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1、 20XX年購物中心超市兩個文明建設(shè)工作總結(jié) 幾年來， ** 店員工站在新的起點上， 努力邁向新的目標(biāo)， 我們創(chuàng)建工作的主要特 點是：以社區(qū)為依托，打造社企共建新局面；以文化為手段，創(chuàng)造科普超市新形 式；以學(xué)習(xí)為途徑，塑造干部員工新面貌； 以誠信為宗旨，營造便民利民新形象。 [ 文秘網(wǎng)站領(lǐng)頭羊 - 網(wǎng)-- 網(wǎng)上服務(wù)最好的文秘資料站點 ] 一、主要工作 （一）以社區(qū)為依托，打造社企共建新局面 我們針對 ** 店地處全國文明小區(qū)臨汾路街道的特點，把“融入社區(qū)，服務(wù)社區(qū)，在融入和服務(wù)中發(fā)展壯大企業(yè)”作為企業(yè)文明單位的目標(biāo)， 抓融入與社區(qū)攜手

2、共建，使企業(yè)成為社區(qū)文明家園的一員；抓服務(wù)，努力營造家的氛圍，使顧客走入賣場有一種到家的感覺。 ** 店創(chuàng)建文明單位以來， 先后與地區(qū)街道共同訂立了“擁軍優(yōu)屬服務(wù)公約”， 被閘北區(qū)雙擁辦授予“社區(qū)服務(wù)擁軍基地”， 被臨汾街道授予“青少年德育教育基地”等，我們還分別與上海市武警指揮學(xué)校、 空軍士官學(xué)校、 區(qū)交巡警中隊簽訂了共創(chuàng)精神文明協(xié)議書，共同落實地區(qū)的創(chuàng)建規(guī)劃。為臨汾小區(qū)精神文明工作， 發(fā)揮了應(yīng)有的作用。 1、把吉買盛廣場辦成傳播兩個文明的場所 我們利用吉買盛廣場的優(yōu)勢， 基本上做到月月有活動， 這些活動結(jié)合了賣場與文明小區(qū)的特點， 形式多樣、 內(nèi)容豐富，使廣場成為兩

3、個文明的宣傳陣地和活動基地，得到了街道、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚。由于今年受“非典”影響，廣場活動改為以展板式進行宣傳， 如：“民族宗教法制宣傳周”、 “生命與健康”科普廣場宣傳、“倡導(dǎo)交通文明、塑造上海形象”、 “全民健身周宣傳”等宣傳活動。 在“八 一”建軍來臨之際，還與臨汾街道共同舉辦了“四季華彩 18 年閘北之夏社區(qū)文化巡回展演出”等廣場活動。 2、把吉買盛廣場辦成社區(qū)服務(wù)基地 我們將南京東路每月 20 日為民服務(wù)活動搬到了 ** 地區(qū)，與地區(qū)街道、居委聯(lián)合組織了吉買盛廣場每月 20 日“為民、便民、利民”服務(wù)活動， 內(nèi)容有免費理發(fā)， 家電、鐘表、雨傘修理，義務(wù)咨詢等，

4、近四年來，我們和地區(qū)街道共同開展了社 區(qū)為民活動 80 多次。 1 / 5 3、把吉買盛廣場辦成奉獻愛心、弘揚社區(qū)公德的中心 在開業(yè)之初，我們主動與街道聯(lián)系， 把地區(qū)里的三位革命烈士家屬和革命傷殘軍 人作為優(yōu)撫對象， 聘他們?yōu)槠髽I(yè)“榮譽職工”進行定期慰問； 還在重陽節(jié)、 春節(jié) 期間向社區(qū)孤老送溫暖活動； 向社區(qū)貧困學(xué)生、五好家庭捐贈禮品活動等。 因此， ** 店被街道授予“社區(qū)志愿者服務(wù)”先進集體， 今年閘北報還報道了我們擁軍優(yōu) 屬先進事跡。今年我店還為“抗擊非典”捐款，獻了愛心。 （二）以文化為手段，創(chuàng)造科普

5、超市新形式 ** 店借鑒臨汾社區(qū)思想政治工作的成功經(jīng)驗， 以推動社區(qū)的精神文明建設(shè)， 推動社會的科普工作作為根本目的， 把普及與公眾日常生活密切相關(guān)的基本科學(xué)知識工作作為任務(wù)，弘揚科學(xué)精神，倡導(dǎo)健康人生，傳播科學(xué)思想，普及科學(xué)知識。 今年我店榮獲上海市科普示范商業(yè)企業(yè)光榮稱號， 引起上?？萍紙?、上海青年報、閘北報等相關(guān)媒體的關(guān)注并相繼采訪報道。 1、增加商品的有關(guān)科普知識介紹 ** 店作為全國首家科普超市， 創(chuàng)造性地把商品的有關(guān)科普知識作為向顧客介紹的主要內(nèi)容，通過對商品的有關(guān)科普知識介紹， 使消費者在選購自己需要的商品的同時，了解該種商品中包含的科學(xué)知識， 幫助消費者

6、更好地選購商品、 使用商品，使普通的消費活動成為一次有意義的科普教育， 如介紹新品家電類的商品“西門子 KK23EDD雙門冰箱”、“東芝 29G6D3C電視機”、保健食品類商品“紅桃 K 生血劑”、 “腦白金”等， 在商品進行科普知識介紹的同時， 相應(yīng)贈送有關(guān)方面知識的小冊子、 小資料，讓消費者及時提供需要了解的科普知識， 起到了相互溝通的良好效果。 2、定期舉辦科普知識講座 配合商品的各類促銷活動及其它有關(guān)公益宣傳活動， 定期進行一個專題的科普宣 傳，請有關(guān)方面進行講座、咨詢等活動。如糖尿病的防治、高血壓用藥知識，茶 與健康一百知，非處方藥講座，家庭小藥箱的應(yīng)用

7、，心血管病的防治，飲用水知 識等等，由瑞金醫(yī)院、閘北區(qū)中心醫(yī)院、上海醫(yī)藥公司等專業(yè)單位講課，近兩年 來，累計聽課達一萬多人次，大大提高了企業(yè)知名度。 3、做好地區(qū)及員工的科普教育培訓(xùn)工作 利用超市內(nèi)兩萬多種商品， 為地區(qū) ** 五中、** 職校等學(xué)校學(xué)生進行普及科學(xué)知識， 2 / 5 增強感性認(rèn)識的教育， 使他們能在實踐中得到學(xué)習(xí)鍛煉， 對自己學(xué)習(xí)有一種緊迫感。同時對超市內(nèi)的員工進行相關(guān)的科普講座、 培訓(xùn)，增加員工對商品知識的了解，從而幫助消費者更科學(xué)的選購商品， 增強超市科普宣傳的力量， 如每月一次邀請新品廠家來為員工及

8、廠方促銷員上課， 讓他們先熟悉了解商品， 使之能在工作中更好地為廣大消費者服務(wù)。 （三）以學(xué)習(xí)為途徑，塑造干部員工新面貌 堅持為社區(qū)服務(wù)是賣場的首要任務(wù)， 而做好社區(qū)服務(wù)工作必須有一支過得硬的員工隊伍，近兩年來，我們從企業(yè)的基礎(chǔ)工作著手，從企業(yè)的長遠(yuǎn)利益出發(fā)，黨支部、工會、團支部各個部門層層發(fā)動， 加強員工學(xué)習(xí)教育， 塑造干部員工新面貌。1、以建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)為目標(biāo)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍 門店在抓好班子和管理干部隊伍學(xué)習(xí)的同時， 還根據(jù)不同層次、 不同對象，采取多種形式抓好員工隊伍的學(xué)習(xí)， 推動學(xué)習(xí)型企業(yè)的建設(shè)。 我們平時對主管以上干部不僅抓好如十六大文件精神的政治理論學(xué)習(xí)， 還

9、針對不同時段企業(yè)的情況， 如現(xiàn)階段重點抓好 ISO9001 企業(yè)質(zhì)量論證體系學(xué)習(xí)， 以及經(jīng)常同主管以上干部研討其他賣場的最新發(fā)展情況，以適應(yīng)我們企業(yè)不斷開拓創(chuàng)新。 我們自 18 年建立黨支部以來，就成立了黨章學(xué)習(xí)小組，平時除了積極分子學(xué)習(xí) 理論知識、交流思想情況，還采取“一幫一”形式，使許多員工迅速成長，向黨 組織不斷靠攏，目前已有 6 名同志先后加入黨組織，還有 14 位同志打了入黨申 請報告。 我們工會堅持利用班組的晨會和班后會組織員工學(xué)習(xí)， 學(xué)習(xí)內(nèi)容有《上海商業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》、《上海計量監(jiān)督管理條例》 、《上海價格管理條例》、《零售商品稱重計量監(jiān)督規(guī)定》、《

10、中華人民共和國計量法》等，使班組爭先創(chuàng)優(yōu)意識增強，目前先后有兩個班組被評為上海市文明班組， 今年又有兩個班組被評為市商委先進班組。 團支部較好地發(fā)揮了自身作用， 在前臺青年集中的地方開展?fàn)巹?chuàng)“共青團號”活動，公開向顧客承諾，做華聯(lián)吉買盛青年員工的表率。 2、加強崗位培訓(xùn)，增強員工參與市場競爭的能力 門店內(nèi)及時安排員工參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 讓他們盡快掌握一門技術(shù)， 以增強商場競爭 的能力。近兩年來，我們共培訓(xùn)員工千余人，還堅持每月一次為促銷員培訓(xùn)，前 3 / 5 后有 3000 多人參加了培訓(xùn)。四年來為新開設(shè)的門店輸送了各類骨干人員

11、 100 多 人，為企業(yè)的發(fā)展做出了一定的貢獻， 因此我們門店被稱之為吉買盛的“黃埔軍?！薄? 3、加強技術(shù)練兵，提高服務(wù)水平和技能 根據(jù)公司的統(tǒng)一部署和門店的實際情況， 近兩年來我們積極組織開展“練一流技能，創(chuàng)一流服務(wù)， 建一流業(yè)績”為主題的崗位練兵競賽活動， 在廣大員工隊伍中形成“比技能，比服務(wù)，比業(yè)績”的競賽氛圍，充分調(diào)動了廣大員工的工作熱情，并且多次獲得了集團、公司收銀、理貨員操作練兵等多個項目的第一名。 （四）以誠信為宗旨，營造便民利民的形象 以誠信服務(wù)作為企業(yè)宗旨， 千方百計為廣大顧客營造一個便民利民的新形象， 正是我們所追求的目標(biāo)，為此我店今年獲得了上

12、海市誠信服務(wù)先進單位榮譽。 1、召開社區(qū)座談會，傾聽他們對華聯(lián)吉買盛 ** 店誠信服務(wù)工作的意見，了解消費者對賣場的反映， 以及社會各界人士從政府職能部門的角度向我們提出寶貴建議，拉近了企業(yè)與政府職能部門、 消費者的距離， 為扎實開展誠信服務(wù)工作打下了基礎(chǔ)。 2、向社區(qū)公開承諾 我們根據(jù)門店的實際情況， 首先在班組大類中學(xué)習(xí)并向社會公開承諾的標(biāo)準(zhǔn)， 莊重地讓門店所有員工在承諾書上簽名， 要求落實并加強貫徹， 誠信承諾書向社會公開后，給 ** 店每位員工都帶來了壓力， 也促使了每位員工更加規(guī)范服務(wù)， 企業(yè)實行首問制后員工的服務(wù)態(tài)度更好了， 通過學(xué)習(xí)和公開承諾后， 現(xiàn)門店是“三多

13、一少”即：主動幫助顧客的多了，顧客的謝聲多了，好人好事多了，投訴少了。 各班組承諾內(nèi)容都進一步完善了， 如后臺單證室?guī)椭?yīng)商解決訂單過期簽字問題得到兌現(xiàn)，過去由供應(yīng)商到賣場找領(lǐng)導(dǎo)簽字， 到現(xiàn)在的領(lǐng)班到后臺為供應(yīng)商簽字，進一步方便了供應(yīng)商送貨， 體現(xiàn)了善待供應(yīng)商的精神； 收貨班組退調(diào)商品限時 15 分鐘完畢，不斷地提高了服務(wù)質(zhì)量，得到了供應(yīng)商的好評。 3、建立誠信服務(wù)監(jiān)督員 “誠信吉買盛，真情為您服務(wù)”活動，向社會公開承諾服務(wù)規(guī)范， 提高服務(wù)水平， 我們覺得光靠自己貫徹、 落實、監(jiān)督是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的， 因此我們通過社區(qū)招聘監(jiān)督 隊伍俗稱啄木鳥， 讓他們平時作為消費者來

14、及時反映情況， 監(jiān)督我們的工作， 使 4 / 5 這項工作真正落到實處。 4、參加“雙信”單位評選 今年我們?yōu)榘验T店誠信服務(wù)工作更加規(guī)范化， 便參加了上海市、 閘北區(qū)市、區(qū)兩級的“雙信”單位評選， 且登報接受社會各界人士的監(jiān)督。 為此，我們專門邀請了閘北區(qū)“雙信”辦公室的正、 副兩位主任， 幾次上門指導(dǎo)門店工作， 提出存在的問題，要求他們以市“雙信”單位標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求每個大類、 每位員工， 確保每個環(huán)節(jié)都不出錯，大大提高了誠信服務(wù)的工作水平。二、主要體會 1、企業(yè)的整體形象，員工的文明意識顯著提高 通過四年來的創(chuàng)建活動，

15、 ** 店在社區(qū)已樹立了良好的形象， 居民滿意度、 認(rèn)可度 大大提高。廣大員工的服務(wù)理念不斷深化，融入社區(qū)、服務(wù)社區(qū)、貼近社區(qū)的意 識不斷增強， 珍惜維護企業(yè)良好的社會形象， 已成為廣大員工的自覺行動， 促進 了經(jīng)濟和社會雙重提高。 2、促進了企業(yè)兩個文明的同步發(fā)展 通過四年的文明單位的創(chuàng)建工作， 大大提高了干部、 員工隊伍的整體素質(zhì)， 加強了與社區(qū)居民的感情聯(lián)系， 帶來了大賣場的興旺人氣， 促進了門店的管理水平和經(jīng)營業(yè)績的同步提高， 使企業(yè)經(jīng)濟效益逐年增加， 為華聯(lián)吉買盛這個新崛起的企業(yè)提高了知名度。 總之，通過創(chuàng)建活動，提高了員工的整體素質(zhì)；提升了企業(yè)綜合素質(zhì)；展示了企業(yè)的創(chuàng)建特色； 體現(xiàn)了企業(yè)文化內(nèi)涵， 讓社會了解華聯(lián)吉 ** 店全體員工的精神面貌。 5 / 5