《《汽車配件營銷》全套教案-完整版授課電子教案-整本書電子講義-教學(xué)講義》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《汽車配件營銷》全套教案-完整版授課電子教案-整本書電子講義-教學(xué)講義（17頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、《汽車配件營銷》教案 第1～2課時(shí) 教學(xué)內(nèi)容 課題一 汽車配件基礎(chǔ)知識(shí) 教學(xué)任務(wù) （1）掌握汽車發(fā)動(dòng)機(jī)各部件的名稱。 （2）學(xué)會(huì)汽車配件常用術(shù)語的使用。 （3）掌握汽車底盤各部件的名稱。 （4）掌握汽車車身的基本結(jié)構(gòu)。 教學(xué)過程 課程導(dǎo)入 一、組織教學(xué)（2分鐘） 整頓紀(jì)律、清點(diǎn)人數(shù)，穩(wěn)定學(xué)生情緒。 二、導(dǎo)入新課（5分鐘） 1. 本課題的學(xué)習(xí)目的 2. 本課題學(xué)習(xí)及掌握的主要內(nèi)容 3. 本課題參閱的材料 4. 對(duì)本課題作業(yè)的要求 詳細(xì)內(nèi)容及要求 一、汽車結(jié)構(gòu)知識(shí) 1. 汽車發(fā)動(dòng)機(jī) （1）曲柄連桿機(jī)構(gòu) （2）配氣機(jī)構(gòu) （3）燃油供給系統(tǒng) （4）冷卻

2、系統(tǒng) （5）潤滑系統(tǒng) （6）點(diǎn)火系統(tǒng) （7）起動(dòng)系統(tǒng) 2. 汽車底盤 （1）傳動(dòng)系統(tǒng) （2）轉(zhuǎn)向系統(tǒng) （3）行駛系統(tǒng) （4）制動(dòng)系統(tǒng) 3. 汽車電氣設(shè)備 （1）電源 （2）用電設(shè)備 （3）全車電路及配電裝置 （4）汽車空調(diào) 4. 汽車車身 （1）發(fā)動(dòng)機(jī)蓋 （2）車頂蓋 （3）后備廂蓋 （4）翼子板 （5）前圍板 二、汽車配件相關(guān)常識(shí) 1. 安全常識(shí) （1）消防常識(shí) （2）正確的人工搬運(yùn) 2. 汽車配件類型 （1）汽車五金配件 （2）汽車配件分類 3. 汽車配件常用術(shù)語 （1）車輛基本術(shù)語 （2）配件基本情況 （3）配件的其他常見術(shù)語

3、 4. 汽車零部件編號(hào)規(guī)則 （1）國產(chǎn)汽車零部件的編號(hào)規(guī)則 （2）大眾（含奧迪）零部件編號(hào)規(guī)則 （3）豐田零部件編碼規(guī)則 5. 汽車配件的檢索 （1）汽車配件目錄檢索 （2）配件目錄檢索的方法 三、如何鑒別正規(guī)汽車配件 1. 幾種簡(jiǎn)單鑒別方法 （1）看商標(biāo) （2）看包裝 （3）文件資料 （4）看表面處理 （5）看非使用面的表面?zhèn)? （6）看材質(zhì) （7）比較質(zhì)量 （8）看配件的配合度 2. 幾種常見汽車配件的真假鑒別 （1）制動(dòng)片 （2）前擋風(fēng)玻璃 （3）汽油濾清器 （4）油品 教學(xué)小結(jié) 本課題主要介紹了汽車發(fā)動(dòng)機(jī)各部件的名稱，汽車配件常用術(shù)語的使用

4、，汽車底盤各部件的名稱以及汽車車身的基本結(jié)構(gòu)。 思考練習(xí) 見《汽車配件營銷》29頁 第3～4課時(shí) 教學(xué)內(nèi)容 課題二 汽車常見易損件及常用材料 教學(xué)任務(wù) （1）了解車用燃料的種類與質(zhì)量要求。 （2）了解汽車制動(dòng)液的作用與質(zhì)量要求。 （3）了解發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液的作用與質(zhì)量要求。 （4）掌握汽車發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤和車身的易損件。 教學(xué)過程 課程導(dǎo)入 一、組織教學(xué)（2分鐘） 整頓紀(jì)律、清點(diǎn)人數(shù)，穩(wěn)定學(xué)生情緒。 二、導(dǎo)入新課（5分鐘） 1. 本課題的學(xué)習(xí)目的 2. 本課題學(xué)習(xí)及掌握的主要內(nèi)容 3. 本課題參閱的材料 4. 對(duì)本課題作業(yè)的要求 詳細(xì)內(nèi)容及要求 一、汽車常見

5、易損件及易耗件 1. 汽車常見易損件 （1）發(fā)動(dòng)機(jī)易損件 （2）底盤易損件 （3）電氣設(shè)備易損件 （4）車身易損件 2. 汽車燃油 （1）油號(hào)的基本概念 （2）降標(biāo)用油與超標(biāo)用油 3. 發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油 （1）機(jī)油的分類及不同特征 （2）機(jī)油的選擇和使用依據(jù) （3）機(jī)油質(zhì)量的鑒別 4. 齒輪油與潤滑脂 5. 汽車工作液 （1）汽車制動(dòng)液 （2）發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液 二、汽車美容用品 1. 車表美容用品及車飾美容用品 （1）汽車清洗劑的主要成分 （2）汽車清洗劑系列產(chǎn)品 （3）汽車蠟產(chǎn)品 2. 漆面美容用品 （1）研磨劑 （2）拋光劑 （3）還原劑 3. 汽

6、車防護(hù)用品 （1）汽車保護(hù)劑 （2）汽車玻璃防爆膜 4. 汽車精品 （1）汽車香水 （2）車室凈化 （3）汽車坐墊 教學(xué)小結(jié) 本課題主要介紹了車用燃料的種類與質(zhì)量要求，汽車制動(dòng)液和發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液的作用與質(zhì)量要求，汽車發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤和車身的易損件以及汽車美容用品。 思考練習(xí) 見《汽車配件營銷》74頁 第5～6課時(shí) 教學(xué)內(nèi)容 課題三 汽車常見易損件及常用材料 教學(xué)任務(wù) （1）了解汽車配件訂貨管理的基本知識(shí)。 （2）掌握汽車配件訂貨程序。 （3）掌握汽車配件采購的原則和方式。 教學(xué)過程 課程導(dǎo)入 一、組織教學(xué)（2分鐘） 整頓紀(jì)律、清點(diǎn)人數(shù)，穩(wěn)定學(xué)生情緒。 二

7、、導(dǎo)入新課（5分鐘） 1. 本課題的學(xué)習(xí)目的 2. 本課題學(xué)習(xí)及掌握的主要內(nèi)容 3. 本課題參閱的材料 4. 對(duì)本課題作業(yè)的要求 詳細(xì)內(nèi)容及要求 一、配件管理與采購 1. 汽車配件訂貨管理基本知識(shí) （1）汽車配件訂貨管理的意義 （2）汽車配件訂貨管理的原則 （3）庫存配件品種和最低安全庫存量的確定 2. 汽車配件訂貨程序 （1）訂貨渠道 （2）汽車配件訂貨程序 （3）即購即銷（急需）配件訂貨程序 二、配件采購方式與配件驗(yàn)收 1. 汽車配件采購業(yè)務(wù) （1）汽車配件訂貨的方式 （2）進(jìn)貨業(yè)務(wù)的程序 2. 汽車配件鑒別與驗(yàn)收 （1）檢查汽車配件包裝 （2）收

8、貨后對(duì)汽車配件進(jìn)行驗(yàn)收 （3）鑒別汽車配件質(zhì)量的方法 三、進(jìn)貨渠道與貨源鑒別 1. 進(jìn)貨渠道 2. 貨源鑒別 （1）免檢 （2）抽檢 （3）按標(biāo)準(zhǔn)抽檢 （4）全檢 （5）嚴(yán)格控制 教學(xué)小結(jié) 本課題主要介紹了汽車配件訂貨管理的基本知識(shí)，汽車配件訂貨程序以及汽車配件采購的原則和方式。 思考練習(xí) 見《汽車配件營銷》91頁 第7～8課時(shí) 教學(xué)內(nèi)容 課題四 汽車配件倉庫管理 教學(xué)任務(wù) （1）了解倉庫管理的基本概念。 （2）掌握汽車配件入庫的基本程序。 （3）掌握汽車配件出庫程序。 （4）掌握汽車配件安全合理堆放的方法。 教學(xué)過程 課程導(dǎo)入 一、組

9、織教學(xué)（2分鐘） 整頓紀(jì)律、清點(diǎn)人數(shù)，穩(wěn)定學(xué)生情緒。 二、導(dǎo)入新課（5分鐘） 1. 本課題的學(xué)習(xí)目的 2. 本課題學(xué)習(xí)及掌握的主要內(nèi)容 3. 本課題參閱的材料 4. 對(duì)本課題作業(yè)的要求 詳細(xì)內(nèi)容及要求 一、倉庫管理的基本概念 1. 汽車配件倉儲(chǔ)管理的作用 2. 倉儲(chǔ)管理的任務(wù) （1）保質(zhì) （2）保量 （3）及時(shí) （4）低耗 （5）安全 （6）節(jié)省材料 3. 汽車配件入庫程序 （1）接運(yùn) （2）驗(yàn)收 （3）辦理入庫手續(xù) 二、汽車配件倉庫管理 1. 汽車配件的條理化管理 （1）分區(qū)分類 （2）貨物編號(hào) （3）用條形碼管理汽車配件 2. 汽車配件的

10、安全合理堆碼 （1）堆碼的基本原則 （2）堆碼的方法 3. 特殊汽車配件的分類存放 （1）玻璃制品配件存放 （2）塑料油箱 （3）不能沾油的汽車配件 （4）減震器 （5）爆震傳感器 （6）預(yù)防霉變的配件 （7）蓄電池的儲(chǔ)存 4. 汽車配件的養(yǎng)護(hù) （1）創(chuàng)造良好的存儲(chǔ)條件 （2）汽車配件的維護(hù) （3）汽車配件的防銹 （4）汽車配件的清洗 三、汽車配件出庫程序 1. 出庫程序與要求 2. 倉庫零件盤點(diǎn) （1）盤點(diǎn)前提及要求 （2）盤點(diǎn)流程 （3）盤點(diǎn)流程明細(xì) （4）盤點(diǎn)結(jié)果的驗(yàn)收、總結(jié)及處理 四、汽車配件倉庫經(jīng)濟(jì)管理 1. ABC 分析法的實(shí)際應(yīng)用

11、 2. 如何進(jìn)行 ABC 分類 3. ABC 分析法在儲(chǔ)備管理中的作用 教學(xué)小結(jié) 本課題主要介紹了倉庫管理的基本概念，汽車配件入庫和出庫的基本程序以及汽車配件安全合理堆放的方法。 思考練習(xí) 見《汽車配件營銷》122頁 第9～10課時(shí) 教學(xué)內(nèi)容 課題五 汽車配件營銷（任務(wù)一、二） 教學(xué)任務(wù) （1）掌握汽車配件產(chǎn)品的銷售策略。 （2）了解汽車配件產(chǎn)品的銷售方式。 教學(xué)過程 課程導(dǎo)入 一、組織教學(xué)（2分鐘） 整頓紀(jì)律、清點(diǎn)人數(shù)，穩(wěn)定學(xué)生情緒。 二、導(dǎo)入新課（5分鐘） 1. 本課題的學(xué)習(xí)目的 2. 本課題學(xué)習(xí)及掌握的主要內(nèi)容 3. 本課題參閱的材料 4. 對(duì)本

12、課題作業(yè)的要求 詳細(xì)內(nèi)容及要求 一、汽車配件產(chǎn)品的銷售策略 1. 汽車配件產(chǎn)品銷售的特點(diǎn) （1）較強(qiáng)的專業(yè)性 （2）經(jīng)營品種多樣化 （3）較大的庫存支持 （4）配件銷售的季節(jié)性 （5）配件銷售的地域性 2. 汽車配件產(chǎn)品的售后服務(wù) （1）汽車售后配件客戶關(guān)系管理 （2）如何提高汽車零配件業(yè)客戶滿意度 （3）人員與思想激勵(lì)方面的提高 （4）我國汽車售后服務(wù)的現(xiàn)狀與分析 3. 對(duì)銷售人員的要求 （1）良好的職業(yè)道德 （2）懂得基本的社交禮儀 （3）掌握業(yè)務(wù)知識(shí) （4）具有商業(yè)公關(guān)的能力 4. 營銷人員的職能 二、汽車配件產(chǎn)品的銷售方式　 1. 汽車配件的銷

13、售渠道概述 （1）汽車零部件銷售渠道的概念 （2）汽車零部件產(chǎn)品銷售渠道的主要參數(shù) （3）汽車零部件銷售渠道的功能 2. 汽車配件的銷售方式 （1）汽車零部件人員銷售策略 （2）汽車零部件人員銷售方式 （3）汽車零部件銷售人員的管理 教學(xué)小結(jié) 本課題主要介紹了汽車配件產(chǎn)品的銷售策略和方式。 思考練習(xí) 見《汽車配件營銷》157頁 第11～12課時(shí) 教學(xué)內(nèi)容 課題五 汽車配件營銷（任務(wù)三、四） 教學(xué)任務(wù) （1）掌握汽車配件目標(biāo)市場(chǎng)營銷的作用和方法。 （2）了解汽車配件促銷策略。 教學(xué)過程 課程導(dǎo)入 一、組織教學(xué)（2分鐘） 整頓紀(jì)律、清點(diǎn)人數(shù)，穩(wěn)定學(xué)生情緒

14、。 二、導(dǎo)入新課（5分鐘） 1. 本課題的學(xué)習(xí)目的 2. 本課題學(xué)習(xí)及掌握的主要內(nèi)容 3. 本課題參閱的材料 4. 對(duì)本課題作業(yè)的要求 詳細(xì)內(nèi)容及要求 一、汽車配件目標(biāo)市場(chǎng)營銷 1. 汽車配件市場(chǎng)細(xì)分　 （1）汽車配件市場(chǎng)細(xì)分的概念 （2）汽車配件市場(chǎng)細(xì)分的含義和作用 （3）汽車配件市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn) （4）汽車配件市場(chǎng)細(xì)分時(shí)應(yīng)注意的問題 2. 目標(biāo)市場(chǎng)營銷 （1）目標(biāo)市場(chǎng)選擇的類型 （2）目標(biāo)市場(chǎng)策略的類型 （3）企業(yè)市場(chǎng)定位的策略 二、汽車配件促銷策略 1. 促銷策略概述 （1）促銷的含義 （2）促銷的作用 2. 廣告促銷 （1）概述 （2）廣告媒體

15、的選擇 3. 人員促銷 （1）上門推銷 （2）柜臺(tái)推銷 （3）會(huì)議推銷 4. 銷售促進(jìn) （1）對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)的銷售促進(jìn) （2）對(duì)經(jīng)銷商的銷售促進(jìn) 5. 企業(yè)文化與公共關(guān)系 （1）新聞發(fā)布會(huì) （2）研討會(huì) （3）交流會(huì) （4）展覽會(huì) （5）企業(yè)峰會(huì) （6）行業(yè)宣言 （7）顧問用戶 （8）創(chuàng)造新聞 （9）公眾服務(wù)活動(dòng) （10）服務(wù)巡禮 （11）拜年活動(dòng) 6. 汽車配件銷售技巧 （1）了解客戶心理 （2）談判的基本方法與技巧 （3）處理客戶意見分歧 （4）促進(jìn)交易成功的方法 教學(xué)小結(jié) 本課題主要介紹了汽車配件目標(biāo)市場(chǎng)營銷的作用、方法和促銷策略。 思

16、考練習(xí) 見《汽車配件營銷》157頁 第13～14課時(shí) 教學(xué)內(nèi)容 課題六 汽車配件市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)預(yù)測(cè) 教學(xué)任務(wù) （1）了解汽車配件市場(chǎng)調(diào)查的意義和特征。 （2）掌握汽車配件市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基本步驟。 （3）了解汽車配件市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基本方法。 教學(xué)過程 課程導(dǎo)入 一、組織教學(xué)（2分鐘） 整頓紀(jì)律、清點(diǎn)人數(shù)，穩(wěn)定學(xué)生情緒。 二、導(dǎo)入新課（5分鐘） 1. 本課題的學(xué)習(xí)目的 2. 本課題學(xué)習(xí)及掌握的主要內(nèi)容 3. 本課題參閱的材料 4. 對(duì)本課題作業(yè)的要求 詳細(xì)內(nèi)容及要求 一、汽車配件市場(chǎng)調(diào)查 1. 市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容　 （1）中國汽車零部件市場(chǎng)狀況 （2）汽車配件市場(chǎng)

17、調(diào)查的含義 （3）汽車配件市場(chǎng)調(diào)查的意義 （4）汽車配件市場(chǎng)調(diào)查的基本要求 （5）汽車零部件的銷售渠道 （6）汽配城 （7）汽車配件市場(chǎng)調(diào)查的基本內(nèi)容 2. 市場(chǎng)調(diào)查的步驟 （1）調(diào)查準(zhǔn)備階段 （2）調(diào)查實(shí)施階段 （3）分析總結(jié)階段 3. 市場(chǎng)調(diào)查的方法 （1）電話訪問 （2）在線訪問 （3）郵寄 / 傳真調(diào)查表 （4）集中小組調(diào)查 （5）深度訪談 二、汽車配件市場(chǎng)預(yù)測(cè) 1. 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的種類與原則　 2. 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基本步驟 （1）確定預(yù)測(cè)目標(biāo) （2）搜集資料 （3）選擇預(yù)測(cè)方法 （4）預(yù)測(cè)分析和修正 （5）編寫預(yù)測(cè)報(bào)告 （6）分析誤差 3.

18、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法 （1）預(yù)測(cè)市場(chǎng)容量及變化 （2）預(yù)測(cè)市場(chǎng)價(jià)格的變化 （3）預(yù)測(cè)生產(chǎn)發(fā)展及其變化趨勢(shì) 教學(xué)小結(jié) 本課題主要介紹了汽車配件市場(chǎng)調(diào)查的意義和特征以及汽車配件市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基本步驟和基本方法。 思考練習(xí) 見《汽車配件營銷》174頁 第15～16課時(shí) 教學(xué)內(nèi)容 課題七 汽車配件索賠 教學(xué)任務(wù) （1）了解索賠的目的及原則。 （2）掌握汽車配件擔(dān)保索賠的注意事項(xiàng)。 教學(xué)過程 課程導(dǎo)入 一、組織教學(xué)（2分鐘） 整頓紀(jì)律、清點(diǎn)人數(shù)，穩(wěn)定學(xué)生情緒。 二、導(dǎo)入新課（5分鐘） 1. 本課題的學(xué)習(xí)目的 2. 本課題學(xué)習(xí)及掌握的主要內(nèi)容 3. 本課題參閱的材料 4

19、. 對(duì)本課題作業(yè)的要求 詳細(xì)內(nèi)容及要求 一、索賠目的和原則 1. 市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容　 2. 汽車配件索賠的目的 3. 汽車配件索賠的原則 二、汽車配件的質(zhì)量擔(dān)保與索賠 1. 鑒定質(zhì)量故障責(zé)任和決定賠償 （1）隨整車安裝的配件保修索賠期限 （2）單獨(dú)付費(fèi)的配件保修索賠期的相關(guān)規(guī)定　 2. 服務(wù)站對(duì)汽車配件公司的索賠 （1）汽車配件索賠術(shù)語 （2）配件保修索賠原則 （3）汽車配件索賠范圍 （4）汽車配件非索賠范圍 （5）汽車配件索賠規(guī)定及費(fèi)用 （6）汽車配件索賠鑒定 （7）保修索賠工作流程 3. 汽車配件質(zhì)量問題的擔(dān)保與索賠 （1）擔(dān)保期 （2）擔(dān)保索賠條例

20、 （3）擔(dān)保索賠的條件 （4）擔(dān)保索賠范圍 （5）非擔(dān)保索賠范圍 4. 配件擔(dān)保應(yīng)注意的問題 三、索賠舊件的處理 1. 質(zhì)量情況反饋的規(guī)定 （1）重大故障報(bào)告 （2）常見故障報(bào)告與解決意見 （3）用戶情況反饋表　 2. 索賠舊件處理規(guī)定 3. 索賠舊件懸掛標(biāo)簽的填寫與要求 4. 索賠件的清潔和裝運(yùn)要求 教學(xué)小結(jié) 本課題主要介紹了索賠的目的及原則以及汽車配件擔(dān)保索賠的注意事項(xiàng)。 思考練習(xí) 見《汽車配件營銷》185頁 第17～18課時(shí) 教學(xué)內(nèi)容 課題八 計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)在汽車配件營銷中的應(yīng)用 教學(xué)任務(wù) 1. 掌握汽車配件信息的查詢方法。 2. 了解汽車配件

21、的電子商務(wù)應(yīng)用。 教學(xué)過程 課程導(dǎo)入 一、組織教學(xué)（2分鐘） 整頓紀(jì)律、清點(diǎn)人數(shù)，穩(wěn)定學(xué)生情緒。 二、導(dǎo)入新課（5分鐘） 1. 本課題的學(xué)習(xí)目的 2. 本課題學(xué)習(xí)及掌握的主要內(nèi)容 3. 本課題參閱的材料 4. 對(duì)本課題作業(yè)的要求 詳細(xì)內(nèi)容及要求 一、汽車配件營銷中的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng) 1. 計(jì)算機(jī)在汽車配件管理系統(tǒng)中的作用　 2. 汽車配件管理系統(tǒng)的功能 （1）基本功能 （2）效能 3. 汽車配件管理軟件的種類 （1）汽車配件管理系統(tǒng) （2）汽車配件目錄管理系統(tǒng) （3）汽車配件訂購系統(tǒng) 二、汽車配件庫房管理系統(tǒng) 1. 4S 店汽車零配件倉庫管理系統(tǒng)分析

22、（1）汽車 4S 店業(yè)務(wù)流程分析 （2）關(guān)于數(shù)據(jù)庫 2. 配件業(yè)務(wù)模塊功能介紹 （1）訂貨管理 （2）配件入庫 （3）出庫管理 （4）庫存管理 （5）基礎(chǔ)資料 三、汽車配件電子商務(wù)應(yīng)用 1. 電子商務(wù)基本概念 2. 電子商務(wù)的分類 （1）商業(yè)機(jī)構(gòu)之間的電子商務(wù) （2）商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù) （3）消費(fèi)者對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù) （4）商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù) 3. 我國汽配電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀 （1）在信息溝通方面 （2）在交易過程方面 （3）在產(chǎn)品流轉(zhuǎn)機(jī)制方面 4. 汽車配件電子商務(wù)應(yīng)用中的問題及建議 （1）廠商的信用建設(shè)體系不完善 （2）中國配件發(fā)展水平低影響電子商務(wù)的發(fā)展 （3）促進(jìn)中國配件發(fā)展的需要 5. 中國汽車配件公司實(shí)施電子商務(wù)的原因 6. 中國汽車配件公司“進(jìn)、銷、存”運(yùn)作的模式 （1）機(jī)構(gòu) （2）系統(tǒng)需求 （3）系統(tǒng)功能 教學(xué)小結(jié) 本課題主要介紹了汽車配件營銷中的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，汽車配件庫房管理系統(tǒng)和汽車配件電子商務(wù)的應(yīng)用。 思考練習(xí) 見《汽車配件營銷》205頁