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1、工程竣工驗收服務與保修 為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的后期服務是我公司的宗旨。為了保證**大廈正常順 利使用，根據(jù)公司程序文件要求，我們將提供優(yōu)質(zhì)高效、及時一流的 保修服務。 工程竣工驗收計劃 1.1工程竣工驗收計劃 竣工驗收程序詳見本章附表。 1.1.1竣工驗收程序 1） 項目內(nèi)驗 項目經(jīng)理部及所總包管理范圍內(nèi)的工程按合同施工完畢后，由完成單 位提出驗收計劃，在3天內(nèi)由項目經(jīng)理部先組織土建、水電、各專 業(yè)分包單位進行內(nèi)部驗收。要求土建、水電、各專業(yè)分包工程均要施 工完，質(zhì)量符合合同標準，采暖、通風、電氣設備調(diào)試、試運轉(zhuǎn)達到 設計要求，相關技術資料辦理完。項目經(jīng)理部自驗各單項工程達到合 同規(guī)定

2、后，3天內(nèi)由項目經(jīng)理部向上級部門提出驗收申請，在此期間 由項目經(jīng)理部負責做好成品保護工作。 2） 上級驗收 上級部門在接到項目經(jīng)理部的竣工驗收申請后，組織工程、技術、質(zhì) 量等相關部門專業(yè)人員共同對工程整體工作量、技術資料、質(zhì)量狀況 等進行驗收，做出評定。對不符合合同規(guī)定或交工標準之處提出整改 意見，責成項目經(jīng)理部及相關人員按期整改。整改完畢后，再進行復 項目資料員在收到當月各竣工資料責任人交來的竣工資料后，按照北 京市關于竣工資料類別和卷內(nèi)文件排列的規(guī)定，進行分類整理、編號、 編目，達到分類編號、編目清楚。 5.5.3保管 竣工資料由項目資料員在項目資料室建立文件盒、箱、柜統(tǒng)一保管，

3、保管條件做到防潮、放蟲、防火、放丟失。 5.6竣工資料的審核、完善 項目的竣工資料必須由項目經(jīng)理部各專業(yè)公司（專業(yè)分包）主管部門 審核、完善，明確是否合格的意見，及時指出需要完善的具體內(nèi)容, 并在有關審核表中簽字，合格后報送總包單位項目資料員統(tǒng)一審查歸 檔管理，由局技術部門對本工程所有竣工資料（含專業(yè)分包資料）進 行統(tǒng)一審查。 5.7竣工資料的成檔 工程竣工時，項目經(jīng)理、項目技術負責人、生產(chǎn)負責人必須及時寫出 工程總結(jié)，交項目資料員處。項目經(jīng)理和項目技術負責人要按照北京 市建設行政主管部門和業(yè)主要求規(guī)定的交工資料目錄，全面檢查竣、 交工資料的完善情況，及時組織人員整理竣工圖，編寫未完成

4、的資料, 按期將應交工的各種資料收集、整理齊全。在此基礎上，項目資料員 在項目技術負責人的指導下，按照工程檔案資料組卷要求，進行組卷, 形成完整的工程檔案。 工程竣工時，必須整理形成相同的，符合北京市建設行政主管部門和 業(yè)主規(guī)定，簽字蓋章齊全的工程檔案四套。其中二套交業(yè)主，專業(yè)公 司存檔一套，專業(yè)公司工程技術科轉(zhuǎn)交局總部檔案室一套。 5.8竣、交工資料的傳遞、歸檔 5.8.1竣工資料四套在項目經(jīng)理部整理成檔后，其中二套由組織交工 的負責人移交業(yè)主代表。移交時各專業(yè)公司工程技術科作好交接記 錄，其余兩套由項目技術負責人報專業(yè)公司工程技術科，工程技術科 報一套給公司總部檔案室，移交時雙方做好

5、交接簽字。 5.8.1竣工資料歸檔時間要求： 本工程在工程交付后120天內(nèi)按規(guī)定交付業(yè)主和公司總部檔案室成 套竣工檔案，最遲在六個月內(nèi)將竣工資料交付北京市城建檔案館。在 規(guī)定時間逾期15天以上未向業(yè)主和公司檔案室交齊工程檔案，由項 目的上級總工程師決定對項目經(jīng)理、項目技術負責人和資料員扣發(fā)項 目承包兌現(xiàn)獎金總額的2%—5%。以此強化項目竣工資料的交付和 歸檔責任。 5.9檢查 總公司工程部每年上半年和下半年組織重點工程檢查時，指導、檢查 專業(yè)公司和項目經(jīng)理部的竣工資料收集、整理、歸檔工作。專業(yè)公司 工程技術科在組織工程檢查，組織工程基礎、主體結(jié)構驗收、竣工驗 收等工作時，指導、檢查所屬

6、項目經(jīng)理部的工程竣工資料的記錄。收 集，整理。歸檔工作。各級檢查時都 要做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)的問題, 及時督促項目經(jīng)理部進行整改、完善，直至達到規(guī)定要求。 驗，合格后3天內(nèi)向業(yè)主、監(jiān)理、設計提出“四方驗收”申請。 3) 四方聯(lián)合驗收 在全部工程(總包合同范圍內(nèi)工程)全部施工完成、相關技術資料手 續(xù)齊備后，甲方、設計、監(jiān)理公司在受到驗收申請后3天內(nèi)確定驗 收時間計劃并通知政府質(zhì)量監(jiān)督部門，原則不超過10天進行四方聯(lián) 合驗收，辦理《建筑工程交工驗收書》及《單位工程交工驗收記錄》o 至此，合同規(guī)定范圍內(nèi)的工程全部完畢，施工承包商已全面履行了合 同，之后進行交付程序。 4) 竣工核驗 在工程“

7、四方驗收”后，項目經(jīng)理部要配合業(yè)主提請北京市質(zhì)監(jiān)站對 工程進行質(zhì)量核驗工作。 5) 工程交付 (1) 項目經(jīng)理部與業(yè)主約定正式交付日期。 (2) 本工程的交付由項目經(jīng)理主持，各專業(yè)分承包商參加，業(yè)主對 已驗收的工程進行最后核驗確認無誤后，項目經(jīng)理部逐層交給業(yè)主有 關人員，雙方在《工程交付單》上簽字，工程正式交給業(yè)主。 (3) 項目經(jīng)理部與業(yè)主簽訂工程保修合同，按《工程回訪保修程序》 履行保修和要求進行回訪保修。 1.1.2工程竣工驗收前需準備以下資料以備工程竣工驗收： 1) 工程竣工驗收報告。竣工驗收報告應當包括工程報建日期，施工 許可證號，施工圖設計文件審查意見，勘察、設計、施工

8、、工程監(jiān)理 等單位分別簽署的質(zhì)量合格文件及驗收人員簽署的竣工驗收原始文 件，市政基礎設施的有關質(zhì)量檢測和功能性試驗資料以及備案機關認 為需要提供的有關資料； 2） 法律、行政法規(guī)規(guī)定應當由規(guī)劃、公安消防、環(huán)保等部門出具的 認可文件或者準許使用文件； 3） 施工單位簽署的工程質(zhì)量保修書； 4） 提供《工程質(zhì)量保證書》 1.2竣工驗收管理措施及承諾 1.2.1消防工程 消防工程的施工及驗收是影響工程項目竣工工期的關鍵性因素，我方 在本工程的消防工程施工中，使用北京市消防局指定的和我公司合作 多年有較強的施工能力的施工隊伍施工；土建及設備安裝部門全力配 合施工，確保一次性驗收合格。 1

9、.2.2人防工程 本工程的人防工程我方將選擇有相關資質(zhì)的專業(yè)施工隊伍進行施工； 在施工前后，配合甲方做好工程人防工程的備案、審批等各種相關手 續(xù)，同時在施工中及時和人防監(jiān)督部門聯(lián)系積極配合監(jiān)督部門的檢查 驗收工作，確保一次性驗收合格 1.2.3勞動安全監(jiān)督管理 嚴格按照北京市勞動局對勞務用工管理的各項規(guī)章制度，在勞動力進 場前做好勞務用工的申報審批工作，在進場過程中及時進行勞動、安 全教育；施工現(xiàn)場實行封閉式管理保證勞務用工的規(guī)范性和安全性。 杜絕重大傷亡事故，現(xiàn)場其它安全事故由施工單位自行負責 1.2.4質(zhì)量監(jiān)督管理 我方在本工程的施工中，嚴格按照北京市結(jié)構、建筑長城杯的標準控

10、制施工；對各個分包單位統(tǒng)一控制管理，對不符合質(zhì)量要求的施工項 目堅決整改到位。在施工過程中協(xié)同監(jiān)理、業(yè)主和北京市質(zhì)量監(jiān)督部 門做好工程竣工交驗工作，確保工程一次驗收合格，并完成質(zhì)量目標 和分項目標。 1.2.5衛(wèi)生防疫 我公司成立以行政人事副經(jīng)理為組長的衛(wèi)生防疫領導小組，特別是針 對北京市曾經(jīng)流行“非典”這一傳染病情況，為預防類似傳染病的再 度傳播，指定有針對性的定期消毒制度；按照北京市有關制度組織施 工人員定期體檢，施工現(xiàn)場實行封閉式管理，杜絕各種傳染機會，確 保無傳染病發(fā)生。 1.2.6環(huán)保施工管理 我公司一致將“綠色施工”作為環(huán)境管理方針的一部分，為此狠抓影 響環(huán)境的各個施工項目

11、的管理工作；最終達到我公司環(huán)境管理目標中 規(guī)定的各項內(nèi)容。杜絕光、噪聲、楊塵、水、有毒有害物質(zhì)的污染 1.2.7其它管理 本工程在整個施工過程及竣工驗收階段均按照IS09001《質(zhì)量管理體 系要求》、ISO 14001《環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南》和 OHS AS 18000標準及GB/T28001《職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》， 將為業(yè)主和各單位提供“全、細、嚴”的現(xiàn)場管理和質(zhì)量、安全管理, 為最終竣工驗收打下良好的基礎。 保修合同的簽訂 在工程竣工核驗手續(xù)辦理的同時，公司工程部保修辦公室將派專人與 業(yè)主簽訂工程保修合同，成立以工程的項目生產(chǎn)經(jīng)理、安裝生產(chǎn)經(jīng)理 為第一責任人的保修小組。

12、 組成有水暖、電氣、通風空調(diào)、土建專業(yè)工程師參加的保修組，建立 與業(yè)主物業(yè)暢通聯(lián)系的熱線電話，為業(yè)主提供24小時的保修服務。 保修負責人及各專業(yè)工程師應仔細學習圖紙，熟悉工程特點，和相關 人員會談，了解本工程有可能出現(xiàn)的問題及產(chǎn)生的原因，有針對性準 備保修物資及技術工人，對操作工人進行技術交底，編寫工程保修方 案，要求既要及時為業(yè)主提供保修服務，又不影響正常的工作秩序， 為工程保修做好一切準備。 在工程交工三個月內(nèi)，本工程保修負責人及保修隊伍常駐工地，為工 程順利搬遷使用保駕護航。 保修內(nèi)容及保修期限 根據(jù)建設部第80號令《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》的規(guī)定和公司 程序文件的要求，同時

13、依托于公司的技術實力和結(jié)合本工程實際，公 司為本工程提供的主要項目保修年限如下： 1） 地基基礎結(jié)構和主體結(jié)構終身保修； 2） 屋面防水、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面滲漏保修五年； 3） 供冷及供熱系統(tǒng)保修二個采暖期、供冷期； 4） 電氣管線、給排水管道、設備安裝工程保修二年； 5） 建筑裝修工程保修二年； 6）其它為二年。 回訪保修工作計劃 公司要經(jīng)常組織相關人員對本工程進行回訪，公司保修辦公室要在工 程竣工交后一周內(nèi)制訂出工程回訪計劃，報業(yè)主及公司工程部批準實 施，回訪計劃中要寫明各項回訪的性質(zhì)、時間、負責人，回訪實施情 況每季上報公司一次。 4.1工程回訪內(nèi)容 包

14、括：季節(jié)性回訪、技術性回訪、常規(guī)性回訪、保修期滿回訪和臨時 性回訪。 其具體內(nèi)容如下： 4.1.1季節(jié)性回訪 1） 雨季回訪包括： （1） 屋面防水層鋪設質(zhì)量、頂層有無滲漏 （2） 外檐滲漏現(xiàn)象 （3） 地下室滲漏現(xiàn)象 （4） 排水管道堵塞、地漏堵塞 2） 冬季回訪包括： （1） 采暖系統(tǒng)使用情況 （2） 管道使用情況 3） 技術性回訪 為了檢驗在施工中使用的新材料、新工藝效果或技術性能，定期或不 定期的進行技術性回訪 (1) 飾面、塊材脫落 (2) 隔墻變形、裂縫情況 (3) 新材料、新工藝使用情況 4) 常規(guī)性回訪 (1) 地基、基礎有無下沉現(xiàn)象 (2

15、) 主體結(jié)構有無結(jié)構變形 (3) 梁、柱、板、墻有無裂縫 (4) 抹灰層空鼓、開裂、脫落現(xiàn)象 (5) 電氣絕緣接地是否可靠 (6) 電氣開關、插座安裝質(zhì)量 (7) 燈具安裝是否牢固 (8) 給水、排水、雨水管道跑、冒、滴、漏 5) 保修期滿回訪 工程保修期滿前要組織一次回訪，了解保修期內(nèi)工程和設備的使用情 況，征求用戶對工程質(zhì)量的意見。 6) 臨時性回訪 在接到業(yè)主要求回訪的通知或投訴后，應在24小時內(nèi)派人核實情況, 安排整改維修。和業(yè)主、公司制定嚴密的保修維修計劃，在最短的時 間內(nèi)完成任務。 4.2修理時間 保修負責人接到業(yè)主投訴或者自己發(fā)現(xiàn)問題之后，24小時之內(nèi)給業(yè)

16、 主書面報告，說明問題產(chǎn)生的原因、解決問題的方法、需要業(yè)主配合 的工作，根據(jù)公司對售后服務的規(guī)定，各類型問題修理時間如下： 4.2.1 一般問題：接報或發(fā)現(xiàn)后24小時之內(nèi)處理完畢； 4.2.2重要問題：接報或發(fā)現(xiàn)后與業(yè)主、公司確定保修措施，爭取在 7天之內(nèi)處理完畢； 4.2.3特殊緊急問題：接報或發(fā)現(xiàn)后2小時之內(nèi)開始處理，直至處理 完畢。 竣工交接及竣工資料管理 分包單位要將工程實物、技術資料等完整地交給總包單位，由總包負 責交工、交付工作。 5.1工程竣工、交工資料是工程實施全過程的主要記錄，是工程質(zhì)量 的主要依據(jù)，是交工的重要內(nèi)容，是企業(yè)的重要技術檔案，因此 項 目經(jīng)理、項目技

17、術負責人及上級主管部門從工程一開工、就要組織好 工程資料的記錄、收集、整理、積累工作，確保真實、準確、及時、 完整。 5.2工程竣工、交工資料的記錄、收集、整理、積累工作，貫穿于工 程開始實施到交付的全過程，建立以項目經(jīng)理和技術負責人為主要責 任人的責任制，在項目工程技術部門設專、兼職資料員具體進行竣、 交工資料的收集、整理、積累、建檔工作。 5.3本工程按照北京市城建檔案館的《北京市編制建筑安裝工程竣工 檔案和資料的具體要求和作法》進行竣工資料的收集、整理、組卷工 作。 5.4竣工資料的記錄、收集、整理 5.4.1工程開工前，項目技術負責人依據(jù)北京市竣工資料管理有關規(guī) 定，確定從開工

18、到竣工的全部資料內(nèi)容的詳細目錄，將每一個目錄的 記錄、收集、整理責任分工明確到項目經(jīng)理部有關工程技術、管理人 員及各專業(yè)分包資料負責人頭上，各竣工資料負責人在工程實施過程 中按照工程實際進度情況，認真負責地對自己承擔的竣工資料及時進 行記錄、收集整理。 5.4.2項目經(jīng)理部各竣工資料負責人在進行自己承擔的竣工資料記 錄、收集、整理過程中，嚴格做到隨事情發(fā)生的同時作記錄和收集， 內(nèi)容完整、準確，各子項記錄齊全，時間、地點、人員清楚；各項簽 字、蓋章符合規(guī)定，不得事后主觀想象記錄，不得隨意涂改原始記錄; 不得用不軌范的格式和筆墨記錄。確?？⒐べY料達到及時、準確、完 整、真實，能夠全面反映工程適量實際情況。 5.5竣工資料的匯總、編目、保管、成檔 5.5.1匯總 項目部各竣工資料負責人在完成各自承擔的竣工資料的記錄、收集、 整理后，必須于每月25至28日期間，將當月形成的全部資料交到 項目資料員處，項目資料員將交來的資料作詳細登記，交資料人員在 登記表上簽字。資料員在收到交來的竣工資料時要進行詳細審查，不 符合要求的退回記錄收集人，整改合格方準交付資料員。 各專業(yè)公司（專業(yè)分包）的資料由本單位資料員負責收集、整理、保 管。 5.5.2編目