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1、河南省天倫集團(tuán)員工行為規(guī)范 文件類別: 集團(tuán)公司通用 文件編號(hào)： 撰寫(xiě)部門(mén)： 行政部 版 本： 第1版 發(fā)行日期： 2011年 月 日 生效日期： 2011年 月 日 機(jī)密等級(jí):□絕密 □機(jī)密 □一般 頁(yè) 數(shù)： 共15頁(yè) 簽發(fā)人 制訂人 目 錄 前言 ………………………………………………………………….2 第一章 員工職責(zé)……………………………………………………。2 第二章 工作關(guān)系……………………………………………………。3 第一節(jié) 同事關(guān)系 第二節(jié) 上下級(jí)關(guān)系 第三章 工作準(zhǔn)則………………………

2、…………………………….5 第一節(jié) 工作時(shí)間 第二節(jié) 工作方式 第三節(jié) 出席會(huì)議 第四節(jié) 安全秩序 第五節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生 第六節(jié) 保密原則 第四章 禮儀舉止……………………………………………………8 第一節(jié) 著裝儀容 第二節(jié) 言談舉止 第三節(jié) 公司禮儀 第五章 禁止事項(xiàng)……………………………………………………13 第一節(jié) 四個(gè)絕不允許 第二節(jié) 八項(xiàng)反對(duì)、八項(xiàng)提倡 第三節(jié) 嚴(yán)格禁止事項(xiàng) 第六章 檢查與監(jiān)督…………………………………………………15 第七章 附則…………………………………………………………15 前 言 企業(yè)文化作為企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)

3、活動(dòng)中自覺(jué)形成的，全體員工集體認(rèn)同和遵循的價(jià)值觀、信念和行為方式，是企業(yè)和員工共同訴求的綜合反映。企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略具有高度一致性，為發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施起到促進(jìn)作用，反過(guò)來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略作為企業(yè)文化的實(shí)踐，將使企業(yè)文化得到進(jìn)一步升華。 集團(tuán)公司經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展,已逐步成長(zhǎng)為以地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)、物業(yè)管理和農(nóng)業(yè)投資為一體的多元化企業(yè)集團(tuán)。面對(duì)新形勢(shì)、新情況和新戰(zhàn)略,迫切需要我們提煉出一整套與發(fā)展戰(zhàn)略高度匹配的、反映企業(yè)與員工共同追求的、保持企業(yè)青春活力的企業(yè)文化理念體系，引領(lǐng)集團(tuán)公司走向卓越與輝煌。 員工是企業(yè)文化的承載，員工的行為則直接反應(yīng)了企業(yè)形象。為加強(qiáng)集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè),營(yíng)造和諧的工作環(huán)境，建

4、立一流的管理機(jī)制，增強(qiáng)集團(tuán)的凝聚力，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，結(jié)合集團(tuán)實(shí)際情況，特制訂《天倫集團(tuán)員工行為規(guī)范》.本規(guī)范是集團(tuán)每一位在職員工應(yīng)該共同遵守的行為準(zhǔn)則. 第一章 員工職責(zé) 1、熱愛(ài)祖國(guó)，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，堅(jiān)決執(zhí)行天倫集團(tuán)的各項(xiàng)規(guī)章制度。 2、維護(hù)天倫集團(tuán)的利益，愛(ài)護(hù)天倫集團(tuán)的榮譽(yù),勇于同損害天倫集團(tuán)利益的言論和行為做斗爭(zhēng)。 3、不斷創(chuàng)新，探索新思路和新方法,創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。 4、積極學(xué)習(xí)理論知識(shí)、專業(yè)知識(shí)，不斷提高思想水平、文化素質(zhì)和工作能力。 5、服從上級(jí)命令、聽(tīng)從指揮，團(tuán)結(jié)同事，按質(zhì)按量完成上級(jí)安排的各項(xiàng)任務(wù). 6、精通本職業(yè)務(wù),熟練掌握工作和生產(chǎn)技能.積極負(fù)責(zé)地

5、做好本職工作。嚴(yán)格保守國(guó)家和企業(yè)的秘密，遵守安全規(guī)定,防止事故。 7、厲行節(jié)約，愛(ài)護(hù)公物。 8、積極參加公司組織的集體活動(dòng)，積極參加有益身心健康的文體活動(dòng)。 9、學(xué)習(xí)并傳播透明、嚴(yán)明、開(kāi)明的企業(yè)文化，遵守并發(fā)揚(yáng)頑強(qiáng)拼搏的創(chuàng)業(yè)精神、永無(wú)止境的進(jìn)取精神、精誠(chéng)合作的團(tuán)隊(duì)精神. 10、遵守快速響應(yīng)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。 第二章 工作關(guān)系 第一節(jié) 同事關(guān)系 1、公司員工無(wú)論職務(wù)高低,在人格上一律平等,相互之間是同事關(guān)系。 2、同事之間互相尊重、坦誠(chéng)相待，營(yíng)造“同歡樂(lè),共追求"的工作氛圍。 3、尊重同事,肯定、贊揚(yáng)同事的長(zhǎng)處和業(yè)績(jī)，不講同事的壞話,對(duì)同事的短處和不足，進(jìn)行忠告、鼓勵(lì)和

6、幫助,營(yíng)造明快和睦的工作氛圍。 4、相互合作，在意見(jiàn)或主張不一致時(shí)，應(yīng)理解相互的立場(chǎng),在公司利益第一的原則下,尋找共同合作的方案。 5、同事之間不得拉幫結(jié)派，不搞小團(tuán)體。 第二節(jié) 上下級(jí)關(guān)系 1、公司員工依行政職務(wù)構(gòu)成上級(jí)和下級(jí)的關(guān)系。 2、上級(jí)有權(quán)對(duì)下級(jí)布置工作或下達(dá)任務(wù)。工作或任務(wù)通常逐級(jí)下達(dá),特殊情況方可越級(jí)下達(dá)。越級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)，下達(dá)任務(wù)者應(yīng)當(dāng)將所下達(dá)的任務(wù)告知受令者的直接上級(jí)。 3、下級(jí)對(duì)上級(jí)布置的工作任務(wù)必須堅(jiān)決執(zhí)行，并將執(zhí)行情況及時(shí)報(bào)告。如果認(rèn)為上級(jí)下達(dá)的任務(wù)有不妥之處，應(yīng)該大膽、勇敢地向上級(jí)陳述自己的看法，并提出建議，但在上級(jí)未改變決定或調(diào)整自己的決策時(shí)，仍須堅(jiān)決執(zhí)

7、行。 4、下級(jí)認(rèn)為上級(jí)的決定有錯(cuò)誤或有損公司利益，而上級(jí)又拒不改正時(shí)，可直接向更上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，防范公司風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。 5、完成任務(wù)之后，下級(jí)必須及時(shí)主動(dòng)地向上級(jí)匯報(bào)結(jié)果,重大事項(xiàng)必須做出書(shū)面報(bào)告，報(bào)告要實(shí)事求是，嚴(yán)禁報(bào)喜不報(bào)憂。 6、下級(jí)必須積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地工作,誠(chéng)懇接受上級(jí)對(duì)自己工作的忠告，杜絕阿諛?lè)畛?、背后議論或當(dāng)面頂撞等不良風(fēng)氣。 7、上級(jí)必須公平、公正地對(duì)待每一位下級(jí)，做到唯才是用、賞罰分明。必須充分肯定下級(jí)的工作成果，做到把功勞和榮譽(yù)讓給下級(jí)，把困難和責(zé)任留給自己。 8、上級(jí)應(yīng)該愛(ài)護(hù)和尊重下級(jí)。上級(jí)應(yīng)以高尚的人格修養(yǎng)、卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能、精深的專業(yè)知識(shí)和杰出的智慧贏得下級(jí)

8、對(duì)自己的信賴和尊敬。上級(jí)應(yīng)該知道如何去激勵(lì)員工,應(yīng)該在各方面以身作則，凡要求下級(jí)做到的，自己首先要嚴(yán)格做到，必須公私分明，成為員工的榜樣。 9、上下級(jí)之間產(chǎn)生矛盾和意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)和坦誠(chéng)告訴對(duì)方，通過(guò)溝通達(dá)到理解,避免誤會(huì)。 10、上級(jí)必須定期召開(kāi)部門(mén)溝通會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取并積極采納下級(jí)的合理化建議,確保下級(jí)的投訴渠道暢通，如果錯(cuò)誤地批評(píng)了下級(jí)，必須坦率地道歉. 11、上級(jí)對(duì)下級(jí)工作中存在的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)予以指導(dǎo)，并提出忠告和建議. 第三章 工作準(zhǔn)則 第一節(jié) 崗位規(guī)范 1、遵守上班時(shí)間。因故遲到和請(qǐng)假時(shí)，必須事先申請(qǐng)，如遇緊急情況必須用電話、短信等方式聯(lián)絡(luò). 2、提前到達(dá)工作場(chǎng)所，打掃衛(wèi)

9、生，做好工作前的各項(xiàng)準(zhǔn)備. 3、工作要做到有計(jì)劃、有步驟、快速響應(yīng)、雷厲風(fēng)行。遇有緊急工作部署應(yīng)立即行動(dòng),并及時(shí)反饋工作執(zhí)行情況。 4、工作中不扯閑話，不要隨便離開(kāi)自己的崗位，長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)崗位時(shí)，事先應(yīng)告知領(lǐng)導(dǎo)或同事。不從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。 5、禁止工作時(shí)間接打私人電話。 　 6、工作做到日清日畢，及時(shí)總結(jié)工作完成情況.需要加班時(shí)，事先要提出申請(qǐng)。 第二節(jié) 工作方式 1、接受上級(jí)指示時(shí)，要深刻領(lǐng)會(huì)意圖，逐項(xiàng)作好記錄，分清輕重緩急,有疑點(diǎn)要及時(shí)提問(wèn)。 2、遵守上級(jí)指示的方法和順序，或視工作的目的而定。 3、執(zhí)行決定的方案時(shí)，需要其他部門(mén)人員協(xié)助,要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò). 4

10、、工作完成后，撰寫(xiě)報(bào)告文書(shū)，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告. 5、工作受挫時(shí)，要向上級(jí)反映工作進(jìn)展情況.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)方法,不能失去信心，不逃避責(zé)任。 第三節(jié) 出席會(huì)議 1、出席會(huì)議或培訓(xùn)，必須按指定的時(shí)間和順序入場(chǎng)、簽到，按指定的位置就位，遵守會(huì)場(chǎng)秩序，不得遲到和早退，散會(huì)時(shí)，依次退場(chǎng)。 2、開(kāi)會(huì)時(shí)坐姿端正，聚精會(huì)神,認(rèn)真聽(tīng)講,積極思考,并作好記錄。發(fā)言前須整理好自己的觀點(diǎn)，使自己的觀點(diǎn)有條理性和針對(duì)性。 3、積極參加討論，討論問(wèn)題時(shí)就事論事，不要攻擊他人. 4、會(huì)議期間，將手機(jī)等移動(dòng)通訊設(shè)備關(guān)閉或調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)，如有急事須通話，則應(yīng)到會(huì)場(chǎng)外接聽(tīng)，務(wù)必盡快結(jié)束通話。 5、會(huì)場(chǎng)內(nèi)禁止吸煙。

11、第四節(jié) 安全秩序 1、工作時(shí)，愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，使用辦公設(shè)備要嚴(yán)格遵照使用說(shuō)明操作,嚴(yán)禁非法操作，避免造成人身受害和設(shè)備受損. 2、不得讓客人在沒(méi)有任何員工的陪同下在辦公區(qū)域內(nèi)走動(dòng)，不得擅自帶客人、家屬、朋友等到辦公區(qū)進(jìn)行參觀、逗留。 3、下班離開(kāi)辦公室前,請(qǐng)關(guān)閉機(jī)器、設(shè)備的電源，收好所有資料和文件，保持桌面整潔，最后離開(kāi)者請(qǐng)關(guān)閉電燈、門(mén)、窗、空調(diào)等。 4、培養(yǎng)良好有序的工作作風(fēng)。認(rèn)真制定工作計(jì)劃,養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣,隨時(shí)記下有益于工作的想法和思路；工作中，需要其他部門(mén)或人員配合時(shí)，要事先請(qǐng)示上級(jí)，并取得肯定。 5、就餐時(shí),按照先后順序排隊(duì)取食，不擁擠、不插隊(duì)，防止食物弄臟自動(dòng)餐臺(tái)和公用

12、餐具；要根據(jù)自己的飯量取食,節(jié)約糧食,禁止浪費(fèi)。 6、餐具要輕拿輕放,使用餐具時(shí)，盡量不要發(fā)出響聲.用餐完畢后，需將桌面殘留物清理干凈。就餐時(shí)，不要大聲喧嘩,以免影響他人就餐.中午在公司就餐或外出就餐,嚴(yán)禁飲酒。 第五節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生 1、保持個(gè)人辦公位整潔，辦公桌椅、計(jì)算機(jī)表面不能有灰塵，物品要擺放整齊，嚴(yán)禁擺放與工作無(wú)關(guān)的私人物品，辦公區(qū)不要隨便張貼紙張。 2、定期打掃辦公區(qū)衛(wèi)生，不要在辦公區(qū)堆放資料、紙箱等廢舊物品。 3、愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，使用辦公設(shè)備要嚴(yán)格遵照使用說(shuō)明操作. 4、禁止在辦公區(qū)域大聲喧嘩。 5、嚴(yán)禁在辦公區(qū)域吸煙. 第六節(jié) 保密原則 1、員工有履行保守公司商

13、業(yè)秘密的義務(wù). 　　2、嚴(yán)禁與家人及工作無(wú)關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。 　　3、使用資料、文件，必須愛(ài)惜，保證整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密. 　　4、不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件. 第四章 禮儀舉止 第一節(jié) 著裝儀容 員工的著裝和儀容直接體現(xiàn)員工的人品及教養(yǎng),反映員工的精神面貌，也反映企業(yè)的管理水平和文化風(fēng)貌。 一、員工著裝的原則為：統(tǒng)一、整潔、得體。 1、男士在工作時(shí)間內(nèi)穿著正裝時(shí),標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為： ◆西裝：深色(深藍(lán)、藏青、灰、黑）西服套裝,以不易起皺的面料為最佳。 ◆襯衫：?jiǎn)紊L(zhǎng)袖襯衫. ◆皮鞋：以黑色、深色的皮鞋為最佳. ◆襪子：顏色應(yīng)以深色、單色為宜，最

14、好是黑色。質(zhì)地以純棉、純毛為宜。 2、女士在工作時(shí)間內(nèi)穿著正裝時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為： ◆職業(yè)套裝：以黑色、藍(lán)色、灰色、暗紅色或藏青色為最佳。 ◆襪子：穿西服套裙必須穿長(zhǎng)襪，以中性顏色為主. ◆皮鞋：著職業(yè)套裝或西服套裙必須配相應(yīng)的皮鞋。 3、夏季著裝 ◆夏季男士可穿款式簡(jiǎn)單的長(zhǎng)或短袖襯衫，以單色為主,不用佩帶領(lǐng)帶；應(yīng)穿長(zhǎng)西褲扎皮帶,款式、顏色莊重得體，建議以黑、深/淺灰、深藍(lán)、棕色等深色或中性色為主。 ◆夏季女士著裝應(yīng)以莊重、大方、得體的職業(yè)套裝為主；可穿襯衫、短袖襯衫、針織開(kāi)衫或裙子；有領(lǐng)有袖的連衣裙配長(zhǎng)襪；如穿無(wú)袖連衣裙，應(yīng)著長(zhǎng)袖或短袖的上衣. 4、如果沒(méi)有接待任務(wù)、正式會(huì)議等，穿

15、著便裝時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為: ◆男士:建議上衣為帶領(lǐng)的T恤衫或休閑外套；下衣為單色休閑長(zhǎng)褲;鞋為便裝皮鞋，運(yùn)動(dòng)鞋. ◆女士：建議上衣為帶領(lǐng)的T恤衫或休閑外套,不要透明或上面有字；下裝為單色休閑長(zhǎng)褲/裙；鞋為便裝鞋、運(yùn)動(dòng)鞋。 5、任何人、任何時(shí)候（包括周五及休息日）都不得著如下裝束進(jìn)出公司、會(huì)見(jiàn)客戶： ◆衣冠不整（不整齊、不整潔）. ◆穿著短褲、超短裙. ◆穿著無(wú)領(lǐng)且無(wú)袖、過(guò)透、過(guò)露的服裝。 二、員工儀容的基本原則為：自然、大方、端莊。 1、頭發(fā)要保持清潔，梳理整齊，不要留怪異發(fā)型和怪顏色. 2、員工不得留長(zhǎng)指甲，男員工發(fā)不過(guò)耳，不留胡須。 3、 女員工上班提倡化淡妝，要體現(xiàn)清潔健康

16、的形象，飾物應(yīng)得當(dāng),不得濃妝艷抹,不用香味濃烈的香水。 4、出席重要場(chǎng)合要符合著裝要求，大方、文雅、得體。 第二節(jié) 言談舉止 一、交談 　　1、語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、語(yǔ)意明確簡(jiǎn)潔。 　　2、提倡講普通話。 　　3、與他人交談，要專心致志,面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。 　　4、不要隨意打斷別人講話。 　　5、謙虛傾聽(tīng)。 　　6、適時(shí)的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會(huì)對(duì)方談話的內(nèi)容、目的。 　　7、盡量少用生僻的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免影響與他人交流的效果。 　　8、嚴(yán)禁說(shuō)臟話、粗話、忌語(yǔ)等。 　　9、使用“您好”、“謝謝"、“不客氣”、“再見(jiàn)"、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文

17、明用語(yǔ)。 二、舉止 1、精神飽滿，注意力集中，無(wú)疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。 2、保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。 　　3、坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。 　　4、不翹二郎腿,不抖動(dòng)腿，椅子過(guò)低時(shí),女員工雙膝并攏側(cè)向一邊. 　　5、避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏等。實(shí)在難以控制時(shí)，應(yīng)側(cè)面回避。 　　6、不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。 第三節(jié) 公司禮儀 一、內(nèi)部禮儀 1、禮儀是禮貌在語(yǔ)言、行為儀態(tài)等方面的具體體現(xiàn)。 2、員工應(yīng)保持積極向上的心態(tài)，保持微笑. 3、握手作為一種禮節(jié),是對(duì)對(duì)方表示

18、關(guān)心的方式，握手用右手，應(yīng)友好目視對(duì)方。握手用力適度,不可使對(duì)方感到不適。 4、問(wèn)候語(yǔ)主要包括“早上好"、“你好”、“下午好”和“晚上好”等。 5、遇到上級(jí)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候.員工到辦公室拜訪上級(jí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)先敲門(mén)，得到允許之后方可進(jìn)入。 6、在辦公室談話時(shí)，如果站立一方的職務(wù)高?自?或同自己的職務(wù)相當(dāng)＄必須鵷立與之交談,如果對(duì)方的職務(wù)低二自己的職媡，可以不必.立，上級(jí)進(jìn)入辦公室與員工談問(wèn)顎斶，攉關(guān)員工應(yīng)彛自行起立。 二?對(duì)外祿儀 1、介紹的一耬規(guī)則是，先介繍下級(jí)給上級(jí)；先介紹公司同例廙客戶。 2、拜訪客人時(shí)，事?與對(duì)方商定拜訪事宜、時(shí)釴、地點(diǎn)。嚴(yán)格守時(shí)，乎宲人交談時(shí)，語(yǔ)?要親切,言辭要得

19、體,態(tài)度要落落大方,使用憇明語(yǔ)言。結(jié)束拌訪時(shí)應(yīng)該向?qū)Ψ降乐x. 3、公司員工在辦公區(qū)內(nèi)行走，上下樓梯時(shí)，如果遇到上級(jí)陪同客人杤訪,不論認(rèn)識(shí)與否，必須點(diǎn)頭礚意，或?讓路手勢(shì)，主動(dòng)給上級(jí)和客?讓路. 4、接待來(lái)客時(shí)如果被訪人不?.，應(yīng)告詐?人被訪問(wèn)亸返回的時(shí)閏，并將其領(lǐng)到接待室，拿出公司報(bào)刊給客人閱讀,并端上茶水。 脵、遞名癇和名片時(shí)應(yīng)該站立。并且用凌手。通常由地位較低的人先遞，?過(guò)名片之后，?仔細(xì)看好,記住對(duì)方的姓名。參加?議時(shí)，應(yīng)在會(huì)前爖會(huì)后換名片，不將自己的名片強(qiáng)行遞繪亖亾。 三、電話禮儀?1、揮打電話瘯我們與客戶交往的重要途徑。員工在日常的殥打?諏中要給對(duì)方以良奿的形象，更好地表現(xiàn)

20、嗇司員工的文匶?養(yǎng)及素質(zhì)，也使外界對(duì)公司的辦事效率，管理水噳等留下良好印象. 2、基本要求 ◆在電話鈴響三聲之內(nèi)接起電話。 ◆接打外部電話時(shí),統(tǒng)稱“您好，天倫集團(tuán)”；接打內(nèi)部電話時(shí)，統(tǒng)稱“您好，ⅩⅩ部”。 ◆通話言簡(jiǎn)意賅，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。 ◆鄰座沒(méi)人時(shí)，請(qǐng)代接電話，有事請(qǐng)寫(xiě)留言條，并及時(shí)轉(zhuǎn)告. 3、乘坐車輛的禮儀 ◆陪同上級(jí)乘坐小轎車時(shí),下級(jí)應(yīng)主動(dòng)為上級(jí)打開(kāi)車門(mén),安排他們上車，并將上級(jí)按職級(jí)依次安排在后排右側(cè)、后排左側(cè)、后排中間位置,下級(jí)應(yīng)坐副駕駛位置； ◆乘坐商務(wù)車輛或大型客車時(shí)，先上車的員工應(yīng)該從后排座位起，將前排較好的座位空出，留給后上車的上級(jí)或客人坐。 4、電梯禮儀

21、◆乘電梯時(shí)，應(yīng)先下后上，嚴(yán)禁爭(zhēng)搶電梯； ◆如遇上級(jí)或客人多人上、下電梯,應(yīng)盡量禮貌避讓,等待下一班電梯或使用步梯. ◆如陪同上級(jí)或客人上、下電梯，必須先按電梯按鈕，如只有一個(gè)上級(jí)或客人,以手壓住按鈕，讓上級(jí)或客人先進(jìn)；如果人數(shù)很多，則應(yīng)該先進(jìn)電梯,按住開(kāi)關(guān)，招呼上級(jí)或客人. ◆出電梯時(shí)，按住開(kāi)關(guān)讓上級(jí)或客人先出電梯，自己最后走出電梯,并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向. ◆在集團(tuán)大樓三層及以下工作的員工，如無(wú)特殊情況，盡量使用步梯. 第五章 禁止事項(xiàng) 第一節(jié) 四個(gè)絕不允許 在天倫團(tuán)隊(duì)中，絕不允許有狂妄自大,惟我獨(dú)尊的個(gè)人和小團(tuán)體存在； 絕不允許有“以損害公司利益而謀取個(gè)人私利”的耍小聰

22、明現(xiàn)象存在； 絕不允許出現(xiàn)“忽視團(tuán)隊(duì)管理,而在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上弄虛作假，欺上瞞下”的管理者； 絕不允許有與團(tuán)隊(duì)格格不入，漠視組織共同進(jìn)步的現(xiàn)象存在. 第二節(jié) 八項(xiàng)反對(duì)、八項(xiàng)提倡 反對(duì)陰謀詭計(jì)，提倡光明正大； 反對(duì)欺上瞞下，提倡實(shí)事求是; 反對(duì)冷漠無(wú)為,提倡挺身而出； 反對(duì)自以為是,提倡虛心協(xié)助； 反對(duì)拉幫結(jié)派，提倡公事公辦； 反對(duì)任人唯親，提倡一視同仁; 反對(duì)牢騷滿腹，提倡大度寬容; 反對(duì)相互指責(zé)，提倡自我批評(píng). 第三節(jié) 嚴(yán)格禁止事項(xiàng) 1、嚴(yán)禁營(yíng)私舞弊,以各種名目侵占公司資產(chǎn)，謀取私利，嚴(yán)重?fù)p害公司利益。 2、嚴(yán)禁貪污、受賄、行賄。 3、嚴(yán)禁瀆職、玩忽職守，不履行本

23、崗位應(yīng)盡職責(zé),影響經(jīng)營(yíng)管理工作的開(kāi)展，給公司造成損失的行為。 4、嚴(yán)禁損壞辦公家具和公共設(shè)施。 5、嚴(yán)禁弄虛作假、嚴(yán)禁隱藏質(zhì)量差錯(cuò)和工作失誤。 6、嚴(yán)禁泄露公司重要技術(shù)及商務(wù)機(jī)密，給公司利益和品牌形象造成嚴(yán)重?fù)p失的行為。 7、嚴(yán)禁散布虛假信息，造謠誹謗、挑撥離間,影響員工關(guān)系或上下級(jí)關(guān)系，給公司形象抹黑的行為。 8、嚴(yán)禁派別和小團(tuán)體,不允許在工作崗位上以地緣、血緣、校友組成派別。 第六章 檢查與監(jiān)督 1、集團(tuán)總部、各產(chǎn)業(yè)集團(tuán)行政部負(fù)責(zé)員工行為規(guī)范的宣貫、檢查與監(jiān)督工作。 2. 對(duì)于違反《員工行為規(guī)范》的員工，參照《員工獎(jiǎng)懲制度》予以處罰。 第七章 附則 1、本規(guī)范由集團(tuán)總部進(jìn)行起草與修訂，經(jīng)集團(tuán)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布執(zhí)行。 2、本規(guī)范自發(fā)布之日起執(zhí)行，原有相關(guān)制度、細(xì)則、辦法等同時(shí)廢止，相關(guān)事項(xiàng)以本規(guī)范為準(zhǔn)。 3、本規(guī)范的解釋權(quán)屬于集團(tuán)行政部。 河南省天倫集團(tuán)有限公司 2011年5月17日 14