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1、產(chǎn)品要轉(zhuǎn)運營，建議盡快掌握這5項能力 遇到公司人手不夠或業(yè)務(wù)調(diào)整，產(chǎn)品經(jīng)理很可能要干些運營的活。 當然，你可以堅決say no,只干產(chǎn)品工作；或者作出調(diào)整/犧牲，想方法快 速上手運營工作。 都說產(chǎn)品運營不分家，但是做起來，還真不是一回事。 工作這幾年，我一直在產(chǎn)品/運營兩種角色來回切換，有時候是身不由己， 有時候是主動請纓。 作為過來人，有些感悟想跟大家提供下：如果產(chǎn)品經(jīng)理要干運營的活，應(yīng)該 提前掌握哪些能力？希望對你有所幫助。 本文章適用這三類朋友1、日常需要兼顧運營工作的產(chǎn)品經(jīng)理； 2、因業(yè)務(wù)調(diào)整，直接去做運營的產(chǎn)品經(jīng)理；3、剛畢業(yè)不久，準備找運營相關(guān)工作的同學。 一、通用

2、能力 1、自我和解的能力為啥是這個？雖然跟運營沒有直接關(guān)系，我覺得這項能力非常非常重要。 當你的上司告訴你：你的工作內(nèi)容要調(diào)整。面臨著一個全新的變化，內(nèi)心多 少會有一些不適應(yīng)的：惶恐？糾結(jié)？抗拒？不知所措？ 離開舒適區(qū)，面臨新環(huán)境，很多人可能都做不到快速適應(yīng)。 所以在掌握運營工作本身的技能之前，首先應(yīng)該和自己和解：和內(nèi)心糾結(jié)/ 抗拒的另一個自己達成一致。這個是在開展工作前先要做好的事情。 自我和解能力，是一個跟自己對話溝通的能力。 遇到調(diào)整，如果沒有別的更好的選擇，那只能接受調(diào)整，做運營的工作。因此，要嘗試跟自己溝通。我這里有一些建議: 可以模擬和同事溝通的過程：溝通的目標是接納

3、運營的工作，調(diào)整好心態(tài)。 1）羅列情緒：把自己的情緒都寫出來，擔憂、糾結(jié)、惶恐。。。 2）甄別起因：引起不良情緒的原因有哪些？哪些是事實，哪些是觀點？ 3）列舉：新工作的好處和機遇有哪些4）給出解決方法：自己解決或者找朋友都可以 通過上述系列操作的刻意練習，掌握一項靜下心來、和自己對話達成和解的 能力。 2、拆解和重裝能力 開展新的一項工作，一般的人都不會選擇完全從0開始，但大多數(shù)人都忘記 去做經(jīng)驗/能力遷移的復(fù)盤工作。這里需要訓練一個能力：拆解和重裝的能力。 拆解和重裝能力，它不僅限于換工作，適用的范圍非常廣泛。就如我們數(shù)學 老師經(jīng)常要求我們學會的：舉一反三，觸類旁通。 拆解

4、：拆解歷史工作經(jīng)驗所學到的能力，拆解新工作所需要的能力。共性的 能力遷移，新能力及時補上 重裝：重裝表示的意思是，它要求把單點的能力串聯(lián)一個體系，就像拼樂高 積木一樣。 舉個例子： 比方我們可以通過下面的思維導(dǎo)圖，拆解出這兩個工作需要的能力。（tips： 如果不知道新工作需要的能力，可以多看幾個招聘崗位的能力介紹） 我們可以發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)分析能力是產(chǎn)品和運營都是需要的，掌握這項能力的核 心就可以快速遷移。 數(shù)據(jù)分析能力：通過數(shù)據(jù)分析，想描述什么問題/佐證什么觀點/提出什么預(yù) 測。當把這項能力落地在具體的工作中，即可根據(jù)產(chǎn)品/運營關(guān)注點，用數(shù)據(jù)科 學地解答問題。 重裝：根據(jù)能力要求，把歷

5、史已經(jīng)學會的能力、需要新掌握的能力，拼接出來。通過能力視圖，時刻回顧反思，逐一提高。 比方：下面騰訊對產(chǎn)品運營同學設(shè)定的能力視圖，大家可以對號入座，查漏 補缺。 能力框架 能力工程 能力定義 1 學習能力（基本素質(zhì)） 通過計劃、任務(wù)和資源的整合運用，順利達成工作目標 通用能力 2 執(zhí)行力（基本素質(zhì)） 完成預(yù)定目標及任務(wù)的能力，包含完成任務(wù)的意愿，完成任務(wù)的方式方法，完成任務(wù)的程度 3 溝通能力（基本索質(zhì)） 有效傳達思想、觀念、信息，把握對方意圖，說服別人，讓他人接受自己的觀點或做法 4 行業(yè)融入感+主人端精神（關(guān)鍵素質(zhì)） 熱愛互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，“把產(chǎn)品當作自

6、己的孩子” 5 心態(tài)和情商（關(guān)鍵素質(zhì)） 積極主動面對困難及壓力，以開放的心態(tài)迎接變化和挑戰(zhàn)，并推動問題的最終解決 專業(yè)知識 6 技術(shù)知識（關(guān)聯(lián)知識） 了解與產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)實現(xiàn)原理及其表現(xiàn)形式，能夠就技術(shù)方案與技術(shù)人員有效溝通，具備技術(shù)實現(xiàn)的本錢觀 7 工程管理（關(guān)聯(lián)知識） 盤過流程規(guī)劃、時程安排、任務(wù)和人員的管理以及資源的整合運用，順利達成工程目標 8 其他知識：財務(wù)、心理學、美學、辦公W 能綜合考慮并有效應(yīng)用相關(guān)知識為產(chǎn)品服務(wù) F 專業(yè)技能 9 產(chǎn)品規(guī)劃：版本計劃/節(jié)奏（產(chǎn)品能力） 準確把握用戶需求，進行優(yōu)先級排序，明確版本規(guī)劃，通過迭代實現(xiàn)產(chǎn)品目標 1

7、0 市場分析能力/前■性（市場能力） 對行業(yè)情報、競爭對手動態(tài)和用戶變化進行掌握和分析，確定產(chǎn)品的市場地位，掌握競爭格局，預(yù)測市場變 化，確定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù) 11 對外商務(wù)溝通（BD/P3以上）（市場能力） 理解合作方的利益點及自己可提供的資源，通過一定的談判技巧，形成共嬴的成交方案 13 運營數(shù)據(jù)分析（運苴能力） 通過設(shè)計數(shù)據(jù)指標體系，進行數(shù)據(jù)的收集和分析，挖堀潛在規(guī)律和問題，以優(yōu)化產(chǎn)品和支撐決策 14 市場營銷：品牌/公關(guān)/推廣（運營能力） 根據(jù)目標用戶、產(chǎn)品特點及品牌塑造需要，進行營銷及公關(guān)策略的制定和執(zhí)行，以實現(xiàn)有效傳播、危機化解、 15 渠道管理（運營能力） 并

8、拓和維護畝戶或內(nèi)容的來源渠道，優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)，形成渠道合力并規(guī)避風瞼，建設(shè)利于產(chǎn)品開展的優(yōu)質(zhì)渠道 16 市場/用戶的調(diào)研與分析（客戶導(dǎo)向） 主動通過各種柒道了解用戶反應(yīng)，掌握一定的調(diào)研方法論，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品 F 組織影響 力 17 方法論建設(shè)（領(lǐng)導(dǎo)力） 在工作中主動幫助他人提升專業(yè)能力或者提供開展機會，幫助他人的學習與進步 18 知識傳承（領(lǐng)導(dǎo)力） 從工作積累中不斷總結(jié)提煉，形成普遍性解決方案，起到指導(dǎo)及示范性作用，并加以推廣應(yīng)用 19 人才培養(yǎng)（領(lǐng)導(dǎo)力） 主動將自己所掌握的知識信息、資源信息，能通過交流、培訓等形式提供，以期共同提高 上述2個能力，跟運營沒有直接的關(guān)

9、系，但必不可少。學會了就可以朝著明 確的方向高速前進！下面講3個跟運營直接相關(guān)的。 二、專業(yè)能力 3、流量經(jīng)營能力 如果說，產(chǎn)品經(jīng)理釀酒師，那么運營一定是站在門前吆喝的那個人。 光有產(chǎn)品還不行，還要讓更多的人知道、更多的人使用，運營就是干這活的。 想把這活干好，流量經(jīng)營能力就是一個非常關(guān)鍵的能力。 昨天登錄人數(shù)多少、轉(zhuǎn)化率怎么樣、App和小程序的流量如何？同比環(huán)比下 跌了還是上漲了？該怎么應(yīng)對？ ？等等上述就是一個運營人員，每天都要面對的問題。 流量經(jīng)營，從兩個方面入手：已有渠道轉(zhuǎn)化提升+新渠道拓展。 1）已有渠道：代表的是目前可以快速觸到達用戶的常規(guī)渠道，比方資源位、 推送。

10、主要關(guān)注的是用戶的點擊轉(zhuǎn)化情況 2）新渠道拓展：包括有些重點流量場景但是還沒有挖掘到，又或者是外部 合作方渠道。前面一個點，大家容易忽略，提醒下。 作為新手，該怎么提升流量經(jīng)營的能力呢？給4個建議： 1）做好運營數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)建設(shè)工作，你得擁有一張運營流量視圖，可以很方 便得獲取到 2）每天都要看關(guān)鍵的流量數(shù)據(jù)，是每天！對數(shù)據(jù)不敏感，很難做好運營工 作 3）學會數(shù)據(jù)分析，用最簡單的同比、環(huán)比、拆分指標看趨勢和變化，掌握 一些基本的業(yè)務(wù)規(guī)律，數(shù)據(jù)正常波動做到心中有數(shù)4）快速應(yīng)對：根據(jù)數(shù)據(jù)變化，快速找到應(yīng)對的思路及具體動作 4、內(nèi)容營銷能力 懂的人都清楚：好文案和壞文案，差異不僅是一點點

11、。內(nèi)容營銷，是一個運 營人員的基本功。如果文案功底不好，你每天會過得很痛苦。 其實，寫文案也是有套路的。想提升內(nèi)容營銷能力，可以從如下3個方面入 手： 1） 了解你平臺用戶的喜好，文案的基本調(diào)性要清楚。比方普通的電商品平 臺，用戶偏好喜歡廉價/實惠/送福利；金融平臺，用戶偏好收益高還穩(wěn)健的產(chǎn)品。 做過測試發(fā)現(xiàn)：金融平臺上有數(shù)據(jù)相關(guān)描述的推送，比文字的推送，點擊率要iWj 1倍。 2）學會通過產(chǎn)品介紹信息中，概括出產(chǎn)品的賣點、利益點，給予對應(yīng)用戶的行動理由點 比方：7天優(yōu)惠券，利益點：立減xx元，立減后僅需xx元；行動理由：免 費送、快過期 3）有意識得積累你的文案庫，日常營銷中發(fā)現(xiàn)

12、不錯的文案，要補充到自己 的文案庫中，方便日后隨時調(diào)用。 5、本錢管理能力 做產(chǎn)品經(jīng)理的時候，一般是沒太多機會鍛煉到這個本錢管理能力的。而做運 營是要頻繁地做測算、管理的，比方說：渠道投放管理、活動本錢測算。 本錢管理能力，意思是：花更少的錢，把效果最大化。這個局部，更多得從 實際工程中積累經(jīng)驗。 如果你想提高本錢管理能力，有這3個事項要始終貫徹執(zhí)行： 1）事前測算：根據(jù)歷史活動經(jīng)驗，測算活動投入產(chǎn)出比，控制在預(yù)算內(nèi)； 沒有歷史參考數(shù)據(jù)可以找同行咨詢或者根據(jù)流量漏斗數(shù)據(jù)測算。 2）事中修正：活動開始后，時刻監(jiān)控效果和本錢，發(fā)現(xiàn)預(yù)算缺乏/超出的情 況，及時反應(yīng)并調(diào)整策略。 3）事后總結(jié)：復(fù)盤前期活動測算的公式，是否在測算的預(yù)期之內(nèi)。如果不 在，具體是那個環(huán)節(jié)不準確，積累經(jīng)驗。 我朋友經(jīng)常說：職場唯一的不變就是變化，確實如此！誰也不太可能一條路 走到黑。 面臨變化的時候，可以參考下今天提供的能力結(jié)構(gòu)是：通用能力+專業(yè)能力。 希望可以給你一點思路。