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1、目錄 1 京東企業(yè)概況3 1.1 京東簡介3 1.2 京東企業(yè)業(yè)績情況3 2京東配送業(yè)務(wù)現(xiàn)狀4 2.1 京東配送設(shè)施建設(shè)4 2.2 京東配送業(yè)務(wù)介紹5 2.2.1 自營物流配送5 2.2.2 第三方物流配送7 2.2.3 高校代理配送8 3京東倉儲配送運營戰(zhàn)略9 3.1 京東倉儲配送的建立9 3.2 京東倉儲配送目標(biāo)9 3.3 京東倉儲配送履單成本10 3.4 京東倉儲配送介紹10 3.4.1 分布式倉儲支撐快配送10 3.4.2 信息系統(tǒng)支持快配送11 3.4.3 自提點網(wǎng)絡(luò)13 3.4.4 面對第三方商家的服務(wù)13 4京東未來配送戰(zhàn)略14 4.1 農(nóng)

2、村電商配送14 4.2 社區(qū)自提柜服務(wù)15 4.3 智能化配送服務(wù)15 5京東未來配送發(fā)展競爭16 5.1 蘇寧阿里合作戰(zhàn)略16 5.2 蘇寧阿里對京東配送的挑戰(zhàn)16 圖目錄 1-1京東企業(yè)利潤圖3 2-1京東企大物流中心分布4 2-2京東配送點及自提點的分布5 3-1京東倉儲配送體系9 3-2京東物流配送核心業(yè)務(wù)流程12 3-3京東農(nóng)村電商14 3-4京東社區(qū)自提柜服務(wù)15 1、京東企業(yè)概況 1.1 京東簡介 京東（JD.com）是中國最大的自營式電商企業(yè)。目前，京東集團旗下設(shè)有京東商城、京東金融、拍拍網(wǎng)、京東智能、O2O及海外事業(yè)部。2014年5月, 京東

3、在美國納斯達克證券交易所正式掛牌上市（股票代碼：JD）,是中國第一個 成功赴美上市的大型綜合型電商平臺。 1.2 京東企業(yè)業(yè)績情況 M標(biāo) 麻口1/- M主頁電心 營業(yè)曾入 ■笠產(chǎn)當(dāng)讀表 inim ＞和科聚k K卜乳呼乳% 匕工蚣贏加也 J.WUU^R% 5D-W--X-.-5 5用《■總口口 輯1算代許*, H 20'S-0J-31 &L樹一率索 團5?6?B.3D 營業(yè)總近入：萬元153?科58JD ￡013-12-31 LB.126&M.5Ci N

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6、7.3%，第一季度服務(wù)和其他項目（主要來自于電商平臺業(yè)務(wù)）的凈收入為40億元人民幣 （約6億美元），同比增長91% 2、京東配送業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 2.1 京東配送設(shè)施建設(shè) 京東擁有中國電商領(lǐng)域規(guī)模最大的物流基礎(chǔ)設(shè)施。截至2015年12月31日,京東在全國范圍內(nèi)擁有7大物流中心。京東商城總部在北京。庫房有：北京、上海、廣州、沈陽，西安，武漢，成都七大庫存物流中心。 圖2-1京東企大物流中心分布 京東在50座城市運營了213個大型倉庫，擁有5367個配送站和自提點，倉儲設(shè)施占地面積約400萬平方米。 圖2-2京東配送點及自提點的分布 2.2 京東配送業(yè)務(wù)介紹 為降低成本

7、、提升效率，京東于2009年成立屬于自己的物流公司-上海圓邁物流快遞公司，并陸續(xù)在全國300個重點城市建立了城市配送站。2010年上海成立了“華東物流倉儲中心”，作為當(dāng)前京東最大倉促中心承擔(dān)超過50%的配送任務(wù)；面對中小城市訂單密度小的情況，京東采取自營物流與物流外包相結(jié)合新方式，并逐步依托校園打造靈活自提點式物流模式，解決學(xué)生安全、學(xué)校管理的 困難。 2.2.1 自營物流配送 1）京東211限時達 當(dāng)日上午11:00前提交的現(xiàn)貨訂單（部分城市為上午10:00點前，涉及城市有：彳惠陽市、杭州市、連云港市、眉山市、綿陽市、西安市、漳州市、資陽市），當(dāng)日送達；當(dāng)日23:00前提交的

8、現(xiàn)貨訂單，次日15:00前送達。 2）京東次日達 京東〃次日達"服務(wù) Q今&下單，明a送達 在一定時間點之前提交的現(xiàn)貨訂單，將于次日送達。注：先貨訂單以提交時 間點開始計算，先款訂單以支付完成時間點計算。 3）大家電211服務(wù) 京東"大家電211”服務(wù) 當(dāng)日上午11:00前提交的現(xiàn)貨訂單，當(dāng)日送達；當(dāng)日18:00前提交的現(xiàn)貨 訂單，次日20:00前送達 4）京東極速達 京東"極速達"服務(wù) 二小時點迸?。? “極速達”配送服務(wù)是一項個性化付費增值服務(wù)，如選擇“極速達”配送服務(wù)，需通過“在線支付”方式全額成功付款或“貨到付款”方式成功提交訂單后,并

9、勾選“極速達”服務(wù)后，會在服務(wù)時間內(nèi)，2小時將商品送至所留地址的一項服務(wù)。 5）京東定時達 在定時達區(qū)域，可以享受7天內(nèi)三個時間段的預(yù)約配送 （09:00-15:00,15:00-19:00,19:00-22:00,晚間時段為支持夜間配區(qū)域），大 家電商品可以享受10天內(nèi)預(yù)約配送。 6）京東夜間配 “夜間配”服務(wù)是為客戶提供更快速、更便利的一項增值服務(wù)，如需要晚間送貨上門服務(wù)，下單時在日歷中選擇“19:00-22:00”時段，屬“夜間配”服務(wù)范圍內(nèi)的商品，京東會盡可能安排配送員在選定當(dāng)日晚間19:00-22:00送貨上 門。 7）京東自提 自提是京東為方便顧客收貨

10、，為顧客提供的一種固定地點提貨的模式，顧客在提交訂單時，選擇“上門自提”，選擇離自己最近的提貨地點，訂單到達自提點后，系統(tǒng)會以短信形式告知顧客；注冊會員、銅牌會員、銀牌會員、金牌會員、企業(yè)用戶訂單選擇京東上門自提方式，購買京東自營商品單筆訂單總金額（按減去直降和返現(xiàn)促銷的金額）：小于99元，則顧客需每單承擔(dān)3元運費；滿99元則免運費。鉆石用戶購買京東自營商品單筆訂單總金額（按減去直降和返現(xiàn)促銷的金額）：小于79元，則顧客需每單承擔(dān)3元運費，滿79元則免運費。（但如選擇極速達約定服務(wù)、商品因重量或體積原因收取運費的除外，具體以商品詳情頁公示信息為準(zhǔn)）。 2.2.2 第三方物流配送 為了保證全

11、國各地的客戶都能在京東購物，對于京東自營配送無法送達的訂單會委托專業(yè)的第三方快遞公司進行配送。 2.2.3 高校代理配送 除了與第三方的物流公司合作，京東商城還在各地招一些高校代理。高校 的學(xué)生是一個比較大的消費群體，但他們的不確定因素也是最多的。為了解決這個問題，京東開展了高校代理。 3、京東倉儲配送運營戰(zhàn)略 3.1 京東倉儲配送的建立 京東最初一段時間，一直使用第三方快遞，由于服務(wù)品質(zhì)無法控制，70%的 客戶對用戶對配送員服務(wù)不滿意。為解決這一問題，京東找到了順豐快遞，但合作很快就中止了，原因是京東付不起順風(fēng)高昂的配送費，這使得京東商城率先認(rèn)識到物流是提升客戶體驗的瓶頸，于是

12、在2006年拿到第一筆融資后，京東果斷投向物流建立自己的倉儲配送體系，這個決定在京東的歷史上具有里程碑的意義，奠定了京東日后數(shù)十年持續(xù)發(fā)展的根基。 隨著京東自建物流配送體系規(guī)模的擴大，由最初的簡單配送漸漸演變成先進的分布式倉儲配送網(wǎng)絡(luò)，這使得倉庫與用戶之間的距離大幅度縮短，比如很多倉庫就建立在城市郊區(qū)，因此用戶下單后很快就能完成配送，于是京東自營的大多數(shù)訂單都能夠當(dāng)日達或次日達。 3.2 京東倉儲配送目標(biāo) 對于京東來說，倉儲配送體系有兩個目標(biāo)，一個是降低履單成本；另一個是提升配送速度與服務(wù)質(zhì)量，沿著這個目標(biāo)，京東漸漸發(fā)展成為今天龐大的倉儲物流配送體系，如下圖3-1所示： 圖3-1京

13、東倉儲配送體系 為了降低平均每單的履單成本，京東選擇建立多級倉儲體系（甚至是多級） 倉儲信息系統(tǒng)來降低貨品的庫存管理與信息傳遞成本，并通過深度學(xué)習(xí)預(yù)判不同 商品銷量來決定采購商品與數(shù)量，從而顯著提升庫存周轉(zhuǎn)率。 而在配送末端，則通過建立分布式配送站配送，或者通過京東幫（加盟合作 伙伴，主要針對縣級或偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)）配送大件商品。 3.3 京東倉儲配送履單成本 目前京東的履單成本已經(jīng)顯著低于第三方快遞，根據(jù)京東公布的2015年財 報顯示，其總履單成本為139.21億，而同期訂單總量為12.63億，如果按照自營 與開放平臺每單單價相同來，以及京東物流承擔(dān)第三方賣家33%訂單配送估算，

14、 其2015年共計配送訂單約為8.85億單（自營6.97億單+平臺1.88億單），其平 均每單履單成本為約為15.7元。 大家可能覺得15.7元/單的履單成本較高，其實不然，根據(jù)劉強東介紹，其 京東的物流成本核算不僅涵蓋了倉儲、配送、采銷、呼叫中心、員工工資、稅費 等，甚至連員工期權(quán)也已計算在內(nèi)。不僅如此，如果扣除其中的采銷、呼叫中心、 稅費和員工期權(quán)等，京東平均每單的履單成本可能只有8~10元錢，大幅度低于 第三方快遞。 3.4 京東倉儲配送介紹 3.4.1 分布式倉儲支撐快配送 電商并沒有改變零售的本質(zhì)，庫存分布仍是關(guān)鍵。傳統(tǒng)零售通?！胺植际焦? 理”庫存，根據(jù)預(yù)測銷售量

15、向供應(yīng)商訂貨，然后將庫存分布全國各地的倉庫和星 羅棋布的門店，滿足周邊用戶需求，可以看出，整個過程是將庫存推送給了客戶。 京東等自營B2c電商同樣采用的是庫存的“分布式管理”，不同的是京東等自營B2c只將庫存分布于各地倉庫和二級倉庫，然后根據(jù)用戶的訂單，用最近的 庫存滿足周邊用戶的需求。可以看出，前一半是將庫存推送到各地，后一半是訂單拉動庫存到用戶手中。天貓大部分商家則是沿用淘寶模式，庫存集中于一地，從一地直發(fā)全國，只有個別大型商家才能自主應(yīng)用分倉制。整個過程，全部依賴于訂單拉動。 通過以上對比可以明顯發(fā)現(xiàn)，庫存離用戶距離的遠近，決定了滿足客戶的速 度，所以傳統(tǒng)零售比京東快，京東比天

16、貓快，這是由各自的庫存分布模式?jīng)Q定的。 3.4.2 信息系統(tǒng)支持快配送 京東根據(jù)用戶的大數(shù)據(jù)分析，能夠預(yù)測核心城市各片區(qū)的主流單品的銷量需 求，提前在各個地區(qū)物流分站預(yù)先發(fā)貨，這背后是用戶大數(shù)據(jù)+青龍系統(tǒng)+O2O勺 運營體系的有效支撐。 青龍系統(tǒng)作業(yè)流程 物流無疑是京東的核心競爭力之一，在每一個用戶的訂單處理背后，如何實 現(xiàn)看似簡單的發(fā)貨與收貨，實際上在這背后隱藏著一套復(fù)雜的物流系統(tǒng)，京東稱之為“青龍”。青龍系統(tǒng)的核心要素包括：倉庫、分揀中心、配送站、配送員。 實現(xiàn)的流程如圖3-2所示： 物流配送核心業(yè)務(wù)流程 JD.COM京樂 倉傳&簡家 在推中心 客戶 配送房

17、配送站/船…馬,自建沮 圖3-2京東物流配送核心業(yè)務(wù)流程 1）倉庫負責(zé)根據(jù)客戶訂單安排生產(chǎn)，包括免單打印、揀貨、發(fā)票打印、打包等。它是一個個訂單包裹生成的地方。 2）倉庫生產(chǎn)完畢后，將訂單包裹交接給分揀中心，分揀中心收到訂單包裹后進行分揀、裝箱、發(fā)貨、發(fā)車，最終將包裹發(fā)往對應(yīng)的配送站。 3）配送站進行收貨、驗貨交接后，將包裹分配到不同的配送員，再由配送員負責(zé)配送到客戶手中。 在整個配送網(wǎng)絡(luò)中，物流、信息流與資金流的快速流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)了貨物的及時 送達、貨款的及時收回、信息的準(zhǔn)確傳遞。 3.4.3 自提點網(wǎng)絡(luò) 隨著京東規(guī)模的持續(xù)擴大，以及客戶自身的時間問題，所有商品全由快遞員

18、上門配送將漸失效率，局時，快遞員送貨上門+自提點取貨將成為客戶自由選擇 的配送方式，基于此，京東也將在最末端形成一個龐大的自提點網(wǎng)絡(luò)，這一網(wǎng)絡(luò) 遍布客戶小區(qū)、街道、村落等。 3.4.4 面對第三方商家的服務(wù) 京東已經(jīng)開放其倉儲配送服務(wù)面向供應(yīng)商、第三方賣家提供一站式的倉儲、 配送、售后、客服、數(shù)據(jù)、支付等物流服務(wù)，目前超過三分之一的第三方商家選 用京東的配送服務(wù)，這將能夠充分利用京東現(xiàn)有物流配送資源，并為京東帶來不 菲的營收，類似于亞馬遜的云計算。 截至2016年3月31日，京東在全國運營209個大型倉庫，總面積約430 萬平方米，包括6個自建亞洲一號倉庫和5987個配送站和

19、自提點，以及約10 萬名快遞人員，如此龐大的物流倉儲體系，使得京東約85%的自營訂單實現(xiàn)當(dāng)日 和次日送達。 4、京東未來配送戰(zhàn)略 4.1 農(nóng)村電商配送 圖3-3京東農(nóng)村電商 由于農(nóng)村消費者居住比較分散，訂單密度比較小，很多物流公司都無法觸及，農(nóng)村消費者很難享受到與城市消費者同樣便捷的送貨上門和售后服務(wù)。 京東縣級服務(wù)中心是京東針對縣以下的4~6級市場打造的集市場營銷、物流配送、客戶體驗和產(chǎn)品展示四位一體的京東服務(wù)旗艦店，可為客戶提供代下單、配送、展示等服務(wù)。一個縣級服務(wù)中心將管理該區(qū)域所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)的合作點，通過招 募鄉(xiāng)村推廣員、擴建京東物流渠道等，使京東自營配送覆蓋至更廣闊

20、的農(nóng)村區(qū)域。 京東有覆蓋近1900個區(qū)縣的配送站點、近3萬名自營配送員隊伍，在此基礎(chǔ)上再通過縣級服務(wù)中心和“京東幫”服務(wù)店和它們所發(fā)展的鄉(xiāng)村推廣員，將有力地撬動農(nóng)村電商這個凍土層。 020冷藏/ 4.2 社區(qū)自提柜服務(wù) 自提柜的功能也在不斷的豐富，水電繳費、一卡通充值、社區(qū)冷凍，生鮮自提、WIFI熱點等諸多功能將會逐步實現(xiàn)。 京東自提柜（JDBOX） JD.COM京樂 社區(qū)電商 社d020,占創(chuàng)售黃 血球體■尸電，手的廣電 林常無便（干A千面） Ca施程住金次寡號 便民支付 水中一卡通光值 -忖用卡還就 息桶擊*第祥化 JD BOX 樂樂盒子

21、物流服務(wù) 嶺漁/冷布柜、生蟬￡1處 環(huán)施隼4r〃々黃源越合 -序成規(guī)模，自助錯后 保護障私、極升梃笠.停齡 新奇特體驗 一林感養(yǎng)理，斌寄送氨4*樂交東￡網(wǎng)書） L獎物抽美、桑務(wù)打印 4|事/禮品力勵碩用 人數(shù)據(jù)中心 一通諷底帖、KiFi居點il區(qū)甘帔發(fā)件入網(wǎng)。用戶型叱打十分矯 圖3-4 京東社區(qū)自提柜服務(wù) 4.3 智能化配送服務(wù) 京東全自動物流中心、京東無人機、京東倉儲機器人及京東自動駕駛車輛送貨等一系列智能物流項目，對行業(yè)前沿、高端的智能設(shè)備、智慧系統(tǒng)進行研究與創(chuàng)新。京東目前已經(jīng)研發(fā)成功兩款無人機產(chǎn)品，其中一款采取3軸6

22、漿設(shè)計，載 重10公斤最大往返里程10公里；另一款為固定翼加多旋翼無人機，可垂直起降，載重30公斤最大往返里程30公里；同時還有一款里程在45公里左右的產(chǎn)品正在研發(fā) 5、京東未來配送發(fā)展競爭 5.1 蘇寧阿里合作戰(zhàn)略 2015年8月10日，阿里與蘇寧共同宣布達成全面戰(zhàn)略合作，合作內(nèi)容主要有三點： 1）阿里巴巴將以約283億元人民幣戰(zhàn)略投資蘇寧云商，成為第二大股東 2）蘇寧將以140億元人民幣認(rèn)購不超過2780萬股的阿里新發(fā)行股份 3）雙方將全面落實國家互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略，打通線上線下全面提升效率，為中 國及全球消費者提供更加完善商業(yè)服務(wù) 5.2 蘇寧阿里對京東配送的挑戰(zhàn) 2016年4月9日蘇寧易購聯(lián)合阿里宣布，在天貓購買手機、數(shù)碼產(chǎn)品、家電的消費者，可于最近的蘇寧門市及倉儲享用各項服務(wù)，包括極速物流配送、家電上門以舊換新、免費上門安裝、3c數(shù)位產(chǎn)品維修等售后服務(wù)。其中，北 京、上海、廣州、深圳、杭州、南京六大城市主城區(qū)，手機、數(shù)碼產(chǎn)品、家電配送將實現(xiàn)半日達。 目前天貓、蘇寧易購擁有總計6億龐大消費會員。在物流和服務(wù)上，蘇寧的1,600多家線下門店和3,000多家售后服務(wù)網(wǎng)點已與阿里巴巴的線上體系和菜鳥物流對接。阿里蘇寧合作無疑已經(jīng)展現(xiàn)出巨大優(yōu)勢。京東曾經(jīng)引以為傲的物流體系，正隨著阿里和蘇寧的聯(lián)姻而面臨著巨大的挑戰(zhàn)。