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1、第一章 管理與管理學(xué) 們成為組織中個(gè)人的一套相對穩(wěn)定的價(jià) 1.管理： 是指組織中的管理者，通過實(shí)施 值準(zhǔn)則。 計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職 第四章 計(jì)劃工作概述 能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)， 使他人同自己一起 1. 計(jì)劃工作： 是指制定計(jì)劃，就是根據(jù)組 實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。 織內(nèi)外部的實(shí)際情況， 權(quán)衡客觀需要的主 2.管理學(xué)： 是一門系統(tǒng)地研究管理過程的 觀可能，通過科學(xué)地預(yù)測， 提出在未來的 普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。 一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí) 3.系統(tǒng)：是指由相互作用和相互依賴的若 現(xiàn)目標(biāo)的方法。 干組成部分結(jié)合而成的，

2、 具有特定功能的 2. 限定因素原理： 是指妨礙目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn) 有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更 的因素，也就是說， 在其他因素不變的情 大系統(tǒng)的組成部分。 況下，抓住這些因素， 就能實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。 4.系統(tǒng)方法： 是指用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來研究和 3. 許諾原理： 是指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對完 分析管理活動(dòng)的全過程。 成某項(xiàng)工作所做出的許諾， 許諾越大， 所 第二章 管理學(xué)的形成與發(fā)展 需的時(shí)間越長， 因而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就 1.戰(zhàn)略管理： 是組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的活 越小。 動(dòng)過程，其核心問題是確保組織的自身?xiàng)l 4. 靈活性原理： 是指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈 件與

3、外部環(huán)境相適應(yīng)， 求得組織長期穩(wěn)定 活性越大，則由于未來意外事件引起的損 的發(fā)展。 失的危險(xiǎn)性就越小。 2.全面質(zhì)量管理： 一個(gè)組織以質(zhì)量為中 5. 改變航道原理： 是指計(jì)劃工作為將來承 心，以全員參與為基礎(chǔ)， 目的在于通過讓 諾得越多，管理者定期地檢查現(xiàn)狀和預(yù)期 顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益 前景，以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新 而達(dá)到長期成功的管理途徑。 制定計(jì)劃就越重要。 第三章 管理環(huán)境、社會(huì)責(zé)任與管理道德 第五章 目標(biāo)與戰(zhàn)略 1.一般環(huán)境： 亦稱宏觀環(huán)境或社會(huì)大環(huán) 1. 目標(biāo)：是根據(jù)組織的使命而提出的組織 境，主要指可能影響組

4、織的廣泛的經(jīng)濟(jì)環(huán) 在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。 境、政治和法律環(huán)境、 社會(huì)文化環(huán)境、 科 2. 目標(biāo)管理： 是讓組織的管理人員和員工 技環(huán)境和全球化環(huán)境等。 親自參加目標(biāo)的制定， 在工作中實(shí)行 “自 2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境： 是指組織所在國家或地區(qū)的 我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度 總體經(jīng)濟(jì)狀況， 包括消費(fèi)者購買力、 利息 或方法。 率、通貨膨脹率、 失業(yè)率、 社會(huì)總體價(jià)格 3. 戰(zhàn)略：是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對 水平等都屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的范疇。 所要采取的行動(dòng)方針和資源使用方向的 3.政治和法律環(huán)境： 主要是由在不同層次 一種總體項(xiàng)目。 上影響著各類

5、組織活動(dòng)的政府的政治活 4. 制定戰(zhàn)略： 直接改變企業(yè)相對于競爭對 動(dòng)、法律、法規(guī)、政策以及各種措施等形 手的實(shí)力為目的的項(xiàng)目活動(dòng)稱之為 “制定 成的復(fù)雜體。 戰(zhàn)略”。 4.社會(huì)文化環(huán)境： 是由生活在一定社會(huì)中 5. 企業(yè)的核心能力： 是指競爭對手無法迅 的人口因素以及相應(yīng)的人們的態(tài)度、要 速模仿的能力， 是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān) 求、期望、信念等構(gòu)成的。 鍵。 5.具體環(huán)境： 往往稱為產(chǎn)業(yè)環(huán)境或者行業(yè) 6. 使命：是社會(huì)對該組織的基本要求，各 環(huán)境，是指那些對管理者的決策和行動(dòng)產(chǎn) 種有組織的集體活動(dòng)，都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)使 生直接影響并與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)

6、 命。 的要素。 7. 戰(zhàn)略：是為了回答使命和目標(biāo)而對發(fā)展 6.社會(huì)責(zé)任： 是指組織在遵守、維護(hù)和改 方向、行動(dòng)方針， 以及資源配置等提出的 善社會(huì)秩序、 保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所 總體規(guī)劃。 承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。 8. 政策：是組織在決策或處理問題時(shí)用來 7.道德： 是指規(guī)定行為是為的慣例或原 指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的方針和明文規(guī) 則。 定。 8.管理道德問題： 促使人們關(guān)注組織的管 9. 項(xiàng)目：是戰(zhàn)略目標(biāo)的具體展開，當(dāng)戰(zhàn)略 理者如何做出決策或采取行動(dòng)， 以及其背 目標(biāo)確定以后， 關(guān)鍵是項(xiàng)目的選擇和有效 后所依據(jù)的準(zhǔn)則，即管理道德問題。 實(shí)施。 9.

7、個(gè)人特征： 是指個(gè)人早年形成的、關(guān)于 10.預(yù)算： 作為一種計(jì)劃，是以數(shù)字表示 什么是正確、 什么是錯(cuò)誤的基本信條， 它 預(yù)期結(jié)果的一種報(bào)告書。  11.程序： 規(guī)定了如何處理那些重復(fù)發(fā)生的例行問題的標(biāo)準(zhǔn)方法。 12.規(guī)則： 是針對具體場合和具體情況允許或不允許采取某種特定行動(dòng)的規(guī)定。 13.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略： 主導(dǎo)思想是以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。 14.差異化戰(zhàn)略： 使企業(yè)在行業(yè)中別具一 格，具有獨(dú)特性， 并且利用有意識(shí)形成的 差異化，建立起差別競爭優(yōu)勢， 以形成對 “入侵者”的行業(yè)壁壘。 15.集中化戰(zhàn)略： 是主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場

8、或某一種特殊的產(chǎn)品。 第六章 預(yù)測與決策 1.計(jì)劃工作的前提條件： 是指計(jì)劃在實(shí)施過程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境。 2.預(yù)測：是指對未來環(huán)境所做出的估計(jì)。 3.決策：是為達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分 析判斷過程。 4.例行問題：是指那些重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問題。 5.例外問題：只有那些偶然發(fā)生的、新穎 的、性質(zhì)完全清楚、結(jié)構(gòu)上不甚分明的、 具有重大影響的問題才屬于例外問題。 6.程序化決策： 是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)， 可以程序化到制 定出一套處理這些決策的固定程序， 以致 每當(dāng)它

9、出現(xiàn)時(shí)，不需要再進(jìn)行重復(fù)處理。 通常稱為“結(jié)構(gòu)良好”的決策。 7.非程序化決策：表現(xiàn)為決策的新穎、無結(jié)構(gòu)，具有不尋常影響。 8.外推法： 是利用過去的資料來預(yù)測未來狀態(tài)的方法。 9.時(shí)間序列分析法： 即按時(shí)間將過去統(tǒng)計(jì)得到的數(shù)據(jù)排列起來，看它的發(fā)展趨勢。 10.主管決策法：指的是用心理學(xué)、社會(huì) 心理學(xué)的成就， 采取有效的組織形式， 在決策過程中，直接利用專家們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)已掌握的情況和資料， 提出決策目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法， 并做出評(píng)價(jià)和選擇。 11.計(jì)量決策方法： 亦指決策的 “硬技術(shù)”，是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法， 它的核心是把決策的變量

10、與變量、 變量與目標(biāo)之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)式表示出來， 即建立數(shù)學(xué)模型。 第七章 組織工作概述 1.組織工作： 就是設(shè)計(jì)和維持一種有助于 有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)過程。 2.組織結(jié)構(gòu)： 是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式的框架， 表現(xiàn)為組織各部分的排列順序、空間位置、 聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。 權(quán)是分裂的。 3.技術(shù)：是將組織的輸入變?yōu)檩敵龅霓D(zhuǎn)化 8.組織運(yùn)營的分散化： 是指組織的各個(gè)部 過程。 門及管理者分散在不同的地理區(qū)域。 4.目標(biāo)統(tǒng)一原理： 是指組織中每個(gè)部門或 9.活性化： 是員工參與的一種高級(jí)形式，

11、 個(gè)人的貢獻(xiàn)越是有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)， 組 它意味著這樣一種狀態(tài)， 在這種狀態(tài)下員 織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。 工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取 5.分工協(xié)作原理： 是指組織結(jié)構(gòu)越能反映 行動(dòng)的知識(shí)、 技能、職權(quán)以及意愿， 同時(shí)， 為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必要的各項(xiàng)任務(wù)和工 他們對自己行動(dòng)的后果以及對企業(yè)的成 作分工，以及相互間的協(xié)調(diào)， 組織結(jié)構(gòu)就 功又有著高度的責(zé)任感。 越是精干、高效。 10.個(gè)人管理： 指的是整個(gè)組織中的最高 6.管理寬度原理： 是指組織中管理者監(jiān)督 決策權(quán)集中在一個(gè)人的手里， 由他對整個(gè) 管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當(dāng)，

12、就越是 組織負(fù)責(zé)。因此又叫個(gè)人負(fù)責(zé)制。 能夠保證組織的有效運(yùn)行。 11.委員會(huì)管理： 組織中的最高決策權(quán)交 7.責(zé)權(quán)一致原理： 是指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 給兩位以上的管理者， 也就是把權(quán)力分散 中，職位的職權(quán)和職責(zé)越是對等一致， 組 到一個(gè)集體中去，即為委員會(huì)管理。 織結(jié)構(gòu)就越是有效。 第十章 組織變革 8.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則： 是指對組織 1.組織變革： 指組織面對外部環(huán)境和內(nèi)部  2.管理能力： 也就是指完成管理活動(dòng)的本領(lǐng)。 3.內(nèi)部提升“內(nèi)升制” ：是指從組織內(nèi)部提拔那些能夠勝任的人員來充實(shí)組織中 的各種空缺職位。 4.從

13、外部招聘“外求制” ：是從組織外部 設(shè)法得到組織急需的人員， 特別是那些起 關(guān)鍵作用的人員。 5.人才生命周期： 一個(gè)人才在組織內(nèi)的生 命周期，可分為四個(gè)階段，即引入階段、成長階段、成熟階段和衰落階段。 6.技術(shù)技能： 是指管理者通曉和熟悉某種專業(yè)活動(dòng)。 7.人事技能： 是指管理者作好本職工作并 帶領(lǐng)下屬人員一起發(fā)揮合作精神的能力。8.概念技能： 是指系統(tǒng)的全面管理的技能。 結(jié)構(gòu)中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系， 處理得 越是適中，就越是有利于組織的有效運(yùn) 行。 9.穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理： 是指越 是能在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性

14、與適應(yīng)性之間取得平衡，就越能保證組織的正常運(yùn)行。 第八章 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與類型 1.職位設(shè)計(jì)： 就是將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。 2.管理寬度： 又稱管理幅度，是指管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。 3.部門：是指組織中管理者為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特殊的領(lǐng)域。 4.直線型組織結(jié)構(gòu)： 又稱單線型組織結(jié)構(gòu)，它是最早使用的一種結(jié)構(gòu)類型， 也是 最為簡單的一種類型。 第九章 組織中的職權(quán)配置 1.職權(quán)：是經(jīng)由一定的正式程序賦予某一  條件的變化而進(jìn)行改革和適應(yīng)的過程。 2.業(yè)務(wù)過程再造： 為了在諸如成本、 質(zhì)量、服務(wù)

15、和速度這些關(guān)鍵的當(dāng)今績效指標(biāo)方 面實(shí)現(xiàn)劇烈的改進(jìn)、 而對業(yè)務(wù)過程進(jìn)行的根本的再思考和激進(jìn)的再設(shè)計(jì)。 第十一章 人員配備工作概述 1.人員配備： 是指對管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、 培訓(xùn)和考評(píng)， 其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。 2.職務(wù)要求明確原理： 是指對主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的要求越是明確， 培訓(xùn)和評(píng)價(jià)管理者的方法越是完善， 管理者工作的質(zhì)量也就越有保證。 3.責(zé)權(quán)利一致原理： 是指組織越是想要盡快地保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)， 就越是要使管理者的責(zé)權(quán)利相一致。  9.有計(jì)劃地提升： 就是管理

16、者按計(jì)劃的途徑，經(jīng)過鍛煉， 由低層到較高層次的主管位置。 10.臨時(shí)性提升： 是指當(dāng)某個(gè)管理者因某些原因，例如度假、 生病或因出差而出現(xiàn)職務(wù)空缺時(shí)，組織指定某個(gè)下級(jí)管理者為代理人。 第十三章 領(lǐng)導(dǎo)工作概述 1.領(lǐng)導(dǎo)工作： 是指對組織內(nèi)部每個(gè)成員和 全體成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過程，其目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。 2.領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)： 就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求， 在管理過程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法， 以及溝通、 激勵(lì)等手段，對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力， 使之適應(yīng)環(huán)境的變化， 以統(tǒng)一意志、 統(tǒng)一行動(dòng)， 保證

17、 職位的一種權(quán)利。 4. 公開競爭原理： 是指組織越是想要提高 2.職責(zé)：是某項(xiàng)職位應(yīng)該完成的某項(xiàng)任務(wù) 管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人 的責(zé)任。 之間鼓勵(lì)公開競爭。 3.直線職權(quán)： 是某項(xiàng)職位或某部門所擁有 5. 用人之長原理： 是指管理者越是處在最 的包括作出決策、 發(fā)布命令等的權(quán)力， 也 能發(fā)揮其才能的職位上， 就越能使組織得 就是通常所說的指揮權(quán)。 到最大的收益。 4.參謀職權(quán)： 是某項(xiàng)職位或某部門所擁有 6. 最合適的人選： 并不是指那些在各方面 的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢、建議等。 都完美無缺的人， 而是相對于某個(gè)特定職 5.職能職

18、權(quán)： 是某職位或某部門所擁有的 務(wù)來看候選人的長處適合于這個(gè)特定的 原屬于直線管理者的那部門權(quán)力， 大部分 職務(wù)。 是由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人來行使的。 7. 不斷培養(yǎng)原理： 是指任何一個(gè)組織，越 6.授權(quán)： 是指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán) 是想要使其管理者能勝任其所承擔(dān)的職 力，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下， 有相當(dāng)?shù)? 務(wù)，就越是需要他們?nèi)ゲ粩嗟亟邮芘嘤?xùn)和 自主權(quán)、行動(dòng)權(quán)。 進(jìn)行自我培養(yǎng)。 7.職權(quán)分裂： 當(dāng)解決一個(gè)問題或做出一項(xiàng) 第十二章 管理人員的選聘、考評(píng)和培訓(xùn) 決策必須匯總兩個(gè)或更多的管理者的職 1. 管理愿望： 就是指人們希望從事管理的 權(quán)才能實(shí)現(xiàn)

19、時(shí)， 就認(rèn)為解決這一問題的職 主觀要求。  組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 3.指明目標(biāo)原理： 是指領(lǐng)導(dǎo)工作越是能使全體人員明確理解組織的目標(biāo)， 則人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)就會(huì)越大。 4.目標(biāo)協(xié)調(diào)原理： 是指個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致， 人們的行為就會(huì)趨向統(tǒng)一，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效率就會(huì)越高，效果就會(huì)越好。 5.命令一致原理： 是指管理者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中下達(dá)的各種命令越是一致， 個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小， 領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果的責(zé)任感也就越大。 6.直接管理原理： 是指管理者同下級(jí)的直接接觸越多，所掌握的各種情況就會(huì)越準(zhǔn)確，從而領(lǐng)導(dǎo)工作就會(huì)更加有效

20、。 7.溝通管理： 是指管理者與下屬之間越是有效地、準(zhǔn)確地、 及時(shí)地溝通， 整個(gè)組織 就越會(huì)成為一個(gè)真正的整體。 8.激勵(lì)原理： 是指管理者越是能夠了解下屬的需求和愿望， 并給與滿足， 他就越是能夠調(diào)動(dòng)下屬的積極性， 使之能為實(shí)現(xiàn)組 織的目標(biāo)作出更大的貢獻(xiàn)。 9.職位權(quán)力： 指的是與領(lǐng)導(dǎo)人職位相關(guān)的正式職權(quán)以及領(lǐng)導(dǎo)者從上級(jí)和整個(gè)組織 各方面所取得的支持程度。 10.任務(wù)結(jié)構(gòu)： 指的是任務(wù)明確程度和人們對這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度。 第十四章 團(tuán)隊(duì) 1.團(tuán)隊(duì)： 是指完成相互依存的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。 2.過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)： 是指改進(jìn)或開發(fā)某

21、個(gè)具體業(yè)務(wù)過程的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。 3.工作團(tuán)隊(duì)： 有時(shí)也稱作自發(fā)型團(tuán)隊(duì)，對 某一特殊過程負(fù)責(zé)， 成員在一個(gè)共同的環(huán) 境里協(xié)同工作。 4.自我管理團(tuán)隊(duì)： 是指直接管理所在過程或部門的日常運(yùn)作的員工群體。 第十五章 溝通 1.溝通： 就是信息交流，是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο螅?以期取得客體做出相 應(yīng)反應(yīng)效果的過程。 2.管理信息系統(tǒng) MIS ：由于在管理過程中各種信息的交流、 溝通都是相互關(guān)聯(lián)、 不 可分開的，所以通常把各種信息的交流過 程看成是一個(gè)整體，稱為管理信息系統(tǒng)。 3.正式溝通： 一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)

22、行的信息傳遞與 交流。 4.非正式溝通： 是指通過正式組織途徑以外的信息流通方式。 5.個(gè)別交談： 是指領(lǐng)導(dǎo)者用正式或非正式的形式，在組織內(nèi)外， 同下屬或同級(jí)人員進(jìn)行個(gè)別交談， 征詢談話對象對組織中存在問題和缺陷提出他自己的看法， 對別人或?qū)e的上級(jí)， 包括對主管人員自己的意見。 第十六章 激勵(lì) 1.激勵(lì)：是指管理者通過設(shè)置需要， 促進(jìn)、誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)， 并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過程。 2.自我實(shí)現(xiàn)： 指的是人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能， 只有人的潛力充分發(fā)揮出來， 人的才能充分表現(xiàn)出來， 人才會(huì)感到最大的滿足。 3.強(qiáng)化： 是心理學(xué)術(shù)語，

23、是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達(dá)到增強(qiáng)、 減弱或消 失某種行為的過程。 4.參加管理： 是指在不同程度上讓職工和下級(jí)參加組織決策和各級(jí)管理工作的研  究和討論。 始，即以零為基礎(chǔ)。 第十七章 控制工作概述 6.報(bào)告：是用來向負(fù)責(zé)實(shí)施計(jì)劃的主管人 1. 信息反饋： 就是指由控制系統(tǒng)把信息輸 員全面地、系統(tǒng)地闡述計(jì)劃的進(jìn)展情況、 送出去，又把其作用結(jié)果反送回來， 并對 存在的問題及原因、已經(jīng)采取了哪些措 信息的再輸出發(fā)生影響，起到控制的作 施、收到了什么效果、 預(yù)計(jì)可能出現(xiàn)的問 用，以達(dá)到預(yù)定的目的。 題等情況的一種重要方式。 2. 控制

24、工作： 是指管理者根據(jù)事先確定的 7.市場占有率： 又稱市場份額，指的是企 標(biāo)準(zhǔn)、或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織 業(yè)的主要產(chǎn)品在該種產(chǎn)品的市場銷售總 的發(fā)展需要重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)， 對下屬的工 額中所占的比重。 成效進(jìn)行測量、 評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施 8.盈虧分析： 就是根據(jù)銷售量、成本和利 的過程。 潤三者之間的相互依賴關(guān)系， 對企業(yè)的盈 3. 管理突破： 就是實(shí)現(xiàn)控制工作的第二個(gè) 虧平衡點(diǎn)和盈利情況的變化進(jìn)行分析的 目的，是指通過解決組織的慢性問題， 增 一種方法，又稱“量本利”分析。 強(qiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動(dòng)過程。 9.固定成本： 是指不隨銷售量變化而

25、變化 4. 間接控制： 是以這樣一些事實(shí)為依據(jù) 的那部分成本。 的：即人們常常會(huì)犯錯(cuò)誤， 或者常常沒有 10.變動(dòng)成本： 是指隨著銷售量變化而變 察覺到那些將要出現(xiàn)的問題， 因?yàn)槲茨芗? 化的那部分成本。 時(shí)采取適當(dāng)?shù)募m正或預(yù)防措施。 11.計(jì)劃評(píng)審技術(shù) PERT ：是把工程項(xiàng)目 5. 直接控制： 是相對間接控制而言的，它 當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)， 用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來 是通過提高管理者的素質(zhì)來進(jìn)行控制工 表示各項(xiàng)具體工作的先后順序和相互關(guān) 作的。 系，以時(shí)間為中心， 找出從開工到完工所 6. 反映計(jì)劃要求的原理： 是指計(jì)劃越是明 需時(shí)間最長的關(guān)鍵線路，

26、 并圍繞關(guān)鍵線路 確、全面、完整，所設(shè)計(jì)的控制系統(tǒng)越是 對系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、 合理安排以及對各 能反映這樣的計(jì)劃， 控制工作就越能有效 項(xiàng)工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)密控制， 以達(dá)到 地為管理者的需要服務(wù)。 用最少的時(shí)間和資源消耗來完成系統(tǒng)預(yù) 7. 組織適宜性原理： 是指組織機(jī)構(gòu)越是明 定目標(biāo)的一種計(jì)劃與控制方法。 確、全面、完整，設(shè)計(jì)的控制技術(shù)越是能 12.損益控制法： 是根據(jù)一個(gè)組織的損益 反映組織機(jī)構(gòu)中的崗位職責(zé)， 也就越有利 表，對其經(jīng)營和管理的成效進(jìn)行綜合控制 于糾正偏離計(jì)劃的誤差。 的方法。 8. 控制關(guān)鍵點(diǎn)的原理： 是指管理者越是盡 13.投

27、資報(bào)酬率控制法： 是以投資額和利 可能選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)作為控制標(biāo)準(zhǔn)， 控 潤額之比，從絕對數(shù)和相對數(shù)兩方面來衡 制工作就越有效。 量整個(gè)企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門的績效。 9. 例外情況的原理： 是指管理者越是把注 14.經(jīng)營審核： 一般是指系統(tǒng)地評(píng)價(jià)鑒定 意力集中在例外的情況， 控制工作就越有 經(jīng)營活動(dòng)工作質(zhì)量的一種控制方法。 效。 15.管理審核： 是一個(gè)工作過程，它以管 10.直接控制原理： 是指管理者及其下屬 理學(xué)基本原理為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)地考察、 的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)， 分析和評(píng)價(jià)一個(gè)組織的管理水平和管理 就越不需要間接控制。 成效

28、，進(jìn)而采取措施使之克服存在的缺點(diǎn) 第十八章 控制的技術(shù)與方法 或問題。 1. 預(yù)算：就是用數(shù)字編制未來某一時(shí)期的 第十九章 管理信息系統(tǒng) 計(jì)劃，也就是用財(cái)務(wù)數(shù)字或非財(cái)務(wù)數(shù)字來 1.信息系統(tǒng)： 是用于獲取、組織、存儲(chǔ)、 表明預(yù)期的結(jié)果。 處理和傳輸信息的系統(tǒng)。 2. 運(yùn)營預(yù)算： 是指企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基 2.管理信息系統(tǒng)： 就是服務(wù)于管理領(lǐng)域的 本活動(dòng)的預(yù)算。 信息系統(tǒng)，它是一種由管理者計(jì)劃和設(shè)計(jì) 3. 投資預(yù)算： 是對企業(yè)的固定資產(chǎn)的購 的，用來為他們提供所需要的專門信息， 置、擴(kuò)建、改造、更新等，在可行性研究 以有效地履行管理職能的信息系統(tǒng)。

29、 的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算。 3.數(shù)據(jù)倉庫： 是用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和技術(shù) 4. 財(cái)務(wù)預(yù)算： 是指企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)反映有 來管理各種不同內(nèi)容和不同載體的數(shù)據(jù)， 關(guān)預(yù)計(jì)現(xiàn)金收支、 經(jīng)營成果和財(cái)務(wù)狀況的 并以形象生動(dòng)或富有創(chuàng)造性的形式展現(xiàn) 預(yù)算。 信息。 5. 零基預(yù)算： 在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí)，將 4.數(shù)據(jù)挖掘： 是一個(gè)從數(shù)據(jù)中萃取和展現(xiàn) 所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開 可付諸行動(dòng)的、隱含的和新穎的信息流 程，可以從數(shù)據(jù)倉庫中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營業(yè)務(wù)過程 中存在的各種典型模式。 5.神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)： 開始用硬件實(shí)現(xiàn)或用軟 件仿真的方法、 按照人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的基本 原理來研制神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)， 包括神經(jīng)網(wǎng) 絡(luò)軟件系統(tǒng)和硬件系統(tǒng)。 6.系統(tǒng)分析： 是在明確管理目標(biāo)的基礎(chǔ) 上，分析管理系統(tǒng)， 決定管理信息系統(tǒng)目 標(biāo)及需要的過程。