《汽車(chē)維修企業(yè)管理（含1VCD）》 PPT教學(xué)課件,汽車(chē)維修企業(yè)管理（含1VCD）,《汽車(chē)維修企業(yè)管理（含1VCD）》,PPT教學(xué)課件,汽車(chē),維修,企業(yè)管理,VCD,PPT,教學(xué),課件 第7章 汽車(chē)維修企業(yè)人力資源的管理7.1 人力資源管理概述人力資源管理概述7.2 組織的設(shè)計(jì)和崗位研究組織的設(shè)計(jì)和崗位研究7.3 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃 7.4 員工招聘員工招聘7.5 員工的培訓(xùn)員工的培訓(xùn)7.6 員工的績(jī)效考評(píng)員工的績(jī)效考評(píng)7.7 報(bào)酬與激勵(lì)報(bào)酬與激勵(lì)7.1人力資源管理概述人力資源管理概述7.1.1 人力資源管理的基本概念 1.人力資源的概念 人力資源是指在一定時(shí)間、空間條件下，現(xiàn)實(shí)的和潛在的勞動(dòng)力的數(shù)量和素質(zhì)的總稱。2.人力資源管理的概念 人力資源管理是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其既定目標(biāo)，運(yùn)用現(xiàn)代管理措施和手段，對(duì)人力資源的取得、開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)、使用和激勵(lì)等方面進(jìn)行規(guī)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)的一系列活動(dòng)的綜合過(guò)程。7.1.2 人力資源管理的特性 1.具有自有性，即不可剝奪性 2.具有生物性 3.具有主觀能動(dòng)性 4.具有時(shí)代性 5.具有時(shí)效性 6.具有知識(shí)性和智力性 7.具有開(kāi)發(fā)的持續(xù)性 8.具有再生性 9.具有生產(chǎn)性和消費(fèi)性的雙重性7.1.3人力資源管理的特點(diǎn)與基本原理 1.人力資源管理的特點(diǎn)（1）綜合性 （2）實(shí)踐性 （3）發(fā)展性 （4）社會(huì)性2.人力資源管理的基本原理（1）能位匹配原理 是指根據(jù)人的才能和特長(zhǎng)，把人安排到相應(yīng)的職位上，盡量保證崗位要求與人的實(shí)際能力相適應(yīng)、相一致，做到人盡其才，才盡其用，用其所長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。（2）互補(bǔ)優(yōu)化原理 是指充分發(fā)揮每個(gè)員工的特長(zhǎng)，助長(zhǎng)抑短，采用協(xié)調(diào)優(yōu)化的組合，形成整體優(yōu)勢(shì)，順利有效地發(fā)揮強(qiáng)大的合力功能。（3）動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理 是指在動(dòng)態(tài)下使人的才能與其崗位相適應(yīng)，以達(dá)到充分開(kāi)發(fā)利用人力資源潛能，提高組織效能目標(biāo)。（4）激勵(lì)強(qiáng)化原理 是指通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，使員工明辨是非，教育、激發(fā)、鼓勵(lì)人的內(nèi)在動(dòng)力、自覺(jué)精神和良好動(dòng)機(jī)，朝著期望的目標(biāo)邁進(jìn)。（5）公平競(jìng)爭(zhēng)原理 是指競(jìng)爭(zhēng)各方從同一起點(diǎn)，進(jìn)行公平、公正、公開(kāi)考核、錄用和獎(jiǎng)懲的競(jìng)爭(zhēng)方式。7.1.4人力資源管理的功能 (1)選擇人 (2)培育人 (3)使用人 7.1.5人力資源管理的目標(biāo)與任務(wù)1.人力資源管理的目標(biāo) （1）最大限度地滿足企業(yè)人力資源的需求，保證企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（2）最大限度地開(kāi)發(fā)與管理企業(yè)內(nèi)外的人力資源，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。（3）最大限度地維護(hù)與激勵(lì)企業(yè)內(nèi)部人力資源，充分發(fā)揮員工潛能，使人力資源得到應(yīng)有的補(bǔ)充和提升。（4）最大限度地利用人力資源的規(guī)律和方法，正確處理和協(xié)調(diào)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中人與人的關(guān)系、人與事的關(guān)系、人與物的關(guān)系，維持人、事、物在時(shí)間和空間上的協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)結(jié)合。（5）最大限度地保障人力資源的環(huán)境條件，確保勞動(dòng)安全，避免生產(chǎn)事故。（6）最大限度地提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，盡力以最小、最合理的投人獲取最佳的經(jīng)濟(jì)效益。（7）最大限度地遵循價(jià)值杠桿原理，發(fā)掘人才，使用人才，培養(yǎng)人才，留住人才。（8）最大限度地研究、分析企業(yè)生產(chǎn)綱領(lǐng)和規(guī)模效益的配比關(guān)系，精心進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)，達(dá)到職數(shù)、職位的科學(xué)、合理配置。（9）最大限度地從戰(zhàn)略高度前瞻企業(yè)的發(fā)展前景，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)人力資源的目標(biāo)，制定人力資源規(guī)劃。（10）最大限度地創(chuàng)造和培育企業(yè)人際氛圍，塑造良好的企業(yè)文化，以利于員工工作、學(xué)習(xí)和生活。2.人力資源管理的任務(wù)（1）規(guī)劃（2）分析（3）配置（4）招聘（5）維護(hù)（6）開(kāi)發(fā) 7.1.6人力資源管理與傳統(tǒng)勞動(dòng)人事管理的比較1.管理的形式不同2.基本職能不同3.對(duì)人的看法不同4.管理對(duì)象和管理方法不同5.所處地位不同 現(xiàn)代的人力資源管理的根本點(diǎn)，就是“以人為以人為本本的戰(zhàn)略性激勵(lì)的戰(zhàn)略性激勵(lì)”，它不是管人，而是愛(ài)人、善待人、尊重人、理解人。7.1.7人力資源管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置 1.小型汽車(chē)維修企業(yè) 設(shè)置專職或兼職的人力資源管理人員。2.中、大型汽車(chē)維修企業(yè) 設(shè)罩人力資源部，配備若干專職人員。人力資源管理是項(xiàng)重要工作，因而大多由企業(yè)高層管理者主抓。歸屬于廠長(zhǎng)/經(jīng)理辦公室或由廠長(zhǎng)經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。7.2 組織的設(shè)計(jì)和崗位研究組織的設(shè)計(jì)和崗位研究7.2.1組織設(shè)計(jì)的具體內(nèi)容 （1）根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)要求，建立一個(gè)合理的組織結(jié)構(gòu)。（2）按照專業(yè)性質(zhì)進(jìn)行分工，賦予各部門(mén)、各人員的職責(zé)范圍。（3）按照規(guī)定的責(zé)任，賦予各部門(mén)、人員以相應(yīng)的職權(quán)。（4）規(guī)定上下級(jí)、同級(jí)、不同部門(mén)的人員之間縱橫的領(lǐng)導(dǎo)或協(xié)作關(guān)系，建立信息溝通的正常渠道。（5）為各崗位分配、選用適合崗位要求的人員。（6）對(duì)各類人員進(jìn)行培訓(xùn)，建立獎(jiǎng)懲的辦法，激勵(lì)其工作積極性，使組織正常運(yùn)行，并發(fā)揮預(yù)定的效能。7.2.2組織設(shè)計(jì)的步驟 （1）根據(jù)企業(yè)物流的流程，確定最優(yōu)化的總體業(yè)務(wù)流程 （2）按照總體業(yè)務(wù)流程，本著優(yōu)化的原則，設(shè)計(jì)崗位 （3）規(guī)定崗位人員的素質(zhì)要求，確定崗位所需員工的數(shù)量 （4）設(shè)計(jì)控制業(yè)務(wù)流程的組織機(jī)構(gòu)7.2.3組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則和方法 1組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則 (1)目標(biāo)明確。(2)功能模塊清晰。(3)分工明確。2組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的方法 (1)工作劃分 首先根據(jù)分工協(xié)作和效率優(yōu)先的原則，將汽車(chē)維修企業(yè)劃分為業(yè)務(wù)接待、維修、質(zhì)量檢驗(yàn)、配件采購(gòu)管理、會(huì)計(jì)結(jié)算、生活接待等。(2)建立部門(mén) 汽車(chē)維修企業(yè)常見(jiàn)的部門(mén)有：業(yè)務(wù)接待部、配件部、維修車(chē)間、技術(shù)部、辦公室、財(cái)務(wù)部等。(3)確定管理層次 (4)確定職權(quán)關(guān)系 確定各級(jí)管理者的職務(wù)、責(zé)任和權(quán)力。7.2.4汽車(chē)維修企業(yè)常見(jiàn)組織機(jī)構(gòu)形式1.一般汽車(chē)維修企業(yè)常見(jiàn)組織機(jī)構(gòu)形式廠長(zhǎng)副廠長(zhǎng)綜合部經(jīng)理保衛(wèi)辦公室食堂業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)接待信息員生活接待配件主管保管采購(gòu)計(jì)劃工具員車(chē)間主管機(jī)修班組鈑金班組漆工班組電工班組技術(shù)經(jīng)理設(shè)備管理質(zhì)量檢驗(yàn)財(cái)務(wù)主管收款員工感到滿意圖7-2 整車(chē)維修二類企業(yè)組織機(jī)構(gòu)圖廠長(zhǎng)業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)接待信息員生活接待配件主管保管采購(gòu)計(jì)劃工具員車(chē)間主管機(jī)修班組鈑金班組漆工班組電工班組財(cái)務(wù)主管收款財(cái)務(wù)圖7-2 整車(chē)維修二類企業(yè)組織機(jī)構(gòu)圖業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)接待信息員生活接待配件主管保管采購(gòu)計(jì)劃工具員車(chē)間主管機(jī)修班組鈑金班組漆工班組電工班組收款財(cái)務(wù)23S或4S店特約服務(wù)站常見(jiàn)組織機(jī)構(gòu)形式工具員質(zhì)量檢驗(yàn)員機(jī)修班組鈑金班組噴漆班組電工班組站長(zhǎng)服務(wù)經(jīng)理索賠員服務(wù)顧問(wèn)信息員車(chē)間主管配件經(jīng)理配件計(jì)劃員采購(gòu)員保管員財(cái)務(wù)經(jīng)理財(cái) 務(wù)收 款工具員質(zhì)量檢驗(yàn)員機(jī)修班組鈑金班組噴漆班組電工班組站長(zhǎng)服務(wù)經(jīng)理索賠員服務(wù)顧問(wèn)信息員車(chē)間主管配件經(jīng)理配件計(jì)劃員采購(gòu)員保管員財(cái)務(wù)經(jīng)理財(cái) 務(wù)收 款7.2.5工作職責(zé) 汽車(chē)維修企業(yè)崗位職責(zé)、管理制度及操作規(guī)范包含的內(nèi)容很多,具體內(nèi)容參見(jiàn)本書(shū)配套光盤(pán)內(nèi)的附件。7.2.6崗位研究 崗位是指企業(yè)賦予每一個(gè)員工的職務(wù)、工作任務(wù)及其所承擔(dān)責(zé)任的統(tǒng)一體，是人力資源管理的基本單位。崗位研究就是對(duì)每一個(gè)員工所做的工作進(jìn)行研究。研究的內(nèi)容有四個(gè)層次：任務(wù)、職位、職務(wù)、職業(yè)。1崗位調(diào)查 2崗位分析 3崗位設(shè)計(jì) 4崗位評(píng)價(jià) 5崗位分類歸級(jí)7.2.7崗位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě) 對(duì)企業(yè)進(jìn)行崗位研究之后，需要寫(xiě)出崗位說(shuō)明書(shū)。這是一件非常重要的工作，它不但可 以幫助任職人員了解其工作，明確其責(zé)任范圍，還可以為管理者的決策提供參考。大致包括 崗位基本信息、工作目標(biāo)與職責(zé)、工作內(nèi)容、工作的時(shí)間特征、工作完成結(jié)果及建議參考標(biāo)準(zhǔn)、所需教育背景、需要的工作經(jīng)歷、專業(yè)技能證書(shū)、專門(mén)的培訓(xùn)、體能要求等幾個(gè)方面。說(shuō)明書(shū)詳細(xì)具體地說(shuō)明了崗位自身特性和工作對(duì)人的要求。因此，對(duì)于崗位說(shuō)明書(shū)的要求準(zhǔn)確、規(guī)范、清晰。7.3 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃 7.3.1 人力資源規(guī)劃在企業(yè)中的作用1）通過(guò)人力資源供給和需求的科學(xué)分析，制定合理的人力資源規(guī)劃，有助于一個(gè)維修企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、任務(wù)及規(guī)劃的制定與實(shí)施。2）合理的人力資源規(guī)劃，可以充分發(fā)揮人的能動(dòng)性,實(shí)現(xiàn)技術(shù)和其它工作流程的改進(jìn)。3）增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如最大限度削減經(jīng)費(fèi)，降低成本，創(chuàng)造最佳效益。4）改變勞動(dòng)力隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，如數(shù)量、素質(zhì)、年齡、知識(shí)等結(jié)構(gòu)。5）輔之以其它人力資源政策的制定和實(shí)施，如招聘、培訓(xùn)、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和發(fā)展等。6）按計(jì)劃?rùn)z查人力資源規(guī)劃與方案的效果，進(jìn)而幫助管理者進(jìn)行科學(xué)和有效的管理決策。7）適應(yīng)并貫徹實(shí)施國(guó)家的有關(guān)法律和政策，如勞動(dòng)法，職業(yè)教育法和社會(huì)保障條例等。7.3.2 人力資源規(guī)劃原則1充分考慮內(nèi)外環(huán)境的變化2注意汽車(chē)維修企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源規(guī)劃的銜接3使汽車(chē)維修企業(yè)和員工共同發(fā)展7.3.3制定人力資源規(guī)劃的程序1調(diào)查收集和整理相關(guān)信息2了解汽車(chē)維修企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況3分析影響人力資源需求和供給的相關(guān)因素4制定人力資源供求關(guān)系的總計(jì)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃5對(duì)人力資源規(guī)劃工作進(jìn)行控制和評(píng)價(jià)7.3.4人力資源規(guī)劃的方法 1.人力資源需求預(yù)測(cè)方法人力資源需求預(yù)測(cè)方法 2.人力資源供給的預(yù)測(cè)人力資源供給的預(yù)測(cè)7.3.5人力資源供求平衡方法 在人力資源供給與需求的動(dòng)態(tài)比較中，產(chǎn)生了人力資源供求的平衡問(wèn)題。人力資源供求平衡不僅包括供求在數(shù)量上的大致相等，還包括供求在員工的質(zhì)量、多元性及成本水平上的協(xié)調(diào)。這時(shí)就需要考慮哪一方面的差距是關(guān)鍵缺口，并依此建立彌補(bǔ)的方式和平衡的目標(biāo)。1人力資源供給不足時(shí)的解決辦法1)增加員工的數(shù)量。通常可以通過(guò)以下途徑解決：尋找新的員工招聘來(lái)源；增加對(duì)求職者的吸引強(qiáng)度；降低錄用標(biāo)準(zhǔn)；增加臨時(shí)性員工或使用退休員工等。2)提高員工的生產(chǎn)率或增加他們的工作時(shí)間。這就需要提高每位員工的工作能力并增強(qiáng)工作動(dòng)力。其方法有培訓(xùn)、進(jìn)行新的工作設(shè)計(jì)、采取補(bǔ)償政策或福利措施、調(diào)整管理人員與員工的關(guān)系等。3)進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)修訂，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。4)制訂非臨時(shí)工計(jì)劃，返聘已退休或聘用臨時(shí)人員。5)制訂全日制臨時(shí)工計(jì)劃。2汽車(chē)維修汽車(chē)維修企業(yè)人力資源供給過(guò)剩時(shí)的解決辦法1)提前退休。制定相應(yīng)的政策鼓勵(lì)提前退休或內(nèi)退，維修企業(yè)可以適當(dāng)放寬退休條件的限制，促使較多的員工提前退休。2)減少人員補(bǔ)充。當(dāng)出現(xiàn)員工退休、離職等情況時(shí)，對(duì)空閑的崗位不進(jìn)行人員補(bǔ)充，而是進(jìn)行內(nèi)部人員調(diào)配。3)采用輪休制，減少人員的工作時(shí)間，隨之降低工資水平。當(dāng)維修企業(yè)出現(xiàn)短期人力過(guò)剩的情況時(shí)，增加無(wú)薪休假的方法比較合適。如將員工按照工作崗位的性質(zhì)和要求分為若干組，進(jìn)行較長(zhǎng)期限（期限可選擇一個(gè)月、兩個(gè)月、三個(gè)月，但不能超過(guò)半年）的輪休制度,在休假期間發(fā)給員工基本生活費(fèi)。4)提供新的就業(yè)機(jī)會(huì)，讓企業(yè)的供貨商等上游合作伙伴以比較低廉的費(fèi)率使用自己閑置的勞動(dòng)力。5)裁員。裁員是一種最無(wú)奈的方式。在進(jìn)行裁員時(shí)，要制定相應(yīng)的裁員政策，以盡量減少可能帶來(lái)的副作用，比如為被裁減者發(fā)放失業(yè)金等；然后，裁減那些主動(dòng)希望離職的人員，永久性地裁減或辭退那些勞動(dòng)態(tài)度差、技術(shù)水平低、勞動(dòng)紀(jì)律觀念不強(qiáng)的員工。3.維修企業(yè)留人的7種方法 一個(gè)員工離職以后，企業(yè)從招聘員工到員工完全適應(yīng)崗位，整個(gè)替換過(guò)程的成本就高達(dá)離職員工薪水的1.5倍到2.5倍，優(yōu)秀人才的替換成本則更大。因此，留住人才是企業(yè)越來(lái)越關(guān)注的問(wèn)題，以下是企業(yè)留住人才的幾種方法。1）職業(yè)發(fā)展留人，企業(yè)指導(dǎo)員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)并與員工共同努力，促進(jìn)其職業(yè)生涯計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)；2）企業(yè)發(fā)展留人，企業(yè)制定有明確的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，并使員工感受到他們的工作與實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)是息息相關(guān)的；3）公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制留人，企業(yè)內(nèi)部建立健全各種必要的制度，努力促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)，使優(yōu)秀人才脫穎而出；4）高薪留人；5）“超彈性工作時(shí)間”留人；6）“黃金降落傘”制度留人，為確保員工在企業(yè)被收購(gòu)或兼并時(shí)失業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)和員工之間有一種特殊的雇傭契約，通常包括一筆為數(shù)可觀的退職金或其它特殊恩惠；7）沉淀福利制度留人，員工實(shí)施年薪制，當(dāng)年只能拿走一部分，剩余部分沉淀下來(lái)，一定時(shí)間后方可拿走，如果有人提前離開(kāi)，沉淀工資是不能全部拿走的。7.3.6人力資源規(guī)劃信息系統(tǒng) 人力資源規(guī)劃信息系統(tǒng)是收集、匯總和分析與人力資源管理有關(guān)信息的工作體系。人力資源規(guī)劃信息系統(tǒng)是從組織目標(biāo)出發(fā)，對(duì)與崗位和職員有關(guān)的工作信息進(jìn)行收集、保存、分析和報(bào)告的整體工作過(guò)程。在小型汽車(chē)維修企業(yè)中，人工的檔案管理和索引卡形式的人力資源信息系統(tǒng)即可滿足需求。規(guī)模較大的汽車(chē)維修企業(yè)，則較難用人工的方式管理人事資料，需要采用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，對(duì)人力資源各方面的信息進(jìn)行收集、整理、分析和報(bào)告。7.3.7汽車(chē)維修行業(yè)人力資源信息系統(tǒng) 21世紀(jì)是信息時(shí)代的世紀(jì)，汽車(chē)維修行業(yè)應(yīng)建立一個(gè)相對(duì)獨(dú)立、功能齊全、綜合性、一體化的人力資源信息及維修行業(yè)信息服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)信息服務(wù)系統(tǒng)將行業(yè)管理部門(mén)、修理企業(yè)、客戶及做從業(yè)人員緊密的聯(lián)系起來(lái)，為修理企業(yè)、客戶及從業(yè)人員提供相互交流和信息溝通的平臺(tái)。7.3.8人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容7.4.3員工招聘的基本程序人 力 資 源計(jì) 劃 崗 位說(shuō)明書(shū)制定招聘計(jì)劃、時(shí)間、崗位、人數(shù)、任職資格 招聘 了解市場(chǎng)、發(fā)布信息、接受申請(qǐng)?jiān)u 價(jià) 整 個(gè)聘活動(dòng)，重 新 修 定計(jì)劃 錄用 作出決策，發(fā)出通知 選拔初步篩選、筆試、面試7.5員工的培訓(xùn)員工的培訓(xùn)7.5.1員工培訓(xùn)的必要性 1員工培訓(xùn)是提高企業(yè)整體素質(zhì)的主要途徑 2員工培訓(xùn)是保證高質(zhì)量維修的基礎(chǔ) 3可以提高員工工作的能動(dòng)性4可以促使員工認(rèn)同企業(yè)文化，做到與企業(yè)榮辱與共7.5.2員工培訓(xùn)的形式1.按照員工在培訓(xùn)時(shí)的工作狀態(tài)分類（1）在職培訓(xùn)（2）脫產(chǎn)培訓(xùn)（3）半脫產(chǎn)培訓(xùn) 2按照培訓(xùn)的目的分類（1）文化技術(shù)培訓(xùn)（2）學(xué)歷培訓(xùn)（3）崗位(職務(wù))培訓(xùn) 3按照培訓(xùn)內(nèi)容的層次分類（1）初級(jí)培訓(xùn)（2）中級(jí)培訓(xùn)（3）高級(jí)培訓(xùn) 4按照培訓(xùn)對(duì)象不同分類（1）新員工培訓(xùn)（2）在職員工培訓(xùn) 7.5.4員工培訓(xùn)的內(nèi)容 維修企業(yè)員工的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)企業(yè)的具體情況而定，原則上與企業(yè)發(fā)展方向、規(guī)模相匹配，培訓(xùn)的方法可以多種多樣。一般可按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和企業(yè)的發(fā)展要求對(duì)現(xiàn)有崗位分期分批進(jìn)行。從目前的實(shí)際情況來(lái)看，考慮到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，大多數(shù)企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容僅僅局限于專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，具有一定規(guī)模的維修企業(yè)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)與員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)結(jié)合起來(lái)，以培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)以培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的、具有本企業(yè)特色的員工為宗旨。秀的、具有本企業(yè)特色的員工為宗旨。7.5.4員工培訓(xùn)制度1按照國(guó)家規(guī)定提取和使用職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi) 2員工培訓(xùn)的計(jì)劃性3崗前培訓(xùn)規(guī)定7.6員工的績(jī)效考評(píng)員工的績(jī)效考評(píng)7.6.1績(jī)效考評(píng)的作用 1績(jī)效考評(píng)是建立薪酬制度的基礎(chǔ) 2績(jī)效考評(píng)是決定人員任用、調(diào)遣、培訓(xùn)的主要依據(jù) 3績(jī)效考評(píng)是激勵(lì)員工的根本 4績(jī)效考評(píng)是體現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)的前提 5績(jī)效考評(píng)有助于實(shí)現(xiàn)員工的自我價(jià)值，提高企業(yè)效益7.6.2績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容1.績(jī)效考評(píng)的組織實(shí)施步驟 第一步：?jiǎn)T工、主管領(lǐng)導(dǎo)、人事管理人員、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)共同商議績(jī)效考評(píng)內(nèi)容，并組成相應(yīng)的辦事機(jī)構(gòu)或領(lǐng)導(dǎo)小組。第二步：領(lǐng)導(dǎo)小組通知有關(guān)人員準(zhǔn)備考評(píng)，并下發(fā)相關(guān)文件和考核衰。第三步：參評(píng)人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成考評(píng)內(nèi)容，并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組。第四步：將考核結(jié)果通知被考核的人員，如有異議，可與主管或領(lǐng)導(dǎo)小組共同商議解決辦法。第五步：根據(jù)考核結(jié)果，進(jìn)行獎(jiǎng)懲，并將結(jié)果納入員工檔案，交于人事部門(mén)存檔。2.績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容 在績(jī)效考評(píng)工作中，首要考慮內(nèi)容的科學(xué)性、合理性?？?jī)效考評(píng)的內(nèi)容，根據(jù)考評(píng)對(duì)象的不同而不同，可分為個(gè)體考評(píng)和團(tuán)隊(duì)考評(píng)兩種。7.6.3員工績(jī)效考評(píng)的方法 1民意測(cè)驗(yàn)法 2共同確定法 3配對(duì)比較法 4等差圖表法 5.要素評(píng)定法 6歐德偉法 7情景模擬法7.6.4部門(mén)績(jī)效考評(píng)的方法7.6.5績(jī)效考評(píng)實(shí)施過(guò)程中需要考慮的問(wèn)題 1績(jī)效考評(píng)過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)以下幾個(gè)方面問(wèn)題：1)很難考核創(chuàng)造的價(jià)值；2)很難考核團(tuán)隊(duì)工作中的個(gè)人價(jià)值；3)往往忽略了不可抗拒的因素；4)考核方法本身需要不斷提高；5)主管害怕出現(xiàn)負(fù)面影響；6)員工總認(rèn)為沒(méi)有得到公正的待遇；7)考核過(guò)程容易受到外界因素的影響；8)缺乏明確的工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；9)工作考核的標(biāo)準(zhǔn)不現(xiàn)實(shí)；10)考核者的失誤；11)消極的溝通；12)反饋不良。2減少可能出現(xiàn)上述問(wèn)題的措施 1)必須清楚上述可能出現(xiàn)的問(wèn)題；2)分析每一種方法的優(yōu)缺點(diǎn)，選擇一、兩種合適的評(píng)價(jià)方法；3)對(duì)參與考評(píng)的考評(píng)者進(jìn)行如何避免常見(jiàn)錯(cuò)誤的培訓(xùn)。7.7 報(bào)酬與激勵(lì)報(bào)酬與激勵(lì)7.7.1報(bào)酬 1.工資制度 2.企業(yè)利潤(rùn)分成 3.獎(jiǎng)金 4.津貼7.7.2激勵(lì)1激勵(lì)過(guò)程 需要、欲望、期望（工作動(dòng)機(jī)）行為表現(xiàn)任務(wù)與目標(biāo) 員工 感到滿意繼續(xù)努力2.激勵(lì)的方法（1）物質(zhì)報(bào)酬（2）員工參與的方案 1）參與式管理。參與式管理就是和員工共同決策。它的優(yōu)點(diǎn)是：讓了解工作的員工參與管理，可以得到更完善的決策；增加了對(duì)團(tuán)隊(duì)的需要，便于解決共同問(wèn)題；參與作為一種內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)手段時(shí)，可以滿足歸屬感和成就感的需要和受人贊賞的需要。2)代表參與。代表參與是通過(guò)選出的一部分員工來(lái)代替全部員工參與企業(yè)管理。3)質(zhì)量圈。質(zhì)量圈就是由810個(gè)員工和監(jiān)管者組成的共同承擔(dān)責(zé)任的一個(gè)工作團(tuán)體。他們定期會(huì)面，討論質(zhì)量問(wèn)題，探討原因，提出建議和措施，并上報(bào)給企業(yè)管理層。許多企業(yè)的實(shí)踐證明，質(zhì)量圈對(duì)生產(chǎn)力可以產(chǎn)生積極影響。4)員工股份所有制。員工股份所有制就是讓企業(yè)員工持有企業(yè)的一部分股票。這種方案使得員工成為公司的主人，使得公司的業(yè)績(jī)與員工的收入緊密掛鉤，因此，它具有提高員工工作滿意度和工作激勵(lì)水平的潛力。3.員工的滿意度、報(bào)酬與激勵(lì)（1）員工的滿意度（2）報(bào)酬與激勵(lì)的關(guān)系 個(gè)人的激勵(lì)取決于：達(dá)到預(yù)期的績(jī)效所需的努力；員工對(duì)績(jī)效與報(bào)酬的預(yù)期；個(gè)人感知到的報(bào)酬的吸引力。