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1、 華天汽貿(mào)財(cái)務(wù)處處長(zhǎng)助理 崗位說明書 根本信息 崗位名稱 處長(zhǎng)助理 崗位編號(hào) Ahczhtcw002 所屬部門 財(cái)務(wù)處 直接上級(jí) 財(cái)務(wù)處處長(zhǎng) 直接管理崗位 總賬報(bào)表、工程資產(chǎn)、稅務(wù)費(fèi)用、資金管理 直接下級(jí)人數(shù) 2 崗位編制 1人 崗位類別 ■ 管理崗位 □ 一般崗位 崗位設(shè)置目的 根據(jù)股份公司華天汽貿(mào)財(cái)務(wù)管理制度要求，設(shè)置財(cái)務(wù)處處長(zhǎng)助理崗位，配合財(cái)務(wù)處處長(zhǎng)進(jìn)行部門管理，負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)核算、往來對(duì)賬、業(yè)務(wù)流程檢查、物資管理系統(tǒng)檢查、崗位人員的“日考日清〞，及財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)，為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供財(cái)務(wù)指導(dǎo)和效勞 崗位主要權(quán)限 業(yè)務(wù)類

2、 ■ 決策權(quán)：部門內(nèi)部的費(fèi)用結(jié)算、材料結(jié)算等相關(guān)工作的決策權(quán) □ 建議權(quán)： □ 監(jiān)督權(quán)： □ 其他： □ 無(wú) 財(cái)務(wù)類 □ 決策權(quán)： ■ 建議權(quán)：部門內(nèi)部財(cái)務(wù)預(yù)算的建議權(quán) □ 監(jiān)督權(quán)： □ 其他： □ 無(wú) 人事類 ■ 決策權(quán)：部門內(nèi)部人員考核權(quán) ■ 建議權(quán)：部門內(nèi)部人員輪換、財(cái)務(wù)人員招聘方案、薪酬設(shè)置建議權(quán) □ 監(jiān)督權(quán)： □ 其他： □ 無(wú) 主要工作職責(zé) 主要工作 具體職責(zé) 公司內(nèi)部參照制度 1.財(cái)務(wù)管理 根據(jù)公司章程、集團(tuán)公司有關(guān)規(guī)章制度和國(guó)家相關(guān)財(cái)稅法律、法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際，協(xié)助財(cái)務(wù)處處長(zhǎng)制訂、修改公司財(cái)務(wù)管理制度，確保各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)有據(jù)可依 ?

3、會(huì)計(jì)法? ?企業(yè)會(huì)計(jì)制度? ?池州華天汽貿(mào)財(cái)務(wù)管理制度? 2.往來管理 負(fù)責(zé)組織、檢查各崗位會(huì)計(jì)對(duì)應(yīng)收、應(yīng)付以及關(guān)聯(lián)往來賬目的核對(duì)與清理，確保各項(xiàng)往來正常、受控 ?往來業(yè)務(wù)管理方法? 3. 物資管理 3.1定期參與物資系統(tǒng)檢查及月末材料盤點(diǎn)，分析庫(kù)齡結(jié)構(gòu)，促進(jìn)公司物資管理水平提升 ?物資管理制度? 復(fù)核各項(xiàng)材料核算、付款及月度收發(fā)存報(bào)表，防范物資采購(gòu)環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn) ?物資管理制度? 4.憑證審核及檔案管理 建立會(huì)計(jì)核算過程中的憑證和報(bào)表稽核制度，負(fù)責(zé)做好會(huì)計(jì)憑證審核和管理工作，提高財(cái)務(wù)根底管理水平 ?池州華天汽貿(mào)財(cái)務(wù)管理制度? 會(huì)計(jì)檔案管理方法，負(fù)責(zé)組織會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)報(bào)表

4、、原始單據(jù)等財(cái)務(wù)資料的匯總、編號(hào)、裝訂、查詢、管理和保密工作，保證財(cái)務(wù)資料和會(huì)計(jì)檔案的完整、真實(shí)，不斷提高財(cái)務(wù)檔案管理水平 ?會(huì)計(jì)檔案管理方法? 負(fù)責(zé)與股份財(cái)務(wù)部加強(qiáng)溝通和聯(lián)系，協(xié)調(diào)好公司財(cái)務(wù)與股份公司財(cái)務(wù)專業(yè)方面的工作 — 每周定期組織財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)，全面提高財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì) — — 任職資格 學(xué)歷與資質(zhì) 學(xué)歷 □ 博士及以上 □ 碩士及以上 ■ 本科及以上 □ 大專及以上 □ 高中及以上 □ 中專/技校及以上 □ 其他：

5、 □ 無(wú)要求 專業(yè) ■ 專業(yè)：會(huì)計(jì)學(xué) ■ 相關(guān)專業(yè)：財(cái)務(wù)管理、審計(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)電算化 □ 無(wú)要求 職稱 ■ 職稱：助理會(huì)計(jì)師以上職稱 □ 無(wú)要求 專業(yè)資格〔證書〕 ■ 證書：會(huì)計(jì)從業(yè)資格證 □ 無(wú)要求 工作經(jīng)驗(yàn) ■ 工作經(jīng)驗(yàn)：四年以上工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上銷售、材料主管等崗位工作經(jīng)驗(yàn)；在企業(yè)工作期間無(wú)違規(guī)違紀(jì)行為 □ 無(wú)要求 知識(shí)技能 知識(shí) □ 精通： ■ 掌握：財(cái)務(wù)管理方法及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) ■ 熟悉：1〕國(guó)家財(cái)政、財(cái)務(wù)政策法規(guī)及相關(guān)的金融、外匯、稅務(wù)、保險(xiǎn)、合同、審計(jì)等經(jīng)濟(jì)

6、領(lǐng)域知識(shí)，并能加以靈活運(yùn)用，如：?企業(yè)會(huì)計(jì)制度?、?新會(huì)計(jì)準(zhǔn)那么?、?中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法?、?企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告條例?、?財(cái)務(wù)管理?、?中華人民共和國(guó)企業(yè)所得稅法?、?中華人民共和國(guó)企業(yè)所得稅法實(shí)施條例?、?中華人民共和國(guó)個(gè)人所得稅法?、?企業(yè)內(nèi)部控制指引?；2〕本公司的財(cái)務(wù)管理狀況 ■ 了解：水泥行業(yè)生產(chǎn)工藝根底 □ 其他： □ 無(wú)要求 外語(yǔ) □ 大學(xué)英語(yǔ)四級(jí) □ 大學(xué)英語(yǔ)六級(jí) □ 專業(yè)八級(jí) □ 其他 ■ 無(wú)要求 計(jì)算機(jī)

7、■ 能熟練操作：Microsoft Office(Word、excel、ppt)、用友財(cái)務(wù)軟件 ■ 能使用：Internet Explorer瀏覽器、Foxmail □ 其他： □ 無(wú)要求 能力要求 ■ 專業(yè)能力：具有報(bào)表編制、財(cái)務(wù)分析、預(yù)算編制、用友UFO知識(shí)等方面的財(cái)務(wù)管理專業(yè)技能 ■ 管理能力：?jiǎn)栴}分析與解決；影響力；溝通協(xié)調(diào)；人員開展；團(tuán)隊(duì)協(xié)作 ■ 核心能力：責(zé)任心、執(zhí)行力、團(tuán)結(jié)精神、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神 □ 其他： □ 無(wú)要求 個(gè)人特征 ■ 個(gè)人特征：需有敬業(yè)奉獻(xiàn)，吃苦耐勞，具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感和良好的職業(yè)操守，嚴(yán)守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，保守企業(yè)機(jī)密；能承受高強(qiáng)度、高壓力

8、工作，根據(jù)工作需要能夠完成出差任務(wù) □ 無(wú)要求 溝通協(xié)作關(guān)系 企業(yè)內(nèi)部 股份公司財(cái)務(wù)部；公司各二級(jí)部門 企業(yè)外部 國(guó)稅局、地稅局、財(cái)政局、銀行、保險(xiǎn)公司、會(huì)計(jì)師事務(wù)所 日常工作需熟悉的相關(guān)法規(guī)制度 企業(yè)內(nèi)部 ?華天汽貿(mào)財(cái)務(wù)管理制度?等各項(xiàng)華天汽貿(mào)財(cái)務(wù)管理制度 企業(yè)外部 ?稅法?、?新會(huì)計(jì)準(zhǔn)那么?、?增值稅暫行管理方法?、?經(jīng)濟(jì)法? 績(jī)效考核指標(biāo) — 版本控制 版本號(hào) 修訂時(shí)間 修訂內(nèi)容 修訂者 審核者 審批者 V 2012年4月15日 首次編制 一、迎賓的錯(cuò)誤狀態(tài)，讓顧客產(chǎn)生距離感 迎賓是我們給顧客的第一印象，它的

9、最大目標(biāo)就是讓進(jìn)店的顧客感覺舒服，不要讓顧客一下子就和我們產(chǎn)生陌生感、疑惑感和距離感。 二、接近顧客的時(shí)機(jī)不佳 其實(shí)，顧客進(jìn)店時(shí)都有一定的目的性，在他們還沒有找到目標(biāo)之前，或者沒有發(fā)現(xiàn)讓自己稍有興趣的產(chǎn)品之前，導(dǎo)購(gòu)就提前進(jìn)入顧客的思考范圍，甚至是喋喋不休的介紹產(chǎn)品，往往會(huì)受到他們當(dāng)下心理的排斥。也就是說，導(dǎo)購(gòu)接待顧客的時(shí)機(jī)不能過早，那樣會(huì)招來拒絕;但也不能太晚，這樣也會(huì)讓人感覺慢待，效勞不周到。 那么，正確的時(shí)機(jī)是什么樣子的呢？我們又該如何把握呢？ 一般情況下，進(jìn)店的顧客分為兩類：一類是主動(dòng)型顧客，一進(jìn)店就急迫的尋找目標(biāo)，或者直接問導(dǎo)購(gòu)有沒有自己需要的產(chǎn)

10、品;第二類是沉默型顧客，進(jìn)店后不說話，有些斯文，節(jié)奏較慢。當(dāng)然，這兩類顧客除了給出的一些判斷參考外，更多的還要靠導(dǎo)購(gòu)的經(jīng)驗(yàn)來判斷，相信這也是一個(gè)合格導(dǎo)購(gòu)的根本功。 主動(dòng)型顧客相對(duì)來說較好接待。比方，一位顧客進(jìn)門就東張西望，顯得有些急迫，這時(shí)你就可以快速上前“先生，請(qǐng)問有什么可以幫您的？〞這類顧客往往會(huì)說出自己的需求，然后就可以繼續(xù)下面的導(dǎo)購(gòu)流程。至于第二類是讓大家最頭疼的，對(duì)于沉默型顧客一定要給一定的選擇空間，包括時(shí)間空間和物理空間。如果此時(shí)你再說“先生，請(qǐng)問有什么可以幫助您的？〞那就給顧客帶來一定的壓力，致使顧客“先隨便看看〞。在迎賓之后，導(dǎo)購(gòu)可以給顧客10-20秒的獨(dú)立瀏覽空間，

11、而這段時(shí)間就是導(dǎo)購(gòu)的尋機(jī)階段。一般情況下，在這短短的時(shí)間里，沉默型顧客會(huì)出現(xiàn)以下幾種情形： ·用手觸摸商品看標(biāo)簽 ·一直注視同一商品或同類商品 ·揚(yáng)起臉來想什么 ·看完商品看導(dǎo)購(gòu) ·走著走著停下腳步 ·與導(dǎo)購(gòu)目光相碰 ·想往里走又有些徘徊 ·瀏覽速度很快，無(wú)明顯目標(biāo)物 這時(shí)，導(dǎo)購(gòu)就要快速上前，抓住這個(gè)關(guān)鍵時(shí)機(jī)，開始接近顧客。 那么，在上前接待之前的這段短短的時(shí)間里，導(dǎo)購(gòu)到底該做些什么呢？也就是如何正確尋機(jī)呢？首先，導(dǎo)購(gòu)要同顧客保持一定的距離，不要緊跟;第二，千萬(wàn)不要做與工作無(wú)關(guān)的事情，聊天、上網(wǎng)

12、、吃東西、看書等都是這段時(shí)間最為禁忌的，因?yàn)檫@些行為很難讓顧客相信你是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的品牌;導(dǎo)購(gòu)的行為必須與工作有關(guān)，并且最好是動(dòng)態(tài)的，這樣你才便于觀察顧客的狀態(tài)，方便尋機(jī)，比方可以調(diào)換樣板，擦擦某個(gè)角落，與同事之間討論一下問題等等。 三、給顧客的壓力太大：行為壓力，錯(cuò)誤的話術(shù) 何謂壓力？壓力就是讓顧客感覺不舒服！不舒服的結(jié)果是什么？就是擺脫不舒服！ 對(duì)于進(jìn)店顧客不舒服的原因有兩點(diǎn)：一是顧客最敏感的部位，那就是向他掏錢，或者說錢掏的太快;第二是不要侵犯他的私人空間，不要糾纏不放，因?yàn)楝F(xiàn)在的顧客越來越自我，越來越講究私人空間的自由。 然而，基于上述兩個(gè)原因分析，現(xiàn)在的終

13、端導(dǎo)購(gòu)要么把話說錯(cuò)，要么肢體行為不當(dāng)，讓沉默型顧客本來就戒備的心理變得更加封閉，以至于讓他們產(chǎn)生這樣的想法：不能理會(huì)導(dǎo)購(gòu)，自己要快速尋找喜歡的產(chǎn)品，沒有的話就趕快“轉(zhuǎn)移〞！所以，壓力較大的接待其實(shí)是就是我們所說的“臨門一腳〞，不過是在把顧客往外“踢〞，并且，自己渾然不知，剩下的要么是怪怨顧客太難對(duì)付，要么開始尋找自己產(chǎn)品沒特色，要么責(zé)怪品牌知名度有問題，總之，會(huì)找出一大堆的問題來抱怨，并以此來原諒自己的過錯(cuò)。 那么，怎樣接近顧客才是沒有壓力的呢？或者說把這種壓力減少到最??？ 第一，上面已經(jīng)講過，不要緊跟，與顧客至少要保持1。5米以上的距離;不要阻擋顧客前行的通道，要管住自己

14、的腳，不要給顧客制造任何障礙; 二，要說對(duì)話，管好自己的嘴巴。盡量防止用提問的語(yǔ)句接近顧客，比方 “你好，是買**產(chǎn)品的嗎？〞 “請(qǐng)問需要我?guī)椭鷨?？? “如果喜歡的話，可以體驗(yàn)一下〞 我們中國(guó)人面對(duì)抬頭不見低頭間的同時(shí)或朋友時(shí)，因?yàn)闊o(wú)話可說，就會(huì)用一句口頭禪來招呼對(duì)方“吃過飯了嗎？〞這種區(qū)別于西方“您好〞“早上好〞等方式的招呼，是咱們幾千年農(nóng)業(yè)村落生活方式的遺留。然而，很多導(dǎo)購(gòu)卻把這些日常習(xí)慣帶到了終端來應(yīng)付顧客，這樣接近顧客的話術(shù)是典型的不夠職業(yè)，以至于給我們的銷售帶來很大的障礙。 　正確接近顧客的開場(chǎng)可以采用以下幾種方法： 　“先生，您

15、很有眼光，這是我們的……產(chǎn)品，這個(gè)款式風(fēng)格很獨(dú)特……〞(采用贊美的方式接近顧客) 　“小姐，我們這款產(chǎn)品現(xiàn)在賣的非常的好，我來幫您介紹一下……〞(單刀直入，開門見山) 　“小姐，您好，這款是我們目前剛剛上貨的最新款式，款式優(yōu)雅、與眾不同，我?guī)湍_看看……！〞 　“先生，您眼光真好，這款家紡是公司最新推出的，非常適合您這樣的高級(jí)人士，您不防感受一下；〞(正確) 并且，你還可以借勢(shì)探尋需求“請(qǐng)問先生/小姐，您是喜歡淺一些顏色的還是深一些的呢？〞然后就可以深入的了解顧客需求，并進(jìn)一步針對(duì)顧客需求進(jìn)行介紹。進(jìn)行到這里，根本上就實(shí)現(xiàn)了第一次“破冰〞。這是終端導(dǎo)購(gòu)工作能夠順利進(jìn)行下去的

16、第一步，也是考驗(yàn)導(dǎo)購(gòu)是否合格的重要標(biāo)準(zhǔn)。 四、沉默型顧客和購(gòu)置習(xí)慣的障礙 是的，以上幾點(diǎn)只能躲避“冰帶〞的產(chǎn)生，畢竟，不管我們?cè)趺磁?，總?huì)有一局部顧客說“隨便看看〞，或者一直沉默，我們又該怎么處理？要知道，顧客不開口，我們永遠(yuǎn)沒有時(shí)機(jī)，因?yàn)槟悴恢浪谙胧裁?，你不知道他想要什么，?dāng)然，你更不知道你又該做什么！這時(shí)，就要進(jìn)行第二次“破冰〞 先來看看我們平時(shí)都是怎么應(yīng)對(duì)的吧： 應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤1“沒關(guān)系，您先隨便看看！〞 應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤2“好的，您先看看有沒有喜歡的，有需要隨時(shí)喊我！〞 應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤3“……〞(無(wú)語(yǔ)) 前兩種應(yīng)對(duì)都屬于消極性語(yǔ)言，暗示顧

17、客隨便看看，看看就走，關(guān)鍵是一旦導(dǎo)購(gòu)這樣應(yīng)對(duì)，再上前接近顧客就會(huì)增加難度，是屬于快速敗下陣來的自然性銷售行為，自己主動(dòng)放棄;而至于第三種的無(wú)聲應(yīng)對(duì)，不但甘拜下風(fēng)，還會(huì)顯得有些為難，顧客也會(huì)感到不舒服。 正確的應(yīng)對(duì)策略是： 第一，不要太在意顧客的“隨便看看〞，因?yàn)樗呀?jīng)成了我們每個(gè)人購(gòu)置時(shí)的隨便應(yīng)付，也就是說它是我們的購(gòu)置習(xí)慣，所以，不要在意這些顧客隨口說說的話，更不要糾纏問題本身。 第二，要盡快想方法減輕顧客的心理壓力，巧妙借顧客的話題轉(zhuǎn)變成接近顧客的理由，然后向顧客提一些他們比擬關(guān)心而又易于答復(fù)的話題，從而實(shí)現(xiàn)朝著有利于積極銷售過程的方向前進(jìn)。如果導(dǎo)購(gòu)能夠把這種

18、方法熟練運(yùn)用，可以起到以柔克剛借勢(shì)發(fā)力的效果。 具體的應(yīng)對(duì)可以這樣說： 模版1：“是的，先生！買東西肯定是要多看看的！不過我們最近剛到了兩款很不錯(cuò)的產(chǎn)品，很多顧客都很喜歡，您可以先了解一下！來，這邊請(qǐng)……〞 模版2：“沒關(guān)系，先生！您現(xiàn)在買不買沒關(guān)系，您可以先了解下我們的產(chǎn)品。來，我先幫您介紹下……請(qǐng)問，您比擬喜歡。。。。？〞 先認(rèn)同顧客，來緩解顧客的心理壓力，然后用興奮的語(yǔ)氣話鋒一轉(zhuǎn)，導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)某款產(chǎn)品的介紹上來，并且同時(shí)使用專業(yè)的手勢(shì)作以引導(dǎo)前往。這時(shí)，大多數(shù)顧客會(huì)感到盛情難卻，便進(jìn)入到產(chǎn)品介紹的下一個(gè)流程，在引導(dǎo)顧客前往某款產(chǎn)品的同時(shí)，你也可以順勢(shì)探

19、尋需求，以更有目的性的進(jìn)行產(chǎn)品推介。此時(shí)，顧客根本納入到了你的頻道之內(nèi)，開始愿意聽你說話，留店時(shí)間開始延長(zhǎng)，也就實(shí)現(xiàn)了第二次“破冰〞的目標(biāo)。 其實(shí)，還沒有結(jié)束。導(dǎo)購(gòu)問“盡管使用了這樣的方法，還是會(huì)受到顧客的拒絕的，該怎么辦？〞這里有一套應(yīng)對(duì)方案： 首先，面對(duì)這樣的顧客，千萬(wàn)不要灰心，更不要抱怨，甚至感到自尊心受到傷害;要知道，顧客做出這樣的反響是正常的，只要他還沒有離開店面，你就還有時(shí)機(jī); 其次，可以采用以退為進(jìn)的方法。但要讓你和顧客雙方都有面子，既不能顯出你的無(wú)禮而傷害顧客，趕顧客走;也不能顯得自己很沒趣，很為難。 此時(shí)你可以這樣說，“沒關(guān)系，先生！您

20、再挑選一下自己喜歡的產(chǎn)品，有需要請(qǐng)您立即喊我！〞記?。赫f話的時(shí)候一定要面帶微笑，表達(dá)你的真誠(chéng)。然后，進(jìn)入第二次尋機(jī)狀態(tài)，再按照上面的流程進(jìn)行第三次“破冰〞，當(dāng)然，第三次“破冰〞的時(shí)候，針對(duì)這種難以應(yīng)對(duì)的顧客，，用以撬開顧客的嘴巴。畢竟中國(guó)有句古話“吃人的嘴軟，拿人的手短〞，我們不是在誘利顧客，但卻可以拉近你同他們的距離，最終來順利實(shí)現(xiàn)第三次“破冰〞。 要相信自己！只要你足夠?qū)I(yè)，只要你足夠真誠(chéng)，只要你的效勞能夠表達(dá)你的價(jià)值，你就一定能夠?qū)崿F(xiàn)“破冰。最后的總結(jié)，有人問了：“怎樣才算是實(shí)現(xiàn)了‘破冰’呢？〞答案是：你感覺顧客開始愿意聽你介紹產(chǎn)品的時(shí)候，就根本實(shí)現(xiàn)“破冰〞了?！捌票曋?，要快速把顧客引到產(chǎn)品的體驗(yàn)上來，顧客只有通過參與到產(chǎn)品的體驗(yàn)當(dāng)中來的時(shí)候，留店時(shí)間才會(huì)相應(yīng)延長(zhǎng)，我們才會(huì)擁有更多的時(shí)機(jī)。同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)要在與顧客互動(dòng)的過程中，通過有效的提問方法來探尋顧客需求，刺激購(gòu)置欲望，引導(dǎo)顧客朝著購(gòu)置的方向前進(jìn)……