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1、 公司日常紀(jì)律管理制度 一、 目的 為加強(qiáng)公司基礎(chǔ)管理，理順公司內(nèi)部關(guān)系，使公司的日常管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、做到有章可循，提高日常辦公效率和質(zhì)量，特制定本辦法 二、 政策 1、 公司日常管理的基本原則是：公開、公正、公平。公開是指各項(xiàng)制度的公開性，建立透明化的管理。公平是指在制度面前人人平等，建立平等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制。公正是指對(duì)工作做出客觀公正的評(píng)價(jià)，建立良性的信息交流反饋機(jī)制。 2、 .管理機(jī)構(gòu)：人力行政中心是負(fù)責(zé)日常管理工作的職能部門 三、 程序 1、 員工通則 （1） 自覺遵守國(guó)家的法律法規(guī)，遵守公司的規(guī)章制度； （2） 認(rèn)真辦事，忠于職守，為**公司的業(yè)務(wù)發(fā)展勇于

2、奉獻(xiàn)； （3） 精神飽滿，著裝整潔，以良好的精神面貌，向社會(huì)展示**人良好的企業(yè)形象； （4） 客戶第一，信譽(yù)至上，不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，為客戶提供一流的服務(wù)； （5） 文明服務(wù)，禮貌待人。自覺使用文明用語(yǔ)，對(duì)客戶和藹可親，服務(wù)耐心細(xì)致，展示良好的企業(yè)風(fēng)貌； （6） 勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平； （7） 團(tuán)結(jié)同事，協(xié)力工作，樂于助人，服從大局，服從工作分配； （8） 嚴(yán)守機(jī)密，保守企業(yè)及客戶的機(jī)密。 （9） 切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。 （10） 愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，不浪費(fèi)，不損公肥私。 （11） 保護(hù)公司商

3、譽(yù)，不能有任何有損公司信譽(yù)的行為。 2、 禮儀規(guī)范 （1）工作期間應(yīng)做到儀表整潔、儀容端莊、談吐文雅，上班一律不得穿背心、拖鞋、奇裝異服，超短裙，規(guī)定應(yīng)著工裝的員工應(yīng)統(tǒng)一著工裝； （2）應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，男員工的發(fā)型保持精神、利落，發(fā)長(zhǎng)不過衣領(lǐng)；女員工梳理整齊，化妝以淡妝為宜，注意口腔衛(wèi)生，不應(yīng)有異味； （3）進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)應(yīng)先輕敲門，待同意后方可進(jìn)入； （4）在過道遇到客人應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意，應(yīng)讓客人先過，不與客人搶道； （5）在辦公室走道碰到同事或主管時(shí)應(yīng)相互打招呼或微笑點(diǎn)頭示意； （6）當(dāng)主管或顧客詢問事情時(shí)，應(yīng)該起身來與他交談，以示尊重。 3、 電話禮儀 （1）接聽電

4、話應(yīng)符合規(guī)范，要注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)言親切； （2）使用規(guī)范用語(yǔ)，例如：“您好，XX公司XX部”等； （3）撥打或接聽電話應(yīng)盡量使用普通話，控制音量，長(zhǎng)話短說，不得大聲喧嘩影響他人辦公； （4）辦公電話鈴音不得超過3下，如無人在電話機(jī)旁，附近其他人員應(yīng)盡快幫助接聽、傳達(dá)，同事回來后，立即轉(zhuǎn)告并監(jiān)督其回電； （5）要仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話，絕不要在對(duì)方話沒有講完時(shí)打斷別人； （6）如果電話打出去，要找的客戶不在，應(yīng)請(qǐng)教對(duì)方這位客戶何時(shí)回來，如果要請(qǐng)接話人轉(zhuǎn)告，應(yīng)先問：“對(duì)不起，請(qǐng)問尊姓大名”或“怎么稱呼您”，講完后再說聲“謝謝”。 4、 會(huì)客禮儀 （1）會(huì)客應(yīng)該到專用洽談

5、室，不可將客人帶入辦公區(qū)域（特殊情況除外）； （2）對(duì)待客人態(tài)度要自然、大方、熱情、穩(wěn)重、做到微笑服務(wù)； （3）與客人握手時(shí)應(yīng)姿勢(shì)端正，用力適度，不得戴手套； （4）與客人講話時(shí)應(yīng)講話禮貌，用心聆聽；語(yǔ)氣溫和文雅，聽到批評(píng)意見時(shí)冷靜對(duì)待，不得與客人爭(zhēng)吵。 5、 節(jié)約習(xí)慣 （1）單面使用過的打印廢紙（非絕密），可以將其背面用作草稿紙，而不要直接廢棄； （2）可利用雙面打印或復(fù)印文件； （3）平時(shí)飲用水請(qǐng)用個(gè)人水杯； （4）飲用水杯，僅限于接待客人和會(huì)議使用； （5）吃工作餐或個(gè)人用餐盡量少用或不用一次性方便筷和快餐盒； （6）公司內(nèi)部員工不得使用公司瓶裝礦泉水； （6）下班

6、后自行關(guān)閉電腦，最后離開的員工應(yīng)關(guān)閉辦公設(shè)備及照明。 6、 工作紀(jì)律 （1） 員工應(yīng)嚴(yán)格遵守考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上班按時(shí)下班，上下班時(shí)間按現(xiàn)有規(guī)定執(zhí)行。 （2） 上班打卡后不得外出吃早點(diǎn)或辦私事，如確有需要須向直管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備，午休后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班。 （3） 凡本公司面客員工上班要佩戴胸卡、著裝整潔、不得在辦公場(chǎng)所化妝。 （4） 辦公時(shí)間因私會(huì)客需和直管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備，時(shí)間不得超過30分鐘；因私打電話必須簡(jiǎn)短。 （5） 不準(zhǔn)撤離職守或因私事隨意竄崗； （6） 上班時(shí)間不準(zhǔn)瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容；不準(zhǔn)玩電腦游戲或利用網(wǎng)絡(luò)聊 （7） 上班時(shí)間內(nèi)辦公區(qū)不得大聲喧嘩、嘻笑打鬧、聚堆聊天、玩游戲、瀏覽與工

7、作無關(guān)網(wǎng)站；任何時(shí)候不得使用不文明語(yǔ)言和肢體動(dòng)作。 （8） 不準(zhǔn)隨意翻閱其他部門資料及電腦文檔，不準(zhǔn)打聽及泄露公司機(jī)密； （9） 辦公場(chǎng)所未經(jīng)許可不準(zhǔn)隨意張貼與工作無關(guān)的資料； （10） 個(gè)人所屬的桌椅、設(shè)備、垃圾桶由各使用人自行清潔；部門所屬的存儲(chǔ)柜、文件柜內(nèi)部由各部門指定專人負(fù)責(zé)整理和清潔。 （11） 辦公室環(huán)境要求：環(huán)境整潔、擺放有序；隨手清潔，及時(shí)歸位；辦公室內(nèi)不得擺放鞋、雨傘等有礙形象和環(huán)境的雜物（鞋、雨傘存放于指定場(chǎng)所）；嚴(yán)禁隨地吐痰、亂丟紙屑；垃圾桶不超過3/4滿。 （12） 辦公位置及設(shè)備由公司統(tǒng)一分配，不準(zhǔn)隨意調(diào)整座位或占用辦公設(shè)備； （13） 不準(zhǔn)私自挪用、占用

8、公司財(cái)務(wù)（含樣品）； （14） 不準(zhǔn)利用公司的汽車、電腦、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)等資源做與工作無關(guān)之事； （15） 非工作需要，不準(zhǔn)在上班時(shí)間翻閱報(bào)紙、雜志；不準(zhǔn)私自將報(bào)紙、雜志或書籍帶出辦公場(chǎng)所。 （16） 工作期間和午休（餐）時(shí)間不得飲酒，不得帶有酒精狀態(tài)上班；接待公司客人的除外。 （17） 下班、或離開辦公室30分鐘以上的，須關(guān)閉不使用的電器、電燈等耗電設(shè)備，午餐期間關(guān)閉應(yīng)關(guān)閉顯示器和電燈；公文、印章、票據(jù)、現(xiàn)金及貴重物品等須鎖入保險(xiǎn)柜或抽屜內(nèi)，關(guān)窗、鎖門后方可離開。 （18） 文明用廁，節(jié)約用紙，注意保潔。 （19） 愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)向辦公室報(bào)修，無法修復(fù)的

9、應(yīng)注明原因申請(qǐng)報(bào)廢；因故意或使用不當(dāng)損壞公物者，應(yīng)予以相應(yīng)賠償。 （20） 禁止將殘羹剩菜，茶渣等物品倒入水池內(nèi)，導(dǎo)致管道堵塞。 （21） 正確使用公司飲用水機(jī)、水壺，應(yīng)及時(shí)更換桶裝水，禁止干燒，損壞設(shè)備。 7、 其他規(guī)定 （1） 員工出入辦公區(qū)域一律走公司正門，非指定人員不準(zhǔn)使用公司側(cè)門。 （2） 員工禁止在公司辦公揚(yáng)所、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)吸煙（吸煙需到一樓廣場(chǎng)）。 （3） 員工上班時(shí)間禁止在茶水間大聲喧嘩，禁止食用即食泡面、快餐和味道較濃的包子等食品；員工借助茶水間享用早餐時(shí)，最遲時(shí)間不得超過正常上班時(shí)間。 （4） 公司辦公區(qū)禁止開窗，夏季空調(diào)開啟不得低于26°C；下班后應(yīng)主動(dòng)關(guān)閉好

10、各自區(qū)域的電腦、電燈和空調(diào)。 （5） 非本公司的外來人員一律不得進(jìn)入辦公區(qū)。如因工作需要，可以候客區(qū)等候。確因工作需要必須進(jìn)入辦公區(qū)域者，應(yīng)事先征得前臺(tái)許可，在本公司人員陪同下，辦理登記手續(xù)后方可進(jìn)入。 （6） 辦公區(qū)門禁開放時(shí)間：周一至周五07：00-22：00，周六：07：-17：00；其他時(shí)間段因加班需進(jìn)入者，應(yīng)提前向信息部獲取門禁進(jìn)入權(quán)限，并做好登記 。 8、 獎(jiǎng)罰 凡違反以上條例者，一律按公司《員工手冊(cè)》等相關(guān)規(guī)定提報(bào)處罰。 四、 備注 ?? 本規(guī)定即日起試行三個(gè)月，試行期間仍具法律效用。若在運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)、制度和辦法有不完善的，將及時(shí)補(bǔ)充或修訂，具體修改結(jié)果依公司公告為準(zhǔn)。 五、 附件 無 第 5 頁(yè) 共 10頁(yè)