《團隊合作》》配套課件,團隊合作,團隊,合作,配套,課件 1 1 1 1團隊合作教程團隊合作教程團隊合作教程團隊合作教程Teamwork CourseTeamwork CourseTeamwork CourseTeamwork Course 許湘岳許湘岳許湘岳許湘岳 徐金壽徐金壽徐金壽徐金壽 主編主編主編主編教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室2 2 2 2第五章第五章第五章第五章 團隊沖突團隊沖突團隊沖突團隊沖突 危機是有可能變好或變壞的轉(zhuǎn)折點或關(guān)鍵時刻。危機是有可能變好或變壞的轉(zhuǎn)折點或關(guān)鍵時刻。危機是有可能變好或變壞的轉(zhuǎn)折點或關(guān)鍵時刻。危機是有可能變好或變壞的轉(zhuǎn)折點或關(guān)鍵時刻。 - - - -韋伯詞典韋伯詞典韋伯詞典韋伯詞典 危機是有可能變好或變壞的轉(zhuǎn)折點或關(guān)鍵時刻。危機是有可能變好或變壞的轉(zhuǎn)折點或關(guān)鍵時刻。危機是有可能變好或變壞的轉(zhuǎn)折點或關(guān)鍵時刻。危機是有可能變好或變壞的轉(zhuǎn)折點或關(guān)鍵時刻。 - - - -韋伯詞典韋伯詞典韋伯詞典韋伯詞典團隊合作（團隊合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork） 2 2 2 教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室3 3 3 3團隊沖突的原因團隊沖突的原因1 1 1 1 1 1 1 1團隊沖突的類型團隊沖突的類型2 2 2 2 2 2 2 2Click to add TitleClick to add TitleClick to add TitleClick to add Title學(xué)習(xí)目標學(xué)習(xí)目標學(xué)習(xí)目標學(xué)習(xí)目標第五章第五章第五章第五章 團隊沖突團隊沖突團隊沖突團隊沖突團隊沖突處理技巧團隊沖突處理技巧4 4 4 4 4 4 4 4團隊合作（團隊合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室4 4 4 4 能力目標能力目標能力目標能力目標團隊合作中沖突不可避免，本節(jié)內(nèi)容將讓你團隊合作中沖突不可避免，本節(jié)內(nèi)容將讓你學(xué)會識別沖突并理解其原因?qū)W會識別沖突并理解其原因 。一、團隊沖突的原因一、團隊沖突的原因一、團隊沖突的原因一、團隊沖突的原因團隊合作（團隊合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室5 5 5 51 1 1 1、沖突的定義、沖突的定義、沖突的定義、沖突的定義一、團隊沖突的原因一、團隊沖突的原因一、團隊沖突的原因一、團隊沖突的原因 沖突時一方感到另一方損害了或打算損害自己利益沖突時一方感到另一方損害了或打算損害自己利益時所開始的一個過程，是雙方公開與直接的互動，每一方時所開始的一個過程，是雙方公開與直接的互動，每一方的行動都是旨在阻止對方達到目標。的行動都是旨在阻止對方達到目標。 沖突時一方感到另一方損害了或打算損害自己利益沖突時一方感到另一方損害了或打算損害自己利益時所開始的一個過程，是雙方公開與直接的互動，每一方時所開始的一個過程，是雙方公開與直接的互動，每一方的行動都是旨在阻止對方達到目標。的行動都是旨在阻止對方達到目標。團隊合作（團隊合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室6 6 6 62, 2, 2, 2, 沖突的表現(xiàn)沖突的表現(xiàn)沖突的表現(xiàn)沖突的表現(xiàn)個人、團隊、組織缺少溝通個人、團隊、組織缺少溝通個人、團隊、組織缺少溝通個人、團隊、組織缺少溝通團隊不是合作和尊重的基礎(chǔ)關(guān)系團隊不是合作和尊重的基礎(chǔ)關(guān)系團隊不是合作和尊重的基礎(chǔ)關(guān)系團隊不是合作和尊重的基礎(chǔ)關(guān)系團隊成員關(guān)系惡化，相互抵觸團隊成員關(guān)系惡化，相互抵觸團隊成員關(guān)系惡化，相互抵觸團隊成員關(guān)系惡化，相互抵觸非正是溝通增多，異議變爭議非正是溝通增多，異議變爭議非正是溝通增多，異議變爭議非正是溝通增多，異議變爭議一、融入團隊氛圍一、融入團隊氛圍一、融入團隊氛圍一、融入團隊氛圍一、團隊沖突的原因一、團隊沖突的原因一、團隊沖突的原因一、團隊沖突的原因個人、團隊、組織成績下降個人、團隊、組織成績下降個人、團隊、組織成績下降個人、團隊、組織成績下降團隊合作（團隊合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室7 7 7 73, 3, 3, 3, 沖突的原因沖突的原因沖突的原因沖突的原因一、融入團隊氛圍一、融入團隊氛圍一、融入團隊氛圍一、融入團隊氛圍一、團隊沖突的原因一、團隊沖突的原因一、團隊沖突的原因一、團隊沖突的原因資源有限性資源有限性資源有限性資源有限性個體的差異個體的差異個體的差異個體的差異信息不對稱信息不對稱信息不對稱信息不對稱團隊合作（團隊合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室8 8 8 8案例分析案例分析案例分析案例分析 案例一：不恰當(dāng)?shù)臎_突處理案例一：不恰當(dāng)?shù)臎_突處理 案例一：不恰當(dāng)?shù)臎_突處理案例一：不恰當(dāng)?shù)臎_突處理 案例二：完美的沖突處理案例二：完美的沖突處理 案例二：完美的沖突處理案例二：完美的沖突處理一、團隊沖突的原因一、團隊沖突的原因一、團隊沖突的原因一、團隊沖突的原因 管理者不能僅僅把沖突視為對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的挑戰(zhàn)，這樣不僅會管理者不能僅僅把沖突視為對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的挑戰(zhàn)，這樣不僅會造成團隊內(nèi)部的分裂，而且不利于團隊整體工作效率和保持和造成團隊內(nèi)部的分裂，而且不利于團隊整體工作效率和保持和提高。提高。 適時的激發(fā)良性的沖突，將能推進團隊的發(fā)展和進步。適時的激發(fā)良性的沖突，將能推進團隊的發(fā)展和進步。團隊合作（團隊合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室9 9 9 9案例分析案例分析案例分析案例分析 案例三：拔掉帽纓案例三：拔掉帽纓 案例三：拔掉帽纓案例三：拔掉帽纓一、團隊沖突的原因一、團隊沖突的原因一、團隊沖突的原因一、團隊沖突的原因 “ “ “ “宰相肚里能撐船宰相肚里能撐船” ” ” ”。從大處著眼，不以眼前小時來干擾我們的。從大處著眼，不以眼前小時來干擾我們的心智，有時，壞事就變成好事。心智，有時，壞事就變成好事。 如果職場上能以這種態(tài)度和方法來處理沖突，個人和團隊都如果職場上能以這種態(tài)度和方法來處理沖突，個人和團隊都將會使最大的贏家。將會使最大的贏家。團隊合作（團隊合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室10101010Click to add TitleClick to add TitleClick to add TitleClick to add Title 課堂訓(xùn)練課堂訓(xùn)練 自自 課堂練習(xí)（課堂練習(xí)（P115P115P115P115） 自自 課堂練習(xí)（課堂練習(xí)（P115P115P115P115）活動一活動一活動一活動一 自自 作用力與反作用力（作用力與反作用力（P116P116P116P116） 自自 作用力與反作用力（作用力與反作用力（P116P116P116P116）活動二活動二活動二活動二一、團隊沖突的原因一、團隊沖突的原因一、團隊沖突的原因一、團隊沖突的原因團隊合作（團隊合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室11111111Click to add TitleClick to add TitleClick to add TitleClick to add Title效果評估：效果評估：沖突處理能力測評沖突處理能力測評 （P117P117P117P117）沖突處理能力測評沖突處理能力測評 （P117P117P117P117）一、團隊沖突的原因一、團隊沖突的原因一、團隊沖突的原因一、團隊沖突的原因團隊合作（團隊合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室12121212能力目標能力目標能力目標能力目標二、團隊沖突的類型二、團隊沖突的類型二、團隊沖突的類型二、團隊沖突的類型任何團隊都會有沖突，本節(jié)將帶你理解建設(shè)任何團隊都會有沖突，本節(jié)將帶你理解建設(shè)性和破壞性兩種沖突類型。性和破壞性兩種沖突類型。任何團隊都會有沖突，本節(jié)將帶你理解建設(shè)任何團隊都會有沖突，本節(jié)將帶你理解建設(shè)性和破壞性兩種沖突類型。性和破壞性兩種沖突類型。團隊合作（團隊合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室13131313二、團隊信任二、團隊信任二、團隊信任二、團隊信任二、團隊沖突的類型二、團隊沖突的類型二、團隊沖突的類型二、團隊沖突的類型建設(shè)性沖突建設(shè)性沖突建設(shè)性沖突建設(shè)性沖突沖突雙方關(guān)注目標沖突雙方關(guān)注目標沖突雙方關(guān)注目標沖突雙方關(guān)注目標彼此樂意了解對方觀彼此樂意了解對方觀彼此樂意了解對方觀彼此樂意了解對方觀點點點點 以爭論問題為中心以爭論問題為中心以爭論問題為中心以爭論問題為中心相互交換意見增加相互交換意見增加相互交換意見增加相互交換意見增加1 1 1 1、建設(shè)性沖突、建設(shè)性沖突團隊合作（團隊合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室14141414二、團隊信任二、團隊信任二、團隊信任二、團隊信任二、團隊沖突的類型二、團隊沖突的類型二、團隊沖突的類型二、團隊沖突的類型雙方對自己贏得觀點勝利關(guān)雙方對自己贏得觀點勝利關(guān)心心意見交換情況減少甚至意見交換情況減少甚至意見交換情況減少甚至意見交換情況減少甚至終止終止終止終止問題爭論改為人身攻擊問題爭論改為人身攻擊不愿聽取對方意見不愿聽取對方意見破壞性破壞性破壞性破壞性沖突沖突沖突沖突2 2 2 2、破壞性沖突、破壞性沖突團隊合作（團隊合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室15151515二、團隊信任二、團隊信任二、團隊信任二、團隊信任二、團隊沖突的類型二、團隊沖突的類型二、團隊沖突的類型二、團隊沖突的類型3 3 3 3、激發(fā)建設(shè)性沖突、激發(fā)建設(shè)性沖突1 1 1 1 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1盡可能地溝通盡可能地溝通盡可能地溝通盡可能地溝通2 2 2 2 2 2 2 2激發(fā)競爭意識激發(fā)競爭意識激發(fā)競爭意識激發(fā)競爭意識團隊合作（團隊合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室16161616二、團隊信任二、團隊信任二、團隊信任二、團隊信任二、團隊沖突的類型二、團隊沖突的類型二、團隊沖突的類型二、團隊沖突的類型4 4 4 4、消除破壞性沖突、消除破壞性沖突團隊合作（團隊合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室17171717案例一：老陳獲獎案例一：老陳獲獎案例總結(jié)案例總結(jié)案例總結(jié)案例總結(jié) 建設(shè)性沖突對個人和團隊都有很大的推動作用，它可以激起個體建設(shè)性沖突對個人和團隊都有很大的推動作用，它可以激起個體的創(chuàng)造性思維，同時可以激勵團隊的其他成員積極努力工作。的創(chuàng)造性思維，同時可以激勵團隊的其他成員積極努力工作。適當(dāng)激發(fā)建設(shè)性沖突，將能推動團隊建設(shè)和發(fā)展。適當(dāng)激發(fā)建設(shè)性沖突，將能推動團隊建設(shè)和發(fā)展。案例總結(jié)案例總結(jié)案例總結(jié)案例總結(jié) 建設(shè)性沖突對個人和團隊都有很大的推動作用，它可以激起個體建設(shè)性沖突對個人和團隊都有很大的推動作用，它可以激起個體的創(chuàng)造性思維，同時可以激勵團隊的其他成員積極努力工作。的創(chuàng)造性思維，同時可以激勵團隊的其他成員積極努力工作。適當(dāng)激發(fā)建設(shè)性沖突，將能推動團隊建設(shè)和發(fā)展。適當(dāng)激發(fā)建設(shè)性沖突，將能推動團隊建設(shè)和發(fā)展。二、團隊沖突的類型二、團隊沖突的類型二、團隊沖突的類型二、團隊沖突的類型案例分析案例分析案例分析案例分析團隊合作（團隊合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室18181818二、團隊沖突的類型二、團隊沖突的類型二、團隊沖突的類型二、團隊沖突的類型案例二：案例二：“ “ “ “千里家書只為墻，再讓三千里家書只為墻，再讓三尺又何妨尺又何妨” ” ” ”案例分享：案例分享： 運用沖突，讓不同的觀點交鋒。將破壞性的沖突轉(zhuǎn)運用沖突，讓不同的觀點交鋒。將破壞性的沖突轉(zhuǎn)變成建設(shè)性沖突，將危機化為契機，碰撞出新的思想變成建設(shè)性沖突，將危機化為契機，碰撞出新的思想火花，才有利于管理者順勢推動改革和創(chuàng)新?；鸹ǎ庞欣诠芾碚唔槃萃苿痈母锖蛣?chuàng)新。團隊合作（團隊合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室19191919二、團隊沖突的類型二、團隊沖突的類型二、團隊沖突的類型二、團隊沖突的類型案例分析：案例分析： 美國一家面臨倒閉的鋼鐵廠，在頻繁更換幾任總經(jīng)理，花費了巨大的美國一家面臨倒閉的鋼鐵廠，在頻繁更換幾任總經(jīng)理，花費了巨大的財力人力物力后，對于走向破產(chǎn)的鋼鐵廠大家已經(jīng)黔驢技窮，員工也都財力人力物力后，對于走向破產(chǎn)的鋼鐵廠大家已經(jīng)黔驢技窮，員工也都士氣渙散，唯一能做的事情就是等著工廠宣布破產(chǎn)清算。新到任的總經(jīng)士氣渙散，唯一能做的事情就是等著工廠宣布破產(chǎn)清算。新到任的總經(jīng)理似乎也拿不出什么好的辦法來，但他卻在幾次員工會議上發(fā)現(xiàn)了一個理似乎也拿不出什么好的辦法來，但他卻在幾次員工會議上發(fā)現(xiàn)了一個現(xiàn)象，公司的每次決策制度公布時，大家似乎都不愿意提出反對意見，現(xiàn)象，公司的每次決策制度公布時，大家似乎都不愿意提出反對意見，管理者說什么就是什么，會議總是死氣沉沉。管理者說什么就是什么，會議總是死氣沉沉。 因此這位總經(jīng)理果斷做出了一個決定，以后會議每個人都有平等發(fā)言因此這位總經(jīng)理果斷做出了一個決定，以后會議每個人都有平等發(fā)言的權(quán)利，如果發(fā)現(xiàn)問題，誰提出解決方案并且沒有人能夠駁倒他，他就的權(quán)利，如果發(fā)現(xiàn)問題，誰提出解決方案并且沒有人能夠駁倒他，他就是這個方案項目的負責(zé)人，公司給予相應(yīng)的權(quán)限和獎勵。新制度出臺是這個方案項目的負責(zé)人，公司給予相應(yīng)的權(quán)限和獎勵。新制度出臺后，以往靜悄悄的會議逐漸出現(xiàn)了熱烈的場面，大家踴躍發(fā)言，爭相對后，以往靜悄悄的會議逐漸出現(xiàn)了熱烈的場面，大家踴躍發(fā)言，爭相對別人的提案進行反駁，有時候為爭論某個不同意見，爭論者面紅耳赤，別人的提案進行反駁，有時候為爭論某個不同意見，爭論者面紅耳赤，甚至大打出手，但在走出會議室之前，都會達成一個解決問題的共識，甚至大打出手，但在走出會議室之前，都會達成一個解決問題的共識，并且都會按照達成的共識去做。過了一段時間后，奇跡出現(xiàn)了，這家鋼并且都會按照達成的共識去做。過了一段時間后，奇跡出現(xiàn)了，這家鋼鐵廠逐步走出困境起死回生，甚至在幾年后進入了美國最優(yōu)秀的四大鋼鐵廠逐步走出困境起死回生，甚至在幾年后進入了美國最優(yōu)秀的四大鋼鐵廠之列。鐵廠之列。 團隊合作（團隊合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室20202020 過程訓(xùn)練過程訓(xùn)練活動一：課堂練習(xí)（活動一：課堂練習(xí)（P123)P123)P123)P123)活動一：課堂練習(xí)（活動一：課堂練習(xí)（活動一：課堂練習(xí)（活動一：課堂練習(xí)（P123)P123)P123)P123)P123)P123)P123)P123)二、團隊沖突的類型二、團隊沖突的類型二、團隊沖突的類型二、團隊沖突的類型活動二：小問題難道你活動二：小問題難道你(P124)(P124)(P124)(P124)活動二：小問題難道你活動二：小問題難道你活動二：小問題難道你活動二：小問題難道你(P124)(P124)(P124)(P124)(P124)(P124)(P124)(P124)團隊合作（團隊合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室21212121你是一位優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導(dǎo)嗎？你是一位優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導(dǎo)嗎？（P125P125P125P125）效果評估效果評估二、團隊沖突的類型二、團隊沖突的類型二、團隊沖突的類型二、團隊沖突的類型團隊合作（團隊合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室22222222能力目標能力目標能力目標能力目標通過本節(jié)學(xué)習(xí)訓(xùn)練，你將學(xué)會解通過本節(jié)學(xué)習(xí)訓(xùn)練，你將學(xué)會解決團隊中的沖突問題。決團隊中的沖突問題。通過本節(jié)學(xué)習(xí)訓(xùn)練，你將學(xué)會解通過本節(jié)學(xué)習(xí)訓(xùn)練，你將學(xué)會解決團隊中的沖突問題。決團隊中的沖突問題。團隊合作（團隊合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室232323231 1 1 1、人際交往兩種行為方式、人際交往兩種行為方式合作性行為合作性行為合作性行為合作性行為合作性行為合作性行為合作性行為合作性行為武斷性行為武斷性行為武斷性行為武斷性行為武斷性行為武斷性行為武斷性行為武斷性行為團隊合作（團隊合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室242424242 2 2 2、沖突的處理方式、沖突的處理方式團隊合作（團隊合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室25252525解決沖突的方法多樣，管理者應(yīng)視沖突的情況和性質(zhì)的差解決沖突的方法多樣，管理者應(yīng)視沖突的情況和性質(zhì)的差解決沖突的方法多樣，管理者應(yīng)視沖突的情況和性質(zhì)的差解決沖突的方法多樣，管理者應(yīng)視沖突的情況和性質(zhì)的差異，采取針對性的處理方法，創(chuàng)造團隊化敵為友、合作雙異，采取針對性的處理方法，創(chuàng)造團隊化敵為友、合作雙異，采取針對性的處理方法，創(chuàng)造團隊化敵為友、合作雙異，采取針對性的處理方法，創(chuàng)造團隊化敵為友、合作雙贏的機會。贏的機會。贏的機會。贏的機會。案例一：解決沖突的五種方式案例一：解決沖突的五種方式案例二：郭子儀以德報怨案例二：郭子儀以德報怨團隊合作教程團隊合作教程 TCTCTCTC團隊合作（團隊合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室團隊合作（團隊合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）26262626 你如何看待此次握手言和呢？你如何看待此次握手言和呢？ 消息稱，黃光裕和陳曉達成諒解，鄒曉春和黃艷紅將進入國消息稱，黃光裕和陳曉達成諒解，鄒曉春和黃艷紅將進入國美董事會，關(guān)于此次諒解達成的備忘錄，黃光裕稱：這將有利美董事會，關(guān)于此次諒解達成的備忘錄，黃光裕稱：這將有利于公司治理結(jié)構(gòu)的完善，有利于國美電器長期穩(wěn)定發(fā)展。雖然于公司治理結(jié)構(gòu)的完善，有利于國美電器長期穩(wěn)定發(fā)展。雖然目前還未就上市門店和是否再次召開董事會議達成一致。按諒目前還未就上市門店和是否再次召開董事會議達成一致。按諒解備忘錄提示，黃光裕不會輕易提出這個要求，但這意味著黃解備忘錄提示，黃光裕不會輕易提出這個要求，但這意味著黃光裕保留了這兩項權(quán)利。光裕保留了這兩項權(quán)利。團隊合作（團隊合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室27272727活動一：小組討論活動一：小組討論 (P130)(P130)(P130)(P130)活動一：小組討論活動一：小組討論活動一：小組討論活動一：小組討論 (P130)(P130)(P130)(P130)(P130)(P130)(P130)(P130)Click to add TitleClick to add TitleClick to add TitleClick to add Title過程訓(xùn)練：過程訓(xùn)練：活動二：不要激怒我（活動二：不要激怒我（活動二：不要激怒我（活動二：不要激怒我（P131)P131)P131)P131)P131)P131)P131)P131)團隊合作（團隊合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室28282828團隊沖突方式（團隊沖突方式（P132P132P132P132）效果評估效果評估團隊合作（團隊合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室29292929 能力目標能力目標能力目標能力目標本節(jié)訓(xùn)練，將幫助你掌握團隊沖突處理必備本節(jié)訓(xùn)練，將幫助你掌握團隊沖突處理必備的技巧的技巧四、團隊沖突處理技巧四、團隊沖突處理技巧四、團隊沖突處理技巧四、團隊沖突處理技巧團隊合作（團隊合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室303030301 1 1 1、處理沖突需關(guān)注的問題、處理沖突需關(guān)注的問題、處理沖突需關(guān)注的問題、處理沖突需關(guān)注的問題四、團隊沖突處理技巧四、團隊沖突處理技巧四、團隊沖突處理技巧四、團隊沖突處理技巧對方在任務(wù)和關(guān)系方面關(guān)系的問題是什么？對方在任務(wù)和關(guān)系方面關(guān)系的問題是什么？對方在任務(wù)和關(guān)系方面關(guān)系的問題是什么？對方在任務(wù)和關(guān)系方面關(guān)系的問題是什么？誰有權(quán)利？誰有權(quán)利？誰有權(quán)利？誰有權(quán)利？我對自己及任務(wù)的關(guān)心程度如何？我對自己及任務(wù)的關(guān)心程度如何？我對自己及任務(wù)的關(guān)心程度如何？我對自己及任務(wù)的關(guān)心程度如何？我對其他各方及其關(guān)系的關(guān)心程度如何？我對其他各方及其關(guān)系的關(guān)心程度如何？我對其他各方及其關(guān)系的關(guān)心程度如何？我對其他各方及其關(guān)系的關(guān)心程度如何？團隊合作（團隊合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室313131312, 2, 2, 2, 處理沖突的技巧處理沖突的技巧處理沖突的技巧處理沖突的技巧四、團隊沖突處理技巧四、團隊沖突處理技巧四、團隊沖突處理技巧四、團隊沖突處理技巧適當(dāng)寬恕適當(dāng)寬恕適當(dāng)寬恕適當(dāng)寬恕情緒正面情緒正面情緒正面情緒正面態(tài)度坦誠態(tài)度坦誠態(tài)度坦誠態(tài)度坦誠5 5 5 5 6 6 6 67 7 7 7反應(yīng)及時反應(yīng)及時反應(yīng)及時反應(yīng)及時溝通徹底溝通徹底溝通徹底溝通徹底換位思考換位思考換位思考換位思考1 1 1 12 2 2 23 3 3 3冷靜決策冷靜決策冷靜決策冷靜決策4 4 4 4團隊合作（團隊合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室32323232案例一：杰克的故事案例一：杰克的故事案例總結(jié)案例總結(jié)案例總結(jié)案例總結(jié) 處理團隊沖突問題，應(yīng)保持冷靜的頭腦，切忌快刀斬亂麻。盡可處理團隊沖突問題，應(yīng)保持冷靜的頭腦，切忌快刀斬亂麻。盡可能的去溝通，爭取找到最優(yōu)的方案，為團隊目標而共同努力。能的去溝通，爭取找到最優(yōu)的方案，為團隊目標而共同努力。案例總結(jié)案例總結(jié)案例總結(jié)案例總結(jié) 處理團隊沖突問題，應(yīng)保持冷靜的頭腦，切忌快刀斬亂麻。盡可處理團隊沖突問題，應(yīng)保持冷靜的頭腦，切忌快刀斬亂麻。盡可能的去溝通，爭取找到最優(yōu)的方案，為團隊目標而共同努力。能的去溝通，爭取找到最優(yōu)的方案，為團隊目標而共同努力。四、團隊沖突的處理技巧四、團隊沖突的處理技巧四、團隊沖突的處理技巧四、團隊沖突的處理技巧案例分析案例分析案例分析案例分析團隊合作（團隊合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室33333333四、團隊沖突的處理技巧四、團隊沖突的處理技巧四、團隊沖突的處理技巧四、團隊沖突的處理技巧案例二：墨子和耕柱案例二：墨子和耕柱案例分享：案例分享： 團隊中，應(yīng)學(xué)會聽取他人的批評，如果溝通發(fā)生問題，應(yīng)團隊中，應(yīng)學(xué)會聽取他人的批評，如果溝通發(fā)生問題，應(yīng)該積極地去了解情況，緩解相互之間的誤解和矛盾，理順工該積極地去了解情況，緩解相互之間的誤解和矛盾，理順工作。作。團隊合作（團隊合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室34343434四、團隊沖突的處理技巧四、團隊沖突的處理技巧四、團隊沖突的處理技巧四、團隊沖突的處理技巧案例分析：亞通的沖突案例分析：亞通的沖突 亞通公司是一家專門提供通信產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的中日合資企業(yè)，公司亞通公司是一家專門提供通信產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的中日合資企業(yè)，公司的業(yè)績以每年的業(yè)績以每年50%50%50%50%的增速不斷發(fā)展，以此同時，公司內(nèi)部有許多沖突，影響的增速不斷發(fā)展，以此同時，公司內(nèi)部有許多沖突，影響著業(yè)績的持續(xù)提高。因為是合資企業(yè)，日方雖然有很多先進的管理模式和著業(yè)績的持續(xù)提高。因為是合資企業(yè)，日方雖然有很多先進的管理模式和方法，但是有時未必完全適合中國員工。方法，但是有時未必完全適合中國員工。例如，在日本加班是司空見慣的事，而且沒有加班報酬，而中方員工對義例如，在日本加班是司空見慣的事，而且沒有加班報酬，而中方員工對義務(wù)加班非常不滿，一些優(yōu)秀的員工還因此離開了亞通。亞通的職能機構(gòu)是務(wù)加班非常不滿，一些優(yōu)秀的員工還因此離開了亞通。亞通的職能機構(gòu)是典型的直線型，所以部門溝通十分困難，例如，銷售部時常抱怨研發(fā)部門典型的直線型，所以部門溝通十分困難，例如，銷售部時常抱怨研發(fā)部門的設(shè)計不能滿足客戶的需求，生產(chǎn)部門效率太低；而生產(chǎn)部門抱怨研發(fā)部的設(shè)計不能滿足客戶的需求，生產(chǎn)部門效率太低；而生產(chǎn)部門抱怨研發(fā)部門的設(shè)計不能符合生產(chǎn)標準；研發(fā)部門總怕別人超過自己，經(jīng)常壓制其他門的設(shè)計不能符合生產(chǎn)標準；研發(fā)部門總怕別人超過自己，經(jīng)常壓制其他的工程師等的工程師等 亞通的沖突有哪些？如何來解決呢？亞通的沖突有哪些？如何來解決呢？團隊合作（團隊合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室35353535 過程訓(xùn)練過程訓(xùn)練活動一：課堂訓(xùn)練（活動一：課堂訓(xùn)練（P137)P137)P137)P137)活動一：課堂訓(xùn)練（活動一：課堂訓(xùn)練（活動一：課堂訓(xùn)練（活動一：課堂訓(xùn)練（P137)P137)P137)P137)P137)P137)P137)P137)四、團隊沖突處理技巧四、團隊沖突處理技巧四、團隊沖突處理技巧四、團隊沖突處理技巧活動二：找錯誤（活動二：找錯誤（P138)P138)P138)P138)活動二：找錯誤（活動二：找錯誤（活動二：找錯誤（活動二：找錯誤（P138)P138)P138)P138)P138)P138)P138)P138)團隊合作（團隊合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室36363636沖突處理風(fēng)格（沖突處理風(fēng)格（P125P125P125P125）效果評估效果評估四、團隊沖突處理技巧四、團隊沖突處理技巧四、團隊沖突處理技巧四、團隊沖突處理技巧團隊合作（團隊合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室37373737團隊合作（團隊合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室