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1、2018年上半年《系統(tǒng)集成項目管理工程師》案例分析真題 注意：圖片可根據(jù)實際需要調(diào)整大小 卷面總分：4分 答題時間：240分鐘 試卷題量：4題 練習(xí)次數(shù)：0次 問答題 （共4題，共4分） 1.某項目由P1、P2、P3、P4、P5五個活動組成，五個活動全部完成之后項目才能夠完成，每個活動都需要用到R1、R2、R3三種互斥資源，三種資源都必須達(dá)到活動的資源需求量，活動才能開始。已分配資源只有在完成本活動后才能被其他活動所用。目前項目經(jīng)理能夠調(diào)配的資源有限，R1、R2、 R3的可用資源數(shù)分別為9、8、5。 活

2、動對資源的需求量、已分配資源數(shù)和各活動歷時如下表所示（假設(shè)各活動之間沒有依賴關(guān)系）： 【問題1】 （6分） 基于以上案例，簡要敘述最優(yōu)的活動步驟安排。 【問題2】 （7分） 基于以上案例，請計算項目的完工時間（詳細(xì)寫出每個活動開始時間、占用資源和完成時間以及項目經(jīng)理分配資源的過程）。 【問題3】 （4分） 在制訂項目計劃的過程中，往往受到資源條件的限制，經(jīng)常采用資源平衡和資源平滑方法，請簡要描述二者的區(qū)別。 正確答案： 本題解析： 【問題1】 從第0周P2、P4活動開始工作，P2花3周

3、結(jié)束，P4需要2周結(jié)束。等第三周做完后，就可以釋放P2和P4的資源。 從第3周P1和P5活動開始工作，P1完成后，可以開始P3。 【問題2】 （1）(1)項目開始時，R1共占用7個，R2被占用6個，R3被占用5個，項目經(jīng)理擁有的可支配資源:資源(R1) =9-7=2,資源(R2) =8-6=2，資源(R3)=5-5=0。 (1分) (2) 觀察P1至P5中已分配資源數(shù)和資源需求量，P2需要2個R2, P4需要2個R1可以開始任務(wù)，因此項目經(jīng)理將現(xiàn)有的2個R1分配給P4(0.5分), 2個R2分配給P2(0.5分)，P2和P4優(yōu)先開始任務(wù)。 (3) P2任務(wù)歷時3周，P4任務(wù)歷時2周。

4、 2周，P4完成， 釋放3個R1、2個R2，無法滿足其他活動要求: 3周， P2完成， 釋放2個R1、3個R2、1個R3， 此時:資源(R1) =5，資源(R2) =5，資源(R3) =1; (4)項目經(jīng)理將現(xiàn)有5個R1分配給P1，2個R2分配給P1(0.5分)再將剩余3個R2分配給P5，1個R3分配給P5，P1和P5開始任務(wù);(0.5分) (5) 1周，P1完成，釋放6個R1、4個R2、1個R3，開始P3任務(wù);(1分) (6) 3周，P3和P5同時結(jié)束:項目持續(xù)時間=3+1+3=7周。(3分) [問題3] (4分) (1)資源平衡往往改變關(guān)鍵路徑，通常是延長。 (2)資源平滑

5、不改變關(guān)鍵路徑，完工日期不會延遲。 (3)資源平衡可以實現(xiàn)所有資源的優(yōu)化，資源平滑可能無法實現(xiàn)所有資源的優(yōu)化。 (每條2分，滿分4分) 2.某系統(tǒng)集成公司B承建了A公司的辦公自動化系統(tǒng)建設(shè)項目，任命張偉擔(dān)任項目經(jīng)理。該項目所使用的硬件設(shè)備（服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)等）和基礎(chǔ)軟件（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等）均從外部廠商采購，辦公自動化應(yīng)用軟件采用公司自主研發(fā)的軟件產(chǎn)品。采購的設(shè)備安裝、部署、調(diào)試工作分別由公司硬件服務(wù)部、軟件服務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部完成。由于該項目工期緊，系統(tǒng)相對比較復(fù)雜，且涉及實施人員較多，張偉認(rèn)為自己應(yīng)投入較大精力在風(fēng)險管理上。 首先，張偉憑借自身

6、的項目管理經(jīng)驗，對項目可能存在的風(fēng)險進(jìn)行了分析，并對風(fēng)險發(fā)生的可能性進(jìn)行了排序。排名前三的風(fēng)險是： （1）硬件到貨延遲； （2）客戶人員不配合； （3）公司辦公自動化軟件可能存在較多BUG。 針對上述三項主要風(fēng)險，張偉制定了相應(yīng)的應(yīng)對措施，并且計劃每月底對這些措施的實施情況進(jìn)行回顧。 項目開始2個月后，張偉對項目進(jìn)度進(jìn)行回顧時，發(fā)現(xiàn)項目進(jìn)度延遲，主要原因有兩點： （1）購買的數(shù)據(jù)庫軟件與操作系統(tǒng)的版本出現(xiàn)兼容性問題，團隊成員由于技術(shù)技能不足無法解決，后通過協(xié)調(diào)廠商工程師得以解決，造成項目周期比計劃延誤一周。 （2）服務(wù)器工程師、網(wǎng)絡(luò)工程師被自己所在的部門經(jīng)理臨時調(diào)走支

7、持其他項目，造成項目周期延誤一周。 客戶對于項目進(jìn)度的延誤很不滿意。 【問題1】 （4分） 請指出張偉在項目風(fēng)險管理方面做的好的地方。 【問題2】 （8分） 張偉在項目風(fēng)險管理方面還有哪些待改進(jìn)之處 【問題3】 （4分） 如果你是項目經(jīng)理，針對本案例已發(fā)生的人員方面的風(fēng)險，給出應(yīng)對措施。 【問題4】 （4分） 關(guān)于風(fēng)險管理，判斷下列描述是否正確（填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項填寫“√”，錯誤的選項填寫“X”）： （1）按照風(fēng)險性質(zhì)劃分，買賣股票屬于純粹風(fēng)險。 （　?。? （2）按風(fēng)險產(chǎn)生原因劃分，核輻射、空氣污染和噪音屬于社會風(fēng)險。（　　） （3）風(fēng)險性質(zhì)會因時空各種

8、因素變化而有所變化，這反映了風(fēng)險的偶然性。 （　?。? （4）本案例中，針對硬件到貨延遲的風(fēng)險，B公司與供應(yīng)商在采購合同中需明確因到貨延遲產(chǎn)生的經(jīng)濟損失由供應(yīng)商承擔(dān)，這屬于風(fēng)險轉(zhuǎn)移措施。（　?。? 正確答案： 本題解析： [問題1] (4分) (1)認(rèn)識到風(fēng)險管理對項目的重要性。 (2)對項目風(fēng)險進(jìn)行了識別和分析。 (3)針對主要風(fēng)險，采取了必要的應(yīng)對措施。 (4)對應(yīng)對措施進(jìn)行定期回顧。 (每條2分，滿分4分) [問題2] (8分) (1)識別項目風(fēng)險時，只憑借個人經(jīng)驗，沒有與項目相關(guān)干系

9、人一起討論。 (2)風(fēng)險識別不完善，沒有考慮溝通、協(xié)調(diào)相關(guān)的風(fēng)險。 (3)在風(fēng)險排名時，只考慮了風(fēng)險發(fā)生的可能性，沒有考慮風(fēng)險的影響程度。 (4)只針對前三項風(fēng)險制定了應(yīng)對措施，沒有對其他風(fēng)險制定應(yīng)對措施。 (5)每月進(jìn)行一次應(yīng)對措施監(jiān)控，監(jiān)控周期過長。 (6)沒有在項目實施過程中識別新的風(fēng)險。 (每條2分，滿分8分) [問題3] (4 分) (1)提前開展技術(shù)培訓(xùn)。 (2)抽調(diào)經(jīng)驗豐富的工程師。 (3)外包。 (4)改變技術(shù)(或采購)方案。 (5)與相關(guān)部門門的經(jīng)理保持密切溝通，保證人員可用。 (6)做好人員儲備，防止再次發(fā)生。 (7)向公司要求資源補償。

10、(每條1分，滿分4分) [問題4] (4分) (I)×(2)×(3)×(4)√ (每個1分，共4分) 3.系統(tǒng)集成商甲公司承接了一項信息管理系統(tǒng)建設(shè)項目，甲公司任命具有多年類似項目研發(fā)經(jīng)驗的張工為項目經(jīng)理。 張工上任后，立刻組建了項目團隊，人員確定后，張工綜合了工作任務(wù)、團隊人員的經(jīng)驗和喜好，將項目組劃分為了三個小組，每個小組負(fù)責(zé)一個工作任務(wù)。團隊進(jìn)入了開發(fā)階段，張工發(fā)現(xiàn)，項目管理原來沒有研發(fā)編程那么簡單；其中1個項目小組的重要開發(fā)人員因病請假，導(dǎo)致該小組任務(wù)比其他兩個小組滯后2周。另外，每個小組內(nèi)部工作總出現(xiàn)相互推諉情況，而且小組和小組成員矛盾也接連不斷

11、，項目任務(wù)一度停滯不前。 此時，正趕上人事部推出新的項目績效考核方案，經(jīng)過對項目進(jìn)度和質(zhì)量方面的考評結(jié)果，項目績效成績較低，直接影響了每個項目團隊成員的績效獎金。項目組成員負(fù)面情緒較重，有的成員在加班勞累和無法獲得績效獎金的雙重壓力下準(zhǔn)備辭職，張工得知后，與項目組成員私下進(jìn)行了逐一面談。 【問題1】 （8分） 結(jié)合案例，請指出本項目在人力資源管理方面存在的問題。 【問題2】 （6分） 基于以上案例： （1）判斷當(dāng)前項目團隊處于哪個階段 （2）簡述X理論和Y理論的主要觀點。如果從X理論和Y理論的觀點來看，項目經(jīng)理張工在該階段應(yīng)該采取哪一理論來進(jìn)行團隊激勵 為什么 【問題3】

12、（4分） 結(jié)合案例，從候選答案中選擇一個正確答案，將該選項的編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)。 （1）項目經(jīng)理根據(jù)工作任務(wù)和團隊人員的經(jīng)驗和喜好進(jìn)行分組，這采用了影響員工的方法中的___方法。 A. 權(quán)力B. 任務(wù)分配C.工作挑戰(zhàn)D. 友誼 （2）項目經(jīng)理張工針對成員負(fù)面情緒較重的問題，采取了___方法進(jìn)行團隊建設(shè)。 A.人際關(guān)系技能B.沖突管理C.績效評估D. 觀察和交談 正確答案： 本題解析： [問題1] (8 分) (1) 甲公司在任命張工為項目經(jīng)理時，應(yīng)該進(jìn)行相關(guān)的管理技能培訓(xùn)。 (2)沒有

13、制定人力資源管理計劃。 (3)沒有定義清晰的角色和職責(zé)(職權(quán)、職責(zé)和邊界)。 (4)成員發(fā)生矛盾后，沒有進(jìn)行沖突管理。 (5)團隊協(xié)作、團隊建設(shè)不夠。 (6)沒有進(jìn)行團隊績效管理。 (每條2分，滿分8分) 【問題2】 [問題2] (6分) (1)震蕩階段。(1分) (2) a) X理論主要體現(xiàn)了獨裁管理者對人性的判斷，這種假設(shè)認(rèn)為: 一般人天性好逸惡勞，只要有可能就會逃避工作。 人生來就以自我為中心，漠視組織的要求。 人缺乏進(jìn)取心，逃避責(zé)任，甘愿聽從指揮，安于現(xiàn)狀，沒有創(chuàng)造性。 人們通常容易受騙，易受人煽動。 人們天生反對改革。 (每點1分，滿分2分) b)

14、Y理論對人性的假設(shè)與X理論剛好相反，其主要觀點為: 一般人天生并不是好逸惡勞，他們熱愛工作，從工作中得到滿足感和成就感。 外來的控制和處罰對，人們實現(xiàn)組織的目標(biāo)不是一個有效的方法，下屬能夠自我 確定目標(biāo)，自我指揮和自我控制。 在適當(dāng)?shù)臈l件下，人們愿意主動承擔(dān)責(zé)任。 大多數(shù)人具有一定的想象力和創(chuàng)造力。 在現(xiàn)代社會中，人們的智慧和潛能只是部分地得到發(fā)揮。 (每點1分，滿分2分) 項目組剛剛成立、人員習(xí)慣推諉、團隊成員間矛盾多，這種情況采用X理論更容易快速見效，提高項目績效。(1 分) 【問題3】 1、C 2、D（每個2分，共4分） 4.某信息系

15、統(tǒng)集成公司承接了一項信息系統(tǒng)集成項目，任命小王為項目經(jīng)理。 項目之初，根據(jù)合同中的相關(guān)條款，小王在計劃階段簡單地描繪了項目的大致范圍，列出了項目應(yīng)當(dāng)完成的工作。甲方的項目經(jīng)理是該公司的信息中心主任，但該信息中心對其他部門的影響較弱。由于此項目涉及到甲方公司的很多業(yè)務(wù)部門，因此在項目的實施過程中，甲方的銷售部門、人力資源部門、財務(wù)部門等都直接向小王提出了很多新的要求，而且很多要求彼此都存在一定的矛盾。 小王嘗試地做了大量的解釋工作，但是甲方的相關(guān)部門總是能夠在合同的相關(guān)條款中找到變更的依據(jù)。小王明白是由于合同條款不明確導(dǎo)致了現(xiàn)在的困境，但他也不知道該怎樣解決當(dāng)前所面臨的問題。 【問題1 （

16、8分） 在本案例中，除了因合同條款不明確導(dǎo)致的頻繁變更外，還有哪些因素造成了小王目前的困境 【問題2】 （4分） 結(jié)合案例，列舉該項目的主要干系人。 【問題3】 （4分） 簡要說明變更控制的主要步驟。 【問題4】 （4分） 基于案例，請判斷以下描述是否正確（填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項填寫“√”，不正確的選項填寫“×”）： （1）變更控制委員會是項目的決策機構(gòu)，不是作業(yè)機構(gòu)。（　?。? （2）甲方的組織結(jié)構(gòu)屬于項目型。（　　） （3）需求變更申請可以由甲方多個部門分別提出。 （　　） （4）信息中心主任對項目變更的實施負(fù)主要責(zé)任。 （　　）

17、 正確答案： 本題解析： [問題1] (8分) (1)沒有弄清項目的干系人 (2)沒有建立并執(zhí)行有效的項目溝通管理過程 (3)甲乙雙方?jīng)]有針對項目的工作范圍進(jìn)行確認(rèn)，形成正式范圍說明書 (4)沒有制定項目變更控制流程，或沒有遵循項目變更控制流程 (5)沒有成立變更控制委員會，或類似的組織形式來控制項目的變更 (6)甲方項目經(jīng)理影響力太弱 (7)甲方公司內(nèi)部需求之間不一致 (每條2分，滿分8分) [問題2] (4分) (1)項目出資人(甲方領(lǐng)導(dǎo)) (2)甲方信息中心主任(甲方項目經(jīng)理)(3) 甲方人力資源部門 (4)甲方財務(wù)部門 (5)甲方的銷售部門 (6)乙方領(lǐng)導(dǎo) (7)項目經(jīng)理小王 (8)項目組成員 (每條1分，滿分4分) [問題3] (4分) (1)提出變更申請 (2)影響分析 (3)變更控制委員會(CCB)審查批準(zhǔn) (4)實施變更 (5)監(jiān)控變更 (6)變更發(fā)布，結(jié)束變更 (每條1分，滿分4分) 【問題4】 對錯對錯