《團(tuán)隊合作》》配套課件,團(tuán)隊合作,團(tuán)隊,合作,配套,課件 團(tuán)隊合作教程團(tuán)隊合作教程團(tuán)隊合作教程團(tuán)隊合作教程Teamwork CourseTeamwork CourseTeamwork CourseTeamwork Course 許湘岳許湘岳許湘岳許湘岳 徐金壽徐金壽徐金壽徐金壽 主編主編主編主編1 1 1 1團(tuán)隊合作教程團(tuán)隊合作教程 TCTCTCTC教育部全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室第四章第四章第四章第四章 團(tuán)隊溝通團(tuán)隊溝通團(tuán)隊溝通團(tuán)隊溝通 可與言而不與言，失人；不可與言而與言，失言；可與言而不與言，失人；不可與言而與言，失言；可與言而不與言，失人；不可與言而與言，失言；可與言而不與言，失人；不可與言而與言，失言； 知者不失人，亦不失言知者不失人，亦不失言知者不失人，亦不失言知者不失人，亦不失言 - - - -比爾比爾比爾比爾. . . .蓋茨蓋茨蓋茨蓋茨 可與言而不與言，失人；不可與言而與言，失言；可與言而不與言，失人；不可與言而與言，失言；可與言而不與言，失人；不可與言而與言，失言；可與言而不與言，失人；不可與言而與言，失言； 知者不失人，亦不失言知者不失人，亦不失言知者不失人，亦不失言知者不失人，亦不失言 - - - -比爾比爾比爾比爾. . . .蓋茨蓋茨蓋茨蓋茨團(tuán)隊合作（團(tuán)隊合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork） 2 2 2 教育部全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室溝通的基本內(nèi)容溝通的基本內(nèi)容1 1 1 1 1 1 1 1把握溝通的原則把握溝通的原則2 2 2 2 2 2 2 2溝通中的技巧溝通中的技巧3 3 3 3 3 3 3 3Click to add TitleClick to add TitleClick to add TitleClick to add Title學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)第四章第四章第四章第四章 團(tuán)隊溝通團(tuán)隊溝通團(tuán)隊溝通團(tuán)隊溝通3 3 3 3團(tuán)隊合作（團(tuán)隊合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室 能力目標(biāo)能力目標(biāo)能力目標(biāo)能力目標(biāo)通過本節(jié)學(xué)習(xí)訓(xùn)練，你將能理解通過本節(jié)學(xué)習(xí)訓(xùn)練，你將能理解溝通的涵義，掌握溝通的方式。溝通的涵義，掌握溝通的方式。 一、溝通的基本內(nèi)容一、溝通的基本內(nèi)容一、溝通的基本內(nèi)容一、溝通的基本內(nèi)容4 4 4 4團(tuán)隊合作（團(tuán)隊合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室1 1 1 1、什么是溝通、什么是溝通、什么是溝通、什么是溝通信息信息信息信息- - - -編碼編碼編碼編碼- - - -發(fā)送發(fā)送發(fā)送發(fā)送 解碼解碼解碼解碼- - - -接收接收接收接收通通通通 障礙障礙障礙障礙 道道道道接收接收接收接收 信息發(fā)送信息發(fā)送信息發(fā)送信息發(fā)送反饋反饋反饋反饋一、溝通的基本內(nèi)容一、溝通的基本內(nèi)容一、溝通的基本內(nèi)容一、溝通的基本內(nèi)容5 5 5 5團(tuán)隊合作（團(tuán)隊合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室2, 2, 2, 2, 溝通的作用溝通的作用溝通的作用溝通的作用傳播和實現(xiàn)組織目標(biāo)傳播和實現(xiàn)組織目標(biāo)傳播和實現(xiàn)組織目標(biāo)傳播和實現(xiàn)組織目標(biāo)達(dá)到資源的優(yōu)化配置達(dá)到資源的優(yōu)化配置達(dá)到資源的優(yōu)化配置達(dá)到資源的優(yōu)化配置制定計劃、提高績效制定計劃、提高績效制定計劃、提高績效制定計劃、提高績效領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)、激勵人們領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)、激勵人們領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)、激勵人們領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)、激勵人們一、融入團(tuán)隊氛圍一、融入團(tuán)隊氛圍一、融入團(tuán)隊氛圍一、融入團(tuán)隊氛圍一、溝通的基本內(nèi)容一、溝通的基本內(nèi)容一、溝通的基本內(nèi)容一、溝通的基本內(nèi)容6 6 6 6團(tuán)隊合作（團(tuán)隊合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室3, 3, 3, 3, 溝通的方式溝通的方式溝通的方式溝通的方式一、融入團(tuán)隊氛圍一、融入團(tuán)隊氛圍一、融入團(tuán)隊氛圍一、融入團(tuán)隊氛圍一、溝通的基本內(nèi)容一、溝通的基本內(nèi)容一、溝通的基本內(nèi)容一、溝通的基本內(nèi)容語言溝通語言溝通語言溝通語言溝通非語言溝通非語言溝通非語言溝通非語言溝通電子媒介溝通電子媒介溝通電子媒介溝通電子媒介溝通溝通方式溝通方式溝通方式溝通方式7 7 7 7團(tuán)隊合作（團(tuán)隊合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室案例分析案例分析案例分析案例分析 案例一：我們有問題案例一：我們有問題 案例一：我們有問題案例一：我們有問題 案例二：墜機悲劇案例二：墜機悲劇 案例二：墜機悲劇案例二：墜機悲劇一、溝通的基本內(nèi)容一、溝通的基本內(nèi)容一、溝通的基本內(nèi)容一、溝通的基本內(nèi)容團(tuán)隊的問題，需要團(tuán)隊團(tuán)隊的問題，需要團(tuán)隊團(tuán)隊的問題，需要團(tuán)隊團(tuán)隊的問題，需要團(tuán)隊 共同解決。團(tuán)隊共同解決共同解決。團(tuán)隊共同解決共同解決。團(tuán)隊共同解決共同解決。團(tuán)隊共同解決問題，有助于發(fā)現(xiàn)有效、問題，有助于發(fā)現(xiàn)有效、問題，有助于發(fā)現(xiàn)有效、問題，有助于發(fā)現(xiàn)有效、基于團(tuán)隊的解決方案基于團(tuán)隊的解決方案基于團(tuán)隊的解決方案基于團(tuán)隊的解決方案溝通的失敗有可能造成無可溝通的失敗有可能造成無可溝通的失敗有可能造成無可溝通的失敗有可能造成無可估量的災(zāi)難。生活中不管事估量的災(zāi)難。生活中不管事估量的災(zāi)難。生活中不管事估量的災(zāi)難。生活中不管事大事小，充分、完全的溝通大事小，充分、完全的溝通大事小，充分、完全的溝通大事小，充分、完全的溝通永遠(yuǎn)是成功的基礎(chǔ)永遠(yuǎn)是成功的基礎(chǔ)永遠(yuǎn)是成功的基礎(chǔ)永遠(yuǎn)是成功的基礎(chǔ)8 8 8 8團(tuán)隊合作（團(tuán)隊合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室案例分析案例分析案例分析案例分析一、溝通的基本內(nèi)容一、溝通的基本內(nèi)容一、溝通的基本內(nèi)容一、溝通的基本內(nèi)容一位華僑老太太游武夷山時，不小心把自己心愛的長裙劃破，一位華僑老太太游武夷山時，不小心把自己心愛的長裙劃破，一位華僑老太太游武夷山時，不小心把自己心愛的長裙劃破，一位華僑老太太游武夷山時，不小心把自己心愛的長裙劃破，頓時游興大減，山路也不愿走了。陪同她的女導(dǎo)游見狀，和頓時游興大減，山路也不愿走了。陪同她的女導(dǎo)游見狀，和頓時游興大減，山路也不愿走了。陪同她的女導(dǎo)游見狀，和頓時游興大減，山路也不愿走了。陪同她的女導(dǎo)游見狀，和顏悅色地說道：顏悅色地說道：顏悅色地說道：顏悅色地說道：“ “ “ “你看，這是武夷山對你有情呢，它不想讓你你看，這是武夷山對你有情呢，它不想讓你你看，這是武夷山對你有情呢，它不想讓你你看，這是武夷山對你有情呢，它不想讓你匆匆離去，想讓你多看她幾眼呢！匆匆離去，想讓你多看她幾眼呢！匆匆離去，想讓你多看她幾眼呢！匆匆離去，想讓你多看她幾眼呢！” ” ” ”老太太聽了，立即轉(zhuǎn)憂為老太太聽了，立即轉(zhuǎn)憂為老太太聽了，立即轉(zhuǎn)憂為老太太聽了，立即轉(zhuǎn)憂為喜，站起來興致勃勃地繼續(xù)登山了。喜，站起來興致勃勃地繼續(xù)登山了。喜，站起來興致勃勃地繼續(xù)登山了。喜，站起來興致勃勃地繼續(xù)登山了。9 9 9 9團(tuán)隊合作（團(tuán)隊合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室Click to add TitleClick to add TitleClick to add TitleClick to add Title 課堂訓(xùn)練課堂訓(xùn)練 自自 電梯等候情景處理（電梯等候情景處理（P93P93P93P93） 自自 電梯等候情景處理（電梯等候情景處理（P93P93P93P93）活動一活動一活動一活動一 自自 應(yīng)當(dāng)救誰應(yīng)當(dāng)救誰 （P93-95P93-95P93-95P93-95） 自自 應(yīng)當(dāng)救誰應(yīng)當(dāng)救誰 （P93-95P93-95P93-95P93-95）活動二活動二活動二活動二一、溝通的基本內(nèi)容一、溝通的基本內(nèi)容一、溝通的基本內(nèi)容一、溝通的基本內(nèi)容10101010團(tuán)隊合作（團(tuán)隊合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室Click to add TitleClick to add TitleClick to add TitleClick to add Title效果評估：效果評估： 溝通能力溝通能力 （P95-96P95-96P95-96P95-96） 溝通能力溝通能力 （P95-96P95-96P95-96P95-96）一、溝通的基本內(nèi)容一、溝通的基本內(nèi)容一、溝通的基本內(nèi)容一、溝通的基本內(nèi)容11111111團(tuán)隊合作（團(tuán)隊合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室能力目標(biāo)能力目標(biāo)能力目標(biāo)能力目標(biāo)二、溝通的原則二、溝通的原則二、溝通的原則二、溝通的原則通過本節(jié)學(xué)習(xí)訓(xùn)練，你將能掌握通過本節(jié)學(xué)習(xí)訓(xùn)練，你將能掌握溝通的基本原則，提高你的溝通溝通的基本原則，提高你的溝通效果。效果。 通過本節(jié)學(xué)習(xí)訓(xùn)練，你將能掌握通過本節(jié)學(xué)習(xí)訓(xùn)練，你將能掌握溝通的基本原則，提高你的溝通溝通的基本原則，提高你的溝通效果。效果。 12121212團(tuán)隊合作（團(tuán)隊合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室二、團(tuán)隊信任二、團(tuán)隊信任二、團(tuán)隊信任二、團(tuán)隊信任二、溝通的原則二、溝通的原則二、溝通的原則二、溝通的原則性格性格性格性格價值觀價值觀價值觀價值觀及其他及其他及其他及其他及時與及時與及時與及時與同步性同步性同步性同步性透明與透明與透明與透明與公開性公開性公開性公開性溝通的溝通的溝通的溝通的4 4 4 4個原則個原則個原則個原則準(zhǔn)確與準(zhǔn)確與準(zhǔn)確與準(zhǔn)確與簡潔性簡潔性簡潔性簡潔性效益與效益與效益與效益與效率性效率性效率性效率性13131313團(tuán)隊合作（團(tuán)隊合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室案例：全球最愚蠢的銀行案例：全球最愚蠢的銀行案例總結(jié)案例總結(jié)案例總結(jié)案例總結(jié) 不良的溝通后果不僅招致個人失敗，也會讓企業(yè)經(jīng)受罵名不良的溝通后果不僅招致個人失敗，也會讓企業(yè)經(jīng)受罵名，飽嘗惡果。團(tuán)隊成員應(yīng)該主動積極、保持溝通渠道的暢通，把，飽嘗惡果。團(tuán)隊成員應(yīng)該主動積極、保持溝通渠道的暢通，把握溝通的效果握溝通的效果案例總結(jié)案例總結(jié)案例總結(jié)案例總結(jié) 不良的溝通后果不僅招致個人失敗，也會讓企業(yè)經(jīng)受罵名不良的溝通后果不僅招致個人失敗，也會讓企業(yè)經(jīng)受罵名，飽嘗惡果。團(tuán)隊成員應(yīng)該主動積極、保持溝通渠道的暢通，把，飽嘗惡果。團(tuán)隊成員應(yīng)該主動積極、保持溝通渠道的暢通，把握溝通的效果握溝通的效果二、溝通的原則二、溝通的原則二、溝通的原則二、溝通的原則案例分析案例分析案例分析案例分析14141414團(tuán)隊合作（團(tuán)隊合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室 偉是一位非常優(yōu)秀的銷售人員，對工作十分的投入，每偉是一位非常優(yōu)秀的銷售人員，對工作十分的投入，每偉是一位非常優(yōu)秀的銷售人員，對工作十分的投入，每偉是一位非常優(yōu)秀的銷售人員，對工作十分的投入，每次銷售會議上都會慷慨陳詞，提出一個有一個意見，次銷售會議上都會慷慨陳詞，提出一個有一個意見，次銷售會議上都會慷慨陳詞，提出一個有一個意見，次銷售會議上都會慷慨陳詞，提出一個有一個意見，“我覺我覺我覺我覺得應(yīng)該這樣得應(yīng)該這樣得應(yīng)該這樣得應(yīng)該這樣”，“我想這肯定是因為我想這肯定是因為我想這肯定是因為我想這肯定是因為”，“這件事情必這件事情必這件事情必這件事情必須須須須”而且每次他都要據(jù)理力爭，直到同事自動退出爭論為而且每次他都要據(jù)理力爭，直到同事自動退出爭論為而且每次他都要據(jù)理力爭，直到同事自動退出爭論為而且每次他都要據(jù)理力爭，直到同事自動退出爭論為止。止。止。止。 漸漸地，很多時候偉提出意見時，同事們很少和他爭執(zhí)漸漸地，很多時候偉提出意見時，同事們很少和他爭執(zhí)漸漸地，很多時候偉提出意見時，同事們很少和他爭執(zhí)漸漸地，很多時候偉提出意見時，同事們很少和他爭執(zhí)了，甚至不愿意和他共同討論問題了。了，甚至不愿意和他共同討論問題了。了，甚至不愿意和他共同討論問題了。了，甚至不愿意和他共同討論問題了。 偉是一位非常優(yōu)秀的銷售人員，對工作十分的投入，每偉是一位非常優(yōu)秀的銷售人員，對工作十分的投入，每偉是一位非常優(yōu)秀的銷售人員，對工作十分的投入，每偉是一位非常優(yōu)秀的銷售人員，對工作十分的投入，每次銷售會議上都會慷慨陳詞，提出一個有一個意見，次銷售會議上都會慷慨陳詞，提出一個有一個意見，次銷售會議上都會慷慨陳詞，提出一個有一個意見，次銷售會議上都會慷慨陳詞，提出一個有一個意見，“我覺我覺我覺我覺得應(yīng)該這樣得應(yīng)該這樣得應(yīng)該這樣得應(yīng)該這樣”，“我想這肯定是因為我想這肯定是因為我想這肯定是因為我想這肯定是因為”，“這件事情必這件事情必這件事情必這件事情必須須須須”而且每次他都要據(jù)理力爭，直到同事自動退出爭論為而且每次他都要據(jù)理力爭，直到同事自動退出爭論為而且每次他都要據(jù)理力爭，直到同事自動退出爭論為而且每次他都要據(jù)理力爭，直到同事自動退出爭論為止。止。止。止。 漸漸地，很多時候偉提出意見時，同事們很少和他爭執(zhí)漸漸地，很多時候偉提出意見時，同事們很少和他爭執(zhí)漸漸地，很多時候偉提出意見時，同事們很少和他爭執(zhí)漸漸地，很多時候偉提出意見時，同事們很少和他爭執(zhí)了，甚至不愿意和他共同討論問題了。了，甚至不愿意和他共同討論問題了。了，甚至不愿意和他共同討論問題了。了，甚至不愿意和他共同討論問題了。二、溝通的原則二、溝通的原則二、溝通的原則二、溝通的原則案例分析案例分析案例分析案例分析15151515請問：喜歡提意見也有錯嗎？請問：喜歡提意見也有錯嗎？請問：喜歡提意見也有錯嗎？請問：喜歡提意見也有錯嗎？團(tuán)隊合作（團(tuán)隊合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室二、溝通的原則二、溝通的原則二、溝通的原則二、溝通的原則團(tuán)隊成員團(tuán)隊成員團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)（傳統(tǒng)型）團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)（傳統(tǒng)型）經(jīng)理經(jīng)理其他團(tuán)隊其他團(tuán)隊客戶客戶高水平團(tuán)隊成員高水平團(tuán)隊成員的溝通模型的溝通模型16161616團(tuán)隊合作（團(tuán)隊合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室 過程訓(xùn)練過程訓(xùn)練活動一：火車包廂情景處理活動一：火車包廂情景處理(P100)(P100)(P100)(P100)活動一：火車包廂情景處理活動一：火車包廂情景處理活動一：火車包廂情景處理活動一：火車包廂情景處理(P100)(P100)(P100)(P100)(P100)(P100)(P100)(P100)二、溝通的原則二、溝通的原則二、溝通的原則二、溝通的原則活動二：游戲活動二：游戲- - - -找同伴找同伴(P100-101)(P100-101)(P100-101)(P100-101)活動二：游戲活動二：游戲活動二：游戲活動二：游戲- - - - - - - -找同伴找同伴找同伴找同伴(P100-101)(P100-101)(P100-101)(P100-101)(P100-101)(P100-101)(P100-101)(P100-101)17171717團(tuán)隊合作（團(tuán)隊合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室溝通管理工作能力溝通管理工作能力P53-54P53-54P53-54P53-54）效果評估效果評估二、溝通的原則二、溝通的原則二、溝通的原則二、溝通的原則18181818教育部全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室團(tuán)隊合作（團(tuán)隊合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室知識鏈接知識鏈接二、溝通的原則二、溝通的原則二、溝通的原則二、溝通的原則團(tuán)隊溝通不暢的原因團(tuán)隊溝通不暢的原因1 1 1 1成員缺乏基本常識，根據(jù)自己的理解隨意溝通。成員缺乏基本常識，根據(jù)自己的理解隨意溝通。2 2 2 2團(tuán)隊內(nèi)部等級觀念強，部分成員不能平等地對待他人。團(tuán)隊內(nèi)部等級觀念強，部分成員不能平等地對待他人。3 3 3 3措辭不當(dāng)，表達(dá)內(nèi)容空洞，不能換位思考，不能引起對方的興趣。措辭不當(dāng)，表達(dá)內(nèi)容空洞，不能換位思考，不能引起對方的興趣。4 4 4 4想當(dāng)然地認(rèn)為其他人知道這些消息。想當(dāng)然地認(rèn)為其他人知道這些消息。5 5 5 5工作時間安排不當(dāng)，團(tuán)隊內(nèi)部沒有時間進(jìn)行溝通。工作時間安排不當(dāng)，團(tuán)隊內(nèi)部沒有時間進(jìn)行溝通。6 6 6 6不習(xí)慣傾聽，只習(xí)慣于表達(dá)自己。不習(xí)慣傾聽，只習(xí)慣于表達(dá)自己。7 7 7 7成員缺乏互信成員缺乏互信，管理者缺乏溝通意識。管理者缺乏溝通意識。19191919教育部全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室團(tuán)隊合作（團(tuán)隊合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室能力目標(biāo)能力目標(biāo)能力目標(biāo)能力目標(biāo)通過本節(jié)學(xué)習(xí)訓(xùn)練，你將學(xué)會溝通過本節(jié)學(xué)習(xí)訓(xùn)練，你將學(xué)會溝通的技巧，從而形成有效的溝通。通的技巧，從而形成有效的溝通。通過本節(jié)學(xué)習(xí)訓(xùn)練，你將學(xué)會溝通過本節(jié)學(xué)習(xí)訓(xùn)練，你將學(xué)會溝通的技巧，從而形成有效的溝通。通的技巧，從而形成有效的溝通。20202020團(tuán)隊合作（團(tuán)隊合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室三、溝通的技巧三、溝通的技巧三、溝通的技巧三、溝通的技巧1 1 1 1、溝通技巧、溝通技巧積極傾聽積極傾聽積極傾聽積極傾聽積極反饋積極反饋積極反饋積極反饋抑制情緒抑制情緒抑制情緒抑制情緒簡化語言簡化語言簡化語言簡化語言注意非語言符號注意非語言符號注意非語言符號注意非語言符號建立和諧的人際關(guān)系建立和諧的人際關(guān)系建立和諧的人際關(guān)系建立和諧的人際關(guān)系 溝通六大技巧溝通六大技巧溝通六大技巧溝通六大技巧21212121團(tuán)隊合作（團(tuán)隊合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室三、溝通的技巧三、溝通的技巧三、溝通的技巧三、溝通的技巧案例分析案例分析案例分析案例分析 在團(tuán)隊溝通中，應(yīng)充分理解團(tuán)隊成員的不同意見，在團(tuán)隊溝通中，應(yīng)充分理解團(tuán)隊成員的不同意見，才能化解矛盾。才能化解矛盾。 團(tuán)隊的力量是巨大的，團(tuán)隊成員應(yīng)注意換位思考，團(tuán)隊的力量是巨大的，團(tuán)隊成員應(yīng)注意換位思考，善于溝通，為達(dá)成共同的團(tuán)隊目標(biāo)而不懈努力。善于溝通，為達(dá)成共同的團(tuán)隊目標(biāo)而不懈努力。案例一：正確的溝通方式案例一：正確的溝通方式(P105)(P105)(P105)(P105)22222222團(tuán)隊合作（團(tuán)隊合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室三、溝通的技巧三、溝通的技巧三、溝通的技巧三、溝通的技巧三個三個70%70%70%70%：人際關(guān)系中，有人際關(guān)系中，有70%70%70%70%的問題是由溝通引起的。的問題是由溝通引起的。企業(yè)的管理者，實際上企業(yè)的管理者，實際上70%70%70%70%的時間用在溝通上。的時間用在溝通上。企業(yè)中企業(yè)中70%70%70%70%的問題是由于溝通障礙引起的。的問題是由于溝通障礙引起的。案例二：錯誤的溝通方式案例二：錯誤的溝通方式(P105)(P105)(P105)(P105)23232323團(tuán)隊合作（團(tuán)隊合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室三、溝通的技巧三、溝通的技巧三、溝通的技巧三、溝通的技巧案例三：夢的解析案例三：夢的解析 (P107)(P107)(P107)(P107)案例分享：案例分享：同樣的內(nèi)容如果以不同的方式來表達(dá)和溝通，同樣的內(nèi)容如果以不同的方式來表達(dá)和溝通，其效果完全不同。所以，溝通必須有創(chuàng)造性，在不同的環(huán)其效果完全不同。所以，溝通必須有創(chuàng)造性，在不同的環(huán)境和語境下，講正確的話，正確的講話。境和語境下，講正確的話，正確的講話。24242424團(tuán)隊合作（團(tuán)隊合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室三、溝通的技巧三、溝通的技巧三、溝通的技巧三、溝通的技巧終于到了年終，小王興沖沖來到會計部經(jīng)理寧靜的辦公室問道：終于到了年終，小王興沖沖來到會計部經(jīng)理寧靜的辦公室問道：終于到了年終，小王興沖沖來到會計部經(jīng)理寧靜的辦公室問道：終于到了年終，小王興沖沖來到會計部經(jīng)理寧靜的辦公室問道：“ “ “ “寧經(jīng)理，你說過只要我們部將今年的年終報表做好就可以加寧經(jīng)理，你說過只要我們部將今年的年終報表做好就可以加寧經(jīng)理，你說過只要我們部將今年的年終報表做好就可以加寧經(jīng)理，你說過只要我們部將今年的年終報表做好就可以加5%5%5%5%工資工資工資工資的，是吧？的，是吧？的，是吧？的，是吧？” ” ” ”“ “ “ “我是說過，小王，可是我是說過，小王，可是我是說過，小王，可是我是說過，小王，可是”寧經(jīng)理說道：寧經(jīng)理說道：寧經(jīng)理說道：寧經(jīng)理說道：“ “ “ “可是你知道公司有自可是你知道公司有自可是你知道公司有自可是你知道公司有自己的一套關(guān)于薪金、晉升的規(guī)定和程序，并不是我可以隨意更改的己的一套關(guān)于薪金、晉升的規(guī)定和程序，并不是我可以隨意更改的己的一套關(guān)于薪金、晉升的規(guī)定和程序，并不是我可以隨意更改的己的一套關(guān)于薪金、晉升的規(guī)定和程序，并不是我可以隨意更改的事，嗯，我向總部申請看看吧。事，嗯，我向總部申請看看吧。事，嗯，我向總部申請看看吧。事，嗯，我向總部申請看看吧?！?” ” ”“ “ “ “??？寧經(jīng)理，我們部的員工都是在你這句話的鼓動下才加班加啊？寧經(jīng)理，我們部的員工都是在你這句話的鼓動下才加班加??？寧經(jīng)理，我們部的員工都是在你這句話的鼓動下才加班加?。繉幗?jīng)理，我們部的員工都是在你這句話的鼓動下才加班加點完成工作的呀，小李還帶病堅持工作呢，現(xiàn)在這個結(jié)果讓我怎么跟點完成工作的呀，小李還帶病堅持工作呢，現(xiàn)在這個結(jié)果讓我怎么跟點完成工作的呀，小李還帶病堅持工作呢，現(xiàn)在這個結(jié)果讓我怎么跟點完成工作的呀，小李還帶病堅持工作呢，現(xiàn)在這個結(jié)果讓我怎么跟他們說呢他們說呢他們說呢他們說呢”“ “ “ “好吧，別不高興，我一定會去向總部提出申請，表彰你們的辛好吧，別不高興，我一定會去向總部提出申請，表彰你們的辛好吧，別不高興，我一定會去向總部提出申請，表彰你們的辛好吧，別不高興，我一定會去向總部提出申請，表彰你們的辛苦工作的，一定會的，我保證?？喙ぷ鞯?，一定會的，我保證。苦工作的，一定會的，我保證?？喙ぷ鞯模欢〞?，我保證?！?” ” ”但是小王還是帶著失望的表情離開了寧經(jīng)理的辦公室。但是小王還是帶著失望的表情離開了寧經(jīng)理的辦公室。但是小王還是帶著失望的表情離開了寧經(jīng)理的辦公室。但是小王還是帶著失望的表情離開了寧經(jīng)理的辦公室。案例：誰犯了錯？案例：誰犯了錯？25252525團(tuán)隊合作（團(tuán)隊合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室三、溝通的技巧三、溝通的技巧三、溝通的技巧三、溝通的技巧活動一：課堂練習(xí)活動一：課堂練習(xí) (P107)(P107)(P107)(P107)活動一：課堂練習(xí)活動一：課堂練習(xí)活動一：課堂練習(xí)活動一：課堂練習(xí) (P107)(P107)(P107)(P107)(P107)(P107)(P107)(P107)Click to add TitleClick to add TitleClick to add TitleClick to add Title過程訓(xùn)練：過程訓(xùn)練：活動二：積極傾聽活動二：積極傾聽 （P107-108)P107-108)P107-108)P107-108)活動二：積極傾聽活動二：積極傾聽活動二：積極傾聽活動二：積極傾聽 （P107-108)P107-108)P107-108)P107-108)P107-108)P107-108)P107-108)P107-108)26262626團(tuán)隊合作（團(tuán)隊合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室三、溝通的技巧三、溝通的技巧三、溝通的技巧三、溝通的技巧溝通交際能力測試（溝通交際能力測試（P108-110P108-110P108-110P108-110）效果評估效果評估27272727團(tuán)隊合作（團(tuán)隊合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室三、溝通的技巧三、溝通的技巧三、溝通的技巧三、溝通的技巧28282828團(tuán)隊合作（團(tuán)隊合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室