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1、2012 年 7 月團隊管理試題和答案 第 1 頁 共 6 頁2012年7月高等教育自學考試團隊管理試題（課程代碼10426）重要提示：1、本試卷共 4 頁，滿分 100 分；考試時間 150 分鐘。 2、應考者必須在“答題卡”上按要求作答，答在試卷上無效。一、單項選擇題（本大題共 20 小題每小題 1 分，共 20 分） 合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。錯涂、 1 、工作團隊區(qū)別于工作團體的是工作團隊的目標是分享信息 工作團隊的協(xié)同作用是積極的 工作團隊的職責是個體的和非交互的 工作團隊的技能是隨機的CD2、致力于工作改進活動或解決一些具體問題的團隊是A 職能型團隊B問

2、題解決型固隊C 自我管理型團隊 D 虛擬團隊3、團隊成員自由分享組織信息的團隊發(fā)展階段是A 成立階段BC 規(guī)范階段D4、強調團隊任務的方法是A震蕩階段高產階段5、A人際關系法價值觀法 D對做事方式有強烈信念，關心團隊的穩(wěn)定性以及不受外部威脅” 匯報者建議者 B 推動者組織者角色定義法任務導向法C6、團隊管理是什么時間引入歐洲企業(yè)的A 20 世紀 60 年代末 BC . 20 世紀 80 年代后期 D支持者維護者創(chuàng)新者革新者20 世紀 70 年代初 20世紀 90 年代后期7、非正式溝通中，信息由成員依次傳遞的方式是A 單串式B饒舌式C 集臺式D隨機式8、成員間對團隊任務的看法和觀點不同所產生的

3、沖突是A 角色沖突BC 關系沖突D9、沖突管理的發(fā)展環(huán)節(jié)是A 沖突認知BC 沖突處理D10 、下列屬于物質激勵的是A 利潤分享計劃BC 職位競選D1 1 、下列屬于行為改造型激勵理論的是A 馬斯洛的需求層次理論 BC 亞當斯的公平理論D過程沖突任務沖突沖突診斷沖突評價優(yōu)秀員 T榜 晉升洛克的目標設置理論斯金納的強化理論在每小題列出的四個備選項中只有一個是符多涂或未涂均無分。是指團隊成員角色中2012 年 7 月團隊管理試題和答案 第 2 頁 共 6 頁21、下列屬于行動談判型團隊的有A 外科手術小組 B C 飛機乘務組DE 運動隊22、影響團隊凝聚力的主要因素包括A 目標的 - 致性與可實現性

4、BC 團隊的規(guī)模和外部壓力DE 團隊的地位、聲望和成功的經驗23、下列屬于人際關系法的有音樂組合 鉆探作業(yè)小組成員相處的時間和成員之間的溝通加入團隊的難度E 任務導向法24、團隊溝通的影響因素包括A 團隊規(guī)模 B 團隊規(guī)范12、下列屬于遞延型指標的是A 利潤率 B C 成員流失率 D 13、團從及其成員形成承諾的階段是A 團隊績效規(guī)劃階段BC 團隊績效面談階段D顧客滿意度銷售收入團隊績效實施階段團隊績效評估階段14、下列關于現代領導的發(fā)展趨勢，表達錯誤的是A 集體的科學領導無法超越個體的經驗領導B 領導與管理由統(tǒng)一走向分離C 重視信息工作D 智囊與參謀的作用越來越重要 15、下列屬于人格素質的

5、是A 關心他人B積極心態(tài)C 自我激勵D勤于思考16、下列屬于業(yè)績輔導的內容是A 從事變革B激勵員工C 傳遞信息D直面問題17、團隊文化外部建設特征比較完備的團隊建設時期是A 成立期BC 規(guī)范期D18、跨文化團隊的優(yōu)勢是A 非語言溝通的比例更高震蕩期高產期B 有助于溝通C 提高應變能力 D 提高信任水平 19、深度匯談的基礎是A 懸掛假設 B 平等交流C 設置“輔導者”角色 D 反思與探詢 20、頭腦風暴法的提出者是A 巴贊 B 奧斯本C 彼得圣吉D波諾、多項選擇題 ( 本大題共10 小題，每小題 2 分共 20 分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”

6、的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。A 角色定義法C 敏感性訓練B價值觀法D耜互作用分析2012 年 7 月團隊管理試題和答案 第 3 頁 共 6 頁C 團隊文化29、跨文化團隊的基本類型包括A ，象征性文化團隊B雙文化團隊C 差異性文化團隊D多文化團隊E 異質性文化團隊30、影響團隊學習的個體層次變量包括A 認知能力B個性特征C 個體差異D領導風格E 團隊構成 三、名詞解釋題（本大題共 3 小題，每小題 3 分，共 9 分）31、領導32、知識型團隊33、團隊學習四、簡答題 （本大題共 5 小題，每小題 5 分，共 25 分）34、簡述團隊的構成要素。35、簡述正式溝通的常見渠道。

7、36、簡述沖突對團隊管理的正面影響。37、簡述基于團隊整體的激勵原則。38、簡述團隊績教評價指標設計的原則。五、案例分析題 （本題 10 分）39、海爾的企業(yè)家文化有人說“海爾的文化是企業(yè)家的文化，張瑞敏正在成為一種文化?！?999 年 12 月 7 日，英國金融時報公布了“全球三十位最受尊重的企業(yè)家”排名，海爾集團總裁張瑞敏名列第 26 位。金融時報認為 張瑞敏有著與其他獲選的 29 位企業(yè)家一樣的共同特征： “有堅定獨到的經營策略，使消費者滿意度和忠誠 度達到最大化，堅持以人為本的管理，在行業(yè)領先，具備持續(xù)穩(wěn)定的盈利表現以及成功的應變管理能力和 市場全球化能力。 ”張瑞敏和他領導的企業(yè)日益

8、成為中國商業(yè)文化的杰出代表。問題： (1) 團從文化的作用包括哪些？(2) 團隊文化的建設思路包括哪些？ 六、論述題(本大題共 2 小題，每小題 8 分，共 l6 分)溝通渠道E 個體因素25、團隊建設性沖突的處理方法有A 直面沖突 B C 溝通 DE 鼓勵26、個人發(fā)展激勵的主要方法包括A 職業(yè)發(fā)展 B C 晉升或增加責任 DE 培訓或其他學習機會 27、團隊績效測評方法主要包括A 團隊績效診斷 BC 組織績效目標法 DE 工作流程圖法 28、領導者加工傳遞信息的職能包括A 監(jiān)察者BC 發(fā)言人DE 決策者回避培訓目標決策參與職業(yè)競選客戶關系圖法業(yè)績金字塔傳播者變革者2012 年 7 月團隊管

9、理試題和答案 第 4 頁 共 6 頁40、試述團隊績效考核與傳統(tǒng)部門考核的區(qū)別。41、試述知識型團隊績效的多維評價指標。2012 年 7 月團隊管理試題和答案 第 5 頁 共 6 頁2012年7月高等教育自學考試團隊管理試題答案及評分參考課程代碼10426）單項選擇題多項選擇題21、 ABE22、 ABCDE23、CD24、 ABCDE 25、 DE26、 ABCE27、 ABCDE28、ABC29、 ABD30、 ABC三、名詞解釋題31、指在一定的社會組織和群體內，某些特定主體通過運用其法定權力和自身影響力影響其他成員并將其 導向組織目標的行為過程。 （3 分）32、指由知識工作者構成的、

10、以推出某種新產品或新服務為基本目的的項目團隊。（3 分）33、指通過成員之間的相互學習、 相互交流、 相互啟發(fā)而將個體知識社會化或外化為團隊或組織水平知識， 以達到提高成員合作能力和目標實現能力的過程。 （3 分） 四、簡答題34、 （1 ）目標。 （1 分）（2） 人員。（1 分）（3） 團隊的定位。（1 分）（4） 權限。（1 分）（5） 計劃。（1 分）35、（1） 鏈式溝通。（1 分）（2） 輪式溝通。（ 1 分）（3） 環(huán)形溝通。（ 1 分）（4）Y 字型溝通。（1 分）（5） 四通八達型溝通。 （1 分）36、（1） 解決沖突的過程有可能激發(fā)組織中的積極變革。 （2 分）（2） 在

11、決策的過程中有意地激發(fā)沖突，可提高決策的有效性。（ 2 分）（3）沖突可能形成一種競爭氣氛，促使員工振奮精神、更加努力。 （ 1 分）37、（1） 愿景目標激勵。 （2 分）（2） 精神文化激勵。 （ 1 分）（3） 績效管理激勵。 （1 分）（4） 集體榮譽激勵。 （ 1 分）38、（1） 具體。（1 分）（2） 可衡量。（1 分）（3） 可實現。（1 分）（4） 切實。（1 分） - （5）有時限。（ 1 分） 五、案例分析題39、（1） 導向功能：（1 分）凝聚功能； （1 分）激勵和約束功能。 （2 分）（2） 把握好不同團隊生命周期的文化特征； （2 分）以團隊文化之核心要素作為建設

12、的主要線索；（2 分）注意克服“老板文化”和小團隊文化傾向。 （2 分）六、論述題40、 （1） 傳統(tǒng)職能部門只對個人進行考核，而團隊績效考核需要同時對團隊和個人進行考核。（2 分 ）（2） 傳統(tǒng)的部門考核更注重結果，而團隊績效考核則更注重過程。 （2 分）（3） 傳統(tǒng)職能部門偏重于對個人進行獎勵，而團隊績效需同時對團隊和個人進行獎勵。 （2 分 ） （評分參考：視答題情況酌情增加 0 -2 分）41、 （1）效益型指標：用以判斷知識團隊的最直接產出成果的價值，即團隊的交付物滿足業(yè)主要求的程度。（ 2 分）1 5、 BADDB 610、 DADBA 1115、 DBAAA 1620、DCCDB2012 年 7 月團隊管理試題和答案 第 6 頁 共 6 頁（2） 效率型指標：指知識團隊為獲得效益型指標所付出的成本，也即業(yè)主為獲得滿足而付出的直接代 價與團隊產出的價值之間的比例。 （2 分）（3） 遞延型指標：指該團隊的交付物及團隊運作對業(yè)主、發(fā)起人或投資者未來的影響程度及對團隊成 員未來發(fā)展的影響程度。 （2 分）（4） 風險型指標：也稱不良事故指標，用于判斷不確定性風險的數量和危害程度的指標。 （2 分）