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1、 端正態(tài)度 轉(zhuǎn)變作風(fēng) 服務(wù)質(zhì)量再上新臺階 醫(yī)院后勤保障工作是醫(yī)院管理的重要組成部分，后勤保障能力直接關(guān)系到醫(yī)院各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)工作能否順利進(jìn)行和健康發(fā)展，關(guān)系到職工的積極性和穩(wěn)定性，關(guān)系到患者的治療和生命安全。后勤保障部自2011年7月成立，逐步轉(zhuǎn)變思維理念，摸索管理模式，提升社會化服務(wù)質(zhì)量，三年跨出三大步，推進(jìn)了醫(yī)院的改革發(fā)展步伐，實(shí)現(xiàn)了零的突破，質(zhì)的飛躍。 一、建章建制，落實(shí)責(zé)任，理順服務(wù)流程 1、為了提升服務(wù)內(nèi)涵，加大管理力度，建立完善標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)流程。后勤保障部健全并修訂了水、電、氣供應(yīng)、電梯維修、電梯服務(wù)等八大類管理制度94項(xiàng)、崗位職責(zé)63項(xiàng)、工作流程及安全操作規(guī)程

2、70項(xiàng)，層級安全管理機(jī)構(gòu)網(wǎng)格圖21個，水、電、氣、通訊、污水排放及自然災(zāi)害等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案16項(xiàng)。部門上下層層簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書，對安全生產(chǎn)事故零容忍。 2、結(jié)合醫(yī)療管理工作，建立全面質(zhì)量管理體系。醫(yī)院組建調(diào)度管理科，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理涉及后勤維修方面的問題，由調(diào)度中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)，避免了后勤班組之間互相推諉、扯皮的現(xiàn)象發(fā)生。實(shí)施科學(xué)管理根據(jù)ISO9001全面質(zhì)量管理體系建立受理、派工、協(xié)調(diào)、反饋整改、驗(yàn)收的五位一體的后勤服務(wù)無縫鏈接模式。急前勤之所急，建立應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)，完善應(yīng)急調(diào)度流程，提升應(yīng)急反應(yīng)速度，提高應(yīng)急服務(wù)能力。 3、建立安全調(diào)度會制度、部門領(lǐng)導(dǎo)定期巡查制度。明確后勤保障工作的定位，堅(jiān)持“

3、為臨床一線服務(wù)”的理念，部門領(lǐng)導(dǎo)隨時下科室現(xiàn)場解決問題。加強(qiáng)科室、班組間團(tuán)結(jié)協(xié)作，疑難問題共同研究解決，提高了工作執(zhí)行力。 4、定期開展?jié)M意度測評，根據(jù)擬定好的測評指標(biāo)體系制作好調(diào)查表，實(shí)施預(yù)測評。與臨床科室、機(jī)關(guān)職能科室建立良好的溝通和協(xié)作，變被動為主動，隨時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題。對臨床科室提出的意見誠懇接受及時整改，切實(shí)解決后勤保障工作中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題。 二、細(xì)節(jié)管理，精細(xì)服務(wù)，推進(jìn)服務(wù)社會化 1、在錢院長為首的領(lǐng)導(dǎo)班子的大力支持下，2012年5月大刀闊斧解散了水暖上下水、木工、鉗工班組，引進(jìn)外包維修邁出了后勤服務(wù)社會化的第一步，不僅解決了臨時用工的難題，而且徹底根治了后勤維修質(zhì)量

4、差、效率低的問題，每年還為醫(yī)院節(jié)省了近30萬費(fèi)用。 2、針對電梯維修、服務(wù)、保潔服務(wù)差的難題，經(jīng)院黨政聯(lián)席會討論，后勤保障部重新組建了物業(yè)管理科，負(fù)責(zé)保潔、電梯維修服務(wù)、醫(yī)療垃圾清運(yùn)的管理。著重實(shí)施電梯管理、維修、服務(wù)全過程管理，成立電梯維修班、服務(wù)班、引進(jìn)三家保潔公司，建立規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行人員培訓(xùn)、建立技術(shù)檔案、更新老舊電梯。以創(chuàng)建星級服務(wù)為目標(biāo)，找短板、挖死角，查缺陷，堵漏洞，用了短短半年的時間就已經(jīng)初見成效。 3、職工食堂服務(wù)精細(xì)化，實(shí)施人性化服務(wù)，對細(xì)節(jié)關(guān)注、尊重職工需求。手術(shù)室內(nèi)直接開餐、備茶包，為糖尿病及重癥病人訂制營養(yǎng)餐，直接送餐到床前。 三、深入一線，貼近臨床，實(shí)

5、施服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管 進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院后勤維修保障、物業(yè)管理、公安、消防各項(xiàng)管理制度的落實(shí)，由后勤支部牽頭，調(diào)度管理科、公安科、消防科積極組織配合，派出有經(jīng)驗(yàn)、懂技術(shù)的資深員工成立后勤巡查組。2013年6月3日起分片包保，集中巡查，責(zé)任到人，針對后勤服務(wù)質(zhì)量、安全節(jié)能、長明燈、長流水、保潔、治安、消防禁煙等難點(diǎn)問題。樹立“轉(zhuǎn)被動服務(wù)為主動服務(wù)”的意識，通過定期巡查工作，減少一線和患者對后勤保障工作的不滿和投訴。 四、改進(jìn)措施，節(jié)能降耗，創(chuàng)建“節(jié)約型公共示范單位” 1、建立節(jié)能管理體系，嚴(yán)格執(zhí)行上級主管部門制定的規(guī)章制度。結(jié)合我院信息化、智能化的實(shí)際制定節(jié)約用電、節(jié)約用水管理辦法，明確照明、空調(diào)、

6、計算機(jī)、飲水機(jī)等使用規(guī)定。 2、落實(shí)節(jié)能降耗措施，創(chuàng)建國家節(jié)約型公共示范單位。在樓梯通道上安裝聲控照明裝置，逐步覆蓋、節(jié)水器具、節(jié)能燈使用，嚴(yán)格控制冬夏兩季的空調(diào)開放時間和溫度，通過內(nèi)網(wǎng)、OA網(wǎng)下發(fā)各類文件、通知。 3、建立醫(yī)院車輛的油耗臺帳，杜絕長明燈、長流水現(xiàn)象，使醫(yī)院節(jié)能降耗工作落到實(shí)處。 4、實(shí)行二級庫管理，減少維修材料不必要的浪費(fèi)。經(jīng)省、部級雙重檢查，我院被評為國家節(jié)約型公共示范單位。 五、強(qiáng)化意識，轉(zhuǎn)變觀念，著重提高員工素質(zhì) 后勤保障部兩年來引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才5名、相關(guān)專業(yè)大中專畢業(yè)生20名，給各科室和班組注入了新鮮血液，帶動了后勤員工的整體素質(zhì)的提升。今年以來，我們又以群

7、眾路線教育活動為契機(jī)，樹立知識后勤、技能后勤、信息后勤的新理念，用新的思維方式研究和解決新形勢下出現(xiàn)的新情況和新問題。 1、強(qiáng)化職工安全生產(chǎn)意識，采取集中培訓(xùn)與個性化培訓(xùn)相結(jié)合、內(nèi)部培訓(xùn)與委托培訓(xùn)相結(jié)合的培訓(xùn)方式，定期培訓(xùn)和按需培訓(xùn)相結(jié)合、現(xiàn)場培訓(xùn)與網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)相結(jié)合的方式。 2、特殊工種員工定期參加主管部門組織的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、消防培訓(xùn)，電工班、氧氣班新員工均在短時間內(nèi)完成崗前培訓(xùn)，獲得崗位資格證。 3、定期組織應(yīng)急演練，提升應(yīng)急反應(yīng)能力，確保公用設(shè)備、設(shè)施安全運(yùn)行，保障醫(yī)院水、電、氣供應(yīng)。 后勤保障部全體員工通過近三年的不懈努力，在王昶書記和孟憲東部長的帶領(lǐng)下，面對醫(yī)院新形勢的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，

8、以嶄新的面貌打開了后勤服務(wù)的窗口，以及時、到位、快速、可靠及個性化的服務(wù)得到了全院職工的認(rèn)可，我們的目標(biāo)是“打造品牌、培樹形象、提升服務(wù)，讓一線滿意，讓患者滿意，創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院”。 several group number, then with b ± a, =c,c is is methyl b two vertical box between of accurate size. Per-2~3 measurement, such as proceeds of c values are equal and equal to the design value, then the verti

9、cal installation accurate. For example a, b, and c valueswhile on horizontal vertical errors for measurement, General in iron angle code bit at measurement level points grid errors, specific method is from baseline to methyl vertical box center line distance for a,, to b vertical box distance for b, list can measured