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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上 第一章 1、團隊的概念P2 ：團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，通過產(chǎn)生積極的協(xié)同作用解決問題，并達到共同的目標。 2、團隊的構(gòu)成要素可以總結(jié)為：P2-3 1）目標。 2）人員。人是構(gòu)成團隊最核心的力量，兩個或兩個以上的人就可以構(gòu)成團隊，團隊的目標是通過人員具體實現(xiàn)的。 3）團隊的定位。團隊的定位包含兩層意思：一是整體的定位。二是個體的定位。 4）權(quán)限。影響因素：一是整個團隊在組織中擁有什么樣的決定權(quán)，二是組織的基本特征。 5）計劃。兩方面的含義：①目標的最終實現(xiàn)需要一系列具體的行動方案

2、，因此可以把計劃理解成實現(xiàn)目標的具體工作程序。②提前按計劃進行可以保證團隊的順利進度。 3、團隊的類型。P5 從傳統(tǒng)上看，組織中存在兩種團隊：正式團隊和非正式團隊。 正式團隊是由管理者創(chuàng)立起來的，它負有完成特定任務(wù)以達成組織目標的職責。 非正式團隊或者非正式群體往往產(chǎn)生于人們之間的相互交往和互相聯(lián)系，是在正式組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部發(fā)展起來的。 4、團隊根據(jù)目標不同進行分類：P5-6 職能型團隊、問題解決型團隊、自我管理型團隊和職能交叉型團隊，此外還有虛擬團隊。 5、自我管理型團隊具有三個要素：P7-8 1）團隊被授權(quán)可以獲得完成整個任務(wù)所需的資源。 2）團隊包括各種技能的員工，消除了部

3、門之間、科目之間、專業(yè)之間的障礙。 3）團隊被賦予決策權(quán)。 6、虛擬團隊：P9 虛擬團隊通過計算機技術(shù)把身處異地的人聯(lián)系起來以實現(xiàn)共同的目標，是電子會議概念的延伸。 7、虛擬團隊與面對面型團隊相比的三個基本差異：①缺乏言辭和非言辭的暗示性 ②社會交往有限 ③能夠克服時空約束。P10 8、團隊的發(fā)展處于高產(chǎn)階段時的特征：P14 ①團隊成員具有一定的決策權(quán)，自由分享組織的信息 ②團隊成員信心強，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問題 ③組織和團隊用民主全通道的方式進行平等溝通，化解沖突，分配資源 ④團隊成員有成就事業(yè)的體驗，有完成任務(wù)的使命感和榮譽感。 9、團隊凝聚力P1

4、5 團隊凝聚力是指團隊成員之間相互吸引并愿意留在團隊中，為團隊承擔義務(wù)的強烈程度。凝聚力是把成員維持在團隊中的一種合力，它通常表現(xiàn)為成員對團隊的向心力。凝聚力是組織活動的主要構(gòu)成要素之一，是一種深層次的心理因素，也是聯(lián)系團隊或團隊成員的紐帶。 10、影響團隊凝聚力的主要因素。P16-17 1）目標的一致性與可實現(xiàn)性 2）成員相處的時間 3）團隊的規(guī)模 4）加入團隊的難度 5）團隊的外部壓力 6）團隊的地位、聲望和成功經(jīng)驗 7）成員之間的溝通 第二章 1、團隊建設(shè)的概念：P22 團隊建設(shè)是企業(yè)在管理中有計劃、有目的地組織團隊，并對其團隊成員進行訓練、總結(jié)、提高，以達到其最

5、終目標的活動。團隊的發(fā)展取決于團隊建設(shè)。 2、團隊建設(shè)的意義：P22-23 1）通過團隊建設(shè)，可以產(chǎn)生大于個人績效之和的整體效應2）通過團隊建設(shè)，可以提高企業(yè)組織的靈活性 3）通過團隊建設(shè)，可以提高組織的凝聚力 4）通過團隊建設(shè)，為成員成長創(chuàng)造有利條件 3、高效團隊的特征P23-25 1）明確的目標 2）相關(guān)的技能 3）相互間信任 4）一致性承諾5）良好的溝通 6）談判的技能 7）合適的領(lǐng)導 8）內(nèi)部與外部的支持 4、團隊建設(shè)的原則：P25-27 1）清晰的愿景 2）文化氛圍 3）義務(wù) 4）能力 5）規(guī)則 6）管理 7）協(xié)作 8）溝通 9）創(chuàng)新 10）結(jié)果 11）協(xié)調(diào) 1

6、2）文化變革 5、激發(fā)團隊 P28 一是識別團隊成員的需要。二是滿足需求。三是提供激勵。 6、團隊建設(shè)的基本方法 P30 1）人際關(guān)系法。1.敏感性訓練 2.相互作用分析 2）角色定義法 3）價值觀法 4）任務(wù)導向法 7、案例分析：P33~ 第三章 1、團隊溝通的含義：P37 在團隊工作方式中，除了成員之間的溝通，團隊成員與團隊之間以及團隊與團隊之間也存在一對多、多對多的正式或非正式的溝通，我們把這些一對多、多對多的溝通統(tǒng)稱為團隊溝通。 2、按溝通渠道分類分為正式溝通和非正式溝通。P40 正式溝通的優(yōu)點是信息可靠性強，有較強的約束力。缺點是信息傳

7、遞要通過多個層次，速度較慢。 常見的正式溝通模式：1）鏈式溝通 2）輪式溝通 3）環(huán)形溝通 4）Y字型溝通 5）四通八達型溝通 3、按溝通的方式分類 P42 三種最基本方式：口頭溝通、書面溝通以及非語言溝通 4、團隊溝通的影響因素 P43 主要有：團隊的規(guī)模、團隊的規(guī)范、團隊的成熟度及默契度、團隊文化、溝通渠道和個體因素等。 第四章 1、團隊沖突的定義：P56 團隊沖突是指在團隊內(nèi)部成員之間、成員與團隊之間、團隊與團隊之間存在互不相容的目標、認識或感情，從而產(chǎn)生心理或行為上的矛盾，引起對立或不一致的相互作用的任何一個狀態(tài)，導致抵觸、爭執(zhí)或攻擊事件。 2、沖突的正面影響和負面

8、影響 P57 正面影響有：1）解決沖突的過程有可能激發(fā)組織中的積極變革 2）在決策的過程中有意地激發(fā)沖突，可提高決策的有效性 3）沖突可能形成的一種競爭氣氛，促使員工振奮精神、更加努力。 負面影響：1）造成團隊成員心理壓力過大。2）導致團隊人際溝通困難。3）引起工作效率和工作滿意度下降。 4）導致員工抵抗企業(yè)變革。 3、按沖突所處層次分類：P59 1）角色沖突 2）團際沖突 3）關(guān)系沖突 4）任務(wù)沖突 5）過程沖突 4、團隊沖突的管理過程：P63-64 1）沖突認知 2）沖突診斷 3）沖突分析 4）沖突處理 5）沖突評價 6）沖突反饋 5、破壞性沖突的處理

9、方法：P65~ 1）直面沖突 2）回避 3）溝通 4）強迫 6、團隊建設(shè)性沖突的處理方法：P67 1）培訓 2）鼓勵 3）人事調(diào)整 4）適當拖延時間，讓沖突更加明朗化 第五章 1、激勵的涵義：P73 所謂“激勵”，就是激發(fā)鼓勵人的行為動機，使人做出努力行為，從而有效完成預定目標的過程。 2、激勵的作用 P74-75 主要表現(xiàn)在：第一，激勵是實現(xiàn)組織目標的需要。 第二，激勵是充分發(fā)揮各種要素效用的需要。 第三．激勵可以提高員工的工作效率和業(yè)績。 第四，激勵有利

10、于員工素質(zhì)的提高。 3、基于團隊整體的激勵原則 P77-78 1）愿景目標激勵 2）精神文化激勵 3）績效管理激勵 4）集體榮譽激勵 4、過程型激勵理論 P79-80 過程型激勵理論是從連接需要和行為結(jié)果的中間心理過程這個角度來研究激勵問題的。 注意的問題：1）目標制定的合理性 2）目標實現(xiàn)的可能性 3）激勵措施的公平性 5、薪酬激勵 P82-83 薪酬支付一般包括三部分：基薪、激勵工資以及非貨幣報酬。 貨幣報酬包括有：1）基本薪酬 2）團隊導向的薪酬激勵 3）團隊目標激勵計劃 4）利潤分享計劃。 6、個人發(fā)展激勵 P85-86 1）職業(yè)發(fā)展 2）

11、目標決策參與 3）晉升或增加責任 4）培訓或其他學習機會 7、案例分析 P86~ 第六章 1、績效的涵義：P90 所謂績效，是指員工在崗位上的工作行為表現(xiàn)與工作結(jié)果的價值大小。 2、績效管理的涵義：P91 績效管理是對績效實現(xiàn)過程中各要素的管理，是基于企業(yè)組織戰(zhàn)略基礎(chǔ)之上的一種管理活動。 3、團隊績效 1）定義：P93 2）團隊績效考核與部門考核的比較（三點差別） P93-94 4、團隊績效評價指標設(shè)計的原則 P94 “SMART”原則：具體、可衡量、可實現(xiàn)、切實、有時限。 5、團隊績效測評方法 P97-100 1）團隊績效診斷 2）客戶關(guān)系圖

12、法 3）組織績效目標法 4）業(yè)績金字塔 5）工作流程圖法 6、知識型團隊 P100 ：所謂知識型團隊，是指由知識工作者構(gòu)成的、以推出某種新產(chǎn)品或新服務(wù)為基本目的的項目團隊。 7、知識型團隊的特點 P101 1)專業(yè)知識和技能的多樣性和互補性 2）知識員工的自發(fā)性和創(chuàng)造性3）管理上的信息不對稱性 4）團隊績效具有延后性 8、構(gòu)建多維評價指標 P102 使用的評價指標分為：1）效益型指標 2）效率型指標 3）遞延型指標 4）風險型指標 9、案例分析 P103~ 第七章 1、領(lǐng)導的含義 P107 ：所謂領(lǐng)導，是指在一定的社會組織和群體內(nèi)，某些特定主體通過運用其

13、法定權(quán)力和自身影響力影響其他成員并將其導向組織目標的行為過程。 成功的領(lǐng)導過程包括四方面內(nèi)容：1）制定組織長遠的發(fā)展目標和規(guī)劃 2）為實現(xiàn)組織的設(shè)想和規(guī)劃，作出戰(zhàn)略安排 3）建立一個強有力的資源協(xié)作體系 4）打造并凝聚一支擔負著將設(shè)想變成現(xiàn)實的核心隊伍。 2、領(lǐng)導者的職能 P110-111 1)創(chuàng)立并傳遞變革愿景 2）激勵員工 3）加工傳遞信息 4）業(yè)績輔導 5）管理決策 3、領(lǐng)導者的素質(zhì) P111-114 1）人格素質(zhì)修養(yǎng) 2）心態(tài)素質(zhì)修養(yǎng) 3）情商素質(zhì)修養(yǎng) 4）決策素質(zhì)修養(yǎng)5）毅力素質(zhì)修養(yǎng) 4、高層領(lǐng)導團隊的構(gòu)建策略 P117-119 1）提升高層領(lǐng)導團

14、隊成員的共性特質(zhì) 2）注重高層領(lǐng)導團隊制度建設(shè) 3）注重知識和能力的互補 5、誠信領(lǐng)導 P120 1）內(nèi)涵：所謂誠信領(lǐng)導，是指利用并促進積極的心理能力與倫理環(huán)境的領(lǐng)導行為模式相比，這種模式有助于領(lǐng)導者及其下屬在工作中形成更高水平的內(nèi)化道德觀。 2）誠信領(lǐng)導者的特質(zhì)：1．對自我具有較為清晰全面的認識，有自己的行為準則。 2．勇于踐行自己的信念，并將其傳遞給組織中的其他成員。 3．誠實守信，表里如一。 第八章 1、團隊文化的概念 P126 ：團隊文化是團隊在發(fā)展過程中

15、形成的為團隊成員所共有的文化觀念、價值觀念和行為規(guī)范的總和。 2、團隊文化的作用 P128 1）導向功能 2）凝聚功能 3）激勵和約束功能 3、團隊文化的建設(shè) P129-131 1）把握好不同團隊生命周期的文化特征 2）以團隊文化之核心要素作為建設(shè)的主要線索 3）注意克服“老板文化”和小團體文化傾向 4、跨文化團隊的概念 P132 ：跨文化團隊是指來自兩種或兩種以上不同文化背景的個人，為了實現(xiàn)同一目標，相互協(xié)作，相互依賴的正式群體。 5、跨文化團隊的建設(shè) P133-134 1）識別文化差異 2）進行跨文化培訓 3）建立共同的團隊文化 4）優(yōu)化領(lǐng)導角色

16、的作用 6、案例分析 P134~ 第九章 1、團隊學習的概念 P138 ：團隊學習是指通過成員之間的相互學習、互相交流、互相啟發(fā)而將個體知識社會化或外化為團隊或組織水平知識，以達到提高成員合作能力和目標實現(xiàn)能力的過程。 2、團隊學習的影響因素 P140-141 1)組織層次變量 2）團隊層次變量 3）個體層次變量 3、團隊深度匯談的輔助工具P143-144 1）思維導圖 2）頭腦風暴法 3）智慧墻 4）左右手欄 5）六頂思考帽 4、團隊學習機制的構(gòu)建 P146-149 1）營造良好的組織文化氛圍 2）創(chuàng)建團隊共同愿景 3）建立團隊學習的激勵機制4）建立完善的知識傳播機制 5）構(gòu)建完善的信息反饋機制和學習評估機制 案例分析：第二章（P33~）、第五章（P86~）、第六章（P103~）和第八章（P134~）。 專心---專注---專業(yè)