《《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理》 左美云版 課后習(xí)題答案》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理》 左美云版 課后習(xí)題答案（15頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流 《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理》 左美云版 課后習(xí)題答案 .....精品文檔...... 第一章 1、目前的權(quán)威項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu) 美國項(xiàng)目管理學(xué)會 PMI Project Management Institute 國際項(xiàng)目管理協(xié)會 IPMA International Project Management Association 英國商務(wù)部雨P(guān)RINCE2 PRINCE是Projects IN Controlled Environments(受控環(huán)境中的項(xiàng)目)縮寫，PRINCE2是基于過程（process-bas

2、ed）的方法 中國項(xiàng)目管理研究委員會PMRC Project Management Research Committee 中國勞動(dòng)和社會保障部與項(xiàng)目管理師 中國信息產(chǎn)業(yè)部與系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理 2、項(xiàng)目的職能管理：項(xiàng)目整體管理、項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目費(fèi)用管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目采購管理。 3、項(xiàng)目過程主要有項(xiàng)目管理過程和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程，二者在項(xiàng)目過程中重疊并相互作用。 4、信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn)：目標(biāo)是不精確的、變更比較頻繁、受人力資源的影響很大。 5、信息系統(tǒng)的生命期作用：生命周期法的主要思想: 將管理信息系統(tǒng)從系統(tǒng)調(diào)查開始,經(jīng)

3、過系統(tǒng)分析,系統(tǒng)設(shè)計(jì),系統(tǒng)實(shí)施,系統(tǒng)維護(hù)與評價(jià),直至要求建立新的系統(tǒng)看成是一個(gè)生命周期的結(jié)束,另一個(gè)生命周期的開始. 任何系統(tǒng)都有一個(gè)產(chǎn)生、發(fā)展、成熟、消亡(更新)的過程，整個(gè)過程稱為系統(tǒng)的生命周期。信息系統(tǒng)也不例外，它在其使用過程中隨著環(huán)境的變化，要不斷維護(hù)、修改，新的目標(biāo)和要求不斷提出，從而要求設(shè)計(jì)更新系統(tǒng)，用新系統(tǒng)代替老系統(tǒng)。 所謂生命周期法就是嚴(yán)格按照系統(tǒng)生命周期的各個(gè)過程和步驟去開發(fā)系統(tǒng)。生命周期法將信息系統(tǒng)的開發(fā)過程劃分為系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)等階段，每個(gè)階段又分成若干個(gè)步驟。 生命周期法的主要優(yōu)點(diǎn)是：整個(gè)開發(fā)過程階段和步驟清楚，每一階段和步驟

4、均有明確的成果，這些成果以可行性分析報(bào)告、系統(tǒng)分析說明書、系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書等形式表現(xiàn)出來，并作為下一階段工作流的依據(jù)。在每一階段和步驟中，整個(gè)項(xiàng)目可以劃分為許多組成部分，各個(gè)部分可各自獨(dú)立地開展工作，且各部分的工作必須按要求到達(dá)各階段或步驟的終點(diǎn)，這有利于整個(gè)項(xiàng)目的管理與控制。 6、IT治理是一個(gè)由關(guān)系和過程所構(gòu)成的體制，用于指導(dǎo)和控制企業(yè)，通過平衡信息技術(shù)與過程的風(fēng)險(xiǎn)、增加價(jià)值來確保實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。 IT治理的典型框架是COBIT（Control Objectives for Information and related Technology），直譯為信息及相關(guān)技術(shù)的控制目標(biāo)。 7、信

5、息化成熟度模型IMM（Information Maturity Model）,IMM1技術(shù)支撐級，IMM2資源及成級，IMM3管理優(yōu)先級，IMM4戰(zhàn)略支持級，IMM5持續(xù)改善級。 8、信息化戰(zhàn)略從內(nèi)容上具體分為信息技術(shù)戰(zhàn)略、信息資源戰(zhàn)略、信息機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略等功能或管理戰(zhàn)略。 9、信息化項(xiàng)目的規(guī)劃步驟：（1）了解組織當(dāng)前信息系統(tǒng)以及管理狀況（2）對相關(guān)信息技術(shù)發(fā)展進(jìn)行預(yù)測（3）制定信息系統(tǒng)的總目標(biāo)和階段性目標(biāo)（4）列出帶有優(yōu)先權(quán)的信息化項(xiàng)目的建設(shè)清單（5）撰寫并審批信息化項(xiàng)目規(guī)劃報(bào)告 10、關(guān)鍵成功因素法：（1）了解組織的目標(biāo)（2）識別關(guān)鍵成功因素（3）識別性能的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（4）識別測量性能的數(shù)

6、據(jù) 價(jià)值鏈分析法：要進(jìn)行價(jià)值鏈分析首先要是有價(jià)值的活動(dòng)，在此基礎(chǔ)上，確立活動(dòng)類型，在美麗基本和輔助活動(dòng)中，都有以下三種不同類型：直接活動(dòng)、間接活動(dòng)、質(zhì)量保證。 第二章 1、CIO的職責(zé)：（1）參與制定組織發(fā)展戰(zhàn)略，領(lǐng)導(dǎo)組織信息戰(zhàn)略的制定（2）確立信息處理和利用及其所需設(shè)備方面的政策、標(biāo)準(zhǔn)和程序，制定組織信息制度和信息政策（3）培育良好的信息文化（4）提升組織和員工的信息素質(zhì)、信息能力（5）為高層管理者提供決策所需的信息支持和信息能力支持（6）進(jìn)行信息化項(xiàng)目規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)重要信息化項(xiàng)目的實(shí)施（7）監(jiān)控所有信息化項(xiàng)目的實(shí)施，監(jiān)控現(xiàn)有信息系統(tǒng)的運(yùn)行（8）領(lǐng)導(dǎo)組織內(nèi)所有信息部門為操作部門和業(yè)務(wù)功能提

7、供咨詢或服務(wù)（9）與業(yè)務(wù)部門一道，考慮如何使信息和知識為產(chǎn)品和服務(wù)增值（10）將自己的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和知識貢獻(xiàn)給行業(yè)和社會 2、CIO的角色與信息系統(tǒng)項(xiàng)目：（1）CIO是組織信息化的鼓動(dòng)者（2）CIO是組織信息化戰(zhàn)略的制定者（3）CIO是重大信息化項(xiàng)目實(shí)施的發(fā)起者和決策參與者（4）CIO是重大信息化項(xiàng)目實(shí)施的組織者（5）CIO是信息系統(tǒng)正常、可靠運(yùn)行的保障者 3、可行性研究的內(nèi)容：（1）技術(shù)上的可行性（2）經(jīng)濟(jì)上的可行性（3）組織或社會環(huán)境的可行性 4、信息系統(tǒng)項(xiàng)目的需求調(diào)研的方法和步驟：（1）文獻(xiàn)閱讀（2）實(shí)地考察（3）用戶訪談（4）發(fā)放調(diào)查問卷（5）業(yè)務(wù)專題報(bào)告 5、非功能需求包括：技

8、術(shù)性能需求、可靠性需求、安全保密要求、用戶界面要需求、使用人員技能的需求、成本與進(jìn)度需求、可擴(kuò)展性需求 6、信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)的方法：（1）組織自行開發(fā)模式，優(yōu)點(diǎn)：能夠充分真實(shí)地反映組織的實(shí)際業(yè)務(wù)要求，針對性較強(qiáng)，系統(tǒng)實(shí)施相對比較容易，風(fēng)險(xiǎn)較小，這種模式留有項(xiàng)目的全套資料，維護(hù)比較簡單，在信息系統(tǒng)化建設(shè)的實(shí)踐中也會不斷鍛煉和培養(yǎng)組織的信息化隊(duì)伍；缺點(diǎn)：難以吸收先進(jìn)的管理理念和是想來提高管理水平，導(dǎo)致開發(fā)周期長，生命周期短等問題。形成龐大的IT隊(duì)伍，并且非核心領(lǐng)域投入過大，還有肯能不斷膨脹，要靠組織自身的IT對五跟上IT技術(shù)發(fā)展的潮流非常困難。（2）外購線程系統(tǒng)模式，優(yōu)點(diǎn)：能夠在較高的層次上提升

9、組織管理水平，經(jīng)過實(shí)際應(yīng)用的考驗(yàn)，一般都比較成熟與穩(wěn)定，質(zhì)量有所保證，升級維護(hù)方面的支持比較及時(shí)，有利于組織信息系統(tǒng)的更新；缺點(diǎn)：其功能無論在范圍上還是在深度上都只能是組織的需求得到部分滿足，系統(tǒng)的適應(yīng)性能可能比較差。（3）外包模式，優(yōu)點(diǎn)：降低成本、提高效率、維護(hù)自身核心競爭能力和增強(qiáng)組織對環(huán)境應(yīng)變能力；缺點(diǎn)：蘊(yùn)含著大量的風(fēng)險(xiǎn)。 7、信息系統(tǒng)的招標(biāo)流程：招標(biāo)、投標(biāo)、開標(biāo)、評標(biāo)、定標(biāo)、簽訂合同。 8、信息系統(tǒng)項(xiàng)目承包商的選擇：P39 9、前后對比法與有無對比法的區(qū)別：有無對比法是將有項(xiàng)目與無項(xiàng)目兩種情況進(jìn)行對比分析，前后對比法是項(xiàng)目前的狀況，反應(yīng)未建項(xiàng)目前的狀況，而有無對比法的無項(xiàng)目則是指

10、不建設(shè)該項(xiàng)目的一種方案，它考慮在沒有該項(xiàng)目的情況下的未來狀況。有無對比法比先后對比法更客觀和更科學(xué)一些。 10、合同簽訂重要住的非價(jià)格條款：（1）成本超級或進(jìn)度延遲的通知條款（2）分包的限制條款（3）名曲讓用戶承擔(dān)配合義務(wù)的條款（4）有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的條款（5）有關(guān)保密協(xié)議的條款（6）付款方式的條款（7）有關(guān)獎(jiǎng)罰的條款 第三章 1、項(xiàng)目總體計(jì)劃是指通過使用項(xiàng)目的歌專項(xiàng)計(jì)劃過程所生成的結(jié)果（即項(xiàng)目的各領(lǐng)域計(jì)劃），運(yùn)用整體和綜合平衡的方法所制定出的，用于指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施和管理的整體性、綜合性 全局性、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的整體計(jì)劃文件。項(xiàng)目總體計(jì)劃包含項(xiàng)目范圍計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、成本計(jì)劃、變更控制計(jì)劃、配置管理計(jì)

11、劃等各領(lǐng)域計(jì)劃。 2、項(xiàng)目計(jì)劃的作用：（1）指導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施（2）激勵(lì)和鼓舞項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的士氣（3）度量項(xiàng)目績效和控制項(xiàng)目的基準(zhǔn)（4）促進(jìn)項(xiàng)目干系人之間的溝通（5）統(tǒng)一和協(xié)調(diào)項(xiàng)目工作的指導(dǎo)文件。 3、工作分解結(jié)構(gòu)的表示方法：樹形圖和縮進(jìn)圖。 工作分解結(jié)構(gòu)的創(chuàng)建方法：（1）自上而下法（系統(tǒng)思考法）（2）發(fā)散歸納法（頭腦風(fēng)暴法）（3）模板參照法 WBS對項(xiàng)目管理的意義：明確和準(zhǔn)確說明項(xiàng)目的范圍；為各獨(dú)立單元分派人員，規(guī)定這些人員的相應(yīng)職責(zé)；各獨(dú)立單元，進(jìn)行時(shí)間、費(fèi)用和資源需要量的估算，提高時(shí)間、費(fèi)用和資源估算的準(zhǔn)確度；為計(jì)劃、成本、進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量、安全和費(fèi)用控制奠定共同基礎(chǔ)，確定項(xiàng)目進(jìn)度測量和控

12、制的基準(zhǔn)； 將項(xiàng)目工作與項(xiàng)目的財(cái)務(wù)帳目聯(lián)系起來；便于劃分和分派責(zé)任；確定工作內(nèi)容和工作順序；估算項(xiàng)目整體和全過程的費(fèi)用。 4、 5、關(guān)鍵路徑法的主要計(jì)算步驟：（1）分別用正推法和逆推法計(jì)算出各個(gè)活動(dòng)的最早開始時(shí)間、最晚開始時(shí)間、最早完工時(shí)間和最晚完工時(shí)間，并計(jì)算出各個(gè)活動(dòng)的總時(shí)差（2）找出所有總時(shí)差最小的活動(dòng)所組成的路線，即為關(guān)鍵路徑，關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)為關(guān)鍵活動(dòng)（3）對個(gè)關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)的工期進(jìn)行求和，即可得到項(xiàng)目工期。 6、計(jì)劃評審技術(shù)多用于一些難于控制，缺乏經(jīng)驗(yàn)、不確定性因素多而復(fù)雜的項(xiàng)目中，最大的優(yōu)點(diǎn)是可以對項(xiàng)目在某時(shí)間內(nèi)完工的概率進(jìn)行估算。 7、甘特圖可以直觀的表明任務(wù)計(jì)劃

13、在什么時(shí)候進(jìn)行，也可以標(biāo)注出實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃要求的對比，優(yōu)點(diǎn)是簡單明了直觀，能較清楚的反映工作任務(wù)的開始和結(jié)束時(shí)間。項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖分為箭線圖和前導(dǎo)圖，在項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖中，從最初事件到最終事件由各項(xiàng)工序連貫組成的一條有向路。 8、成本估算可以采用類似活動(dòng)歷時(shí)估算的方法，如專家估計(jì)、類比法等。 9、信息系統(tǒng)項(xiàng)目成本估算方法有基于項(xiàng)目成本估算的報(bào)價(jià)和基于競爭的報(bào)價(jià)。前者是在工作包成本估算松緊的基礎(chǔ)上，在考慮自己的利潤收益，做出的項(xiàng)目總報(bào)價(jià)；是在保證能獲得該項(xiàng)目的條件下，做出一個(gè)比競爭對手更加具有競爭力的報(bào)價(jià)。 10、資源平衡要注意幾個(gè)基本原則：（1）不可儲備資源優(yōu)先使用（2）稀缺的資源有限使用在關(guān)鍵路徑

14、上（3）將非關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)所需資源釋放給關(guān)鍵路徑。資源平衡有幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：首先，如果資源的使用情況一般比較穩(wěn)定，那么他們需要的管理就較少；其次，在資源平衡時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理使用零庫存策略來獲得供應(yīng)商或者其他昂貴的資源；再次，資源平衡可以減少財(cái)務(wù)部門與項(xiàng)目人員方面的一些問題；最后，資源平衡還可以提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的整體士氣，因?yàn)槿藗兛偸窍矚g工作穩(wěn)定些。 第四章 1.簡述項(xiàng)目管理方法論的主要內(nèi)容。你認(rèn)為項(xiàng)目管理方法論還應(yīng)包括哪些內(nèi)容？ 項(xiàng)目管理方法論是關(guān)于項(xiàng)目管理方法的理論，是有關(guān)項(xiàng)目管理方法的各種理論知識的總和，具體包括項(xiàng)目管理模板、項(xiàng)目管理表格、項(xiàng)目管理制度、項(xiàng)目管理流程以及項(xiàng)目管理工具，是對項(xiàng)目進(jìn)行管

15、理的一系列方法體系的簡稱。 2.結(jié)合自己的體會談?wù)劄槭裁匆獙?xiàng)目管理方法論進(jìn)行裁判與集成，如何實(shí)施？ 項(xiàng)目管理既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)?？茖W(xué)的項(xiàng)目管理需要項(xiàng)目管理表格、流程、制度等一套規(guī)范的項(xiàng)目管理方法；藝術(shù)的項(xiàng)目管理是需要按照項(xiàng)目管理理論的要求，根據(jù)企業(yè)或項(xiàng)目規(guī)模、類型的實(shí)際情況量身定制，這就是方法論的裁判。 在對方法論進(jìn)行一定的裁判之后，接下來就要把各種項(xiàng)目管理表格和方法進(jìn)行集成，使之成為一套上相互聯(lián)系、結(jié)構(gòu)完整的整體，這就是方法論的集成 3.你認(rèn)為項(xiàng)目管理與ISO9000、CMM、6δ之間是一個(gè)怎樣的關(guān)系？企業(yè)應(yīng)該如何對待這些標(biāo)準(zhǔn)和體系？ 項(xiàng)目管理與ISO9000、CMM、6

16、δ都著眼于項(xiàng)目的質(zhì)量問題，從這方面說她們是相互聯(lián)系相互補(bǔ)充的，都吸收了現(xiàn)代質(zhì)量管理理論，都以“過程思維”為指導(dǎo)。 但是，CMM是一個(gè)只應(yīng)用于軟件過程的特殊質(zhì)量管理活動(dòng)，并對軟件開發(fā)過程水平等級給出了嚴(yán)格的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。但項(xiàng)目管理是一般的理論與方法體系，設(shè)計(jì)項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)量等各個(gè)方面，強(qiáng)調(diào)對項(xiàng)目的整體管理。 ISO9000和6δ面向的是企業(yè)的經(jīng)營管理，而項(xiàng)目管理所面向的是一個(gè)項(xiàng)目或一組項(xiàng)目，她們的對象有所不同。 4.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的主要功能有哪些？你認(rèn)為項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)與項(xiàng)目管理軟件有什么區(qū)別？ 1）文檔管理2）進(jìn)度與成本管理3）質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)管理4）項(xiàng)目的跟蹤和考核5）報(bào)表生成6）多項(xiàng)目

17、管理 5.信息系統(tǒng)項(xiàng)目在項(xiàng)目管理中有何作用？為什么經(jīng)常出現(xiàn)重代碼輕文檔的現(xiàn)象？ 6.為什么信息系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)常出現(xiàn)范圍變更？項(xiàng)目組織如何控制和應(yīng)對這些變更？ 原因：1）項(xiàng)目外部環(huán)境發(fā)生變化 2）項(xiàng)目需求的調(diào)研不周密詳細(xì)，有一定的錯(cuò)誤或遺漏 3）國際上出現(xiàn)了或是設(shè)計(jì)人員提出了新技術(shù)、手段或方案。 4）信息系統(tǒng)的用戶單位本身發(fā)生變化 5）客戶對項(xiàng)目、項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的要求發(fā)生了變化 方法：1）建立有效的范圍變更流程 2）重視需求分析工作 3）盡可能的明確項(xiàng)目的范圍 4）重視績效度量和分析 5）編制更新的計(jì)劃 7.企業(yè)應(yīng)該如何控制項(xiàng)目進(jìn)度？ 1）檢查并掌握項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度信息。對反

18、應(yīng)實(shí)際進(jìn)度的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行記載并作為檢查和調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃的依據(jù)，積累資料，總結(jié)分析，不斷提高計(jì)劃和進(jìn)度控制水平。 2）做好項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行中的檢查與分析。通過檢查，反洗計(jì)劃提前或拖后的主要原因。項(xiàng)目計(jì)劃的定期檢查是監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行的最有效方法。 3）及時(shí)實(shí)施調(diào)整或采取補(bǔ)救措施。調(diào)整的目的是根據(jù)實(shí)際情況，對項(xiàng)目計(jì)劃做必要的修正，使之符合變化的實(shí)際情況，以保證項(xiàng)目目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。由于初期編制項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)可能考慮不周，或其他原因需要增加某些工作時(shí)就需要重新調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃中的網(wǎng)絡(luò)邏輯，計(jì)算調(diào)整后的各時(shí)間參數(shù)、關(guān)鍵路徑和工期。 8.目前信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目出現(xiàn)成本超支的原因有那些？項(xiàng)目組應(yīng)該如何控制成本？ 成本控制

19、系統(tǒng)、績效測量和分析 9.簡述掙值分析的基本內(nèi)容和方法。P85 掙值分析是一種綜合了范圍、時(shí)間、成本和項(xiàng)目績效測量的方法，通過計(jì)劃完成的預(yù)算、實(shí)際完成工作的價(jià)值、實(shí)際成本三者的比較，可以確定成本、進(jìn)度是否按照計(jì)劃執(zhí)行。 費(fèi)用偏差：CV=EV-AC 進(jìn)度偏差SV=EV-PV 成本績效指數(shù)：CPI=EV/AC 進(jìn)度績效指數(shù)：SPI=EV/PV 完工總成本：EAC=總預(yù)算/CPI 或者EAC=AC+（總預(yù)算-EV）/CPI 10.如何進(jìn)行時(shí)間-成本平衡？請說明其主要思想。P89 第五章 1信息系統(tǒng)項(xiàng)目中人力資源應(yīng)如何配置？按照馬斯洛的需求層次理論，如何針對不同質(zhì)量的人力資源進(jìn)行配

20、置？ 第一，當(dāng)?shù)蜋n次的需求基本得到滿足后，對它的激勵(lì)作用就會降低，高層次的需求會取代它成為推動(dòng)行為的主要原因；第二，低層次的需求未能滿足之前，高層次需求不能對人起到相應(yīng)激勵(lì)作用。具體如下：1，生理需求2，安全需求3，社會需求4，尊重需求5，自我實(shí)現(xiàn)需求。根據(jù)成員所屬的需求層次，采用對應(yīng)激勵(lì)手段，才能取得良好效果。 2信息系統(tǒng)項(xiàng)目與企業(yè)關(guān)系有哪些組織形式？ 職能型，項(xiàng)目型，矩陣型 3信息系統(tǒng)項(xiàng)目中，制作知識地圖的步驟是什么？ 4如何利用知識地圖制定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的職責(zé)分配矩陣？ 職責(zé)分配矩陣以活動(dòng)和人員為兩個(gè)坐標(biāo)，反應(yīng)了與每個(gè)人員相關(guān)的所有活動(dòng)，以及與每個(gè)活動(dòng)相關(guān)所有人員。根據(jù)知識地圖中不

21、同人員所具備的知識和彼此之間的關(guān)系，將人員對于活動(dòng)的影響分別用負(fù)責(zé)，有責(zé)，咨詢和通知表示。 5信息系統(tǒng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部垂直，水平，以及混合組織方式的特點(diǎn)和應(yīng)用環(huán)境是什么？ 垂直式團(tuán)隊(duì)：按模塊組織團(tuán)隊(duì)，信息系統(tǒng)功能分為若干模塊，每個(gè)人人或小組負(fù)責(zé)某個(gè)模塊，自始至終完成模塊所需分析設(shè)計(jì)和開發(fā)等所有工作。所需環(huán)境：成員必須遵從共同的標(biāo)準(zhǔn)，體系，與準(zhǔn)則工作，避免不同模塊在分析設(shè)計(jì)開發(fā)等方面差異；人員之間良好溝通，避免公共功能由不同組織實(shí)現(xiàn)。 水平式團(tuán)隊(duì)：水平團(tuán)隊(duì)一般同時(shí)處理多個(gè)信息系統(tǒng)的建設(shè)任務(wù)，每個(gè)成員或小組負(fù)責(zé)系統(tǒng)開發(fā)中某一方面的工作。所需環(huán)境：水平團(tuán)隊(duì)的組織關(guān)鍵是，成員需要學(xué)習(xí)了解其他成員的工

22、作，并建立一致的所有成員必須遵循的工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 混合式團(tuán)隊(duì)：把垂直和水平模式結(jié)合，用于團(tuán)隊(duì)的組織。在此模式中，部分成員負(fù)責(zé)一個(gè)系統(tǒng)模塊的整個(gè)開發(fā)過程，部分成員支持并處理多個(gè)模塊中特定部分。 6信息系統(tǒng)項(xiàng)目中的團(tuán)隊(duì)知識一般包括哪些內(nèi)容？是如何沉淀的？ 需求調(diào)研中得到的用戶對系統(tǒng)的意見和建議；信息系統(tǒng)分析，設(shè)計(jì)，開發(fā)，測試，實(shí)施等過程產(chǎn)生的文檔；在開發(fā)過程中的經(jīng)驗(yàn)，常遇到的問題，解決方法，常用設(shè)計(jì)方案；項(xiàng)目管理溝通會議及報(bào)告總結(jié)，工作成果；被隱藏的知識和信息。知識沉淀關(guān)鍵步驟：1成員個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，教訓(xùn)，知識的提煉2團(tuán)隊(duì)知識的累積沉淀 7團(tuán)隊(duì)授權(quán)的優(yōu)勢和風(fēng)險(xiǎn)是什么？ 優(yōu)勢：通過授權(quán)到團(tuán)

23、隊(duì)，直至團(tuán)隊(duì)中的成員，可以加快決策速度，沒有繁瑣的上傳下達(dá)，可以對具體事情更有效的做出反應(yīng)，增加決策的靈活性和適應(yīng)性，更好的利用組織內(nèi)人力的經(jīng)驗(yàn)和才能，也可以增加成員的責(zé)任感和歸屬感，成為激勵(lì)的一種補(bǔ)充方式。 風(fēng)險(xiǎn)：1進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員授權(quán)，成員的管理協(xié)調(diào)能力和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)水平的差異，會帶來項(xiàng)目整體的風(fēng)險(xiǎn)。2當(dāng)有成員獲得授權(quán)時(shí)，沒有輔助的協(xié)調(diào)管理，會帶來各成員的沖突。 降低了團(tuán)隊(duì)的績效。3有授權(quán)就必須有監(jiān)督。沒有建立監(jiān)督考核制度，約束負(fù)責(zé)人，會導(dǎo)致接受開發(fā)任務(wù)授權(quán)的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人濫用權(quán)力，消耗團(tuán)隊(duì)資源開發(fā)謀取私利的系統(tǒng)，帶來項(xiàng)目成本增大，甚至失敗。 8個(gè)人考核的要點(diǎn)有哪些？你能找到一個(gè)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行

24、團(tuán)隊(duì)考核的例子嗎？ 個(gè)人考核主要從項(xiàng)目的能力，行為，績效三方面衡量。1）能力包括成員的學(xué)歷，專業(yè)職稱，技能證書，等各種魚項(xiàng)目任務(wù)相關(guān)的能力證明，表明個(gè)人在技術(shù)知識方面具備的素質(zhì)水平 2）行為包括成員在項(xiàng)目進(jìn)展過程中所表現(xiàn)出的勤奮，合作，奉獻(xiàn)等品質(zhì)，將個(gè)人的時(shí)間知識經(jīng)驗(yàn)貢獻(xiàn)獻(xiàn)給團(tuán)隊(duì)及其他成員促成整體任務(wù)完成。3）績效即對比目標(biāo)要求，成員所負(fù)擔(dān)責(zé)任，任務(wù)的實(shí)際完成情況。可以從完成任務(wù)的范圍進(jìn)度成本質(zhì)量等情況和客戶滿意度等方面衡量。 9信息系統(tǒng)項(xiàng)目共同管理的特點(diǎn)是什么？內(nèi)容包括哪些？ 特點(diǎn) 1） 信息系統(tǒng)項(xiàng)目中，需求調(diào)研是系統(tǒng)開發(fā)的根本 2） 溝通對于集成性的信息系統(tǒng)項(xiàng)目重要性更加不容忽

25、視 3） 溝通的難度取決于信息系統(tǒng)項(xiàng)目本身的復(fù)雜度和耦合度 4） 團(tuán)隊(duì)規(guī)模影響溝通管理的實(shí)施效率 5） 團(tuán)隊(duì)的默契度影響溝通管理的實(shí)施效率 內(nèi)容 1） 項(xiàng)目日常進(jìn)展信息 2） 項(xiàng)目績效報(bào)告 3） 項(xiàng)目管理計(jì)劃變更 4） 責(zé)任權(quán)利利益溝通 5） 項(xiàng)目文檔 10信息系統(tǒng)項(xiàng)目中常見的溝通方式有哪些？應(yīng)用時(shí)有哪些技巧？ 1） 項(xiàng)目會議2）E-mail傳真等書面溝通形式3）網(wǎng)絡(luò)發(fā)布，共享電子數(shù)據(jù)庫，虛擬辦公室等基于軟件支持平臺的溝通方式 技巧：1）溝通要有明確目的2）溝通要善于聆聽3）要盡早溝通4）注意基礎(chǔ)性技巧5） 提高溝通的藝術(shù)性6）有效利用多種溝通渠道與方式7）避免無休止

26、的爭論 第六章 1信息系統(tǒng)項(xiàng)目為什么要實(shí)行全面質(zhì)量管理？ 全面質(zhì)量管理（Total Quality Management,TQM）,之所以采取全面質(zhì)量管理，是因?yàn)樵谛畔⑾到y(tǒng)生命期各個(gè)階段，對上一階段的理解和本階段的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)上都存在著這樣和那樣的問題，并且根據(jù)一些IT公司和統(tǒng)計(jì)資料，在后期一個(gè)質(zhì)量缺陷進(jìn)行處理比在早期對該缺陷進(jìn)行相應(yīng)的處理所需付出的代價(jià)可能高2~3個(gè)數(shù)量級。因此要從信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)的一開始進(jìn)行全面質(zhì)量管理，以便精良在早期發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，及早更正。 2 請簡述軟件能力成熟度模型的層次及其含義。 軟件能力成熟度模型其英文全稱為Capability Maturity Model

27、for Software，英文縮寫為SW-CMM，簡稱CMM。它是對于軟件組織在定義、實(shí)施、度量、控制和改善其軟件過程的實(shí)踐中各個(gè)發(fā)展階段的描述。CMM是是一種用于評價(jià)軟件承包能力并幫助其改善軟件質(zhì)量的方法，側(cè)重于軟件開發(fā)過程的管理及工程能力的提高與評估。CMM分為五個(gè)等級：一級為初始級，初始級的軟件過程是未加定義的隨意過程，項(xiàng)目的執(zhí)行是隨意甚至是混亂的。它主要根據(jù)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和行為進(jìn)行軟件開發(fā)。 二級為可重復(fù)級，重點(diǎn)集中在軟件管理過程上。 三級為已定義級，在可重復(fù)級定義了管理的基本過程，而沒有定義執(zhí)行的步驟標(biāo)準(zhǔn)。在第三級則要求制定企業(yè)范圍的工程化標(biāo)準(zhǔn)，并將這些標(biāo)準(zhǔn)集成到企業(yè)軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)過程

28、中去。所有開發(fā)的項(xiàng)目需根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)過程，裁剪出與項(xiàng)目適宜的過程，并且按照過程執(zhí)行。過程的裁剪不是隨意的，在使用前必須經(jīng)過企業(yè)有關(guān)人員的批準(zhǔn)。 四級為已管理級，第四級的管理是量化的管理。所有過程需建立相應(yīng)的度量方式，所有產(chǎn)品的質(zhì)量（包括工作產(chǎn)品和提交給用戶的最終產(chǎn)品）需要有明確的度量指標(biāo)。這些度量應(yīng)是詳盡的，且可用于理解和控制軟件過程和產(chǎn)品。量化控制將使軟件開發(fā)真正成為一種工業(yè)生產(chǎn)活動(dòng) 五級為優(yōu)化級，優(yōu)化級的目標(biāo)是達(dá)到一個(gè)持續(xù)改善的境界。所謂持續(xù)改善是指可以根據(jù)過程執(zhí)行的反饋信息來改善下一步的執(zhí)行過程，即優(yōu)化執(zhí)行步驟。如果企業(yè)達(dá)到了第五級，就表明該企業(yè)能夠根據(jù)實(shí)際的項(xiàng)目性質(zhì)、技術(shù)等因素，不斷

29、調(diào)整軟件生產(chǎn)過程以求達(dá)到最佳 3 請簡述PDCA循環(huán)的含義。 PDCA(P—plan，計(jì)劃；D--do，執(zhí)行；C--check，檢查；A- act，處理)PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過程，這個(gè)過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。 PDCA是英語單詞Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(處理)的第一個(gè)字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。 4 請比較質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的含義

30、與區(qū)別。 質(zhì)量保證是在質(zhì)量體系中實(shí)施的全部有計(jì)劃的，有系統(tǒng)的活動(dòng)，提供滿足項(xiàng)目相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的措施，貫穿整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的全過程。與關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量檢查的質(zhì)量控制相比，質(zhì)量保證關(guān)注的是計(jì)劃中規(guī)定的質(zhì)量管理過程是否被正確執(zhí)行，是對過程的質(zhì)量審計(jì)。 5 請分析帕里托圖，因果圖，控制圖的作用。 帕里托圖是分析和尋找影響質(zhì)量的主要因素。 因果圖是魚骨圖是一種逐步深入研究和討論質(zhì)量問題的圖示方法。 控制圖是一種有控制界限的圖，用來分析引起質(zhì)量波動(dòng)的原因是偶然的還是系統(tǒng)的，可以提供系統(tǒng)原因存在的信息，從而判斷工作過程是否處于受控狀態(tài)。 6請介紹信息系統(tǒng)安全的層次，談一談你對信息系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)的思考。 安全管

31、理層，應(yīng)用層面安全（應(yīng)用軟件，之城軟件，工具軟件），系統(tǒng)層面安全（操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)），網(wǎng)絡(luò)層面安全（網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)各層的協(xié)議與軟件），物理層面安全(計(jì)算機(jī)硬件，網(wǎng)絡(luò)硬件，各類設(shè)備及介質(zhì)，環(huán)境) 信息系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)，信息系統(tǒng)安全問題不但表現(xiàn)在信息系統(tǒng)的運(yùn)行過程中，在信息系統(tǒng)的規(guī)劃，設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)階段就已經(jīng)開始了。1）選擇安全可靠的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫管理信息系統(tǒng)2）設(shè)計(jì)，開發(fā)或采購安全可靠的應(yīng)用程序3）注重信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)安全的設(shè)計(jì) 7 請簡要介紹信息系統(tǒng)監(jiān)理和審計(jì)的含義。 信息系統(tǒng)監(jiān)理：在信息化建設(shè)中為了減弱信息不對稱而引入的第三方獨(dú)立組織或者機(jī)構(gòu)。信息系統(tǒng)審計(jì)是一個(gè)通過收集和評價(jià)審計(jì)證據(jù)，對信息

32、系統(tǒng)是否能夠保護(hù)資產(chǎn)的安全、維護(hù)數(shù)據(jù)的完整、使被審計(jì)單位的目標(biāo)得以有效地實(shí)現(xiàn)、使組織的資源得到高效地使用等方面作出判斷的過程。 8、請?jiān)敿?xì)介紹風(fēng)險(xiǎn)分析和應(yīng)對的含義 風(fēng)險(xiǎn)分析包括定性分析和定量分析 第七章信息系統(tǒng)項(xiàng)目的運(yùn)行與維護(hù) 1、IT服務(wù)管理與傳統(tǒng)的IT管理有什么區(qū)別？ ITSM（IT服務(wù)管理）：是流程導(dǎo)向以預(yù)防為主、分布式，外包、集成的，企業(yè)范圍內(nèi)的、可重復(fù)的，職責(zé)分明的、從正式的角度考慮、從業(yè)務(wù)的角度考慮、面向服務(wù)的主動(dòng)的客戶的 傳統(tǒng)的IT管理：是技術(shù)導(dǎo)向型的救火隊(duì)、被動(dòng)的、用戶的、集中式的，、孤立的、分散的、一次性的、混亂的、非正式的流程、從IT部門內(nèi)部考慮、具體的運(yùn)營企業(yè)

33、自己完成 2、試說明ITIL的五個(gè)核心流程 服務(wù)支持流程：事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理；服務(wù)提供流程：服務(wù)級別管理、IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理、IT服務(wù)持續(xù)性管理、可用性管理、能力管理 3、試說明服務(wù)水平協(xié)議的五個(gè)主要內(nèi)容 1）外包商承諾提供什么 2）外包商將如何具體實(shí)施這些承諾 3）由誰來度量實(shí)施情況，如何度量 4）如果外包商沒有實(shí)現(xiàn)承諾，將采取什么措施 5）隨著時(shí)間的流逝，服務(wù)等級協(xié)議將如何調(diào)整 4、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換有哪幾種方式？各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？ 直接轉(zhuǎn)換優(yōu)點(diǎn)：簡單，缺點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)大，萬一新系統(tǒng)運(yùn)行不起來，就會給工作造成混亂 并行轉(zhuǎn)換優(yōu)點(diǎn)：無論從工作安全上還是從心理狀態(tài)

34、上都是好的，缺點(diǎn)：費(fèi)用大 分段轉(zhuǎn)換優(yōu)點(diǎn)：克服了第二種方式缺點(diǎn)的混合方式，因而較大的系統(tǒng)使用這種方式較為合適 5、系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)部門的 組織結(jié)構(gòu)有哪幾種形式？各有什么特點(diǎn)？ 分散孤立型信息部門特點(diǎn)：這是一種較低級的方式，信息系統(tǒng)為各業(yè)務(wù)部門獨(dú)立所有，沒有成為組織的共享資源 與其他部門平級型的職能信息部門特點(diǎn)：在這種組織形式下，信息系統(tǒng)部門被視為與其他業(yè)務(wù)部門平級的部門，享有同等的權(quán)利 高層參謀型信息部門特點(diǎn)：由最高管理層直接領(lǐng)導(dǎo)、信息系統(tǒng)作為組織的信息中心和參謀中心而存在 矩陣型信息部門特點(diǎn)：對于大型組織，信息系統(tǒng)部門不但以總部信息中心的形式存在于各業(yè)務(wù)部門之上，同時(shí)在各業(yè)務(wù)部門內(nèi)部

35、還設(shè)有信息系統(tǒng)部門或者業(yè)務(wù)部門內(nèi)部設(shè)有專人負(fù)責(zé)該業(yè)務(wù)部門的信息系統(tǒng)業(yè)務(wù) 運(yùn)維外包管理型星系部門特點(diǎn)：信息系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)外包給專業(yè)的外包服務(wù)提供商負(fù)責(zé)，信息系統(tǒng)部門內(nèi)部成立專門的運(yùn)維維護(hù)中心負(fù)責(zé)管理外包服務(wù)提供商 6、信息系統(tǒng)維護(hù)包括哪些內(nèi)容？ 硬件設(shè)備的維護(hù)；應(yīng)用軟件的維護(hù)：包括改正性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)、預(yù)防性維護(hù)四個(gè)方面；數(shù)據(jù)維護(hù) 7、試設(shè)計(jì)一套信息系統(tǒng)的運(yùn)行制度，確保信息系統(tǒng)穩(wěn)定安全正確的運(yùn)行 組織的信息管理制度：信息收集整理制度、信息錄入制度、信息更新制度、信息共享制度、信息報(bào)告制度、信息人才培養(yǎng)制度 各類機(jī)房安全運(yùn)行管理制度：信息系統(tǒng)維護(hù)人員身份等級與驗(yàn)證出入

36、 8、試分析信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)外包的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：不僅能提高信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的質(zhì)量，還可以節(jié)約資金，精簡人員，提高服務(wù)效率與效能，獲得先進(jìn)的技術(shù)，滿足對高級技術(shù)人員的需求，選擇適用技術(shù)的靈活性，靈活的現(xiàn)金流管理，成本的節(jié)約，優(yōu)化的資源配置 缺點(diǎn)：會帶來很大的風(fēng)險(xiǎn)，失去對服務(wù)質(zhì)量控制的風(fēng)險(xiǎn)，失去組織管理靈活性的風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)算不確定性的風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)不合格的風(fēng)險(xiǎn)，安全性的風(fēng)險(xiǎn) 9、請上網(wǎng)查找信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)外包成功和失敗的案例各一個(gè)，談?wù)勀銓\(yùn)行維護(hù)外包的認(rèn)識 第九章 1.ERP項(xiàng)目實(shí)施成功有什么特點(diǎn)？ 企業(yè)ERP系統(tǒng)的成功應(yīng)用=有準(zhǔn)備的企業(yè)+合適的軟件+成功實(shí)施 2.ERP選型有哪些一般步驟？

37、 1）確定ERP軟件評價(jià)指標(biāo)體系 2）制作招標(biāo)書，發(fā)布招標(biāo)報(bào)告 3）ERP的軟件演示與評估 4）評標(biāo)和定標(biāo) 3.ERP實(shí)施準(zhǔn)備有哪些工作要做？ 1）項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)人選確定 2）針對不同層次的培訓(xùn) 3）業(yè)務(wù)流程分析與優(yōu)化 4）組織二次開發(fā) 5）靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 4.ERP上線試運(yùn)行有哪些工作要做？ 1）靜態(tài)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換盒動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 2）系統(tǒng)測試和完善 3）制定操作手冊和運(yùn)行制度 5.分析電子商務(wù)和電子政務(wù)各有什么特點(diǎn) 商：高效性、方便性、集成性、可擴(kuò)展性、安全性、協(xié)調(diào)性 政：相對于傳統(tǒng)行政方式，電子政務(wù)的最大特點(diǎn)就在于其行政方式的電子化，即行政方式的無紙化、信息傳遞的網(wǎng)絡(luò)化、行政法律關(guān)系的虛擬化等。 6.分析ERP項(xiàng)目、電子商務(wù)項(xiàng)目和電子政務(wù)項(xiàng)目的評價(jià)方法。