《國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大?？啤段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)(2)》2026期末試題及答案》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專科《物業(yè)管理實(shí)務(wù)(2)》2026期末試題及答案（7頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大?？啤段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)（2）》2026期末試題及答案（試卷號(hào)：2226） 盜傳必究 一、 多項(xiàng)選擇題（5小題，每小題3分，共15分） 1. 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，房地產(chǎn)作為商品，其分類的依據(jù)，在生產(chǎn)、流通、消費(fèi)各經(jīng)濟(jì)運(yùn)行環(huán)節(jié)中， 應(yīng)充分體現(xiàn)在（）的特點(diǎn)與要求。 A. 商品屬性 B. 社會(huì)屬性 C. 房屋建筑自然性 D. 房屋建筑使用性質(zhì) 2. 居住物業(yè)按建設(shè)時(shí)間可分為（）。 A. 新建居住物業(yè) B. 原有居住物業(yè) C. 舊城區(qū)的居住物業(yè) D. 開(kāi)發(fā)區(qū)居住物業(yè) 3. 現(xiàn)代商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)主要包括各種類型的（）等。 A. 商場(chǎng) B. 購(gòu)物中心 C. 購(gòu)物廣場(chǎng)

2、 D. 各種專業(yè)性市場(chǎng) 4. 物流配送中心物業(yè)管理的模式，按配送中心的承擔(dān)主體分為（）o A. 白管式的物業(yè)管理模式 B. 托管式的物業(yè)管理模式 D. 一般式物業(yè)管理模式 C. 封閉式物業(yè)管理模式 5. 以下屬于單一展覽功能的會(huì)展物業(yè)的是（）。 A. 北京展覽館 B. 上海展覽館 C. 武漢展覽館 D. 廣州國(guó)際會(huì)展中心 二、 判斷并改正錯(cuò)誤題（首先判斷正誤，如有錯(cuò)誤還須改正.5小題，每個(gè)3分，共15分） 6. 《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》已由中華人民共和國(guó)第十屆全國(guó)人民代表大會(huì)第五次會(huì)議于2007年3 月16日通過(guò)，現(xiàn)予公布，自2008年元月1日起施行。. 答：錯(cuò)誤。改

3、正：將“2008年元月1日”改為“2007年10月1日” 7. 美國(guó)物業(yè)管理最顯著的特點(diǎn)是專業(yè)化。 （） 答：正確 8. 在美國(guó)，對(duì)物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)，每一個(gè)物業(yè)均是其管理中心。但作為一個(gè)公司來(lái)講，處于戰(zhàn)略考 慮，他的管理模式、管理制度、管理程序都是統(tǒng)一的，都實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。 （） 答：錯(cuò)誤。改正：將“管理中心”改為“盈利中心” 9. 《條例》第四十條規(guī)定“物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企 業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人”。 （） 答：錯(cuò)誤。改正：將“國(guó)際金融中心區(qū)"改為“中央商務(wù)區(qū)或商務(wù)中心區(qū)” 10. 從國(guó)際情況來(lái)看，商品配

4、送共同化是配送中心的發(fā)展方向。 （） 答：正確 三、 填空題（20個(gè)空，每空1分，共20分） 11. 新《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定“業(yè)主大會(huì)決定本條例第十一條第（五）項(xiàng)和第（六）項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng)， 應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意”。 12. 單元性居住物業(yè)一般建筑而積在3-5萬(wàn)平方米｝普通居住物業(yè)指建筑面積在5-30萬(wàn)平方米的住宅 區(qū)；大型居住物業(yè)主要是大中城市中建筑面積在30-100萬(wàn)平方米的住宅區(qū)；巨型居住物業(yè)指建筑而積在 100萬(wàn)平方米以上的住宅區(qū)。 13. 現(xiàn)代寫字樓管理較重要的是三個(gè)方面：設(shè)備管理，它是寫字樓的“心臟”；清潔管理，是寫字樓

5、的“容貌"；保安管理，它是寫字樓的“衛(wèi)士”。 14. 物業(yè)管理公司要作好以下兩項(xiàng)常規(guī)性清潔管理工作：清潔保障I?.作和保潔服務(wù)管理。 15. 現(xiàn)在會(huì)所主要有兩種類型.-是附屬型、二是獨(dú)立型。 16. 物流企業(yè)的配送中心不僅承擔(dān)物流作業(yè)，而旦往往也兼有采購(gòu)和批發(fā)的職能，實(shí)際上是一種配送 中心。當(dāng)然也有可能只從事物流作業(yè)活動(dòng)。 17. 商業(yè)企業(yè)的配送中心。即由批發(fā)商、零售商、連鎖公司共同組建的配送中心向同一地區(qū)眾多的零 售店鋪進(jìn)行共同配送。 18. 醫(yī)院的服務(wù)管理中屬于專業(yè)性的、技術(shù)性的工作，應(yīng)由醫(yī)院來(lái)完成，屬于服務(wù)性的工作，可以由 物業(yè)管理公司來(lái)承擔(dān)。 四、 問(wèn)答題（4小題，每小題5

6、分，共20分） 19. 居住物業(yè)管理的主要內(nèi)容有那些？ 答：居住物業(yè)管理的內(nèi)容在不同的物業(yè)管理企業(yè)有不同的側(cè)重點(diǎn)，但居住物業(yè)管理的基本內(nèi)容都是相 似的，一般來(lái)說(shuō)，居住物業(yè)的日常管理內(nèi)容主要是以下幾個(gè)方面： （1）房屋管理。 (2) 違章建筑的管理。 (3) 環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)管理。 (4) 綠化管理。 (5) 公共秩序維護(hù)與治安管理。 (6) 公用市政設(shè)施的維護(hù)管理。 (7) 車輛交通管理。 (8) 消防管理。 (9) 物業(yè)租賃管理。 (10) 收費(fèi)管理。 (11) 提供各種服務(wù)。 (12) 居住關(guān)系的管理。 20 .服務(wù)質(zhì)量控制程序如何？ 答：質(zhì)量控制程序如下：

7、 (1) 編制服務(wù)質(zhì)量手冊(cè)。 (2) 合理地記錄質(zhì)量的項(xiàng)目和內(nèi)容。 (3) 建立首問(wèn)責(zé)任制。 (4) 完善內(nèi)部監(jiān)控體系。 21. 防火與滅火的基本方法、措施有哪些？ 答：消防工作通常是指防火與滅火兩個(gè)方而。防火與滅火的基本方法、措施，都是以燃燒原理為依據(jù) 的。 (1) 防火。防火的一切措施，都是以防止燃燒的三個(gè)條件結(jié)合在一起為目的。 其基本方法是：控制可燃物。隔絕助燃物。消除著火源。 (2) 滅火。一切滅火措施都是為了破壞已經(jīng)結(jié)合在一起的燃燒三個(gè)條件中的一個(gè)或兩個(gè)條件為依據(jù)的。 滅火基本方法有：隔離法。冷卻法。窒息法?；瘜W(xué)抑制法 22. 業(yè)主拒交管理費(fèi)主要原因是什么?如何應(yīng)

8、對(duì)？ 答：分析業(yè)主拒交管理費(fèi)有主要原因如下： (1) 人們思想觀念未能轉(zhuǎn)變，部分業(yè)主享受慣了福利管房的種種好處，對(duì)物業(yè)管理這種有償服務(wù)方式 不理解，產(chǎn)生抵觸情緒； (2) 物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量差，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量不滿意； (3) 物業(yè)管理法規(guī)不健全，對(duì)有關(guān)物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)收費(fèi)細(xì)節(jié)未能明確規(guī)定，易引起爭(zhēng)議； (4) 部分業(yè)主把對(duì)開(kāi)發(fā)商的怨氣遷怒到物業(yè)管理公司。 而對(duì)上述拒交管理費(fèi)情形，管理處一是要加強(qiáng)物業(yè)管理的輿論宣傳，使之逐步深入人心并得到廣大群 眾的支持和贊同；二是加強(qiáng)物業(yè)管理法規(guī)的建設(shè)，特別是要制定物業(yè)管理收費(fèi)的實(shí)施細(xì)則，減少物業(yè)管理 收費(fèi)爭(zhēng)議；三是通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)

9、行優(yōu)勝劣汰，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主樂(lè)意交費(fèi)，接受服務(wù)；四 是提高物業(yè)質(zhì)量和其它服務(wù)質(zhì)量，消除業(yè)主對(duì)物業(yè)質(zhì)量等的抱怨情緒，從而提高業(yè)主交費(fèi)的自覺(jué)性和警覺(jué) 性。 五、應(yīng)用題(2小題，其中1小題為方案設(shè)計(jì)題?2小題為案例分析題，每小題15分，共30分) 23. 方案設(shè)計(jì)題 請(qǐng)編制一個(gè)車輛管理方案。 答：為確保小區(qū)車輛安全，為業(yè)戶提供良好的車輛保管服務(wù)，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。 (1) 小區(qū)停車場(chǎng)實(shí)行日夜24h值班制度，由小區(qū)安全管理員負(fù)責(zé)管理，車輛可以隨時(shí)進(jìn)出、停放。 (2) 本小區(qū)停車場(chǎng)實(shí)行有償使用，車主須憑車輛進(jìn)出小區(qū)的磁卡 (3) 車輛進(jìn)入：車輛進(jìn)入停車場(chǎng)應(yīng)一停二慢，必須服從管理員的

10、指揮和安排，取得管理員同意后方可 進(jìn)入。 (4) 車輛停放：車輛停放時(shí)必須服從管理員指揮，注意前后左右車輛的安全，在規(guī)定位置上停放，并 與周圍車輛保持適當(dāng)距離，不得對(duì)其他車輛的進(jìn)出和其他車位的使用造成阻礙，車主必須鎖好車門，調(diào)整 好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開(kāi)停車場(chǎng)，不得在他人車輛 旁停留。管理員應(yīng)指揮車輛停放，查看車輛有無(wú)上鎖，有無(wú)外部破損，應(yīng)通知車主并登記，不服從指揮、 亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關(guān)規(guī)定給予處 罰。停車場(chǎng)車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。 (5) 駛離：車輛駛離停車場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意周圍車輛的安全，緩慢駛離，并在出口處

11、向管理員交回停車牌， 管理員核對(duì)牌號(hào)相符，收回停車牌、收取停車費(fèi)后方可駛離。 (6) 管理員值班期間應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)，不得會(huì)客、喝酒、睡覺(jué)，不得離開(kāi)，不得讓親朋好友和 其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入停車場(chǎng)，嚴(yán)格核對(duì)駛離車輛的牌號(hào)，對(duì)車主的合理要求應(yīng)給予滿足。管理員交接班時(shí)應(yīng) 辦理交接手續(xù)，核實(shí)停車場(chǎng)內(nèi)車輛與登記記錄相符，并列簽字交接。 (7) 停車場(chǎng)內(nèi)不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛，禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險(xiǎn)品的車輛 停放。 24. 案例分析題 案例：管理井然有序服務(wù)周到細(xì)致一一國(guó)外的物業(yè)管理與社區(qū)管理 國(guó)外的物業(yè)管理之所以工作到位，不僅是因?yàn)榉康禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展久遠(yuǎn)，更在于有一套完善的規(guī)章

12、制度，所 以其服務(wù)“口碑”甚佳。這里介紹幾個(gè)國(guó)家的作法： 新加坡的物業(yè)管理新加坡的公寓樓房，當(dāng)?shù)胤Q為“共管式公寓”。每天早晨，在居民上班之前，清潔 工人就開(kāi)始打掃衛(wèi)生。居民如深夜回家，值班的門衛(wèi)會(huì)道晚安，在地下停車場(chǎng)還會(huì)碰上巡夜的保安。在一 天24小時(shí)中，總會(huì)有服務(wù)人員在為社區(qū)忙碌著。 新加坡政府有關(guān)部門針對(duì)居民住宅及物業(yè)管理都制定了很細(xì)的規(guī)章制度，并形成法律，不管是物業(yè)管 理公司還是居民都必須依法遵章行事，所以不管是高級(jí)公寓樓還是政府組屋區(qū)，管理都是井井有條，同時(shí) 避免了各種矛盾或糾紛的發(fā)生。 從政府職能方面看，新加坡建屋發(fā)展局是負(fù)責(zé)實(shí)施政府建屋計(jì)劃和統(tǒng)籌物業(yè)管理的職能部門。早在 19

13、67年，該局就制定了 “土地所有權(quán)法案"，之后又經(jīng)過(guò)多次修訂。該法案共158章，其中就規(guī)定了土 地開(kāi)發(fā)商在建造住宅時(shí)必須遵守的條例。比如，由開(kāi)發(fā)商建設(shè)的公共 組屋，每棟樓底層不得安排住戶，而是用于作商店或娛樂(lè)室，供居民休息、娛樂(lè)和購(gòu)物之用。再比如，規(guī) 定了在共管式公寓的共有所有權(quán)土地上，除建造住宅樓房外，必須留有不少于40%的土地用作花園、風(fēng)景 區(qū)以及其他娛樂(lè)健身設(shè)施，確保物業(yè)管理的規(guī)范化。物業(yè)管理執(zhí)照需要每年審批核發(fā)，如果哪家物業(yè)公司 違反條例，或是不按照規(guī)章辦事，將吊銷物業(yè)公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。物業(yè)管理從業(yè)人員必須接受兩年的房地產(chǎn) 管理培訓(xùn)，并需通過(guò)專業(yè)考試才能上崗。除了發(fā)揮監(jiān)督管理職能外，建

14、屋發(fā)展局的另一項(xiàng)主要工作就是“服 務(wù)”，例如該局制定出一項(xiàng)長(zhǎng)期的舊組屋翻新計(jì)劃，進(jìn)一步提高居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)同；另外，根據(jù)新加坡法 律規(guī)定，所有建筑每隔5年都需要進(jìn)行外部清洗刷新。 在業(yè)主方而，新加坡法律充分保障了房屋擁有者的權(quán)利，同時(shí)也明確規(guī)定了各項(xiàng)義務(wù)。比如各個(gè)業(yè)主 不得侵犯公共空間，私搭亂建要被課以重罰。對(duì)房屋內(nèi)的裝修也有很詳細(xì)的規(guī)定，如常見(jiàn)的由裝修引起樓 下住戶漏水等現(xiàn)象，當(dāng)事人須負(fù)責(zé)賠償他人損失，解決不了就得上法庭。新加坡“土地所有權(quán)法案”規(guī)定, 每個(gè)新建住宅區(qū)必須在兩年內(nèi)成立管理委員會(huì)，由全體業(yè)主投票選出委員會(huì)成員。該委員會(huì)將代表全體業(yè) 主管理社區(qū)，每年召開(kāi)一次全體大會(huì)，討論制定社區(qū)

15、行為規(guī)則以及聘請(qǐng)物業(yè)管理公司等重要事務(wù)。社區(qū)或 公寓的公共事務(wù)，如是否要增添公共設(shè)施，公共設(shè)施的使用是否要收費(fèi)、收多少，是否要增加或減少物業(yè) 管理費(fèi)等等，最終都以投票方式?jīng)Q定。在這種機(jī)制下，物業(yè)公司只是被雇傭的對(duì)象，一切依照合同辦事。 如果表現(xiàn)不好，社區(qū)管理委員會(huì)有權(quán)立即將其解聘。 德國(guó)的物業(yè)管理：德國(guó)物業(yè)管理公司不僅要按條約規(guī)定負(fù)責(zé)雇主房產(chǎn)的定期維護(hù)和外部粉刷、住宅區(qū) 和樓道的衛(wèi)生、門前屋后的綠化和規(guī)劃，還要負(fù)責(zé)出而替雇主履行德國(guó)相關(guān)房產(chǎn)法中所規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)。 德國(guó)物業(yè)管理公司直接受雇于房東，是雇主利益的維護(hù)者和代理人，這一點(diǎn)在房屋租賃關(guān)系中表現(xiàn)得尤為 突出。一旦房屋租賃合同生效，物業(yè)管

16、理公司就成了租賃雙方的紐帶，但凡租房中出現(xiàn)了任何與房產(chǎn)質(zhì)量 和設(shè)備有關(guān)的問(wèn)題，物業(yè)管理公司都有義務(wù)替雇主出而解決，如果房客違約或做出不利于房東的事，公司 更會(huì)出而干涉、阻止；租賃雙方出現(xiàn)糾紛可通過(guò)物業(yè)管理公司做中間人進(jìn)行調(diào)解；當(dāng)雙方租賃合同終止時(shí), 物業(yè)管理公司還有代為驗(yàn)收的任務(wù)，因此房地產(chǎn)商一般無(wú)需與房客直接打交道。 為了加強(qiáng)對(duì)多層住宅的有效管理，德國(guó)物業(yè)管理公司在接到委托后，一般采取責(zé)任到人的辦法，劃出 專人分管區(qū)域，減少因分工不明造成的扯皮現(xiàn)象，住戶遇到問(wèn)題時(shí)，也清楚該找誰(shuí)幫助解決。 瑞士的物業(yè)管理：瑞士日內(nèi)瓦物業(yè)管理的特點(diǎn)，就是為物業(yè)投資者增值，為房主和住戶提供方便的生 活條件和優(yōu)

17、質(zhì)的服務(wù)。但物業(yè)小區(qū)的管理不搞大而全，而是按社區(qū)的安排將服務(wù)設(shè)施出租，完善社區(qū)對(duì)居 民的基本服務(wù)。日內(nèi)瓦不動(dòng)產(chǎn)管理公司總裁巴內(nèi)握說(shuō)，以物業(yè)管理促進(jìn)社區(qū)建設(shè)，以物業(yè)建設(shè)推動(dòng)社區(qū)管 理，使物業(yè)管理與社區(qū)管理相協(xié)調(diào)，應(yīng)該是城鎮(zhèn)現(xiàn)代物業(yè)管理的目標(biāo)和特色。然而，日內(nèi)瓦大多數(shù)的物業(yè) 管理公司都是私營(yíng)的。日內(nèi)瓦州最早的物業(yè)公司出現(xiàn)于1825年，是以私人銀行的財(cái)務(wù)管理公司模式建立 起來(lái)的，后來(lái)從美國(guó)的物業(yè)管理中引進(jìn)了一些新經(jīng)驗(yàn)，至1964年基本形成了現(xiàn)代物業(yè)管理模式：即為住 戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為投資者實(shí)現(xiàn)物業(yè)增值，管理不斷創(chuàng)新。在日內(nèi)瓦，大多數(shù)城鎮(zhèn)居民選擇單元住房。物 業(yè)公司經(jīng)營(yíng)的房產(chǎn)選擇性很強(qiáng)，從一室一廳到七

18、室一廳不等，住戶可買可租。大多數(shù)人選擇住房的條件是 周圍環(huán)境好，生活方便，價(jià)格適當(dāng)，同時(shí)特別看重物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量。因此，物業(yè)公司把提供優(yōu)質(zhì)和多 品種服務(wù)視為競(jìng)爭(zhēng)的重要因素。 在日內(nèi)瓦，每棟居民樓都有一名與物業(yè)公司簽有合同的管理員，負(fù)責(zé)樓內(nèi)的清潔衛(wèi)生，樓房周圍綠地 的修整，管理員一家必須住在樓里一個(gè)單元內(nèi)，逢年過(guò)節(jié)時(shí)負(fù)責(zé)布置樓道，凡住戶需要服務(wù)，都可找管理 員，管理員則將住戶諸如修門窗，換燈具、粉刷房屋、修理更新電器等需要及時(shí)通知物業(yè)公司，住戶也可 以直接打電話給物業(yè)公司。物業(yè)公司則及時(shí)聯(lián)系與其有業(yè)務(wù)關(guān)系的各類專業(yè)公司。有關(guān)專業(yè)公司很快便會(huì) 給住戶來(lái)電話約時(shí)間，登門服務(wù)。 日內(nèi)瓦的居民社區(qū)

19、以地理位置劃分。一個(gè)社區(qū)中往往有多家物業(yè)公司管理的房產(chǎn)。居民享受的大多數(shù) 公共服務(wù)項(xiàng)目由社區(qū)提供，如游泳池等體育設(shè)施，圖書館、博物館、學(xué)校、老人院、門診部、藥房、銀行 營(yíng)業(yè)處等都分布在合理的范圍內(nèi)。社區(qū)內(nèi)的公園不論大小一律免費(fèi)開(kāi)放，體育健身場(chǎng)所對(duì)木社區(qū)居民有優(yōu) 惠。居民的水電費(fèi)、房租、電話費(fèi)，退休人員的工資以至違章罰款等都可以到就近的郵局辦理。社區(qū)還不 定期地舉行區(qū)內(nèi)居民聯(lián)誼活動(dòng)，在公園舉辦主題聯(lián)歡。社區(qū)內(nèi)一般都有一周兩次的早市，居民可以買到新 鮮的蔬菜。社區(qū)還辦有自己的刊報(bào)，免費(fèi)送進(jìn)各家的信箱，服務(wù)十分周到。 討論題： (1) 你認(rèn)為國(guó)外居住物業(yè)服務(wù)有哪些好有作法值得我們借鑒？ (2)

20、 請(qǐng)結(jié)合中國(guó)物業(yè)管理的實(shí)際談?wù)凙己的看法。 答：本案例反映了國(guó)外物業(yè)管理領(lǐng)域的一些好的做法，是從肯定與借鑒的角度來(lái)正而介紹四外經(jīng)驗(yàn)， 值得關(guān)注，有參考意義。 國(guó)外物業(yè)管理值得借鑒的作法主要有：一是有一套明確而完善的規(guī)范物業(yè)公司和業(yè)主權(quán)利義務(wù)的規(guī)章 制度，并形成法律，不管是物業(yè)管理公司還是居民都必須依法遵章行事，從而使管理都是井井有條，同時(shí) 避免了各種矛盾或糾紛的發(fā)生。二是規(guī)定除建造住宅樓房外，必須留有一定的土地(如不少于40%)的土 地用作花園、風(fēng)景區(qū)以及其他娛樂(lè)健身設(shè)施，確保物業(yè)管理的規(guī)范化。三是物業(yè)管理公司直接受雇于房東， 是雇主利益的維護(hù)者和代理人。四是物業(yè)管理公司在接到委托后，一般

21、采取責(zé)任到人的辦法，劃出專人分 管區(qū)域，減少因分工不明造成的扯皮現(xiàn)象，每棟居民樓都有一名與物業(yè)公司簽有合同的管理員，凡住戶需 要服務(wù)，都可找管理員，五是居民享受的大多數(shù)公共服務(wù)項(xiàng)目由社區(qū)提供，如游泳池等體育設(shè)施，圖書館、 博物館、學(xué)校、老人院、門診部、藥房、銀行營(yíng)業(yè)處等都分布在合理的范圍內(nèi)。這些做法是值得我們 借鑒的! 結(jié)合中國(guó)物業(yè)管理的實(shí)際，學(xué)習(xí)國(guó)外經(jīng)驗(yàn)應(yīng)該做好如下幾個(gè)方而的工作：第一是加強(qiáng)對(duì)全社會(huì)物業(yè)管 理意識(shí)的培養(yǎng)，形成全社會(huì)的物業(yè)管理習(xí)慣。主要是通過(guò)物業(yè)管理立法，執(zhí)法，物業(yè)管理知識(shí)宣傳，物業(yè) 管理優(yōu)秀項(xiàng)目示范等方式，在全社會(huì)形成對(duì)物業(yè)管理的正確看法，公正客觀地對(duì)待物業(yè)公司和業(yè)主，維

22、護(hù) 兩個(gè)方而的權(quán)益?，F(xiàn)在物業(yè)管理活動(dòng)中存在兩種不正常的情況：一種情況是有些物業(yè)公司很霸道，對(duì)業(yè)主 的利益不關(guān)心；另一種情況是部分業(yè)主對(duì)物業(yè)管理行業(yè)和物業(yè)公司存在偏見(jiàn)。這兩種情況都直接影響物業(yè) 公司和業(yè)主之間的信任與合作，從而影響物業(yè)管理“游戲規(guī)則”的遵守。因此加強(qiáng)對(duì)全社會(huì)物業(yè)管理意識(shí) 的培養(yǎng)，形成全社會(huì)的物業(yè)管理習(xí)慣，顯得非常重要。第二是我們的物業(yè)管理服務(wù)必須是具體的，不是抽 象的，也就是物業(yè)公司對(duì)業(yè)主的服務(wù)必須是專人負(fù)責(zé)，服務(wù)項(xiàng)目必須是具體的，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)必須是確定的， 服務(wù)的效果是可以測(cè)量的?，F(xiàn)實(shí)生活中好的物業(yè)物業(yè)管理公司會(huì)產(chǎn)生“暈輪效應(yīng)”吸引業(yè)主，但個(gè)別物業(yè) 管理人員的服務(wù)不到位也會(huì)破壞物業(yè)公司的形象。但同時(shí)，物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量又主要是由每個(gè)業(yè)主的主 觀感受來(lái)判斷的，個(gè)別業(yè)主對(duì)物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量感覺(jué)不好，又會(huì)影響其他業(yè)主的判斷，從而產(chǎn)生誤導(dǎo)！因 此一對(duì)一的、簽約的、隨叫隨到的服務(wù)，對(duì)我們的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高就非常有意義。第三是在提供 公共的社區(qū)服務(wù)和預(yù)留文化休閑場(chǎng)地方而國(guó)外的作法也值得我們借鑒。