《卓越績(jī)效模式自評(píng)報(bào)告》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《卓越績(jī)效模式自評(píng)報(bào)告（8頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、卓越績(jī)效模式自評(píng)報(bào)告簡(jiǎn)介部分的編制 企業(yè)在實(shí)施卓越績(jī)效模式的時(shí)候， 往往需要根據(jù) 19579 的附錄 B 對(duì)自己的情況進(jìn)行一次 概況分析與描述，主要描述項(xiàng)目如下： B.1 組織描述 B.1.1 組織的環(huán)境 a) 主要的產(chǎn)品和服務(wù)及其交付方式、途徑，如直接交付、通過(guò)經(jīng)銷商銷售等； b) 組織文化，組織的目的、愿景、使命和價(jià)值觀； c) 員工的基本情況， 包括教育水平、 職位和年齡構(gòu)成等， 以及特別要求的職業(yè)健康和安 全要求； d) 主要的技術(shù)和設(shè)備設(shè)施； e) 組織運(yùn)營(yíng)的法規(guī)和政策環(huán)境，包括環(huán)境、職業(yè)健康和安全、財(cái)務(wù)及產(chǎn)品的法規(guī)要求， 以及認(rèn)證及注冊(cè)登記等方面的要求 . B.1

2、.2 組織的關(guān)系 a) 組織機(jī)構(gòu)和治理系統(tǒng)，董事會(huì)、高層領(lǐng)導(dǎo)和母公司之間的報(bào)告關(guān)系(適合時(shí))； b) 組織的主要顧客群和市場(chǎng)細(xì)分，它們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的主要要求、期望及其差異點(diǎn)； c) 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中供應(yīng)商和經(jīng)銷商的角色， 最重要的供應(yīng)商和經(jīng)銷商類別， 最重要的供 應(yīng)鏈要求； d) 與主要供應(yīng)商和顧客的伙伴關(guān)系和溝通機(jī)制 . B.2 組織面臨的挑戰(zhàn) B.2.1 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 a) 在所在行業(yè)內(nèi)或市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位，規(guī)模和發(fā)展情況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量和類型； b) 組織超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、取得成功的關(guān)鍵因素，正在影響組織競(jìng)爭(zhēng)地位的主要變化； c) 行業(yè)內(nèi)比較性和競(jìng)爭(zhēng)性數(shù)據(jù)的獲取資源，行業(yè)外類似過(guò)程

3、比較性數(shù)據(jù)的獲取資源， 對(duì)獲取數(shù)據(jù)方面的要求。 B.2.2 戰(zhàn)略挑戰(zhàn) 組織在關(guān)鍵業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)和人力資源方面所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)。 B.2.3 績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng) a) 聚焦績(jī)效改進(jìn)、指導(dǎo)系統(tǒng)評(píng)價(jià)和改進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程的總體方法，如精益生產(chǎn)、六西格瑪 等； b) 組織內(nèi)學(xué)習(xí)和共享知識(shí)資產(chǎn)的總體方法。 從以上內(nèi)容可以看出， 名義上是概況或簡(jiǎn)介， 其實(shí)是對(duì)組織的自身所進(jìn)行的一次全面自 我認(rèn)知。要點(diǎn)為： 1、主要產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)識(shí)(組織需要分清楚哪些產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)組織的生存和發(fā)展特別 是創(chuàng)利方面起到重要作用)。 2、說(shuō)明指導(dǎo)組織員工的共同理念是什么。 3、人員構(gòu)成的特點(diǎn)(此處已經(jīng)要開(kāi)始分析員工構(gòu)成與能力是否與

4、未來(lái)組織的發(fā)展相匹 配的問(wèn)題了)。 4、對(duì)組織技術(shù)力量和設(shè)備資源的分析。 5、影響組織運(yùn)營(yíng)的法律法規(guī)環(huán)境如何。 6、組織如何根據(jù)法人治理的要求構(gòu)建內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)。 7、對(duì)組織顧客的認(rèn)知(幾類顧客以及各類顧客的需求、交易方式等內(nèi)容，這些信息將 從開(kāi)始一直貫穿到 4.7 的經(jīng)營(yíng)結(jié)果里。） 8、供應(yīng)商和經(jīng)銷商在組織經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的作用識(shí)別（這些信息也將貫穿自評(píng)報(bào)告正 文始終）。 9、對(duì)組織目前所處的市場(chǎng)地位的分析，以及如何取得當(dāng)前的成績(jī)（這些成績(jī)與以往組 織的戰(zhàn)略、績(jī)效改進(jìn)的關(guān)系是什么？是否把這些經(jīng)驗(yàn)納入組織的知識(shí)管理？） 10、組織面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)有哪些？ （這些挑戰(zhàn)要在 4.2 戰(zhàn)

5、略部分進(jìn)行充分描述， 并在后 續(xù)的部分表明組織在有目的地采取措施應(yīng)對(duì)之） 11、組織如何系統(tǒng)地實(shí)施績(jī)效改進(jìn)活動(dòng) （重點(diǎn)描述方法的建立， 并在 4.6.3 展開(kāi)說(shuō)明） 。 下面是卓越績(jī)效評(píng)估師訓(xùn)練用的一個(gè)來(lái)自美國(guó)的案例， 該案例基本回應(yīng)了組織簡(jiǎn)介應(yīng)說(shuō) 明的問(wèn)題，供大家參考使用。 P 前言：組織簡(jiǎn)介 組織簡(jiǎn)介是對(duì)組織的一個(gè)簡(jiǎn)要概述， 說(shuō)明影響組織運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵因素， 以及組織所面對(duì)的 關(guān)鍵挑戰(zhàn)。 P.1 組織簡(jiǎn)介 描述組織的經(jīng)營(yíng)環(huán)境以及與顧客、供應(yīng)商和其他合作伙伴的關(guān)鍵關(guān)系。 吉奧聚合物北美 （吉奧北美公司）公司， 坐落在路易絲安那州的巴頓魯治，是一家高聚 物（）、線形低聚物 （） 和聚丙烯

6、（） 塑膠原材料的制造商，主要服務(wù)于北美市場(chǎng)。吉奧北美公 司為顧客提供高質(zhì)量的聚合物， 從而增強(qiáng)客戶的競(jìng)爭(zhēng)力。 公司致力于為客戶服務(wù)， 拓展其產(chǎn) 品的知名度， 并且其產(chǎn)品不僅在本地區(qū)銷售， 而且遠(yuǎn)銷國(guó)外。 吉奧北美公司不斷改善員工的 素質(zhì)并相信只有成功的人才能組成成功的企業(yè)。 公司能承擔(dān)設(shè)計(jì)和開(kāi)展高效率、 世界級(jí)的業(yè) 務(wù)實(shí)踐， 使之成為低成本的制造商， 這點(diǎn)是在該行業(yè)立足的關(guān)鍵因素。 吉奧北美公司的生產(chǎn) 基地為同行業(yè)在北美地區(qū)最大的制造基地之一。 吉奧北美公司開(kāi)始其業(yè)務(wù)是在 1957 年，當(dāng)時(shí)只是卡樂(lè)麥化工的分公司。 1995 年，一個(gè) 在東京證交所上市、市值為 80 億美元的世界性公司，

7、吉奧塑膠公司收購(gòu)了吉奧北美公司并 更新了其設(shè)備。吉奧塑膠公司是一家有 80 年歷史的組織，包括三大世界性的業(yè)務(wù)集團(tuán)—— 聚烯烴（占其營(yíng)業(yè)收入的 50%）、（三元乙丙橡膠）（占其收入的 25%）和塑膠制造（占其 收入的 25%）；它還在新加坡、中國(guó)、沙特阿拉伯、日本和美國(guó)擁有制造基地。吉奧塑膠公 司還設(shè)有一個(gè)公司服務(wù)部分別向三大集團(tuán)公司提供全球性的共享服務(wù)。 吉奧北美公司是聚烯烴業(yè)務(wù)集團(tuán)的成員， 它從集團(tuán)得到結(jié)構(gòu)、 技術(shù)和向世界范圍內(nèi)拓展 等有關(guān)的戰(zhàn)略建議。 另外， 該業(yè)務(wù)集團(tuán)調(diào)節(jié)其市場(chǎng)和客戶拓展并建立了成熟的知識(shí)社區(qū)—— “實(shí)踐社區(qū)” （ ）來(lái)加速技術(shù)發(fā)展和業(yè)務(wù)拓展。聚烯烴業(yè)務(wù)集團(tuán)為其所屬

8、的業(yè)務(wù)單元提供 戰(zhàn)略指導(dǎo)，其中就包括吉奧北美公司。 公司服務(wù)部負(fù)責(zé)向吉奧塑膠公司的三個(gè)分支集團(tuán)和 17 個(gè)制造基地提供高效和低成本的 共享服務(wù)，包括財(cái)務(wù)、市場(chǎng)和銷售、原材料購(gòu)買、計(jì)算支持、統(tǒng)計(jì)、法律法規(guī)、安全、健康 和環(huán)境還有人力資源等方面。 另外還提供公司標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)表要求的指導(dǎo)。 吉奧塑膠美國(guó)服務(wù)公 司負(fù)責(zé)向整個(gè)美國(guó)地區(qū)的公司 （包括吉奧北美公司） 提供共享服務(wù)， 也是協(xié)調(diào)公司與合資企 業(yè)和美國(guó)政府關(guān)系的主要部門。 萊姆?柏林是吉奧北美公司的總裁， 他對(duì)聚烯烴業(yè)務(wù)集團(tuán)總裁杰森? 弗吉墨負(fù)責(zé)。柏林、 弗吉墨以及聚烯烴業(yè)務(wù)集團(tuán)的其他一些董事組成了聚烯烴業(yè)務(wù)集團(tuán)的董事會(huì)。 柏林也是吉奧 塑膠美

9、國(guó)服務(wù)公司董事會(huì)的一員。 P.1 組織的環(huán)境 （1） 組織的主要產(chǎn)品和服務(wù)是什么 ?以及是如何將組織的產(chǎn)品和服務(wù)提供給顧客的。 吉奧北美公司制造和銷售、 和塑膠原材料，其客戶數(shù)量較少， 對(duì)質(zhì)量要求比較高， 而且 需要新的塑膠產(chǎn)品來(lái)拓展聚合物市場(chǎng)。該公司 2001 年的凈銷售額為 19.7 億美元（占 34%、 占 30%、占 36%），2002 年的凈銷售額為 25 億美元。 當(dāng)前每條生產(chǎn)線年生產(chǎn)能力達(dá)到了 22.5 億磅。 （ 2） 組織的文化是什么？可包括組織的宗旨、愿景、使命和價(jià)值觀。 吉奧北美公司要與大型的綜合性石油化工公司同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)， 因此必須與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有所不同。 吉奧塑膠公

10、司的愿景是 “高水準(zhǔn)的員工為全球生產(chǎn)和提供健康的塑膠” 。它同時(shí)確立了三條 原則：服務(wù)社會(huì)，執(zhí)行嚴(yán)格的道德標(biāo)準(zhǔn)和向未來(lái)投資。 上述愿景和原則是吉奧北美公司使命、 價(jià)值觀、和戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)。這些因素的綜合框架，如圖表 1.1-1 ，為吉奧北美公司的全體 員工提供了組織標(biāo)準(zhǔn)。 （ 3） 組織的雇員概況如何？員工的受教育水平、員工構(gòu)成和職位構(gòu)成的多樣性、 組織 化的談判單位、合同制雇員的雇傭情況，以及特殊的健康和安全要求如何？ 為了保持團(tuán)隊(duì)精神， 吉奧北美公司將所有其員工稱做 “合伙人”，不論他們的職務(wù)和等 級(jí)。吉奧北美公司擁有 978 名未成立工會(huì)的全職員工。 吉奧北美公司的勞力資源反映了巴

11、頓 魯治社區(qū)的多元化。 吉奧北美公司擁有 300 名全職的臨時(shí)工， 他們主要從事維護(hù)工作。 在化 工企業(yè)， 使用臨時(shí)工的現(xiàn)象很普遍。 吉奧北美公司的臨時(shí)工和其他員工一樣， 都經(jīng)過(guò)同樣的 操作和安全培訓(xùn)， 并參與到預(yù)防系統(tǒng)之中。 吉奧北美公司在生產(chǎn)能力基礎(chǔ)和安全績(jī)效的跟蹤 中均已納入了所有的員工（包括臨時(shí)工）。負(fù)責(zé)制造和質(zhì)量控制的員工（ 50%的吉奧北美公 司員工）實(shí)行兩班倒制度。 吉奧北美公司的一個(gè)主要優(yōu)勢(shì)是其員工的教育和經(jīng)驗(yàn)豐富程度。 所有的吉奧北美公司員 工都接受了高中教育， 12%的員工拿到了職業(yè)學(xué)位， 31%的員工為大學(xué)學(xué)歷，有一五 %的高學(xué) 歷員工?；ば袠I(yè)的規(guī)律和吉奧北美公司業(yè)

12、務(wù)的復(fù)雜性決定了員工的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)必須過(guò)硬。 調(diào)度員、工程師和區(qū)域銷售員工只是所有職位類別中的一部分。 （ 4） 主要的技術(shù)、設(shè)備和設(shè)施是什么？ 吉奧北美公司的使命是提供高質(zhì)量的聚合物使客戶因吉奧北美公司的技術(shù)能力更具競(jìng) 爭(zhēng)力。吉奧北美公司必須生產(chǎn)客戶要求的高質(zhì)量的原材料并且建立新的性能種類 （聚合物類 別和級(jí)別）使其能夠進(jìn)入新的市場(chǎng)（如防腐包裝、電子和醫(yī)藥應(yīng)用） 對(duì)吉奧北美公司來(lái)說(shuō)， 有三種技術(shù)是業(yè)務(wù)成敗的關(guān)鍵： 聚烯烴加工技術(shù)和設(shè)備、 催化劑 技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)。 不斷地在類別和等級(jí)上改進(jìn)聚烯烴和催化劑技術(shù)使吉奧北美公司在聚合 物市場(chǎng)上的占有率得到了提高。 該公司還擁有一個(gè)能容納 100

13、名工程師、 化學(xué)工程師和技術(shù) 工程師來(lái)開(kāi)發(fā)關(guān)鍵工藝的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)中心， 該中心能夠使吉奧北美公司與其他兄弟廠家和外部 技術(shù)伙伴建立合作關(guān)系。 聚烯烴加工工藝和設(shè)備——吉奧北美公司所有的工藝（、、）都是連續(xù)的。每一個(gè)都包 含化學(xué)（反應(yīng)）和精煉（擠壓）步驟。在和業(yè)務(wù)單元，氣相流體床工藝使得吉奧北美公司提 升了和 的生產(chǎn)能力并滿足了市場(chǎng)需求。 至于， 吉奧北美公司用氣相工藝生產(chǎn)出了高產(chǎn)量的 催化劑。目前，9條（3條， 3 條，還有 3條）產(chǎn)品線，即所謂的“”在巴頓魯治投產(chǎn)使用。 催化劑技術(shù)——新近出現(xiàn)的茂金屬催化劑可以精確地控制分子的屬性， 確保產(chǎn)品符合特 定的性能。 計(jì)算機(jī)技術(shù)——計(jì)算機(jī)技術(shù)在自

14、動(dòng)化操作系統(tǒng) （用于控制和廠區(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)的相關(guān)信息） 和開(kāi) 發(fā)（用于建模和高產(chǎn)量實(shí)驗(yàn)） 中得以應(yīng)用， 它是吉奧塑膠公司知識(shí)社區(qū)用于加速提高技術(shù)和 操作水平的重要手段， 提升了吉奧的競(jìng)爭(zhēng)能力。 最近， 吉奧塑膠公司與其他三家化工企業(yè)和 化工鏈有限公司成立了一家合資公司，以建立一個(gè)化工產(chǎn)品的電子商務(wù)市場(chǎng)。 （ 5） 組織運(yùn)營(yíng)的法規(guī)環(huán)境是怎樣的？適用的職業(yè)衛(wèi)生與安全法規(guī)，認(rèn)可、認(rèn)證或注冊(cè) 的要求，環(huán)境、財(cái)務(wù)及產(chǎn)品的法規(guī)是怎樣的？ 雖然吉奧北美公司的產(chǎn)品優(yōu)于其他化工產(chǎn)品， 但公司強(qiáng)調(diào)要建立高水平的控制來(lái)確保公 司員工的安全和環(huán)境保護(hù)。 有害物質(zhì)的不正確使用將造成嚴(yán)重的安全和環(huán)境后果。 為未來(lái)社 會(huì)投資是

15、公司所有業(yè)務(wù)的最高準(zhǔn)則。 吉奧塑膠公司用國(guó)際化工協(xié)會(huì)（）公司主動(dòng)預(yù)防過(guò)程（）來(lái)指導(dǎo)生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)。這些 指導(dǎo)表明安全生產(chǎn)應(yīng)該貫穿于從開(kāi)始生產(chǎn)到最終銷售的整個(gè)過(guò)程之中； 比相關(guān)的法律要求還 要嚴(yán)格。 吉奧北美公司是路易絲安那州巴頓魯治第一個(gè)清潔城市體系規(guī)章制定合作單位。 同 時(shí)它還是“路易絲安那州未來(lái)工業(yè)和重建美國(guó)”的贊助商。 吉奧北美公司的許多產(chǎn)品必須符合食品和醫(yī)藥管理局為食品制定的規(guī)定。 吉奧北美公司 同時(shí)受到職業(yè)安全與健康管理局（）和路易斯安納州自然資源部（）監(jiān)管，并且對(duì)《超級(jí)基 金修改和重新授權(quán)法》（） 3 一三部分和環(huán)境保護(hù)署（）負(fù)責(zé)，也為某些用戶端產(chǎn)品如汽車 油箱承擔(dān)責(zé)任。 P

16、.1 組織的關(guān)系 （ 1） 組織結(jié)構(gòu)和監(jiān)管體制如何？董事會(huì)、 高層領(lǐng)導(dǎo)和母公司之間的報(bào)告關(guān)系是怎樣的？ （根據(jù)具體情況回答） 吉奧塑膠公司的結(jié)構(gòu)和監(jiān)管系統(tǒng)如上圖所示。公司董事會(huì)（ 8 個(gè)外部獨(dú)立董事，和 4 個(gè) 內(nèi)部董事， 主席是菅井直文）設(shè)有四個(gè)常務(wù)委員會(huì)，通過(guò)這些委員會(huì)來(lái)確保公司忠于其 “實(shí) 現(xiàn)最高道德標(biāo)準(zhǔn)” 的原則。 吉奧塑膠公司的管理委員會(huì)主席是 ，該委員會(huì)旨在從戰(zhàn)略高度 保證三個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)和公司服務(wù)部的業(yè)務(wù)為股東服務(wù)。 管理委員會(huì)的常務(wù)委員會(huì) （道德；安全、 健康與環(huán)境； 人力資源； 戰(zhàn)略資源） 和公司服務(wù)部向各業(yè)務(wù)集團(tuán)及包括吉奧北美公司在內(nèi)的 業(yè)務(wù)單元提供公司標(biāo)準(zhǔn)方面的指導(dǎo)。

17、 （2） 關(guān)鍵顧客群和細(xì)分市場(chǎng)是什么？他們對(duì)組織的產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵要求和期望是什 么？不同的顧客群和細(xì)分市場(chǎng)在這些要求和期望方面有何差異？（根據(jù)具體情況回答） 吉奧北美公司的銷售群體主要是美國(guó)市場(chǎng)（占銷售的 75%），其他主要集中在加拿大、 墨西哥、和加勒比海地區(qū)（一五 %）和南美洲（ 10%）。 吉奧北美公司生產(chǎn)塑膠原材料——聚合物， 這些產(chǎn)品隨后被用戶用來(lái)加工成產(chǎn)成品。 吉 奧北美公司不生產(chǎn)客戶最終產(chǎn)品，但它的原材料用在下列市場(chǎng)：包裝業(yè)（銷售量的 60%）， 建筑（ 12%），汽車應(yīng)用和其他的消費(fèi)者和工業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域。 主要的市場(chǎng)為食品包裝 （如牛奶、 果汁和水杯），家用化工容器（如清潔

18、劑和洗發(fā)液），以及管道和通訊導(dǎo)管。超高聚乙烯分 子被用來(lái)制造纖維， 這種纖維強(qiáng)度很高， 用來(lái)代替纖維 B 制造防彈衣。 主要的市場(chǎng)包括旋轉(zhuǎn) 模具（比如，玩具、坦克、市政垃圾箱）和塑料膠片。主要的市場(chǎng)包括化合物、纖維、汽車 零件和注射器。 公司的用戶主要是重復(fù)購(gòu)買者。大客戶（銷量的 25%）每年大約購(gòu)買 1 億磅產(chǎn)品?？蛻? 購(gòu)買增量大約為一周 1到10 貨車，因此連續(xù)的銷售和服務(wù)合同是至關(guān)重要的。在這個(gè)行業(yè) 中，通過(guò)分銷商銷售產(chǎn)品是很普遍的。 吉奧北美公司 5 家分銷商的銷售額只占其銷售總額的 2%，也就是很小的一部分。 現(xiàn)場(chǎng)和技術(shù)中心員工與聚烯烴業(yè)務(wù)集團(tuán)和吉奧塑膠公司研發(fā)中心的客戶產(chǎn)品發(fā)

19、展負(fù)責(zé) 人保持緊密聯(lián)系， 以便能盡早抓住機(jī)會(huì)革新技術(shù)來(lái)與潛在的新市場(chǎng)匹配， 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品以適合 不同客戶的需求。 關(guān)鍵客戶需求通過(guò)吉奧北美公司的客戶調(diào)查和評(píng)估來(lái)確定， 由第三方調(diào)查確認(rèn)， 再經(jīng)幾 家同類或相似產(chǎn)品的外部研究證實(shí)。通過(guò)對(duì)超過(guò) 40 種的服務(wù)屬性的分析，所有客戶的需求 可分為三個(gè)關(guān)鍵的質(zhì)量和服務(wù)要求： ? 產(chǎn)品質(zhì)量——即產(chǎn)品的特性既要便于加工，同時(shí)最終產(chǎn)品在生命期內(nèi)表現(xiàn)良好 , 如延 展性和抗打擊性。 ? 產(chǎn)品連續(xù)性——工藝特性變異最小化。 粘性指標(biāo)（和的融化指數(shù) [] ）和的流動(dòng)指數(shù) [] ） 普遍用于表示該特性。 ? 及時(shí)配送——客戶滿意的關(guān)鍵要求。 因此，物流（吉奧北美

20、公司向客戶現(xiàn)場(chǎng)配送產(chǎn)品） 是一個(gè)重要的業(yè)務(wù)過(guò)程。 單一配送站具備了這個(gè)優(yōu)勢(shì)： 在一個(gè)地點(diǎn)統(tǒng)一協(xié)調(diào)配送過(guò)程和模式 （如有軌交通、卡車和船運(yùn)）。 對(duì)吉奧北美公司的某些客戶群來(lái)說(shuō)， 另一個(gè)重要的要求涉及到新特性——盡早地獲得某 些特定聚合物從而實(shí)現(xiàn)尖端塑膠產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和商業(yè)化。 公平和有彈性的定價(jià)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上也是一個(gè)僅次于上述幾個(gè)特性的重要因素。 該 行業(yè)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。 由于聚合脂大約是一個(gè)加工廠商成本的 50%并且市場(chǎng)價(jià)格經(jīng)常浮動(dòng)， 因此一些客戶通過(guò)更換供應(yīng)商來(lái)達(dá)到一個(gè)更廉價(jià)的價(jià)格。 許多客戶從不同的廠家購(gòu)買， 選擇 一個(gè)主要的供應(yīng)商和許多別的廠商“備用”。 對(duì)客戶來(lái)說(shuō)， 上述產(chǎn)品和

21、服務(wù)的特性是最重要的。 然而， 這些特性的相對(duì)重要性可能因 時(shí)而異（例如，在需求高峰期，對(duì)某些客戶來(lái)說(shuō)及時(shí)配送變得更為重要），也可能跟客戶群 體種類有關(guān) （例如， 關(guān)注價(jià)格的客戶在意價(jià)格勝于關(guān)心連續(xù)性和新特性）。 根據(jù)這些關(guān)鍵因 素，吉奧北美公司的戰(zhàn)略是選擇那些更在意產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的客戶市場(chǎng)。 通過(guò)提供潛在的新 原料，可靠的產(chǎn)品和及時(shí)的配送和無(wú)爭(zhēng)議的基礎(chǔ)服務(wù)， 吉奧北美公司將價(jià)值轉(zhuǎn)移給特定的客 戶。這些因素使得吉奧北美公司不同于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 在許多方面， 這些特性使得吉奧北美 公司獲得了較高的價(jià)格。 （3） 供應(yīng)商和分銷商在組織的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中所起的作用是怎樣的？組織最重要的供 應(yīng)商和分銷

22、商分為哪些類型？組織最重要的供應(yīng)鏈要求是什么？ 吉奧北美公司的供應(yīng)商大概有 500 多家。其中， 60 家供應(yīng)關(guān)鍵原材料和服務(wù)。供應(yīng)商 提供大概六大種類的原材料 （根據(jù)重要性列出了供應(yīng)的優(yōu)先次序） ，并且每一種均在吉奧北 美公司如圖表 6.1-1 所示的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中扮演了重要角色： ? 乙烯和丙烯基供應(yīng)商： 乙烯和丙烯基價(jià)格對(duì)吉奧北美公司的產(chǎn)品出售價(jià)格有很大影響。 吉奧北美公司的一些單體供應(yīng)商也從事聚合物業(yè)務(wù)。 吉奧北美公司通過(guò)單體采購(gòu) “組合” 的 方法來(lái)處理這種情況—— 70%的原料由與化工合資的企業(yè)供應(yīng)， 30%從其他供應(yīng)商處購(gòu)買。， 吉奧北美公司與經(jīng)銷商達(dá)成了變化的、 長(zhǎng)期的合

23、同， 并采用一種與眾不同的、 程式化的利潤(rùn) ／成本分配策略。單體供應(yīng)商是吉奧北美公司原材料采購(gòu)過(guò)程和供應(yīng)商合作過(guò)程的焦點(diǎn)。 ? 承包商（維護(hù)、工程等）：吉奧北美公司基于雙方兼容的文化，與這些公司建立了長(zhǎng) 期關(guān)系。 承包商與吉奧北美公司并肩作戰(zhàn)， 并積極地參與問(wèn)題的解決和運(yùn)營(yíng)的改進(jìn)。 承包商 已經(jīng)深入到吉奧北美公司的反應(yīng)堆操作、供應(yīng)商伙伴關(guān)系和安全、健康與環(huán)境過(guò)程中。 ? 物流供應(yīng)商（鐵路、船運(yùn)和卡車運(yùn)輸；接收站和庫(kù)房）：吉奧北美公司與當(dāng)?shù)毓?yīng)商 建立了良好的關(guān)系。 例如， 吉奧北美公司通過(guò)一個(gè)在巴頓魯治有其員工的供應(yīng)商管理的所有 卡車業(yè)務(wù)。吉奧北美公司運(yùn)輸采購(gòu)過(guò)程和供應(yīng)協(xié)作過(guò)程對(duì)及時(shí)配送十

24、分重視。 ? 催化劑和附加劑供應(yīng)商： 雖然這些供應(yīng)商同時(shí)也向其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手供貨， 吉奧北美公司已 經(jīng)與本地區(qū)幾個(gè)關(guān)鍵的供應(yīng)商建立了緊密的雙贏關(guān)系。 這些供應(yīng)商在吉奧北美公司的催化劑 和附加劑開(kāi)發(fā)過(guò)程和產(chǎn)品 / 工藝開(kāi)發(fā)過(guò)程起到了重要的作用。附加劑供應(yīng)商同時(shí)也是原材料 采購(gòu)過(guò)程的重要因素。 ? 維護(hù)、修理和運(yùn)營(yíng) （）原材料供應(yīng)商：吉奧北美公司與一些提供售后服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)貯存 服務(wù)的供應(yīng)商也建立了良好的關(guān)系。 這些供應(yīng)商是吉奧北美公司的供應(yīng)商協(xié)調(diào)過(guò)程的合作者。 ?內(nèi)部員工服務(wù)：萊姆?柏林作為吉奧塑膠美國(guó)服務(wù)公司的董事， 與來(lái)自美國(guó)制造部的 董事及吉奧塑膠美國(guó)服務(wù)公司 jimi 合作，共同創(chuàng)造了強(qiáng)大

25、的內(nèi)部供應(yīng)商體系。該體系在各 個(gè)制造廠之間建立了緊密的溝通， 從而確保內(nèi)部供應(yīng)商與外部供應(yīng)商具有同等的競(jìng)爭(zhēng)力。 吉 奧塑膠美國(guó)服務(wù)公司是吉奧北美公司的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)； 知識(shí)管理； 以及安全、 健康與環(huán)境 管理等價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的重要合作伙伴。 吉奧北美公司已經(jīng)建立了清晰的供應(yīng)商接口 （供應(yīng)商調(diào)查團(tuán)隊(duì)） 和多渠道的計(jì)劃和調(diào)查 過(guò)程來(lái)確保供應(yīng)商符合要求 - 使質(zhì)量，成本，及時(shí)配送都得到了滿足。建立和維護(hù)這種穩(wěn)固 而又高效的伙伴關(guān)系是吉奧北美公司和吉奧塑膠公司的重要優(yōu)勢(shì)。吉奧北美公司與學(xué)術(shù)界、 政府、研究組織和工業(yè)聯(lián)盟建立了牢固的聯(lián)盟、伙伴或合資關(guān)系，以加快新科技的應(yīng)用。 （ 4） 組織與關(guān)鍵供應(yīng)商

26、和顧客的合作伙伴關(guān)系以及溝通機(jī)制如何？ 參見(jiàn)（ 2）、（ 3） P.2 組織面臨的挑戰(zhàn) 描述組織的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、關(guān)鍵的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)以及績(jī)效改進(jìn)體系。 P.2. 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 （ 1） 組織處于怎樣的競(jìng)爭(zhēng)位置？在組織所處的行業(yè)或所服務(wù)的市場(chǎng)上， 組織的相對(duì)規(guī) 模和成長(zhǎng)情況如何？競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)量和類型又是怎樣一種情況？ 吉奧北美公司的 生產(chǎn)能力覆蓋了整個(gè)北美市場(chǎng)的 14.8%，從而使吉奧北美公司在國(guó)內(nèi) 的市場(chǎng)占有率僅次于奧絲丁福勒化工和愛(ài)思特馬龍化工。在方面，吉奧北美公司占有 16.4% 的主要市場(chǎng)份額。對(duì)于，吉奧北美公司占到了 11.7 的行業(yè)生產(chǎn)能力，使得吉奧北美公司成 為國(guó)內(nèi)生產(chǎn)廠家的第三位

27、。而在吉奧塑膠公司，吉奧北美公司是最大的單一基地生產(chǎn)廠家， 并且覆蓋了 60%的公司生產(chǎn)能力， 40%的 生產(chǎn)能力，和的 50%。 總之，和的年世界增長(zhǎng)率在 4-5%之間，而為 7-8%。吉奧北美公司項(xiàng)目在這個(gè)最成熟的 生產(chǎn)線上的增長(zhǎng)反映了行業(yè)增長(zhǎng)率， 而和超過(guò)了行業(yè)平均增長(zhǎng)率。 在整個(gè)聚烯烴行業(yè)， 成熟 市場(chǎng)的增長(zhǎng)率（美國(guó)，日本和歐洲） 主要集中在生產(chǎn)更高價(jià)值的和高性能的產(chǎn)品上，而剛興 起的市場(chǎng)（發(fā)展中國(guó)家） 則依靠低成本的產(chǎn)品等級(jí)上。對(duì)于吉奧北美公司來(lái)說(shuō)，增長(zhǎng)的主要 動(dòng)力來(lái)自于高毛利率和來(lái)自降低成本而不是擴(kuò)大生產(chǎn)能力。 毛利增長(zhǎng)空間主要來(lái)自選擇性更 新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和客戶群。 （ 2） 相對(duì)

28、于競(jìng)爭(zhēng)者來(lái)說(shuō)， 決定組織成敗與否的最主要的因素是什么？正在發(fā)生的會(huì)影 響組織競(jìng)爭(zhēng)地位的變化是什么？ 吉奧北美公司的競(jìng)爭(zhēng)能力主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： ? 單一基地生產(chǎn)設(shè)備提供規(guī)模效益和優(yōu)異的固定成本優(yōu)勢(shì)。 ? 多個(gè)研發(fā)合作伙伴聯(lián)系 （在日本國(guó)際開(kāi)發(fā)部 [] 和其他政府機(jī)構(gòu)和美國(guó)國(guó)內(nèi)的國(guó)家實(shí)驗(yàn) 室、學(xué)院和行業(yè)公會(huì)），使得吉奧北美公司可以有現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)中心，同時(shí)從不同資源獲得快速 的科學(xué)技術(shù)開(kāi)發(fā)應(yīng)用。 ? 與客戶的緊密聯(lián)系， 使吉奧北美公司能生產(chǎn)大范圍的聚合產(chǎn)品和滿足客戶要求的優(yōu)質(zhì) 產(chǎn)品來(lái)保證了客戶對(duì)產(chǎn)品和特殊工藝及其他開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的需要。 ? 世界級(jí)業(yè)務(wù)實(shí)踐， 在聚烯烴業(yè)務(wù)集團(tuán)內(nèi)加速推廣消除廢物

29、， 保證低成本， 并且加速了 聚合物加強(qiáng)的反應(yīng)速度。 吉奧北美公司的競(jìng)爭(zhēng)力綜合起來(lái)組成了吉奧北美公司在這一高度激烈的行業(yè)中的獨(dú)特 地位。 （ 3） 在組織所處的行業(yè)中， 組織可獲得的比較性和競(jìng)爭(zhēng)性數(shù)據(jù)的關(guān)鍵來(lái)源有哪些？在 本行業(yè)以外， 有關(guān)相似過(guò)程的比較性數(shù)據(jù)的關(guān)鍵來(lái)源有哪些？組織在獲得這些數(shù)據(jù)的能力方 面有無(wú)局限性？若有，則說(shuō)明是什么？ 在化學(xué)工業(yè)內(nèi)部，吉奧北美公司可以通過(guò)從化工世界清算中心（）和聚合工業(yè)學(xué)會(huì)（） 的數(shù)據(jù)獲得競(jìng)爭(zhēng)性比較數(shù)據(jù)。 客戶和市場(chǎng)比較數(shù)據(jù)可以通過(guò)吉奧北美公司的指南針研究公司 （）調(diào)查和客戶滿意度協(xié)會(huì)獲得。吉奧北美公司通過(guò)化工行業(yè)外卓越績(jī)效交流中心（） （如 知識(shí)產(chǎn)

30、權(quán)管理數(shù)據(jù)、 客戶關(guān)系和人力資源）的會(huì)員關(guān)系獲得比較數(shù)據(jù)。 通過(guò)、國(guó)家勞動(dòng)統(tǒng)計(jì) 局，和美國(guó)回收協(xié)會(huì) （），還有和體系獲得主要公共數(shù)據(jù)。 在吉奧北美公司內(nèi)， 拓展團(tuán)隊(duì) （圖 表 1.1-3 ）負(fù)責(zé)保證比較和標(biāo)桿數(shù)據(jù)融入半年一次的滾動(dòng)校正過(guò)程中。目前，與監(jiān)管相關(guān)的 比較數(shù)據(jù)較難獲得。 然而， 吉奧北美公司跟蹤了幾個(gè)組織結(jié)構(gòu)的監(jiān)管指標(biāo)并積極尋求外部比 較數(shù)據(jù)。 P.2. 戰(zhàn)略挑戰(zhàn) 組織在關(guān)鍵業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)和人力資源方面所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)是什么？ 以下列出了本行業(yè)的主要挑戰(zhàn)和相關(guān)主題： ? 周期性行業(yè)的利潤(rùn)特征——本行業(yè)的低谷是在 1990 年中期到 2000 年，突出了本行業(yè) 對(duì)低成本和差異化的要求

31、。 許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并購(gòu)或進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革來(lái)集中于核心業(yè)務(wù)。 為了成功 管理其利潤(rùn)周期的需要， 特別在資本密集性行業(yè)來(lái)保證長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)力， 吉奧北美公司的戰(zhàn)略 目標(biāo)是取得 10%的投資收益（）。 在行業(yè)的繁榮期。所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的利潤(rùn)比較高。然而， 在商業(yè)低谷時(shí)期 （比如， 1998），大多數(shù)廠家甚至于不能獲得收支平衡。 在資本密集性行業(yè)， 長(zhǎng)期的指標(biāo)比每年一次的利潤(rùn)指標(biāo)要可靠的多。 ? 未來(lái)的塑膠——在更多的不同種類的生產(chǎn)廠商聯(lián)盟的條件下， 吉奧北美公司必須持續(xù) 在調(diào)整和加速生產(chǎn)新的塑膠產(chǎn)品來(lái)代替目前的產(chǎn)品（比如，金屬，木工，玻璃，陶瓷）從而 保持繼續(xù)領(lǐng)先的位置。 并且開(kāi)發(fā)新材料來(lái)加強(qiáng)開(kāi)發(fā)未來(lái)的技術(shù)工藝

32、。 這種要求包括在周期波 動(dòng)較小的領(lǐng)域內(nèi)確定和建立客戶關(guān)系。 ? 日趨成熟的勞動(dòng)力——雖然吉奧北美公司已經(jīng)在業(yè)內(nèi)建立了世界級(jí)的業(yè)務(wù)， 未來(lái)五年 將有一大批經(jīng)驗(yàn)豐富的員工退休， 這將給企業(yè)保持重要的關(guān)系和知識(shí)產(chǎn)權(quán)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。 這 種挑戰(zhàn)同時(shí)又被新技術(shù)新行業(yè)非傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇。 ? 吉奧塑膠公司在世界范圍內(nèi)的擴(kuò)張——在 2002 年的全球調(diào)查中，聚烯烴業(yè)務(wù)集團(tuán)為 吉奧北美公司提出了新的目標(biāo)： 拓展該公司從美國(guó)到加拿大、 墨西哥和南美洲的出口和利用 聚烯烴在美國(guó)之外的設(shè)備向現(xiàn)有的吉奧北美公司客戶拓展。 另外， 吉奧北美公司幫助兄弟廠 商在其他美國(guó)地區(qū)向客戶的銷售。 P.2. 績(jī)效改進(jìn)體系

33、（ 1） 在保持組織對(duì)績(jī)效改進(jìn)的重視，指導(dǎo)關(guān)鍵過(guò)程的系統(tǒng)性評(píng)價(jià)和改進(jìn)方面，組織的 總體方法是什么？ 卡樂(lè)麥化工， 像許多以汽車制造商為客戶的其他化工公司一樣， 應(yīng)的 1 號(hào)供應(yīng)商要求于 80 年代引入了全面質(zhì)量管理（）。開(kāi)始，卡樂(lè)麥化工只滿足其關(guān)鍵客戶的要求，然后意識(shí) 到客戶滿意度、 過(guò)程管理、 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略和員工參與對(duì)企業(yè)非常有利。 隨著吉奧塑膠公司對(duì) 巴頓魯治工廠的收購(gòu)， 新成立的吉奧北美公司實(shí)現(xiàn)了日本式質(zhì)量技術(shù)、 原則和信念與現(xiàn)有的 經(jīng)驗(yàn)和追求卓越的決心之間的結(jié)合。 這樣， 收購(gòu)產(chǎn)生了將日本的理念同美國(guó)實(shí)踐結(jié)合的現(xiàn)實(shí) 要求。 具有超過(guò)十年的質(zhì)量實(shí)踐， 吉奧北美公司成功建立了綜合的跨

34、職能團(tuán)隊(duì)以及世界范圍內(nèi) 的交流實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)。吉奧北美公司員工是開(kāi)展世界級(jí)商貿(mào)活動(dòng)和持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵因素和基礎(chǔ)。 提供了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)策劃，同時(shí)改進(jìn)了發(fā)展、 提高員工素質(zhì)的過(guò)程。員工被價(jià)值目標(biāo)所驅(qū)動(dòng)，可 以查看運(yùn)營(yíng)信息；而且可以及時(shí)得到工具和技術(shù)支持（ 改善過(guò)程）。高層通過(guò)參加持續(xù)改 進(jìn)過(guò)程在該過(guò)程中扮演模范角色。 另外， 他們確保代表吉奧北美公司的各利益相關(guān)者之間的 價(jià)值平衡。 （ 2） 在組織學(xué)習(xí)和在組織內(nèi)共享知識(shí)資產(chǎn)方面，組織的總體方法是什么？ 由業(yè)務(wù)集團(tuán)、 工廠、 公司服務(wù)部所組成的整個(gè)世界網(wǎng)絡(luò)之間的知識(shí)共享是一個(gè)很大的挑 戰(zhàn)。該組織的學(xué)習(xí)是通過(guò)拓展員工使用公司知識(shí)庫(kù)的途徑來(lái)解決的。 通過(guò)員工輪

35、換和電子支 持，所做的改進(jìn)在業(yè)務(wù)集團(tuán)內(nèi)部迅速確定并交流到吉奧北美公司，各業(yè)務(wù)集團(tuán)和區(qū)域公司。 幾個(gè)新產(chǎn)品就是通過(guò)所有的技術(shù)實(shí)驗(yàn)室共同合作的結(jié)果， 并且?guī)椭鸀閿?shù)不小的技術(shù)和實(shí)踐革 新降低了成本。 自 1997 年起，吉奧北美公司每年在巴頓魯治進(jìn)行一次內(nèi)部的自我評(píng)估來(lái)幫助確定獲得 改進(jìn)的方面和地區(qū)。 自我評(píng)估包含了條款團(tuán)隊(duì)員工的直接參與和每年進(jìn)行的拓展崗位輪換研 究。高層領(lǐng)導(dǎo)層和各級(jí)團(tuán)隊(duì)用該過(guò)程的討論結(jié)果來(lái)保證吉奧北美公司系統(tǒng)的評(píng)估和改進(jìn)它的 卓越績(jī)效過(guò)程和系統(tǒng)。 吉奧北美公司在追求卓越的過(guò)程中得到其母公司的大力支持。 吉奧塑 膠公司已經(jīng)申報(bào)了幾個(gè)著名的日本質(zhì)量獎(jiǎng)在 1999 年是太陽(yáng)質(zhì)量獎(jiǎng)（為標(biāo)準(zhǔn)）的首批申報(bào)者 之一。吉奧塑膠公司， 聚烯烴和吉奧北美公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為以上是成功的主要因素并且認(rèn) 為堅(jiān)定不移的關(guān)注客戶、過(guò)程和人的因素是企業(yè)成功的重要組成部分。 張兵 北京中企聯(lián)企業(yè)管理顧問(wèn)有限責(zé)任公司