《2015年上半年《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師》案例分析真題》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《2015年上半年《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師》案例分析真題（3頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、2015年上半年《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師》案例分析真題 注意：圖片可根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整大小 卷面總分：4分 答題時(shí)間：240分鐘 試卷題量：4題 練習(xí)次數(shù)：0次 問答題 （共4題，共4分） 1.某市承辦國際服裝節(jié)，需要開發(fā)網(wǎng)站進(jìn)行宣傳。系統(tǒng)集成企業(yè)M公司中標(biāo) 站開發(fā)項(xiàng)目。該項(xiàng)目既要考慮一般網(wǎng)站建設(shè)的共性，又要考慮融入人的藝術(shù)創(chuàng)思，以便能夠?qū)⒕W(wǎng)站辦得耳目一新，不但具有宣傳價(jià)值，還能利于大數(shù)據(jù)的積累。 網(wǎng)站的主要內(nèi)容包括大型活動(dòng)宣傳、名師名模服裝展示、服裝服飾交易、 服裝文化化傳播等。 雙方協(xié)定項(xiàng)目合同

2、工期為5個(gè)月。M公司任命項(xiàng)目經(jīng)理小曹負(fù)責(zé)該項(xiàng)目。經(jīng)過需求調(diào)研后制定了項(xiàng)目計(jì)劃，并按計(jì)劃完成了網(wǎng)站系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)， 包括藝術(shù)風(fēng)格與主頁設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)等活動(dòng)。 項(xiàng)目進(jìn)入編碼階段后，承辦單位為了擴(kuò)大影響力，要求在項(xiàng)目中增加全國特海選的宣傳、選拔、評(píng)獎(jiǎng)與管理。因此，建設(shè)方代表直接找到小曹提出增加項(xiàng)目內(nèi)容，并答應(yīng)會(huì)支付相應(yīng)的費(fèi)用，但要確保項(xiàng)目工期不能拖延。 針對(duì)上述情況，小曹及其領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了如下處理： (l)小曹見到其領(lǐng)導(dǎo)時(shí)轉(zhuǎn)述了建設(shè)方的要求； (2)領(lǐng)導(dǎo)考慮了一會(huì)兒，對(duì)小曹說“答應(yīng)客戶要求一； (3)小曹通知商務(wù)人員與建設(shè)方簽訂補(bǔ)充協(xié)議： (4)因建設(shè)單位要求工期不能拖延，故小曹決定

3、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃不變； (5)小曹找來設(shè)計(jì)工程師小廖，把新增都分全權(quán)委托給了他，讓他加班加 進(jìn)度。 交付期到時(shí)，項(xiàng)目集成測試中發(fā)現(xiàn)的問題還未得到及時(shí)解決。 【問題1】（10分） 面對(duì)用戶的要求，小曹及領(lǐng)導(dǎo)的做法有何不妥之處 【問題2】（7分） 為確保進(jìn)度不受拖延，小曹應(yīng)該如何執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決定 正確答案： 本題解析： 【問題1】 （1）未走變更控制流程。變更太隨意，導(dǎo)致因變更產(chǎn)生很多不良或不可控后果。 （2）小曹的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)變更太隨意。 （3）決定批準(zhǔn)此變更請(qǐng)求后，項(xiàng)目經(jīng)理小曹依然按照原定計(jì)劃

4、進(jìn)行項(xiàng)目，而未根據(jù)變更請(qǐng)求調(diào)整計(jì)劃并實(shí)施和管理變更。 （4）正確的變更控制的流程是如下： (1)提出與接受變更申請(qǐng)。 (2)對(duì)變更的初審。 (3)變更方案論證。 (4)項(xiàng)目變更控制委員會(huì)審查。 (5)發(fā)出變更通知并開始實(shí)施。 (6)變更實(shí)施的監(jiān)控。 (7)變更效果的評(píng)估。 【問題2】 (l）在與利益相關(guān)方進(jìn)行溝通并對(duì)變更風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估的基礎(chǔ)上更新項(xiàng)目計(jì)劃，特別 要注意范圍、進(jìn)度、質(zhì)量、成本、資源安排、合同等方面的協(xié)同一致性。 (2）安排足夠資源展開新增部分的分析設(shè)計(jì)，還要讓他們加班加點(diǎn)趕工。 (3）要加強(qiáng)新增部分的評(píng)審，避免后期的返工。 (4）

5、要做好銜接，確保新增部分與其他部分的協(xié)調(diào)一致，避免失誤。 (5）編碼測試過程中，能并行的盡量并行，以確保進(jìn)度滿足要求。 (6）要加強(qiáng)溝通，避免不必要的摩擦。 (7）要對(duì)更新后的項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。 （每項(xiàng)1分，共7分） 2.項(xiàng)目經(jīng)理小楊把編號(hào)為1401的工作包分配給張工負(fù)責(zé)實(shí)旌，要求他必須在25天內(nèi)完成。任務(wù)開始時(shí)間是3月1日早8點(diǎn)，每天工作時(shí)間為8小時(shí)。 張工對(duì)該工作包進(jìn)行了活動(dòng)分解和活動(dòng)歷時(shí)估算，并繪制了如下的活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖。 《1401工作包活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖》 1401工作包的直接成本由人力成本（每人每天的成本是1000元

6、）構(gòu)成，每個(gè)活動(dòng)需要2人完成。 【問題1】 (9分) 請(qǐng)將下面(1)～(6)處的答案填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。 張工按照《1401工作包活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖》制訂了工作計(jì)劃，預(yù)計(jì)總工期為(1)天。按此計(jì)劃，預(yù)留的時(shí)間儲(chǔ)備是(2)天。該網(wǎng)絡(luò)圖的關(guān)鍵路徑是(3)。按照《1401 工作包活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖》所示，計(jì)算活動(dòng)C的總時(shí)差是(4)天，自由時(shí)差是(5)天。正常情況下，張工下達(dá)給活動(dòng)C的開工時(shí)間是3月(6)日。 【問題2】 (6分) 假如活動(dòng)C和活動(dòng)G都需要張工主持施工（張工不能同時(shí)對(duì)C和G進(jìn)行施工），請(qǐng)進(jìn)行如下分析： (1)由于各種原因，活動(dòng)C在3月9日才開工，按照張工下達(dá)的進(jìn)度計(jì)劃，該工作

7、包的進(jìn)度是否會(huì)延遲 并說明理由。 (2)基于(l)所述的情況．在不影響整體項(xiàng)目工期的前提下，請(qǐng)分析張工宜采 取哪些措施 【問題3】 (10分) 張工按照《1401工作包活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖》編制了進(jìn)度計(jì)劃和工作包預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后發(fā)布。在第12天的工作結(jié)束后，活動(dòng)C、F、H都剛剛完成，實(shí)際花費(fèi)為7萬元。請(qǐng)做如下計(jì)算和分析： (1)當(dāng)前時(shí)點(diǎn)的SPI和CPI。 (2)在此情況下，張工制訂的進(jìn)度計(jì)劃是否會(huì)受到影響，并說明理由。 正確答案： 本題解析： 【問題1】（9分） （1）23 （2）2

8、 （3）A-E-F-G-J （4）3 （5）0 （6）6 【問題2】(6分） （1）會(huì)延遲。（1分） 活動(dòng)C的總時(shí)差為3天，而3月9日開工剛好用盡其總時(shí)差?；顒?dòng)C若在3月9日開始，這期結(jié)束時(shí)間為3月13日，導(dǎo)致活動(dòng)G需要推遲一天開始，使得整個(gè)1401工作包需要推遲一天。(2分） （2）啟用時(shí)間儲(chǔ)備（2分）；趕工、快速跟進(jìn)、增加資源、提高效率（答出一項(xiàng)給1分，最多得1分） 【問題3】（10分） （1）在12天完成是，活動(dòng)ABCEFH都應(yīng)該結(jié)束?；顒?dòng)D有兩天 PV=(2+3+5+5+5+10+2)*2*1000=64000（1分） AC=70000 此時(shí)CFH剛剛完

9、成，D還沒有開始，故此時(shí) EV=(2+3+5+5+5+10)*2*1000=60000（1分） SPI=EV/PV=60000/64000=0.94（2分，其中公式對(duì)得1分，結(jié)果對(duì)得1分） CPI=EV/AC=60000/70000=0.86（2分，其中公式對(duì)得1分，結(jié)果對(duì)得1分） （2）不會(huì)受到影響。（1分） 理由：由于目前非關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)BC比計(jì)劃延期2天（1分），而其總時(shí)差是3天（2分），因此不會(huì)影響張工下達(dá)的計(jì)劃。 3.信息系統(tǒng)集成公司A（以下簡稱A公司）于2012年5月承接了某市級(jí)銀行的計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目，約定在該銀行十三

10、個(gè)本地網(wǎng)點(diǎn)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)中提供硬件平臺(tái)及相應(yīng)軟件產(chǎn)品，并由A公司負(fù)責(zé)系統(tǒng)總集成，以及后期相關(guān)的運(yùn)維工作。由于感覺技術(shù)比較單一，因此簽訂了總價(jià)合同，合同中只是簡單規(guī)定了技術(shù)總體要求，并約定依據(jù)項(xiàng)目的大致進(jìn)展進(jìn)行付款。 2013年3月，A公司已經(jīng)完成了數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)軟件的部分開發(fā)，并且將這些功能部署在了5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，但是比原計(jì)劃滯后了差不多二個(gè)月。在項(xiàng)目執(zhí)行的過程中，A公司發(fā)現(xiàn)該市銀行各網(wǎng)點(diǎn)所用的系統(tǒng)并不完全相同，而且對(duì)數(shù)據(jù)庫的個(gè)性化需求也有區(qū)別，如郊區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)需求與市區(qū)網(wǎng)點(diǎn)不同。在簽訂合同時(shí)由于對(duì)這些因素估計(jì)不足，迫使原定的項(xiàng)目計(jì)劃不斷進(jìn)行調(diào)整，項(xiàng)目預(yù)算也已經(jīng)超支。 2013年4月銀行方面以A公司項(xiàng)

11、目進(jìn)度緩慢，質(zhì)量不能滿足要求，并且對(duì)5個(gè)已上線網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)維服務(wù)支持不足為由，另外找到了一個(gè)信息系統(tǒng)集成公司B（以下簡稱B公司）接替A公司繼續(xù)做剩余的工作。此時(shí)A公司也感覺前期準(zhǔn)備不足，很難按照合同要求做好項(xiàng)目，因此同意將項(xiàng)目整體轉(zhuǎn)移給B公司，但是要求銀行必須支付前期建設(shè)的費(fèi)用。由于合同中對(duì)相關(guān)的工作量缺乏定量的描述條款，合同的價(jià)格很難確定，雙方陷入僵持之中。尤其是有一批A公司為項(xiàng)目購買的服務(wù)器已經(jīng)經(jīng)過了銀行的驗(yàn)收，銀行希望A公司先移交服務(wù)器然后再談應(yīng)付款項(xiàng)，但是A公司堅(jiān)持要銀行先付款，然后再移交服務(wù)器。銀行甚至準(zhǔn)備重新購買一批服務(wù)器，放棄已經(jīng)經(jīng)過驗(yàn)收的A公司服務(wù)器，讓B公司重新進(jìn)行該項(xiàng)目。 【

12、問題1】 (10分) A公司在合同簽訂過程中應(yīng)約定哪些內(nèi)容，以避免題干描述問題或類似問題的出現(xiàn) 【問題2】（5分） 在A公司同意的情況下，項(xiàng)目是否可以轉(zhuǎn)交給B公司 為什么 【問題3】 （2分） 請(qǐng)問A公司先要銀行付款再交付服務(wù)器是否恰當(dāng) 【問題4】 （3分） 銀行放棄已經(jīng)通過驗(yàn)收的服務(wù)器，讓B公司重新開始該項(xiàng)目的活動(dòng)是否合適 應(yīng)該怎樣處理 正確答案： 本題解析： 【問題1】（10分） 1）質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。 2）驗(yàn)收時(shí)間 3）技術(shù)支持服務(wù) 4）損壞賠償 5）保密

13、約定 6）合同附件 7）法律公正 【問題2】（5分） 可以，根據(jù)《合同法》第八十八條規(guī)定：當(dāng)事人一方經(jīng)對(duì)方同意，可以將自己在合同中的權(quán)利和義務(wù)一并轉(zhuǎn)讓給第三人。 【問題3】（2分） 恰當(dāng)。 【問題4】（3分） 不合適。 正確的處理方法，首先應(yīng)該通知公司A，尋求更合理的解決方案。如果確實(shí)沒有更好的解決方案，可以雙方申請(qǐng)仲裁，有仲裁解決（如回答尋求司法途徑解決也對(duì)）。而不是將事情惡化，畢竟合同轉(zhuǎn)讓是由銀行自身提出的。 4.某信息系統(tǒng)集成企業(yè)，主要從事政法領(lǐng)域的信息系統(tǒng)集成和售后服務(wù)。最近公司管理層做出戰(zhàn)略調(diào)整，要把企業(yè)發(fā)展的重心轉(zhuǎn)向信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)

14、。公司最近與某法院簽訂了一份運(yùn)維服務(wù)合同（公司負(fù)責(zé)該法院相關(guān)系統(tǒng)的集成、售后服務(wù)）。服務(wù)內(nèi)容主要包括：供配電UPS;路由器；交換機(jī)；PC服務(wù)器。服務(wù)級(jí)別要求7×24小時(shí)服務(wù)，服務(wù)可用性達(dá)到99. 9%，服務(wù)滿意度要達(dá)到85%。 公司對(duì)該項(xiàng)目非常重視，任命了有豐富售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的張某為項(xiàng)目經(jīng)理，全權(quán)授權(quán)張經(jīng)理負(fù)責(zé)該項(xiàng)目，并要求他負(fù)責(zé)企業(yè)運(yùn)維服務(wù)能力建設(shè)和提升。張經(jīng)理也學(xué)習(xí)了大量項(xiàng)目管理知識(shí)和運(yùn)維管理知識(shí)，并將相關(guān)知識(shí)運(yùn)用在該項(xiàng)目中。項(xiàng)目中發(fā)生的具體事件如下： 1．張經(jīng)理認(rèn)為做好運(yùn)維的核心是運(yùn)維人員的維修水平。由于運(yùn)維合同價(jià)格偏低，在招聘人員時(shí)主要考慮人員是否有相關(guān)設(shè)備維修經(jīng)驗(yàn)，并指派本公司有系

15、統(tǒng)集成實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的若干名人員加入運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。為了節(jié)約成本，要求團(tuán)隊(duì)成員滿負(fù)荷工作，項(xiàng)目組人員不能有冗余。 2．在運(yùn)維項(xiàng)目實(shí)施期間，遇到值班人員有事或生病，只能由項(xiàng)目經(jīng)理代班。遇到客戶報(bào)修的設(shè)備問題，維修人員常常以我不懂該專業(yè)，讓客戶第二天再報(bào)。運(yùn)維人員遇到無法解決的技術(shù)問題向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理回答“你們招進(jìn)來就是解決設(shè)備問題的，我無法提供幫助，你們自己解決”。相關(guān)運(yùn)維人員經(jīng)常超過規(guī)定時(shí)間，也未能使設(shè)備恢復(fù)運(yùn)行。 3．項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為團(tuán)隊(duì)管理的核心目標(biāo)就是團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)，不發(fā)生沖突。項(xiàng)目經(jīng)理利用工作和業(yè)余時(shí)間進(jìn)行了大量的溝通和協(xié)調(diào)工作，確保在運(yùn)維實(shí)施期間，成員關(guān)系比較融洽。但在季末法院信息中心進(jìn)

16、行的服務(wù)滿意度調(diào)查時(shí)，綜合滿意度只有70%，設(shè)施綜合可用性指標(biāo)只達(dá)到98%。 【問題1】（5分） 指出該項(xiàng)目經(jīng)理在運(yùn)維團(tuán)隊(duì)建設(shè)上存在哪些問題。 【問題2】（8分） 結(jié)合以上案例，判斷下列選項(xiàng)的正誤(填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫“√”，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫“×”)： (1)滿意度調(diào)查應(yīng)作為團(tuán)隊(duì)管理的評(píng)判依據(jù)。（　　） (2)團(tuán)隊(duì)管理不僅要關(guān)注團(tuán)隊(duì)績效，還應(yīng)關(guān)注個(gè)人績效。（　?。? (3)團(tuán)隊(duì)管理不包括解決問題。（　?。? (4)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的認(rèn)識(shí)是正確的。（　?。? (5)“服務(wù)內(nèi)容主要包括：供配電UPS;路由器；交換機(jī)；PC服務(wù)器。服務(wù)級(jí)別 要求7×24小時(shí)服務(wù)，服務(wù)可

17、用性達(dá)到99. 9%，服務(wù)滿意度要達(dá)到85%”屬于《服務(wù)級(jí) 別協(xié)議》。（　　） (6)運(yùn)行維護(hù)能力的建立應(yīng)由企業(yè)管理層負(fù)責(zé)，不應(yīng)交給項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。（　?。? (7)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象不應(yīng)包括供配電系統(tǒng)。（　　） (8)售后服務(wù)和運(yùn)行維護(hù)服務(wù)要求是一樣的。（　?。? 正確答案： 本題解析： 【問題1】（5分） （1）項(xiàng)目經(jīng)理缺乏整體的運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)。 （2）對(duì)運(yùn)維人員沒有分析設(shè)定合適的崗位所需的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，也沒有按照合適的標(biāo)準(zhǔn)去選拔合適的人員。 （3）在資源安排時(shí)，沒有安排人力資源冗余。

18、 （4）在團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)中沒有考慮到專業(yè)人員的設(shè)置。如：沒有二、三線技術(shù)支持人員。 （5）沒有考慮到人員的崗位復(fù)用（一崗多能）。 （6）沒有建立起良好的團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通和自我學(xué)習(xí)和相互學(xué)習(xí)的機(jī)制。 。 【問題2】（8分） 對(duì)對(duì)錯(cuò)錯(cuò)，對(duì)對(duì)錯(cuò)錯(cuò)。 本題為運(yùn)維服務(wù)體系要求及項(xiàng)目的管理問題。題目考查運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的人員管理問題，既有項(xiàng)目管理理論中團(tuán)隊(duì)建設(shè)問題，又有運(yùn)維服務(wù)管理體系中對(duì)人員的要求。 【問題1】 本問題既要求結(jié)合GB/T28827.1《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第1部分通用要求》對(duì)人員的要求，即：崗位、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能，又要結(jié)合項(xiàng)目的人力資源管理理論中團(tuán)隊(duì)建設(shè)必須考慮的因素，即培訓(xùn)、激勵(lì)、

19、獎(jiǎng)勵(lì)、制度約束，以及其他一些積極的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，找出題目列出的明顯問題。 【問題2】 本問題為判斷題，要求考生掌握項(xiàng)目管理中團(tuán)隊(duì)管理的核心內(nèi)容，以及GB/T28827.1中的一些核心內(nèi)容。 項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)要跟蹤個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行情況，提供反饋和協(xié)調(diào)變更，以此來提高項(xiàng)目的績效，保證項(xiàng)目的進(jìn)度。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必須注意團(tuán)隊(duì)的行為、管理沖突、解決問題和評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的績效。 滿意度體現(xiàn)了用戶對(duì)服務(wù)級(jí)別協(xié)議達(dá)成的綜合情況；運(yùn)維能力建設(shè)強(qiáng)調(diào)了組織級(jí)的PDCA；運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象是運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的受體，通常指機(jī)房環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)通信、硬件軟件、數(shù)據(jù)和應(yīng)用等；運(yùn)行維護(hù)服務(wù)指采用信息技術(shù)手段及方法，依據(jù)需方提出的服務(wù)級(jí)別要求，對(duì)其所使用的信息系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等提供的綜合服務(wù)。