《有問(wèn)必答(銷售服務(wù)部)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《有問(wèn)必答(銷售服務(wù)部)（15頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上 有 問(wèn) 必 答 1. 我們（倉(cāng)庫(kù)）什么時(shí)候才可以備貨??？ 答：現(xiàn)在還不行，等庫(kù)存盤點(diǎn)好了就可以備貨了。 2. 到鄭州的話需要幾天才能到貨？ 答：一般情況2-3天就能到貨了。 3. 沒(méi)貨，生產(chǎn)需要幾天？ 答：一般四個(gè)工作日就可以出貨了。 4. 我們剛到個(gè)?？怂沟陌姹?，這版本報(bào)價(jià)多少? 答：請(qǐng)問(wèn)您哪里？。。。不好意思，我們不對(duì)外報(bào)價(jià)的。您留下你的電話我讓業(yè)務(wù)經(jīng)理給你回電好嗎？ 5. 版本什么時(shí)候能全部到齊？ 答：樣本正在生產(chǎn)中，有了之后馬上通知您好嗎？ 6. 別的倉(cāng)庫(kù)有沒(méi)有貨，可以調(diào)貨嗎？ 答：我先去其他倉(cāng)庫(kù)核對(duì)下，待會(huì)兒回您電話吧！

2、 7. 工程貴族的100支能不能申請(qǐng)?zhí)貎r(jià)啊？ 答：不好意思，工程貴族這個(gè)本身就是工程本，賣價(jià)低，公司有規(guī)定，100支的話是不好申請(qǐng)的。 8. 今天還可以發(fā)嗎？（3：45pm） 答：請(qǐng)問(wèn)您哪里？（云南的）不好意思，現(xiàn)在發(fā)不了了，我們是每天11點(diǎn)截單的。只能明天幫您發(fā)貨了。 9. 我5月8日的貨怎么到現(xiàn)在還沒(méi)到，你能不能幫我去查一下??？ 答：好的，是*****貨嗎？我查好回您電話。 10. 我上月訂了HL-25302 600出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，有白邊，怎么辦?。? 答：已經(jīng)上墻幾卷了？先暫停施工，您先幫我傳份投訴單過(guò)來(lái)，我去倉(cāng)庫(kù)拿支同批號(hào)的貨給品檢部門，待會(huì)兒品檢好了我回您電話。 11.

3、你們是優(yōu)閣嗎？訂單收到?jīng)]？ 答？我們是優(yōu)閣壁紙，稍等一下，我?guī)湍悴橐幌?，你的訂單我們收到了? 12. 你們樣本現(xiàn)在有嗎？ 答：我們現(xiàn)在有一些樣本，其他還在生產(chǎn)當(dāng)中。 13. 你們XX這個(gè)貨還生產(chǎn)嗎？ 答：這個(gè)貨我們生產(chǎn)的。 14. 我們的貨發(fā)出來(lái)了沒(méi)有？把貨運(yùn)單號(hào)報(bào)給我。 答：我?guī)湍憧匆幌?，你們的貨發(fā)出來(lái)了，貨運(yùn)單號(hào)是****。 15. 你們這個(gè)貨有嗎？沒(méi)有能幫我調(diào)貨嗎？ 答：我?guī)湍悴橐幌拢械摹? 沒(méi)有，你需要幾支？一般10支左右我們幫你調(diào)貨，多的話工廠可以安排生產(chǎn)，大概需要4個(gè)工作日左右。 16. 你們業(yè)務(wù)經(jīng)理叫什么？他的電話是多少？ 答：你是哪里的？我們的業(yè)務(wù)經(jīng)理是

4、***,他的電話是*******。 17. 你們能不能把價(jià)格單傳給我？ 答：請(qǐng)問(wèn)你是哪里？我先咨詢下我們業(yè)務(wù)經(jīng)理，如果可以我?guī)湍銈鬟^(guò)來(lái)。 18. 樣本說(shuō)好了5月初，現(xiàn)在又要月底，這不忽悠人嗎？ 答：現(xiàn)在新客戶比較多，所以需求量較大，生產(chǎn)進(jìn)度有點(diǎn)跟不上。不過(guò)現(xiàn)在都在加緊生產(chǎn)，請(qǐng)您耐心等待。 19. XXX型號(hào)沒(méi)有？你們業(yè)務(wù)說(shuō)都有的？ 答：是都有的，只是這個(gè)型號(hào)比較熱銷，暫時(shí)沒(méi)貨。現(xiàn)在已經(jīng)下生產(chǎn)了，4個(gè)工作日就可以出來(lái)。如果您等不及，您看是否可以換個(gè)型號(hào)。 20. XXX型號(hào)怎么看？ 答：您翻到最后一頁(yè)，后面有對(duì)應(yīng)的頁(yè)碼表，以此為準(zhǔn)。 21. 展樣只能一卷？不是裝修就打7折嗎？

5、 答：不好意思，公司規(guī)定展樣是一個(gè)型號(hào)只能一卷。 22. 你們不能和貨運(yùn)行講一下東西多一點(diǎn)價(jià)格就便宜一點(diǎn)？ 答：可以的，你盡量多推銷我們公司的產(chǎn)品，這樣我們和貨運(yùn)行談的時(shí)候也能盡量壓低價(jià)格。 23. 網(wǎng)上銀行匯的錢沒(méi)有憑證，你們查收一下可以吧？ 答：您如果不能出示原有憑證，那么您可以手寫一個(gè)憑證，注明日期，時(shí)間，銀行，款項(xiàng)明細(xì)，再傳真給我司。 24. 你們xxx有代理商嗎？我要聯(lián)系誰(shuí)？ 答：您好，您能留下你的電話號(hào)碼嗎？我讓我們業(yè)務(wù)經(jīng)理給你回電。 25. 你們公司怎么走？我現(xiàn)在在浦星路（開(kāi)車）？ 答：您開(kāi)到浦星公路、奉柘公路，然后往東200米以后看到三叉路口往南進(jìn)來(lái)200米左右

6、差不多就能看到我們公司了。 26. 我訂的XXX型號(hào)怎么還沒(méi)到？ 答：您記錄一下，是X月X號(hào)發(fā)的XXX貨運(yùn)，單號(hào)是XXX，您查收一下。 27. 貨一般到我們這需要幾天？ 答：要看貨運(yùn)公司的，一般在三四天到貨 28. 我們定的貨能不能退？ 答：60天以內(nèi)定的好退的 但要打九五折的 29. 我們定的貨發(fā)了么？ 答：11點(diǎn)過(guò)后的單子要明天發(fā) 30. 我們的版本怎么還沒(méi)有發(fā)齊，還缺幾本？ 答：我們有的都給你發(fā)過(guò)去了，您沒(méi)收到的版本我們還在生產(chǎn)中，等生產(chǎn)給你發(fā)過(guò)去 31. 我們貨定的多能不能便宜點(diǎn)？ 答：我們有優(yōu)惠政策的，具體的你也可以喝業(yè)務(wù)經(jīng)理協(xié)商。 32. 負(fù)責(zé)xx地方的業(yè)

7、務(wù)員是哪位？ 答：他叫xxx 手機(jī)xxxxxxxx 33. 你們的貨運(yùn)太慢了？ 答：你可以把你覺(jué)得方便的貨運(yùn)行資料傳真給我，我?guī)湍懵?lián)系看看，如果可以我們就幫你發(fā)這個(gè)貨運(yùn)行。 34. 我們這里斷電可以先口頭訂貨嗎？ 答：那好的，你報(bào)下型號(hào)吧，請(qǐng)來(lái)電后再補(bǔ)傳一份給我好嗎，謝謝。 35. 我們要貼展板，可以贈(zèng)送嗎？ 答：你可以申請(qǐng)展樣，我們會(huì)給予你7折的優(yōu)惠，之后請(qǐng)把展板的照片傳給我就可以了。 36. 我今天給你匯了5000元，你查收下？ 37. 答：請(qǐng)你把匯款憑證傳給我好嗎，謝謝！ 38. .我要查一下某某型號(hào)。 答：好的您稍等，我?guī)湍匆幌拢獛字?，有的。（沒(méi)有，您看急不

8、急，不是很急的話可以生產(chǎn)嗎？或是問(wèn)一下您的客戶是否可以在同款里換一個(gè)型號(hào)呢，我就等您電話，好嗎？ 39. .我前天發(fā)的貨怎么還沒(méi)有到？ 答：好的，我知道了，你不要急我馬上打貨運(yùn)行電話幫您查詢一下，查實(shí)后給您回電話，好嗎？ 40. 我現(xiàn)在有個(gè)工程工廠沒(méi)有貨，時(shí)間比較急，生產(chǎn)時(shí)間怕來(lái)不及，怎么辦？ 答： 好的我知道了，您先不要掛電話我?guī)湍鷨?wèn)一下生管確認(rèn)一下生產(chǎn)時(shí)間，您單子下過(guò)來(lái)我再跟蹤一下，盡量提前把貨生產(chǎn)出來(lái)，您看好嗎。 41. .你們公司怎么回事，我前幾天定的貨怎么還沒(méi)有生產(chǎn)出來(lái)，我的客戶都催了好幾次？ 答： 您先不要生氣，我非常理解您現(xiàn)在的心情，這幾天一直在幫你催這貨呢，本來(lái)是昨

9、天發(fā)的，真是不好意思了，昨天我們的機(jī)器出了一點(diǎn)小故障，請(qǐng)您對(duì)客戶解釋一下，今天生產(chǎn)的好的話我盡量想辦法今天給您發(fā)過(guò)去，您看行嗎？ 42. 我是你們的新客戶，給我傳一份價(jià)格表。 答：不好意思，為了您們的利益有保障，我們這里不方便報(bào)價(jià)，但您等一下，我現(xiàn)和業(yè)務(wù)員聯(lián)系下，可以的話?cǎi)R上就給您傳，不行的話就請(qǐng)您打業(yè)務(wù)員電話，好嗎？ 43. 我上次定的某某型號(hào)客戶拿去貼了2卷發(fā)現(xiàn)有色差，現(xiàn)在我要退回來(lái)。 答：是嗎，那麻煩您先不要退回來(lái)，我先查一下我們庫(kù)存還有貨嗎，有的話我先叫我們品管部門先品檢一下，沒(méi)有的話您就給我寄一卷回來(lái)，如確有您述說(shuō)的情況，我再通知您退還是另外怎么處理，您看這樣行嗎？ 44.

10、 我有個(gè)工程要報(bào)備。 答： 可以的，您現(xiàn)在把單子傳過(guò)來(lái)，但為了您的報(bào)備工地的準(zhǔn)確性請(qǐng)您把您要報(bào)備的地址，數(shù)量，時(shí)間寫清楚，好嗎？ 45. 我在某某地開(kāi)發(fā)了一個(gè)新客戶，他的資料有傳來(lái)嗎？ 答： 我收到了現(xiàn)在正在處理，你放心我會(huì)處理好一切后續(xù)工作的。 46. 我們的貨什么時(shí)候可以發(fā)？ 答：一般發(fā)快遞的當(dāng)天發(fā)，上午11點(diǎn)前的單子當(dāng)天就能發(fā)，11點(diǎn)之后的次日發(fā)。 47. 這個(gè)貨為什么貼上去會(huì)掉顏色？是施工問(wèn)題還是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題？ 答：這個(gè)技術(shù)上的問(wèn)題，我需要問(wèn)一下品檢部門，請(qǐng)您暫停施工，我很快給您回復(fù)，可以嗎？ 48. 為什么業(yè)務(wù)員和你們說(shuō)的話不一樣的，他們說(shuō)有的版本，你們說(shuō)沒(méi)有？

11、 答：不好意思，公司的版本每天都有出貨，庫(kù)存時(shí)刻在變化，業(yè)務(wù)經(jīng)理出差在外，可能對(duì)公司的庫(kù)存了解的不是很及時(shí)，但您放心，版本我們已經(jīng)在做了，我們一定會(huì)及時(shí)幫您發(fā)貨的。 49. 我們訂錯(cuò)型號(hào)了，可以換貨嗎？ 答：可以的，您重新下個(gè)定單過(guò)來(lái)，我給您發(fā)貨，但前面的貨已經(jīng)發(fā)了，到時(shí)候您收到貨能銷掉最好，實(shí)在銷售不掉的話，再退回來(lái)吧。 50. 我們要退貨，可以嗎？ 答：公司有規(guī)定，不是質(zhì)量問(wèn)題的退貨，需在訂貨日起60天內(nèi)，且不能超過(guò)上月出貨額的10%。指定色、淘汰色和零散訂貨是不能退換貨的。 51. 這次的墻紙有問(wèn)題，一部分已經(jīng)上墻了，怎么辦？ 答：請(qǐng)您暫停施工，然后可以先寫個(gè)投訴單，將問(wèn)題寫

12、清楚傳真給我們，最好將有問(wèn)題的照片發(fā)到我們公司的郵箱，我們會(huì)根據(jù)您反映的情況，請(qǐng)品檢部門進(jìn)行品檢，盡快給您回復(fù)。 52. 你們新的版本上怎么都沒(méi)有型號(hào)的？ 答：型號(hào)的目錄在版本的最后一頁(yè)，請(qǐng)您翻過(guò)去看一下型號(hào)和相對(duì)頁(yè)碼都應(yīng)該有的。 53. 我們的版本什么時(shí)候才能發(fā)齊?。? 答： 現(xiàn)在正在陸陸續(xù)續(xù)的生產(chǎn)出來(lái)，估計(jì)全部到齊可能在7月份。 54. 我們現(xiàn)在已經(jīng)確定好要這個(gè)型號(hào)，但還不能確定到底要幾支貨，能幫我保留下這個(gè)貨嗎？ 答：留貨需要你傳留貨單，一般情況我們可以幫您保留到第二天，希望您盡快確定具體數(shù)量。 55. 客戶不喜歡訂的這個(gè)顏色，能不能換一個(gè)型號(hào)??？ 答： 換貨可以的，但需要

13、你們自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。 56. 我是***，請(qǐng)問(wèn)我們這個(gè)型號(hào)是多少錢一支的？ 答： 不好意思，我們的報(bào)價(jià)都已經(jīng)傳真到你們公司，如果您沒(méi)有收到，可以和業(yè)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系一下，需要的話，我可以重新給您傳一份。 57. 為什么我們收到的貨和版本上的顏色看上去不一樣的，而且色差還蠻大的？ 答： 因?yàn)榘姹居玫臉蛹埡桶l(fā)給您的紙，不是同一批號(hào)的，每個(gè)批次都或多或少有些色差，如果你覺(jué)得色差真的太大而不能接受，我們可以允許您退貨。 58. 為什么你們發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)有時(shí)高有時(shí)低，是你們司機(jī)有問(wèn)題還是貨運(yùn)公司搗糨糊啊？ 答：不好意思，一般貨運(yùn)公司都有一套收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，雖然是按件來(lái)算，但我們的每件墻紙支數(shù)和數(shù)量可能不同，

14、所以他們收費(fèi)會(huì)有一定的浮動(dòng)。但如果這個(gè)差價(jià)很大的話，你可以反映過(guò)來(lái)，我們會(huì)幫你調(diào)查的。 59. （上海現(xiàn)結(jié)客戶）我們今天正好有退貨給你們，今天這個(gè)貨款是不是可以抵扣掉？ 答： 不好意思，退貨必須先經(jīng)過(guò)我們倉(cāng)庫(kù)清點(diǎn)入庫(kù)才能做到您的帳上，所以貨款我們會(huì)在下次您訂貨的時(shí)候低扣掉。 60. 為什么你們業(yè)務(wù)員開(kāi)了新客戶后就不管了，走了就不來(lái)了？ 答：不好意思，我們業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)的區(qū)域比較廣，還有很多地區(qū)需要開(kāi)發(fā)，所以短時(shí)間可能不能回訪您這里，但您有什么問(wèn)題可以電話聯(lián)系他或則反映到公司，我們都會(huì)盡力幫您解決的。 61. 對(duì)帳單上顯示有1個(gè)版本已經(jīng)發(fā)了，可我們還沒(méi)有收到貨，請(qǐng)幫我查一下？ 答：不好

15、意思，這個(gè)版本是我們幫您預(yù)留的，因?yàn)榕铝闵⒔o您發(fā)貨造成運(yùn)費(fèi)過(guò)高，所以等湊足幾本后再給您發(fā)。 62. 我們有個(gè)工程想報(bào)備一下，可以嗎？ 答：報(bào)備的話需要一定的數(shù)量，如果您夠數(shù)量的話可以寫清楚型號(hào)、數(shù)量、報(bào)備工地和時(shí)間傳真給我們就可以了。 63. 我上次定了一個(gè)工程200支現(xiàn)在工程結(jié)束了，余下幾支能退嗎？ 答：可以的，但請(qǐng)您檢查一下是否完整，破損的不可以退。 64. 你們發(fā)過(guò)來(lái)的樣本上面都是英文的看不懂，以后是不是可以在樣本上標(biāo)上中文？ 答：哦，是這樣呀我知道了，我會(huì)向我們領(lǐng)導(dǎo)反映的，你如果現(xiàn)在有看不懂的，可以打電話來(lái)我和你核對(duì)，你看這樣做可以嗎。 65. 我現(xiàn)在有個(gè)工程需要防火的墻

16、紙，公司可以做嗎？ 答：可以的，請(qǐng)您把型號(hào)和數(shù)量傳真給我，我去申請(qǐng)下。 66. 我剛才定的10支現(xiàn)在要改成7支可以嗎？ 答：可以幫您改，但您要先傳一份更改單，上面要注明上單取消，以此單為準(zhǔn)。 67. 你們公司中午發(fā)貨的車子能不能把時(shí)間調(diào)整一下，為什么老是那么早就發(fā)車了，11點(diǎn)的單子要等到第二天再發(fā)呢？ 答：我們發(fā)車早是因?yàn)樨浂啵粋€(gè)車子裝不下，但您反映的情況我會(huì)及時(shí)向上級(jí)反映，相信很快會(huì)解決的。 68. 為什么發(fā)過(guò)來(lái)的貨有的是12支裝的有的是16支裝的呢？ 答：因?yàn)橛械男吞?hào)重有的型號(hào)輕，所以我們現(xiàn)在就是PVC的每箱12支裝，無(wú)紡布的16支裝。 69. 為什么我剛才定的650支不

17、能發(fā)？ 答：不好意思，那是因?yàn)槟鷦偛哦ǖ男吞?hào)正好有我們別的客戶報(bào)備的，如您確定是在您的區(qū)域做的話就寫份保證書傳過(guò)來(lái)就可以，這也是為了保證每個(gè)客戶的利益。 70. 為什么業(yè)務(wù)員的電話老是打不通，不是說(shuō)月底了他們回來(lái)了嗎？ 答：是嗎，那可能我們的業(yè)務(wù)經(jīng)理在開(kāi)會(huì)，您稍后再打一個(gè)，您也可以告訴我您是哪里的，等一下我看到他叫他給您回個(gè)電話吧。 71. 我的一套樣本怎么只收到13個(gè)，還有怎么沒(méi)有發(fā)來(lái)？ 答：我是把有貨的版本給您先發(fā)過(guò)去，還有的版本我們樣本車間正在趕做，相信很快就會(huì)有的，一有貨馬上給您發(fā)。 72. 你上次給我發(fā)的貨運(yùn)太遠(yuǎn)了？ 答：這樣呀，那您看您是否可以另外找一家離您家進(jìn)點(diǎn)的，

18、把貨運(yùn)行的電話給我一個(gè)，我?guī)湍?lián)系一下，可以的話就給您發(fā)，不行我們?cè)偕塘亢脝幔? 73. 我是XXX,請(qǐng)問(wèn)我22號(hào)訂的貨怎么還沒(méi)收到呢？ 答：你稍等，我?guī)湍憧聪?，這個(gè)貨在23號(hào)就已經(jīng)發(fā)出，發(fā)的是XX貨運(yùn)，單號(hào)為XXXX，你可以查下， 74. 我是臺(tái)灣XX，我收到貨了，其中A的42R全是沒(méi)有植絨的，這是怎么回事呢？ 答：不好意思我去查一下，等會(huì)給你回電……不好意思，是生產(chǎn)部門搞錯(cuò)了，其實(shí)這個(gè)貨是A,我今天馬上再幫你發(fā)42R過(guò)去。 75. 請(qǐng)幫我開(kāi)張發(fā)票好嗎？ 答：好的，請(qǐng)把你的開(kāi)票資料傳真給我好嗎？ 76. 我要的是你們?nèi)椎臉颖荆瑸槭裁次抑皇盏?0本呢？ 答：因?yàn)楝F(xiàn)在樣本緊缺，現(xiàn)

19、在我們正在加緊生產(chǎn)，大概會(huì)在7月的時(shí)候給你發(fā)過(guò)去。 77. 我22號(hào)退的貨為什么賬單里沒(méi)有顯示呢？ 答：我們的對(duì)賬是25號(hào)，可能你的貨我們還沒(méi)收到，你放心，一收到我們就會(huì)做賬，下個(gè)月的賬單里你就能看到了。 78. 請(qǐng)你把我的對(duì)賬單傳給我，我再匯款？ 答：不好意思，賬單的話公司規(guī)定每月26號(hào)左右傳真給你，你現(xiàn)在賬上余額不是很多，你可以先匯款給我，月底我們?cè)賯髡娼o你好嗎？ 79. 我們新開(kāi)店，需要店面裝修展樣，你們公司有優(yōu)惠嗎？ 答：您好，我們公司規(guī)定展樣每支打7折，每個(gè)型號(hào)一般一至兩支。 80. 我想做你們墻紙，我該怎么操作？ 答：您好，請(qǐng)問(wèn)您是哪里的？請(qǐng)您留下您的聯(lián)系電話好嗎，

20、我會(huì)請(qǐng)我們業(yè)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系。 81. 幫我查下***有嗎?我要跟5月3日訂的16支同批的，有貨嗎？ 答：您好，請(qǐng)稍等。有貨的，您下傳真來(lái)吧！ 82. 我剛下的傳真有收到嗎？ 答：您好，請(qǐng)問(wèn)您哪里？是***型號(hào)*支嗎？ 83. 我們新開(kāi)店，能不能掛你們優(yōu)閣的牌子？ 答：不好意思我?guī)湍銌?wèn)一下我們經(jīng)理，稍后給您回話吧！ 84. 以后幫我發(fā)貨別發(fā)這個(gè)貨運(yùn)，這個(gè)貨運(yùn)離我們太遠(yuǎn)了？ 答：您好，因?yàn)榈侥銈兡且修D(zhuǎn)的，我們不能控制的，要么重新?lián)Q個(gè)新的貨運(yùn)行。你這邊找找，我這邊也找一下，可以嗎？ 85. 對(duì)帳單我收到了，我怎么還差款啊，不對(duì)吧，我們這個(gè)月有匯過(guò)一個(gè)2000的，你們上面沒(méi)顯示啊？

21、答：不好意思，是不是您沒(méi)傳匯款憑證過(guò)來(lái)呢？不傳過(guò)來(lái)我們查不到的。以后沒(méi)匯一次款都要傳憑證過(guò)來(lái)，再確認(rèn)一遍吧。 86. 你們這些版本都屬于什么風(fēng)格的？ 答：有工程本，兒童本，大都是歐式簡(jiǎn)約風(fēng)格的。 87. 你們有哪些貨運(yùn)行的資料？ 答：我們有一些汽車貨運(yùn)、春風(fēng)貨運(yùn)、還有快遞和空運(yùn)。 88. 我給你們打了預(yù)付款，你們能不能給我開(kāi)個(gè)增值稅發(fā)票？ 答：你預(yù)付款時(shí)打到公司賬戶里我們才可以給你開(kāi)增值稅發(fā)票。 89. 我前幾天訂了一個(gè)貨，但是發(fā)現(xiàn)訂錯(cuò)了，我們能不能換一下貨？ 答：我先幫你看看你訂了什么型號(hào)的，如果要換的話要保證墻紙完整。 90. 你們業(yè)務(wù)經(jīng)理給我們看的樣本上的墻紙跟我們收到

22、的墻紙好像有點(diǎn)區(qū)別。 答：一般我們樣本上的跟我們生產(chǎn)出來(lái)的不會(huì)有差別，您再比較一下。 91. 我們是新客戶，新客戶要多少預(yù)付款？ 答：這個(gè)事情你可以先跟業(yè)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系一下，你跟他洽談合作事宜吧。 92. 我們想報(bào)備**型號(hào)，這有哪些要求？ 答：我先幫你查一下。如果報(bào)備的話要有一定的數(shù)量，你傳真寫清楚型號(hào)、數(shù)量、報(bào)備工地和時(shí)間。 93. 我給你們打了預(yù)付款了，你給我查一下。 答：不好意思，貨款是我們財(cái)務(wù)查的，你先把你們的付款小票傳真給我們，到時(shí)我們會(huì)幫你們?nèi)ゲ榈?，如果沒(méi)有會(huì)打電話給你們的。 94. 可是我不想換同一個(gè)版本的，能不能換同價(jià)位的？ 答：可以的，不過(guò)您退回工廠的運(yùn)費(fèi)您要

23、承擔(dān)一下。 95. 請(qǐng)問(wèn)XXX型號(hào)有沒(méi)有？ 答：不好意思，這不是我們的型號(hào)。 96. 這上面不是寫的是你們優(yōu)閣嗎？ 答：是的，但這是我們代加工的型號(hào)。但具體查庫(kù)存您要到他們公司去查。 97. 我剛才訂了XXX型號(hào)，現(xiàn)在我要再加訂一只，您幫我改一下？ 答：不好意思，我們不好改訂單的。麻煩您重傳一下訂單，這樣也避免錯(cuò)單。 98. 星世紀(jì)的欠款可以用優(yōu)閣的貨款抵扣嗎？ 答：不可以，因?yàn)槲覀冸m然同屬一個(gè)公司，但是是兩個(gè)獨(dú)立的品牌。 99. 我的貨可以幫我?guī)С鰜?lái)嗎？ 答：可以的，那您在XXX接一下，下午司機(jī)會(huì)帶出來(lái)。 100. 我們收到的版本為什么會(huì)有不好聞的氣味？ 答:您訂的版

24、本是新生產(chǎn)出的，所以會(huì)有點(diǎn)氣味，你放在外面通下風(fēng)就會(huì)好點(diǎn)的 101. 我們訂了很多支墻紙能不能給我們給點(diǎn)優(yōu)惠 答：我們每個(gè)月都會(huì)出銷售政策的，根據(jù)銷售政策來(lái)優(yōu)惠的 102. 你們上次給我們發(fā)的貨運(yùn)費(fèi)太貴了，能不能換一家 答：可以的你要換哪一家，要不我們幫你找一家，您這邊也找下，看下哪家好就發(fā)哪家。 103. 我們有個(gè)工程想報(bào)備一下，可以嗎？ 答：報(bào)備的話需要一定的數(shù)量，如果您夠數(shù)量的話可以寫清楚型號(hào)、數(shù)量、報(bào)備工地和時(shí)間傳真給我們就可以了。 104. 我上次定了一個(gè)工程現(xiàn)在工程結(jié)束了，余下幾支能退嗎？ 答：可以的，但請(qǐng)您檢查一下是否完整，破損的不可以退。 105. 可以把貨直

25、接送到我們（上海）工地上去嗎 答：不好意思這不可以的，我們只能把貨送到您店面不能送到工地的 106. 我們定的貨都三四天了怎么還沒(méi)有收到 答：我?guī)湍橄仑涍\(yùn)行，等會(huì)給你回電 107. 為什么你們發(fā)貨運(yùn)費(fèi)每件20元，其他廠家發(fā)過(guò)來(lái)是每件15元？ 答：您好，是不是你走其他廠家的貨比較多呢，如果可以你多多推銷我們的產(chǎn)品好嗎，這樣我們和貨運(yùn)行商議價(jià)格是也能幫您多爭(zhēng)取點(diǎn)優(yōu)惠。 108. 你們公司有光盤或宣傳資料嗎？ 答：暫時(shí)沒(méi)有，我們正在籌備中。 109. 我們?cè)谕稑?biāo)一個(gè)工程，你們有工廠案例嗎？ 答：有的，你上一下我們公司的網(wǎng)站，其中就有很多案例，你可以參考下。 110. 我們上月訂

26、的白宮140卷，客戶反映有色差？ 答：你能告訴我具體批號(hào)嗎？如果我們倉(cāng)庫(kù)有貨的話我就先拿一卷去品檢下，你也可以提供些照片之類的。 111. 我可以網(wǎng)上查貨和下訂單嗎？這樣能省好多話費(fèi)了。 答：不好意思，暫時(shí)不可以，我們只接受傳真訂單。 112. （北京）你們的對(duì)賬單能網(wǎng)上傳給我嗎？太多頁(yè)了，而且老是卡住？ 答：我?guī)湍惆殉鲐泴?dǎo)成EXCEL后傳真給你吧，不過(guò)我們具體帳款還是要傳真給你的，你看下可以嗎 113. 你們紙箱賣嗎？ 答：有的，你需要的話給我下個(gè)訂單吧。 114. 你們的版本怎么那么貴呢？其他廠家都是贈(zèng)送的？ 答：不好意思，因?yàn)楝F(xiàn)在制作版本費(fèi)用高，我們也沒(méi)辦法，你的要求我

27、會(huì)反映給領(lǐng)導(dǎo)的，謝謝。 115. 10、你們電話怎么老是打不通呢？ 答：你打的是哪個(gè)號(hào)碼呢，你還可以打其他號(hào)碼的，你記下吧…… 116. 可不可以幫我選幾個(gè)型號(hào)做展樣？（業(yè)務(wù)經(jīng)理） 答：不好意思，我們不能幫客戶選型號(hào)，這是關(guān)客戶以后的經(jīng)濟(jì)利益，最好還是讓客戶自己訂。 117. 我這邊有一只質(zhì)量有問(wèn)題的貨，你們給我重發(fā)，快遞費(fèi)你們來(lái)？ 答：我這邊可以先給你重發(fā)一卷，但是您說(shuō)有質(zhì)量問(wèn)題的，我這邊要先看到貨，經(jīng)評(píng)檢部門查實(shí)下來(lái)是我們的問(wèn)題的話，可以承擔(dān)來(lái)回的普運(yùn)運(yùn)費(fèi)。 118. 幫我查一下XXX型號(hào)的貨有報(bào)備嗎？我要報(bào)備。 答：這個(gè)型號(hào)還沒(méi)報(bào)備，您把單子傳過(guò)來(lái)吧。 119. 我今天

28、下了110卷SA的貨，幫我申請(qǐng)一下特價(jià)？ 答：我會(huì)上承領(lǐng)導(dǎo)，有回復(fù)后我會(huì)再通知您的。 120. 你們傳真機(jī)怎么回事，老是傳不過(guò)來(lái)？ 答：我們8893的傳真機(jī)，暫時(shí)沒(méi)墨了，您先傳6612，上面附上“重傳”字樣。 121. 你們BR的優(yōu)惠政策這個(gè)月怎么沒(méi)了，你們業(yè)務(wù)經(jīng)理說(shuō)6月份還享受的？ 答：是的，現(xiàn)在延長(zhǎng)了，可以享受到6/25為止。 122. 可不可以把樣紙的明細(xì)發(fā)給我，我們挑選一下，再?zèng)Q定要不要？ 答：可以的，我把數(shù)據(jù)導(dǎo)出后給您發(fā)過(guò)來(lái)，您確認(rèn)之后回傳一份給我即可。 123. 我這邊有個(gè)工程，但是我想把PVC材質(zhì)的改成無(wú)紡的？ 答：可以，但是您能把具體型號(hào)告訴我，而且這需要量的

29、。 124. 你們這里能QQ查貨嗎？電話很難打的。 答：可以，請(qǐng)問(wèn)你是哪個(gè)區(qū)域的呢，我給你這個(gè)區(qū)域的QQ號(hào)碼。 125. 我現(xiàn)在資金比較緊張，以前下的幾個(gè)版本我不要了，可以嗎？ 答：您先下張取消單過(guò)來(lái)，如果還沒(méi)給您發(fā)，可以取消，不過(guò)現(xiàn)在版本很緊俏的，您如果取消了，以后不一定有的。 126. 我要留貨，可以嗎？ 127. 答：您先下單，但是到下班之前您必須有答復(fù)，第二天會(huì)自動(dòng)取消的。 128. 我們要發(fā)試機(jī)紙，能不能幫我們和貨運(yùn)公司聯(lián)系下運(yùn)費(fèi)的事情？ 答：可以的。我馬上幫您聯(lián)系，聯(lián)系好了給您電話。 129. 我們現(xiàn)在搬到***地方了，你們還送貨嗎？ 答：不好意思，您現(xiàn)在的地址

30、不在我們的派送范圍，我們可以幫您發(fā)快遞，運(yùn)費(fèi)墊付后和您月結(jié)，這樣會(huì)便宜一點(diǎn)。 130. 我們客戶要補(bǔ)貨，幫我查一下還有沒(méi)有同批的，還有補(bǔ)的貨會(huì)不會(huì)有色差？ 答：您好，同批的是有的，但因?yàn)槟@個(gè)貨其他客戶也有出過(guò)貨，所以流水號(hào)可能會(huì)有差距，最好是您收到貨后先看下有無(wú)色差再施工。 131. 我們需要貼樣板間，你們能不能提供一些暢銷的型號(hào)給我們？ 答：可以的，不過(guò)您最好先告訴我下你們喜歡什么類型、什么風(fēng)格的。 132. 我們要貼樣板間，能給優(yōu)惠嗎？ 答：展樣一般可以給予7折優(yōu)惠，但每個(gè)型號(hào)僅限一卷，還有請(qǐng)您在做好樣板間后將照片傳至我們的公司郵箱，謝謝。 133. 布蘭妮還有優(yōu)惠嗎？

31、答：不好意思，那是上個(gè)月的促銷政策，但如果您的訂貨量比較大的話，還是可以申請(qǐng)適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠的。 134. 幫我查下我前兩天訂的貨怎么現(xiàn)在還沒(méi)到，發(fā)貨了沒(méi)有??？ 答：您好，你的貨是***發(fā)的，貨單號(hào)是*****，請(qǐng)先查下，如果還是查不到，我們?cè)賻湍橐幌掳l(fā)件公司好嗎？ 135. 為什么上個(gè)月我給你們匯了***錢，對(duì)帳單上沒(méi)有顯示出來(lái)??？ 答：您是不是沒(méi)有傳小票給我們，財(cái)務(wù)這邊沒(méi)有憑證是沒(méi)有辦法查到這筆款子是誰(shuí)匯的，所以請(qǐng)您再傳真一下，我請(qǐng)財(cái)務(wù)再去核對(duì)一下，補(bǔ)做在這個(gè)月的帳單里，可以嗎？ 136. 公司能不能做些宣傳冊(cè)什么的，客戶來(lái)時(shí)可以給他們看一下，同時(shí)也可以給公司做廣告？ 答：你這個(gè)問(wèn)

32、題很好，我會(huì)向我們領(lǐng)導(dǎo)反映的，相信會(huì)得到很好的處理的。 137. 為什么我要2套新樣本，你只給我發(fā)一套？ 答：因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在新樣本出來(lái)的量不是很多，所以不好意思就先發(fā)了一本，以后版本出來(lái)的多了我再給您補(bǔ)發(fā)過(guò)去。 138. 我今天有60件貨，你能不能給我到貨運(yùn)行問(wèn)一下，是否可以送貨上門？ 答：這個(gè)可以的，你放心我馬上打電話給您聯(lián)系，談好后給您回電話。 139. 我昨天的質(zhì)量投訴怎么樣拉？ 答：這個(gè)我已經(jīng)給您處理好了，品檢下來(lái)是有問(wèn)題的，您看是否能給您換個(gè)批號(hào)再發(fā)2支過(guò)去。 140. 為什么我今天收到的墻紙和版本上的顏色不一樣？ 答：因?yàn)槊看握{(diào)的顏色不一樣，做出來(lái)的就可能不一樣，但質(zhì)

33、量是沒(méi)有問(wèn)題的。 141. 為什么我定了XX18支收到的只有16支？ 答：您先不要急，我先看一下發(fā)貨單，哦，原來(lái)是您那天發(fā)了很多型號(hào)，這個(gè)XX2支是和XX拼箱裝在一起了，您再去確認(rèn)下。 142. 為什么我定的貨不能發(fā)到我客戶那里？ 答：我們這里是不可以竄區(qū)域發(fā)貨的，這樣做也是保護(hù)每位客戶的利益。 143. 我定的XXXX版壞了怎么還沒(méi)有修好，你們工作效率太低了？ 答：因?yàn)檫@個(gè)版是要拿到修理廠里修的，我們現(xiàn)在正在急訂著，明天早上回來(lái)后馬上生產(chǎn)您的貨，爭(zhēng)取趕在最短的時(shí)間里給您發(fā)過(guò)去。 144. 湖北除了發(fā)大經(jīng)緯還有什么貨運(yùn)呢？ 答：您好，還有個(gè)海源物流，不過(guò)貨運(yùn)速度沒(méi)大經(jīng)緯快。

34、145. 我們能不能申請(qǐng)信用額度？ 答：您好，請(qǐng)問(wèn)您是哪里的？您先幫我傳份申請(qǐng)單過(guò)來(lái)，我給經(jīng)理請(qǐng)示下。 146. 負(fù)責(zé)我們這的經(jīng)理?yè)Q了啊?每個(gè)月都要換嗎？ 答：您好，不是的，我們是根據(jù)公司需要，各方面因素調(diào)整了一下，也不會(huì)每個(gè)月調(diào)整的。 147. 你們公司有沒(méi)有純白色的紙，我們要貼頂上用的，能不能幫我找找？ 答：您好，純白色的紙好幾個(gè)樣本里都有，像白宮，愷文克萊恩都有，但是上面都有壓紋的，您看一下，這幾個(gè)型號(hào)可以嗎? 148. 我們這邊停電了，能不能幫我訂個(gè)型號(hào)?。? 答：好的，您是哪里，您要訂****，是吧，您貴姓??？記得明天有電了幫我補(bǔ)傳個(gè)傳真。 149. 現(xiàn)在訂布蘭妮的貨，

35、還有優(yōu)惠嗎？ 答：您好，您哪里？您先下訂單來(lái)，數(shù)量多的話，我們可以幫您申請(qǐng)的。 150. 你們電話怎么老是沒(méi)人接，通了還把我電話掛斷了，怎么回事？ 答：您好，不好意思，我們公司一共有8門直線，您要是打不通就不要一直撥一個(gè)號(hào)碼。 151. 你們這邊哪個(gè)版本有小花的，田園風(fēng)格點(diǎn)的？ 答：花和布蘭妮屬于田園風(fēng)格的，你可以參考下 152. 你們這邊能否QQ上下訂單呢？ 答：不好意思，我們這邊不接受QQ上的訂單，還是以傳真為主 153. 你們傳過(guò)來(lái)的檢測(cè)報(bào)告上說(shuō)有輕微現(xiàn)象，什么是輕微現(xiàn)象,照片有沒(méi)有？ 答：我去幫你拍幾張?jiān)囐N的照片，你可以看一下，基本上看不出什么品質(zhì)問(wèn)題的 154.

36、你們這個(gè)月優(yōu)惠政策還有么? 答：我們這個(gè)月沒(méi)有優(yōu)惠政策，如果你要訂布蘭妮的話還是根據(jù)上個(gè)月的政策優(yōu)惠的 155. 你們傳真怎么老傳不過(guò)來(lái)呀？ 答：我們8893的傳真壞了，你換個(gè)傳真?zhèn)?，傳過(guò)來(lái)在電話確認(rèn)下 156. 你們有沒(méi)有電子的宣傳冊(cè),我們剛開(kāi)店需要做宣傳廣告用的？ 答：你可以到我們的網(wǎng)站上去看下有沒(méi)有適合你用的，我們的網(wǎng)站是 157. 我是廣西的，你們這邊有沒(méi)有經(jīng)銷商呀，我想做？ 答：這個(gè)你可以聯(lián)系下我們的業(yè)務(wù)員，我把他電話給你，電話是xxxxxxxx,我讓他等會(huì)和你聯(lián)系下。 158. 我能不能把貨直接發(fā)到內(nèi)蒙古去，但是我是寧夏這邊的？ 答：這個(gè)不能的，這屬于串貨的 159. 怎么我前天一起訂的版本和墻紙，今天就收到版本墻紙沒(méi)有收到呢？ 答：這個(gè)您先不要急，我?guī)湍悴橄仑涍\(yùn)行，查好馬上給你回復(fù) 專心---專注---專業(yè)