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1、精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上 目標純正 堅持專業(yè)化經營心無旁騖 深耕壽險產業(yè)鏈（圖） 時間：2012-01-19 09:36 　來源：山西新聞網 山西經濟日報　　 獲獎照片 營銷會議合影 志愿者創(chuàng)業(yè)見習基地 暖冬行動 泰康圖書室 ——泰康人壽山西分公司經營發(fā)展之路 作為泰康人壽35家分公司之一的泰康人壽山西分公司，成立于2003年12月15日，目前在全省設立10家中心支公司，57家支公司，55家營銷服務部，擁有內外勤員工7000余人。成立八年來，泰康人壽山西分公司從無到有、由小到大、由弱到強，堅持在三晉大地上深耕細作，為全省

2、40余萬客戶提供了保險保障，累計支付賠款1.03億元。 泰康人壽山西分公司嚴格遵循中國保監(jiān)會及山西保監(jiān)局各項監(jiān)管規(guī)定，秉承總公司新三年戰(zhàn)略指引方針，2011年繼續(xù)保持平穩(wěn)快速發(fā)展，順利完成全年各項計劃目標，業(yè)務品質、風險管理、品牌建設和隊伍建設等方面取得顯著進步，經營管理等方面較2010年也有了進一步的提高，全年實現(xiàn)保費收入15.82億元，實現(xiàn)了更好、更快的發(fā)展。 泰康人壽山西分公司在業(yè)務持續(xù)快速發(fā)展的同時，不忘回饋社會，熱心公益事業(yè)，積極踐行企業(yè)公民責任，在濟危扶貧、捐資助學、環(huán)境保護等方面做出了積極貢獻，累計投入公益事業(yè)金額40余萬元。2009年11月，我省首個“志愿者就業(yè)創(chuàng)業(yè)

3、見習基地”在泰康人壽山西分公司成立；2010年10月，省級“青年文明號”落戶公司新生活廣場；2011年12月，泰康人壽山西分公司榮獲山西省人民政府頒發(fā)的“支持山西經濟發(fā)展突出貢獻獎”。 “公司就是一條船，當你加盟了一家公司，你就成為這條船上的一名船員，這條船是滿載而歸還是觸礁擱淺，取決于你是否能與所有船員齊心協(xié)力同舟共濟?！? ——泰康人壽山西分公司總經理王暉 因地制宜，創(chuàng)新制勝 創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的生命力。在產品同質化現(xiàn)象較嚴重的保險行業(yè)，企業(yè)要創(chuàng)造并保持競爭優(yōu)勢，就必須要正視和重視發(fā)展中客戶提出的新問題，就必須要用新思維、新觀念去擺脫傳統(tǒng)思維的束縛，滿足客戶的新需求。

4、 業(yè)務創(chuàng)新 為滿足忙碌的高端客戶的保險需求，通過電話將專業(yè)的保險服務送到客戶的耳邊，2011年，泰康人壽山西分公司設立了電話行銷部，使客戶輕松接聽電話就可購買保險。作為新興銷售渠道，電話行銷部的設立成為公司又一新的業(yè)務增長點。此外，公司還成立了FIC業(yè)務部，充分利用銀行資源，形成多元銷售渠道，全面推動公司業(yè)務發(fā)展。 服務創(chuàng)新 泰康人壽形成以泰康在線、95522電話中心、泰康新生活廣場和專業(yè)的員工隊伍構成的“四位一體”服務體系，從業(yè)內首推“100%電話回訪”到“康乃馨”特色理賠；從時尚溫馨的泰康新生活廣場到業(yè)內領先的電子化服務，泰康人壽服務創(chuàng)新的步伐從未停止，逐漸形成人性化、“e”體化和

5、快捷化的服務特色。2011年，泰康人壽全面推廣“15天流程縮短至15分鐘”的3G理賠服務，試點推廣“出院即理賠，服務零等待”的健保通服務，通過技術創(chuàng)新和流程優(yōu)化，努力打造讓保險“更便捷、更實惠”的服務競爭優(yōu)勢。 泰康人壽山西分公司自2011年7月份開始全省范圍內推動“健保通”項目，截至11月底，全省共簽約“健保通”醫(yī)院9家，是山西市場上第一家提供該項服務的壽險公司。 產品創(chuàng)新 泰康人壽山西分公司為客戶提供“從搖籃到天堂”的全方位服務。 泰康人壽于2002年率先推出家庭保障計劃——“愛家之約”，實現(xiàn)“一張保單保全家”。2010年，泰康人壽又推出了“泰康家庭財富保障計劃”，將財富

6、人生終身年金保險納入“愛家之約”，使“一張保單保全家”的家庭保險概念與財富人生“交錢一陣子、領錢一輩子”的理財理念完美結合。 2011年，泰康人壽山西分公司推出了《泰康財富人生C款終身年金保險（分紅型）》《泰康如意寶綜合意外保障計劃》《泰康如意寶少兒重疾》三款個險產品。同時，通過銀行渠道推出“幸福人生”終身年金保險，規(guī)劃與生命等長的現(xiàn)金流，真正實現(xiàn)老有所養(yǎng)。 運營創(chuàng)新 2011年，泰康人壽山西分公司運營系列致力于“從關注保單到重視客戶”工作方向的轉變，通過電子化推廣、差異化服務等重點工作的推進，讓業(yè)務員和客戶感受服務更方便、更快捷，同時進一步加強品質管理、風險防范，工作運行平穩(wěn)有序

7、，并在業(yè)務品質管理和服務方面取得進步。 業(yè)務品質管理方面，規(guī)范全省保單回執(zhí)管理，擬定了回執(zhí)管理辦法，建立回執(zhí)抽查機制。開展承保后調查工作，前期分公司自行對高風險服務部進行數(shù)據分析和高風險代理人的承?？蛻襞挪?，后期嚴格按照總公司下發(fā)清單進行核查，盡可能降低公司經營風險。 優(yōu)質服務，客戶至上 服務是壽險企業(yè)誠信的最佳體現(xiàn)，其中，“投保”和“理賠”是消費者最為關心的服務問題。 理賠是保險價值的本質體現(xiàn)，是保險企業(yè)向客戶兌現(xiàn)承諾的核心環(huán)節(jié)。2009年，泰康人壽掀起“讓理賠快起來”行動，陸續(xù)推出“小額理賠立等可取”、“康乃馨理賠升級計劃”、“腫瘤綠色服務通道”等創(chuàng)新舉措。2009

8、年10月,泰康人壽向社會公開承諾“理賠逾期結案支付利息”，并將此承諾寫入新保險合同條款，大大提升了客戶服務滿意度。目前，泰康人壽山西分公司通過不斷完善系統(tǒng)、優(yōu)化流程，實行理賠時效全過程、精細化管理，理賠平均結案時間達到1.36天，簡易案件平均結案時間為0.99天，快速通道理賠案件受理后實現(xiàn)30分鐘內結案。 為了讓客戶感受到保險給日常生活帶來的快樂和保障，泰康人壽山西分公司每年推出客戶服務節(jié)活動，已成為客戶一年一度的“嘉年華”盛宴。除“少兒書畫大賽”、“家庭趣味運動會”特有品牌活動外，還舉辦各類特色增值服務活動，向客戶傳遞企業(yè)倡導的新生活理念，讓客戶享受到更貼心的服務。 2008年，

9、為強化全員服務理念，全方位提升服務品質，泰康人壽在業(yè)內首家舉辦理賠服務節(jié)活動，至今已成功舉辦四屆。2011年，泰康人壽山西分公司在部分地市試行“健保通”服務，與定點醫(yī)院的系統(tǒng)實時對接，讓客戶在出院的同時就能得到理賠，真正實現(xiàn)“免申請、零等待”。 以人為本，公司如家 泰康人壽倡導“以人為本，親和誠信”的獨特的企業(yè)文化，構建“公開、公平、公正”的用人機制，推行“執(zhí)行文化、績效文化、風險文化和誠信文化”四大文化建設。 2009年，泰康人壽山西分公司啟動實施HAY人力資源改革，建立了公司組織架構管理、崗位體系管理和薪酬體系管理等一整套體系性制度，并啟動E-HR項目，提高人力資源的工作

10、資率、質量和參與度。2010年，公司企業(yè)年金方案實施，進一步完善員工新酬福利制度，讓員工享有自信、尊嚴、優(yōu)雅的退休生活。 泰康人壽山西分公司強調 “培訓是最大的福利”，從2009年起，公司著力構建覆蓋公司全員的學習地圖。 王暉經常講的一句話是“泰康是家，我愛泰康這個家”。這份對公司滿滿的熱愛之情，也深深地植根于每位員工心中。正是在此影響下，泰康人壽山西分公司形成了獨具特色的企業(yè)文化——“船”文化。 熱心公益，回饋社會 企業(yè)的成長離不開國家、社會和民眾。泰康人壽始終秉承“服務公眾、回饋社會”的理念，在公益活動中體現(xiàn)企業(yè)的社會責任。 泰康人壽倡導環(huán)保公益理念，2007

11、年-2008年，在汾河岸邊栽種“泰康林”，為綠化太原做出一份貢獻；2008年汶川地震后，泰康人壽山西分公司領導、員工積極捐款，合計捐款21萬余元；2008年、2009年，泰康人壽山西分公司先后兩次為山西榆社貧困兒童送去了愛心助學金和學習用品；2010年5月4日，“關愛農民工子女志愿服務行動”暨并州路小學泰康圖書室成立儀式在太原市并州路小學舉行。2009年11月，山西省首個“志愿者就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習基地”在泰康人壽山西分公司成立，為“西部計劃”和“三支一扶”的大學生志愿者提供見習和就業(yè)的暢通渠道。2009年8月，“泰康圖書室”公益活動在全省全面啟動，至2011年底，泰康人壽山西分公司在全省捐建15間泰

12、康圖書室，解決了當?shù)剞r民買書難、看書難的問題。 2010年11月，泰康人壽山西分公司在太原市盲童學校設立“青年志愿者服務基地”，并向學校130名學生捐贈了羽絨衣?！吧轿魈┛登嗄曛驹阜湛傟牎弊?009年12月成立以來,泰康人壽山西分公司的青年志愿者們積極響應共青團省委號召，以自己的實際行動傾情播灑關愛。 2010年5月，泰康人壽山西分公司為上海中博會山西世博志愿服務隊捐贈保額為220萬元的人身意外險；2011年9月，第六屆中部投資貿易博展會在并召開，泰康人壽山西分公司再次為800名中博會青年志愿者提供了總額為7200萬元的保險保障，凸顯了保險業(yè)為經濟社會發(fā)展保駕護航的重要作用。 “一個企業(yè)的成長，三年決定生死，五年打下基礎，八年站穩(wěn)腳跟，十年小有品牌，二十年才能成長為參天大樹?！碧┛刀麻L陳東升的一番話，道出了很多商業(yè)領袖的心聲。在他規(guī)劃的宏偉藍圖中，泰康人壽要成為最具親和力、最受市場青睞、全球領先的大型保險金融服務集團。 2012年，泰康人壽山西分公司將緊緊把握國家經濟發(fā)展脈搏，依托山西良好的監(jiān)管政策，并緊密結合山西實際，貫徹落實《山西保險業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》，大力提升綜合競爭能力、服務能力和防范化解風險能力，努力滿足山西經濟社會發(fā)展和人民群眾需求，為開創(chuàng)山西保險業(yè)發(fā)展的新局面盡一份綿薄之力。 專心---專注---專業(yè)