《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理左美云版課后習(xí)題答案》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理左美云版課后習(xí)題答案（15頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、第一章1、目前的權(quán)威項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)美國項(xiàng)目管理學(xué)會 PMI Project Management Institute國際項(xiàng)目管理協(xié)會 IPMA International Project Management Association英國商務(wù)部雨 PRINCE2 PRINCE 是 Projects IN Con trolled En viro nmen ts（受控環(huán)境中的項(xiàng)目）縮寫，PRINCE2 是基于過程（process-based ）的方法 中國項(xiàng)目管理研究委員會 PMRC Project Man ageme nt Research Committee 中國勞動和社會保障部與項(xiàng)目管理師中國信

2、息產(chǎn)業(yè)部與系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理2、項(xiàng)目的職能管理：項(xiàng)目整體管理、項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目費(fèi)用 管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目 采購管理。3、項(xiàng)目過程主要有項(xiàng)目管理過程和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程，二者在項(xiàng)目過程中重疊并相互作用。4、信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn)：目標(biāo)是不精確的、變更比較頻繁、受人力資源的影響 很大。5、 信息系統(tǒng)的生命期作用：生命周期法的主要思想：將管理信息系統(tǒng)從系統(tǒng)調(diào)查開始，經(jīng)過系統(tǒng)分析，系統(tǒng)設(shè)計(jì)，系統(tǒng)實(shí)施，系統(tǒng)維護(hù) 與評價(jià),直至要求建立新的系統(tǒng)看成是一個(gè)生命周期的結(jié)束，另一個(gè)生命周期的 開始任何系統(tǒng)都有一個(gè)產(chǎn)生、發(fā)展、成熟、消亡（更新）的過程，整個(gè)過程稱

3、為系統(tǒng)的 生命周期。信息系統(tǒng)也不例外，它在其使用過程中隨著環(huán)境的變化，要不斷維護(hù)、修改，新的目標(biāo)和要求不斷提出，從而要求設(shè)計(jì)更新系統(tǒng)，用新系統(tǒng)代替老系統(tǒng)。 所謂生命周期法就是嚴(yán)格按照系統(tǒng)生命周期的各個(gè)過程和步驟去開發(fā)系統(tǒng)。生命周期法將信息系統(tǒng)的開發(fā)過程劃分為系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、 系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)等階段，每個(gè)階段又分成若干個(gè)步驟。生命周期法的主要優(yōu)點(diǎn)是：整個(gè)開發(fā)過程階段和步驟清楚，每一階段和步驟均有 明確的成果，這些成果以可行性分析報(bào)告、系統(tǒng)分析說明書、系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書等 形式表現(xiàn)出來，并作為下一階段工作流的依據(jù)。 在每一階段和步驟中，整個(gè)項(xiàng)目 可以劃分為許多組成部分，各個(gè)部分可

4、各自獨(dú)立地開展工作，且各部分的工作必 須按要求到達(dá)各階段或步驟的終點(diǎn)，這有利于整個(gè)項(xiàng)目的管理與控制。6 IT 治理是一個(gè)由關(guān)系和過程所構(gòu)成的體制，用于指導(dǎo)和控制企業(yè)，通過平衡 信息技術(shù)與過程的風(fēng)險(xiǎn)、增加價(jià)值來確保實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。IT 治理的典型框架是 COBIT（Control Objectives for Information and relatedTechno logy ），直譯為信息及相關(guān)技術(shù)的控制目標(biāo)。7、 信息化成熟度模型 IMM（Information Maturity Model） ,IMM1 技術(shù)支撐級，IMM2 資源及成級，IMM3 管理優(yōu)先級，IMM4 戰(zhàn)略支持級，IMM

5、5 持續(xù)改善級。8、信息化戰(zhàn)略從內(nèi)容上具體分為信息技術(shù)戰(zhàn)略、信息資源戰(zhàn)略、信息機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略 等功能或管理戰(zhàn)略。9、 信息化項(xiàng)目的規(guī)劃步驟：（1）了解組織當(dāng)前信息系統(tǒng)以及管理狀況（2）對相 關(guān)信息技術(shù)發(fā)展進(jìn)行預(yù)測（3）制定信息系統(tǒng)的總目標(biāo)和階段性目標(biāo)（4）列出帶 有優(yōu)先權(quán)的信息化項(xiàng)目的建設(shè)清單（5）撰寫并審批信息化項(xiàng)目規(guī)劃報(bào)告10、 關(guān)鍵成功因素法：（1）了解組織的目標(biāo)（2）識別關(guān)鍵成功因素（3）識別性 能的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（4）識別測量性能的數(shù)據(jù)價(jià)值鏈分析法：要進(jìn)行價(jià)值鏈分析首先要是有價(jià)值的活動，在此基礎(chǔ)上，確立活動類型，在美麗基本和輔助活動中，都有以下三種不同類型：直接活動、間接活 動、質(zhì)量保證。第二

6、章1、CIO 的職責(zé)：（1）參與制定組織發(fā)展戰(zhàn)略，領(lǐng)導(dǎo)組織信息戰(zhàn)略的制定（2）確 立信息處理和利用及其所需設(shè)備方面的政策、標(biāo)準(zhǔn)和程序，制定組織信息制度和 信息政策（3）培育良好的信息文化（4）提升組織和員工的信息素質(zhì)、信息能力（5）為高層管理者提供決策所需的信息支持和信息能力支持（6）進(jìn)行信息化項(xiàng)目規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)重要信息化項(xiàng)目的實(shí)施（7）監(jiān)控所有信息化項(xiàng)目的實(shí)施，監(jiān)控現(xiàn) 有信息系統(tǒng)的運(yùn)行（8）領(lǐng)導(dǎo)組織內(nèi)所有信息部門為操作部門和業(yè)務(wù)功能提供咨 詢或服務(wù)（9）與業(yè)務(wù)部門一道，考慮如何使信息和知識為產(chǎn)品和服務(wù)增值（10） 將自己的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和知識貢獻(xiàn)給行業(yè)和社會2、 CIO 的角色與信息系統(tǒng)項(xiàng)目：（1）

7、 CIO 是組織信息化的鼓動者（2） CIO 是組 織信息化戰(zhàn)略的制定者（3） CIO 是重大信息化項(xiàng)目實(shí)施的發(fā)起者和決策參與者（4）CIO 是重大信息化項(xiàng)目實(shí)施的組織者（5）CIO 是信息系統(tǒng)正常、可靠運(yùn)行 的保障者3、 可行性研究的內(nèi)容：（1）技術(shù)上的可行性（2）經(jīng)濟(jì)上的可行性（3）組織或 社會環(huán)境的可行性4、 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的需求調(diào)研的方法和步驟：（1）文獻(xiàn)閱讀（2）實(shí)地考察（3） 用戶訪談（4）發(fā)放調(diào)查問卷（5）業(yè)務(wù)專題報(bào)告5、 非功能需求包括：技術(shù)性能需求、可靠性需求、安全保密要求、用戶界面要 需求、使用人員技能的需求、成本與進(jìn)度需求、可擴(kuò)展性需求6 信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)的方法：（1）組織

8、自行開發(fā)模式，優(yōu)點(diǎn)：能夠充分真實(shí)地 反映組織的實(shí)際業(yè)務(wù)要求，針對性較強(qiáng)，系統(tǒng)實(shí)施相對比較容易，風(fēng)險(xiǎn)較小，這 種模式留有項(xiàng)目的全套資料，維護(hù)比較簡單，在信息系統(tǒng)化建設(shè)的實(shí)踐中也會不 斷鍛煉和培養(yǎng)組織的信息化隊(duì)伍；缺點(diǎn)：難以吸收先進(jìn)的管理理念和是想來提高 管理水平，導(dǎo)致開發(fā)周期長，生命周期短等問題。形成龐大的IT 隊(duì)伍，并且非核心領(lǐng)域投入過大，還有肯能不斷膨脹，要靠組織自身的 IT 對五跟上 IT 技術(shù)發(fā) 展的潮流非常困難。（2）外購線程系統(tǒng)模式，優(yōu)點(diǎn)：能夠在較高的層次上提升組 織管理水平，經(jīng)過實(shí)際應(yīng)用的考驗(yàn)，一般都比較成熟與穩(wěn)定，質(zhì)量有所保證，升 級維護(hù)方面的支持比較及時(shí)，有利于組織信息系統(tǒng)的更

9、新；缺點(diǎn)：其功能無論在 范圍上還是在深度上都只能是組織的需求得到部分滿足，系統(tǒng)的適應(yīng)性能可能比 較差。（3）外包模式，優(yōu)點(diǎn)：降低成本、提高效率、維護(hù)自身核心競爭能力和增 強(qiáng)組織對環(huán)境應(yīng)變能力；缺點(diǎn)：蘊(yùn)含著大量的風(fēng)險(xiǎn)。7、 信息系統(tǒng)的招標(biāo)流程：招標(biāo)、投標(biāo)、開標(biāo)、評標(biāo)、定標(biāo)、簽訂合同。8、 信息系統(tǒng)項(xiàng)目承包商的選擇：P399、 前后對比法與有無對比法的區(qū)別：有無對比法是將有項(xiàng)目與無項(xiàng)目兩種情況進(jìn)行對比分析，前后對比法是項(xiàng)目前的狀況，反應(yīng)未建項(xiàng)目前的狀況，而有無對 比法的無項(xiàng)目則是指不建設(shè)該項(xiàng)目的一種方案，它考慮在沒有該項(xiàng)目的情況下的未來狀況。有無對比法比先后對比法更客觀和更科學(xué)一些。10、合同簽訂

10、重要住的非價(jià)格條款：（1）成本超級或進(jìn)度延遲的通知條款（2） 分包的限制條款（3）名曲讓用戶承擔(dān)配合義務(wù)的條款（4）有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的條款（5）有關(guān)保密協(xié)議的條款（6）付款方式的條款（7）有關(guān)獎罰的條款第三章1、項(xiàng)目總體計(jì)劃是指通過使用項(xiàng)目的歌專項(xiàng)計(jì)劃過程所生成的結(jié)果（即項(xiàng)目的 各領(lǐng)域計(jì)劃），運(yùn)用整體和綜合平衡的方法所制定出的，用于指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施和管 理的整體性、綜合性全局性、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的整體計(jì)劃文件。項(xiàng)目總體計(jì)劃包含項(xiàng)目范圍計(jì)劃、 進(jìn)度計(jì)劃、 成本計(jì)劃、變更控制計(jì)劃、配置管理計(jì)劃等各領(lǐng)域計(jì)劃。2、項(xiàng)目計(jì)劃的作用：（1）指導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施（2）激勵(lì)和鼓舞項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的士氣（3） 度量項(xiàng)目績效和控制項(xiàng)目的基準(zhǔn)（

11、4）促進(jìn)項(xiàng)目干系人之間的溝通（5）統(tǒng)一和協(xié) 調(diào)項(xiàng)目工作的指導(dǎo)文件。3、工作分解結(jié)構(gòu)的表示方法：樹形圖和縮進(jìn)圖。工作分解結(jié)構(gòu)的創(chuàng)建方法：（1）自上而下法（系統(tǒng)思考法）（2）發(fā)散歸納法（頭 腦風(fēng)暴法）（3）模板參照法WBS 對項(xiàng)目管理的意義：明確和準(zhǔn)確說明項(xiàng)目的范圍；為各獨(dú)立單元分派人員，規(guī)定這些人員的相應(yīng)職責(zé)；各獨(dú)立單元，進(jìn)行時(shí)間、費(fèi)用和資源需要 量的估算，提高時(shí)間、費(fèi)用和資源估算的準(zhǔn)確度；為計(jì)劃、成本、進(jìn)度計(jì) 劃、質(zhì)量、安全和費(fèi)用控制奠定共同基礎(chǔ)，確定項(xiàng)目進(jìn)度測量和控制的基 準(zhǔn)；將項(xiàng)目工作與項(xiàng)目的財(cái)務(wù)帳目聯(lián)系起來；便于劃分和分派責(zé)任；確定工作內(nèi)容和工作順序；估算項(xiàng)目整體和全過程的費(fèi)用。4、5、

12、 關(guān)鍵路徑法的主要計(jì)算步驟：（1）分別用正推法和逆推法計(jì)算出各個(gè)活動的最早開始時(shí)間、最晚開始時(shí)間、最早完工時(shí)間和最晚完工時(shí)間，并 計(jì)算出各個(gè)活動的總時(shí)差（2 ）找出所有總時(shí)差最小的活動所組成的路線， 即為關(guān)鍵路徑，關(guān)鍵路徑上的活動為關(guān)鍵活動（3）對個(gè)關(guān)鍵路徑上的活動的工期進(jìn)行求和，即可得到項(xiàng)目工期。6 計(jì)劃評審技術(shù)多用于一些難于控制，缺乏經(jīng)驗(yàn)、不確定性因素多而復(fù)雜的項(xiàng)目中，最大的優(yōu)點(diǎn)是可以對項(xiàng)目在某時(shí)間內(nèi)完工的概率進(jìn)行估算。7、 甘特圖可以直觀的表明任務(wù)計(jì)劃在什么時(shí)候進(jìn)行，也可以標(biāo)注出實(shí)際進(jìn) 展與計(jì)劃要求的對比，優(yōu)點(diǎn)是簡單明了直觀，能較清楚的反映工作任務(wù)的 開始和結(jié)束時(shí)間。項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖分為箭線圖

13、和前導(dǎo)圖，在項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖中，從 最初事件到最終事件由各項(xiàng)工序連貫組成的一條有向路。8、 成本估算可以采用類似活動歷時(shí)估算的方法，如專家估計(jì)、類比法等。9、 信息系統(tǒng)項(xiàng)目成本估算方法有基于項(xiàng)目成本估算的報(bào)價(jià)和基于競爭的報(bào)價(jià)。前者是在工作包成本估算松緊的基礎(chǔ)上，在考慮自己的利潤收益，做 出的項(xiàng)目總報(bào)價(jià)；是在保證能獲得該項(xiàng)目的條件下，做出一個(gè)比競爭對手 更加具有競爭力的報(bào)價(jià)。10、 資源平衡要注意幾個(gè)基本原則：（1）不可儲備資源優(yōu)先使用（2）稀缺的資源有限使用在關(guān)鍵路徑上（3 ）將非關(guān)鍵路徑上的活動所需資源釋放給關(guān)鍵路徑。資源平衡有幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：首先，如果資源的使用情況一般比較穩(wěn)定，那么他們需要的管理就較

14、少；其次，在資源平衡時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理使用零 庫存策略來獲得供應(yīng)商或者其他昂貴的資源；再次，資源平衡可以減少財(cái) 務(wù)部門與項(xiàng)目人員方面的一些問題；最后，資源平衡還可以提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 的整體士氣，因?yàn)槿藗兛偸窍矚g工作穩(wěn)定些。第四章1. 簡述項(xiàng)目管理方法論的主要內(nèi)容。 你認(rèn)為項(xiàng)目管理方法論還應(yīng)包括哪些內(nèi)容？項(xiàng)目管理方法論是關(guān)于項(xiàng)目管理方法的理論，是有關(guān)項(xiàng)目管理方法的各種理論知識的總和，具體包括項(xiàng)目管理模板、項(xiàng)目管理表格、項(xiàng)目管理制度、項(xiàng) 目管理流程以及項(xiàng)目管理工具，是對項(xiàng)目進(jìn)行管理的一系列方法體系的簡 稱。2. 結(jié)合自己的體會談?wù)劄槭裁匆獙?xiàng)目管理方法論進(jìn)行裁判與集成，如何實(shí)施？項(xiàng)目管理既是一門科學(xué)，也是一門

15、藝術(shù)?？茖W(xué)的項(xiàng)目管理需要項(xiàng)目管理表格、 流程、制度等一套規(guī)范的項(xiàng)目管理方法；藝術(shù)的項(xiàng)目管理是需要按照項(xiàng)目管 理理論的要求，根據(jù)企業(yè)或項(xiàng)目規(guī)模、類型的實(shí)際情況量身定制，這就是方 法論的裁判。在對方法論進(jìn)行一定的裁判之后， 接下來就要把各種項(xiàng)目管理表格和方法進(jìn) 行集成，使之成為一套上相互聯(lián)系、結(jié)構(gòu)完整的整體，這就是方法論的集成 3你認(rèn)為項(xiàng)目管理與 ISO9OO0 CMM 6S之間是一個(gè)怎樣的關(guān)系？企業(yè)應(yīng)該 如何對待這些標(biāo)準(zhǔn)和體系？項(xiàng)目管理與 ISO9OO0 CMM6S都著眼于項(xiàng)目的質(zhì)量問題，從這方面說她們 是相互聯(lián)系相互補(bǔ)充的，都吸收了現(xiàn)代質(zhì)量管理理論，都以“過程思維”為 指導(dǎo)。但是，CMM 是一

16、個(gè)只應(yīng)用于軟件過程的特殊質(zhì)量管理活動，并對軟件開發(fā)過 程水平等級給出了嚴(yán)格的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。但項(xiàng)目管理是一般的理論與方法體系， 設(shè)計(jì)項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)量等各個(gè)方面，強(qiáng)調(diào)對項(xiàng)目的整體管理。ISO9000 和 63面向的是企業(yè)的經(jīng)營管理，而項(xiàng)目管理所面向的是一個(gè)項(xiàng)目 或一組項(xiàng)目，她們的對象有所不同。4.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的主要功能有哪些？你認(rèn)為項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)與項(xiàng)目管理軟件有什么區(qū)別？1）文檔管理 2）進(jìn)度與成本管理 3）質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)管理 4）項(xiàng)目的跟蹤和考核5）報(bào)表生成 6）多項(xiàng)目管理5信息系統(tǒng)項(xiàng)目在項(xiàng)目管理中有何作用？為什么經(jīng)常出現(xiàn)重代碼輕文檔的 現(xiàn)象？6.為什么信息系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)常出現(xiàn)范圍變更？項(xiàng)目組織如

17、何控制和應(yīng)對這些變更？原因：1）項(xiàng)目外部環(huán)境發(fā)生變化2）項(xiàng)目需求的調(diào)研不周密詳細(xì)，有一定的錯(cuò)誤或遺漏3）國際上出現(xiàn)了或是設(shè)計(jì)人員提出了新技術(shù)、手段或方案。4）信息系統(tǒng)的用戶單位本身發(fā)生變化5）客戶對項(xiàng)目、項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的要求發(fā)生了變化方法：1）建立有效的范圍變更流程2） 重視需求分析工作3） 盡可能的明確項(xiàng)目的范圍4） 重視績效度量和分析5） 編制更新的計(jì)劃7. 企業(yè)應(yīng)該如何控制項(xiàng)目進(jìn)度？1） 檢查并掌握項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度信息。對反應(yīng)實(shí)際進(jìn)度的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行記載并 作為檢查和調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃的依據(jù)，積累資料，總結(jié)分析，不斷提高計(jì)劃和進(jìn) 度控制水平。2） 做好項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行中的檢查與分析。通過檢查，反洗計(jì)劃提

18、前或拖后的 主要原因。項(xiàng)目計(jì)劃的定期檢查是監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行的最有效方法。3） 及時(shí)實(shí)施調(diào)整或采取補(bǔ)救措施。調(diào)整的目的是根據(jù)實(shí)際情況，對項(xiàng)目計(jì)劃做必要的修正，使之符合變化的實(shí)際情況，以保證項(xiàng)目目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。 由于初期編制項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)可能考慮不周，或其他原因需要增加某些工作時(shí)就需要重新調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃中的網(wǎng)絡(luò)邏輯，計(jì)算調(diào)整后的各時(shí)間參數(shù)、關(guān)鍵路徑 和工期。8. 目前信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目出現(xiàn)成本超支的原因有那些？項(xiàng)目組應(yīng)該如何控制成本？成本控制系統(tǒng)、績效測量和分析9. 簡述掙值分析的基本內(nèi)容和方法。P85掙值分析是一種綜合了范圍、時(shí)間、成本和項(xiàng)目績效測量的方法，通過計(jì)劃 完成的預(yù)算、實(shí)際完成工作的價(jià)值、實(shí)際成本

19、三者的比較，可以確定成本、 進(jìn)度是否按照計(jì)劃執(zhí)行。費(fèi)用偏差：CV=EV-AC進(jìn)度偏差 SV=EV-PV成本績效指數(shù)：CPI=EV/AC進(jìn)度績效指數(shù)：SPI=EV/PV完工總成本：EAC 總預(yù)算/CPI 或者 EAC=AC（總預(yù)算-EV） /CPI10. 如何進(jìn)行時(shí)間-成本平衡？請說明其主要思想。P89第五章1 信息系統(tǒng)項(xiàng)目中人力資源應(yīng)如何配置？按照馬斯洛的需求層次理論，如何針對不同質(zhì)量的人力資源進(jìn)行配置？第一，當(dāng)?shù)蜋n次的需求基本得到滿足后， 對它的激勵(lì)作用就會降低，高層次的需 求會取代它成為推動行為的主要原因； 第二，低層次的需求未能滿足之前，高層 次需求不能對人起到相應(yīng)激勵(lì)作用。具體如下：1

20、，生理需求 2，安全需求 3，社 會需求 4,尊重需求 5,自我實(shí)現(xiàn)需求。根據(jù)成員所屬的需求層次，采用對應(yīng)激 勵(lì)手段，才能取得良好效果。2 信息系統(tǒng)項(xiàng)目與企業(yè)關(guān)系有哪些組織形式？職能型，項(xiàng)目型，矩陣型3 信息系統(tǒng)項(xiàng)目中，制作知識地圖的步驟是什么？4 如何利用知識地圖制定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的職責(zé)分配矩陣？職責(zé)分配矩陣以活動和人員為兩個(gè)坐標(biāo)， 反應(yīng)了與每個(gè)人員相關(guān)的所有活動，以 及與每個(gè)活動相關(guān)所有人員。 根據(jù)知識地圖中不同人員所具備的知識和彼此之間 的關(guān)系，將人員對于活動的影響分別用負(fù)責(zé)，有責(zé)，咨詢和通知表示。5 信息系統(tǒng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部垂直，水平，以及混合組織方式的特點(diǎn)和應(yīng)用環(huán)境是什么？垂直式團(tuán)隊(duì)：按模塊組

21、織團(tuán)隊(duì)，信息系統(tǒng)功能分為若干模塊，每個(gè)人人或小組負(fù) 責(zé)某個(gè)模塊，自始至終完成模塊所需分析設(shè)計(jì)和開發(fā)等所有工作。所需環(huán)境：成員必須遵從共同的標(biāo)準(zhǔn)，體系，與準(zhǔn)則工作，避免不同模塊在分析設(shè)計(jì)開發(fā)等方 面差異；人員之間良好溝通，避免公共功能由不同組織實(shí)現(xiàn)。水平式團(tuán)隊(duì)：水平團(tuán)隊(duì)一般同時(shí)處理多個(gè)信息系統(tǒng)的建設(shè)任務(wù)， 每個(gè)成員或小組 負(fù)責(zé)系統(tǒng)開發(fā)中某一方面的工作。所需環(huán)境：水平團(tuán)隊(duì)的組織關(guān)鍵是，成員需要 學(xué)習(xí)了解其他成員的工作，并建立一致的所有成員必須遵循的工作流程和質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)?；旌鲜綀F(tuán)隊(duì)：把垂直和水平模式結(jié)合，用于團(tuán)隊(duì)的組織。在此模式中，部分成員 負(fù)責(zé)一個(gè)系統(tǒng)模塊的整個(gè)開發(fā)過程，部分成員支持并處理多個(gè)模塊

22、中特定部分。6 信息系統(tǒng)項(xiàng)目中的團(tuán)隊(duì)知識一般包括哪些內(nèi)容？是如何沉淀的？需求調(diào)研中得到的用戶對系統(tǒng)的意見和建議； 信息系統(tǒng)分析，設(shè)計(jì)，開發(fā)，測試, 實(shí)施等過程產(chǎn)生的文檔；在開發(fā)過程中的經(jīng)驗(yàn)，常遇到的問題，解決方法，常用 設(shè)計(jì)方案；項(xiàng)目管理溝通會議及報(bào)告總結(jié)，工作成果；被隱藏的知識和信息。知 識沉淀關(guān)鍵步驟：1 成員個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，教訓(xùn)，知識的提煉 2 團(tuán)隊(duì)知識的累積沉淀 7 團(tuán)隊(duì)授權(quán)的優(yōu)勢和風(fēng)險(xiǎn)是什么？優(yōu)勢：通過授權(quán)到團(tuán)隊(duì)，直至團(tuán)隊(duì)中的成員，可以加快決策速度，沒有繁瑣的上 傳下達(dá)，可以對具體事情更有效的做出反應(yīng)， 增加決策的靈活性和適應(yīng)性，更好 的利用組織內(nèi)人力的經(jīng)驗(yàn)和才能，也可以增加成員的責(zé)任感和

23、歸屬感，成為激勵(lì) 的一種補(bǔ)充方式。風(fēng)險(xiǎn)：1 進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員授權(quán)，成員的管理協(xié)調(diào)能力和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)水平的差異，會帶 來項(xiàng)目整體的風(fēng)險(xiǎn)。2 當(dāng)有成員獲得授權(quán)時(shí)，沒有輔助的協(xié)調(diào)管理，會帶來各成 員的沖突。降低了團(tuán)隊(duì)的績效。3 有授權(quán)就必須有監(jiān)督。沒有建立監(jiān)督考核制度，約束負(fù)責(zé) 人，會導(dǎo)致接受開發(fā)任務(wù)授權(quán)的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人濫用權(quán)力，消耗團(tuán)隊(duì)資源開發(fā)謀取私利的系統(tǒng)，帶來項(xiàng)目成本增大，甚至失敗。8 個(gè)人考核的要點(diǎn)有哪些？你能找到一個(gè)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行團(tuán)隊(duì)考核的例子嗎？個(gè)人考核主要從項(xiàng)目的能力，行為，績效三方面衡量。1）能力包括成員的學(xué)歷， 專業(yè)職稱，技能證書，等各種魚項(xiàng)目任務(wù)相關(guān)的能力證明， 表明個(gè)人在技術(shù)知識 方面具

24、備的素質(zhì)水平2）行為包括成員在項(xiàng)目進(jìn)展過程中所表現(xiàn)出的勤奮，合作，奉獻(xiàn)等品質(zhì)，將個(gè) 人的時(shí)間知識經(jīng)驗(yàn)貢獻(xiàn)獻(xiàn)給團(tuán)隊(duì)及其他成員促成整體任務(wù)完成。3）績效即對比目標(biāo)要求，成員所負(fù)擔(dān)責(zé)任，任務(wù)的實(shí)際完成情況?？梢詮耐瓿扇蝿?wù)的范圍進(jìn)度 成本質(zhì)量等情況和客戶滿意度等方面衡量。9 信息系統(tǒng)項(xiàng)目共同管理的特點(diǎn)是什么？內(nèi)容包括哪些？特點(diǎn)1） 信息系統(tǒng)項(xiàng)目中，需求調(diào)研是系統(tǒng)開發(fā)的根本2） 溝通對于集成性的信息系統(tǒng)項(xiàng)目重要性更加不容忽視3） 溝通的難度取決于信息系統(tǒng)項(xiàng)目本身的復(fù)雜度和耦合度4） 團(tuán)隊(duì)規(guī)模影響溝通管理的實(shí)施效率5） 團(tuán)隊(duì)的默契度影響溝通管理的實(shí)施效率內(nèi)容1） 項(xiàng)目日常進(jìn)展信息2） 項(xiàng)目績效報(bào)告3） 項(xiàng)

25、目管理計(jì)劃變更4） 責(zé)任權(quán)利利益溝通5） 項(xiàng)目文檔10 信息系統(tǒng)項(xiàng)目中常見的溝通方式有哪些？應(yīng)用時(shí)有哪些技巧？1）項(xiàng)目會議 2）E-mail 傳真等書面溝通形式 3）網(wǎng)絡(luò)發(fā)布，共享電子數(shù)據(jù)庫，虛擬辦公室等基于軟件支持平臺的溝通方式技巧：1）溝通要有明確目的 2）溝通要善于聆聽 3）要盡早溝通 4）注意基 礎(chǔ)性技巧 5）提高溝通的藝術(shù)性 6）有效利用多種溝通渠道與方式 7）避免無休止的爭論第六章1 信息系統(tǒng)項(xiàng)目為什么要實(shí)行全面質(zhì)量管理？全面質(zhì)量管理（Total Quality Management,TQM ）,之所以采取全面質(zhì)量管理，是因?yàn)樵谛畔⑾到y(tǒng)生命期各個(gè)階段，對上一階段的理解和本階段的設(shè)計(jì)

26、與實(shí)現(xiàn)上 都存在著這樣和那樣的問題，并且根據(jù)一些IT 公司和統(tǒng)計(jì)資料，在后期一個(gè)質(zhì)量缺陷進(jìn)行處理比在早期對該缺陷進(jìn)行相應(yīng)的處理所需付出的代價(jià)可能高23個(gè)數(shù)量級。因此要從信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)的一開始進(jìn)行全面質(zhì)量管理，以便精良在早期發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，及早更正。2 請簡述軟件能力成熟度模型的層次及其含義。軟件能力成熟度模型其英文全稱為 Capability Maturity Model forSoftware，英文縮寫為 SW-CMM 簡稱 CMM 它是對于軟件組織在定義、實(shí)施、度量、控制和改善其軟件過程的實(shí)踐中各個(gè)發(fā)展階段的描述。CMM 是是一種用于評價(jià)軟件承包能力并幫助其改善軟件質(zhì)量的方法，側(cè)重于軟件開 發(fā)

27、過程的管理及工程能力的提高與評估。CMM 分為五個(gè)等級：一級為初始級，初始級的軟件過程是未加定義的隨意過程，項(xiàng)目的執(zhí)行是隨意甚至是混亂的。 它主要根據(jù)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和行為進(jìn)行軟件開發(fā)。二級為可重復(fù)級，重點(diǎn)集中在軟件管理過程上。三級為已定義級，在可重復(fù)級定義了管理的基本過程，而沒有定義執(zhí)行的步驟 標(biāo)準(zhǔn)。在第三級則要求制定企業(yè)范圍的工程化標(biāo)準(zhǔn)，并將這些標(biāo)準(zhǔn)集成到企業(yè)軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)過程中去。所有開發(fā)的項(xiàng)目需根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)過程， 裁剪出與項(xiàng)目適宜 的過程，并且按照過程執(zhí)行。過程的裁剪不是隨意的，在使用前必須經(jīng)過企業(yè)有 關(guān)人員的批準(zhǔn)。四級為已管理級，第四級的管理是量化的管理。所有過程需建立相應(yīng)的度量方式，所有產(chǎn)

28、品的質(zhì)量（包括工作產(chǎn)品和提交給用戶的最終產(chǎn)品） 需要有明確的度 量指標(biāo)。這些度量應(yīng)是詳盡的，且可用于理解和控制軟件過程和產(chǎn)品。 量化控制 將使軟件開發(fā)真正成為一種工業(yè)生產(chǎn)活動五級為優(yōu)化級，優(yōu)化級的目標(biāo)是達(dá)到一個(gè)持續(xù)改善的境界。所謂持續(xù)改善是指可以根據(jù)過程執(zhí)行的反饋信息來改善下一步的執(zhí)行過程， 即優(yōu)化執(zhí)行步驟。如果 企業(yè)達(dá)到了第五級，就表明該企業(yè)能夠根據(jù)實(shí)際的項(xiàng)目性質(zhì)、 技術(shù)等因素，不斷 調(diào)整軟件生產(chǎn)過程以求達(dá)到最佳3 請簡述 PDCA 循環(huán)的含義。PDCA（ plan，計(jì)劃;D-do，執(zhí)行;C-check，檢查;A- act，處理）PDCA 循 環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出

29、的， 它是全面質(zhì)量管理所 應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動的全部過程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織 實(shí)現(xiàn)的過程，這個(gè)過程就是按照 PDCA 循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。PDCA 是英語單詞 Plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和 Action（處理）的第一個(gè)字母，PDCA 循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下 去的科學(xué)程序。4 請比較質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的含義與區(qū)別。質(zhì)量保證是在質(zhì)量體系中實(shí)施的全部有計(jì)劃的，有系統(tǒng)的活動，提供滿足項(xiàng)目相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的措施，貫穿整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的全過程。與關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量檢查的質(zhì)量控制相 比，質(zhì)量保證關(guān)注的是計(jì)劃中規(guī)定的質(zhì)量管理過程是否被正確

30、執(zhí)行，是對過程的質(zhì)量審計(jì)。5 請分析帕里托圖，因果圖，控制圖的作用。帕里托圖是分析和尋找影響質(zhì)量的主要因素。因果圖是魚骨圖是一種逐步深入研究和討論質(zhì)量問題的圖示方法。控制圖是一種有控制界限的圖，用來分析引起質(zhì)量波動的原因是偶然的還是系統(tǒng)的，可以提供系統(tǒng)原因存在的信息，從而判斷工作過程是否處于受控狀態(tài)。6 請介紹信息系統(tǒng)安全的層次，談一談你對信息系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)的思考。安全管理層，應(yīng)用層面安全（應(yīng)用軟件，之城軟件，工具軟件），系統(tǒng)層面安全（操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)），網(wǎng)絡(luò)層面安全（網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)各層的協(xié)議與軟件），物理層面安全（計(jì)算機(jī)硬件，網(wǎng)絡(luò)硬件，各類設(shè)備及介質(zhì)，環(huán)境）信息系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)，信息系統(tǒng)安全問題

31、不但表現(xiàn)在信息系統(tǒng)的運(yùn)行過程中，在信 息系統(tǒng)的規(guī)劃，設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)階段就已經(jīng)開始了。1）選擇安全可靠的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫管理信息系統(tǒng) 2）設(shè)計(jì)，開發(fā)或采購安全可靠的應(yīng)用程序 3）注重信息系 統(tǒng)中數(shù)據(jù)安全的設(shè)計(jì)7 請簡要介紹信息系統(tǒng)監(jiān)理和審計(jì)的含義。信息系統(tǒng)監(jiān)理：在信息化建設(shè)中為了減弱信息不對稱而引入的第三方獨(dú)立組織或者機(jī)構(gòu)。信息系統(tǒng)審計(jì)是一個(gè)通過收集和評價(jià)審計(jì)證據(jù)，對信息系統(tǒng)是 否能夠保護(hù)資產(chǎn)的安全、維護(hù)數(shù)據(jù)的完整、使被審計(jì)單位的目標(biāo)得以有效地實(shí)現(xiàn)、 使組織的資源得到高效地使用等方面作出判斷的過程。8、請?jiān)敿?xì)介紹風(fēng)險(xiǎn)分析和應(yīng)對的含義風(fēng)險(xiǎn)分析包括定性分析和定量分析第七章信息系統(tǒng)項(xiàng)目的運(yùn)行與維護(hù)1、IT

32、 服務(wù)管理與傳統(tǒng)的 IT 管理有什么區(qū)別？ITSM（IT 服務(wù)管理）：是流程導(dǎo)向以預(yù)防為主、分布式，外包、集成的，企業(yè)范 圍內(nèi)的、可重復(fù)的，職責(zé)分明的、從正式的角度考慮、從業(yè)務(wù)的角度考慮、面向 服務(wù)的主動的客戶的傳統(tǒng)的 IT 管理：是技術(shù)導(dǎo)向型的救火隊(duì)、被動的、用戶的、集中式的，、孤立的、 分散的、一次性的、混亂的、非正式的流程、從 IT 部門內(nèi)部考慮、具體的運(yùn)營 企業(yè)自己完成2、試說明 ITIL 的五個(gè)核心流程服務(wù)支持流程：事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理；服務(wù)提 供流程：服務(wù)級別管理、IT 服務(wù)財(cái)務(wù)管理、IT 服務(wù)持續(xù)性管理、可用性管理、 能力管理3、試說明服務(wù)水平協(xié)議的五

33、個(gè)主要內(nèi)容1）外包商承諾提供什么2）外包商將如何具體實(shí)施這些承諾3）由誰來度量實(shí)施情況，如何度量4）如果外包商沒有實(shí)現(xiàn)承諾，將采取什么措施5）隨著時(shí)間的流逝，服務(wù)等級協(xié)議將如何調(diào)整4、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換有哪幾種方式？各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？直接轉(zhuǎn)換優(yōu)點(diǎn)：簡單，缺點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)大，萬一新系統(tǒng)運(yùn)行不起來，就會給工作造成 混亂并行轉(zhuǎn)換優(yōu)點(diǎn)：無論從工作安全上還是從心理狀態(tài)上都是好的，缺點(diǎn)：費(fèi)用大分段轉(zhuǎn)換優(yōu)點(diǎn)：克服了第二種方式缺點(diǎn)的混合方式，因而較大的系統(tǒng)使用這種方 式較為合適5、系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)部門的 組織結(jié)構(gòu)有哪幾種形式？各有什么特點(diǎn)？分散孤立型信息部門特點(diǎn)：這是一種較低級的方式，信息系統(tǒng)為各業(yè)務(wù)部門獨(dú)立 所有，沒有成為組織

34、的共享資源與其他部門平級型的職能信息部門特點(diǎn)：在這種組織形式下，信息系統(tǒng)部門被視 為與其他業(yè)務(wù)部門平級的部門，享有同等的權(quán)利高層參謀型信息部門特點(diǎn)：由最高管理層直接領(lǐng)導(dǎo)、信息系統(tǒng)作為組織的信息中 心和參謀中心而存在矩陣型信息部門特點(diǎn)：對于大型組織，信息系統(tǒng)部門不但以總部信息中心的形式 存在于各業(yè)務(wù)部門之上，同時(shí)在各業(yè)務(wù)部門內(nèi)部還設(shè)有信息系統(tǒng)部門或者業(yè)務(wù)部 門內(nèi)部設(shè)有專人負(fù)責(zé)該業(yè)務(wù)部門的信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)維外包管理型星系部門特點(diǎn)：信息系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)外包給專業(yè)的外包服務(wù)提 供商負(fù)責(zé)，信息系統(tǒng)部門內(nèi)部成立專門的運(yùn)維維護(hù)中心負(fù)責(zé)管理外包服務(wù)提供商 6 信息系統(tǒng)維護(hù)包括哪些內(nèi)容？硬件設(shè)備的維護(hù)；應(yīng)用軟件的

35、維護(hù)：包括改正性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)、 預(yù)防性維護(hù)四個(gè)方面；數(shù)據(jù)維護(hù)7、試設(shè)計(jì)一套信息系統(tǒng)的運(yùn)行制度，確保信息系統(tǒng)穩(wěn)定安全正確的運(yùn)行組織的信息管理制度：信息收集整理制度、信息錄入制度、信息更新制度、信息 共享制度、信息報(bào)告制度、信息人才培養(yǎng)制度各類機(jī)房安全運(yùn)行管理制度：信息系統(tǒng)維護(hù)人員身份等級與驗(yàn)證出入8、試分析信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)外包的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：不僅能提高信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的質(zhì)量，還可以節(jié)約資金，精簡人員，提高 服務(wù)效率與效能，獲得先進(jìn)的技術(shù)，滿足對高級技術(shù)人員的需求，選擇適用技術(shù) 的靈活性，靈活的現(xiàn)金流管理，成本的節(jié)約，優(yōu)化的資源配置缺點(diǎn)：會帶來很大的風(fēng)險(xiǎn)，失去對服務(wù)質(zhì)量控制的風(fēng)險(xiǎn)，失

36、去組織管理靈活性的 風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)算不確定性的風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)不合格的風(fēng)險(xiǎn)，安全性的風(fēng)險(xiǎn)9、請上網(wǎng)查找信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)外包成功和失敗的案例各一個(gè)，談?wù)勀銓\(yùn)行維護(hù)外包的認(rèn)識第九章1. ERP 項(xiàng)目實(shí)施成功有什么特點(diǎn)？企業(yè) ERP 系統(tǒng)的成功應(yīng)用=有準(zhǔn)備的企業(yè)+合適的軟件+成功實(shí)施2. ERP 選型有哪些一般步驟？1）確定 ERP 軟件評價(jià)指標(biāo)體系2）制作招標(biāo)書，發(fā)布招標(biāo)報(bào)告3）ERP 的軟件演示與評估4）評標(biāo)和定標(biāo)3. ERP 實(shí)施準(zhǔn)備有哪些工作要做？1）項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)人選確定2）針對不同層次的培訓(xùn)3）業(yè)務(wù)流程分析與優(yōu)化4）組織二次開發(fā)5）靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備4. ERP 上線試運(yùn)行有哪些工作要做？1）靜態(tài)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換盒動態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備2） 系統(tǒng)測試和完善3） 制定操作手冊和運(yùn)行制度5. 分析電子商務(wù)和電子政務(wù)各有什么特點(diǎn)商：高效性、方便性、集成性、可擴(kuò)展性、安全性、協(xié)調(diào)性政：相對于傳統(tǒng)行政方式，電子政務(wù)的最大特點(diǎn)就在于其行政方式的電子化，即行政方式的無紙化、信息傳遞的網(wǎng)絡(luò)化、行政法律關(guān)系的虛擬化等。6. 分析 ERP 項(xiàng)目、電子商務(wù)項(xiàng)目和電子政務(wù)項(xiàng)目的評價(jià)方法。