《2022年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)職業(yè)導(dǎo)論》考試題庫（全真題版）》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《2022年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)職業(yè)導(dǎo)論》考試題庫（全真題版）（429頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、 2022年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)職業(yè)導(dǎo)論》考試題庫（全真題版） 一、單選題 1.經(jīng)紀(jì)作為一種特殊的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，具有區(qū)別于其他經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的自身特性，主要表現(xiàn)不包括（）。 A、活動(dòng)主體的專業(yè)性 B、活動(dòng)地位的中介性 C、活動(dòng)內(nèi)容的服務(wù)性 D、活動(dòng)范圍的地域性 答案：D 解析：經(jīng)紀(jì)作為一種特殊的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，具有區(qū)別于其他經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的自身特性，主要表現(xiàn)為四個(gè)方面：①活動(dòng)主體的專業(yè)性；②活動(dòng)地位的中介性；③活動(dòng)內(nèi)容的服務(wù)性；④活動(dòng)收入的后驗(yàn)性。D項(xiàng)是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)區(qū)別于其他經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的特性。 2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的部門設(shè)置中，基礎(chǔ)部門主要是指一些常設(shè)部門，不屬于常設(shè)部門的是（）。 A、業(yè)務(wù)

2、部 B、財(cái)務(wù)部 C、行政部 D、人事部 答案：A 解析：基礎(chǔ)部門主要是指一些常設(shè)部門，具體包括：①行政部，主要負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的日常行政工作和事務(wù)性工作；②人事部，主要負(fù)責(zé)人事考核、人員獎(jiǎng)懲，制定員工培訓(xùn)方案，制定員工福利政策等事務(wù)；③培訓(xùn)部，負(fù)責(zé)人口培訓(xùn)組織及培訓(xùn)考核；④財(cái)務(wù)部，主要負(fù)責(zé)處理公司內(nèi)的賬務(wù)以及傭金、獎(jiǎng)金結(jié)算等工作。 3.在某種連鎖經(jīng)營模式中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)與直接從事經(jīng)營活動(dòng)的組織之間的關(guān)系是契約合作關(guān)系，該種模式通常稱為（）。 A、直營連鎖經(jīng)營 B、無店鋪經(jīng)營 C、特許加盟連鎖經(jīng)營 D、混合經(jīng)營 答案：C 解析：在連鎖經(jīng)營模式中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)與直接從事經(jīng)營活動(dòng)

3、的組織單元之間的關(guān)系有以下兩種：①隸屬關(guān)系，即直接從事經(jīng)營活動(dòng)的組織單元隸屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，是由其出資設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)，這種連鎖經(jīng)營又稱直營連鎖經(jīng)營；②契約合作關(guān)系，即直接從事經(jīng)營活動(dòng)的組織單元是被房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)授權(quán)使用其品牌、商業(yè)標(biāo)識(shí)、管理模式或其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)的獨(dú)立企業(yè)，這種連鎖經(jīng)營通常又稱特許加盟連鎖經(jīng)營。 4.從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的機(jī)構(gòu)必須具備“有足夠數(shù)量的專業(yè)人員”等條件，體現(xiàn)了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)的（）。 A、誠信原則 B、公平原則 C、合法原則 D、自愿原則 答案：C 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)的合法原則的表現(xiàn)之一是，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)主體合法。提供房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的機(jī)構(gòu)和人員必須具備相應(yīng)的條

4、件，即主體資格必須合法。按照《城市房地產(chǎn)管理法》等有關(guān)規(guī)定，從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的機(jī)構(gòu)必須具備“有足夠數(shù)量的專業(yè)人員”等條件，依法設(shè)立，并自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，到所在直轄市、市、縣人民政府建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門備案，領(lǐng)取備案證明，否則即是違規(guī)從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)。 5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)代理銷售商品房項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)取得（）。(2012年真題) A、銀行資金證明 B、經(jīng)公證的授權(quán)書 C、商品房銷售委托書 D、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì) 答案：C 解析：新建商品房銷售委托書是開發(fā)商基于新建商品房銷售代理合同，而向與其簽訂合同的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)出具的商品房銷售代理授權(quán)書，以便于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)向購房者等

5、第三方明示其所具有的商品房代理銷售權(quán)。根據(jù)《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》的規(guī)定，代理銷售商品房項(xiàng)目的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在銷售現(xiàn)場明顯位置明示商品房銷售委托書。 6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)采取矩陣制結(jié)構(gòu)形式的，其缺點(diǎn)主要表現(xiàn)為（）。 A、對(duì)環(huán)境變化適應(yīng)能力差 B、橫向溝通協(xié)調(diào)較為困難 C、雙重領(lǐng)導(dǎo)，違反了統(tǒng)一指揮原則 D、高層決策遲緩 答案：C 解析：采取矩陣制結(jié)構(gòu)形式時(shí)，由職能機(jī)構(gòu)派出、參加橫向機(jī)構(gòu)（事業(yè)部或項(xiàng)目組）的人員，既受所屬職能機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)，又接受橫向機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)。這就有利于加強(qiáng)橫向機(jī)構(gòu)內(nèi)部各職能人員之間的聯(lián)系，溝通信息，協(xié)作完成橫向機(jī)構(gòu)的任務(wù)。矩陣制是介于直線—職能制與事業(yè)部制之間的一種過渡形

6、態(tài)，它試圖吸收這兩種形式的主要優(yōu)點(diǎn)而克服其缺點(diǎn)，但是矩陣制的雙重領(lǐng)導(dǎo)違反了統(tǒng)一指揮原則，又會(huì)引起一些矛盾，導(dǎo)致職責(zé)不清、機(jī)構(gòu)間相互扯皮的問題，所以在實(shí)際運(yùn)用中高層管理者必須注意協(xié)調(diào)職能部門與橫向機(jī)構(gòu)間的關(guān)系，避免可能出現(xiàn)的矛盾和問題。 7.“在銷售現(xiàn)場接待購房者看房，簽訂商品房買賣合同”屬于新建商品房銷售代理業(yè)務(wù)流程中（）階段的工作。 A、項(xiàng)目執(zhí)行企劃 B、銷售準(zhǔn)備 C、銷售執(zhí)行 D、項(xiàng)目的研究與拓展 答案：C 解析：在銷售執(zhí)行這一階段，作為開發(fā)商銷售代理方的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)要安排相應(yīng)的工作團(tuán)隊(duì)在售樓處接待購房者，引領(lǐng)購房者看房，簽訂商品房買賣合同，辦理合同預(yù)告登記等，并配合開發(fā)商

7、實(shí)施廣告、公關(guān)活動(dòng)等市場推廣以招徠客戶。銷售執(zhí)行階段通常持續(xù)時(shí)間較長。 8.現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理的任務(wù)就是通過（），在保持這三者之間動(dòng)態(tài)平衡的條件下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 A、綜合管理、戰(zhàn)略實(shí)施和日常管理 B、戰(zhàn)略制定、綜合管理和日常管理 C、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和綜合管理 D、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和日常管理 答案：D 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略管理是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)確定其使命，根據(jù)其外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的正確落實(shí)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部力量將這種謀劃和決策付諸實(shí)施，以及在實(shí)施過程中進(jìn)行控制的動(dòng)態(tài)管理過程。戰(zhàn)略管理的任務(wù)就是通過戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和日常管

8、理，在保持這三者之間動(dòng)態(tài)平衡的條件下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目 9.與經(jīng)銷、行紀(jì)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)不同，經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的主要特點(diǎn)是（） A、占有交易標(biāo)的，賺取差價(jià) B、不占有交易標(biāo)的，賺取傭金 C、不占有交易標(biāo)的，賺取差價(jià) D、不占有交易標(biāo)的，賺取傭金和差價(jià) 答案：B 解析：關(guān)于經(jīng)紀(jì)、行紀(jì)、經(jīng)銷以及包銷之間的區(qū)別，如表1-1所示。表1-1經(jīng)紀(jì)、行紀(jì)、經(jīng)銷以及包銷幾個(gè)概念的區(qū)別 10.制定和推行（）是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織實(shí)施行業(yè)管理的重要手段。 A、執(zhí)業(yè)制度 B、執(zhí)業(yè)規(guī)范 C、崗位說明書 D、執(zhí)業(yè)章程 答案：B 解析：制定和推行自律性的執(zhí)業(yè)規(guī)范或者執(zhí)業(yè)規(guī)則是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織實(shí)施行業(yè)管理的重

9、要手段。 11.對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息篩選的目的是（）。 A、刪除無用的信息 B、增加信息的數(shù)量 C、增強(qiáng)信息的可信度 D、將信息整理歸類 答案：A 解析：篩選是指對(duì)已鑒別的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息進(jìn)行挑選。在挑選的過程中，既要考慮到當(dāng)前的需要，又要考慮到以后的需要。在考慮當(dāng)前需要時(shí)主要考慮信息的深度，而后者則主要考慮信息的廣度。通過篩選，可以減少信息的數(shù)量，將無用信息刪除，將有用信息保留，這樣既可以減少后續(xù)整理加工的工作量，又可以減少以后查詢所需的時(shí)間。 12.凡取得中華人民共和國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員職業(yè)資格的人員，必須經(jīng)過（）才能以房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員的名義從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)。 A、考核

10、B、會(huì)審 C、鑒定 D、登記 答案：D 解析：按照《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》及相關(guān)規(guī)定，未經(jīng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員登記的人員，不得以房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員的名義從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)，不得在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同上簽名。 13.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)延伸服務(wù)是否收費(fèi)由（）確定。 A、價(jià)格管理部門 B、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu) C、委托人 D、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和委托人協(xié)商 答案：D 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)完成房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)后委托人就有義務(wù)支付傭金，延伸服務(wù)的效果不應(yīng)作為影響委托人傭金支付義務(wù)的因素。延伸服務(wù)是否收費(fèi)應(yīng)由經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和委托人協(xié)商確定，但其本身并不作為影響委托方傭金支付義務(wù)的因素。 14.二手房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)門店選址時(shí)

11、，做區(qū)域競爭對(duì)手情況調(diào)查是以選定門店的地點(diǎn)為中心，對(duì)其（）m半徑距離內(nèi)的同業(yè)門店進(jìn)行調(diào)查。(2008年真題) A、500 B、1000 C、1500 D、2000 答案：A 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在進(jìn)行門店選址時(shí)，首先要對(duì)對(duì)手進(jìn)行詳盡的調(diào)查，即以選定門店的地點(diǎn)為中心，對(duì)1000米半徑，尤其是500米半徑距離內(nèi)的同業(yè)門店的發(fā)展?fàn)顩r、營運(yùn)狀況進(jìn)行調(diào)查。 15.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)建立共享資源庫，為企業(yè)管理者提供（）信息。 A、風(fēng)險(xiǎn)決策 B、基礎(chǔ)決策 C、項(xiàng)目決策 D、管理決策 答案：B 解析：信息共享是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)信息管理的必然趨勢。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)需要通過其信息管理系統(tǒng)，建立企

12、業(yè)的信息共享平臺(tái)，既可以提高企業(yè)內(nèi)部辦公與信息交流效率，同時(shí)為協(xié)同辦公提供基礎(chǔ)。信息共享平臺(tái)的主要功能有：①解決房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)過程中參與各方在溝通、協(xié)作、控制等方面存在的問題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源共享的最大化，提高辦公效率；②增強(qiáng)部門職能，增強(qiáng)信息引導(dǎo)和信息服務(wù)，為全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公建立基礎(chǔ)；③建立共享資源庫，為企業(yè)管理者提供基礎(chǔ)決策信息。 16.新建商品房銷售代理業(yè)務(wù)基本流程中，按一定時(shí)間周期對(duì)外結(jié)算傭金就是與（）結(jié)算傭金。 A、房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu) B、銷售人員 C、開發(fā)商 D、銷售經(jīng)理 答案：C 解析：由于商品房的銷售過程比較長，一般在銷售過程中要按一定時(shí)間周期（如按月）對(duì)外結(jié)算傭金（

13、與開發(fā)商結(jié)算傭金）和對(duì)內(nèi)結(jié)算傭金（與銷售人員結(jié)算傭金），但到整個(gè)項(xiàng)目銷售的最后階段（通常是完成代理合同所約定的銷售指標(biāo)后），要進(jìn)行項(xiàng)目的總結(jié)算。 17.關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店客流類型的表述，錯(cuò)誤的是（）。 A、自身的客流指專門為購房或租房而尋求中介的客流 B、分享客流指從臨近的競爭對(duì)手的客流中獲得的客流 C、派生客流指事先沒有購買目標(biāo)，無意中進(jìn)店了解相關(guān)知識(shí)及信息等所形成的客流 D、潛在客流指無意中進(jìn)店了解相關(guān)知識(shí)及信息等所形成的客流 答案：D 解析：門店的客流通常分為以下三種類型：①自身的客流，是指專門為購房或租房而尋求中介的客流；②分享客流，指從臨近的競爭對(duì)手的客流中獲得的客流；

14、③派生客流，指事先沒有購買目標(biāo)，無意中進(jìn)店了解相關(guān)知識(shí)及信息等所形成的客流。 18.下列不屬于房屋權(quán)屬證明的是（）。 A、房屋所有權(quán)證 B、房屋出租委托協(xié)議 C、房屋共有權(quán)證 D、房屋他項(xiàng)權(quán)證 答案：B 解析：對(duì)于出售或出租委托，除了查看委托人的身份證明，還應(yīng)查看出售或出租房屋的產(chǎn)權(quán)證明，并通過實(shí)地查看房屋，編制房屋狀況說明書。房屋的產(chǎn)權(quán)證明通常包括：①房屋所有權(quán)證或不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書；②房屋共有權(quán)證或房地產(chǎn)共有權(quán)證；③房屋他項(xiàng)權(quán)證或房地產(chǎn)他項(xiàng)權(quán)證等。 19.向已經(jīng)成交的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)客戶了解是否有新的需求意向，并提供針對(duì)性的服務(wù)，屬于售后服務(wù)中的（）。 A、延伸服務(wù) B、跟蹤服務(wù)

15、 C、增值服務(wù) D、改進(jìn)服務(wù) 答案：B 解析：售后服務(wù)是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提高服務(wù)、穩(wěn)定老客戶的重要環(huán)節(jié)。售后服務(wù)的內(nèi)容可包括：①延伸服務(wù)，如作為買方代理時(shí)為買方進(jìn)一步提供裝修、家具配置、搬家等服務(wù)；②改進(jìn)服務(wù)，即了解客戶對(duì)本次交易的滿意程度，對(duì)客戶感到不滿意的環(huán)節(jié)進(jìn)行必要的補(bǔ)救；③跟蹤服務(wù)，即了解客戶是否有新的需求意向，并提供針對(duì)性的服務(wù)。 20.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的溝通對(duì)象包括開發(fā)商、業(yè)主、購買者和承租人等，經(jīng)紀(jì)企業(yè)要與他們進(jìn)行積極的、及時(shí)的溝通，（）是經(jīng)紀(jì)企業(yè)與客戶有效溝通的載體。 A、沙龍 B、論壇 C、講座 D、客戶俱樂部 答案：D 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的溝通對(duì)象包括開發(fā)

16、商、業(yè)主、購買者和承租人等，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)要與他們進(jìn)行積極的、及時(shí)的溝通?？蛻艟銟凡渴欠康禺a(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)與客戶溝通的有效載體，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)除了基本的會(huì)員服務(wù)，諸如免費(fèi)發(fā)放會(huì)刊雜志、豐富的樓盤或房源信息、政策法規(guī)咨詢、優(yōu)先優(yōu)惠認(rèn)購等，還可以定期安排一些會(huì)員活動(dòng)，比如會(huì)員沙龍、投資分析講座、家居服務(wù)活動(dòng)等，增進(jìn)對(duì)客戶的了解，為客戶提供力所能及的幫助，建立與客戶的友好關(guān)系，取得客戶的信任甚至信賴，以實(shí)現(xiàn)真正贏得客戶的目的。 21.在制定企業(yè)的品牌戰(zhàn)略之后，建立品牌的第二項(xiàng)工作是（）。 A、品牌承諾 B、建立品牌的識(shí)別系統(tǒng)，并進(jìn)行品牌傳播 C、組建品牌管理部門 D、培養(yǎng)客戶的品牌忠誠度 答案

17、：B 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)品牌的建立的程序有以下兩步：①制定企業(yè)的品牌戰(zhàn)略；②建立品牌的識(shí)別系統(tǒng)，并進(jìn)行品牌傳播。品牌識(shí)別是指區(qū)別于競爭對(duì)手的，客戶可以感知和產(chǎn)生聯(lián)系的視覺要素和其他要素。 22.經(jīng)紀(jì)作為一種特殊的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，具有區(qū)別于其他經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的自身特性，主要表現(xiàn)不包括（）。 A、活動(dòng)主體的專業(yè)性 B、活動(dòng)地位的中介性 C、活動(dòng)內(nèi)容的服務(wù)性 D、活動(dòng)范圍的地域性 答案：D 解析：經(jīng)紀(jì)作為一種特殊的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，具有區(qū)別于其他經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的自身特性，主要表現(xiàn)為四個(gè)方面：①活動(dòng)主體的專業(yè)性；②活動(dòng)地位的中介性；③活動(dòng)內(nèi)容的服務(wù)性；④活動(dòng)收入的后驗(yàn)性。D項(xiàng)是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)區(qū)別于其他經(jīng)紀(jì)活動(dòng)

18、的特性。 23.下列選項(xiàng)中，（）是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員開展經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的重要資源。 A、知識(shí) B、客戶 C、信息 D、市場 答案：C 解析：信息是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及人員賴以開展業(yè)務(wù)的重要資源。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人受理委托業(yè)務(wù)后，應(yīng)主要收集三方面信息：①標(biāo)的物業(yè)信息；②與標(biāo)的物業(yè)相關(guān)的市場信息；③委托方信息。 24.在我國，大量存在從事房屋買賣說合的中介，他們被稱為“房牙”的朝代是從（）開始的。 A、宋代 B、元代 C、明代 D、清代 答案：B 解析：元代大量存在從事房屋買賣說合的中介，他們被稱為“房牙”。元代房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的地位得到提高，對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的管理也進(jìn)一步加強(qiáng)，《通制條格》卷十八《

19、關(guān)市》記載：“除大都羊牙及隨路買賣人口、頭匹、莊宅，牙行依前存設(shè)，驗(yàn)價(jià)取要牙錢，每十兩不過二錢，其余各色牙人，并行革去”。 25.相比其他組織結(jié)構(gòu)類型，矩陣制組織結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)是（）。 A、有利于加強(qiáng)橫向機(jī)構(gòu)內(nèi)部各職能人員之間的聯(lián)系 B、有利于人員精簡 C、有利于高層管理者擺脫日常事務(wù) D、有利于統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 答案：A 解析：采用矩陣制結(jié)構(gòu)形式時(shí)，由職能機(jī)構(gòu)派出、參加橫向機(jī)構(gòu)（事業(yè)部或項(xiàng)目組）的人員，既受所屬職能機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)，又接受橫向機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)。這就有利于加強(qiáng)橫向機(jī)構(gòu)內(nèi)部各職能人員之間的聯(lián)系，溝通信息，協(xié)作完成橫向機(jī)構(gòu)的任務(wù)。 26.組建售樓處工作團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)項(xiàng)目的（）等情況綜合考慮而定

20、。 A、項(xiàng)目營銷方案、銷售期、市場推廣方式 B、房源數(shù)量、銷售期、市場推廣方式 C、房源數(shù)量、項(xiàng)目營銷方案、市場推廣方式 D、房源數(shù)量、銷售期、項(xiàng)目營銷方案 答案：B 解析：售樓處的工作團(tuán)隊(duì)主要有三大類，包括：①銷售人員；②管理人員；③輔助人員。具體人數(shù)及構(gòu)成應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的房源數(shù)量、銷售期、市場推廣方式等情況綜合考慮而定。 27.在二手房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)門店的選址過程中，區(qū)域內(nèi)房源狀況分析的內(nèi)容不包括（）。(2009年真題) A、業(yè)主置業(yè)情況 B、業(yè)主戶數(shù)及結(jié)構(gòu) C、物業(yè)管理狀況 D、房屋轉(zhuǎn)讓率及出租率 答案：C 解析：選擇目標(biāo)區(qū)域前，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)首先應(yīng)對(duì)所在城市各區(qū)域的存量

21、房市場進(jìn)行調(diào)查和分析。調(diào)查和分析的內(nèi)容主要包括：房源狀況、客源狀況、競爭因素和周邊環(huán)境。其中，房源狀況包括：①業(yè)主置業(yè)情況，可按初次置業(yè)、二次置業(yè)、多次置業(yè)進(jìn)行區(qū)分；②業(yè)主戶數(shù)及結(jié)構(gòu)，包括現(xiàn)有業(yè)主的年齡、性別、職業(yè)、文化程度等基本情況；③房屋轉(zhuǎn)讓率及出租率，這兩個(gè)指標(biāo)將直接影響到區(qū)域內(nèi)市場開拓的潛力。 28.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)中，在連鎖店（辦事處）必須有（）名以上取得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格并注冊的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。 A、1 B、2 C、3 D、4 答案：A 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)中，在連鎖店（辦事處）必須有一名以上的取得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格并登記的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。沒有經(jīng)登記的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的房地

22、產(chǎn)經(jīng)紀(jì)分支機(jī)構(gòu)從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)是不符合相關(guān)要求的。 29.對(duì)于大型房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，由于業(yè)務(wù)量大，不同區(qū)域市場特點(diǎn)不同，常常需要按區(qū)域分片設(shè)置常設(shè)性管理部門，并通過這些部門來整合各職能部門的人員，這樣就誕生了（）的組織結(jié)構(gòu)形式。 A、直線—參謀制 B、分部制 C、矩陣制 D、網(wǎng)絡(luò)制 答案：C 解析：在實(shí)行直線—參謀制形式的機(jī)構(gòu)中，職能部門按管理業(yè)務(wù)性質(zhì)分設(shè)，橫向溝通協(xié)調(diào)較為困難；在分部制中也存在各分部之間難以協(xié)調(diào)的問題。為了通力協(xié)作，保證任務(wù)的完成，有時(shí)候需要按樓盤項(xiàng)目設(shè)置臨時(shí)性的機(jī)構(gòu)（如某樓盤項(xiàng)目組），由有關(guān)職能部門派人員參加。而對(duì)于大型房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，由于業(yè)務(wù)量大，不同區(qū)域市

23、場特點(diǎn)不同，常常需要按區(qū)域分片設(shè)置常設(shè)性管理部門，并通過這些部門來整合各職能部門的人員。矩陣制的組織結(jié)構(gòu)形式由此產(chǎn)生。 30.新建房屋租賃活動(dòng)的經(jīng)紀(jì)服務(wù)一般采用的形式是（）。 A、居間 B、包租轉(zhuǎn)租 C、行紀(jì) D、代理 答案：D 解析：新建商品房市場上的業(yè)務(wù)主要是新建商品房銷售代理與租賃代理，且大多為賣方代理，即房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)代理房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)出售或出租其開發(fā)的商品房。 31.經(jīng)紀(jì)活動(dòng)主體的（）是經(jīng)紀(jì)活動(dòng)本身的必然要求。 A、中介性 B、服務(wù)性 C、專業(yè)性 D、地域性 答案：C 解析：經(jīng)紀(jì)活動(dòng)主體的專業(yè)性是經(jīng)紀(jì)活動(dòng)本身的必然要求。經(jīng)紀(jì)活動(dòng)實(shí)際上是一種交易的輔助活動(dòng)，

24、它存在的前提是：一項(xiàng)交易中存在著關(guān)于交易標(biāo)的和交易程序的信息不對(duì)稱以及由此造成的交易決策的不確定性，因而需要他人輔助達(dá)成交易。因此，經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的主體必然是專業(yè)化的主體。 32.侵權(quán)責(zé)任是指侵犯經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同所約定的債權(quán)之外的其他權(quán)利而應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任，侵權(quán)責(zé)任的構(gòu)成要件是（）。 A、無侵權(quán)行為和無免責(zé)事由 B、有侵權(quán)行為和無免責(zé)事由 C、有侵權(quán)行為和有損害事實(shí) D、有損害事實(shí)和有免責(zé)事由 答案：B 解析：侵權(quán)責(zé)任，是指侵犯經(jīng)紀(jì)合同所約定的債權(quán)之外的其他權(quán)利而應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任。侵權(quán)責(zé)任的構(gòu)成要件，包括：①有侵權(quán)行為；②無免責(zé)事由。 33.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人向委托人提供房地產(chǎn)的交易信息，包括

25、（）等，使委托人能夠選擇符合自己交易目的的房地產(chǎn)。 A、交易的數(shù)量、交易行情、交易金額 B、交易金額、交易行情、交易方式 C、交易的數(shù)量、交易金額、交易方式 D、交易的數(shù)量、交易行情、交易方式 答案：D 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員不僅向委托人提供房地產(chǎn)的交易信息，包括交易的數(shù)量、交易行情、交易方式等，使委托人能夠選擇符合自己交易目的的房地產(chǎn)，而且為委托人提供訂立房地產(chǎn)交易合同的媒介服務(wù)。 34.關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)義務(wù)的表述，不正確的是（）。 A、認(rèn)真履行房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同，督促房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員認(rèn)真開展經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù) B、按照國家有關(guān)規(guī)定制定各項(xiàng)規(guī)章制度，并以此約束在本機(jī)構(gòu)中注冊

26、經(jīng)紀(jì)人員的執(zhí)業(yè)行為 C、維護(hù)委托人的合法權(quán)益，按照約定為委托人保守商業(yè)秘密 D、在經(jīng)營場所公示營業(yè)執(zhí)照、備案證明文件、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員注冊證書等義務(wù) 答案：B 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)有如下義務(wù)：①依照法律、法規(guī)和政策開展經(jīng)營活動(dòng)；②在經(jīng)營場所公示營業(yè)執(zhí)照、備案證明文件、服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等義務(wù)；③認(rèn)真履行房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同，督促房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員認(rèn)真開展經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)；④維護(hù)委托人的合法權(quán)益，按照約定為委托人保守商業(yè)秘密；⑤按照約定標(biāo)準(zhǔn)收取傭金及其他服務(wù)費(fèi)用；⑥依法繳納各項(xiàng)稅費(fèi)；⑦接受房地產(chǎn)管理部門的監(jiān)督和檢查；⑧法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他義務(wù)。 35.由出資者個(gè)人承擔(dān)無限責(zé)任的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)

27、機(jī)構(gòu)是（）。(2012年真題) A、個(gè)人獨(dú)資房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu) B、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)股份有限公司 C、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司 D、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的分支機(jī)構(gòu) 答案：A 解析：個(gè)人獨(dú)資房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)是指依照《中華人民共和國個(gè)人獨(dú)資企業(yè)法》和有關(guān)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理的規(guī)定在我國境內(nèi)設(shè)立，由一個(gè)自然人投資，財(cái)產(chǎn)為投資人個(gè)人所有，投資人以其個(gè)人財(cái)產(chǎn)對(duì)機(jī)構(gòu)債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任的，從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的經(jīng)營實(shí)體。 36.住房貸款方案主要由（）、貸款類型和還款期限組成。 A、貸款額 B、擔(dān)保費(fèi)用 C、借款人 D、貸款人 答案：A 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在為購房者進(jìn)行個(gè)人住房貸款代辦服務(wù)時(shí)，一般需要協(xié)助購房者

28、制定合理的貸款方案，貸款方案主要由以下要素組成：①貸款類型（商業(yè)性貸款、住房公積金貸款、組合貸款）；②貨款成數(shù)（貸款金額占房地產(chǎn)價(jià)值的比率）；③貸款金額；④貸款期限；⑤償還比率（又稱收入還貸比，指借款人分期償還額占其同期收入的比率）；⑥貸款償還方式（等額本息還款法或等額本金還款法）。 37.下列選項(xiàng)中，（）最早起源于美國，是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中發(fā)展最快和滲透性最強(qiáng)的商業(yè)模式。 A、混合經(jīng)營 B、單店鋪經(jīng)營 C、直營連鎖經(jīng)營 D、特許加盟連鎖 答案：D 解析：連鎖經(jīng)營模式包括直營連鎖經(jīng)營和特許加盟連鎖經(jīng)營兩種。其中，特許加盟連鎖是連鎖經(jīng)營與特許經(jīng)營相結(jié)合的一種經(jīng)營模式，最早起源于美國，到目前

29、為止已在包括餐飲、零售、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)等多個(gè)行業(yè)中得到廣泛應(yīng)用，是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中發(fā)展最快和滲透性最強(qiáng)的商業(yè)模式。 38.在（）模式下，管理手段相對(duì)較為豐富，法律、行政、經(jīng)濟(jì)和自律等手段都有所運(yùn)用。 A、行政監(jiān)管 B、市場調(diào)節(jié) C、行業(yè)自律 D、行政監(jiān)管與行業(yè)自律結(jié)合 答案：C 解析：在行業(yè)自律模式中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的直接管理主體是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織。行業(yè)協(xié)會(huì)不僅實(shí)施自律性管理職能，還受政府職能部門甚至立法機(jī)構(gòu)的委托，行使對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)的行政管理職能。在這種模式下，管理手段相對(duì)較為豐富，法律、行政、經(jīng)濟(jì)和自律等手段都有所運(yùn)用。目前我國臺(tái)灣地區(qū)就是采取這種模式。 39.因房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員或其所在

30、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的故意或過失，給當(dāng)事人造成損失的，則賠償責(zé)任（）。 A、均由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員承擔(dān) B、可由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員承擔(dān) C、可由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)承擔(dān) D、均由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)承擔(dān) 答案：D 解析：由于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)是由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一承接的，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同是由委托人與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)之間簽訂的，因此，如果房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中由于故意或過失給委托人造成損失的，應(yīng)由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一承擔(dān)責(zé)任，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)首先對(duì)委托人進(jìn)行賠償，再向承辦該業(yè)務(wù)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員進(jìn)行追償 40.中國香港于1997年頒布了（），標(biāo)志著中國香港房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)納入了法治化管理的軌道。 A、《地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)條例》

31、 B、《地產(chǎn)代理?xiàng)l例》 C、《地產(chǎn)代理與居間條例》 D、《不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)紀(jì)條例》 答案：B 解析：1997年5月21日，香港頒布《地產(chǎn)代理?xiàng)l例》（1997年第411號(hào)法律公告），標(biāo)志著房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)納入了法制化管理的軌道，其運(yùn)作更加規(guī)范、有效、專業(yè)。 41.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的（）徹底改變了傳統(tǒng)的廣告媒體宣傳，發(fā)放售樓書等耗費(fèi)成本較大的信息發(fā)布和管理方式。 A、整體化 B、高效化 C、普遍化 D、網(wǎng)絡(luò)化 答案：D 解析：21世紀(jì)是信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的網(wǎng)絡(luò)化管理是必然趨勢。表現(xiàn)在：①房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的網(wǎng)絡(luò)化徹底改變了傳統(tǒng)的廣告媒體宣傳，發(fā)放售樓書等耗費(fèi)成本較大的信息發(fā)布和

32、管理方式，可以在較短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)對(duì)海量數(shù)據(jù)的上傳、處理，使房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息在盡可能短的時(shí)間，最大限度地展現(xiàn)給市場，并得以有效的利用，從而節(jié)約大量的時(shí)間和成本；②網(wǎng)絡(luò)化管理還為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)信息共享提供了平臺(tái)；③網(wǎng)絡(luò)化管理可以通過網(wǎng)絡(luò)公開性，突破房地產(chǎn)交易時(shí)間和空間的局限，可以將房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)服務(wù)的觸角擴(kuò)展計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可以到達(dá)的所有角落，這也是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)信息管理的必然趨勢。 42.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的系統(tǒng)性不包括（）。 A、完整性 B、即時(shí)性 C、連續(xù)性 D、時(shí)效性 答案：B 解析：重視系統(tǒng)性，就是要通過房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息管理，做到：①保證房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的完整性；②保證房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息在

33、時(shí)間上的連續(xù)性；③對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息及時(shí)進(jìn)行更新和維護(hù)，以保證其時(shí)效性。 43.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在接受房屋售賣委托后要進(jìn)行房屋調(diào)查，房屋調(diào)查包括核實(shí)產(chǎn)權(quán)和（）。 A、核實(shí)售賣目的 B、核實(shí)業(yè)主身份 C、核實(shí)房屋所處位置 D、現(xiàn)場查勘 答案：B 解析：房屋產(chǎn)權(quán)清晰是成交的前提條件。在存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，產(chǎn)權(quán)調(diào)查是保證產(chǎn)權(quán)真實(shí)性、準(zhǔn)確性的主要手段，因而是房屋交易前必不可少的環(huán)節(jié)。首先，要求出售方提供合法的證件（包括身份證、房地產(chǎn)權(quán)證等）；其次，到房地產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)（各區(qū)縣房地產(chǎn)交易中心）查詢房屋的權(quán)利人、產(chǎn)權(quán)來源、抵押和貸款情況、土地使用情況、是否有法院查封等信息。 44.對(duì)于社會(huì)公眾來說，可

34、以依據(jù)（）評(píng)判房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的好壞，鑒別房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員服務(wù)能力的高低。 A、社會(huì)規(guī)范 B、執(zhí)業(yè)規(guī)范 C、道德規(guī)范 D、技術(shù)規(guī)范 答案：B 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范是衡量房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行為的標(biāo)尺。對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員來說，通過學(xué)習(xí)執(zhí)業(yè)規(guī)范，可以明是非、知對(duì)錯(cuò)；通過遵守房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范，可以校正服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)來說，可以依據(jù)執(zhí)業(yè)規(guī)范制定企業(yè)內(nèi)部的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)流程和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高業(yè)務(wù)管理水平和服務(wù)規(guī)范化程度；對(duì)于社會(huì)公眾來說，可以依據(jù)執(zhí)業(yè)規(guī)范，評(píng)判房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的好壞優(yōu)劣，鑒別房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量的高低。規(guī)范房地產(chǎn)

35、經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)行為，提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)水平，是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范直接作用。 45.門店所面臨的街道是門店客流來源的通道，所以門店的（）對(duì)門店的客流量有很大影響。 A、方位 B、地勢 C、與客戶的接近度 D、臨路狀況 答案：D 解析：對(duì)門店環(huán)境的研究主要是從以下四方面進(jìn)行：①臨路狀況；②方位；③地勢；④與客戶的接近度。其中，對(duì)臨路狀況進(jìn)行研究是因?yàn)殚T店所面臨的街道是門店客流來源的通道，其通達(dá)程度對(duì)門店的客流量有很大影響。大多數(shù)情況下，街道與街道的交接之處（如轉(zhuǎn)角、十字路口、三岔路口），客流較為集中，愈往道路中間，客流則逐漸減少。門店如能設(shè)置在這種地方，店面會(huì)較為顯眼，便于吸引客流。因此，

36、在門店布置時(shí)，應(yīng)盡量將門店的正門設(shè)置在人流最大街道的一面。 46.代理是指經(jīng)紀(jì)人在受托權(quán)限內(nèi)，以（）的名義與第三方進(jìn)行交易，并由委托人承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任的經(jīng)濟(jì)行為。 A、經(jīng)紀(jì)人 B、受托人 C、委托人 D、代理人 答案：C 解析：代理是指經(jīng)紀(jì)人在受托權(quán)限內(nèi)，以委托人的名義與第三方進(jìn)行交易，并由委托人承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任的經(jīng)濟(jì)行為。經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中的代理，是一種商事代理活動(dòng)，即代理人根據(jù)與被代理人達(dá)成的合同，按照合同規(guī)定的范圍、程度、時(shí)間從事商品交易活動(dòng)的行為。代理活動(dòng)中產(chǎn)生的權(quán)利和責(zé)任由委托人承擔(dān)，經(jīng)紀(jì)人只收取委托人的傭金。 47.關(guān)于二次來訪客戶人流動(dòng)線設(shè)計(jì)，正確的是（）。 A、停車→

37、入/出口→模型展示區(qū)→示范單位→入/出口 B、停車→入/出口→展覽→入/出口 C、停車→入/出口→接待臺(tái)→休息區(qū)→影音展示區(qū)→洽談區(qū)→休息區(qū)→入/出口 D、停車→入/出口→接待臺(tái)→洽談區(qū)→入/出口 答案：D 解析：為了保證各類信息的充分展示，應(yīng)對(duì)售樓處內(nèi)的客戶人流動(dòng)線進(jìn)行合理設(shè)計(jì)，并據(jù)此安排不同功能區(qū)域的具體位置。來訪客戶的流動(dòng)線設(shè)計(jì)具體包括：①首次來訪客戶。停車→入/出口→接待臺(tái)→休息區(qū)→影音展示區(qū)→模型展示區(qū)→樣板房→建材展示→開發(fā)商品牌展示→洽談區(qū)→休息區(qū)→入/出口。②二次來訪客戶。停車→入/出口→接待臺(tái)→洽談區(qū)→入/出口。 48.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的目標(biāo)客戶管理包括房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人

38、員個(gè)人管理和（）兩種形式。 A、店內(nèi)集中管理 B、行業(yè)集中管理 C、店內(nèi)分散管理 D、行業(yè)分散管理 答案：A 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的目標(biāo)客戶管理有經(jīng)紀(jì)人員個(gè)人管理和門店店內(nèi)集中管理兩種形式，且兩種管理方式各有所長。 49.（）是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)品牌管理的主要內(nèi)容。 A、品牌建立和品牌維護(hù) B、品牌建立和品牌策劃 C、品牌塑造和品牌創(chuàng)新 D、品牌定位和品牌結(jié)構(gòu) 答案：A 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)品牌管理的主要內(nèi)容是品牌建立和品牌維護(hù)，通過制定企業(yè)的品牌戰(zhàn)略、品牌識(shí)別系統(tǒng)以及積極的推廣宣傳，樹立企業(yè)在市場中獨(dú)一無二的形象和標(biāo)識(shí)；通過遵循品牌維護(hù)的基本原則、提升服務(wù)質(zhì)量、建立客戶

39、關(guān)系以及品牌的理性延伸、創(chuàng)新、聯(lián)動(dòng)等手段和方法對(duì)品牌進(jìn)行有效的維護(hù)。 50.房地產(chǎn)交易合同簽訂完成后，因交易雙方違約導(dǎo)致合同不能履行，服務(wù)費(fèi)用的處理方式是（）。 A、全部退還 B、退還一半 C、不必退還 D、雙方商議 答案：C 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)基本服務(wù)完成的標(biāo)志是房地產(chǎn)交易合同的簽訂，但簽訂交易合同并不意味著交易能順利完成，因交易雙方違約導(dǎo)致交易合同不能履行，這種情況下，經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同仍要履行，經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)不必退還服務(wù)費(fèi)用。 51.在我國臺(tái)灣地區(qū)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)實(shí)行（）制度。 A、人必歸業(yè)，業(yè)必歸會(huì) B、收費(fèi)統(tǒng)一定價(jià) C、自由加入行業(yè)協(xié)會(huì) D、產(chǎn)權(quán)保險(xiǎn) 答案：A 解析：行

40、業(yè)自律模式中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的直接管理主體是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織。行業(yè)協(xié)會(huì)不僅實(shí)施自律性管理職能，還受政府職能部門甚至立法機(jī)構(gòu)的委托，行使對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)的行政管理職能，目前我國臺(tái)灣地區(qū)就是采取這種模式。臺(tái)灣房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)的《不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定“經(jīng)紀(jì)業(yè)在辦妥公司登記或商業(yè)登記后，應(yīng)加入登記所在地的同業(yè)公會(huì)后方得營業(yè)”，這種“業(yè)必歸會(huì)”的原則為實(shí)施行業(yè)管理奠定了重要基礎(chǔ)。 52.在經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中，發(fā)生委托行為的必要前提是存在著可能實(shí)現(xiàn)委托人目的的第三主體，即委托人進(jìn)行交易的相對(duì)人，這體現(xiàn)了經(jīng)紀(jì)特性中的（）。 A、活動(dòng)內(nèi)容的服務(wù)性 B、活動(dòng)地位的中介性 C、活動(dòng)范圍的地域性 D、活動(dòng)主體的專業(yè)

41、性 答案：B 解析：經(jīng)紀(jì)作為一種特殊的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，具有區(qū)別于其他經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的自身特性，主要表現(xiàn)為四個(gè)方面：①活動(dòng)主體的專業(yè)性；②活動(dòng)地位的中介性；③活動(dòng)內(nèi)容的服務(wù)性；④活動(dòng)收入的后驗(yàn)性。其中，活動(dòng)地位的中介性是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)是為促成其他相對(duì)兩方的交易而提供服務(wù)的活動(dòng)。在經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中，發(fā)生委托行為的必要前提是存在著可能實(shí)現(xiàn)委托人目的的第三主體，即委托人與之進(jìn)行交易的相對(duì)人。 53.美國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)主導(dǎo)建立的（），從客觀上促使房源信息在全國范圍內(nèi)得以共享。(2011年真題) A、聯(lián)合銷售制度 B、個(gè)人信用保障制度 C、房屋質(zhì)量保證制度 D、產(chǎn)權(quán)查詢制度 答案：A 解析：在美國，房地

42、產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)在管理體系中扮演著重要角色，全國、州和區(qū)域三個(gè)層次的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)，是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與立法、行政機(jī)關(guān)之間的橋梁，為會(huì)員提供培訓(xùn)教育的機(jī)會(huì)，并制定具體的行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及職業(yè)道德準(zhǔn)則。由行業(yè)協(xié)會(huì)主導(dǎo)建立的聯(lián)合銷售制度，從客觀上促使房源信息在全國范圍內(nèi)得以共享。 54.主管部門發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)違規(guī)行為的有效途徑是（）。 A、針對(duì)性檢查 B、合同抽查 C、現(xiàn)場巡查 D、投訴受理 答案：D 解析：目前我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)監(jiān)管的方式主要有現(xiàn)場巡查、合同抽查、投訴受理等。其中，投訴受理是主管部門發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)違規(guī)行為的有效途徑，也是房地產(chǎn)交易當(dāng)事人解決房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)引發(fā)糾紛的常見方

43、式。 55.下列戰(zhàn)略中，（）戰(zhàn)略的前提思想是企業(yè)業(yè)務(wù)的專一化，能以更高的效率和更好的效果為某一狹窄的細(xì)分市場服務(wù)，從而超越在較廣闊范圍內(nèi)競爭的對(duì)手們。 A、低成本 B、聚焦 C、一體化 D、多樣化 答案：B 解析：聚焦戰(zhàn)略是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)把經(jīng)營戰(zhàn)略的重點(diǎn)集中在一個(gè)特定的目標(biāo)市場上，為特定的地區(qū)或特定的客戶提供特殊的產(chǎn)品或服務(wù)。即指企業(yè)集中使用資源，以快速增加某種產(chǎn)品的銷售額和市場占有率。實(shí)施該戰(zhàn)略的前提思想是：企業(yè)業(yè)務(wù)具有專一化，并且能以更高的效率和更好的效果為某一狹窄的細(xì)分市場服務(wù)，從而超越在較大范圍內(nèi)提供服務(wù)的競爭對(duì)手。 56.某房地產(chǎn)出租人比約定時(shí)間晚10天交付房屋，下

44、列關(guān)于該出租人應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任的表述中，正確的是（）。 A、該出租人支付違約金后，房屋可另租他人 B、該出租人支付違約金后，仍需履行原租賃合同 C、該出租人的行為屬于履行不當(dāng) D、該出租人的行為屬于預(yù)期違約 答案：B 解析：違約金是指依當(dāng)事人的約定或法律的直接規(guī)定，在當(dāng)事人一方不履行債務(wù)時(shí)，向他方給付的金錢。違約金的數(shù)額應(yīng)當(dāng)由當(dāng)事人在合同中約定，但約定的數(shù)額應(yīng)與損失大致相當(dāng)。因遲延履行給付違約金后，不免除違約人的合同義務(wù)，仍應(yīng)繼續(xù)履行。 57.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)（）是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和人員為推廣業(yè)務(wù)與獲得委托，讓公眾知悉、了解房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和人員及其獲得授權(quán)的房源客源，進(jìn)行宣傳廣告或者發(fā)

45、布信息的行為過程。 A、承包 B、招攬 C、推銷 D、宣傳 答案：B 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)招攬是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)為獲得委托或者推廣代理銷售的房屋，安排房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員搜集和發(fā)布授權(quán)的房源客源信息，及進(jìn)行廣告宣傳的行為。按照業(yè)務(wù)分類，業(yè)務(wù)招攬可以分為存量房交易經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的招攬和新建商品房銷售代理業(yè)務(wù)的招攬。 58.隨著存量房信息發(fā)布的（），一些房地產(chǎn)專業(yè)網(wǎng)站和重要門戶網(wǎng)站的房地產(chǎn)頻道，為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員提供了開設(shè)網(wǎng)上房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的平臺(tái)。 A、合理化 B、普遍化 C、詳細(xì)化 D、網(wǎng)絡(luò)化 答案：D 解析：隨著存量房信息發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)化，一些房地產(chǎn)專業(yè)網(wǎng)站和重要門戶網(wǎng)站的房地產(chǎn)頻道，

46、也為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員提供了開設(shè)網(wǎng)上房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的平臺(tái)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員可以在這些網(wǎng)站開設(shè)個(gè)性化的網(wǎng)上店鋪，呈現(xiàn)自己的電子名片、房源信息，并通過店鋪留言和網(wǎng)民實(shí)現(xiàn)溝通。 59.提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的（），一方面要對(duì)信息庫進(jìn)行及時(shí)的更新和維護(hù)，另一方面要提高信息利用的效率，盡量使信息在最短的時(shí)間內(nèi)發(fā)揮作用 A、保密性 B、時(shí)效性 C、增值性 D、多維性 答案：B 解析：隨著時(shí)間推移以及房地產(chǎn)市場環(huán)境和市場主體的不斷變化，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的有效性也隨之發(fā)生變化，因此，提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的時(shí)效性，是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)信息管理的重要任務(wù)之一。提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的時(shí)效性，一方面要對(duì)信息庫進(jìn)行及時(shí)的更新和維

47、護(hù)；另一方面要提高信息利用的效率，盡量使信息在最短的時(shí)間內(nèi)發(fā)揮作用。 60.房地產(chǎn)交易通常涉及房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移（如買賣），或抵押權(quán)的設(shè)立及租賃等，而（）是保證這類權(quán)利變更有效性的基本手段。 A、房地產(chǎn)登記 B、信息收集 C、物業(yè)查驗(yàn) D、物業(yè)交接 答案：A 解析：房地產(chǎn)交易通常涉及產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移（如買賣），或抵押權(quán)、租賃權(quán)的設(shè)立，而房地產(chǎn)登記是保證這類權(quán)利變更、設(shè)立有效性的基本手段。在采用代理方式的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)代理客戶辦理各類產(chǎn)權(quán)登記手續(xù)。在采用居間方式的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)協(xié)助客戶辦理各類產(chǎn)權(quán)登記手續(xù)。 61.與經(jīng)銷、行紀(jì)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)不同，經(jīng)紀(jì)活動(dòng)

48、的主要特點(diǎn)是（）。(2009年真題) A、占有交易標(biāo)的，賺取差價(jià) B、不占有交易標(biāo)的，賺取傭金 C、不占有交易標(biāo)的，賺取差價(jià) D、不占有交易標(biāo)的，賺取傭金和差價(jià) 答案：B 解析：關(guān)于經(jīng)紀(jì)、行紀(jì)、經(jīng)銷以及包銷之間的區(qū)別，如表1-1所示。表1-1經(jīng)紀(jì)、行紀(jì)、經(jīng)銷以及包銷幾個(gè)概念的區(qū)別 62.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的網(wǎng)絡(luò)化使房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息在盡可能短的時(shí)間，最大限度地展現(xiàn)給（），并得以有效的利用，從而節(jié)約大量的時(shí)間和成本。 A、客戶 B、市場 C、網(wǎng)絡(luò) D、公眾 答案：B 解析：21世紀(jì)是信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的網(wǎng)絡(luò)化管理是必然趨勢。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的網(wǎng)絡(luò)化徹底改變了傳統(tǒng)

49、的廣告媒體宣傳，發(fā)放售樓書等耗費(fèi)成本較大的信息發(fā)布和管理方式，可以在較短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)對(duì)海量數(shù)據(jù)的上傳、處理，使房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息在盡可能短的時(shí)間，最大限度地展現(xiàn)給市場，并得以有效的利用，從而節(jié)約大量的時(shí)間和成本。 63.關(guān)于多重房源上市系統(tǒng)（MLS）的運(yùn)行基礎(chǔ)是（）。(2011年真題) A、信息共享制度 B、會(huì)員聯(lián)盟制度 C、獨(dú)家代理制度 D、傭金共享制度 答案：C 解析：獨(dú)售權(quán)合同下的房地產(chǎn)代理（簡稱“獨(dú)家代理”）與美國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)的多重房源上市系統(tǒng)（MLS）相配合，大大提高了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的績效，成為美國主流的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)方式，并傳播到許多其他發(fā)達(dá)國家，成了被許多發(fā)達(dá)國家普遍采用的

50、房地產(chǎn)獨(dú)家代理制度。在獨(dú)家代理制度下，賣方代理的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人將委托人的房源信息提交給MLS系統(tǒng)，買方代理人在MLS系統(tǒng)上搜索到房源，必須通過該房源的獨(dú)家代理房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人實(shí)現(xiàn)交易，而且雙方需要對(duì)傭金的分配方式達(dá)成一致意見。 64.（）是風(fēng)險(xiǎn)分析和管理中的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。 A、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 B、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 C、風(fēng)險(xiǎn)衡量 D、風(fēng)險(xiǎn)處理 答案：B 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容包括：①風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，是風(fēng)險(xiǎn)分析和管理中的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，其主要任務(wù)是明確機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)的存在，并找到主要的風(fēng)險(xiǎn)因素，為后面的風(fēng)險(xiǎn)衡量和風(fēng)險(xiǎn)處理奠定基礎(chǔ)。②風(fēng)險(xiǎn)衡量，是運(yùn)用一定方法對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性或損失的范圍與程度進(jìn)行

51、估計(jì)和衡量，確定已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的影響程度。③風(fēng)險(xiǎn)處理，是針對(duì)不同類型、不同規(guī)模、不同概率的機(jī)構(gòu)內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)，采取相應(yīng)的對(duì)策、措施或方法，將風(fēng)險(xiǎn)損失對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的影響降到最小限度。 65.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息系統(tǒng)（MLS）本質(zhì)在于實(shí)現(xiàn)了（）。 A、客戶共享和傭金共享 B、信息共享和傭金共享 C、客戶共享和信息共享 D、公眾服務(wù)共享和客戶共享 答案：B 解析：全美房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)會(huì)（NAR）通過兩個(gè)關(guān)鍵手段對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)進(jìn)行管理：①建立了一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范；②建立了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的信息共享和協(xié)作制度，其核心是多重房源上市服務(wù)系統(tǒng)（MLS）。全體會(huì)員都可以使

52、用MLS系統(tǒng)內(nèi)的房源信息向自己的買方客戶推薦，一旦成交，如果房源的受托經(jīng)紀(jì)人事先已明確寫明傭金的分配方式的，按該方式由賣方委托的經(jīng)紀(jì)人與買方委托的經(jīng)紀(jì)人按此方式分享傭金。如果房源受托經(jīng)紀(jì)人沒有明確說明傭金分配方式，則系統(tǒng)默認(rèn)傭金在賣方委托的經(jīng)紀(jì)人與買方委托的經(jīng)紀(jì)人之間平均分配。 66.提供房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)收取的費(fèi)用，規(guī)范的名稱是（）。 A、報(bào)酬 B、中介費(fèi) C、傭金 D、勞務(wù)收入 答案：C 解析：經(jīng)紀(jì)是“中介”中的一種特定活動(dòng)，其活動(dòng)成果以是否成交來體現(xiàn)，因此，其服務(wù)收入的基本形式是傭金。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)屬于中介活動(dòng)，其收取的費(fèi)用稱作傭金。傭金是經(jīng)紀(jì)服務(wù)委托人對(duì)經(jīng)紀(jì)服務(wù)提供方所付出的

53、勞動(dòng)時(shí)間、花費(fèi)的資金和承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)的總回報(bào)。 67.賣主給經(jīng)紀(jì)人一個(gè)底價(jià)，賣出超過部分歸經(jīng)紀(jì)人作傭金指的是美國房地產(chǎn)代理業(yè)務(wù)運(yùn)作方式中的（）。 A、獨(dú)售權(quán)合同 B、獨(dú)售權(quán)共享合同 C、開放出售權(quán)合同 D、凈賣權(quán)合同 答案：D 解析：美國有以下五種主要的合同類型：①獨(dú)售權(quán)合同。此合同規(guī)定，如賣主自己或通過其他經(jīng)紀(jì)人把房子賣掉了，原獨(dú)售權(quán)經(jīng)紀(jì)人仍享受請(qǐng)求付傭金的權(quán)利。②獨(dú)售權(quán)共享合同。合同規(guī)定賣主和經(jīng)紀(jì)人共享房屋出售的權(quán)利，如果賣主先賣出，經(jīng)紀(jì)人無權(quán)要求傭金。③開放出售權(quán)合同。賣主與多個(gè)經(jīng)紀(jì)人簽約，誰賣出誰享有傭金。④凈賣權(quán)合同。賣主給經(jīng)紀(jì)人一個(gè)底價(jià)，賣出超過部分作為傭金歸經(jīng)紀(jì)人。⑤聯(lián)

54、營制合同。由賣主與幾家經(jīng)紀(jì)公司、經(jīng)紀(jì)人聯(lián)合簽約，賣出后傭金由經(jīng)紀(jì)公司、相關(guān)經(jīng)紀(jì)人分成。 68.下列權(quán)利中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人不享有（）的權(quán)利。 A、指導(dǎo)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理進(jìn)行各種經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù) B、拒絕委托人發(fā)出的違法指令 C、要求委托人提供與交易有關(guān)的資料 D、以個(gè)人名義訂立房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同 答案：D 解析：D項(xiàng)，目前，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一承接，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)報(bào)酬由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一收取，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人不能以個(gè)人名義承接房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)和收取費(fèi)用，所以房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人只能受聘到房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。因此，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人只能在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的授權(quán)下，以房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的名義簽訂房地

55、產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同。 69.篩選就是對(duì)已鑒別的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息進(jìn)行挑選，在挑選的過程中，既要考慮到當(dāng)前的需要，又要考慮到以后的需要。在考慮以后需要時(shí)主要考慮信息的（）。 A、價(jià)值 B、深度 C、廣度 D、時(shí)效 答案：C 解析：在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息加工整理的程序中，篩選是對(duì)已鑒別的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息進(jìn)行挑選。在挑選的過程中，既要考慮到當(dāng)前的需要，又要兼顧到以后的需要。在考慮當(dāng)前需要時(shí)主要考慮信息的深度，而后者則主要考慮信息的廣度。 70.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)利用（），企業(yè)可以根據(jù)客戶分析的結(jié)果，全面了解和把握企業(yè)的營銷質(zhì)量是否有顯著的提高。 A、客戶分析系統(tǒng) B、客戶資料數(shù)據(jù)庫 C、客戶聯(lián)絡(luò)中心

56、 D、決策支持系統(tǒng) 答案：D 解析：利用決策支持子系統(tǒng)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可以達(dá)到以下目的：①根據(jù)客戶分析的結(jié)果，全面了解和掌握企業(yè)的營銷狀況；②及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶關(guān)系管理中存在的問題；③發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)是否協(xié)調(diào)一致，并在此基礎(chǔ)上，提出有針對(duì)性的解決方案并將其納入企業(yè)下一步的經(jīng)營決策。 71.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)現(xiàn)場巡查監(jiān)管方式的檢查重點(diǎn)是（）。 A、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)代理資格 B、合同網(wǎng)上備案 C、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)日常經(jīng)營活動(dòng)的規(guī)范性 D、收取傭金是否符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn) 答案：C 解析：現(xiàn)場巡查是對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營場所和日常經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行的日常監(jiān)督檢查，是對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)進(jìn)行全面監(jiān)督管理最常

57、用的方式。檢查的重點(diǎn)主要是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)日常經(jīng)營活動(dòng)的規(guī)范性。通過現(xiàn)場巡查既能真實(shí)、全面地了解房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的日常經(jīng)營活動(dòng)又能了解一定區(qū)域內(nèi)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)市場情況。 72.門店所面臨的街道是門店客流來源的通道，所以門店的（）對(duì)門店的客流量有很大影響。 A、方位 B、地勢 C、與客戶的接近度 D、臨路狀況 答案：D 解析：對(duì)門店環(huán)境的研究主要是從以下四方面進(jìn)行：①臨路狀況；②方位；③地勢；④與客戶的接近度。其中，對(duì)臨路狀況進(jìn)行研究是因?yàn)殚T店所面臨的街道是門店客流來源的通道，其通達(dá)程度對(duì)門店的客流量有很大影響。大多數(shù)情況下，街道與街道的交接之處（如轉(zhuǎn)角、十字路口、三岔路口

58、），客流較為集中，愈往道路中間，客流則逐漸減少。門店如能設(shè)置在這種地方，店面會(huì)較為顯眼，便于吸引客流。因此，在門店布置時(shí)，應(yīng)盡量將門店的正門設(shè)置在人流最大街道的一面。 73.當(dāng)事人取得權(quán)利必須支付相應(yīng)代價(jià)的合同是（）。 A、支付合同 B、有償合同 C、勞務(wù)合同 D、商業(yè)合同 答案：B 解析：有償合同是指當(dāng)事人取得權(quán)利必須支付相應(yīng)代價(jià)的合同。一方當(dāng)事人取得利益，必須向?qū)Ψ疆?dāng)事人支付相應(yīng)的代價(jià)，而支付相應(yīng)代價(jià)的一方，必須取得相應(yīng)的利益。 74.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，是指依法設(shè)立并到工商登記所在地的縣級(jí)以上人民政府房地產(chǎn)管理部門（），從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。 A、備案 B、監(jiān)

59、督 C、監(jiān)管 D、注冊 答案：A 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)（包括分支機(jī)構(gòu)），是指依法設(shè)立并到工商登記所在地的縣級(jí)以上人民政府建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門備案，從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。 75.我國香港地區(qū)的地產(chǎn)代理監(jiān)管局是專門管理房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的政府機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)（）的工作。 A、頒發(fā)牌照和行政管理 B、制定合同示范文本 C、提供培訓(xùn)教育機(jī)會(huì) D、受理消費(fèi)者投訴 答案：A 解析：我國香港地區(qū)的地產(chǎn)代理監(jiān)管局是專門管理房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的政府機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)頒發(fā)牌照和行政管理的工作。它是根據(jù)《地產(chǎn)代理?xiàng)l例》成立的一個(gè)財(cái)政獨(dú)立的法定機(jī)構(gòu)，其使命是提高地產(chǎn)代理業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者

60、權(quán)益的保護(hù)，并鼓勵(lì)公開、公正、誠實(shí)的物業(yè)交易。 76.客戶關(guān)系管理，是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，它是以（）為手段。 A、信息技術(shù) B、服務(wù)質(zhì)量 C、營銷方式 D、管理水平 答案：A 解析：客戶關(guān)系管理是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，它以信息技術(shù)為手段，通過對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)以及相關(guān)工作流程的重新組合，以深入的客戶分析和完善的客戶服務(wù)來滿足客戶個(gè)性化的需要，提高客戶滿意度和忠誠度，從而保證客戶終生價(jià)值和企業(yè)利潤“雙贏”策略的實(shí)現(xiàn)。 77.下列關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織管理職責(zé)的表述中，錯(cuò)誤的是（）。(2007年真題) A、保障房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員依法執(zhí)業(yè) B、對(duì)違規(guī)執(zhí)業(yè)的房地產(chǎn)經(jīng)

61、紀(jì)人進(jìn)行行政處罰 C、按照章程對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員給予獎(jiǎng)勵(lì)或處分 D、組織房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn) 答案：B 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織根據(jù)章程，或經(jīng)政府房地產(chǎn)管理部門授權(quán)，履行下列職責(zé)：①保障房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)會(huì)員依法執(zhí)業(yè)，維護(hù)會(huì)員合法權(quán)益。②組織開展房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)理論、方法及其應(yīng)用的研究、討論、交流和考察。③擬訂并推行房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范。④協(xié)助行政主管部門組織實(shí)施房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員資格考試。⑤接受政府部門委托辦理房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)資格登記。⑥開展房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行繼續(xù)教育，推動(dòng)知識(shí)更新。⑦建立房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)信用檔案，開展房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)資信評(píng)價(jià)。⑧進(jìn)行房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德和

62、執(zhí)業(yè)紀(jì)律教育、監(jiān)督和檢查。⑨調(diào)解房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員之間在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中發(fā)生的糾紛。⑩按照章程規(guī)定對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員給予獎(jiǎng)勵(lì)或處分。提供房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)咨詢和技術(shù)服務(wù)。編輯出版房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)刊物、著作，建立有關(guān)網(wǎng)站，開展行業(yè)宣傳。代表本行業(yè)開展對(duì)外交往、交流活動(dòng)，參加相關(guān)國際組織。向政府有關(guān)部門反映會(huì)員的意見、建議和要求，維護(hù)會(huì)員的合法權(quán)益，支持會(huì)員依法執(zhí)業(yè)。辦理法律、法規(guī)規(guī)定和行政主管部門委托或授權(quán)的其他有關(guān)工作。B項(xiàng)，違反規(guī)則執(zhí)業(yè)，對(duì)他人的合法權(quán)益造成侵害的，要受到行政管理部門處罰，甚至法律的制裁。 78.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中（）的知識(shí)可以通過調(diào)查或客戶訪談獲得，如訪問對(duì)象房屋的租戶。 A、程序性 B、體驗(yàn)性

63、 C、實(shí)踐性 D、全面性 答案：B 解析：體驗(yàn)性知識(shí)是指房屋使用者的感受，這對(duì)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員非常重要。具有體驗(yàn)性的知識(shí)，不但可以清楚地了解對(duì)象房屋的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，為客戶提供確切的消息，更能與客戶默契溝通，從而更容易說服客戶。體驗(yàn)性的知識(shí)可以通過調(diào)查或客戶訪談獲得，如訪問對(duì)象房屋的租戶。 79.某房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)協(xié)理僅有高中學(xué)歷，考試取得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理職業(yè)資格證書后，其報(bào)考房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)資格，需具備的條件是（）。 A、領(lǐng)取房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理職業(yè)資格證書滿3年 B、從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)工作滿6年 C、需再取得大專學(xué)歷后滿3年 D、需再取得大學(xué)本科學(xué)歷后滿1年 答案：B 解析：申請(qǐng)參

64、加房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員職業(yè)資格考試應(yīng)當(dāng)具備的基本條件有：①遵守國家法律、法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范；②秉承誠信、公平、公正的基本原則；③恪守職業(yè)道德；④具備中?；蛘吒咧屑耙陨蠈W(xué)歷。申請(qǐng)參加房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)資格考試的人員，除具備上述基本條件外，還必須符合下列條件之一：①通過考試取得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理職業(yè)資格證書后，從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)工作滿6年。②取得大專學(xué)歷，工作滿6年，其中從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)工作滿3年。③取得大學(xué)本科學(xué)歷，工作滿4年，其中從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)工作滿2年。④取得雙學(xué)士學(xué)位或研究生班畢業(yè)，工作滿3年，其中從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)工作滿1年。⑤取得碩士學(xué)歷（學(xué)位），工作滿2年，其中從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)工

65、作滿1年。⑥取得博士學(xué)歷（學(xué)位）。 80.下列房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)形式中，采用（）組織結(jié)構(gòu)形式時(shí)，由職能機(jī)構(gòu)派出、參加橫向機(jī)構(gòu)（事業(yè)部或項(xiàng)目組）的人員，既受所屬職能機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)，又接受橫向機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)。 A、直線—參謀制 B、分部制 C、矩陣制 D、網(wǎng)絡(luò)制 答案：C 解析：在一些大型的復(fù)合型房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)中，這種矩陣制組織結(jié)構(gòu)就更為復(fù)雜，常?？梢钥吹綄I(yè)性職能部門、按房地產(chǎn)類型或區(qū)域分設(shè)的事業(yè)部和各種臨時(shí)的項(xiàng)目部門同時(shí)并存的情況。采用這種形式時(shí)，由職能機(jī)構(gòu)派出、參加橫向機(jī)構(gòu)（事業(yè)部或項(xiàng)目組）的人員，既受所屬職能機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)，又接受橫向機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)。這就有利于加強(qiáng)橫向機(jī)構(gòu)內(nèi)部各職能人員之間的聯(lián)

66、系，溝通信息，協(xié)作完成橫向機(jī)構(gòu)的任務(wù)。 81.兩個(gè)或者兩個(gè)以上房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)就同一宗房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)開展合作的，收費(fèi)按（）。 A、兩宗業(yè)務(wù)分別收取 B、兩宗業(yè)務(wù)收取，但收費(fèi)額不能高于一宗業(yè)務(wù)的兩倍 C、一宗業(yè)務(wù)收取，但收費(fèi)額可高于一宗業(yè)務(wù) D、一宗業(yè)務(wù)收取 答案：D 解析：經(jīng)委托人同意，兩個(gè)或者兩個(gè)以上房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)就同一宗房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)開展合作的，只能按一宗業(yè)務(wù)收費(fèi)，不得向委托人增加收費(fèi)。合作完成機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同約定分配傭金。 82.存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)基本流程中，當(dāng)事人（）是房地產(chǎn)交易成交的標(biāo)志。 A、簽訂房地產(chǎn)交易合同 B、簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同 C、引領(lǐng)買方（承租方）看房 D、信息收集與傳播 答案：A 解析：簽訂交易合同是成交的標(biāo)志。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)協(xié)助（在采用居間方式的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中）或代理（在采用代理方式的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中）委托方與交易對(duì)象簽訂合同。 83.從境外房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的情況看，（）的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理是一種慣例。 A、高效化 B、科技化 C、專業(yè)化 D、網(wǎng)絡(luò)化 答案：C 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)是以促成房地產(chǎn)交易、提高房地產(chǎn)交易效率、維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)