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1、 2009年5月三級人力資源管理師考試真題 第一部分 職業(yè)道德（第1-25題，共25道題） 一、職業(yè)道德基礎理論與知識部分 （一）單項選擇題（第1-8 題） 1、<<公民道德建設實施綱要>>提出的從業(yè)人員都應該遵循的基本要求是（ ）。 （A）愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會 （B）敬業(yè)奉獻、誠實守信、崇尚科學、開拓創(chuàng)新、服務人民 （C）熱愛祖國、熱愛人民、熱愛勞動、熱愛科學、熱愛集體 （D）以人為本、全面協(xié)調、持續(xù)發(fā)展、崗位成才、服務社會 2、職業(yè)活動內在道德準則是（ ）。 （A）守法、自律、嚴謹 （B）忠誠、審慎、勤勉 （C）科學

2、、民主、自由 （D）自由、平等、博愛 3、下列關于創(chuàng)新的說法中,正確的是（ ）。 （A）創(chuàng)新需要勇氣，要敢于冒天下之大不韙 （B）創(chuàng)新非人人可為，只有高級專業(yè)技術人才才能做到創(chuàng)新 （C）創(chuàng)新是對前人的繼承和發(fā)展，既要崇拜前人又要不斷否定前人 （D）創(chuàng)新需要發(fā)散思維，敢于標新立異 4、下列關于“慎獨”的理解中，正確的是（ ）。 （A）克制自己不要沉湎于一事物之中，以免玩物喪志 （B）越是無人監(jiān)督，越要嚴格要求自己 （C）要時刻保持謙虛謹慎的作風 （D）保持自己的獨立人格 5、IBM公司招聘員工

3、時，最為重要的職業(yè)道德素質是（ ）。 （A）公道意識 （B）敬業(yè)精神 （C）合作精神 （D）服務意識 6、我國社會主義道德的核心是（ ）。 （A）集體主義 （B）為人民服務 （C）愛崗敬業(yè) （D）開拓創(chuàng)新 7、誠信的基本特征是（ ）。 （A）通識性、智慧性、止損性、資質性 （B）雙向性、對等性、資質性、懲罰性 （C）社會性、共識性、雙向性、對等性 （D）單向性、前置性、智慧性、要約性 8、從業(yè)人員踐行“公道”規(guī)范的基本要求是（ ）。 （A）平等待人、公私分明、堅持原則、追求真理

4、 （B）團結同志、防微杜漸、以人為本、共同進步 （C）堅持原則、不近人情、無私無畏、敢于犧牲 （D）崇尚科學、堅持真理、童叟無欺、人人平等 （二）多項選擇題（第9—16題） 9、下列關于職業(yè)化的說法中，正確的是（ ）。 （A）職業(yè)化是提高個人和組織競爭力的必由之路 （B）職業(yè)化是全球職場的通用語言和職場文化 （C）職業(yè)化是新型勞動的核心內容 （D）職業(yè)化要求依靠直覺和靈活應變來適應職場變化 10、提高職業(yè)技能要端正態(tài)度是( )。 （A）踏實肯干 （B）默默無聞 （C）實事求是 （D）謙虛謹慎 11

5、、“終身學習”理念提出的主要依據(jù)是（ ）。 （A）低學歷人員需要長時間學習才能彌補所欠缺知識 （B）由于科技快速發(fā)展和知識爆炸，所以要通過學習才能適應時代發(fā)展的要求 （C）因為還沒有達到成功人士的地步，所以要通過學習來實現(xiàn)目標 （D）學習是增強從業(yè)人員職場競爭力和企業(yè)市場競爭力的動力和源泉 12、“敬業(yè)”的基本要求包括（ ）。 （A）回報 （B）主動 （C）務實 （D）持久 13、從業(yè)人員踐行職業(yè)紀律的要求包括（ ）。 （A）學習崗位規(guī)則 （B）執(zhí)行操作規(guī)程 （C）遵守行業(yè)規(guī)范 （D）嚴守法律法規(guī) 14、對現(xiàn)代從業(yè)人員來說，節(jié)約

6、資源的具體要求包括（ ）。 （A）培養(yǎng)節(jié)約資源意識 （B）明確節(jié)約資源責任 （C）創(chuàng)新節(jié)約資源方法 （D）省吃儉用節(jié)約開支 15、下列關于打造優(yōu)秀團隊的說法中，正確的是（ ）。 （A）個人價值追求要始終與團隊目標保持高度一致 （B）努力消除個性特點，與他人保持高度協(xié)調統(tǒng)一 （C）時刻想著自己是團隊的一員 （D）做好本職工作是搞好整體工作的一個環(huán)節(jié) 16、從業(yè)人員踐行“奉獻”職業(yè)規(guī)范以實現(xiàn)職業(yè)理想，要求做到（ ）。 （A）把職業(yè)當做事業(yè)來做 （B）以加班加點為工作基本要

7、求 （C）熱心社會公益事業(yè) （D）對工作積極主動 二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第17-25題） 17、對于單位分配的日常工作任務，你通常的感受是（ ）。 （A）討厭 （B）乏味 （C）煩 （D）沒啥感覺 18、王家和林家是鄰居，各有一個八歲的男孩。一天，兩個孩子在玩耍中撕打起來，林家的孩子把王家孩子的臉抓傷了。王夫人要求林夫人予以賠償，為此，兩個人爭吵起來。對于林夫人的話，你能夠認同的是（ ）。 （A）”你的孩子打不過我的孩子，只怨他沒本事?！? （B）“如果有本事，你可以讓你的孩子打我的孩子，這樣就扯平了?！? （C）

8、“我沒有染我家孩子打你家孩子，你吵吵什么呀！” （D）“兩個孩子打架，你跟我吵什么勁呀！” 19、你和同事A約好去看新上的大片，但這時同事B遇到一個技術上的問題急需你幫助解決。此時，你會（　 ）。 （A）先與A去看新上的大片，回來后盡快幫B解決問題 （B）取消與A的約會，去幫助B解決問題 （C）既不好得罪A，也不好得罪B，干脆說自己要忙別的事兒 （D）遇到這樣的事，總是讓自己很為難 20、某高校發(fā)現(xiàn)教師H剽竊論文，你讓為學校對H應采取的處理方式是（ ）。 （A）將其開除 （B）批評教育就可以了 （C）要其公開道歉，再給他一個改過自新的機會 （D）鑒

9、于以往管理放松，這次暫不追究H的責任，把重點放在改進制度上 21、如果你所在單位經(jīng)常要求員工加班，但又從不按照法律規(guī)定給付加班費，這時，你會（ ）。 （A）找單位領導索要加班費 （B）若果別人都不出頭，自己一般也會忍氣吞聲 （C）離開這家單位 （D）動員其他員工進行集體抵抗 22、就目前的工作崗位來說，這份工作對你意味著（ ）。 （A）生活來源 （B）能力提升的平臺 （C）滿足興趣愛好的方式 （D）無法評價 23、下列說法中，你最能夠認同的是（ ）。 （A）別人求我三春雨，我

10、去求人六月霜 （B）花枝葉下猶藏刺，人心怎保不懷毒 （C）害人之心不可有，放人之心不可無 （D）窮在大街無人問，富在深山有遠親 24、世界首富比爾.蓋茨決定，將自己的幾百億美元資產捐贈給慈善機構，你認為他做出這個決定的初衷是（ ）。 （A）錢太多了，花不完 （B）炒作 （C）為社會盡一些責任 （D）一時心血來潮 25、你隨旅行團外出旅游，大家興致勃勃地來到景區(qū)的傳統(tǒng)手工藝商場，但是你對這些物品原本不感興趣。這時，你會（ ）。 （A）耐著性子隨大家一起逛 （B）在外面耐心等候大家 （C）為大家看護行李

11、 （D）很沮喪，認為這是在浪費時間 第二部分 理論知識（26--125題，共100道題，滿分為100分） 一、單項選擇題（26~85題。每題一分，共60分。每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢?，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑） 26、勞動力市場的客體是（ ） （A）勞動力市場關系 （B）勞動者的勞動力 （C）勞動力的所有者個體 （D）使用勞動力的企業(yè) 27、關于就業(yè)的說法不正確的是（ ） （A）就業(yè)主體必須有勞動能力 （B）就業(yè)者所從事的勞動是有酬勞動 （C）就業(yè)主體的所得不能是經(jīng)濟收入 （D）就業(yè)者所參加的

12、勞動屬于社會勞動 28、關于勞動法的監(jiān)督檢查制度的說法不正確的是（ ） （A）它規(guī)定了勞動關系的調整規(guī)則 （B）它是實施勞動監(jiān)督檢查的職權劃分和行為規(guī)則 （C）它規(guī)定了以何種手段實現(xiàn)和保證各項勞動法律制度的實施 （D）各項勞動法律制度的范圍與勞動監(jiān)督檢查制度的范圍是一致的 29、勞動法律關系的構成要素不包括（ ） （A）主體 （B）內容 （C）客體 （D）原則 30、組織市場的類型不包括（ ） （A）壟斷者市場 （B）產業(yè)市場 （C）轉賣者市 （D）政府市場 31、在投入期不適宜采取的營銷策略是（ ）

13、 （A）快速掠取策略 （B）緩慢滲透策略 （C）快速滲透策略 （D）公益宣傳策略 32、滿足成就需要的行為不包括（ ） （A）發(fā)現(xiàn)和使用更好的方法完成工作 （B）比競爭者更出色 （C）影響他人并改變他們的態(tài)度的行為 （D）解決一個復雜問題 33、組織公正與報酬分配的原則不包括（ ） （A）法律公平 （B）分配公平 （C）互動公平 （D）程序公平 34、(　　)把下屬作為權變的變量，即認為下屬的成熟水平是選擇領導風格的依賴條件。 （A）參與模型 （B）領導情境理論 （C）費德勒的權變

14、模型 （D）路徑-目標理論 35、以下有關人力資本投資的表述錯誤的是（ ） （A）投資主體可以是國家或個人 （B）投資對象是人 （C）投資直接提高人的勞動生產能力 （D）是一種非生產性投資 36、員工的基本特征不包括（ 　） （A）生理性行為與生理性需要 （B）社會性行為與社會性需要 （C）道德性行為與道德性需要 （D）自我性行為與自我性需要 37、現(xiàn)代人力資源管理以（ ）為中心。 （A）勞動環(huán)境 （B）勞動對象 （C）勞動資料 （D）勞動者 38、崗位規(guī)范和工作說明書的區(qū)別不包括（ 　

15、） （A）涉及的內容不同 （B）結構形式不同 （C）突出的主題不同 （D）勞動者 39、以下關于工作崗位分析的說法錯誤的是（　 ） （A）盡可能進行全面調查以保證調查質量 （B）為搞好崗位分析，應做好員工的思想工作 （C）正確確定調查對象和單位直接關系到調查結果的準確性 （D）調查項目中的問題和答案一般是通過調查表的形式表現(xiàn) 40、崗位豐富化的作用不包括（ ?。? （A）為員工發(fā)展提供了更廣闊的空間　　　（B）使工作的范圍和責任增加 （C）使員工有更多機會實現(xiàn)個人價值 　 （D）有利于提高崗位工作效率 41、企業(yè)定員管理的作

16、用不包括（ ?。? （A）合理的勞動定員是企業(yè)用人的科學標準 （B）科學的定員是企業(yè)內部員工調配的主要依據(jù) （C）合理的勞動定員是企業(yè)人力資源計劃的基礎 （D）合理的勞動定員有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益 42、以下關于定員方法的表述不正確的是（　 ） （A）輔助生產工人可按比例定員 （B）化工、冶金企業(yè)適合按崗位定員 （C）檢修工、檢驗工適合按崗位定員 （D）機器制造和紡織企業(yè)適合按以比例定員 43、企業(yè)定員的新方法不包括（ ?。? （A）零基定員法

17、 （B）效率定員法 （C）運用概率推斷確定醫(yī)務人員人數(shù) （D）運用數(shù)理統(tǒng)計方法對管理人員進行定員 44、勞動定員標準屬于勞動定額工作標準，即以（　 ）為對象制定的標準。 （A）人力消耗 （B）時間消耗 （C）資源消耗 （D）一切勞動消耗 45、以下關于制度化管理特征的說法，錯誤的是（ ） （A）所有權與管理權相結合 （B）管理者忠于職守而不是某個人 （C）把責任和權力作為明確規(guī)范而制度化 （D）以文字形式規(guī)定崗位特征，提出員工應具備的素質 46、以下關于審核人力資源費用預算的基本要求說法錯誤的是（ ）

18、 （A）確保人力資源費用預算的合理性 （B）確保人力資源費用預算的準確性 （C）確保人力資源費用預算的科學性 （D）確保人力資源費用預算的可比性 47、特別適合普通職員招聘的員工招募方法是（ ） （A）推薦法 （B）布告法 （C）檔案法 （D）任命法 48、可能在組織中形成裙帶關系的員工招募方法是（ ） （A）校園招募 （B）借助中介 （C）豬頭公司 （D）熟人推薦 49、篩選簡歷時，應更多地關注（ ） （A）學習成績 （B）管理能力 （C）主觀內容

19、 （D）客觀內容 50、（ ）可以是漫談式的，面試考官與應聘者隨意交談。 （A）初步面試 （B）結構化面試 （C）診斷面試 （D）非結構化面試 51、招聘總成本效用的計算公式為（ （A）總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本 （B）總成本效用=應聘人數(shù)/招募期間的費用 （C）總成本效用=被選中人數(shù)/選拔期間的費用 （D）總成本效用=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費用 52、在（ ）人員錄用策略中，應聘者必須在每種測試中都達到一定水平，方能通過。 （A）補償式 （B）重點選擇式 （C）結合式

20、 （D）多重淘汰式 53、在生產型企業(yè)，（ ）是企業(yè)勞動協(xié)作的中間環(huán)節(jié)，起著承上啟下的重要作用。 （A）管理層 （B）車間 （C）辦公室 （D）調度 54、不僅可以調解人的情緒，還可以降低人的疲勞程度的勞動環(huán)境優(yōu)化因素是（ ） （A）綠化 （B）噪聲 （C）照明 （D）色彩 55、在周工作時間標準為40小時的情況下，采用四班三運轉的輪休制，每個月應安排（ ） (A)1個公休日　　 （B）2個公休日 （C）3個公休日 （D）4個公休日 56、戰(zhàn)略層次的培

21、訓需求分析的內容不包括（ ） （A）外部環(huán)境 （B）組織條件 （C）組織目標 （D）人員變動 57、實施培訓需求調查工作時，要對各部門申報的培訓需求進行分析，目的是（ ） （A）節(jié)約培訓成本 （B）確認培訓目的 （C）消除片面需求 （D）爭取員工支持 58、運用重點團隊分析法收集配培訓需求信息的優(yōu)點不包括（ ） （A）能夠發(fā)揮頭腦風暴法的作用 （B）時間花費較少 （C）得到的培訓需求信息有價值 （D）結論可信度高 59、在培訓效果評估的指標中，認知成果指標一般通過（ ）來評估。 （

22、A）筆畫 （B）觀察法 （C）面談 （D）問卷法 60、在培訓中要對培訓效果進行跟蹤與反饋，對培訓機構和培訓人員的評估不包括（ ） （A）教師的教學經(jīng)驗 （B）管理人員工積極性 （C）教師的領導能力 （D）管理人員的合作精神 61、在培訓方法中，（ ）適用于從事具體崗位所應具備的能力，技能和管理實務類的培訓。 （A）實踐法 （B）講授法 （C）專題法 （D）研討法 62、以下關于敏感性訓練的說法錯誤的是（ ） （A）要求學員在小組中就個人情感

23、等進行坦率、公正的討論 （B）目的是為了提高學員對自己的行為和他人行為的洞察力 （C）常采用集體住宿訓練、小組討論、個別交流等活動方式 （D）適用于組織發(fā)展訓練，不適用于晉升前的人際關系訓練 63、針對（ ）的培訓與開發(fā)，應采用頭腦風暴法，形象訓練和等階變換思考等培訓方法。 （A）基礎理論知識 （B）創(chuàng)造性 （C）解決問題能力 （D）技能性 64、在案例分析法中，案例討論的步驟如下，排序正確的是（ ） ①展示案例資料②確定核心問題③小組分別討論④選擇最佳方案⑤全體討論解決問題的方案 （A）①②③④⑤ （B）①③②④

24、⑤ （C）①⑤②③④ （D）①⑤③②④ 65、較客觀公正，但考評結果的準確性和可靠性較低的績效考評方法是（ ） （A）上級考評 （B）同級考評 （C）下級考評 （D）外部人員考評 66.績效考評中當考評者有機會、有時間觀察下屬需要考評的行為時，宜采用（ ） （A）結果導向型考評法 （B）行為導向型考評法 （C）品質導向考評法 （D）綜合的績效考評方法 67、績效反饋的主要目的是（ ） （A）改進績效 （B）指出員工的不足 （C）激勵員工 （D）提供更好的工作方法 68、（

25、 ）即在本期績效管理活動完成之后，將考核結果以及有關信息反饋給員工本人，并為下一期績效管理活動創(chuàng)造條件的面談。 （A）績效計劃面談 （B）績效指導面談 （C）績效考評面談 （D）績效總結面談 69、一般來說，員工績效 基本特征不包括（ ） （A）發(fā)展性 （B）多因性 （C）多維性 （D）動態(tài)性 70、比較適合對從事科研教學工作的人員進行考評的績效考評方法是（ ） （A）目標管理法 （B）績效標準法 （C）直接指標法 （D）成績記錄法 71、薪酬的非貨幣形式不包括（ ） （A）員工福利 （B）表彰嘉獎

26、 （C）榮譽稱號 （D）獎章授予 72、薪酬水平低的企業(yè)應關注的市場的薪酬點位為（ ） (A)25% ( B)50% (C)75% ( D)90% 73、（ ）的目的是為了使員工避免因通話膨脹而導致實際收入的減少。 (A)特殊調整 ( B)生活指數(shù)調整 (C)獎勵性調整 ( D)工齡工資調整 74、在崗位評價中，勞動強度要素不包括 （ ） (A)工時利用率 ( B)產量責任 (C)勞動緊張度 ( D)工作班制 75、（ ）是指崗位測評

27、結果的前后一致性程度 (A)信度 ( B)效度 (C)準度 ( D)精度 76、選擇關鍵評價要素，確定權重，并賦值，然后對每個崗位進行評價的崗位評價方法是（ ） (A)排列法 ( B)分值法 (C)因素比較法 ( D)評分法 77、勞動法律關系與勞動關系最主要的區(qū)別在于前者體現(xiàn)了（ ） (A)雇主意志 ( B)雇員意志 (C)國家意志 ( D)社會意志 78、（ ）覆蓋所有勞動關系，是調整勞動關系應當遵循的原則性規(guī)范和最低標準 (A)勞動合同

28、 ( B)勞動法律法規(guī) (C)集體合同 ( D)勞動法律制度 79、在沒有成立工會組織的企業(yè)中，集體合同由（ ）與企業(yè)簽訂。 (A)職工代表 ( B)企業(yè)人事部門 (C)企業(yè)法人 ( D)職工所在部門負責人 80、勞動行政部門在收到集體合同后的（ ）天內未提出異議的，集體合同即行生效。 (A)7天 ( B)10天 (C)15天 ( D)30天 81、職工通過在本崗位的工作和自治實現(xiàn)對管理的參與，這屬于（ ） (A)組織參與 ( B)崗

29、位參與 (C)個人參與 ( D)合理化建議 82、以下關于標準信息載體的說法錯誤的是（ ） (A)例會制度是以書面的形式溝通 (B)終向信息溝通報考上向溝通和下向溝通 (C)匯總報表包括工作進行狀況匯總報表與業(yè)務報告兩類 (D)正式通報的優(yōu)點是信息傳遞準確且溝通內容易于保存 83、（ ）是指以勞動者完成一定勞動定額為標準的工作時間 (A)標準工作時間 ( B)不定時工作時間 (C)計件工作時間 ( D)綜合計算工作時間 84、勞動保障行政部

30、門應當自受理工作認定申請之日起（ ）內作出工傷認定 (A)30日 (B)45日 (C)60日 (D)90日 85、停工留薪期最長不超過（ ） (A)6個月 (B)12個月 (C)18個月 (D)24個月 二、多項選擇題(86～125題，每題1分，共40分。每題有多個正確答案，請在答題卡上將所有選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分) 86、規(guī)范研究方法的特點包括（ ） (A目的在于人事客觀事實 (B)結論具有客觀性 (C)

31、以某種價值判斷為基礎 (D)結論具有主觀性 87、政府實質實施貨幣政策的主要措施包括（ ） (A)調整貼現(xiàn)率 ( B)調整稅率 (C)公開市場業(yè)務 (D)調整利率 （E）調節(jié)法定準備金率 88、社會保險的社會性是指（ ）的社會性。 (A)保險范圍 ( B)保險組織 (C)保險目的 ( D)保險流程 (E)保險管理 89、勞動法的構成體系包括（ ） (A)社會保險和福利制度 (B)勞動合同制度 (C)勞動法的監(jiān)督

32、檢查制度 (D)集體合同制度 (E)工會和職工民主管理制度 90、風險型決策方法包括（ ） (A)收益矩陣 (B)決策樹 (C)線性規(guī)劃法 (D)微分法 (E)敏感性分析法 91、根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異程度，可將消費者的購買行為分為（ ） (A)習慣性購買行為 ( B)化解不協(xié)調的購買行為 (C)個性化購買行為 (D)尋求多樣化的購買行為 (E)復雜的購買行為 92、路徑-目標理論認為的領導行為主要包括（

33、 ） （A）反饋型 （B）指導型 （C）支持型 （D）參與型 （E）成就導向型 93、人的心理性包括（ ） （A）心理過程 （B）個性心理特征 （C）理素質 （D）個性意識傾向 （E）心理狀態(tài) 94、崗位規(guī)范的結構模式包括（ ） （A）管理崗位培訓規(guī)范 （B）生產崗位操作規(guī)范 （C）管理崗位知識能力規(guī)范 （D）管理崗位考核規(guī)范 （E）生產崗位技術業(yè)務能力規(guī)范 95、工作說明書中說明崗位的基本資料，如（

34、） （A）崗位名稱 （B）工作權限 （C）崗位等級 （D）定員標準 （E）工作內容 96、以為半球工作崗位設計的說法正確的有（ ）_ （A）要遵循明確任務目標的原則 （B）崗位應以“事”、“物”為中心設置 （C）“因人設崗”是設置崗位的基本原則（D）組織中的崗位設置是由該組織的領導決定的 （E）崗位的權限是賦予崗位員工對人、財、物的支配使用權 97、企業(yè)要制定用人標準，即需要加強（ ）工作，促進企業(yè)勞動組織的科學化。 （A）定編 （B）定額 （C）定崗 （

35、D）定員 （E）定薪 98、影響企業(yè)人力資源管理的外部環(huán)境因素包括（ ）。 （A）企業(yè)的生產經(jīng)營狀況 （B）競爭對手在人力資源方面的情況 （C）國家有關勞動人事法律法規(guī)法令 （D）各類學校和教育培訓機構專門人才供給情況 （E）勞動力市場各類勞動力工資水平的變動情況 99、制定人力資源管理制度的基本要求包括（ ） （A）符合法律和道德規(guī)范 （B）保持合理性和先進性 （C）從企業(yè)長遠規(guī)劃出發(fā) （D）注重系統(tǒng)性和配套性 （E）滿足企業(yè)的實際需要 100、外部招募的優(yōu)勢包括（ ） （

36、A）帶來新思想和新方法 （B）樹立形象的作用 （C）外部招募成本比較小 （D）存在著較少風險 （E）有利于招聘一流人才 101、以下屬于專業(yè)知識和能力的是（ ） （A）管理知識 （B）人際關系能力 （C）觀察能力 （D）財務會計知識 （E）記憶能力 102、現(xiàn)代面試以面談問答為主，加入一些輔助形式，具體包括（ ） （A）答辯式 （B）案例分析 （C）演講式 （D）模擬操作 （E）討論式 103、開放式提問的類型包括（　?。? （A）

37、無限開放 （B）結構化開放式 （C）有限開放式　 （D）非結構化開放式 （E）綜合開放式 104、根據(jù)測試內容的不同，情境模擬測試可分為（ ） （A）語言表達能力測試 （B）組織能力測試 （C）心理運動機能測試 （D）學歷水平測試 （E）事務處理能力測試 105、通常信度評估系數(shù)主要包括（ ） （A）穩(wěn)定系數(shù) （B）外在一致性系數(shù) （C）隨機系數(shù) （D）內在一致性系數(shù) （E）等值系數(shù) 106、培訓需求分析的模型包括（ ）

38、 （A）連續(xù)評估模型 （B）全面性任務分配模型 （C）循環(huán)評估模型 （D）前瞻性培訓需求分析模型 （E）績效差距分析模型 107、在制定培訓規(guī)劃時，工作說明的內容包括（ ）。 （A）工作人員必須采取的行動 （B）每項行動所需要的技能 （C）工作人員面臨的資源狀況 （D）每項行動或結果的標準 （E）工作人員必須做出的決定 108、進行培訓后勤準備工作時，應該考慮的因素有（ ）。 （A）培訓性質 （B）行政服務 （C）交通狀況 （D

39、）座位安排 （E）場地費用 109、專題講座法的優(yōu)點包括（ ）。 （A）形式比較靈活 （B）員工的培訓成本比較低 （C）內容有系統(tǒng)性 （D）培訓對象易于加深理解 （E）可隨時滿足員工某一方面的培訓需求 110、角色扮演法的優(yōu)點包括（ ）。 （A）學員參與性強 （B）增強感情交流 （C）增強培訓效果 （D）問題有普遍性 （E）提高業(yè)務能力 111、培訓激勵制度的主要內容包括（ ）。 （A）公平競爭的晉升規(guī)定 （B）獎懲執(zhí)行的方式方法 （

40、C）完善的崗位任職資格需要 （D）以能力和業(yè)績?yōu)閷虻姆峙湓瓌t （E）公平、公正、客觀的業(yè)績考核標準 112、績效管理系統(tǒng)的設計包括（ ）。 （A）績效管理制度的設計 （B）績效管理程序的設計 （C）績效管理標準的設計 （D）績效管理計劃的設計 （E）績效管理人員的選拔 113、績效管理的考評階段需要從（ ）方面做好組織實施工作。 （A）考評方法的再審核 （B）考評的準確性 （C）考評結果的反饋方式 （D）考評的公正性 （E）考評使用表格的再檢驗 114、在新一輪的績效管理期內

41、，可從組織的實際情況出發(fā)，制定（ ）。 （A）預防性策略 （B）人事調整策略 （C）制止性策略 （D）組織變革策略 （E）應急性策略 115、行為錨定等級評價法的優(yōu)點有（ ）。 （A）考評更加精準 （B）考評標準明確 （C）反饋功能較好 （D）考評維度清晰 （E）實施的費用低 116、影響企業(yè)整體薪酬水平的因素包括（ ）。 （A）勞動績效 （B）勞動力市場供求狀況 （C）企業(yè)的酬薪策略 （D）生

42、活費用與物價水平 （E）企業(yè)工資支付能力 117、在薪酬方面，國家的主要政策法規(guī)有（ ）。 （A）最低工資 （B）最長工作時間 （C）經(jīng)濟補償金 （D）超時工資支付 （E）企業(yè)代繳的各類保險 118、屬于工作崗位評價的測評指標的有（ ）。 （A）勞動責任要素 （B）勞動技能要素 （C）勞動強度要素 （D）勞動環(huán)境要素 （E）社會心理要素 119、影響企業(yè)支付能力的因素有（ ）。 （A）勞動分配率 （B）銷貨勞動生產率 （C）損益分歧

43、點 （D）實物勞動生產率 （E）稅率水平高低 120、勞動法律事件包括（ ）。 （A）企業(yè)破產 （B）戰(zhàn)爭 （C）勞動爭議 （D）勞動者死亡 （E）勞動者傷殘 121、構建利益協(xié)調型勞動關系的原則有（ ）。 （A）法律面前人人平等 （B）契約自由 （C）勞動關系主體明確 （D）利益復雜 （E）財產權不可侵犯 122、集體合同的內容包括（ ）。 （A）勞動條件標準部分 （B）一般性規(guī)定 （C）實現(xiàn)目標的主要措施 （D）過渡性規(guī)定

44、 （E）有效期間應達到的具體目標 123、用人單位內部勞動規(guī)則的特點包括（ ）。 （A）制定主體的特定性 （B）規(guī)定勞動關系的協(xié)議 （C）企業(yè)和勞動者共同的行為規(guī)范 （D）企業(yè)經(jīng)營權與職工民主管理權相結合的產物 （E）是定期的的書面合同，其生效需經(jīng)過特定程序 124、勞動紀律的內容包括（ ）。 （A）請假程序 （B）職業(yè)培訓 （C）崗位職責 （D）員工發(fā)展 （E）操作規(guī)程 125、在（ ）請況下，勞動者視同工傷。 （A）突發(fā)疾病死亡 （B）在

45、搶險救災中受到傷害 （C）在維護國家利益、公共利益中受到傷害 （D）突發(fā)疾病在48小時之內經(jīng)搶救無效死亡 （E）已取得革命傷殘軍人證的勞動者到用人單位后舊病復發(fā) 卷 冊 二：專業(yè)能力 一、簡答題（本題共2題，每小題10分，共20分） 1、簡要說明勞務外派工作的基本程序。(8分) 　2、簡要說明員工滿意度調查的基本步驟。(12分) 二、計算題(20分) 某公司毛利金額為5400萬元，公司中推銷人員月工資1860，一年發(fā)13個月工資，公司為推銷人員花費的總費用如表1所示 表1 員工工資總額 社會保險費用 福利費用 教育費

46、 住房費用 招聘費用 解聘費用 530 151 59 13 28 10 7 ?。?）該推銷員年度目標銷售毛利是多少?(16分) （2）該推銷員月目標銷售毛利是多少?(4分) 三、綜合分析題(60分) 1、黃某是某化工公司的人力資源經(jīng)理，要制定一份企業(yè)定員計劃書。目前設備看管工、維修工有725人，行政文秘有103人，中層干部有59人，技工有58人，銷售人員有43人，黃某在制定計劃書時還收集以下數(shù)據(jù)：近5年員工平均離職率4%，生產工人離職

47、率為8%，技術和管理干部離職率為3%，同時按公司擴產計劃，銷售人員要新增10%-15%，工程技術增5%-6%，其它不變。 （1）公司應采用何種方法核定設備看管工及維修工的定員人數(shù)?(8分) （2）在核定定員時應考慮哪些影響因素?(12分) 2、ZX橡膠公司成立于1982年，現(xiàn)有員工3400人，管理人400人，在企業(yè)發(fā)展壯大時，重視管理人員的培養(yǎng)，根據(jù)不同人員采取一系列培訓方法，如角色扮演，工作輪換，案例研究，積累豐富經(jīng)驗。 　　如果你是ZX公司的培訓主管，您將如何選擇適合的培訓方法?(20分) 3、富凱公司是一家超市連鎖公司，在當?shù)負碛邢喈敶蟮目蛻羧?，然而隨著幾家超市在當?shù)?/p>

48、開業(yè)，使富凱公司在當?shù)氐匿N售額和日客戶量逐漸下降，該公司經(jīng)調查發(fā)現(xiàn)：其下屬超市的硬件設施、配套環(huán)境、人員比例、所銷售貨物的質量與數(shù)量都與競爭對手沒有本質區(qū)別，有的方面甚至還有優(yōu)勢。但一線人員在服務態(tài)度、責任心、主動性和積極性卻存在嚴重問題，為改變這一現(xiàn)狀，富凱公司制定了一系列措施，其中包括要對員工的考評方式和內容進行全面調整。以前，公司將員工績效考評的核心和重點放在考察其完成任務上，現(xiàn)在決定重點放在工作行為上，擬采用行為錨定等級評價法進行員工績效考評，從而加大對員工工作積極性和主動性的考評力度。 　?、俨捎眯袨殄^定等級評價法對營業(yè)人員進行考評，應采取那些具體工作步驟?(10分) ②行為錨定等級評價法具有哪些優(yōu)勢和不足?(10分)