《經(jīng)理人日志(doc 151頁(yè))》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《經(jīng)理人日志(doc 151頁(yè))（152頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、經(jīng)理人日志 XX年11月17日 星期一 向別人布置任務(wù)時(shí)，注重邏輯的聽眾關(guān)心為什么要那么做；注重彼此關(guān)系的想知道這項(xiàng)任務(wù)和其它人有什么聯(lián)系；而注重行動(dòng)過程的則想讓你講述任務(wù)的各個(gè)步驟。為使每個(gè)聽眾都能聽懂，就必須把方方面面講解清楚。 XX年11月16日 星期日 Kennedy's Career Strategist雜志建議采取以下措施增大事業(yè)機(jī)遇：擴(kuò)大知名度。讓公司同事、上層管理人員和同行了解你。讓獵頭公司知道你。否則，真要找新工作時(shí)，一切就得從零開始。提高指導(dǎo)他人的技巧。帶著大家朝雙方認(rèn)同的方向努力。 XX年11月15日 星期六

2、承諾能吸引顧客。但是，企業(yè)也應(yīng)該利用承諾來完善自身機(jī)構(gòu)。承諾迫使企業(yè)對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行反省。舉個(gè)例子，如果某公司答應(yīng)貨物一天內(nèi)送到，所有不利送貨的障礙就會(huì)暴露無遺。接著，經(jīng)過研究，障礙就會(huì)被清除。 XX年11月14日 星期五 與員工談話時(shí)，不要光盯著他們的問題和錯(cuò)誤。相反，應(yīng)該問問他們覺得工作中有哪些樂趣，Manager's Intelligence Report報(bào)告中建議道。這樣做能使員工意識(shí)到怎樣從工作中獲得滿足，想辦法把工作做得更好。 XX年11月13日 星期四 有才華并不一定能成功。成功一部分靠才華，另一部分靠的是表現(xiàn)才華的能力，即用不同尋常、甚至

3、出人意料的方式來表現(xiàn)才華。卓越的交流能力同杰出的業(yè)務(wù)表現(xiàn)同等重要。多數(shù)人只會(huì)渾渾噩噩地工作，并未意識(shí)到自己本身就是一種信息。也就是說，我們能取得何種成功將取決于別人對(duì)我們的看法。 XX年11月12日 星期三 在注重學(xué)習(xí)發(fā)展的企業(yè)，新型領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)所追求的是一些更微妙、更重大的使命。領(lǐng)導(dǎo)者必須作設(shè)計(jì)師、仆人和教師，其職責(zé)是要建立一種組織結(jié)構(gòu)，使員工在其中不斷拓展能力，得以認(rèn)識(shí)復(fù)雜事物、具有遠(yuǎn)見卓識(shí)并改進(jìn)共同的思維模式。也就是說，領(lǐng)導(dǎo)者的使命就是要促進(jìn)學(xué)習(xí)發(fā)展。 XX年11月11日 星期二 每天關(guān)門工作一會(huì)兒，能使你在沒人打擾的情況下趕出一大堆積壓

4、的工作。不過，不要一上班就關(guān)門，因?yàn)槟菚r(shí)候有很多員工想找你解決前一天留下的問題。還要注意別讓上司感到不舒服。有的人非常討厭下屬關(guān)門。遇到這種情況時(shí)，可以適當(dāng)變通一下，如把門虛掩著。這樣，可以讓人知道你在工作，不會(huì)用些不太重要的事來打擾你。 XX年11月10日 星期一 聘請(qǐng)顧問時(shí)，要選那些由你信得過的朋友推薦的、有相當(dāng)深度的相關(guān)知識(shí)、熟悉你所在行業(yè)最新情況的人。他應(yīng)該有良好的口碑，并且和這一領(lǐng)域的其它專家有密切的聯(lián)系，或者能在必要的時(shí)候，安排其他專家一起"會(huì)診"。 XX年11月09日 星期日 衡量企業(yè)最主要的標(biāo)準(zhǔn)有三條：顧客滿意度、員工滿意

5、度和現(xiàn)金流量。顧客滿意度反映企業(yè)在市場(chǎng)中是否健康發(fā)展；員工滿意度影響著生產(chǎn)率、自豪感、質(zhì)量及創(chuàng)造力；現(xiàn)金流量則是企業(yè)賴以生存的血脈。多注意這些基本要素，不要衡量太多細(xì)節(jié)。以免一葉障目，看不清企業(yè)的總圖景。 XX年11月08日 星期六 健康發(fā)展的公司需要目光遠(yuǎn)大的領(lǐng)導(dǎo)。他能確定發(fā)展目標(biāo)，有效分配職權(quán)，培養(yǎng)企業(yè)人才。相反，處于危機(jī)時(shí)期的公司需要能集中精力實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)。他會(huì)注意細(xì)節(jié)，大膽起用新人，敢于痛下決心改變公司方向。因此，招聘管理者時(shí)不能只看過去的成績(jī)，一定要考慮候選人的經(jīng)驗(yàn)是否符合公司當(dāng)前的需要。 XX年11月07日 星期五 鼓勵(lì)員工合情合

6、理地發(fā)牢騷有助于提高成效。當(dāng)你鼓勵(lì)員工說出不滿的時(shí)候，將產(chǎn)生兩個(gè)很重要的結(jié)果。第一，公司能在不滿愈演愈烈并爆發(fā)出來之前就把問題解決掉。第二，能夠向員工表明，公司不僅愿意傾聽員工的心聲，而且還會(huì)在必要時(shí)采取措施。這樣做有助于鞏固公司和員工的關(guān)系。 XX年11月06日 星期四 "與眾不同"能幫助你搶到顧客，盡管"不同"未必能提高產(chǎn)品性能。例如，F(xiàn)loger 速溶咖啡特意做成薄片；Natural Silk 香波中加了絲素?？Х任兜琅c咖啡形狀根本沒關(guān)系，絲素也不會(huì)起護(hù)發(fā)作用，但這類不相關(guān)特性還是為產(chǎn)品贏得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使產(chǎn)品顯得與眾不同，顧客就容易下決心購(gòu)買。 XX年11

7、月05日 星期三 做決策時(shí)，不妨參考以下規(guī)則：1.深謀遠(yuǎn)慮，關(guān)注未來并考慮后果。想想對(duì)自己有什么好處，看看對(duì)他人有什么影響，這種影響反過來對(duì)自己有什么影響。2.精明行事，細(xì)察全局。要勇敢面對(duì)那些使你害怕的選擇方案。3.謹(jǐn)慎小心。不要魯莽或感情用事。不管什么時(shí)候都要注意禮節(jié)，遵紀(jì)守法。 XX年11月04日 星期二 企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)屢見不鮮，怎樣使員工間競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力呢？(1)明確分工和職責(zé)范圍，說明公司對(duì)每個(gè)員工的不同期望。(2)創(chuàng)立如實(shí)反映員工個(gè)人能力的隸屬關(guān)系。這樣，員工就會(huì)心服口服地執(zhí)行上級(jí)的指令。(3)認(rèn)清誰是員工必須共同面對(duì)的"敵人"。這可能是公

8、司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也可能是存在的問題。 XX年11月03日 星期一 想抓住回頭客，就得讓員工注意儀表和打扮。某汽車修理店業(yè)主曾做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)。他根據(jù)每個(gè)修理師回頭客的多少發(fā)傭金，同時(shí)又鼓勵(lì)他們注意穿著打扮。結(jié)果，注重儀表的人贏得的回頭客遠(yuǎn)比其他人多。即使最能干的修理師，如果一如既往地按老方式穿著打扮，也吃不開了。 XX年11月02日 星期日 不管你認(rèn)為多了解對(duì)手，都必須設(shè)想至少還有一個(gè)對(duì)手藏在幕后。多數(shù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃只考慮了現(xiàn)有對(duì)手的市場(chǎng)份額，而在某些行業(yè)里，一個(gè)默默無聞的公司完全能在兩年內(nèi)發(fā)展壯大成為市場(chǎng)領(lǐng)袖。所以，你要關(guān)心的不是現(xiàn)有的威脅，而

9、是能不能預(yù)見到幕后的對(duì)手。 XX年11月01日 星期六 兩個(gè)人組成團(tuán)隊(duì)參加談判比一個(gè)人要好得多，這倒不是因?yàn)閮蓚€(gè)人能以多勝少。研究表明，談判小組能提高交易的整體價(jià)值。團(tuán)隊(duì)能更準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)對(duì)方的利益所在，從而更好地促成"雙贏"局面。團(tuán)隊(duì)也更能發(fā)現(xiàn)談判雙方的差異，從而做出權(quán)衡和妥協(xié)。 XX年10月31日 星期五 幫他人達(dá)到目標(biāo)才是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的精髓。拿破侖正是這樣激勵(lì)部下的。當(dāng)士兵饑餓難耐時(shí)，拿破侖會(huì)允諾他們，打勝仗就能有美味佳肴。士兵想開小差時(shí)，拿破侖會(huì)問他們?nèi)绾我洛\還鄉(xiāng)？當(dāng)士兵在金字塔下征戰(zhàn)時(shí)，拿破侖就會(huì)告訴他們：“四千年的歷史正在注視著你

10、?！? XX年10月30日 星期四 提高質(zhì)量的方案能否成功，取決于方案是否符合公司現(xiàn)狀。例如，員工授權(quán)制和基準(zhǔn)借鑒方案，對(duì)業(yè)績(jī)上佳的公司有很大幫助，但對(duì)業(yè)績(jī)不佳的公司則會(huì)造成傷害。相反，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)業(yè)績(jī)不佳的團(tuán)隊(duì)大有益處，但對(duì)業(yè)績(jī)上佳的員工卻幫助不大。 XX年10月29日 星期三 如果一項(xiàng)指令使人不明所以，或者激怒了對(duì)方，沒能調(diào)動(dòng)對(duì)方的積極性，它就根本不起作用。有效的指令應(yīng)該：1）解釋清楚為什么希望對(duì)方做某件事。2）詳細(xì)說明希望怎樣完成任務(wù)。3）給出時(shí)間限制。4）劃清成功、失敗的界限，告訴對(duì)方什么時(shí)候做得太過了，什么時(shí)候還需再加把勁。

11、 XX年10月28日 星期二 要削減開支，首先應(yīng)著眼于大筆開支，而不是小筆費(fèi)用。例如，與其仔細(xì)審查出差費(fèi)用報(bào)告，還不如大刀闊斧地取消幾次毫無必要的出差。一分一厘地算計(jì)會(huì)挫傷員工的士氣，對(duì)生產(chǎn)率產(chǎn)生不良影響。發(fā)展到這個(gè)地步，你省下再多錢也補(bǔ)償不了以上損失。 XX年10月27日 星期一 員工培訓(xùn)投資一定會(huì)得到長(zhǎng)遠(yuǎn)回報(bào)。試想一下竹子。竹子的根在頭四年一直需要水分和養(yǎng)料的滋養(yǎng)，這四年它卻似乎毫無動(dòng)靜。最后到了第五年，竹筍一旦破土而出，六個(gè)星期之內(nèi)能長(zhǎng)成 90 英尺高的竹子。那么問您個(gè)問題：竹子到底是在六個(gè)星期內(nèi)，還是在五年里長(zhǎng)到 90 英尺高的？

12、 XX年10月26日 星期日 導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程重組失敗的因素有：1.經(jīng)理把任務(wù)推給管理顧問做。2.經(jīng)理只注重削減開支，限制在信息技術(shù)與人力資源上做必要投資。3.一線經(jīng)理沒有參與重組過程。這樣，在需要他們參與重組的后續(xù)階段，他們很少表現(xiàn)出支持的態(tài)度。4.缺乏樂觀精神導(dǎo)致重組計(jì)劃失敗。 XX年10月25日 星期六 怎樣確保業(yè)務(wù)流程重組成功？選一個(gè)倍受大家尊重、能夠得到所需資源并能克服變革阻力的經(jīng)理。重組計(jì)劃成功的其它前提條件還有：期望要切合實(shí)際；管理層要有決心；共享遠(yuǎn)景規(guī)劃；還要吸引員工參與。 XX年10月24日 星期五 有效開會(huì)的訣竅：1

13、.要定一個(gè)能闡明會(huì)議目的的名稱；2.經(jīng)常改變座位安排，一是讓不同部門的人坐在一起，二是避免好朋友坐在一起分散注意力；4.書面材料應(yīng)在會(huì)前或會(huì)后散發(fā)，而不要在開會(huì)期間發(fā)。否則，與會(huì)者就會(huì)忙著看材料而不是全心參與會(huì)議；5.讓大家輪流做主持，以此增強(qiáng)大家的責(zé)任心并加強(qiáng)會(huì)議的準(zhǔn)備工作。 XX年10月23日 星期四 招聘中，有兩個(gè)錯(cuò)誤常讓你勞而無功：一是照你自己的模子招人。這么做的壞處，是招不到能從全新的角度看問題的人才。二是不招"太好"的人選。由于你莫名其妙地害怕競(jìng)爭(zhēng)，使公司失去了杰出的員工。 XX年10月22日 星期三 如果您想影響公眾的看法

14、，怎樣做更好？是提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、民意測(cè)驗(yàn)結(jié)果之類的資料，還是借助一些描述個(gè)人體會(huì)的實(shí)例？研究表明，實(shí)例更能影響讀者對(duì)問題的看法，而資料性的說明則幾乎不起什么作用。 XX年10月21日 星期二 大多數(shù)公司不清楚如何收集、利用商業(yè)情報(bào)。而在一個(gè)公司所需的情報(bào)中，有 70% 到 90% 是員工在與供應(yīng)商或顧客打交道時(shí)能夠收集到的。Industry Week 雜志建議，任命專人負(fù)責(zé)商業(yè)情報(bào)的收集與處理，并且培訓(xùn)員工，讓他們知道什么是商業(yè)情報(bào)，如何收集、利用情報(bào)。 XX年10月20日 星期一 上下班的途中很重要，它在工作和休息間架起一座心理橋梁。當(dāng)你駕

15、著車隨處游逛，對(duì)旅途中的事物并不刻意記憶。這種“自動(dòng)導(dǎo)航”式的思考特別珍貴，能讓你以神奇的速度和創(chuàng)造力理順工作和生活中的頭緒。FKI公司的執(zhí)行總裁Andrew Michel發(fā)現(xiàn)這種方式那么珍貴后，所以他不愿意住在離公司不超過45分鐘車程的地方。 XX年10月19日 星期日 當(dāng)你開始成功的時(shí)候，應(yīng)該開始同更成功的人合作。就象臺(tái)灣的各大企業(yè)，經(jīng)常跟國(guó)外的廠商相互合作，彼此配合，共同學(xué)習(xí)，互相了解對(duì)方成功的秘訣和競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，互相分享未來的資訊；當(dāng)你越來越成功的時(shí)候，就要開始找成功者來幫你工作。這是你獲得更大成功的有效途徑。 XX年10月18日 星期六

16、 就事論事，不分是非。有事就論是非，這是老的思維模式。結(jié)果是非越多，人際關(guān)系越復(fù)雜，問題還是放著。當(dāng)生產(chǎn)中出現(xiàn)質(zhì)量問題，每個(gè)人都很緊張，自然而然地自我保護(hù)，把問題原因掩蓋起來。假如面對(duì)問題的你根本不查誰的責(zé)任，而是直找問題的本來原因。大家的心一下會(huì)放下來，自然會(huì)和你一起找原因，同你一起想解決問題的辦法。 XX年10月17日 星期五 附加理由之稱贊 --- 你若能以"我之所以認(rèn)為你的處理方式極為得體，是因?yàn)槟銟O具耐性地接納投訴、委婉地解釋補(bǔ)救措施、以及征詢顧客的意見"之類的話語充作稱贊的理由，部屬將因此而體會(huì)主管的誠(chéng)意。 XX年10月16日 星期四

17、 如果潛在風(fēng)險(xiǎn)加大，形勢(shì)變得復(fù)雜莫測(cè)，在做決策前，經(jīng)理們務(wù)必先自問四個(gè)問題：(1)有沒有研究過類似風(fēng)險(xiǎn)決策的成功率有多大？(2)我們是否聽取了不同意見？(3)有沒有量化過成功機(jī)率？(4)眼前可供選擇的范圍是不是有問題？ XX年10月15日 星期三 預(yù)防壞帳問題，請(qǐng)注意以下現(xiàn)象：(1)客戶所購(gòu)品種和數(shù)量突然增加。這可能說明他在別處失去信用，不得不向你多買。(2)只收回部分貨款，或客戶故意將支票日期提前，并突然開始毫無緣由地亂抱怨。(3)對(duì)此應(yīng)立即停止賒帳，并告訴客戶原因。然后，雙方協(xié)商，找個(gè)雙方都能接受的付款方案。 XX年10月14日 星期二

18、 交流中影響客戶的既不是說什么，也不全在于怎么說。Sales & Marketing Management 雜志指出，交流的奧妙55％取決于說話的表情、眼神等；38％取決于怎么說；7％在于說什么。 XX年10月13日 星期一 Your Company 快訊建議，在批評(píng)員工時(shí)，應(yīng)采用"三明治策略"，它能避免挫傷被批評(píng)人的士氣。先說他工作表現(xiàn)中好的方面。接著，討論存在的問題。最后，要對(duì)他表示出充分的信心，而且表示相信這次討論會(huì)讓大家今后都滿意。 XX年10月12日 星期日 Your Company 快訊建議，在批評(píng)員工時(shí)，應(yīng)采用"三明

19、治策略"，它能避免挫傷被批評(píng)人的士氣。先說他工作表現(xiàn)中好的方面。接著，討論存在的問題。最后，要對(duì)他表示出充分的信心，而且表示相信這次討論會(huì)讓大家今后都滿意。 XX年10月11日 星期六 象 Bill Gates 這樣的CEO之所以成功，是因?yàn)樗麄冇H身投入到銷售中去。據(jù)Harvard Business Review雜志報(bào)道，不少企業(yè)主認(rèn)為，與顧客打交道是銷售人員的事。實(shí)際上，設(shè)身處地為顧客著想，從顧客中獲取意見，應(yīng)該是行政總監(jiān)最重要的才能。 XX年10月10日 星期五 成功團(tuán)隊(duì)的工作環(huán)境給人的第一印象并不那么"團(tuán)隊(duì)"。在一家很成功的以團(tuán)隊(duì)為

20、導(dǎo)向的工程公司中，團(tuán)隊(duì)成員的辦公空間很小，沒有熱火朝天的爭(zhēng)辯，顯得死氣沉沉。屋內(nèi)的工程師密切合作，分享信息，但他們并不面對(duì)面交流，他們之間彼此隔離但卻高效，給人留下深刻的印象。 XX年10月09日 星期四 我們對(duì)工作有愛也有恨。這種或愛或恨的感受，讓你覺得該換門庭了。其實(shí)，你真正需要變的是你與工作的關(guān)系，Sights & Insights通訊如此指出道。它的建議是，注重自己的技能，力求改進(jìn)所做的工作。不要日復(fù)一日地機(jī)械工作，發(fā)揮你的創(chuàng)造性，讓周圍的一切變得輕松些。 XX年10月08日 星期三 團(tuán)隊(duì)失敗的原因并非因?yàn)楹ε?、恐懼和不信任他人，而是因?yàn)?/p>

21、成員對(duì)自己在其中所擔(dān)任的角色感到十分的迷茫：他們的具體任務(wù)是什么？是否有權(quán)處理認(rèn)為需要做的事情？他們的信任問題隨角色和工作流程而變化。 XX年10月07日 星期二 管人的理解：實(shí)際上不是叫管住人、管理人。它引伸出比較豐富的內(nèi)涵，如吸引人、關(guān)注人、幫助力、培養(yǎng)人、改變?nèi)?、提高人。歸根到底實(shí)際上是對(duì)人的價(jià)值的一種尊重。 XX年10月06日 星期一 隨著企業(yè)規(guī)模大了以后，事情越來越多，那就必須要授權(quán)。如果我們不放心、不信任下屬，那我們管理層自己也永遠(yuǎn)無法提高。 XX年10月05日 星期日 激勵(lì)機(jī)制需要有持久性。

22、到公司外面去開振奮人心的會(huì)議、迫在眉睫的危機(jī)，這些都是激勵(lì)事件。有些還頗為奏效，但不能產(chǎn)生象激勵(lì)機(jī)制那樣持久的效果。激勵(lì)機(jī)制的目標(biāo)是要能夠持續(xù)運(yùn)作，可以維持?jǐn)?shù)10年，就象3M公司的15%法則。 XX年10月04日 星期六 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)幫助團(tuán)隊(duì)成員提高情商。人的情緒總是有高有低，重要的是你能幫助他恢復(fù)正常。具備自我意識(shí)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠管理自身情緒的先決條件，應(yīng)該去處理問題而不是掩蓋問題。 XX年10月03日 星期五 在任何組織之中，觀點(diǎn)對(duì)立和意見分歧其實(shí)是一場(chǎng)智力競(jìng)賽，而這對(duì)于整個(gè)組織是獲益匪淺的。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)將此看作是一種舞臺(tái)劇，自己則是導(dǎo)演。

23、 XX年10月02日 星期四 你是否在習(xí)慣性地避開某些沖突？人們通常會(huì)認(rèn)為你不愿表明立場(chǎng)，害怕承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任。回避沖突會(huì)讓員工對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的勇氣和決心表示懷疑。各種爭(zhēng)議懸而未決，會(huì)導(dǎo)致員工士氣大傷，糾紛四起。 XX年10月01日 星期三 學(xué)會(huì)放棄一些控制權(quán)無疑要求你在行為上做出很大的改變，你的目標(biāo)不是放棄所有的控制權(quán)，而是在必須加以控制的方面和員工發(fā)揮自主性之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)。 XX年09月30日 星期二 對(duì)員工發(fā)出指令時(shí)，請(qǐng)務(wù)必遵守以下兩條基本規(guī)則：1.抱著積極的態(tài)度。我們的大腦只接受正面信息，所以指導(dǎo)員工時(shí)要告訴他

24、們你要他們做什么，而不是不要他們做什么。2.盡可能做到具體。如果只告訴他們：“下星期”，你就得做好下星期的最后一天完成的思想準(zhǔn)備。否則，就具體指明哪一天完成。 XX年09月29日 星期一 你如何處理具有不良品質(zhì)的產(chǎn)品？《管理》雜志在此為我們提供了一個(gè)小訣竅。對(duì)于企業(yè)流程中所造成的不良產(chǎn)品，不管是要返工、回收還是報(bào)廢，先把它當(dāng)作員工教育訓(xùn)練的教材。這樣做會(huì)讓員工印象深刻，防止再犯同樣的錯(cuò)誤，從而增進(jìn)企業(yè)的管理品質(zhì)。 XX年09月28日 星期日 確定任務(wù)的要求?；c(diǎn)時(shí)間弄清老板和客戶確切的需要?？紤]高質(zhì)量完成任務(wù)所需的合理時(shí)間。準(zhǔn)確估計(jì)完成每天工作所需要

25、的時(shí)間，不要做力所不及的承諾。 XX年09月27日 星期六 實(shí)施流程控制項(xiàng)目，首先必須為流程控制團(tuán)隊(duì)選擇一名領(lǐng)袖，他負(fù)責(zé)訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)會(huì)議技巧、流程圖工具和團(tuán)隊(duì)工作能力，并且保證團(tuán)隊(duì)的供應(yīng)、時(shí)間、支持等必要條件。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖必須謹(jǐn)慎使用現(xiàn)有的文件來節(jié)省時(shí)間和利用過去的成果，特別是標(biāo)準(zhǔn)操作流程和標(biāo)準(zhǔn)人力、物力配備手冊(cè)等。 XX年09月26日 星期五 屋頂學(xué)說與土壤學(xué)說。對(duì)于企業(yè)與員工的關(guān)系，20世紀(jì)有所謂“屋頂學(xué)說”，公司提供許多資源讓員工成長(zhǎng)，公司替員工擋風(fēng)擋雨，但缺點(diǎn)是員工不能高過公司，跟老板講話也不能太大聲。在21世紀(jì)，員工跟公司的關(guān)系

26、已經(jīng)變成“土壤學(xué)說”，公司有很多資源灌溉土壤，所有的員工在這片土地上自然成長(zhǎng)，能夠長(zhǎng)多高就長(zhǎng)多高。 XX年09月25日 星期四 一個(gè)良好的投資結(jié)構(gòu)就像金字塔，先有寬厚的底部，安全性高的投資，如零風(fēng)險(xiǎn)的儲(chǔ)蓄，才能遞次建構(gòu)高聳的塔尖，如低風(fēng)險(xiǎn)的國(guó)債、中度風(fēng)險(xiǎn)股票、高風(fēng)險(xiǎn)的不動(dòng)產(chǎn)投資。成功的投資組合必須依靠不同風(fēng)險(xiǎn)層次的金融商品，你可能是儲(chǔ)蓄型，可能是投資型，也可能是投機(jī)型，或者三型合一。 XX年09月24日 星期三 波音中國(guó)公司總裁王建民："我在每一個(gè)崗位工作的同時(shí)，都為做責(zé)任更大的工作做準(zhǔn)備，所以要把現(xiàn)在的工作干得比別人和自己所能想象的更好。

27、然后，盡量地放大自己工作貢獻(xiàn)的范圍，而不是與他人比權(quán)力的范圍。這樣就增加了自己的能力，等到機(jī)會(huì)來的時(shí)候，自然就會(huì)合格。" XX年09月23日 星期二 給顧客留言時(shí)，最常見的做法是，先自我介紹，然后留訊息，最后留下自己的電話等聯(lián)系地址。但Communication Briefings通訊卻建議我們反其道而行之。原因在于，顧客聽到你的電話號(hào)碼后，就無須把整個(gè)留言聽完。 既節(jié)省了時(shí)間，又得到了必要的訊息。 XX年09月22日 星期一 面對(duì)許多行業(yè)愈演愈烈的價(jià)格戰(zhàn)，企業(yè)怎么辦？美國(guó)Entrepreneur雜志指出，顧客最終需要的是價(jià)值，而不是最廉價(jià)的產(chǎn)

28、品和服務(wù)。該雜志認(rèn)為通過向顧客問適當(dāng)?shù)膯栴}，就可以了解顧客的真正需求。堅(jiān)持以合理的價(jià)格提供顧客所需要的價(jià)值，你就可以從眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，而不會(huì)淹沒在價(jià)格戰(zhàn)的硝煙中。 XX年09月21日 星期日 文化的不同會(huì)導(dǎo)致交流風(fēng)格的差異。其中最顯著的差異是所交流信息的強(qiáng)調(diào)點(diǎn)不同。美國(guó)人重?cái)?shù)據(jù)、講事實(shí)，要求你提供的是硬性數(shù)據(jù)。日本人則重含蓄、求委婉，擅長(zhǎng)利用語言環(huán)境來傳達(dá)信息 (利用情景、非言語信息和給予微妙暗示等)。了解不同文化的微妙之處，跨文化交流時(shí)，就會(huì)避免誤解和產(chǎn)生錯(cuò)誤的期望。 XX年09月20日 星期六 幾乎人人都愿意同別人熱烈對(duì)

29、話，很少有人喜歡光聽別人侃。因此，在向大型群體進(jìn)行演示時(shí)，關(guān)鍵在于從一開始就建立一種對(duì)話氣氛。演示的前兩、三分鐘最適合培養(yǎng)與聽眾的對(duì)話氣氛。在準(zhǔn)備演示時(shí)，要努力考慮一下開始的兩、三分鐘內(nèi)你想讓聽眾產(chǎn)生怎樣的感受，特別是你想建立的對(duì)話氛圍，并將之堅(jiān)持到演示結(jié)束。 XX年09月19日 星期五 提供建設(shè)性的批評(píng)時(shí)，經(jīng)理人應(yīng)避免使用“但是”一詞，臺(tái)灣《管理》雜志建議道。采用“你做得不錯(cuò)，但是……”這種表達(dá)方式往往讓對(duì)方感到泄氣，倒不如說“你做得不錯(cuò)，如果……就更完美了?！? XX年09月18日 星期四 在演示的過程中，請(qǐng)別忽略了色彩的準(zhǔn)確使用。Presen

30、tations 雜志為你介紹個(gè)中的訣竅：1.避免某些色彩的組合，如紅與綠、藍(lán)與黑、藍(lán)與紫，還有棕色與綠色。2.慎用紅色。因?yàn)樵谀承┪幕校t色蘊(yùn)含著消極意義。3.別忘了黑色。用黑色做底色，對(duì)人的心理具有積極影響。另一種不錯(cuò)的底色是綠色。 XX年09月17日 星期三 要有效地迎接生活中的挑戰(zhàn)，分清壓力和壓抑頗有益處。壓力是有益的，當(dāng)我們制定了追求卓越的高標(biāo)準(zhǔn)，并努力實(shí)現(xiàn)或超越這些標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，我們就會(huì)給自己施加壓力。壓抑則不然，它是我們面對(duì)挑戰(zhàn)毫無準(zhǔn)備，或不能全力應(yīng)對(duì)時(shí)，由外部因素所引發(fā)的一種消極力量。分清二者，出現(xiàn)困難或不利環(huán)境時(shí)，你就不會(huì)輕易泄氣。 XX年09月16

31、日 星期二 對(duì)員工發(fā)出指令時(shí)，請(qǐng)務(wù)必遵守以下兩條基本規(guī)則：1.抱著積極的態(tài)度。我們的大腦只接受正面信息，所以指導(dǎo)員工時(shí)要告訴他們你要他們做什么，而不是不要他們做什么。2.盡可能做到具體。如果只告訴他們：“下星期”，你就得做好下星期的最后一天完成的思想準(zhǔn)備。否則，就具體指明哪一天完成。 XX年09月15日 星期一 隨著時(shí)間的推移，維持現(xiàn)狀的有效性往往會(huì)改變。當(dāng)考慮到變革的必要性時(shí)，要設(shè)想一下將來可能發(fā)生的情形。如果將來的幾個(gè)備選方案都比維持現(xiàn)狀好，則要避免由于難以從中選擇而最終決定維持現(xiàn)狀。 XX年09月14日 星期日

32、 當(dāng)社會(huì)越來越復(fù)雜時(shí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)一些重要部門會(huì)變得機(jī)構(gòu)臃腫、作風(fēng)官僚、反應(yīng)遲鈍，并且不如以前那么歡迎那些表現(xiàn)突出的人。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你卻完全可以避免這種如動(dòng)脈硬化似的癥結(jié)。訣竅就在于在紛繁復(fù)雜的境況中，領(lǐng)導(dǎo)者如何給予那些具有創(chuàng)造天賦的人們?cè)鯓拥膫€(gè)人空間，以及領(lǐng)導(dǎo)者本身是否也能在當(dāng)時(shí)投身到創(chuàng)新中去。 XX年09月13日 星期六 有些食物可導(dǎo)致或加重抑郁、疲乏、煩躁、頭痛、健忘、失眠、焦慮等，以至產(chǎn)生輕生等危險(xiǎn)念頭，必須引起注意。例如：糖類食物：攝入量太大會(huì)升高血糖，使人無精打彩、胡思亂想和情緒低落。巧克力吃多了，也會(huì)使人抑郁和昏昏欲睡。一些蛋白質(zhì)食物中含有的氨

33、基酸如果攝入不平衡，也能使人情緒失調(diào)。 XX年09月12日 星期五 企業(yè)是僅次于軍隊(duì)的需要紀(jì)律的地方。中國(guó)的環(huán)境過去不大強(qiáng)調(diào)紀(jì)律和責(zé)任感，如果今后還不刻意強(qiáng)調(diào)的話，很難成大事。同時(shí)也要好好考慮同仁的感受。 XX年09月11日 星期四 如果要成為一個(gè)好老板，你需要和員工保持一定的距離。作為老板，你要一直思考對(duì)整個(gè)企業(yè)有利的是什么，不能讓情感擾亂你的決策，不要忘記彼此之間的是商業(yè)關(guān)系。 XX年09月10日 星期三 不要向員工隱瞞壞消息。如果你能像對(duì)待成績(jī)那樣坦陳問題，你在員工心目中的地位和信任感會(huì)大大提高。

34、記?。汉蛦T工進(jìn)行交流溝通時(shí)，要從員工角度出發(fā)，己所不欲，勿施于人。把握住這個(gè)原則，保持和員工的良好溝通，緊急關(guān)頭，上下團(tuán)結(jié)一致，眾志成城，沒有無法度過的難關(guān)。 XX年09月09日 星期二 你希望得到別人的尊重，員工也不例外，這一點(diǎn)對(duì)你今后所有溝通工作具有指導(dǎo)意義。站在員工的角度來看，你希望掌握公司哪些情況？公司應(yīng)該告訴你什么信息？以何種的方式來告訴你？ XX年09月08日 星期一 如果你作出裁員或規(guī)?？s減等艱難決定時(shí)，一定要秉承一種公正和有人情味的態(tài)度。在這種情況下，員工會(huì)理解公司的決策，他們更在乎別人對(duì)待自己的態(tài)度，而不是實(shí)際困難本身。

35、 XX年09月07日 星期日 重大決定前和員工多交流。多數(shù)公司常犯的一個(gè)錯(cuò)誤，就是簡(jiǎn)單地告訴員工一些公司決定，不作任何解釋。員工其實(shí)具有很好的判斷力和洞察力，他們要的不僅是公司的決定，而是希望參與到?jīng)Q策過程中。所以應(yīng)該放手讓員工參與到公司整個(gè)分析決策過程中來。 XX年09月06日 星期六 危機(jī)結(jié)束，一切恢復(fù)正常之后，別忘了舉辦個(gè)感謝會(huì)，向在困境中支持過公司的員工表達(dá)謝意。畢竟很多時(shí)候，員工可能在公司最需要他們的時(shí)候離去。 XX年09月05日 星期五 危機(jī)來臨時(shí)，要積極向員工求助，而不是想當(dāng)然認(rèn)為他們會(huì)主動(dòng)出手。設(shè)身處地地想想，

36、如果在幫助別人之后，對(duì)方不是感激你，而是覺得理所當(dāng)然，久而久之你也會(huì)產(chǎn)生反感，拒絕幫忙。主動(dòng)向員工求助，坦率說明他們的幫助對(duì)你有多重要，并適時(shí)地對(duì)他們的貢獻(xiàn)表達(dá)謝意。 XX年09月04日 星期四 鼓勵(lì)員工相互交流各自的見解、顧慮和情緒，確實(shí)是一項(xiàng)艱難的工作。為了贏得這個(gè)挑戰(zhàn)，你必須集中關(guān)注三個(gè)關(guān)鍵問題：使交流成為你公司里的優(yōu)先事項(xiàng)，并且讓每個(gè)員工都知道你重視交流；為員工提供同管理層交談的機(jī)會(huì)；建立信任的氛圍。 XX年09月03日 星期三 為了有效激勵(lì)員工參與交流活動(dòng)，你需要各種不同的正式和非正式交流渠道。正式渠道可能包括提出建議的流程、企業(yè)

37、內(nèi)部網(wǎng)上的論壇或者反饋表格等；非正式渠道可能包括部分職員的開會(huì)和其他類型的面對(duì)面交談。 XX年09月02日 星期二 要以毫無威脅感的方式不斷征求反面意見，即使受到批評(píng)也不要爭(zhēng)論，不要試圖糾正他們的觀點(diǎn)。最重要的是堅(jiān)持聽取意見并與大家協(xié)商，直到對(duì)今后怎么做達(dá)成一致。然后就按此采取行動(dòng)。 XX年09月01日 星期一 "我一直在考慮自己的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。我知道大家覺得我……"。這句話向聽者表明：你知道自己做的某些事不受人歡迎，也表示你對(duì)此是認(rèn)帳的、負(fù)責(zé)的。由于你愿意與對(duì)方談?wù)撘恍﹤€(gè)人的事情，聽者還會(huì)因此而感到自己受到重視。這是使別人站到你這一邊的關(guān)鍵一

38、步。他們會(huì)幫你實(shí)現(xiàn)你所希望的變化。 XX年08月31日 星期日 讓人們打開心扉：坐在部門金字塔頂部的位置上，你應(yīng)該感謝員工所提出的意見，并從他們的角度來理解這些意見。你要下決心聆聽和考慮他們的意見，創(chuàng)造一種多聽他人意見的氣氛，這樣才能對(duì)自己的行為做出明智決定。 XX年08月30日 星期六 在任何一個(gè)組織里，影響、勸說、讓他人信服都十分重要，成功的做到這一點(diǎn)需要時(shí)間、精力、自信和變通。P網(wǎng)站有以下幾點(diǎn)建議：（1）你要提前做工作。別指望在會(huì)議上，你一提出方案別人就會(huì)支持，要事先征求關(guān)鍵人物的意見，并得到他們的首肯。（2）嘗試成功自古無。一次就能說

39、服他人不現(xiàn)實(shí)，持久和變通是種美德。（3）在會(huì)議上積極表現(xiàn)。仔細(xì)傾聽、積極回應(yīng)和主動(dòng)的肢體語言都很重要。 XX年08月29日 星期五 你要善于發(fā)現(xiàn)在所處的環(huán)境中，你的影響力能夠體現(xiàn)在什么地方。頭銜并不說明一切。找一個(gè)老板不在的場(chǎng)所，看看他人是如何表現(xiàn)的，哪些做法行得通，哪些行不通。聽聽關(guān)于你的組織的故事。 XX年08月28日 星期四 供應(yīng)鏈危機(jī)管理常常出現(xiàn)這種情況：降低了某項(xiàng)成本又會(huì)造成另一項(xiàng)成本的增加，這就是一種交換（trade-off）。唯成本論是有害的，你降低了庫(kù)存，但碰巧遇上斷貨，就會(huì)讓顧客失望，進(jìn)而離你而去。所以降低庫(kù)存必須和提高預(yù)

40、測(cè)能力結(jié)合起來，否則就會(huì)增加風(fēng)險(xiǎn)。 XX年08月27日 星期三 有效的供應(yīng)鏈危機(jī)管理應(yīng)該是全面的和系統(tǒng)的，必須將所有的資源納入管理范疇，其中包括對(duì)主要供應(yīng)商的關(guān)系管理，建立一種"能見"（visibility）機(jī)制，對(duì)其表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，有助于降低成本。 XX年08月26日 星期二 如果你的顧客經(jīng)常使用電子郵件, 設(shè)法拿到他們的電子郵件地址，利用電子郵件提醒他們。Idea Cafe雜志提供了如下做法：確保你的提示是友好的，你的顧客喜歡，不是那種不請(qǐng)自到的垃圾郵件。否則就會(huì)事與愿違。當(dāng)你提醒顧客時(shí)，別忘了謝謝他們，并請(qǐng)他們介紹推薦人。

41、 XX年08月25日 星期一 判斷優(yōu)秀企業(yè)的六條標(biāo)準(zhǔn)：圍繞如何建立市場(chǎng)領(lǐng)先地位，制定目光遠(yuǎn)大的公司戰(zhàn)略；管理層以高水平的業(yè)績(jī)目標(biāo)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展；具備強(qiáng)烈的效益理念；極為簡(jiǎn)明的組織結(jié)構(gòu)；公司高層領(lǐng)導(dǎo)出色的職業(yè)管理技能；良好的人力資源制度。（麥肯錫公司） XX年08月24日 星期日 高學(xué)歷并不與高收入劃等號(hào)。想要高薪必須有以下基本素質(zhì)：良好的人際關(guān)系處理能力和交際能力；優(yōu)秀的品質(zhì)；刻苦的敬業(yè)精神；具有進(jìn)取精神。 XX年08月23日 星期六 領(lǐng)導(dǎo)者要有允許部屬做事比自己差的耐心。任何人的成長(zhǎng)都需要過程，如果你不能容忍部屬的低效率和失誤，每

42、當(dāng)他們做到一半就失去信心，指手畫腳甚至親歷親為，他們就永遠(yuǎn)不能成長(zhǎng)為獨(dú)當(dāng)一面，授權(quán)也就成為一句空話。 XX年08月22日 星期五 我國(guó)企業(yè)海外商標(biāo)注冊(cè)四戰(zhàn)術(shù)：1，量體裁，量力而行；及時(shí)地確定產(chǎn)品出口國(guó)清單。2，人馬未到，糧草先行。在產(chǎn)品出口前及時(shí)辦理商標(biāo)國(guó)外注冊(cè)，以便掃清障礙。3，兩條腿走路。既要在主商品上注冊(cè)，又要為主產(chǎn)品所提供的相應(yīng)服務(wù)上注冊(cè)。4，有米之婦應(yīng)巧炊。在辦理海外商標(biāo)注冊(cè)時(shí)，應(yīng)適時(shí)地掌握注冊(cè)時(shí)機(jī)，巧用優(yōu)先權(quán)。 XX年08月21日 星期四 注意不斷提高你的信用額度。因?yàn)殂y行已經(jīng)開始收緊信用標(biāo)準(zhǔn)，所以不要期望你的郵箱塞滿低息

43、信用卡的許諾。如果你的信用記錄一直良好，那么可以向銀行申請(qǐng)?zhí)岣咝庞妙~度。 XX年08月20日 星期三 幾乎人人都愿意同別人熱烈對(duì)話，很少有人喜歡光聽別人侃。因此，在向大型群體進(jìn)行演示時(shí)，關(guān)鍵在于從一開始就建立一種對(duì)話氣氛。演示的前兩、三分鐘最適合培養(yǎng)與聽眾的對(duì)話氣氛。在準(zhǔn)備演示時(shí)，要努力考慮一下開始的兩、三分鐘內(nèi)你想讓聽眾產(chǎn)生怎樣的感受，特別是你想建立的對(duì)話氛圍，并將之堅(jiān)持到演示結(jié)束。 XX年08月19日 星期二 冰凍三尺，別急于求成 馬拉松選手都知道，最終的勝利在于誰最先撞線，而非誰第一圈領(lǐng)先。優(yōu)秀的銷售人員要注重與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系，統(tǒng)計(jì)指

44、出，平均需要18個(gè)月、至少7次拜訪才能贏得新客戶。 XX年08月18日 星期一 積極的互動(dòng)。與人建立關(guān)系就必須同他們保持接觸，這種接觸不僅限于工作中，在工作以外玩在一起也十分必要，但要注意保持平衡。 XX年08月17日 星期日 積極的互動(dòng)。與人建立關(guān)系就必須同他們保持接觸，這種接觸不僅限于工作中，在工作以外玩在一起也十分必要，但要注意保持平衡。 XX年08月16日 星期六 責(zé)任的劃分。家族企業(yè)對(duì)家族成員各自的工作職責(zé)經(jīng)常是語焉不詳，應(yīng)該盡快明確各自的責(zé)任，這樣才能建立起可信度。真誠(chéng)關(guān)心其它成員的利益也能鼓勵(lì)他

45、們對(duì)你采取同樣的態(tài)度。 XX年08月15日 星期五 共同的價(jià)值。不少家族企業(yè)對(duì)共同的價(jià)值避而不談，其實(shí)，花時(shí)間討論諸如"企業(yè)的遠(yuǎn)景"、"共同的價(jià)值觀"對(duì)企業(yè)的發(fā)展大有裨益。 XX年08月14日 星期四 誠(chéng)懇的交流?；乇軉栴}只能使其惡化，開放的姿態(tài)是解決問題的關(guān)鍵。始終記?。?0%的交流是通過非語言完成的，因此在言談舉止上必須摒棄挖苦、憤懣、懷疑以及趾高氣揚(yáng)。積極傾聽是交流的基本技巧，首先尋求了解，再尋求被了解。 XX年08月13日 星期三 用文化武裝自己。經(jīng)理人應(yīng)意識(shí)到文化在給他們建立社會(huì)地位的重要性，給自

46、己騰出時(shí)間閱讀和參加文化活動(dòng)。你可以利用坐飛機(jī)時(shí)間閱讀一些與你目的地相關(guān)的文學(xué)作品或民風(fēng)民情，這樣總比你在飛機(jī)上玩游戲要有益得多。另外，當(dāng)你參加文化活動(dòng)的時(shí)候，你會(huì)意外發(fā)現(xiàn)：文化場(chǎng)所是你建立關(guān)系網(wǎng)和表現(xiàn)你自己的一個(gè)絕佳場(chǎng)所！ XX年08月12日 星期二 風(fēng)險(xiǎn)投資者最看重的是企業(yè)中的人。因此，為了成功吸引專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資，你必須培養(yǎng)一支具有協(xié)作精神、經(jīng)驗(yàn)豐富的多元化管理隊(duì)伍，VCAPITAL.com網(wǎng)站建議道。應(yīng)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段來確定管理隊(duì)伍的規(guī)模和層次。而且，更為關(guān)鍵的是隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，繼續(xù)培養(yǎng)和拓展你的管理隊(duì)伍。 XX年08月11日 星期一

47、 提供反饋意見時(shí)，如何清楚表達(dá)你個(gè)人的意見？用“我”或“我個(gè)人認(rèn)為”等開頭。Communications Briefings 雜志道出了其中的緣由。采用此類字眼表明你對(duì)自己所說的一切負(fù)責(zé)，同時(shí)避免造成你與別人意見相同的印象。 XX年08月10日 星期日 斯隆管理評(píng)論網(wǎng)站推薦以下方法幫助企業(yè)向客戶提供最優(yōu)化的服務(wù)組合：1、通過"消費(fèi)者小組訪談"等方式得到促使消費(fèi)者購(gòu)買的因素；2、詢問客戶上述哪些特性是最吸引人的，哪些是最不吸引人的，然后把這些因素編成不同的組合；3、對(duì)各組合按重要性進(jìn)行加權(quán)處理，得出最優(yōu)的組合。 XX年08月09日 星期六 以客

48、戶為中心是對(duì)的，但是每個(gè)客戶的價(jià)值并不相同，對(duì)他們等量齊觀會(huì)造成這樣的情況：有價(jià)值的客戶帶來的利潤(rùn)被價(jià)值不大的客戶造成的成本抵消了。O 網(wǎng)站明確指出，數(shù)量多不等于價(jià)值大，要注意選準(zhǔn)最能為業(yè)務(wù)帶來實(shí)際收益的客戶群。 XX年08月08日 星期五 根據(jù)S 網(wǎng)站的調(diào)查表明，男性員工離職的主要原因在于上司事無巨細(xì)的管理，女性員工離職的主要原因在于她們受不了上司的自負(fù)。上司的以下行為也讓員工心存不滿：吝嗇表?yè)P(yáng)的話；總是不給員工重要的信息；缺乏對(duì)下屬的關(guān)心；喜歡用威脅的態(tài)度對(duì)待下屬；只給負(fù)面反饋。 XX年08月07日 星期四 對(duì)上司采用"情景領(lǐng)導(dǎo)"

49、：作為下屬，你可以告訴上司："當(dāng)我很好地完成了一項(xiàng)工作后，我希望你能告訴我，這樣我就清楚了我的能力處在什么位置，我也能更明確地知道你對(duì)我的期望。"這種主動(dòng)的"向上管理"能使員工迅速地成長(zhǎng)起來。 推薦給朋友 XX年08月06日 星期三 如果企業(yè)能夠創(chuàng)造和維持全面的成本領(lǐng)先地位，那么，它只要將銷售價(jià)格控制在同行業(yè)的平均水平或接近平均的水平，它就能獲得優(yōu)于同行業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。因?yàn)楸３秩娴某杀绢I(lǐng)先地位的企業(yè)，以與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格相當(dāng)?shù)匿N售價(jià)格或甚至略低于對(duì)手的價(jià)格銷售自己的產(chǎn)品，低成本地位將轉(zhuǎn)化為高收益。 推薦給朋友 XX年08月05日 星期

50、二 長(zhǎng)官式人物常常盛氣凌人，說話直接了當(dāng)，既關(guān)心最終成果，也關(guān)心細(xì)節(jié)；但在工作中往往處理不好同事關(guān)系，容易發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。在跟他交流前，不妨先奉承幾句，讓他知道你對(duì)他看法評(píng)價(jià)很高，要讓他有機(jī)會(huì)驗(yàn)證你的看法。 推薦給朋友 XX年08月04日 星期一 內(nèi)省式人物不愿意發(fā)表強(qiáng)硬的觀點(diǎn)，但卻會(huì)向人敞開心扉，愿意與別人分享自己內(nèi)心深處的喜怒哀樂，也樂于傾聽別人的真情實(shí)感。你應(yīng)該注意與他們?cè)谌粘＝煌薪⑵鸶星槁?lián)系，交談時(shí)要吸引他加入對(duì)話，避免使用極端言辭，而且在任何時(shí)候都要關(guān)心其內(nèi)在的需要。 推薦給朋友 XX年08月03日 星期日

51、 蘇格拉底式人物說話愛用注解。先說一件事，然后用有關(guān)信息注解這個(gè)話題，再回到主題，然后又轉(zhuǎn)到注解，就這樣轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。在他看來沒有完美的事物，因此，不要等到最后才給他看成品，而是把各階段的產(chǎn)品都讓他過目，每一階段都征求他的意見。 推薦給朋友 XX年08月02日 星期六 在傳統(tǒng)的組織架構(gòu)中，企業(yè)依據(jù)主管有沒有能力發(fā)指令和處理違反公司政策的員工并維持次序等方面來選拔主管和決定他們的去留。一種新的組織架構(gòu)則要求各部門的主管成為教練，或團(tuán)隊(duì)顧問?，F(xiàn)在，他們不需要發(fā)號(hào)施令，而是要主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議、鼓勵(lì)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員、管理工作項(xiàng)目、為團(tuán)隊(duì)提供領(lǐng)導(dǎo)作用。 推薦給朋友

52、 XX年08月01日 星期五 根據(jù)交流專家們的看法，每10個(gè)當(dāng)中，就有兩個(gè)人經(jīng)歷過某種形式的交流焦慮，他們懼于在大庭廣眾之下開口?；轄柶置绹?guó)俄亥俄州的分公司在試圖組建自我領(lǐng)導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì)時(shí)，看到了這種交流焦慮問題，便要求主管不僅僅要每天履行職責(zé)，完成規(guī)定的產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量，同時(shí)還必須指導(dǎo)職員，做演示、領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)工作團(tuán)隊(duì)。 XX年07月31日 星期四 當(dāng)有必要介入員工個(gè)人生活空間時(shí)，營(yíng)造開放式辦公文化有助于回避侵犯?jìng)€(gè)人隱私的問題，Bany Schwartz（施瓦茨）在紐約經(jīng)營(yíng)一家有12名員工的公共關(guān)系代理機(jī)構(gòu)。他說："在這么小的辦公室里，我和員工之間根

53、本沒有隔閡。他們隨時(shí)可以來征求關(guān)于他們個(gè)人事情的建議。但你必須掌握好分寸，保持距離不要靠得太近。要意識(shí)到這是個(gè)人私事，但不要窮根究底。" 推薦給朋友 XX年07月30日 星期三 經(jīng)理人越來越有理由要介入和干預(yù)員工個(gè)人的問題。然而，如何掌握介入的尺度呢？美國(guó)華盛頓的一位心理學(xué)家羅森說："要是關(guān)系到業(yè)績(jī)，上級(jí)就有權(quán)去監(jiān)督員工的工作。但工作之外做什么，就是員工的事了。在企業(yè)內(nèi)他們必須是成熟的業(yè)務(wù)伙伴，并明白公司對(duì)他們的期望是出于合理的業(yè)務(wù)原因。" 推薦給朋友 XX年07月29日 星期二 抱怨是一種正常的心理情緒。既然是正常的現(xiàn)

54、象，管理大可不必惶恐，應(yīng)當(dāng)采取措施，不要使這種情緒蔓延和激化。多方面地了解原委是必要的，在事情沒有完全了解清楚之前，管理者切忌發(fā)表言論，表明態(tài)度。 推薦給朋友 XX年07月28日 星期一 真正有胸懷的總裁，是那種能接受別人的缺點(diǎn)的人。人有追求完美的本能，而缺點(diǎn)是一種缺陷，它也許一生都改不掉。接受別人的缺點(diǎn)，則意味著你可能時(shí)時(shí)都要被對(duì)方的缺點(diǎn)干擾，卻還要心平氣和。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須具有廣闊的胸懷，否則企業(yè)就無法形成團(tuán)隊(duì)。 推薦給朋友 XX年07月27日 星期日 面對(duì)許多行業(yè)愈演愈烈的價(jià)格戰(zhàn)，企業(yè)怎么辦？美國(guó)Entrepreneur雜

55、志指出，顧客最終需要的是價(jià)值，而不是最廉價(jià)的產(chǎn)品和服務(wù)。該雜志認(rèn)為通過向顧客問適當(dāng)?shù)膯栴}，就可以了解顧客的真正需求。堅(jiān)持以合理的價(jià)格提供顧客所需要的價(jià)值，你就可以從眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，而不會(huì)淹沒在價(jià)格戰(zhàn)的硝煙中。 推薦給朋友 XX年07月26日 星期六 當(dāng)我們對(duì)工作不再興致勃勃時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生職業(yè)倦怠。找最信任的朋友幫忙是個(gè)解決職業(yè)倦怠的辦法。如果他們真是你的知己，就會(huì)提醒你善加運(yùn)用自己已遺忘的重要特質(zhì)，來增強(qiáng)你的自信。或者提出過去處理類似狀況的經(jīng)驗(yàn)，供你參考。當(dāng)然，他們也可能認(rèn)為你只需一個(gè)聆聽者而不加以評(píng)說，這時(shí)你應(yīng)該主動(dòng)向他們征詢。 推薦給朋友

56、 XX年07月25日 星期五 你從一個(gè)普通的團(tuán)隊(duì)成員被提拔為該團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)你遇到問題時(shí)，Team Management Briefings通訊建議：表示你能夠理解他們的感受。誠(chéng)懇地對(duì)他們說："如果我處在你們的位置，也會(huì)有同樣的感受。"設(shè)身處地想一想，他們會(huì)喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，然后按照這樣的風(fēng)格開展領(lǐng)導(dǎo)工作。 推薦給朋友 XX年07月24日 星期四 無論是公司合并或是分立，它都要將它的員工福利方案重新看作是它整體經(jīng)營(yíng)策略的一部分。員工聽到公司變化的消息后，會(huì)立即想到他們的工作和未來，而福利往往是他們未來計(jì)劃的關(guān)鍵。 推薦給

57、朋友 XX年07月23日 星期三 全球思維意味著，你能以開闊的眼界審視世界，不斷尋找那些對(duì)實(shí)現(xiàn)個(gè)人、職業(yè)或組織目標(biāo)構(gòu)成威脅或帶來機(jī)遇的、意想不到的潮流或機(jī)會(huì)。 推薦給朋友 XX年07月22日 星期二 做困難決策：在生意場(chǎng)上，有時(shí)候必須挺身而出，做一些對(duì)他人有負(fù)面影響的決策。不要回避這類事，要么就干脆利落和堅(jiān)定不移地去做，要么就根本不做。同時(shí)，你要設(shè)法把負(fù)面影響降到最低。如當(dāng)你解雇員工時(shí)可以給被解雇的人做些新職介紹；當(dāng)有人得不到他想要的升職時(shí)，你仍然可以承認(rèn)其價(jià)值，并同情他的痛楚。 XX年07月21日 星期一 當(dāng)兩

58、個(gè)或更多的人擁有共同愿景時(shí)，自然是件好事，但這不太可能也沒有必要。找些方法，讓別人也能從你的目標(biāo)中獲益，你就發(fā)現(xiàn)可以得到更多的盟友和支持者。經(jīng)理人要重視培養(yǎng)設(shè)身處地為別人著想的藝術(shù)以及能用別人的眼光看問題。 推薦給朋友 XX年07月20日 星期日 "作為經(jīng)理人首先應(yīng)該裝備的是一種'道德勇氣'，如果自己認(rèn)為是對(duì)的事情，就要對(duì)其持'雖千萬人，而吾往矣'的態(tài)度。很多經(jīng)理人在面對(duì)員工時(shí)顯得很弱，不愿意說出他們到底哪里做得不好。正如魯迅先生所說的'橫眉冷對(duì)千夫指，俯首甘為孺子牛'，你要有勇氣認(rèn)真實(shí)踐自己想通了的事情，這不是剛愎自用，而是你作為指揮者必備的特質(zhì)。（安捷

59、倫科技有限公司中國(guó)區(qū)總裁蘇海） 推薦給朋友 XX年07月19日 星期六 傾聽新的聲音 找尋年輕人，他們離未來比較近。Siemens Nixdorf公司的首席執(zhí)行官任命了一些20歲出頭的"逆向?qū)?，"教導(dǎo)"公司的高層經(jīng)理如何理解年輕的下一代。美國(guó)釀酒業(yè)巨人Anheuser Busch公司有年輕人組成的"影子經(jīng)理委員會(huì)"，直接向董事會(huì)匯報(bào)。 推薦給朋友 XX年07月18日 星期五 業(yè)務(wù)的界定要富有彈性 "太多的企業(yè)根據(jù)自己做什么，而不是自己懂什么來框定業(yè)務(wù)范圍，" 戰(zhàn)略大師漢默說。他引述維珍公司業(yè)務(wù)發(fā)展主管的話說："維珍公

60、司該不該進(jìn)入某種業(yè)務(wù)，沒有預(yù)先的假定。這里的文化是問為什么不，而不是問為什么要。" 推薦給朋友 XX年07月17日 星期四 戰(zhàn)略大師加里·漢默（Gary Hamel）指出，沒有什么成熟的行業(yè)讓你只能按常規(guī)操作。他舉例說，種植萵苣被認(rèn)為是個(gè)相當(dāng)成熟的行業(yè)，直到有人想出主意將萵苣洗凈裝袋當(dāng)作色拉菜葉高價(jià)出售。結(jié)果，這個(gè)行業(yè)經(jīng)過10多年發(fā)展成為14億美元的市場(chǎng)。正如通用電氣的金融業(yè)務(wù)集團(tuán)（GE Capital）說："設(shè)定超常的目標(biāo)會(huì)迫使你對(duì)機(jī)遇產(chǎn)生非常不同的看法。" 推薦給朋友 XX年07月16日 星期三 英特爾公司的高級(jí)副總

61、裁虞有澄認(rèn)為，解決問題的過程中所產(chǎn)生的對(duì)立和抗?fàn)幨潜匦璧?，因?yàn)樗韥碜圆煌嵌鹊囊娊?，以求解決問題。但建設(shè)性的對(duì)抗必須對(duì)事而不對(duì)人?！澳愀揪湾e(cuò)了，我不相信你的說法”這一類的話是不適合的，因?yàn)檫@挑起的是人與人之間的對(duì)立。正確的方法是：“我不同意你的論點(diǎn)，因?yàn)椤? 推薦給朋友 XX年07月15日 星期二 雄心勃勃必然帶來一些失敗。承認(rèn)失敗，并從中學(xué)習(xí)才是引以為榮的事。寫下每次失敗的原因及后果，找出要想成功的必要條件。 推薦給朋友 XX年07月14日 星期一 走近拒絕你的人：你要大方的面對(duì)那些你認(rèn)為會(huì)拒絕你的人。多數(shù)情況下，

62、這些人與你有些距離。因?yàn)槟銈兘佑|不多，你會(huì)憑空將一些虛幻的想法加在他們身上。盡可能地去了解他們，加深了對(duì)他們的認(rèn)識(shí)后，你再不會(huì)覺得他們可怕了。 推薦給朋友 XX年07月13日 星期日 管理者要考慮的問題是，"什么是正確的經(jīng)營(yíng)決策？"但在壓力下會(huì)變?yōu)?怎樣做才能使他們更加喜歡我？"。當(dāng)你不再根據(jù)自身的能力和熱情確定工作方向，而選擇一味地追求得到承認(rèn)和贏得贊許，那么你已處于職業(yè)上的危險(xiǎn)境地。 推薦給朋友 XX年07月12日 星期六 人無完美，經(jīng)理人不必為自己的不足感到畏懼。應(yīng)該多想想：缺點(diǎn)為什么存在？聘請(qǐng)一個(gè)人如何，他所擅長(zhǎng)

63、的正好能夠彌補(bǔ)自己的不足？認(rèn)識(shí)自身的不足并不可恥，反而能迅速減少這些不足帶來的威脅，使其不再妨礙你憑借能力獲得各種成就。 XX年07月11日 星期五 談判技巧：各個(gè)擊破 如果對(duì)方有兩個(gè)人跟你談判，就先分化他們。先說服那個(gè)易妥協(xié)的，然后你們?cè)僖黄鹫f服那個(gè)較為頑固的。比如，年輕的對(duì)手就會(huì)比其年長(zhǎng)且保守的上司更容易接受冒險(xiǎn)方案，你可以利用他的雄心大志，把談判引向?qū)δ阌欣姆较颉? 推薦給朋友 XX年07月10日 星期四 談判技巧：正確認(rèn)識(shí)"不" 它常常只表示"現(xiàn)在還不行"、"不完全是這樣"、"也許行，但現(xiàn)在我還不想做出讓步"。其他一些常常出

64、現(xiàn)在談判桌前，口吻堅(jiān)決的否定詞，如"不可能"、"絕不"、"休想"，也往往可以看作是繼續(xù)談判的邀請(qǐng)。要是對(duì)方真的覺得談不下去了，他就會(huì)站起來走人。 推薦給朋友 XX年07月09日 星期三 學(xué)會(huì)善變：如果讓別人輕易掌握你是怎么考慮問題，最在乎什么，以及種種的習(xí)慣，你可能會(huì)很被動(dòng)。你要刻意的讓自己"善變"。比如你的態(tài)度不能總是隨和，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要摻入強(qiáng)硬。 推薦給朋友 XX年07月08日 星期二 多數(shù)人參加會(huì)議時(shí)，心中懷著清晰的期望，希望別人的行為合乎自己的期望。有違自己的期望時(shí)，人們就會(huì)感到喪氣。在此提醒你，主持會(huì)議時(shí)，關(guān)鍵是

65、把隱含的期望轉(zhuǎn)化成公開的認(rèn)同。人們擔(dān)心會(huì)議沒有明確的主旨？那就公開允諾：“會(huì)議開始后10分鐘內(nèi)達(dá)不成一致，我們就散會(huì)。目標(biāo)明確時(shí)再安排開會(huì)。” 推薦給朋友 XX年07月07日 星期一 真正成功的銷售人員也是有心的傾聽者，能用耳朵了解顧客的個(gè)性和需求。有的顧客說話簡(jiǎn)潔明了，有的則喜歡短話長(zhǎng)說。如果潛在顧客不停地打斷你，可能是因?yàn)樗麄儾幌矚g說長(zhǎng)話。但是，如果潛在顧客一個(gè)勁兒要求你加以解釋，表明潛在顧客思考周密，希望你多提供信息。 推薦給朋友 XX年07月06日 星期日 銷售演示中，如何盡量打動(dòng)聽者？臺(tái)灣《管理》雜志提供了如下秘訣

66、：在演示簡(jiǎn)報(bào)中，多使用一些對(duì)個(gè)人有利的字眼，例如“讓你得到……”、“可以節(jié)省你……”等，會(huì)令你收到意想不到的效果。 推薦給朋友 XX年07月05日 星期六 要有效地迎接生活中的挑戰(zhàn)，分清壓力和壓抑頗有益處。壓力是有益的，當(dāng)我們制定了追求卓越的高標(biāo)準(zhǔn)，并努力實(shí)現(xiàn)或超越這些標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，我們就會(huì)給自己施加壓力。壓抑則不然，它是我們面對(duì)挑戰(zhàn)毫無準(zhǔn)備，或不能全力應(yīng)對(duì)時(shí)，由外部因素所引發(fā)的一種消極力量。分清二者，出現(xiàn)困難或不利環(huán)境時(shí)，你就不會(huì)輕易泄氣。 推薦給朋友 XX年07月04日 星期五 在企業(yè)內(nèi)，會(huì)議是交際和培養(yǎng)影響力的重要場(chǎng)所。大量同事根據(jù)你會(huì)上的表現(xiàn)來判斷你的個(gè)性。因此，要表現(xiàn)得友好、明快、樂于傾聽。也應(yīng)留神將來可能合作的同事。適當(dāng)?shù)脑?，乘機(jī)同上司或其它部門的負(fù)責(zé)人搭搭話，讓他們感到你值得一識(shí)。一定要按自己的想法來展現(xiàn)自己。對(duì)于重要會(huì)議，提前到場(chǎng)是明智之舉。 推薦給朋友 XX年07月03日 星期四 不要把年度工