《2014-2015-《電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)》課程試卷資料》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《2014-2015-《電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)》課程試卷資料（9頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、天津商業(yè)大學(xué)2014~2015學(xué)年第二學(xué)期 《電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)》課程期末考試試卷 命題：潘旭華 打印：潘旭華 校核：潘旭華 送卷：潘旭華 試題號(hào) -一- -二二 三 四 總分 得分 簽字 、單項(xiàng)選擇題（每小題 1分，共20分） 1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（ BSP）的核心是 B 。 A） 明確企業(yè)目標(biāo) B) 定義（識(shí)別）業(yè)務(wù)過(guò)程 C）進(jìn)行數(shù)據(jù)分析 D) 確定信息結(jié)構(gòu) 2 ?網(wǎng)站制作的核心是 C 。 A）網(wǎng)頁(yè)制作工作 B ）開發(fā)技術(shù) C) 好的設(shè)計(jì)概念 D）網(wǎng)站規(guī)模 3?下面

2、哪一項(xiàng)關(guān)于企業(yè)關(guān)鍵成功因素法的特點(diǎn)錯(cuò)誤的是 B 。 A ）少量的易于識(shí)別的可操作的目標(biāo) B）可確保企業(yè)的成功 C）由企業(yè)的所有 CSF決定組織的信息需求 D）比較容易抓住企業(yè)的主要問(wèn)題 4?使用用例建模系統(tǒng)需求的主要優(yōu)點(diǎn)是 B 。 A ）自頂向下分析需求 B）促進(jìn)并鼓勵(lì)用戶參與 C）有助于詳細(xì)描述需求 5?系統(tǒng)分析報(bào)告的主要作用是 D）自底向上分析需求 C 。 A）系統(tǒng)規(guī)劃的依據(jù) B）系統(tǒng)實(shí)施的依據(jù) D）系統(tǒng)評(píng)價(jià)的依據(jù) _C 。 B）制定實(shí)施計(jì)劃 D）設(shè)計(jì)電子商務(wù)系統(tǒng) C 。 C）系統(tǒng)設(shè)計(jì)的依據(jù) 6.系統(tǒng)實(shí)施與發(fā)布的主要工作不包括

3、A ）實(shí)施組織機(jī)構(gòu)的建立 C）完成實(shí)施準(zhǔn)備 7?系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的主要成果是 A ）用戶的決策方針 B）用戶的分析方案 C）系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書 D）系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案 &關(guān)于電子商務(wù)系統(tǒng)測(cè)試的敘述中，錯(cuò)誤的是 C c A ）測(cè)試應(yīng)貫穿系統(tǒng)開發(fā)的各個(gè)階段 B） 測(cè)試工作應(yīng)避免由原開發(fā)軟件的人或小組承擔(dān) C） 軟件測(cè)試的四個(gè)步驟為：?jiǎn)卧獪y(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、集成測(cè)試、驗(yàn)收測(cè)試 D ）測(cè)試不僅在系統(tǒng)編碼完成之后需要進(jìn)行測(cè)試，在編寫每個(gè)模塊之后也應(yīng)進(jìn)行 9．下面不屬于電子商務(wù)網(wǎng)站的管理的是 B 。 A）文件管理 B）開發(fā)管理 C）內(nèi)容管理 D）安全管理 10． 下面關(guān)于網(wǎng)站目錄

4、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，錯(cuò)誤的說(shuō)法是 C 。 A ） 目錄應(yīng)采用層次結(jié)構(gòu) B) 不要將所有文件放在根目錄下 C） 目錄應(yīng)盡量用中文命名 D) 按欄目?jī)?nèi)容建立子目錄 11． SET 協(xié)議又稱為 。 A ）安全套接層協(xié)議 B) 安全電子交易協(xié)議 C）信息傳輸安全協(xié)議 D) 網(wǎng)上購(gòu)物協(xié)議 12． 下列關(guān)于防火墻的說(shuō)法正確的是 ___ 。 A ）防火墻不能把內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)隔離為可信任網(wǎng)絡(luò) B ）防火墻的安全性能是一致的，一般沒(méi)有級(jí)別之分 C） 防火墻的安全性能是根據(jù)系統(tǒng)安全的要求而設(shè)置的 D） 一個(gè)防火墻只能用來(lái)對(duì)兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)之間的互相訪問(wèn)實(shí)行強(qiáng)

5、制性管理的安全系統(tǒng) 13．關(guān)于電子商務(wù)信息的傳遞以下正確的是 。 A ）電子商務(wù)信息，都是很遲后的 B ）無(wú)論怎么樣，網(wǎng)絡(luò)信息都是最快最準(zhǔn)確的 C ）電子商務(wù)信息，由于傳遞速度慢、傳遞渠道不暢，經(jīng)常導(dǎo)致“信息獲得了但也失效 了” D ）網(wǎng)絡(luò)信息更新及時(shí)、傳遞速度快，只要信息收集者及時(shí)發(fā)現(xiàn)信息，就可以保證信息 的實(shí)效性 14．電子商務(wù)系統(tǒng)必須保證具有十分可靠的安全保密技術(shù)，必須保證網(wǎng)絡(luò)安全的四大要素， 即信息傳輸?shù)谋Ｃ苄?、?shù)據(jù)交換的完整性、發(fā)送信息的不可否認(rèn)性 。 A ）不可修改性 B）信息的穩(wěn)定性 C）數(shù)據(jù)的可靠性 D）交易者身份的確定性 15．無(wú)形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)模式

6、主要有以下 4 種，即：網(wǎng)上訂閱模式、付費(fèi)瀏覽模式、 廣告支持模式和 。 16.在企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易的流轉(zhuǎn)程式中，不包括以下 環(huán)節(jié)。 A ）物流配送 B）信息發(fā)布平臺(tái) C）電子支付結(jié)算 D）CA認(rèn)證中心 17?與水平網(wǎng)站相比，垂直網(wǎng)站的主要特點(diǎn)是 。 A ）服務(wù)全面 B）行業(yè)齊全 C）內(nèi)容豐富 D）專業(yè)性強(qiáng) 18?電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)特色分析的主要內(nèi)容不包括 。 A ）盈虧狀況分析 B）營(yíng)銷方法分析 C）支付方式分析 D）物流配送方式分析 19?對(duì)網(wǎng)上交易流程的設(shè)定方面，一個(gè)好的電子商務(wù)網(wǎng)站必須做到 。 A） 對(duì)客戶不透明 B） 使客戶購(gòu)物操作繁復(fù) C） 讓客戶感到

7、在網(wǎng)上購(gòu)物與在現(xiàn)實(shí)世界中的購(gòu)物流程有困難 D） 不論購(gòu)物流程在網(wǎng)站的內(nèi)部操作多么復(fù)雜，其面對(duì)用戶的界面必須是簡(jiǎn)單和操作方 便的 20.數(shù)字簽名可用于解決 問(wèn)題。 A ）數(shù)據(jù)抵賴 B ）數(shù)據(jù)沖突 C）數(shù)據(jù)泄密 D ）數(shù)據(jù)誤發(fā) 選擇題答題卡 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 二、簡(jiǎn)述題（每小題 6分，共36分） 1.電子商務(wù)的概念模型是怎樣的？電子商務(wù)由哪些要素組成？ 1）電子商務(wù)的概念模型是

8、對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中電子商務(wù)活動(dòng)的一般抽象描述，它由交易主體、電 子市場(chǎng)、交易事務(wù)、信息流、資金流、物資流等基本要素構(gòu)成。電子商務(wù)的任何一筆交易， 包含三種基本的“流”，即物資流、資金流、信息流。物資流主要是指商品和服務(wù)的配送和 傳輸渠道。資金流主要是指資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程，包括付款、轉(zhuǎn)賬、兌換等過(guò)程。信息流既包括 商品信息的提供、 促銷營(yíng)銷、 技術(shù)支持、 售后服務(wù)等內(nèi)容。 （ 2）電子商務(wù)的組成： 1 網(wǎng)絡(luò) 2 用戶 3 認(rèn)證中心 4 物流中心 5 網(wǎng)上銀行 2．決定企業(yè)開展電子商務(wù)是否成功的因素有哪些？ （1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)與定位 （2）企業(yè)員工對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)與信息化水平 （ 3） 上

9、下游廠家的信息化水平 （4）全社會(huì)的信息化水平及其相關(guān)政策、法律環(huán)境 （ 5）是否有一個(gè)正確的電子商務(wù)戰(zhàn)略 3．按系統(tǒng)生命周期模型，電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程分為哪幾個(gè)階段？每一階段的主要任務(wù) 是什么？ 電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展過(guò)程分為哪幾個(gè)階段？各有什么特點(diǎn)？ （第一階段： 電子商務(wù)系統(tǒng)的醞 釀階段（20 世紀(jì) 60 年代至 90 年代）第二階段：電子商務(wù)系統(tǒng)的雛形階段（ 1991—1996 年） 第三階段：電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展階段（ 1997 年—現(xiàn)在） ） 4.電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期具有哪些特點(diǎn)？（ 1.電子商務(wù)系統(tǒng)作為一類信息系統(tǒng)，其生命周 期也包括系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施

10、、運(yùn)行維護(hù)管理與評(píng)估這樣幾個(gè)極端。 2 電子商務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)的規(guī)劃階段非常重要， 這一階段要在戰(zhàn)略層次上考慮企業(yè)的商務(wù)模式 如何變化。 管理信息系統(tǒng)建設(shè)的生命周期，可以分成系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng) 運(yùn)行與支持等幾個(gè)階段。 系統(tǒng)規(guī)劃是管理信息系統(tǒng)建設(shè)的起始階段。 這一階段的主要任務(wù)是： 根據(jù)組織的整體目標(biāo) 和發(fā)展戰(zhàn)略， 確定管理信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略， 明確組織總的信息需求， 制訂管理信息系統(tǒng)建 設(shè)總計(jì)劃， 其中包括確定擬建系統(tǒng)的總體目標(biāo)、功能、大致規(guī)模和粗略估計(jì)所需資源。 根據(jù) 需求的輕、 重、緩、急程度及資源和應(yīng)用環(huán)境的約束，把規(guī)劃的系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容分解成若干開 發(fā)項(xiàng)目以分期

11、分批進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)。并進(jìn)行系統(tǒng)的初步調(diào)查和系統(tǒng)開發(fā)的可行性研究。 系統(tǒng)分析階段的主要工作是根據(jù)系統(tǒng)規(guī)劃階段確定的擬建系統(tǒng)總體方案和開發(fā)項(xiàng)目的安 排，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)分析、業(yè)務(wù)流程分析、數(shù)據(jù)流程分析、處理功能分析，建立系統(tǒng)邏 輯模型。 系統(tǒng)分析的主要任務(wù)是明確用戶的信息需求， 提出新系統(tǒng)的邏輯方案。 需要進(jìn)行的 工作有現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查及新系統(tǒng)邏輯模型的提出等。 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要任務(wù)是根據(jù)新系統(tǒng)的邏輯方案進(jìn)行軟、 硬件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)， 包括總體結(jié)構(gòu)設(shè) 計(jì)、輸出設(shè)計(jì)、輸入設(shè)計(jì)、處理過(guò)程設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)計(jì)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)方案的選擇等。 系統(tǒng)實(shí)施將設(shè)計(jì)的系統(tǒng)付諸實(shí)施， 主要工作有應(yīng)用程序編制或軟件包的購(gòu)置

12、、 計(jì)算機(jī)與 通信設(shè)備的購(gòu)置，系統(tǒng)的安裝、調(diào)試與測(cè)試、新舊系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換及評(píng)估等。 系統(tǒng)運(yùn)行與支持， 每個(gè)系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目完成后即投入應(yīng)用， 進(jìn)入正常運(yùn)行和支持階段。 在此階段， 開發(fā)者和用戶一道支持管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行。 一般說(shuō)來(lái)， 這是系統(tǒng)生命周期中歷時(shí) 最久的階段，也是管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)其功能、發(fā)揮其效益的階段。 分為 4 個(gè)階段：產(chǎn)生、開發(fā)、運(yùn)行、消亡 北京化工大學(xué)北方學(xué)院 2010—— 2011學(xué)年第二學(xué)期 《管理信息系統(tǒng)（ 40 學(xué)時(shí)）》期末考試大作業(yè) 一、簡(jiǎn)答（每題 5分，共 20 分） 1．信息系統(tǒng)的生命周期包括哪幾個(gè)階段？其中系統(tǒng)開發(fā)階段的三個(gè)主要任務(wù)及其內(nèi)容是 什么？

13、管理信息系統(tǒng)建設(shè)的生命周期，可以分成系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系 統(tǒng)運(yùn)行與支持等幾個(gè)階段。 系統(tǒng)規(guī)劃是管理信息系統(tǒng)建設(shè)的起始階段。 標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略， 確定管理信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略， 建設(shè)總計(jì)劃，其中包括確定擬建系統(tǒng)的總體目標(biāo)、 這一階段的主要任務(wù)是： 根據(jù)組織的整體目 明確組織總的信息需求， 制訂管理信息系統(tǒng) 功能、 大致規(guī)模和粗略估計(jì)所需資源。根 據(jù)需求的輕、重、緩、 急程度及資源和應(yīng)用環(huán)境的約束，把規(guī)劃的系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容分解成若干 開發(fā)項(xiàng)目以分期分批進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)。并進(jìn)行系統(tǒng)的初步調(diào)查和系統(tǒng)開發(fā)的可行性研究。 系統(tǒng)分析階段的主要工作是根據(jù)系統(tǒng)規(guī)劃階段確定的擬建系統(tǒng)總體方

14、案和開發(fā)項(xiàng)目的 安排，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)分析、業(yè)務(wù)流程分析、數(shù)據(jù)流程分析、處理功能分析，建立系統(tǒng) 邏輯模型。 系統(tǒng)分析的主要任務(wù)是明確用戶的信息需求， 提出新系統(tǒng)的邏輯方案。 需要進(jìn)行 的工作有現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查及新系統(tǒng)邏輯模型的提出等。 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要任務(wù)是根據(jù)新系統(tǒng)的邏輯方案進(jìn)行軟、 硬件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)， 包括總體結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)、輸出設(shè)計(jì)、輸入設(shè)計(jì)、處理過(guò)程設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)計(jì)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)方案的選擇等。 系統(tǒng)實(shí)施將設(shè)計(jì)的系統(tǒng)付諸實(shí)施， 主要工作有應(yīng)用程序編制或軟件包的購(gòu)置、 計(jì)算機(jī)與 通信設(shè)備的購(gòu)置，系統(tǒng)的安裝、調(diào)試與測(cè)試、新舊系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換及評(píng)估等。 系統(tǒng)運(yùn)行與支持， 每個(gè)系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目完成后即投

15、入應(yīng)用， 進(jìn)入正常運(yùn)行和支持階段。 在 此階段， 開發(fā)者和用戶一道支持管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行。 一般說(shuō)來(lái)， 這是系統(tǒng)生命周期中歷時(shí) 最久的階段，也是管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)其功能、發(fā)揮其效益的階段。 分為 4 個(gè)階段：產(chǎn)生、開發(fā)、運(yùn)行、消亡 1- 產(chǎn)生階段：即其概念階段或需求階段，這一階段分為兩個(gè)過(guò)程，一是概念的產(chǎn)生過(guò)程 （根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要， 提出建設(shè)信息系統(tǒng)的初步想法） 二是需求分析過(guò)程 （即對(duì)企業(yè) 信息系統(tǒng)的需求進(jìn)行深入調(diào)研和分析，并形成《需求規(guī)格說(shuō)明書》 ） 2- 開發(fā)階段： 總體規(guī)劃階段： 是系統(tǒng)開發(fā)的起始階段， 其基礎(chǔ)是需求分析， 指明信息系統(tǒng)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn) 略中的作用和地位， 指導(dǎo)

16、信息系統(tǒng)的開發(fā)， 優(yōu)化配置并利用各種資源， 包括內(nèi)部資源和外部 資源，通過(guò)規(guī)劃過(guò)程規(guī)范企業(yè)的業(yè)務(wù)課程。 一個(gè)比較完整的總體規(guī)劃應(yīng)當(dāng)包括信息系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo)， 總體結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)， 管理流程， 實(shí)施計(jì)劃，技術(shù)規(guī)范 系統(tǒng)分析階段： 目標(biāo)是為系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段提供系統(tǒng)的邏輯模型， 內(nèi)容包括組織結(jié)構(gòu)及功能分 析，業(yè)務(wù)務(wù)流程分析，數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流程分格及系統(tǒng)初步方案 系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段： 根據(jù)系統(tǒng)分析的結(jié)果設(shè)計(jì)出信息系統(tǒng)的實(shí)施方案， 主要內(nèi)容包括系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)，處理流程設(shè)計(jì)，功能模塊設(shè)計(jì)，安全控制方案設(shè)計(jì)，系統(tǒng)組織和隊(duì)伍設(shè) 計(jì)及系統(tǒng)管理流程設(shè)計(jì) 系統(tǒng)實(shí)施階段： 是將設(shè)計(jì)階段和結(jié)果在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)上具體實(shí)

17、現(xiàn)， 即將設(shè)計(jì)文本變成能在 計(jì)算機(jī)上運(yùn)行的軟件系統(tǒng)。 由于系統(tǒng)實(shí)施階段是對(duì)以前全部工作的檢驗(yàn)， 因此用戶的參與特 別重要。 如果說(shuō)在系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段以前用戶處于輔助地位， 而到了系統(tǒng)實(shí)施階段以后， 用戶逐 步變?yōu)橄到y(tǒng)的主導(dǎo)地位。 系統(tǒng)驗(yàn)收階段： 通過(guò)試運(yùn)行， 系統(tǒng)性能的優(yōu)劣和是否提供了用戶友好界面等問(wèn)題都會(huì)暴露 在用戶面前，這時(shí)就進(jìn)入了系統(tǒng)驗(yàn)收階段。 3-運(yùn)行階段：當(dāng)信息系統(tǒng)通過(guò)驗(yàn)收，正式移交給用戶以后，系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行階段，長(zhǎng)時(shí)間的 運(yùn)行是檢驗(yàn)系統(tǒng)質(zhì)量的試金石 另外，要保障信息系統(tǒng)正常運(yùn)行， 系統(tǒng)維護(hù)是不可缺少的工作—維護(hù)分為 4 種類型：排錯(cuò) 性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)、預(yù)防性維護(hù)

18、4-消亡階段： 開發(fā)一個(gè)信息系統(tǒng)并希望它一勞永逸地運(yùn)行下去是不現(xiàn)實(shí)的。 企業(yè)的信息系 統(tǒng)會(huì)經(jīng)常不可避免地會(huì)遇到系統(tǒng)更新改選， 功能擴(kuò)展， 甚至報(bào)廢重建的情況， 對(duì)此企業(yè)應(yīng)當(dāng) 在信息系統(tǒng)建設(shè)的初期就要注意系統(tǒng)消亡條件和時(shí)機(jī)，以及由此而花費(fèi)的成本 4．電子商務(wù)對(duì)信息的傳輸安全有哪些要求？通過(guò)哪些手段可以保證信息傳輸?shù)陌踩?答：（一）1 信息傳輸?shù)谋Ｃ苄?2 交易文件的完整性 3 信息的不可否認(rèn)性 4 交易者身份的真 實(shí)性（二）1數(shù)字摘要，也稱安全 Hash編碼法，數(shù)字摘要的應(yīng)用使交易文件的完整性 （不可 修改性 ）得以保證； 2 數(shù)字簽名，數(shù)字簽名能夠確認(rèn)以下兩點(diǎn)：其一，信息是由簽名者發(fā)送

19、的；其二， 信息自簽發(fā)后到收到為止未曾做過(guò)任何修改； 3 數(shù)字時(shí)間戳，數(shù)字時(shí)間戳服務(wù)能 提供電子文件發(fā)表時(shí)間的安全保護(hù)， 由專門的機(jī)構(gòu)提供。 時(shí)間戳是一個(gè)經(jīng)加密后形成的憑證 文檔， 它包括三個(gè)部分： 一是需加時(shí)間戳的文件的摘要； 二是 DTS 收到文件的日期和時(shí)間； 三十 DTS 的數(shù)字簽名。 4 數(shù)字證書，數(shù)字證書是用來(lái)證明交易證的真實(shí)身份的有效手段 5．使用關(guān)鍵成功因素法進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃的步驟有哪些？ 法主要思想是先找出影響系統(tǒng)成功的關(guān)鍵因素， 確定企業(yè)的關(guān)鍵信息需求， 從而使電子商務(wù) 系統(tǒng)設(shè)計(jì)者設(shè)計(jì)出的系統(tǒng)能夠更有效地滿足企業(yè)的目標(biāo)。 了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) (2) 識(shí)別所有成功因素 (3)

20、確定關(guān)鍵成功因素 (4) 識(shí)別性能指標(biāo)與標(biāo) 準(zhǔn) (5) 識(shí)別測(cè)量性能的數(shù)據(jù) 6．結(jié)合個(gè)人的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，回想個(gè)人第一次進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的時(shí)間是哪一年？從那時(shí)起到現(xiàn)在，簡(jiǎn) 要敘述網(wǎng)購(gòu)變遷的歷程。 三、論述題(每小題 8 分，共 24 分) 1．請(qǐng)舉例說(shuō)明電子商務(wù)系統(tǒng)分析的過(guò)程。 (1) 掌握企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn) (2) 系統(tǒng)調(diào)查 (3) 電子商務(wù)系統(tǒng)的基本需求 (4) 典型的電子商務(wù)需求 (5) 分析、綜合、評(píng)估和創(chuàng)新，提出電子商務(wù)系統(tǒng)需求 (6) 征求意見 2．火星電子集團(tuán)是一家總部設(shè)在深圳的大型現(xiàn)代化企業(yè)，擁有雄厚的高科技實(shí)力和 龐大的生產(chǎn)設(shè)施，從事彩色電視機(jī)、家庭影院、衛(wèi)星數(shù)字接收機(jī)的開發(fā)、

21、生產(chǎn)和銷售，在多 個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立了穩(wěn)定、 可靠和多層次的銷售網(wǎng)絡(luò)。 目前， 該集團(tuán)擬通過(guò)建立電子商務(wù)網(wǎng) 站的方式，實(shí)現(xiàn)其全球化的營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)。 請(qǐng)問(wèn)該企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)網(wǎng)站的整體規(guī)劃時(shí)，需要考慮哪些方面的因素 ? 答案：網(wǎng)站目標(biāo)定位 網(wǎng)站信息內(nèi)容確定 網(wǎng)站的客戶定位 網(wǎng)站的贏利模式設(shè)定 網(wǎng)上購(gòu) 物流程的設(shè)定 客戶付款方式的設(shè)定 物流配送作業(yè)處理的設(shè)定 網(wǎng)絡(luò)廣告促銷計(jì)劃 3．【背景資料】 2015 年 2 月 28 日，百年老字號(hào)天津勸業(yè)場(chǎng)的第一家連鎖店 —— 勸業(yè) 場(chǎng)西南角店在當(dāng)天結(jié)束營(yíng)業(yè)后， 將停止百貨業(yè)態(tài)部分的營(yíng)業(yè)， 餐飲、影城等將繼續(xù)營(yíng)業(yè)。在 接下來(lái)的一個(gè)月里，天津百盛和遠(yuǎn)東百

22、貨也將相繼離開。 在電商的新形勢(shì)和傳統(tǒng)百貨經(jīng)營(yíng)模式難以突破下，天津百貨業(yè)遭遇寒冬。天津勸業(yè)場(chǎng) 是天津百貨業(yè)的龍頭。 2008 年，天津勸業(yè)場(chǎng)（集團(tuán)）股份有限公司以 1.98 億元收購(gòu)了天津 商場(chǎng)，斥資億元裝修后于 2010 年成立了第一家百貨連鎖店 —— 勸業(yè)場(chǎng)西南角店，該商場(chǎng)地 下 1 層及地上 7 層，當(dāng)時(shí)被視為西南角商圈新一代的領(lǐng)航者。 根據(jù)上述背景資料，結(jié)合專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，談?wù)剛€(gè)人對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)和發(fā)展，以及 傳統(tǒng)零售業(yè)面對(duì)電子商務(wù)的沖擊如何尋求生存和發(fā)展。 四、綜合與案例分析題（每題 10 分，共 20 分） 1．某企業(yè)集團(tuán)的門戶網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)建立了近一年，該網(wǎng)站有相對(duì)穩(wěn)定的用戶群

23、，也陸續(xù) 建立了一些數(shù)據(jù)庫(kù)， 網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)也有一定的特色， 該網(wǎng)站的經(jīng)濟(jì)效益一般， 略有虧損。 最近， 某風(fēng)險(xiǎn)投資基金計(jì)劃對(duì)該網(wǎng)站投入一筆數(shù)額較大的風(fēng)險(xiǎn)投資， 按照投資計(jì)劃， 在資金投入前 要對(duì)該網(wǎng)站的各項(xiàng)性能指標(biāo)和品質(zhì)進(jìn)行測(cè)試和評(píng)估。 如果由你對(duì)該網(wǎng)站進(jìn)行測(cè)試和評(píng)估， 請(qǐng) 寫出要進(jìn)行的工作內(nèi)容。 以從以下幾個(gè)方面來(lái)考慮和操作： （1）整合網(wǎng)站目標(biāo)用戶群訪問(wèn)情況的即時(shí)、歷史記錄、利用市場(chǎng)營(yíng)銷資料庫(kù)，對(duì)網(wǎng)站進(jìn) 行流量分析與資料挖掘。 （關(guān)鍵詞：流量分析與資料挖掘 ） （2） 在詳細(xì)了解目標(biāo)用戶群 （包括潛在用戶 ）的喜好、行為模式的基礎(chǔ)上，結(jié)合網(wǎng)站的經(jīng) 營(yíng)主題，分析網(wǎng)站結(jié)構(gòu)是否與應(yīng)用相匹配。

24、 （關(guān)鍵詞：分析網(wǎng)站結(jié)構(gòu)是否與應(yīng)用相匹配 ）。 （3）檢測(cè)網(wǎng)站與網(wǎng)頁(yè)的鏈接品質(zhì)。 （關(guān)鍵詞： 檢測(cè)鏈接品質(zhì) ） （4）通過(guò)對(duì)流量的分析尋找網(wǎng) 站結(jié)構(gòu)中存在的薄弱環(huán)節(jié)及瓶頸，對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的基本要素性能、結(jié)構(gòu)、 網(wǎng)頁(yè)、 應(yīng)用程序 諸方面進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)的分析。 （關(guān)鍵詞：服務(wù)品質(zhì)分析 ） （5） 分析網(wǎng)站中潛在的安全隱患， 有無(wú)因不規(guī)范的劣質(zhì)應(yīng)用程序造成的門戶大開不設(shè)防 的情況，如有，要盡快加以杜絕，以降低風(fēng)險(xiǎn)，并提出可操作的對(duì)應(yīng)措施。 （ 關(guān)鍵詞：分析 網(wǎng)站中潛在的安全隱患 ） （6）分析網(wǎng)站效益 （含電子商務(wù)成效 ）并預(yù)測(cè)發(fā)展前景及業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)趨勢(shì)。 （ 關(guān)鍵詞：分析 網(wǎng)站效益 ） 2．天

25、津市紅橋區(qū)商委為推動(dòng)本區(qū)域經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展， 宣傳轄區(qū)的產(chǎn)業(yè)政策、 企業(yè)和產(chǎn)品 推廣， 擴(kuò)大產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售， 擬在全區(qū)規(guī)劃實(shí)施電子商務(wù)。 結(jié)合個(gè)人的專業(yè)知識(shí)，請(qǐng)為該 區(qū)制定一份發(fā)展區(qū)域電子商務(wù)的規(guī)劃方案。 電子商務(wù)是商務(wù)活動(dòng)（包含信息流、資金流、物流）電子化、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化及智能化。要 分階段、分層次地推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)不同水平的商務(wù)與電子的融合，要因地置宜， 、電子商務(wù)三個(gè)層次或三個(gè)階段 電子商務(wù)按應(yīng)用水平及商務(wù)與電子的融合程度可分三個(gè)層次或三個(gè)階段： （1）初級(jí)電子商務(wù)或商務(wù)初級(jí)電子化、網(wǎng)絡(luò)化：初步開展電子商務(wù)，主要實(shí)現(xiàn)信息流的網(wǎng) 絡(luò)化，即進(jìn)行網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息，網(wǎng)上簽約洽談，網(wǎng)上營(yíng)銷，網(wǎng)上

26、收集客戶信息，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷等非支付型電子商務(wù)。實(shí)現(xiàn)初級(jí)經(jīng)營(yíng)服務(wù)信息化。 （2）中級(jí)電子商務(wù)或商務(wù)中級(jí)電子化、網(wǎng)絡(luò)化：實(shí)現(xiàn)信息流與資金流的網(wǎng)絡(luò)化即實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上 交易、 網(wǎng)上支付，實(shí)現(xiàn)支付型電子商務(wù)， 以供應(yīng)鏈管理與客戶管理為基礎(chǔ)， 實(shí)現(xiàn)中級(jí)經(jīng)營(yíng)服 務(wù)信息化。 （3）高級(jí)電子商務(wù)或商務(wù)高級(jí)電子化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化：開展協(xié)同電子商務(wù)，全面實(shí)現(xiàn)信 息流、資金流、 物流等三流的網(wǎng)絡(luò)化：實(shí)現(xiàn)支付型電子商務(wù)與現(xiàn)代物流，網(wǎng)上訂貨與企業(yè)內(nèi) 部 ERP、SCM、CRM 、BI 結(jié)合，及時(shí)精良生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存。協(xié)同商務(wù)強(qiáng)調(diào)從產(chǎn)品的設(shè)計(jì) 研發(fā)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品銷售交貨、物流配送、售后服務(wù)、甚至是最后的成效評(píng)估等，都通過(guò)

27、 網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行，使供應(yīng)鏈上下游企業(yè)各方能夠同步作業(yè)。 國(guó)內(nèi)電子商務(wù)目前大多處于初級(jí)電子商務(wù)的層次或初級(jí)階段， 部分處于中級(jí)電子商務(wù)的層次 即中級(jí)階段，少數(shù)進(jìn)入高級(jí)階段，在中小企業(yè)中相當(dāng)部分沒(méi)有上網(wǎng)，沒(méi)有開展電子商務(wù)，一 部分中小企業(yè)已開展初級(jí)電子商務(wù)。 2、確定電子商務(wù)的發(fā)展目標(biāo) 大多數(shù)沒(méi)有開展電子商務(wù)的中小企業(yè)近期以發(fā)展初級(jí)電子商務(wù)為目標(biāo)， 少數(shù)已開展初級(jí)電子 商務(wù)的中小企業(yè)近期以發(fā)展中級(jí)電子商務(wù)為目標(biāo)。 3、制定發(fā)展電子商務(wù)的規(guī)劃 中小企業(yè)要結(jié)合本單位的情況， 根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃與戰(zhàn)略， 制定發(fā)展電子商務(wù)的規(guī)劃。 企業(yè) 電子商務(wù)規(guī)劃是企業(yè)信息化規(guī)劃重要組成部分， 就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)信息化規(guī)劃， 企業(yè)電子商 務(wù)規(guī)劃內(nèi)容： （1）商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與建設(shè) 網(wǎng)站策劃，網(wǎng)頁(yè)及網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計(jì)制作，網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)與管理。 （2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與促銷，包括： a.建立與強(qiáng)化企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌； b.建立企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)形象；c.創(chuàng)造基于網(wǎng)絡(luò)的新經(jīng)營(yíng)模式； d.拓展 與顧客的互動(dòng)聯(lián)系；e.分銷商、代理商、零售商管理； f.訂單管理。 3） 網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)，包括： a.招標(biāo)管理；b.采購(gòu)管理；c.供應(yīng)商管理；d.庫(kù)存管理。 4） 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與供應(yīng)鏈管理 5） 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理