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1、總經(jīng)理全面運營管理培訓(xùn)教程學(xué)習(xí)方法學(xué)習(xí)方法 課 題企業(yè)與企業(yè)家總經(jīng)理的角色與定位企業(yè)生命周期企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)文化流程與組織設(shè)計營銷管理人力資源財務(wù)管理10. 管理平臺11. 成功起步12. 個人修煉 現(xiàn)現(xiàn) 今今 企企 業(yè)業(yè) 面面 臨臨 的的 挑挑 戰(zhàn)戰(zhàn) 預(yù)測未來的惟一方法就是擁有塑造未來的力量。 埃里克.霍弗 哲學(xué)家企業(yè)家？企業(yè)家？總經(jīng)理的困惑 掌掌 握握 經(jīng)經(jīng) 營營 環(huán)環(huán) 境境 掌掌 握握 經(jīng)經(jīng) 營營 要要 素素 市市 場場 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 的的 特特 性性 A、B、影響企業(yè)發(fā)展的五種力量影響企業(yè)發(fā)展的五種力量 明確你要的結(jié)果，然后找到達(dá)成這一結(jié)果的必然過程，并明確你要的結(jié)果，然后找到達(dá)成這一結(jié)

2、果的必然過程，并將其過程分解結(jié)果化，而后逐一實現(xiàn)。將其過程分解結(jié)果化，而后逐一實現(xiàn)。 MFR為了結(jié)果而管理為了結(jié)果而管理AB穩(wěn)定期穩(wěn)定期壯年期壯年期死亡期死亡期青春期青春期官僚早期官僚早期學(xué)步期學(xué)步期官僚期官僚期追求期追求期貴族期貴族期嬰兒期嬰兒期企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃營營銷銷人人力力資資源源產(chǎn)產(chǎn)品品研研發(fā)發(fā)財財務(wù)務(wù)員員 工工 素素 質(zhì)質(zhì)使命、愿景、使命、愿景、公司文化、公司目標(biāo)公司文化、公司目標(biāo)企業(yè)管理模式企業(yè)管理模式生生產(chǎn)產(chǎn)MIBIVI學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織無為之治無為之治文文化管理文化管理法目標(biāo)管理目標(biāo)管理制制度度化化理日常管理日常管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化情危機管理危機管理是是非非化化現(xiàn)

3、象現(xiàn)象能力高能力高意愿高意愿高能獨立完能獨立完成工作成工作愿意高愿意高能力高能力高意愿高意愿高能力低能力低意愿低意愿低能力也低能力也低傳統(tǒng)企業(yè)傳統(tǒng)企業(yè) 高科企業(yè)高科企業(yè) 高層骨干高層骨干 中層骨干中層骨干 基層骨干基層骨干 一般員工一般員工目標(biāo)管理目標(biāo)管理授權(quán)授權(quán)建立合作建立合作伙伴關(guān)系伙伴關(guān)系指導(dǎo)、訓(xùn)指導(dǎo)、訓(xùn)練、激勵練、激勵指導(dǎo)指揮、指導(dǎo)指揮、培訓(xùn)、激勵培訓(xùn)、激勵指揮指揮 獎罰獎罰51530505030155有有生生命命的的管管理理 僵僵化化的的管管理理 重結(jié)果 重約束與控制 在秩序中保持活力 只重于秩序，輕視活力 為結(jié)果而變化 為規(guī)則而變化 隨經(jīng)營而變 因習(xí)慣而不變 不斷升級 趨向穩(wěn)定 有

4、好的反饋 沒有好的反饋 經(jīng)常打破常規(guī) 保守、害怕改變 包容超常行為 不能容忍超常行為 態(tài)度決定論 行為決定論 為結(jié)果而秩序 為秩序而秩序 MFR-為了結(jié)果而管理為了結(jié)果而管理MFR-企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃MFR-業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造MFR-組織設(shè)計組織設(shè)計MFR-運營（績效）管理系統(tǒng)運營（績效）管理系統(tǒng)MFR-人力資源管理人力資源管理MFR-日常業(yè)績管理日常業(yè)績管理職位說明書 部門經(jīng)理年度目標(biāo) 相關(guān)行為 職位說明書 員工崗位年度目標(biāo) 相關(guān)行為 目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定P 自下而上策略保證自下而上策略保證自上而下目標(biāo)分解自上而下目標(biāo)分解 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃總經(jīng)理年度目標(biāo)綜合計分卡目標(biāo)執(zhí)行與控

5、制目標(biāo)執(zhí)行與控制（為達(dá)到（為達(dá)到目標(biāo)而做的日常管理）目標(biāo)而做的日常管理）D目標(biāo)成果激勵目標(biāo)成果激勵A(yù)目標(biāo)考核（目標(biāo)考核（績效評估）績效評估） C績 效 管 理 系績 效 管 理 系統(tǒng)統(tǒng)職位說明書技能庫 總總 經(jīng)經(jīng) 理理 的的 角角 色色 與與 定定 位位 一軍之成敗在于統(tǒng)帥，企業(yè)之興衰在于總經(jīng)理。商業(yè)奧運中的英雄人物：通用電器的杰克.韋爾奇，北歐航空的吉姆.卡森，克萊斯勒的艾克卡他們是如何建立豐碑的？讓我們一起看一看您應(yīng)扮演的角色，和您實現(xiàn)自我超越的幾種途徑。 高高 層層 主主 管管 的的 任任 務(wù)務(wù) 1. 2. 3. 4. 中中 層層 主主 管管 的的 任任 務(wù)務(wù) 1. 2. 3. 4. 基

6、基 層層 員員 工工 的的 任任 務(wù)務(wù) 1. 2. 3. 4. 您您 有有 把把 握握 奪奪 標(biāo)標(biāo) 嗎？嗎？ 1. 2. 3. 4. 與與 成成 功功 有有 約約 1. 2. 3. 4. 企企 業(yè)業(yè) 生生 命命 周周 期期 企業(yè)的成長與個人的成長是如此相似，以致您會在“企業(yè)生命周期”中看到熟悉的字眼兒：嬰兒期、學(xué)步期、青春期 企業(yè)的發(fā)展過程中危機四伏，您如何帶領(lǐng)您的企業(yè)突破生命周期中的十面埋伏呢？您也許會問：先讓我知道我的企業(yè)到底處在什麼時期？本單元將回答這個問題。 企企 業(yè)業(yè) 生生 命命 周周 期期 四四 種種 動動 力力效效 果果效效 率率 短短 期期 長長 期期 企企 業(yè)業(yè) 生生 命命

7、周周 期期 四四 種種 情情 況況自自 己己外外 力力 短短 期期 長長 期期管理者風(fēng)格與企業(yè)生命周期中的管理重點管理者風(fēng)格與企業(yè)生命周期中的管理重點非非結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)化化結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)化化過程過程過程過程優(yōu)先級優(yōu)先級結(jié)果結(jié)果全局全局注意力注意力速度速度局部局部慢慢快快I人際整合人際整合E創(chuàng)意創(chuàng)意A管理管理P行動行動 企企 業(yè)業(yè) 生生 命命 周周 期期追求期羅曼史夭折創(chuàng)辦人陷阱未成功創(chuàng)業(yè)家提早老化穩(wěn)定期 追追 求求 期期 正正 常常 現(xiàn)現(xiàn) 象象興奮、且有模式創(chuàng)辦人承諾堅定承諾與風(fēng)險相當(dāng)產(chǎn)品導(dǎo)向創(chuàng)辦人維持控制 追追 求求 期期 不正常現(xiàn)象不正?，F(xiàn)象未經(jīng)現(xiàn)實模擬承諾不堅定不務(wù)實承諾與風(fēng)險不相當(dāng)利潤導(dǎo)向創(chuàng)辦人控

8、制力不足 管管 理理 重重 點點 嬰嬰 兒兒 期期 正 常 現(xiàn) 象承諾不因困難消失現(xiàn)金不足辛勤工作缺乏管理深度缺乏制度與授權(quán)個人秀但接受意見容許犯錯 嬰嬰 兒兒 期期 不 正 常 現(xiàn) 象承諾遭困難時消失長期現(xiàn)金不足喪失目標(biāo)與意愿過早授權(quán)與制度化創(chuàng)辦人失去控制自大不能接受意見不容許犯錯誤 管管 理理 重重 點點 學(xué)學(xué) 步步 期期 正正 常常 現(xiàn)現(xiàn) 象象同時發(fā)動太多事情規(guī)劃不完整被動的銷售導(dǎo)向缺乏一致性缺乏重點 學(xué)學(xué) 步步 期期 不不 正正 常常 現(xiàn)現(xiàn) 象象過快多角化過早分權(quán)落入創(chuàng)辦人陷阱規(guī)劃不全導(dǎo)致危機 管管 理理 重重 點點 青青 春春 期期 正正 常常 現(xiàn)現(xiàn) 象象合伙人沖突創(chuàng)業(yè)與管理沖突暫時

9、喪失遠(yuǎn)景創(chuàng)辦人配合公司需求獎懲制度不完美權(quán)力時放時收政策無法落實 青青 春春 期期 不不 正正 常常 現(xiàn)現(xiàn) 象象回到學(xué)步期創(chuàng)業(yè)者離開落入創(chuàng)辦人陷阱創(chuàng)辦人被排擠虧損但領(lǐng)獎金例行事物癱瘓失去互信互重 管管 理理 重重 點點 壯壯 年年 期期 特特 性性正?，F(xiàn)象人員素質(zhì)差訓(xùn)練不足不正?，F(xiàn)象自大自滿 管管 理理 重重 點點 穩(wěn)穩(wěn) 定定 期期 特特 性性不再期盼成長 不再開發(fā) 不想改變 獎勵 重視 管管 理理 重重 點點 貴貴 族族 期期 特特 性性投資重視重視不敢 管管 理理 重重 點點 官官 僚僚 早早 期期 特特 性性爭論誰該負(fù)責(zé) 管管 理理 重重 點點 官官 僚僚 期期 特特 性性制度齊備效果不

10、佳與環(huán)境脫節(jié)對結(jié)果缺乏把握客戶必須自己打開關(guān)卡 管管 理理 重重 點點 生 命 周 期 診 斷 表總部高層團(tuán)隊總辦生產(chǎn)營銷追求期 嬰兒期 學(xué)步期 青春期 壯年期穩(wěn)定期貴族期官僚早期官僚期對策 生 命 周 期 診 斷 表續(xù) 人資 研發(fā) 財務(wù) 其它追求期 嬰兒期 學(xué)步期 青春期壯年期穩(wěn)定期貴族期 官僚早期官僚期對策 企企 業(yè)業(yè) 經(jīng)經(jīng) 營營 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 毛主席說“戰(zhàn)略決定一切”，然而戰(zhàn)略是什麼？戰(zhàn)略由哪些要素組合？戰(zhàn)略是科學(xué)分析結(jié)果還是經(jīng)營者心中的靈感？戰(zhàn)略是否有模式可循？戰(zhàn)略是否可以學(xué)習(xí)？如何設(shè)定必勝的戰(zhàn)略？在這一單元中，我們將就戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)鍵概念與環(huán)節(jié)作深入剖析，并與您一起探討戰(zhàn)略組合的方案與工

11、具。 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 的的 定定 義義 企企 業(yè)業(yè) 環(huán)環(huán) 境境 關(guān)關(guān) 系系 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 規(guī)規(guī) 劃劃 程程 序序內(nèi)外分析 企業(yè)愿望 企 業(yè) 生 存 三 要 素 分 析 外 在 的 變 遷大環(huán)境小環(huán)境客戶大 環(huán) 境小 環(huán) 境 能夠成功的大公司只能是那些不斷開發(fā)新產(chǎn)品，讓別人趕不上的公司。 比爾.蓋茨客 戶對 手總結(jié)您所知道的情況（SWTO） 類別 現(xiàn) 象 意 義 對 策 決 定 該 往 何 處 去使命宣言愿景規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo) 使 命 宣 言 的 含 蓋 領(lǐng) 域1.2.3.4.5.6. 容易有爭議戰(zhàn)略性問題1.2.3.4.5.6. 愿 景 在 何 處？戰(zhàn) 略 目 標(biāo)1. 方向性目標(biāo)2. 業(yè)績目標(biāo)3. 內(nèi)部目

12、標(biāo)4. 外部目標(biāo) 如 何 選 擇 戰(zhàn) 略？戰(zhàn)略構(gòu)成要素1.2.3.營 運 范 疇1.2.3.4.核 心 能 力1.2.3.網(wǎng) 絡(luò) 關(guān) 系1.2.3.戰(zhàn) 略 的 本 質(zhì)1.2.3.4.5. 戰(zhàn)略不是計劃的結(jié)果，而恰恰相反，它是起點。 亨利.明茨博格 戰(zhàn) 略 工 具 內(nèi) 部 成 長 外 部 成 長 處 分 企 業(yè) 文 化 企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)功，是企業(yè)核心競爭力的原始動力。在世界最受贊賞的明星公司中，它已成為產(chǎn)品或服務(wù)差異性與附加值的一部分。您在本單元中將了解到：企業(yè)文化的意義、作用、要素，以及如何塑造成功的企業(yè)文化企 業(yè) 文 化 的 意 義1.2.3. 文化本身既是非教育，亦非立法：它是一種氣

13、氛與一種傳承。 亨利.麥肯 作家 企 業(yè) 文 化 的 作 用1.2.3.4. 企 業(yè) 文 化 的 要 素1.2.3.4. 企業(yè)首先是員工的企業(yè)，其次才是股東的企業(yè)。 稻盛和夫 日本經(jīng)營之圣 成 功 的 企 業(yè) 文 化1.2.3.4.5. 企業(yè)文化在下一個10年內(nèi)將成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵。 基爾.布郎 哈佛大學(xué)教授主管對企業(yè)文化的影響1.2.3.4.5.6.7.有何意見敬請?zhí)岢?，我會虛心接受，謝謝！ 企業(yè)文化的成果1.2.3.4.5.6.7. 對國家有好處，就會對通用汽車公司有好處，反之亦然。 查爾斯.維爾遜 總裁 流程決定的組織設(shè)計 我們可以這樣來解釋“組織設(shè)計”：以何種方式與形式來設(shè)計組織構(gòu)

14、架，使企業(yè)在競爭中堅固而不失靈活，穩(wěn)健而不失速度。如何以最優(yōu)化的組織構(gòu)架來適應(yīng)競爭環(huán)境的不斷變化呢？在回答這個問題之前，先讓我們透過本單元的諸多案例了解：到底都有哪些組織形態(tài)，在組織設(shè)計中有哪些要素。這些是您對自己企業(yè)組織作個性化設(shè)計的前提。 組 織 的 含 義1.2.3. 組 織 的 關(guān) 聯(lián) 性1.2.3.4.5.6. 最后的分析表明，組織是人與人之間的相互關(guān)系。最后的分析表明，組織是人與人之間的相互關(guān)系。 里查德里查德.帕斯卡帕斯卡 管理作家管理作家 常 見 組 織 形 態(tài) 比 較 形 態(tài) 優(yōu) 點 缺 點金 字 塔 事 業(yè) 部矩 陣 式 常 見 組 織 形 態(tài) 比 較 形 態(tài) 優(yōu) 點 缺

15、點項 目 型衛(wèi)星體系變 形 蟲 錯誤的結(jié)構(gòu)會極大的削弱甚至破壞經(jīng)營業(yè)績，在討論組織結(jié)構(gòu)時，第一個問題必須是：我們的業(yè)務(wù)是什麼，流程應(yīng)該是什麼？組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計必須使組織能夠以最佳方式達(dá)到經(jīng)營目標(biāo)。彼得.杜拉克 管理大師戰(zhàn)略關(guān)鍵流程角色與職責(zé)組織結(jié)構(gòu)組織系統(tǒng)的四要素組織系統(tǒng)的四要素戰(zhàn)略、關(guān)鍵流程、角色與職責(zé)、組織結(jié)構(gòu)。組織系統(tǒng)的四要素組織系統(tǒng)的四要素戰(zhàn)略戰(zhàn)略是對外部競爭對手、市場機會、法規(guī)政策、新技術(shù)和公司內(nèi)部能力與資源等各種信息的反應(yīng)。這種反應(yīng)包括：制定企業(yè)的遠(yuǎn)景與任務(wù)；制定明確的目標(biāo)；關(guān)鍵戰(zhàn)略方式的選擇以及資源配置等。關(guān)鍵流程關(guān)鍵流程是相互關(guān)聯(lián)的達(dá)到經(jīng)營目標(biāo)的價值鏈。處于連續(xù)變化的狀態(tài)中，不斷

16、適應(yīng)可控與不可控的事件。信息傳遞方式、知識管理方式、客戶管理方式影響過程的決策質(zhì)量、創(chuàng)新能力和組織效能。角色與職責(zé)角色與職責(zé)是按主要的過程的需要來確定的。最有價值的是具有特殊能力和能與別人合作共同解決各種復(fù)雜問題的個人。組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)反映了一個組織的預(yù)期戰(zhàn)略和過程的方向。新組織結(jié)構(gòu)最重要的特征是它強調(diào)通過過程團(tuán)隊進(jìn)行跨組織合作，而作為結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵要素的職能，其影響減少了。建立以結(jié)果為導(dǎo)向的企業(yè)系統(tǒng)建立以結(jié)果為導(dǎo)向的企業(yè)系統(tǒng)老式老式以任務(wù)為基礎(chǔ)的命令和控制系統(tǒng)：以任務(wù)為基礎(chǔ)的命令和控制系統(tǒng)：戰(zhàn)略、戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、過程的任務(wù)、職責(zé)結(jié)構(gòu)、過程的任務(wù)、職責(zé)新式新式以過程結(jié)果化為基礎(chǔ)的系統(tǒng)：以過程結(jié)果化為基

17、礎(chǔ)的系統(tǒng)：戰(zhàn)略、戰(zhàn)略、過程、職責(zé)、結(jié)構(gòu)過程、職責(zé)、結(jié)構(gòu)1 11 12 22 23 34 44 43 31）、選擇任務(wù)策略與過程策略2）、識別核心業(yè)務(wù)流程3）、建立跨職能過程團(tuán)隊4）、建立過程的等級結(jié)構(gòu)5）、業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造BPR并不是一個流行的詞匯或是時髦的做法，而是建立強而有力的組織的依據(jù)，是識別問題提高運營質(zhì)量的工具。它包含下面5個內(nèi)容：1）、識別任務(wù)策略與過程策略任務(wù)策略任務(wù)策略整個解決方法是許多個人任務(wù)的總和。整個解決方法是許多個人任務(wù)的總和。過程策略過程策略發(fā)展新業(yè)務(wù)發(fā)展新業(yè)務(wù)對顧客需求作出反應(yīng)對顧客需求作出反應(yīng)推出新產(chǎn)品推出新產(chǎn)品整個解決方法通過一個整個解決方法通過一個單獨

18、的小組實現(xiàn)。單獨的小組實現(xiàn)。常規(guī)核心業(yè)務(wù)流程；常規(guī)核心業(yè)務(wù)流程；Q Q質(zhì)量控制（包括業(yè)務(wù)質(zhì)量控制和對待客戶的方式）質(zhì)量控制（包括業(yè)務(wù)質(zhì)量控制和對待客戶的方式）C C成本控制成本控制D D新產(chǎn)品推出方式新產(chǎn)品推出方式I I學(xué)習(xí)與創(chuàng)新控制學(xué)習(xí)與創(chuàng)新控制S S銷售控制銷售控制M M道德士氣控制道德士氣控制E E競爭控制競爭控制例：施樂公司的面向顧客的四個核心過程：1 營銷到收款2 完成定單3 一體化的供應(yīng)體系4 顧客服務(wù)以任務(wù)為基礎(chǔ)的管理和以關(guān)系為基礎(chǔ)的管理線性線性有眾多管理人員的、以任務(wù)有眾多管理人員的、以任務(wù)為基礎(chǔ)的管理為基礎(chǔ)的管理（相互間的反應(yīng)受到控制）（相互間的反應(yīng)受到控制）非線性非線性有一

19、個領(lǐng)導(dǎo)者的、以關(guān)系為基礎(chǔ)的有一個領(lǐng)導(dǎo)者的、以關(guān)系為基礎(chǔ)的團(tuán)隊（每個人都可以自由地與別人團(tuán)隊（每個人都可以自由地與別人建立關(guān)系）建立關(guān)系）老板老板領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者例：惠普公司過程的等級結(jié)構(gòu)有有無無能能不能不能1. 1.識別輸出識別輸出2. 2.識別用戶識別用戶3. 3.識別用戶要求識別用戶要求4. 4.把要求轉(zhuǎn)化成規(guī)格把要求轉(zhuǎn)化成規(guī)格5. 5.識別工作步驟識別工作步驟6. 6.選擇測量方式選擇測量方式7. 7.確定工序能力確定工序能力計計 劃劃組組 織織能否提供輸出能否提供輸出進(jìn)入工作程序進(jìn)入工作程序提供輸出提供輸出8 8評價結(jié)果評價結(jié)果監(jiān)控監(jiān)控是否有問題是否有問題9 9再循環(huán)再循環(huán)解決問解決問題程

20、序題程序分析問題分析問題產(chǎn)生幾種產(chǎn)生幾種可能的解法可能的解法解 法 的 選解 法 的 選擇和計劃擇和計劃解法的執(zhí)行解法的執(zhí)行識別和識別和解法問題解法問題解法的評價解法的評價圖圖F-1 F-1 平衡計分測評法與各種績效測評指標(biāo)的聯(lián)系示意圖平衡計分測評法與各種績效測評指標(biāo)的聯(lián)系示意圖我們能否繼續(xù)提高我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值？并創(chuàng)造價值？我們必須我們必須擅長什么？擅長什么？顧客怎樣顧客怎樣看我們？看我們？我們怎樣我們怎樣滿足股東？滿足股東？平衡積分法通過運用對顧客、內(nèi)部程序以及創(chuàng)新和提高活動的績效評測指標(biāo)，補充了投資回報率、經(jīng)營收入等傳統(tǒng)的財務(wù)指標(biāo)。（見圖F-1）平衡記分法不是單純的評測體系，它更

21、始一種在產(chǎn)品、程序、顧客和市場開發(fā)等關(guān)鍵領(lǐng)域有助于企業(yè)取得突破性進(jìn)展的管理體系，它使高級經(jīng)理們可以快速而且全面地考察企業(yè)。并把公司的戰(zhàn)略和使命轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo)和評測指標(biāo)。（見圖F-2）F F： 平衡計分測評法平衡計分測評法圖圖F-2 F-2 通過把測評方法與戰(zhàn)略聯(lián)系起來開始行動通過把測評方法與戰(zhàn)略聯(lián)系起來開始行動我對未來的我對未來的遠(yuǎn)景設(shè)想是遠(yuǎn)景設(shè)想是什么？什么？對遠(yuǎn)景的陳述1經(jīng)營單位戰(zhàn)略的定義2使命陳述3遠(yuǎn)景陳述如果我的遠(yuǎn)如果我的遠(yuǎn)景設(shè)想成功景設(shè)想成功了，我會有了，我會有什么不同？什么不同？什么是關(guān)什么是關(guān)鍵的成功鍵的成功因素？因素？什么是關(guān)什么是關(guān)鍵的測評鍵的測評方法？方法？組織設(shè)計有兩個

22、關(guān)鍵行為：1建立三層管理體系 2設(shè)計組織行為原則1 建立三層管理體系新組織的任務(wù)和職責(zé)組織設(shè)計組織設(shè)計三層管理體系的行為重點三層管理體系的行為重點動態(tài)的動態(tài)的有動機的有動機的穩(wěn)定的穩(wěn)定的高級隊伍高級隊伍過程隊伍過程隊伍行動隊伍行動隊伍例：原克萊斯勒汽車公司的十五條變化原則2 設(shè)計組織行為原則設(shè)計組織行為原則 組織行為原則的設(shè)計是保持組織高度一致化的保障，組織行為原則的設(shè)計是保持組織高度一致化的保障，是組織行為對錯的標(biāo)準(zhǔn)。是組織行為對錯的標(biāo)準(zhǔn)。計算半衰速度：施納德曼的方法計算半衰速度：施納德曼的方法低低 中中 高高標(biāo)準(zhǔn)為月標(biāo)準(zhǔn)為月高高中中低低公公司司復(fù)復(fù)雜雜度度技術(shù)復(fù)雜度技術(shù)復(fù)雜度成功的組織存在

23、著“定時出擊”的現(xiàn)象。例如INTER公司的“摩爾定律”既18個月CUP速度提升一倍而價格降低一半。控制組織變化速度的系統(tǒng)設(shè)計控制組織變化速度的系統(tǒng)設(shè)計 組 織 設(shè) 計 要 點程 序 注 意 要 點 組 織 診 斷 圖 戰(zhàn)略文化功能層級 指揮 協(xié)調(diào) 授權(quán) 流程 一群人聚在一起，形成一個機構(gòu)，這就是我們所一群人聚在一起，形成一個機構(gòu)，這就是我們所謂的公司。他們能共同完成個人無法完成的事情。謂的公司。他們能共同完成個人無法完成的事情。 戴維戴維. .帕卡德帕卡德 惠普公司創(chuàng)始人惠普公司創(chuàng)始人 誰 是 瓶 頸=？574106 營 銷 管 理 市場營銷是市場經(jīng)濟(jì)時代的關(guān)鍵術(shù)語。然而，人們對這個詞的理解度

24、和運用度遠(yuǎn)遠(yuǎn)遜色于它的知名度。當(dāng)一些國際知名品牌憑借營銷策略進(jìn)入中國市場時，我們國人的很多企業(yè)依然在價格戰(zhàn)中徘徊、廝殺。也有很多管理者將營銷與銷售混為一談。如果您經(jīng)歷過或者正在面臨以上問題，那麼這一單元對您會十分有益：營銷的STP，營銷與銷售的差異，銷售的諸多模式，以及能夠給企業(yè)更多助力的營銷新課題。 營 銷 與 銷 售 的 差 異 營 銷 銷 售 Marketing Selling、Promotion焦點 程序 管理 時間 層次營銷的起點：S T PS: 市場細(xì)分實體統(tǒng)計法心理統(tǒng)計法T: 設(shè)定目標(biāo)市場1.2.3.4. P: 定位找出顧客心中特殊的位置營銷戰(zhàn)略的運用工具（4 P 與 4C )

25、PositioningProductPricePlace PromotionCustomers Needs CostConvenientCommunication 銷 售 三 種 模 式 比 較 顧 問 式 精 耕 式 導(dǎo) 購 式銷售對象適用對象產(chǎn)品特性購買決策銷售人員銷售重點 銷 售 三 種 模 式 比 較 顧 問 式 精 耕 式 導(dǎo) 購 式管理重點成功關(guān)鍵人力策略 營 銷 新 課 題1.2.3.4.5.6.7.8.9. 整 合 營 銷1.2.3.4.5.6.7.8. 營銷活動如此復(fù)雜，缺乏整合將使資源大量浪費，并且不能得到應(yīng)有的回報。 品 牌 營 銷1.2.3.4.5.6.7.8. 如何在

26、過多的商品中吸引消費者有限的眼光呢？品牌是惟一的解釋。 關(guān) 系 營 銷1.2.3.4.5.6.7.8. 當(dāng)您把客戶變成朋友時，您就遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越對手的競爭了。 服 務(wù) 營 銷1.2.3.4.5.6.7.8. 當(dāng)產(chǎn)品差異日漸縮小時，服務(wù)便越顯的重要。 服務(wù)之難得，是因為需要真正的誠意，而誠意不是可以量產(chǎn)的。 市場營銷工作是如此重要以至于它不能僅僅靠市場營銷部門來完成。 戴維.帕卡德 惠普公司創(chuàng)始人 人 力 資 源 當(dāng)我們把所有企業(yè)中的各項資源排列出來時，人力資源無疑是共同的一項，有哪一項不是由人來掌控的呢？人力資源是企業(yè)生存的根本，現(xiàn)今中外企業(yè)的人才大戰(zhàn)還不是最好的說明嗎？本單元從人力資源戰(zhàn)略到人力資

27、源管理實務(wù)都作了全面的整合與分析，讓您在開發(fā)和運用這一企業(yè)關(guān)鍵資源上“略”勝一籌。 人 才 漏 斗 人 當(dāng)我需要一雙手的時候，結(jié)果當(dāng)我需要一雙手的時候，結(jié)果我還同時得到一個人。我還同時得到一個人。 亨利亨利.福特福特 人 才 結(jié) 構(gòu) I V U # * 金 牌 人 才 評 估類別 總部高層 團(tuán) 隊總辦生產(chǎn)營銷 I V U # * 金 牌 人 才 評 估類別 人資研發(fā)財務(wù)其它 I V U # * 人 力 資 源 管 理 的 層 次 層 次 重 點人力資源戰(zhàn)略人力資源管理人力資源作業(yè) 從根本上說，無論什麼形式的經(jīng)濟(jì)活動，都是人在起決定性作用。 人 力 資 源 管 理 功 能 重點 工 作 重 點

28、分值 改 善 意 見 選 訓(xùn) 考 用 留 你最寶貴的財產(chǎn)不是你的金融財產(chǎn)。你最寶貴的資產(chǎn)是你最寶貴的財產(chǎn)不是你的金融財產(chǎn)。你最寶貴的資產(chǎn)是正在你那里工作的人，是他們腦袋里的想法和他們一起協(xié)同正在你那里工作的人，是他們腦袋里的想法和他們一起協(xié)同工作的能力。工作的能力。 羅伯特羅伯特.賴克賴克 美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家 財 務(wù) 管 理 企業(yè)管理已從單純的追求利潤最大化發(fā)展到對企業(yè)生存空間最大化的探索。而財務(wù)管理是其中的重中之重。企業(yè)運作的每一個環(huán)節(jié)都與資金的管理和控制密不可分；人們的觀念也從簡單的“少花錢，多辦事”到“如何合理的評估和運用資本”。在本單元中，我們將從財務(wù)管理的獲利性、安全性、生產(chǎn)性

29、和成長性等方面進(jìn)行具體分析。 高 層 財 務(wù) 管 理 要 點1.2.3.4.5. 獲 利 能 力 分 析基本公式：利潤=（_ _ ) _ _ 獲 利 來 源1.2.3.4. 我們是從事生產(chǎn)金錢我們是從事生產(chǎn)金錢的生意，而不是制造汽車的生意，而不是制造汽車的生意。的生意。 通用汽車公司總裁通用汽車公司總裁 成 本 管 理1.2.3.4. 費 用 控 制1.2.3.4.5.6.7. 有兩種方法可以創(chuàng)造財富：增加收入和節(jié)儉。有兩種方法可以創(chuàng)造財富：增加收入和節(jié)儉。 托馬斯托馬斯.卡萊爾卡萊爾 作家作家 財 務(wù) 安 全 性 分 析1.2.3. 獲 利 結(jié) 構(gòu) 提 高 企 業(yè) 價 值如何計算價值如 何

30、增 加 價 值1.2.3.4. 管 理 平 臺 如果把前幾個單元的內(nèi)容比作棋子，那麼，這一單元為我們提供了一張棋盤，看我們?nèi)绾螖[放這些棋子，如何在方格子上走棋。這格子意味著規(guī)矩與制度，每一個棋子的各自走法則代表技術(shù)與方法，這恰與“管理”的特性不謀而合。本單元將就管理的定義、本質(zhì)直接管理的進(jìn)階和獲得管理質(zhì)變的途徑作細(xì)致描述。 管 理 的 本 質(zhì) 特 性 工 具 方 法 效 果 藝 術(shù) 皆 有 科 學(xué) 管 理 與 領(lǐng) 導(dǎo) 的 區(qū) 分 項 目 管 理 領(lǐng) 導(dǎo) 對 象 變 動 管制方法 進(jìn)行方式 經(jīng)常用語 管理層是機構(gòu)的器官，是一個能把一伙人變成一個組管理層是機構(gòu)的器官，是一個能把一伙人變成一個組織的

31、器官，一個把人的努力轉(zhuǎn)變成業(yè)績的器官?？椀钠鞴伲粋€把人的努力轉(zhuǎn)變成業(yè)績的器官。 彼德彼德.杜拉克杜拉克 管理大師管理大師 管 理 的 定 義運用各項，應(yīng)用適切的，以達(dá)成組織的各項活動。 錯 誤 的 觀 點1.2.3.4. 管 理 的 進(jìn) 階階段 名稱 特性 管理重點 成果 0 1 2 3 4 管理就是預(yù)測、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 亨利.法約爾 法國管理思想家 管 理 的 質(zhì) 變 過 去 未 來 分 值 有有5種類型的公司種類型的公司讓事情發(fā)生的公司；認(rèn)為自己讓事情發(fā)生的公司；看著事讓事情發(fā)生的公司；認(rèn)為自己讓事情發(fā)生的公司；看著事情發(fā)生的公司；懷疑發(fā)生了什麼事情的公司和不知道發(fā)生情發(fā)

32、生的公司；懷疑發(fā)生了什麼事情的公司和不知道發(fā)生什麼事情的公司。什麼事情的公司。 成 功 起 步 在這一單元的開頭，我們送給您一句話，那就是：“下定決心，雙管齊下，有力實施?！敝劣谶@句話的具體含義，請您接著翻開下一頁。 邁 出 成 功 的 第 一 步 世界上大多數(shù)重要的事情是由這樣一些人完成的：他們對看起來毫無希望的事情仍然不斷的努力。 戴爾.卡內(nèi)基 成功學(xué)專家下 定 決 心1.2.3.4.5. 實 施 診 斷1.2.3.4.5. 一定要記住，成一定要記住，成功的決心比任何其它功的決心比任何其它事情都重要。事情都重要。 亞伯拉罕亞伯拉罕.林肯林肯 組 建 團(tuán) 隊1.2.3.4.5. 建 立 運 作 模 式1.2.3.4.5.6.7.8. 如果抱著掙錢的目的，如果抱著掙錢的目的，你可能會掙到一些，但不你可能會掙到一些，但不會很多會很多你必須要有成功你必須要有成功的熱情。的熱情。 霍華德霍華德.霍奇森霍奇森 英國實業(yè)家英國實業(yè)家 企 業(yè) 家 個 人 修 煉內(nèi)在功力1.2.3.4.5.6.外在功力1.2.3.4.5.6.知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 老子