《2022年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)職業(yè)導(dǎo)論》考試題庫(kù)（含答案解析）》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《2022年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)職業(yè)導(dǎo)論》考試題庫(kù)（含答案解析）（383頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、 2022年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)職業(yè)導(dǎo)論》考試題庫(kù)（含答案解析） 一、單選題 1.門店可以從半徑為1000m以外的外圍區(qū)域中獲取客戶總數(shù)的（）左右。 A、30％ B、25％ C、15％ D、5％ 答案：D 解析：通常情況下，門店的影響力在區(qū)域內(nèi)通常有一個(gè)相對(duì)集中、穩(wěn)定的范圍。一般是以門店設(shè)定點(diǎn)為圓心，以周圍1000米距離為半徑劃定的范圍作為該門店的可輻射市場(chǎng)。半徑在500米內(nèi)的為核心區(qū)域，通常門店可在該區(qū)域內(nèi)獲取本門店客戶總數(shù)的55％～70％；半徑在500～1000米期間的為中間區(qū)域，門店可從中獲取客戶總數(shù)的15％～25％；半徑在1000米以外的為外圍區(qū)域，門店可從中獲取

2、客戶總數(shù)的5％左右。界定區(qū)域時(shí)，應(yīng)力求較大的目標(biāo)市場(chǎng)，以吸引更多的目標(biāo)客戶，故門店所處位置不能偏離選定區(qū)域的核心。 2.在存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的洽談階段，為了充分了解委托人的意圖和要求，把握客戶的心理狀況并衡量其購(gòu)房能力，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人首先應(yīng)當(dāng)（）。 A、引導(dǎo)客戶需求 B、傾聽客戶陳述 C、介紹傭金標(biāo)準(zhǔn) D、全面介紹自己所在機(jī)構(gòu)情況 答案：B 解析：在與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談時(shí)，首要環(huán)節(jié)是傾聽客戶的陳述，以充分了解委托方的意圖與要求，把握客戶的心理狀況，同時(shí)衡量自身接受委托、完成任務(wù)的能力。其次，要向客戶告知自己及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的姓名、名稱、資格以及按房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范必須告知的所有事項(xiàng)。最后

3、，要就經(jīng)紀(jì)方式、傭金標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及擬采用的經(jīng)紀(jì)合同類型及文本等關(guān)鍵事項(xiàng)與客戶協(xié)商，達(dá)成委托意向。 3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)采用控制管理成本和減少不必要的服務(wù)項(xiàng)目來獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略是（）。 A、低成本戰(zhàn)略 B、多樣化戰(zhàn)略 C、聚焦戰(zhàn)略 D、一體化成長(zhǎng)戰(zhàn)略 答案：A 解析：低成本戰(zhàn)略是一種以較低的總成本提供產(chǎn)品或服務(wù)，從而吸引廣大顧客的戰(zhàn)略。企業(yè)憑借其較低的成本，可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得有利的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的低成本戰(zhàn)略就是指在有效規(guī)模基礎(chǔ)上，采取一系列措施最大限度地減少成本和費(fèi)用。 4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息加工整理的過程中，通過對(duì)信息的（），產(chǎn)生具有深度和新價(jià)值

4、的信息并提高自身的判斷、思考能力。(2010年真題) A、篩選 B、鑒別 C、研究 D、編輯 答案：C 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息加工整理的程序通常包括鑒別、篩選、整序、編輯和研究這五個(gè)環(huán)節(jié)。其中，研究是指在對(duì)大量信息綜合分析的基礎(chǔ)上，經(jīng)過分析、判斷、思考，產(chǎn)生具有深度和新價(jià)值的信息。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要經(jīng)常對(duì)信息進(jìn)行綜合的分析和研究，以提高自身判斷、思考能力，在挖掘市場(chǎng)內(nèi)在規(guī)律的基礎(chǔ)上，對(duì)其未來發(fā)展趨勢(shì)有一個(gè)相對(duì)準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。 5.下列業(yè)務(wù)中，（）主要集中在境外公司和個(gè)人在我國(guó)境內(nèi)承租房屋的代理上。 A、房地產(chǎn)賣方代理業(yè)務(wù) B、房地產(chǎn)買方代理業(yè)務(wù) C、房地產(chǎn)居間業(yè)務(wù) D、房地產(chǎn)行紀(jì)業(yè)

5、務(wù) 答案：B 解析：房地產(chǎn)買方代理業(yè)務(wù)是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)受委托人委托，以委托人名義承租、承購(gòu)房地產(chǎn)的專業(yè)服務(wù)行為。房地產(chǎn)買方代理的委托人是需要購(gòu)買或承租房屋的機(jī)構(gòu)或個(gè)人。受消費(fèi)習(xí)慣、交易成本等因素的影響，目前房地產(chǎn)買方代理業(yè)務(wù)的發(fā)展還不是很成熟，這方面的業(yè)務(wù)主要集中在境外公司和個(gè)人在我國(guó)境內(nèi)承租房屋的代理上。 6.謝某是甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱甲機(jī)構(gòu)）的注冊(cè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，甲機(jī)構(gòu)與委托人簽訂了房地產(chǎn)代理合同并指定謝某為承辦人，下列關(guān)于謝某在該代理合同中承擔(dān)義務(wù)的表述中，正確的是（）。 A、盡管合同授權(quán)指示條款是指令式的，但謝某認(rèn)為房地產(chǎn)市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，出于對(duì)委人利益最大化的考慮，可以視具

6、體情況處理業(yè)務(wù) B、只要能夠完成代理合同約定的服務(wù)事項(xiàng)，由甲機(jī)構(gòu)其他經(jīng)紀(jì)人處理該項(xiàng)業(yè)務(wù)也可以 C、房地產(chǎn)交易對(duì)委托人十分重要，因此交易中的全部事項(xiàng)謝某都必須向委托人報(bào)告 D、謝某將處理房地產(chǎn)交易過程中獲得的收益全部交付委托人 答案：D 解析：A項(xiàng)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人有拒絕執(zhí)行受聘機(jī)構(gòu)或者委托人發(fā)出的違法指令的權(quán)利，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人有遵守法律、法規(guī)的義務(wù)。本題中，合同授權(quán)指示條款是指令式的，如果委托人指令不違法，謝某就必須根據(jù)委托人的指令處理業(yè)務(wù)。B項(xiàng)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人須遵照房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的指配，承辦經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，因?yàn)榉康禺a(chǎn)經(jīng)紀(jì)人有在經(jīng)辦業(yè)務(wù)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同等業(yè)務(wù)文書上簽名的權(quán)利。C項(xiàng)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人

7、有向委托人披露相關(guān)信息的義務(wù)。 7.（）是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)品牌管理的主要內(nèi)容。 A、品牌建立和品牌維護(hù) B、品牌建立和品牌策劃 C、品牌塑造和品牌創(chuàng)新 D、品牌定位和品牌結(jié)構(gòu) 答案：A 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)品牌管理的主要內(nèi)容是品牌建立和品牌維護(hù)，通過制定企業(yè)的品牌戰(zhàn)略、品牌識(shí)別系統(tǒng)以及積極的推廣宣傳，樹立企業(yè)在市場(chǎng)中獨(dú)一無二的形象和標(biāo)識(shí)；通過遵循品牌維護(hù)的基本原則、提升服務(wù)質(zhì)量、建立客戶關(guān)系以及品牌的理性延伸、創(chuàng)新、聯(lián)動(dòng)等手段和方法對(duì)品牌進(jìn)行有效的維護(hù)。 8.下列選項(xiàng)中，（）同時(shí)經(jīng)營(yíng)存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、新建商品房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，以及房地產(chǎn)咨詢、顧問、策劃等多種業(yè)務(wù)。 A、新建商品房經(jīng)紀(jì)業(yè)

8、務(wù)為主的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu) B、綜合性房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu) C、存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)為主的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu) D、房地產(chǎn)策劃、顧問業(yè)務(wù)為主的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu) 答案：B 解析：綜合性房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)同時(shí)經(jīng)營(yíng)存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、新建商品房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，以及房地產(chǎn)咨詢、顧問、策劃等多種業(yè)務(wù)。這類機(jī)構(gòu)大多是在原來相對(duì)單純的主營(yíng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上通過業(yè)務(wù)多元化發(fā)展而成長(zhǎng)起來的。 9.關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店協(xié)商租賃條件的表述，不正確的是（）。 A、租金價(jià)格的談判以盡可能降低租賃成本為原則，列出客觀、合理的降價(jià)理由 B、門店租金的繳付方式有多種，最常見的有按月結(jié)算、定期繳付兩種 C、通常附加條件中最關(guān)鍵的有免租裝修期的協(xié)商 D、一

9、般情況下，出租人會(huì)收取相當(dāng)于3個(gè)月月租的資金作為押金，簽約前兩年租金一般不作遞增，兩年后按雙方約定比率逐年遞增 答案：D 解析：門店經(jīng)營(yíng)成本中租金所占成本的比率很高，所以必須謹(jǐn)慎考慮和核算，應(yīng)全面考慮門店經(jīng)營(yíng)的可行性和可持續(xù)性，特別要注意以下環(huán)節(jié)的協(xié)商：①租金價(jià)格及調(diào)整。租金價(jià)格的談判以盡可能降低租賃成本為原則，列出客觀、合理的降價(jià)理由。②繳付方式。門店租金的繳付方式有多種，最常見的有按月結(jié)算、定期繳付兩種。一般情況下，出租人會(huì)收取相當(dāng)于兩個(gè)月月租的資金作為押金（退租后應(yīng)按雙方合同簽署條件退還），簽約前兩年租金一般不作遞增，兩年后按雙方約定比率逐年遞增。③附加條件。通常附加條件中最關(guān)鍵的有

10、免租裝修期的協(xié)商；招牌位及停車位的實(shí)際確認(rèn)和談定也至關(guān)重要等。這些做法有利于調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略時(shí)妥善處理租賃雙方的關(guān)系。 10.對(duì)于每一個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員而言，執(zhí)業(yè)規(guī)范實(shí)質(zhì)上是來源于（）。 A、法律法規(guī)的約束 B、實(shí)現(xiàn)職業(yè)價(jià)值的的內(nèi)在需要 C、自身職業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的主觀需要 D、外界的行為約束 答案：B 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范是全體房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員對(duì)自身執(zhí)業(yè)責(zé)任和行為規(guī)范達(dá)成的共識(shí)，一般是成文的書面規(guī)范。對(duì)于每一個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員而言，表面上看，執(zhí)業(yè)規(guī)范是來自于外在的行為約束，而實(shí)質(zhì)上來源于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員實(shí)現(xiàn)職業(yè)價(jià)值的內(nèi)在需要。 11.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中當(dāng)事人的平等是指當(dāng)事人的

11、（）平等。 A、社會(huì)地位 B、法律地位 C、經(jīng)濟(jì)地位 D、政治地位 答案：B 解析：平等原則是指在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)當(dāng)事人，法律地位平等、權(quán)利義務(wù)對(duì)等，在充分協(xié)商達(dá)成一致的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)互利互惠的經(jīng)濟(jì)利益目的。包括兩方面內(nèi)容：①房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)當(dāng)事人的法律地位平等；②房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)對(duì)等。 12.二手房代理業(yè)務(wù)基本流程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是（）。(2007年真題) A、信息服務(wù) B、房地產(chǎn)查驗(yàn) C、房地產(chǎn)交驗(yàn) D、售后服務(wù) 答案：D 解析：參見第12題解析。 13.門店的任務(wù)目標(biāo)設(shè)定原則不包括（）。 A、創(chuàng)新性 B、數(shù)量化 C、及時(shí)調(diào)整 D、挑戰(zhàn)性 答案

12、：A 解析：門店的任務(wù)目標(biāo)設(shè)定原則有：①數(shù)量化，指必須有明確的數(shù)量表示；②細(xì)分化，指必須細(xì)分至分段時(shí)間及人員指標(biāo)；③挑戰(zhàn)性，指衡量團(tuán)隊(duì)的能力，每月設(shè)定一定的超額量；④可行性，指不能設(shè)定不切實(shí)際的目標(biāo)，那將毫無意義；⑤及時(shí)調(diào)整，指遇到條件因素影響或團(tuán)隊(duì)的不斷成熟，需階段性調(diào)整目標(biāo)。 14.對(duì)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的資格條件、信用能力、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等委托人應(yīng)該知情的信息，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)（）告知委托人。 A、在合同簽訂前 B、在合同簽訂時(shí) C、在合同簽訂后 D、隨時(shí) 答案：A 解析：在與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談時(shí)，首要環(huán)節(jié)是傾聽客戶的陳述，以充分了解委托方的意圖與要求，把握客戶的心理狀況，同時(shí)衡量自身接

13、受委托、完成任務(wù)的能力。其次，要向客戶告知自己及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的姓名、名稱、資格以及按房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范必須告知的所有事項(xiàng)。最后，要就經(jīng)紀(jì)方式、傭金標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及擬采用的經(jīng)紀(jì)合同類型及文本等關(guān)鍵事項(xiàng)與客戶協(xié)商，達(dá)成委托意向。 15.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在售樓處現(xiàn)場(chǎng)接待時(shí)應(yīng)（）。 A、對(duì)客戶的購(gòu)房問題對(duì)答如流 B、為了獲得客戶的認(rèn)可，適當(dāng)貶低周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品 C、向客戶做簡(jiǎn)單介紹，讓其自己決定是否購(gòu)買 D、為了促成成交，即使暫時(shí)不確定，也要先承諾可以買房入學(xué) 答案：A 解析：現(xiàn)場(chǎng)接待時(shí)除了注重儀容儀表，態(tài)度親和，服務(wù)周到外，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員還應(yīng)仔細(xì)傾聽，及時(shí)捕捉購(gòu)房客戶需求，有針對(duì)性

14、的介紹產(chǎn)品，并對(duì)項(xiàng)目及周邊競(jìng)品情況非常熟悉，以在問答購(gòu)房客戶問題時(shí)做到對(duì)答如流，展現(xiàn)專業(yè)形象。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員接待中常犯的錯(cuò)誤有：①對(duì)客戶有成見，不認(rèn)真做介紹；②有優(yōu)越感，不仔細(xì)聆聽客戶談話；③過于功利，一味要求客戶購(gòu)買；④不夠?qū)I(yè)，未充分掌握項(xiàng)目信息；⑤為了促成成交，對(duì)周邊競(jìng)品進(jìn)行貶低；⑥超范圍承諾或提供虛假信息。 16.下列關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式選擇的表述中，錯(cuò)誤的是（）。 A、企業(yè)選擇是否開設(shè)店鋪主要是由其計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的應(yīng)用水平?jīng)Q定的 B、企業(yè)管理水平?jīng)Q定了企業(yè)擴(kuò)張規(guī)模 C、隨著連鎖店經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，其擴(kuò)張成本相對(duì)較高 D、高速擴(kuò)張的特許經(jīng)營(yíng)模式對(duì)信息控制要求更高 答案：

15、A 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)建立什么樣的組織結(jié)構(gòu)，是否開設(shè)店鋪主要是由其所面向的客戶類型所決定的。一般而言，面向零散客戶的經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)通常需要開設(shè)店鋪，而面向機(jī)構(gòu)類大型客戶的經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)不一定要開設(shè)店鋪。但是，隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的推廣，即使是面向零散客戶的經(jīng)紀(jì)企業(yè)也有可能以網(wǎng)上虛擬店鋪來代替有形店鋪。 17.民事責(zé)任重在（）。 A、懲罰性 B、恢復(fù)性 C、悔改性 D、補(bǔ)償性 答案：D 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中，觸犯刑法的，司法機(jī)關(guān)必將追究有關(guān)責(zé)任人的刑事責(zé)任，包括限制人身自由的管制、拘役、有期徒刑、無期徒刑，乃至死刑。與民事責(zé)任重在補(bǔ)償性不同，刑事責(zé)任重在懲罰性，對(duì)刑事責(zé)任的追究非

16、常注重行為的主觀要件。 18.在存量房買賣居間業(yè)務(wù)中，房屋掛牌價(jià)格由（）確定。 A、買方 B、出租方 C、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu) D、賣方 答案：D 解析：在存量房買賣居間業(yè)務(wù)中，實(shí)地查看房屋后，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員要根據(jù)房屋實(shí)際狀況向賣方提供掛牌價(jià)建議，由賣方確定房屋掛牌價(jià)格。 19.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員通過（）可初步了解客戶購(gòu)買需求及購(gòu)買誠(chéng)意度，以便更好地調(diào)整營(yíng)銷方案。 A、項(xiàng)目宣傳推廣 B、電話咨詢 C、現(xiàn)場(chǎng)咨詢 D、客戶積累 答案：D 解析：在正式開盤前，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員通過項(xiàng)目宣傳推廣及多種渠道積極拓展客戶，吸引潛在購(gòu)房客戶進(jìn)行電話或現(xiàn)場(chǎng)咨詢，以確保正式銷售時(shí)來訪客戶數(shù)量及良好

17、的銷售氛圍，同時(shí)通過客戶積累可初步了解客戶購(gòu)買需求及購(gòu)買誠(chéng)意度，以便更好地調(diào)整營(yíng)銷方案。 20.參加房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)資格全部4個(gè)科目考試的人員，必須在（）考試年度內(nèi)通過應(yīng)試科目，才視為考試通過。 A、兩個(gè) B、任意四個(gè) C、報(bào)考約定的四個(gè) D、連續(xù)四個(gè) 答案：D 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員職業(yè)資格各科目考試成績(jī)實(shí)行滾動(dòng)管理的辦法。在規(guī)定的期限內(nèi)參加應(yīng)試科目考試并合格，方可獲得相應(yīng)級(jí)別房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員職業(yè)資格證書。參加房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)資格考試的人員，必須在連續(xù)的4個(gè)考試年度內(nèi)通過全部（4個(gè)）科目的考試。 21.下列關(guān)于店長(zhǎng)的職責(zé)，說法錯(cuò)誤的是（）。 A、及時(shí)了解并關(guān)心經(jīng)紀(jì)人員的

18、思想動(dòng)態(tài)，與公司經(jīng)常性地溝通 B、保管好相關(guān)客戶的財(cái)務(wù)和資料，相關(guān)費(fèi)用及時(shí)保存 C、參加公司的各類會(huì)議和培訓(xùn) D、參與并了解本門店經(jīng)紀(jì)人員的每單業(yè)務(wù)的洽談 答案：B 解析：店長(zhǎng)是門店日常管理的責(zé)任主體，其崗位職責(zé)通常包括：①門店日常管理工作，規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員行為，確保完成和超額完成本門店的考核指標(biāo)；②接受公司領(lǐng)導(dǎo)及所在區(qū)域的總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理的指導(dǎo)和幫助；③參與并了解本門店經(jīng)紀(jì)人員的每單業(yè)務(wù)的洽談，并促成合同的簽訂；④關(guān)心本門店經(jīng)紀(jì)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)程，協(xié)調(diào)解決門店內(nèi)、外經(jīng)紀(jì)人員之間的業(yè)務(wù)糾紛；⑤經(jīng)營(yíng)門店業(yè)務(wù)，提高業(yè)績(jī)，降低門店成本，對(duì)日常操作業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)格把關(guān)；⑥落實(shí)公司及各部門的各項(xiàng)工作

19、要求；⑦定時(shí)召開門店會(huì)議；⑧參加公司的各類會(huì)議和培訓(xùn)；⑨及時(shí)上交各類表單；⑩及時(shí)了解并關(guān)心經(jīng)紀(jì)人員的思想動(dòng)態(tài)，與公司經(jīng)常性地溝通；協(xié)助解決門店內(nèi)的投訴、抱怨及其他各類問題；做好每套業(yè)務(wù)的售前、售中、售后服務(wù)工作，特別是客戶回訪工作；建立業(yè)務(wù)檔案，做好網(wǎng)絡(luò)無效信息的清理；保管好相關(guān)客戶的財(cái)務(wù)和資料，相關(guān)費(fèi)用及時(shí)上交；嚴(yán)格執(zhí)行公司的培訓(xùn)帶教制度，嚴(yán)格培訓(xùn)帶教所在門店的經(jīng)紀(jì)人員。 22.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的網(wǎng)絡(luò)化管理為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)企業(yè)內(nèi)外房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的（），提供了平臺(tái)。 A、傳遞 B、分類 C、共享 D、排序 答案：C 解析：21世紀(jì)是信息化，網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的網(wǎng)絡(luò)化管理是

20、必然趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)化管理為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)信息共享提供了平臺(tái)。 23.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)中的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)知識(shí)是（）。 A、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的基本理論與實(shí)務(wù)知識(shí) B、經(jīng)濟(jì)知識(shí) C、房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí) D、專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí) 答案：A 解析：由于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的專業(yè)性和復(fù)雜性，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員必須擁有完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)。這一知識(shí)結(jié)構(gòu)的核心是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)知識(shí)，即房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的基本理論與實(shí)務(wù)知識(shí)。 24.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的（）決定著經(jīng)紀(jì)企業(yè)在規(guī)模擴(kuò)大時(shí)能否保持乃至提高其整體服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn)。 A、管理水平 B、信息資源 C、人力資源實(shí)力 D、品牌戰(zhàn)略 答案：A 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)規(guī)模的選

21、擇，首先要遵循規(guī)模經(jīng)濟(jì)的一般原理，其次要根據(jù)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的自身特點(diǎn)，著重考慮企業(yè)規(guī)模與以下三方面因素的匹配程度：①信息資源；②人力資源；③管理水平。其中，管理水平?jīng)Q定著房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在規(guī)模擴(kuò)大時(shí)能否保持乃至提高其整體服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn)，所以也是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在選擇經(jīng)營(yíng)規(guī)模時(shí)必須充分重視的因素之一。 25.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，是指依法設(shè)立并到工商登記所在地的縣級(jí)以上人民政府房地產(chǎn)管理部門（），從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。 A、備案 B、監(jiān)督 C、監(jiān)管 D、注冊(cè) 答案：A 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)（包括分支機(jī)構(gòu)），是指依法設(shè)立并到工商登記所在地的縣級(jí)以上人民政府建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門備案

22、，從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu) 26.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)承辦房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)以外的其他服務(wù)時(shí)，所提供的書面告知服務(wù)材料需經(jīng)（）確認(rèn) A、委托人簽名或蓋章 B、委托人口頭 C、房地產(chǎn)管理部門蓋章 D、工商管理部門蓋章 答案：A 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)根據(jù)交易當(dāng)事人需要提供房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)以外的其他服務(wù)（如各類房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)延伸服務(wù)）的，也應(yīng)當(dāng)書面告知服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。書面告知材料應(yīng)當(dāng)經(jīng)委托人簽名（蓋章）確認(rèn)。 27.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流程管理的主要方法不包括（）。 A、培養(yǎng)復(fù)合型人才 B、建立客戶管理系統(tǒng) C、建立流程管理信息系統(tǒng) D、建立有效的組織保障 答案：B 解析：房地

23、產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流程管理可以采取的主要方法和措施包括：①建立有效的組織保障；②建立流程管理信息系統(tǒng)；③重塑企業(yè)文化；④培養(yǎng)復(fù)合型人才。 28.“以現(xiàn)有市場(chǎng)為主要對(duì)象，開發(fā)新的服務(wù)類型”屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的（）。 A、低成本戰(zhàn)略 B、聚集戰(zhàn)略 C、差異化戰(zhàn)略 D、多樣化戰(zhàn)略 答案：D 解析：多樣化戰(zhàn)略中的橫向多樣化有三種類型：①市場(chǎng)開發(fā)型，即以現(xiàn)有服務(wù)為基礎(chǔ)，開發(fā)新市場(chǎng)；②產(chǎn)品開發(fā)型，即以現(xiàn)有市場(chǎng)為主要對(duì)象，開發(fā)新的服務(wù)類型；③產(chǎn)品、市場(chǎng)開發(fā)型，即以新開拓的市場(chǎng)為主要對(duì)象，開發(fā)新的服務(wù)類型。 29.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)只在總部保留精干機(jī)構(gòu)，而將與經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)有密切關(guān)系的貸款代辦、登

24、記代辦等業(yè)務(wù)外包出去的組織結(jié)構(gòu)形式是（）。 A、網(wǎng)絡(luò)制 B、分部制 C、矩陣制 D、直線—參謀制 答案：A 解析：網(wǎng)絡(luò)制（NetworkSystem）是一種最新的組織形式。在這種組織機(jī)構(gòu)中公司總部只保留精干的機(jī)構(gòu)，而將原有的一些基本職能，如市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)、研究開發(fā)等工作，都分包出去，由自己的附屬企業(yè)和其他獨(dú)立企業(yè)去完成。例如，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可以將有些業(yè)務(wù)發(fā)包出去，特別是一些與經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)密切相關(guān)的業(yè)務(wù)，如估價(jià)業(yè)務(wù)、權(quán)證代辦業(yè)務(wù)等，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)如果認(rèn)為某些業(yè)務(wù)由某些專業(yè)機(jī)構(gòu)來做，會(huì)比自己做得更好或成本更低，就可以將這些業(yè)務(wù)發(fā)包給這些專業(yè)機(jī)構(gòu)來完成。 30.由于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同履行違約而

25、依法承擔(dān)的法律后果屬于（）。(2009年真題) A、民事責(zé)任 B、行政責(zé)任 C、刑事責(zé)任 D、締約過失責(zé)任 答案：A 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)責(zé)任是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)時(shí)所應(yīng)盡的義務(wù)，以及因自己在職業(yè)活動(dòng)中的違紀(jì)、違約、違法甚至犯罪行為而應(yīng)承擔(dān)的行政和法律責(zé)任。具體包括應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任和刑事責(zé)任。其中，民事責(zé)任包括：①違約責(zé)任，是締約當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行義務(wù)不符合約定條件而應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任；②侵權(quán)責(zé)任，是指侵犯經(jīng)紀(jì)合同所約定的債權(quán)之外的其他權(quán)利而應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任。本題中，違約應(yīng)承擔(dān)的法律后果屬于民事責(zé)任中的違約責(zé)任。 31.企業(yè)實(shí)行（）的最根本的目的是正

26、確地誘導(dǎo)員工的工作動(dòng)機(jī)，提升員工的滿意度，增強(qiáng)組織的活力和凝聚力，這樣企業(yè)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 A、傭金制度 B、薪酬制度 C、激勵(lì)機(jī)制 D、生涯規(guī)劃 答案：C 解析：企業(yè)實(shí)行激勵(lì)機(jī)制的最根本的目的是正確地誘導(dǎo)員工的工作動(dòng)機(jī)，使他們?cè)趯?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)滿足自身的需要，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，增加其滿意度，從而使他們的積極性和創(chuàng)造性繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)下去。由此可見激勵(lì)機(jī)制的實(shí)施效果在一定程度上決定了企業(yè)興衰。如何運(yùn)用好激勵(lì)機(jī)制也就成為各個(gè)企業(yè)亟待解決的重要問題。 32.有關(guān)房地產(chǎn)代理活動(dòng)，理解正確的是（）。 A、經(jīng)紀(jì)人只能以賣方的名義從事代理服務(wù) B、經(jīng)紀(jì)人只能以買方的名義從事代理服

27、務(wù) C、以買方還是賣方的名義從事代理服務(wù)須依據(jù)合同約定 D、同時(shí)接受買賣雙方的委托從事代理服務(wù) 答案：C 解析：在房地產(chǎn)代理業(yè)務(wù)中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)只能接受一方委托人的委托代理事務(wù)，同時(shí)也只能向一方收取傭金。根據(jù)委托人在房地產(chǎn)交易中的角色——買方（包括承租方）或賣方（包括出租方），房地產(chǎn)代理實(shí)質(zhì)上可分為買方代理和賣方代理。 33.MLS系統(tǒng)的特點(diǎn)不包括（）。 A、采用會(huì)員聯(lián)盟的形式 B、保證信息的全面性和時(shí)效性 C、降低交易風(fēng)險(xiǎn)，提高交易成功率 D、縮短交易時(shí)間，提高交易效率 答案：C 解析：由于美國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)普遍采用獨(dú)家代理方式，因此房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人都樂意將信息加入MLS

28、，以加快房源銷售的速度。這樣就在行業(yè)內(nèi)形成了協(xié)作互利、公平競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)運(yùn)行機(jī)制，降低了經(jīng)紀(jì)人的信息搜尋成本，提高了交易效率，同時(shí)也增強(qiáng)了交易的透明度，避免了經(jīng)紀(jì)企業(yè)之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)。 34.合同對(duì)合同當(dāng)事人具有（）約束，當(dāng)事人必須依照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。 A、行為 B、法律 C、條件 D、道德 答案：B 解析：合同是平等的民事主體就某一具體事項(xiàng)中雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系協(xié)商一致后所形成的法律文件，對(duì)合同當(dāng)事人具有法律約束力。合同一旦生效，當(dāng)事人就必須依照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。 35.部門經(jīng)理崗位的直接上級(jí)是（）。 A、總監(jiān) B、副總經(jīng)理

29、 C、分管副總經(jīng)理 D、總經(jīng)理 答案：C 解析：部門經(jīng)理崗位的直接上級(jí)是分管副總經(jīng)理。其主要工作是具體負(fù)責(zé)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)內(nèi)各部門的工作計(jì)劃制定、工作安排，監(jiān)控各部門的工作進(jìn)度，考核本部門的工作人員。 36.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同的兩種基本類型是（）。 A、房地產(chǎn)代理合同和房地產(chǎn)買賣經(jīng)紀(jì)合同 B、房地產(chǎn)買賣合同和房地產(chǎn)租賃合同 C、房地產(chǎn)租賃經(jīng)紀(jì)合同和房地產(chǎn)居間合同 D、房地產(chǎn)代理合同和房地產(chǎn)居間合同 答案：D 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)是一種市場(chǎng)化的有償服務(wù)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可以依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同和其他服務(wù)合同，向房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的委托人收取房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)費(fèi)（即傭金）和其他服

30、務(wù)的服務(wù)費(fèi)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的主要方式是房地產(chǎn)居間和房地產(chǎn)代理。相應(yīng)的，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同的兩種基本類型就是房地產(chǎn)代理合同和房地產(chǎn)居間合同。 37.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和人員在與委托人及其他人員接觸中，不得采用的手段包括：無正當(dāng)理由，以低于國(guó)家規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或在同行業(yè)收費(fèi)水平以下收費(fèi)為條件吸引客戶，或采用（）的方式爭(zhēng)攬業(yè)務(wù)，與同行進(jìn)行業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。 A、設(shè)置障礙 B、商業(yè)賄賂 C、制造糾紛 D、詆毀誹謗 答案：B 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和人員在與委托人及其他人員接觸中，不得采用下列不正當(dāng)手段與同行進(jìn)行業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)：①故意詆毀、誹謗其他房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和人員信譽(yù)、聲譽(yù)，散布、傳播關(guān)于同行的錯(cuò)誤信息；②無正當(dāng)理由

31、，以低于成本價(jià)或在同行業(yè)收費(fèi)水平以下收費(fèi)為條件吸引客戶，或采用商業(yè)賄賂的方式爭(zhēng)攬業(yè)務(wù)；③房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員與所受聘的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)解除勞動(dòng)關(guān)系后，誘勸原受聘房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的客戶，以取得業(yè)務(wù)；④故意在委托人與其他房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和人員之間設(shè)置障礙，制造糾紛。 38.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的（）決定著經(jīng)紀(jì)企業(yè)在規(guī)模擴(kuò)大時(shí)能否保持乃至提高其整體服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn)。 A、管理水平 B、信息資源 C、人力資源實(shí)力 D、品牌戰(zhàn)略 答案：A 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)規(guī)模的選擇，首先要遵循規(guī)模經(jīng)濟(jì)的一般原理，其次要根據(jù)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的自身特點(diǎn)，著重考慮企業(yè)規(guī)模與以下三方面因素的匹配程度：①信息資源；②人力資源；

32、③管理水平。其中，管理水平?jīng)Q定著房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在規(guī)模擴(kuò)大時(shí)能否保持乃至提高其整體服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn)，所以也是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在選擇經(jīng)營(yíng)規(guī)模時(shí)必須充分重視的因素之一。 39.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)代理銷售商品房項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)取得（）。 A、銀行資金證明 B、經(jīng)公證的授權(quán)書 C、商品房銷售委托書 D、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì) 答案：C 解析：新建商品房銷售委托書是開發(fā)商基于新建商品房銷售代理合同，而向與其簽訂合同的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)出具的商品房銷售代理授權(quán)書，以便于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)向購(gòu)房者等第三方明示其所具有的商品房代理銷售權(quán)。根據(jù)《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》的規(guī)定，代理銷售商品房項(xiàng)目的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在銷售現(xiàn)場(chǎng)明顯位

33、置明示商品房銷售委托書。 40.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行門店開設(shè)的可行性研究，主要應(yīng)考慮門店輻射范圍內(nèi)的（）。(2012年真題) A、房屋存量和周轉(zhuǎn)率 B、房屋價(jià)格和面積 C、房屋新舊程度和裝修程度 D、房屋交易成本和持有成本 答案：A 解析：門店開設(shè)的可行性研究是在對(duì)區(qū)域的市場(chǎng)存量、客戶需求程度、周轉(zhuǎn)率、交易的活躍和關(guān)注程度等機(jī)會(huì)因素分析的基礎(chǔ)上，通過盈虧分析，以確定是否投資、投資的方式、投資的數(shù)額及規(guī)模等的過程。門店可行性研究中關(guān)鍵的指標(biāo)包括經(jīng)營(yíng)成本、損益平衡銷售額和區(qū)域必要市場(chǎng)占有率等。門店必須通過實(shí)現(xiàn)客戶與業(yè)主交易需求來實(shí)現(xiàn)自身的利潤(rùn)目標(biāo)。門店應(yīng)有一定規(guī)模的目標(biāo)客戶，這是保證經(jīng)

34、營(yíng)達(dá)到一定規(guī)模的重要條件。所以應(yīng)主要考慮門店輻射范圍內(nèi)的存量和周轉(zhuǎn)率。 41.如果承購(gòu)房屋是商業(yè)地產(chǎn)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可以不了解的委托人的信息是（）。 A、委托人的年齡 B、周邊配套 C、位置 D、單價(jià) 答案：A 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)要盡可能詳細(xì)地詢問委托人購(gòu)房需求，委托人也要如實(shí)告知。如果承購(gòu)房屋是住宅，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)該了解委托人的購(gòu)房目的、意向區(qū)域、住房面積、總價(jià)、單價(jià)等基本信息，另外也要關(guān)注小區(qū)環(huán)境、商業(yè)配套、物業(yè)、停車位等附加信息。購(gòu)房目的中，自住購(gòu)房和投資性購(gòu)房是兩大不同類別，對(duì)住房要求有所不同。同時(shí)，委托人的年齡、職業(yè)等也影響著委托人對(duì)住房的要求；如果承購(gòu)的是商業(yè)房地

35、產(chǎn)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)該了解委托人意向的位置、物業(yè)面積、單價(jià)、總價(jià)、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、周邊配套等信息。 42.房地產(chǎn)法律咨詢服務(wù)的內(nèi)容不包括（）。(2009年真題) A、解答房地產(chǎn)交易環(huán)節(jié)法律條款 B、代理房地產(chǎn)交易訴訟 C、審查房地產(chǎn)買賣合同 D、調(diào)查房地產(chǎn)交易法律環(huán)境 答案：B 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可開展的房地產(chǎn)法律咨詢服務(wù)是有關(guān)房地產(chǎn)交易的法律知識(shí)咨詢、合同咨詢等法律咨詢活動(dòng)。目前房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)所提供的房地產(chǎn)法律咨詢主要是有關(guān)房地產(chǎn)法律關(guān)系、房地產(chǎn)權(quán)利和房地產(chǎn)交易過程中相關(guān)法律問題的咨詢。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可以采用以下幾種方式向客戶提供房地產(chǎn)咨詢服務(wù)：①個(gè)案解答；②商業(yè)文書審查；③全

36、程法律服務(wù)。 43.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的（）徹底改變了傳統(tǒng)的廣告媒體宣傳，發(fā)放售樓書等耗費(fèi)成本較大的信息發(fā)布和管理方式。 A、整體化 B、高效化 C、普遍化 D、網(wǎng)絡(luò)化 答案：D 解析：21世紀(jì)是信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的網(wǎng)絡(luò)化管理是必然趨勢(shì)。表現(xiàn)在：①房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的網(wǎng)絡(luò)化徹底改變了傳統(tǒng)的廣告媒體宣傳，發(fā)放售樓書等耗費(fèi)成本較大的信息發(fā)布和管理方式，可以在較短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)對(duì)海量數(shù)據(jù)的上傳、處理，使房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息在盡可能短的時(shí)間，最大限度地展現(xiàn)給市場(chǎng)，并得以有效的利用，從而節(jié)約大量的時(shí)間和成本；②網(wǎng)絡(luò)化管理還為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)信息共享提供了平臺(tái)；③網(wǎng)絡(luò)化管理可以通過網(wǎng)絡(luò)公

37、開性，突破房地產(chǎn)交易時(shí)間和空間的局限，可以將房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)服務(wù)的觸角擴(kuò)展計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可以到達(dá)的所有角落，這也是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)信息管理的必然趨勢(shì)。 44.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的補(bǔ)充內(nèi)容是針對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提供的（）而增加的條款。 A、基本服務(wù) B、延伸服務(wù) C、手續(xù)代辦服務(wù) D、抵押貸款服務(wù) 答案：B 解析：根據(jù)委托人與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的協(xié)商，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同可以針對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提供的其他延伸服務(wù)增加相關(guān)補(bǔ)充內(nèi)容，但雙方協(xié)議認(rèn)為需要另外簽訂服務(wù)合同的延伸服務(wù)除外。 45.下列不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員心理素質(zhì)要求的是（）。 A、自知、自信 B、樂觀、開朗 C、敢想、敢干 D、堅(jiān)韌

38、、奮進(jìn) 答案：C 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要培養(yǎng)自己良好的心理素質(zhì)，就必須學(xué)習(xí)一些心理學(xué)方面的知識(shí)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的心理素質(zhì)包括：①自知、自信；②樂觀、開朗；③積極、主動(dòng)；④堅(jiān)韌、奮進(jìn)。 46.新建房屋租賃活動(dòng)的經(jīng)紀(jì)服務(wù)一般采用的形式是（）。 A、居間 B、包租轉(zhuǎn)租 C、行紀(jì) D、代理 答案：D 解析：新建商品房市場(chǎng)上的業(yè)務(wù)主要是新建商品房銷售代理與租賃代理，且大多為賣方代理，即房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)代理房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)出售或出租其開發(fā)的商品房。 47.在我國(guó)，（）在中小城市以及大城市的低價(jià)位房地產(chǎn)市場(chǎng)中占據(jù)著一定的市場(chǎng)份額。 A、單店經(jīng)營(yíng)模式 B、無店經(jīng)營(yíng)模式 C、混合經(jīng)營(yíng)模式

39、D、連鎖經(jīng)營(yíng)模式 答案：A 解析：由于我國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)發(fā)展的區(qū)域不平衡性和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)對(duì)象消費(fèi)偏好的差異性，單店經(jīng)營(yíng)模式以其低成本、價(jià)格回旋空間大的優(yōu)勢(shì)，在中小城市以及大城市的低價(jià)位房地產(chǎn)市場(chǎng)中仍占據(jù)著一定的市場(chǎng)份額。 48.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自（）之日起30日內(nèi)，到相關(guān)機(jī)構(gòu)備案。 A、開業(yè) B、領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照 C、申請(qǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照 D、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)備案 答案：B 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，到所在直轄市、市、縣人民政府建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門備案。直轄市、市、縣人民政府建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門應(yīng)當(dāng)將房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)的

40、名稱、住所、法定代表人（執(zhí)行合伙人）或者負(fù)責(zé)人、注冊(cè)資本、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員等備案信息向社會(huì)公示。 49.根據(jù)房地產(chǎn)的用途類型，我國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)主要集中于（）房地產(chǎn)市場(chǎng)。 A、辦公樓 B、工業(yè)倉(cāng)庫(kù) C、商業(yè) D、住宅 答案：D 解析：根據(jù)房地產(chǎn)的用途類型（如住宅、零售商業(yè)、辦公、工業(yè)等），可以將房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)分為住宅房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、商業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。到目前為止，住宅經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)一直是我國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的主要類型。 50.經(jīng)紀(jì)活動(dòng)主體的（）是經(jīng)紀(jì)活動(dòng)本身的必然要求。 A、中介性 B、服務(wù)性 C、專業(yè)性 D、地域性 答案：C 解析：經(jīng)紀(jì)活動(dòng)主體的專業(yè)性是經(jīng)紀(jì)活動(dòng)本身的必然要

41、求。經(jīng)紀(jì)活動(dòng)實(shí)際上是一種交易的輔助活動(dòng)，它存在的前提是：一項(xiàng)交易中存在著關(guān)于交易標(biāo)的和交易程序的信息不對(duì)稱以及由此造成的交易決策的不確定性，因而需要他人輔助達(dá)成交易。因此，經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的主體必然是專業(yè)化的主體。 51.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)存在的原因不包括（）。 A、房地產(chǎn)交易需要簽訂書面合同 B、房地產(chǎn)具有特殊性 C、房地產(chǎn)交易具有復(fù)雜性 D、房地產(chǎn)市場(chǎng)具有信息不對(duì)稱性 答案：A 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的必要性的原因有：①房地產(chǎn)的特殊性決定房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)必不可少；②房地產(chǎn)交易的復(fù)雜性決定房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)必不可少；③房地產(chǎn)信息的不對(duì)稱性決定房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)必不可少。 52.下列房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)中，以其全部資產(chǎn)對(duì)其

42、債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的機(jī)構(gòu)是（）。(2011年真題) A、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司 B、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的分支機(jī)構(gòu) C、合伙制房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu) D、個(gè)人獨(dú)資房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu) 答案：A 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)能獨(dú)立開展房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，但不具有法人資格。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的分支機(jī)構(gòu)獨(dú)立核算，首先以自己的財(cái)產(chǎn)對(duì)外承擔(dān)責(zé)任，當(dāng)分支機(jī)構(gòu)的全部財(cái)產(chǎn)不足以對(duì)外清償?shù)狡趥鶆?wù)時(shí)，由設(shè)立該分支機(jī)構(gòu)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)其債務(wù)承擔(dān)清償責(zé)任；分支機(jī)構(gòu)解散后，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)其解散后尚未清償?shù)娜總鶆?wù)（包括未到期債務(wù)）承擔(dān)責(zé)任。該機(jī)構(gòu)承擔(dān)責(zé)任的形式按照機(jī)構(gòu)的組織形式?jīng)Q定，股份有限公司和有限責(zé)任公司以其全部財(cái)產(chǎn)承擔(dān)有限責(zé)

43、任，合伙企業(yè)和個(gè)人獨(dú)資企業(yè)承擔(dān)無限連帶責(zé)任。 53.目前我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理的模式是（）。(2011年真題) A、行政監(jiān)管模式 B、行業(yè)自治模式 C、行政監(jiān)管與行業(yè)自律結(jié)合模式 D、市場(chǎng)調(diào)節(jié)模式 答案：B 解析：參見第5題解析。 54.執(zhí)業(yè)規(guī)范當(dāng)中超出法律法規(guī)要求的部分，主要是運(yùn)用（）的功能來規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的執(zhí)業(yè)行為。 A、規(guī)范調(diào)整 B、制度調(diào)整 C、法律調(diào)整 D、道德調(diào)整 答案：D 解析：法律調(diào)節(jié)是一種他律行為，即以國(guó)家或政府的強(qiáng)制力來施加影響，從而規(guī)范人們的行為；道德調(diào)節(jié)是一種自律行為，即以人們內(nèi)心的良知去支配自己的行為。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)行為同樣需要

44、以法律和道德為手段同時(shí)去調(diào)節(jié)，涵蓋有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行為規(guī)范的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)法律、法規(guī)，對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行為具有強(qiáng)制調(diào)整功能，而房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范當(dāng)中超出法律法規(guī)要求的部分，主要是運(yùn)用道德調(diào)整的功能來規(guī)范經(jīng)紀(jì)人員的執(zhí)業(yè)行為。 55.查處房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的機(jī)構(gòu)是（）。 A、建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門 B、人力資源和社會(huì)保障主管部門 C、工商行政管理部門 D、以上均是 答案：C 解析：《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》規(guī)定，縣級(jí)以上人民政府建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門、價(jià)格主管部門、人力資源和社會(huì)保障主管部門應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)分工，分別負(fù)責(zé)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的監(jiān)督和管理。工商行政管理部門承擔(dān)依法確認(rèn)各類經(jīng)營(yíng)者的主體

45、資格，監(jiān)督管理或參與監(jiān)督管理各類市場(chǎng)，依法規(guī)范市場(chǎng)交易行為，保護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)，查處經(jīng)濟(jì)違法行為，取締非法經(jīng)營(yíng)，保護(hù)正常的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。工商行政管理部門會(huì)同住房和城鄉(xiāng)建設(shè)等部門曾開展多次針對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的專項(xiàng)整治活動(dòng)。 56.下列薪酬支付方式中，可以保障底薪，維持最低所得，對(duì)業(yè)務(wù)員生活最有保障，人員流動(dòng)率最低，與顧客的關(guān)系容易保持常態(tài)的是（）。 A、固定薪金制 B、傭金制 C、混合制 D、信息費(fèi)制 答案：A 解析：在我國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)中薪酬的支付方式大體分為：①固定薪金制；②傭金制；③混合制。其中，固定薪金制有保障底薪，無論業(yè)績(jī)?nèi)绾?，都能獲得固定的薪金收入。這一薪金制度對(duì)業(yè)務(wù)員生活最

46、有保障，企業(yè)人員流動(dòng)性較低，與顧客的關(guān)系容易保持常態(tài)。最大的缺點(diǎn)是缺乏薪酬設(shè)計(jì)應(yīng)有的激勵(lì)效應(yīng)。 57.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)中的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)知識(shí)是（）。 A、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的基本理論與實(shí)務(wù)知識(shí) B、經(jīng)濟(jì)知識(shí) C、房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí) D、專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí) 答案：A 解析：由于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的專業(yè)性和復(fù)雜性，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員必須擁有完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)。這一知識(shí)結(jié)構(gòu)的核心是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)知識(shí)，即房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的基本理論與實(shí)務(wù)知識(shí) 58.下列合同中，（）是指雙方當(dāng)事人互相享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)的合同，是商品交換最為典型的法律表現(xiàn)形式。 A、有償合同 B、雙務(wù)合同 C、勞務(wù)合同 D、要式合同 答案：B

47、 解析：雙務(wù)合同是指雙方當(dāng)事人互相享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)的合同，是商品交換最為典型的法律表現(xiàn)形式。在雙務(wù)合同中，雙方當(dāng)事人之間存在著互為對(duì)價(jià)的關(guān)系。 59.下列違約行為中，（）是時(shí)間上的不完全履行。 A、履行不當(dāng) B、履行不能 C、履行遲延 D、履行拒絕 答案：C 解析：違約行為包括：①履行不能；②履行遲延；③履行不當(dāng)；④履行拒絕。其中，履行遲延，是指履行期已滿而能履行的債務(wù)因可歸于債務(wù)人的事由未履行所發(fā)生的延遲，這是時(shí)間上的不完全履行。 60.新建商品房銷售代理業(yè)務(wù)流程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)完成任務(wù)所需時(shí)間通常比較長(zhǎng)的是（）階段。 A、銷售準(zhǔn)備 B、銷售執(zhí)行 C、項(xiàng)目結(jié)算

48、D、項(xiàng)目執(zhí)行企化 答案：B 解析：在銷售執(zhí)行階段，作為開發(fā)商銷售代理方的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)要安排相應(yīng)的工作團(tuán)隊(duì)在售樓處接待購(gòu)房者，引領(lǐng)購(gòu)房者看房，簽訂商品房買賣合同，辦理合同預(yù)告登記等，并配合開發(fā)商實(shí)施廣告、公關(guān)活動(dòng)等市場(chǎng)推廣以招徠客戶。銷售執(zhí)行階段通常持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)。 61.經(jīng)紀(jì)活動(dòng)主體的（）是經(jīng)紀(jì)活動(dòng)本身的必然要求。 A、中介性 B、服務(wù)性 C、專業(yè)性 D、地域性 答案：C 解析：經(jīng)紀(jì)活動(dòng)主體的專業(yè)性是經(jīng)紀(jì)活動(dòng)本身的必然要求。經(jīng)紀(jì)活動(dòng)實(shí)際上是一種交易的輔助活動(dòng)，它存在的前提是：一項(xiàng)交易中存在著關(guān)于交易標(biāo)的和交易程序的信息不對(duì)稱以及由此造成的交易決策的不確定性，因而需要他人輔助達(dá)

49、成交易。因此，經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的主體必然是專業(yè)化的主體。 62.下列風(fēng)險(xiǎn)中，不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中可能出現(xiàn)的民事賠償風(fēng)險(xiǎn)的是（）。 A、協(xié)助交易當(dāng)事人提供虛假信息或材料引起的風(fēng)險(xiǎn) B、意外事故引起的風(fēng)險(xiǎn) C、未盡嚴(yán)格審查義務(wù)引起的風(fēng)險(xiǎn) D、產(chǎn)權(quán)糾紛引起的風(fēng)險(xiǎn) 答案：B 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中可能出現(xiàn)的民事賠償風(fēng)險(xiǎn)主要包括以下幾種：①未盡嚴(yán)格審查義務(wù)引起的風(fēng)險(xiǎn)；②協(xié)助交易當(dāng)事人提供虛假信息或材料引起的風(fēng)險(xiǎn)，包括虛報(bào)成交價(jià)和偽造簽名；③承諾不當(dāng)引起的風(fēng)險(xiǎn)包括房屋鑰匙保管風(fēng)險(xiǎn)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同簽訂；④產(chǎn)權(quán)糾紛引起的風(fēng)險(xiǎn)，包括產(chǎn)權(quán)瑕疵風(fēng)險(xiǎn)和產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)；⑤經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)對(duì)外合作的風(fēng)險(xiǎn)，包括銀行房地產(chǎn)

50、抵押貸款風(fēng)險(xiǎn)和同行合作風(fēng)險(xiǎn)；⑥道德風(fēng)險(xiǎn)，包括經(jīng)紀(jì)人道德風(fēng)險(xiǎn)和客戶道德風(fēng)險(xiǎn)。 63.在選擇經(jīng)營(yíng)模式時(shí)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)考慮的主要因素是企業(yè)規(guī)模、規(guī)模化經(jīng)營(yíng)方式和（）。 A、經(jīng)紀(jì)企業(yè)類型 B、組織結(jié)構(gòu) C、資金實(shí)力 D、市場(chǎng)環(huán)境 答案：B 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)模式的選擇包括：①組織結(jié)構(gòu)的選擇。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)建立什么樣的組織結(jié)構(gòu)，是否開設(shè)店鋪主要是由其所面向的客戶類型所決定的。②企業(yè)規(guī)模的選擇。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)規(guī)模的選擇，首先要遵循規(guī)模經(jīng)濟(jì)的一般原理，其次要根據(jù)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的自身特點(diǎn)，著重考慮企業(yè)規(guī)模與以下三方面因素的匹配程度：信息資源、人力資源和管理水平。③規(guī)?；?jīng)營(yíng)方式的選

51、擇。與任何企業(yè)一樣，每一個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)都在不斷謀求由小變大的發(fā)展。當(dāng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)，就必須認(rèn)真考慮其規(guī)?；?jīng)營(yíng)的具體方式。 64.我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的著名房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)——信義房屋，在臺(tái)灣率先創(chuàng)立了（），并在實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行中加以實(shí)施。 A、不動(dòng)產(chǎn)說明書制度 B、漏水保固制度 C、高氯離子瑕疵保障制度 D、高放射瑕疵保障制度 答案：A 解析：我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的著名房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)——信義房屋，多年前就在臺(tái)灣率先創(chuàng)立了“不動(dòng)產(chǎn)說明書”制度，并在實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行中加以實(shí)施。此外，信義房屋還先后推出了“漏水保固制度”、“高氯離子瑕疵保障制度”、“高放射瑕疵保障制度”等房屋質(zhì)量保障服務(wù)。

52、 65.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同中應(yīng)當(dāng)有（）簽名。 A、執(zhí)行該業(yè)務(wù)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人 B、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理 C、房地產(chǎn)交易雙方 D、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的法務(wù)人員 答案：A 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同是否規(guī)范的要件有三個(gè)：①委托人的簽名或者蓋章；②受托房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的蓋章；③承辦該業(yè)務(wù)的一名房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人或者兩名房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理簽名。這三個(gè)要件必須同時(shí)具備，缺一不可。依法成立的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同，如合同中沒有特別約定生效時(shí)間，則根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定，自合同成立時(shí)生效。 66.向已經(jīng)成交的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)客戶了解是否有新的需求意向，并提供針對(duì)性的服務(wù)，屬于售后服務(wù)中的（）。 A、延伸服務(wù) B、跟蹤服務(wù)

53、C、增值服務(wù) D、改進(jìn)服務(wù) 答案：B 解析：售后服務(wù)是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提高服務(wù)、穩(wěn)定老客戶的重要環(huán)節(jié)。售后服務(wù)的內(nèi)容可包括：①延伸服務(wù)，如作為買方代理時(shí)為買方進(jìn)一步提供裝修、家具配置、搬家等服務(wù)；②改進(jìn)服務(wù)，即了解客戶對(duì)本次交易的滿意程度，對(duì)客戶感到不滿意的環(huán)節(jié)進(jìn)行必要的補(bǔ)救；③跟蹤服務(wù)，即了解客戶是否有新的需求意向，并提供針對(duì)性的服務(wù)。 67.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)收費(fèi)管理屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的（）。 A、專業(yè)性管理 B、規(guī)范性管理 C、公平性管理 D、服務(wù)性管理 答案：B 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的規(guī)范性管理，是指由于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)是一種服務(wù)業(yè)，它不提供實(shí)體性產(chǎn)品，而是提供具有使用價(jià)值的動(dòng)態(tài)

54、過程——房地產(chǎn)交易的居間或代理等服務(wù)，因此對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的管理側(cè)重于保證服務(wù)過程的規(guī)范性。從發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)來看，對(duì)服務(wù)過程規(guī)范性方面的管理，主要通過以下幾方面內(nèi)容的管理來實(shí)現(xiàn)：①房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范；②房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)收費(fèi)。 68.違約責(zé)任是締約當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行義務(wù)不符合約定條件而應(yīng)承擔(dān)的（）。 A、刑事責(zé)任 B、行政責(zé)任 C、民事責(zé)任 D、經(jīng)濟(jì)責(zé)任 答案：C 解析：違約責(zé)任是締約當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行義務(wù)不符合約定條件而應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任。其構(gòu)成要件有：①必須有違約行為；②無免責(zé)事由。 69.下列關(guān)于美國(guó)房地產(chǎn)代理業(yè)務(wù)的表述中，正確的是（）。 A、采用經(jīng)紀(jì)人

55、獨(dú)家銷售方式的，在代理合同有效期內(nèi)，即使賣主將房屋賣掉，其也需要向房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人支付傭金 B、采用賣主與經(jīng)紀(jì)人獨(dú)家銷售方式的，賣主可以與多個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人簽訂房屋代理銷售合同 C、采用開放式銷售方式的，賣主自己銷售房屋成功，也需要向房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人支付傭金 D、采用優(yōu)先購(gòu)買銷售方式的，賣主以低價(jià)將房屋銷售給他人時(shí)，不需要經(jīng)過房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的同意 答案：A 解析：關(guān)于房地產(chǎn)代理，美國(guó)有以下5種主要的合同類型：①獨(dú)售權(quán)合同。此合同規(guī)定，如賣主自己或通過其他經(jīng)紀(jì)人把房子賣掉了，原獨(dú)售權(quán)經(jīng)紀(jì)人仍享受請(qǐng)求付傭金的權(quán)利。②獨(dú)售權(quán)共享合同。合同規(guī)定賣主和經(jīng)紀(jì)人共享房屋出售的權(quán)利，如果賣主先賣出，經(jīng)紀(jì)人無權(quán)要

56、求傭金。③開放出售權(quán)合同。賣主與多個(gè)經(jīng)紀(jì)人簽約，誰(shuí)賣出誰(shuí)享有傭金。④凈賣權(quán)合同。賣主給經(jīng)紀(jì)人一個(gè)底價(jià)，賣價(jià)超過該底價(jià)的部分作為傭金歸經(jīng)紀(jì)人。⑤聯(lián)營(yíng)制合同。由賣主與幾家經(jīng)紀(jì)公司、經(jīng)紀(jì)人聯(lián)合簽約，賣出后傭金由經(jīng)紀(jì)公司、相關(guān)經(jīng)紀(jì)人分成。 70.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)采用控制管理成本和減少不必要的服務(wù)項(xiàng)目來獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略是（）。(2009年真題) A、低成本戰(zhàn)略 B、多樣化戰(zhàn)略 C、聚焦戰(zhàn)略 D、一體化成長(zhǎng)戰(zhàn)略 答案：A 解析：低成本戰(zhàn)略是一種以較低的總成本提供產(chǎn)品或服務(wù)，從而吸引廣大顧客的戰(zhàn)略。企業(yè)憑借其較低的成本，可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得有利的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的低成本戰(zhàn)略就是指

57、在有效規(guī)?；A(chǔ)上，采取一系列措施最大限度地減少成本和費(fèi)用。 71.我國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)全國(guó)性的自律組織是（）。 A、中國(guó)房地產(chǎn)協(xié)會(huì) B、中國(guó)房地產(chǎn)研究會(huì) C、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì) D、中國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì) 答案：D 解析：中國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)是目前中國(guó)唯一合法的全國(guó)性房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織。中國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)是我國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)和經(jīng)紀(jì)行業(yè)全國(guó)性的自律組織，主要由從事房地產(chǎn)估價(jià)和經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的專業(yè)人士和專業(yè)機(jī)構(gòu)組成，依法對(duì)房地產(chǎn)估價(jià)和經(jīng)紀(jì)行業(yè)進(jìn)行自律管理。 72.刑事責(zé)任重在（）。 A、補(bǔ)償性 B、悔改性 C、懲罰性 D、恢復(fù)性 答案：C 解

58、析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中，觸犯刑法的，司法機(jī)關(guān)必將追究有關(guān)責(zé)任人的刑事責(zé)任，包括限制人身自由的管制、拘役、有期徒刑、無期徒刑，乃至死刑。與民事責(zé)任重在補(bǔ)償性不同，刑事責(zé)任重在懲罰性，對(duì)刑事責(zé)任的追究非常注重行為的主觀要件。 73.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)避要以（）為主。 A、預(yù)防風(fēng)險(xiǎn) B、控制風(fēng)險(xiǎn) C、分散風(fēng)險(xiǎn) D、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn) 答案：A 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)衡量和企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)處理三個(gè)方面。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理，主要以預(yù)防為主，針對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，其措施和方法主要包括：①對(duì)外承諾標(biāo)準(zhǔn)化；②權(quán)限的控制與分配；③門店負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)；④

59、建立監(jiān)察稽核體系；⑤風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移。 74.下列不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德基本要求的是（）。 A、守法經(jīng)營(yíng) B、恪守信用 C、溝通為主 D、公平競(jìng)爭(zhēng) 答案：C 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的道德規(guī)范，是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員就這一職業(yè)活動(dòng)所共同認(rèn)可并擁有的思想觀念、情感和行為習(xí)慣的總和。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)道德的主要內(nèi)容有：①遵紀(jì)守法；②規(guī)范執(zhí)業(yè)；③誠(chéng)實(shí)守信；④盡職盡責(zé)；⑤公平競(jìng)爭(zhēng)。 75.民事責(zé)任重在（）。 A、懲罰性 B、恢復(fù)性 C、悔改性 D、補(bǔ)償性 答案：D 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中，觸犯刑法的，司法機(jī)關(guān)必將追究有關(guān)責(zé)任人的刑事責(zé)任，包括限制人身

60、自由的管制、拘役、有期徒刑、無期徒刑，乃至死刑。與民事責(zé)任重在補(bǔ)償性不同，刑事責(zé)任重在懲罰性，對(duì)刑事責(zé)任的追究非常注重行為的主觀要件。 76.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的客戶意識(shí)不包括（）。 A、平等化意識(shí) B、珍惜常客 C、顧客至上 D、體察客戶的希望 答案：C 解析：要通過客戶接待來成功承接委托業(yè)務(wù)，首先要求房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員樹立良好的“客戶意識(shí)”，具體包括：①平等化意識(shí)；②珍惜常客；③充分體察客戶的希望。 77.目前，（）是國(guó)內(nèi)外規(guī)?；康禺a(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)普遍采用的一種經(jīng)營(yíng)模式。 A、連鎖經(jīng)營(yíng)模式 B、無店鋪經(jīng)營(yíng)模式 C、單店經(jīng)營(yíng)模式 D、混合經(jīng)營(yíng)模式 答案：A 解析：連鎖經(jīng)營(yíng)模式

61、是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)通過眾多直接經(jīng)營(yíng)組織單元統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理模式、統(tǒng)一品牌標(biāo)志和宣傳、統(tǒng)一人員培訓(xùn)，并通過機(jī)構(gòu)內(nèi)部的信息系統(tǒng)進(jìn)行一定的信息共享，擴(kuò)大企業(yè)的服務(wù)范圍，從而獲得規(guī)模效益的一種經(jīng)營(yíng)模式。目前這是國(guó)內(nèi)外規(guī)?；康禺a(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)普遍采納的一種經(jīng)營(yíng)模式。 78.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的（）是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員為委托人提供勞務(wù)服務(wù)的行為準(zhǔn)則，也是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員表現(xiàn)誠(chéng)實(shí)信用的依據(jù)，又是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)履行的合同義務(wù)。 A、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) B、納稅標(biāo)準(zhǔn) C、分析標(biāo)準(zhǔn) D、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 答案：A 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員為委托人提供勞務(wù)服務(wù)的行為準(zhǔn)則，也是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員表現(xiàn)誠(chéng)實(shí)信用的依據(jù)，又是

62、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)履行的合同義務(wù)。制定符合市場(chǎng)條件、行為準(zhǔn)則、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員和委托人利益的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是保障房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員與委托人的權(quán)益、維護(hù)市場(chǎng)交易規(guī)范的必要手段，有利于提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的服務(wù)水平，樹立良好的企業(yè)與行業(yè)形象。 79.從發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的情況來看，（）是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)糾紛管理的主要手段。 A、建立“多重上市服務(wù)系統(tǒng)（MLS）”、明確仲裁和協(xié)調(diào)的主體、制定糾紛處理的法律性文件 B、建立常規(guī)的消費(fèi)者投訴通道、建立“多重上市服務(wù)系統(tǒng)（MLS）”、制定糾紛處理的法律性文件 C、建立常規(guī)的消費(fèi)者投訴通道、明確仲裁和協(xié)調(diào)的主體、建立“多重上市服務(wù)系統(tǒng)（MLS）” D、建立常規(guī)的消費(fèi)者投訴

63、通道、明確仲裁和協(xié)調(diào)的主體、制定糾紛處理的法律性文件 答案：D 解析：由于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員與服務(wù)對(duì)象之間的信息不對(duì)稱，很容易引起雙方對(duì)同一問題認(rèn)識(shí)的差異性，從而導(dǎo)致房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)糾紛。在一些房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)不夠成熟的地方，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員素質(zhì)的良莠不齊，更催化了這種糾紛。所以關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)糾紛的管理是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理的重要內(nèi)容。從發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的情況來看，建立常規(guī)的消費(fèi)者投訴通道、明確仲裁和協(xié)調(diào)的主體、制定糾紛處理的法律性文件是糾紛管理的主要手段。 80.房地產(chǎn)廣告中對(duì)價(jià)格有表示的，應(yīng)當(dāng)清楚表示為實(shí)際的銷售價(jià)格，明示價(jià)格的（）。 A、有效期限 B、調(diào)動(dòng)范圍 C、市場(chǎng)趨勢(shì) D、波動(dòng)幅度

64、答案：A 解析：根據(jù)國(guó)家工商行政管理局頒布的《房地產(chǎn)廣告發(fā)布規(guī)定》，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)發(fā)布房地產(chǎn)廣告或者業(yè)務(wù)招攬廣告時(shí)，房地產(chǎn)廣告中對(duì)價(jià)格有表示的，應(yīng)當(dāng)清楚表示為實(shí)際的銷售價(jià)格，明示價(jià)格的有效期限。 81.下列關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)資格考試報(bào)考條件的表述中，正確的是（）。 A、所學(xué)專業(yè)必須是房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè) B、取得大專學(xué)歷，工作滿6年，其中從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)工作滿3年 C、取得碩士學(xué)位后，只要從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)工作滿1年就可以報(bào)名 D、取得博士學(xué)位、碩士學(xué)位、雙學(xué)士學(xué)位或研究生班畢業(yè)，報(bào)名時(shí)對(duì)從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的年限要求均為滿1年 答案：B 解析：申請(qǐng)參加房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)資格考試的人

65、員，除具備基本條件外，還必須符合下列條件之一：①通過考試取得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理職業(yè)資格證書后，從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)工作滿6年；②取得大專學(xué)歷，工作滿6年，其中從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)工作滿3年；③取得大學(xué)本科學(xué)歷，工作滿4年，其中從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)工作滿2年；④取得雙學(xué)士學(xué)位或研究生班畢業(yè)，工作滿3年，其中從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)工作滿1年；⑤取得碩士學(xué)歷（學(xué)位），工作滿2年，其中從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)工作滿1年；⑥取得博士學(xué)歷（學(xué)位）。 82.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的保存期限為（）。 A、不少于3年 B、不少于5年 C、5～10年 D、10年以上 答案：B 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)妥善保管房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服

66、務(wù)合同、房屋買賣合同或房屋租賃合同、委托人提供的資料、業(yè)務(wù)記錄、業(yè)務(wù)交接單據(jù)、原始憑證等與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)有關(guān)的資料、文件和物品，嚴(yán)禁偽造、涂改交易文件和憑證。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的保存期不少于5年。 83.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人受理委托業(yè)務(wù)后，收集所需標(biāo)的物業(yè)信息，是指標(biāo)的物業(yè)的物質(zhì)狀況、權(quán)屬狀況和（）等方面的信息。 A、政策導(dǎo)向 B、環(huán)境狀況 C、價(jià)格 D、供求 答案：B 解析：信息，是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及人員賴以開展業(yè)務(wù)的重要資源。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員受理委托業(yè)務(wù)后，應(yīng)主要收集三方面信息：①標(biāo)的物業(yè)信息；②與標(biāo)的物業(yè)相關(guān)的市場(chǎng)信息；③委托方信息。其中，標(biāo)的物業(yè)信息是指標(biāo)的物業(yè)的物質(zhì)狀況、權(quán)屬狀況、環(huán)境狀況等方面的信息。 84.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)根據(jù)客觀信息和業(yè)務(wù)活動(dòng)，分析、研究而產(chǎn)生的新信息，通常以（）相結(jié)合的形式來反映。 A、文字與表格 B、文字與圖形 C、圖形與表格 D、圖形與圖形 答案：A 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)通過信息加工整理而產(chǎn)生的新信息，通常以文字與表格相結(jié)合的形式來反映。例如，新樓盤的結(jié)案分析，其中會(huì)有反映銷售過程、進(jìn)度、業(yè)績(jī)的表格以及對(duì)銷售過程中得失的文字分析。