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TS16949基礎(chǔ)知識(shí) 培訓(xùn)教材PPT課件

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1、TS16949基礎(chǔ)知識(shí) 培訓(xùn)教材ISO/TS16949基本知識(shí)基本知識(shí)TS16949基礎(chǔ)知識(shí) 培訓(xùn)教材1 什么是標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn): 對(duì)重復(fù)事物所做的統(tǒng)一規(guī)定。對(duì)重復(fù)事物所做的統(tǒng)一規(guī)定。 標(biāo)準(zhǔn)的分類標(biāo)準(zhǔn)的分類按區(qū)域分:國際標(biāo)準(zhǔn)國際標(biāo)準(zhǔn):ISOISO; 國家標(biāo)準(zhǔn)國家標(biāo)準(zhǔn):GBGB或或GB/T GB/T ; 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) TS16949基礎(chǔ)知識(shí) 培訓(xùn)教材1 什么是標(biāo)準(zhǔn) 按其作用,分為兩大類: 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 管理標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) TS16949基礎(chǔ)知識(shí) 培訓(xùn)教材2 2 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展的時(shí)間段質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展的時(shí)間段 1979 BS 5750 英國國家標(biāo)準(zhǔn) 198

2、1 Q 101 福特汽車質(zhì)量體系標(biāo) 準(zhǔn) 1983 Chrysler 克萊斯勒品質(zhì)保證 1987 ISO 9000-87 國際標(biāo)準(zhǔn) 1987 GM TFE 通用汽車 1994 ISO 9000-94 修改后的國際標(biāo)準(zhǔn) TS16949基礎(chǔ)知識(shí) 培訓(xùn)教材2 2 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展的時(shí)間段質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展的時(shí)間段 1994QS-9000 第一版 1995 QS-9000 第二版 1998 QS-9000 第三版 1999ISO/TS 16949 第一版 2000ISO9001:2000 再次修改的國 際標(biāo)準(zhǔn) 2002ISO/TS 16949 第二版TS16949基礎(chǔ)知識(shí) 培訓(xùn)教材3 其他標(biāo)準(zhǔn)的走向 QS

3、-9000, VDA 6.1, EAQF 94 and AVSQ 94QS-9000, VDA 6.1, EAQF 94 and AVSQ 94: 沒有升級(jí)成ISO 9001:2000 版本的計(jì)劃QS-9000QS-9000 : 將在 2006年12月終止 德國德國VDA 6.1VDA 6.1 : 目前沒有明確終止日期 法國法國EAQF 94EAQF 94 : 在2003年12月終止意大利意大利AVSQ 94AVSQ 94:在2003年12月終止 轉(zhuǎn)向轉(zhuǎn)向 ISO/TS 16949:2002ISO/TS 16949:2002TS16949基礎(chǔ)知識(shí) 培訓(xùn)教材 4 ISO /TS 169494 I

4、SO /TS 16949產(chǎn)生的背景產(chǎn)生的背景美國美國三大車廠三大車廠(GM、福特、克萊斯勒)從1994年就已經(jīng)采用QS9000作為他們對(duì)供應(yīng)商的統(tǒng)一的質(zhì)量體系要求。與此同時(shí),歐洲歐洲的汽車制造商業(yè)已經(jīng)開發(fā)出了他們自己的標(biāo)準(zhǔn)(如VDA6.1、EAQF、AVSQ),而這些標(biāo)準(zhǔn)在北美也得到了應(yīng)用,其中VDA6.1在北美最具知名、影響最大;美國供應(yīng)商基地符合VDA6.1的需求是有兩種因素產(chǎn)生的:戴姆勒-奔馳與克萊斯樂得并購;大量的美國公司向大眾、寶馬和奔馳供應(yīng)汽車配件;類似地,在德國通用汽車分公司(Adam Opel)和福特汽車Werke車廠要求他們的供應(yīng)商滿足QS9000。TS16949基礎(chǔ)知識(shí) 培

5、訓(xùn)教材 4 ISO /TS 169494 ISO /TS 16949產(chǎn)生的背景產(chǎn)生的背景 歐美眾多汽車制造商的呼聲: 導(dǎo)致ISO/TS16949:1999版的誕生,從此世界各國汽車行業(yè)機(jī)構(gòu)(主要是歐美)、著名廠商開始尋求統(tǒng)一的質(zhì)量體系要求統(tǒng)一的質(zhì)量體系要求;TS16949基礎(chǔ)知識(shí) 培訓(xùn)教材4 ISO /TS 169494 ISO /TS 16949產(chǎn)生的背景產(chǎn)生的背景 20022002年發(fā)布第二版:年發(fā)布第二版: ISO/TS16949:2002ISO/TS16949:2002 相應(yīng)的國標(biāo)為相應(yīng)的國標(biāo)為GB/T18305GB/T1830520032003 有有更改單更改單:國標(biāo)委工交函國標(biāo)委工

6、交函200454200454號(hào):關(guān)于批準(zhǔn)號(hào):關(guān)于批準(zhǔn)GB/T18305GB/T1830520032003質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 汽車生產(chǎn)件及汽車生產(chǎn)件及 相關(guān)維相關(guān)維修零件組織應(yīng)用修零件組織應(yīng)用GB/T19001-2000GB/T19001-2000的特別要求的特別要求國家標(biāo)準(zhǔn)第國家標(biāo)準(zhǔn)第1 1號(hào)號(hào)修改單的函。修改單的函。 TS16949基礎(chǔ)知識(shí) 培訓(xùn)教材5 ISO/TS16949的組成ISO/TS16949ISO/TS16949:2009 2009 的組成:的組成:ISO9001:2008+ ISO9001:2008+ 汽車行業(yè)的特殊要求汽車行業(yè)的特殊要求 TS16949基礎(chǔ)知識(shí) 培訓(xùn)教材

7、 6 ISO 90006 ISO 9000:20082008的影響的影響2000年年12月月15日日ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)改版,族標(biāo)準(zhǔn)改版,ISO9000:2008誕生;誕生;ISO9000:2000對(duì)世界質(zhì)量管理的影響:對(duì)世界質(zhì)量管理的影響: 引入質(zhì)量管理八大原則引入質(zhì)量管理八大原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與全員參與過程方法過程方法系統(tǒng)的管理方法系統(tǒng)的管理方法以事實(shí)為基礎(chǔ)的決策方法以事實(shí)為基礎(chǔ)的決策方法持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) 互利的供方關(guān)系互利的供方關(guān)系TS16949基礎(chǔ)知識(shí) 培訓(xùn)教材 6 ISO 90006 ISO 9000:20082008的影響的影響ISO90

8、00:2008對(duì)世界質(zhì)量管理的影響:對(duì)世界質(zhì)量管理的影響: 引入新的質(zhì)量管理的過程方法:引入新的質(zhì)量管理的過程方法:管理職責(zé)管理職責(zé)資源管理資源管理測(cè)量、分析、測(cè)量、分析、改進(jìn)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品產(chǎn)品顧客需求顧客需求顧客滿意顧客滿意產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)輸出輸入TS16949基礎(chǔ)知識(shí) 培訓(xùn)教材 6 ISO 90006 ISO 9000:20082008的影響的影響ISO9000:2000對(duì)世界質(zhì)量管理的影響:對(duì)世界質(zhì)量管理的影響: 2003年年12月月15日日ISO9000:1994版版作廢作廢; 2003年年12月月15日日QS9000/VDA6.1等變成了等變成了獨(dú)立的認(rèn)證獨(dú)立的認(rèn)證;汽車供

9、應(yīng)商如果尋求汽車供應(yīng)商如果尋求ISO9001:2000認(rèn)證,必須認(rèn)證,必須單獨(dú)認(rèn)證;單獨(dú)認(rèn)證; ISO/TS16949:1999在在2003年年12月月15日日終止終止;TS16949基礎(chǔ)知識(shí) 培訓(xùn)教材 7 7 國際汽車特別工作組國際汽車特別工作組 IATF : International Automotive Task Force - 汽車制造廠汽車制造廠 - 汽車協(xié)會(huì)汽車協(xié)會(huì). BMW . AIAG (US). Daimler Chrysler . ANFIA (Italy). Fiat . FIEV (France). Ford . SMMT (UK). GM (Opel, Vauxha

10、ll) . VDA-QMC (Germany). PSA. Renault. Volkswagen八大集八大集團(tuán)團(tuán)TS16949基礎(chǔ)知識(shí) 培訓(xùn)教材 8 ISO /TS 169498 ISO /TS 16949的編制的編制國際汽車特別國際汽車特別工作小組工作小組(IATF)日本汽車制造日本汽車制造協(xié)會(huì)協(xié)會(huì)( JAMA)ISO/TC176ISO/TC1762002年3月正式頒布以ISO9001:2000為自基礎(chǔ)的,世界汽車行業(yè)統(tǒng)一的質(zhì)量體系要求ISO/TS16949:2002 ISO/TS 16949ISO/TS 16949:20022002技術(shù)規(guī)范:技術(shù)規(guī)范: 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 汽車行業(yè)

11、生產(chǎn)件和相關(guān)服務(wù)件的組織應(yīng)用汽車行業(yè)生產(chǎn)件和相關(guān)服務(wù)件的組織應(yīng)用ISO9001:2000ISO9001:2000特殊特殊要求要求2005年即將投票確定是年即將投票確定是否轉(zhuǎn)為國際標(biāo)準(zhǔn)否轉(zhuǎn)為國際標(biāo)準(zhǔn)TS16949基礎(chǔ)知識(shí) 培訓(xùn)教材8 8 ISO/TS16949ISO/TS16949技術(shù)規(guī)范的目的技術(shù)規(guī)范的目的E在汽車行業(yè)中開發(fā)一個(gè)具有在汽車行業(yè)中開發(fā)一個(gè)具有持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)、強(qiáng)調(diào)、強(qiáng)調(diào)缺陷預(yù)缺陷預(yù)防防和在整個(gè)供應(yīng)鏈中和在整個(gè)供應(yīng)鏈中減少變差減少變差和和浪費(fèi)浪費(fèi)的質(zhì)量管理體的質(zhì)量管理體系;系;E結(jié)合結(jié)合客戶特殊要求客戶特殊要求,為世界汽車行業(yè)定義一個(gè),為世界汽車行業(yè)定義一個(gè)共同共同的質(zhì)量管理體系的

12、基本原則;的質(zhì)量管理體系的基本原則;E為汽車行業(yè)生產(chǎn)和服務(wù)件的組織提供一個(gè)共同的質(zhì)為汽車行業(yè)生產(chǎn)和服務(wù)件的組織提供一個(gè)共同的質(zhì)量管理體系的途徑,量管理體系的途徑,避免多重認(rèn)證避免多重認(rèn)證。TS16949基礎(chǔ)知識(shí) 培訓(xùn)教材9 9 ISO/TS16949ISO/TS16949認(rèn)證的好處認(rèn)證的好處E統(tǒng)一汽車供方的質(zhì)量要求。統(tǒng)一汽車供方的質(zhì)量要求。E以一套共同的質(zhì)量體系,避免多重認(rèn)以一套共同的質(zhì)量體系,避免多重認(rèn)證審核。證審核。E減少供方質(zhì)量體系評(píng)審的次數(shù)。減少供方質(zhì)量體系評(píng)審的次數(shù)。TS16949基礎(chǔ)知識(shí) 培訓(xùn)教材1010 全球汽車行業(yè)實(shí)踐全球汽車行業(yè)實(shí)踐E歐洲國家歐洲國家E北美(北美(USA、墨西

13、哥)墨西哥)E南美(特別是巴西)南美(特別是巴西)E亞洲(中國大陸亞洲(中國大陸/臺(tái)灣、日本、韓國、馬來西亞和臺(tái)灣、日本、韓國、馬來西亞和印尼印尼)E澳大利亞和新西蘭澳大利亞和新西蘭 據(jù)據(jù)IATF統(tǒng)計(jì),目前由統(tǒng)計(jì),目前由IATF認(rèn)可的認(rèn)可的53個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)TS16949基礎(chǔ)知識(shí) 培訓(xùn)教材11 11 ISO/TS 16949ISO/TS 16949的適用性的適用性ISO/TS 16949ISO/TS 16949適用于提供以下項(xiàng)目的生產(chǎn)和服務(wù)部件的供方及分承適用于提供以下項(xiàng)目的生產(chǎn)和服務(wù)部件的供方及分承包方包方“現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)”:a) a) 部件或材料;部件或材料;b) b) 熱處理件、噴漆、電

14、鍍、或其它最終加工服務(wù);熱處理件、噴漆、電鍍、或其它最終加工服務(wù);c) c) 其它顧客規(guī)定的產(chǎn)品。其它顧客規(guī)定的產(chǎn)品。 ISO/TS 16949ISO/TS 16949也也適用于整個(gè)汽車供應(yīng)鏈。適用于整個(gè)汽車供應(yīng)鏈。注:注: 1 1)汽車是指:小汽車、卡車、巴士和摩托車,但不包括工業(yè)用車、農(nóng)用車、)汽車是指:小汽車、卡車、巴士和摩托車,但不包括工業(yè)用車、農(nóng)用車、不在高速公路上的(如:礦山、森林、施工車輛等不在高速公路上的(如:礦山、森林、施工車輛等2 2)對(duì)于構(gòu)成現(xiàn)場(chǎng)審核一部分的設(shè)計(jì)中心及公司總部這類)對(duì)于構(gòu)成現(xiàn)場(chǎng)審核一部分的設(shè)計(jì)中心及公司總部這類外部場(chǎng)所外部場(chǎng)所,是不能獨(dú)立獲得關(guān)于是不能獨(dú)立

15、獲得關(guān)于ISO/TS 16949ISO/TS 16949認(rèn)證的。認(rèn)證的。TS16949基礎(chǔ)知識(shí) 培訓(xùn)教材12 ISO /TS 1694912 ISO /TS 16949相關(guān)文件相關(guān)文件1. ISO TS16949 技術(shù)規(guī)范 第二版 2002-03-01 2. ISO/TS 16949檢查表 3. ISO/TS 16949指南 4. 實(shí)現(xiàn)IATF認(rèn)可的準(zhǔn)則 TS16949基礎(chǔ)知識(shí) 培訓(xùn)教材13 13 ISO/TS 16949ISO/TS 16949的其他參考手冊(cè)的其他參考手冊(cè)1. QS9000 品質(zhì)體系要求(QSR) 第三版 1998 年3 月 2. 品質(zhì)體系評(píng)定(QSA) 第二版 1998 年

16、3 月 3. 測(cè)量系統(tǒng)分析(MSA) 第三版 2002 年3 月 4. 統(tǒng)計(jì)過程控制(SPC) 第一版 1992 年 5. 潛在失效模式及后果分析(FMEA) 第三版 2001 年7 月 6. 生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序(PPAP) 第三版 2000 年4 月 7. 產(chǎn)品品質(zhì)先期策劃及控制計(jì)劃(APQP&CP) 第一版 1994 年6 月 TS16949基礎(chǔ)知識(shí) 培訓(xùn)教材13 13 ISO/TS 16949ISO/TS 16949的其他參考手冊(cè)的其他參考手冊(cè)1. VDA6.1 品 質(zhì) 管 理 體 系 審 核 第 四 版 1998 年 2. VDA6.3 過 程 審 核 第 一 版 1998 年 3. VD

17、A6.5 產(chǎn) 品 審 核 第 一 版 1998 年 4. EAQF94/AVSQ95 相 關(guān) 手 冊(cè) TS16949基礎(chǔ)知識(shí) 培訓(xùn)教材14 ISO/TS16949的新特點(diǎn)的新特點(diǎn)重視顧客要求重視顧客要求重視法規(guī)要求重視法規(guī)要求滿足技術(shù)規(guī)范滿足技術(shù)規(guī)范過程管理方法過程管理方法衡量指標(biāo)的測(cè)量衡量指標(biāo)的測(cè)量持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)流程再造流程再造與與ISO9001/QS9000/VDA6.1ISO9001/QS9000/VDA6.1相比較相比較ISO/TS16949ISO/TS16949的新特點(diǎn)的新特點(diǎn)TS16949基礎(chǔ)知識(shí) 培訓(xùn)教材15 ISO /TS 1694915 ISO /TS 16949文件結(jié)構(gòu)文

18、件結(jié)構(gòu)I IS SO O/ /T TS S1 16 69 94 49 9的的文文件件結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)國際標(biāo)準(zhǔn):國際標(biāo)準(zhǔn):ISO 9001ISO 9001行業(yè)要求:行業(yè)要求:ISO /TS 16949ISO /TS 16949零件和過程批準(zhǔn)程序零件和過程批準(zhǔn)程序公司特殊要求公司特殊要求程序程序作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書記記 錄錄規(guī)定國際質(zhì)量規(guī)定國際質(zhì)量體系要求體系要求國際汽車質(zhì)量國際汽車質(zhì)量體系要求體系要求顧客相關(guān)顧客相關(guān)質(zhì)量體系要求質(zhì)量體系要求第一層次第一層次確定途徑及職責(zé)確定途徑及職責(zé)(包括顧客需求保證)(包括顧客需求保證)第二層次第二層次確定誰確定誰/ /做甚么做甚么/ /何時(shí)做何時(shí)做第三層次第三層次回

19、答怎樣做回答怎樣做第四層次第四層次記錄記錄顧客支持參考手冊(cè)先期質(zhì)量策劃控制計(jì)劃工具和技術(shù) 手冊(cè)手冊(cè)TS16949基礎(chǔ)知識(shí) 培訓(xùn)教材客戶特殊要求客戶特殊要求VW:Formel QFord: Q1-2002GM:各種各種GP要求要求Nissan: Q606東南汽車:供應(yīng)商質(zhì)量保證體系實(shí)施辦法(第三版)東南汽車:供應(yīng)商質(zhì)量保證體系實(shí)施辦法(第三版)有關(guān)各有關(guān)各OEM客戶對(duì)客戶對(duì)ISO/TS16949的要求可在如下網(wǎng)站查詢:的要求可在如下網(wǎng)站查詢: 16 顧客特殊要求識(shí)別顧客特殊要求識(shí)別TS16949基礎(chǔ)知識(shí) 培訓(xùn)教材17 17 顧客特殊要求識(shí)別顧客特殊要求識(shí)別 客戶特殊要求客戶特殊要求 除體系要求之

20、外,每年客戶要求的質(zhì)量指標(biāo)必須滿足;如:除體系要求之外,每年客戶要求的質(zhì)量指標(biāo)必須滿足;如:PPMPPM,退貨率,退貨率,CpkCpk、問題報(bào)告的要求,對(duì)生產(chǎn)線的影響等指、問題報(bào)告的要求,對(duì)生產(chǎn)線的影響等指標(biāo)標(biāo)TS16949基礎(chǔ)知識(shí) 培訓(xùn)教材18 18 術(shù)語術(shù)語術(shù)語:術(shù)語:ISO9000-94版術(shù)語共67個(gè),修改后刪除28個(gè),新增加41個(gè),共80個(gè)術(shù)語,ISO/TS16949ISO/TS16949增加了增加了1212個(gè)汽車行業(yè)的術(shù)語個(gè)汽車行業(yè)的術(shù)語, ,共共9292個(gè)個(gè)術(shù)語。術(shù)語。TS16949基礎(chǔ)知識(shí) 培訓(xùn)教材18 18 術(shù)語術(shù)語增加的增加的1212個(gè)汽車行業(yè)的術(shù)語個(gè)汽車行業(yè)的術(shù)語1 1 控

21、制計(jì)劃控制計(jì)劃2 2 具有設(shè)計(jì)職責(zé)的組織具有設(shè)計(jì)職責(zé)的組織3 3 防錯(cuò)防錯(cuò)4 4 實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)室5 5 實(shí)驗(yàn)室范圍實(shí)驗(yàn)室范圍6 6制造制造TS16949基礎(chǔ)知識(shí) 培訓(xùn)教材18 18 術(shù)語術(shù)語增加的增加的1212個(gè)汽車行業(yè)的術(shù)語個(gè)汽車行業(yè)的術(shù)語7 預(yù)見性維護(hù)8 預(yù)防性維護(hù)9 超額運(yùn)費(fèi)10 外部場(chǎng)所11現(xiàn)場(chǎng)12 特殊特性TS16949基礎(chǔ)知識(shí) 培訓(xùn)教材18 18 術(shù)語術(shù)語注意:ISO9000在修改時(shí)有的術(shù)語進(jìn)行了修改,使用時(shí)應(yīng)該注意。質(zhì)質(zhì) 量量:一組固有特性滿足要求的程度;合格:合格:滿足要求;(94版的合格:滿足規(guī)定的要求合格:滿足規(guī)定的要求) ) 質(zhì)量管理體系:質(zhì)量管理體系:在質(zhì)量方面指揮和控制

22、組織的管理體 系。 產(chǎn)品:產(chǎn)品:過程的結(jié)果。返修:返修:為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期使用而對(duì)其采取的 措施。返工:返工:不合格品經(jīng)再次加工后達(dá)到了規(guī)定的要求。 TS16949基礎(chǔ)知識(shí) 培訓(xùn)教材19 ISO/TS1694919 ISO/TS16949體系運(yùn)行時(shí)間要求體系運(yùn)行時(shí)間要求 十二個(gè)月的運(yùn)行績(jī)效資料:十二個(gè)月的運(yùn)行績(jī)效資料: 內(nèi)部質(zhì)量審核資料 質(zhì)量管理評(píng)審資料 內(nèi)部質(zhì)量審核員資格 主要顧客清單及其特殊要求清單 質(zhì)量目標(biāo)趨勢(shì)及其他經(jīng)營(yíng)指數(shù) 客戶滿意度趨勢(shì); 客戶抱怨和趨勢(shì)分析或主要客戶的PPM績(jī)效 內(nèi)/外部質(zhì)量損失 過程能力趨勢(shì) 庫存周轉(zhuǎn)趨勢(shì) 交貨及時(shí)趨勢(shì) 經(jīng)營(yíng)結(jié)果(可以公開的數(shù)據(jù)) 營(yíng)業(yè)收入趨勢(shì)(可以公開的數(shù)據(jù))TS16949基礎(chǔ)知識(shí) 培訓(xùn)教材12 ISO/TS1694912 ISO/TS16949體系認(rèn)證要求體系認(rèn)證要求預(yù)評(píng)審預(yù)評(píng)審/正式評(píng)審:正式評(píng)審:E IATF核準(zhǔn)的認(rèn)證公司核準(zhǔn)的認(rèn)證公司 僅僅53家被授權(quán)可進(jìn)行家被授權(quán)可進(jìn)行ISO/TS16949的認(rèn)證的認(rèn)證(至至2005)E認(rèn)證審核中的一位審核員必須參與所有的后續(xù)審核認(rèn)證審核中的一位審核員必須參與所有的后續(xù)審核E由已通過由已通過AVSQ, EAQF, QS-9000, VDA6.1系統(tǒng)進(jìn)系統(tǒng)進(jìn) 行的變換行的變換(升級(jí)升級(jí))審核審核 ,審核人天可節(jié)省;,審核人天可節(jié)??;期待您的關(guān)注,下載文檔可以自由編輯!

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