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1、《公司績效考核辦法》附全套 表格制度與操作方案 為了調(diào)動(dòng)公司員工的工作積極性,激發(fā)員工工作熱情,提升工作業(yè)績,增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力,保證公司目標(biāo)的順利達(dá)成,HR顧問特制定本績效考核辦法. 一、考核對(duì)象 公司所有部門與員工〔總經(jīng)理除外〕. 二、考核內(nèi)容和方式 〔一〕考核時(shí)間：每月1日至31日. 〔二〕考核工資標(biāo)準(zhǔn)：將員工每月應(yīng)發(fā)工資總額的10％作為績效考核工資,根據(jù)當(dāng)月工作績效考核結(jié)果,確定績效工資發(fā)放比例和具體金額. 其中,年薪制員工考核工資標(biāo)準(zhǔn)為：年薪÷12×80％×10％；置業(yè)顧問考核工資標(biāo)準(zhǔn)為：基本工資×10％. 〔三〕考核內(nèi)容：?jiǎn)T工本人當(dāng)月工作完成情況與綜合表現(xiàn). 〔四〕

2、考核方式： 實(shí)行分級(jí)考核,由直接上級(jí)考核直接下級(jí),并由分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定.即： 1、公司總經(jīng)理考核副總經(jīng)理、總工程師〔其中,總工程師的考核結(jié)合分管副總意見〕； 2、公司副總經(jīng)理考核部門負(fù)責(zé)人與分管部門； 3、部門負(fù)責(zé)人考核部門所屬員工,并由分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定； 4、財(cái)務(wù)部門人員由集團(tuán)公司財(cái)務(wù)審計(jì)部負(fù)責(zé)考核,公司提供相關(guān)參考依據(jù). 三、考核流程 由制定工作計(jì)劃、執(zhí)行工作計(jì)劃與工作考核三部分組成,詳見下頁圖表1. 1、員工制定月度工作計(jì)劃〔詳見附件1〕,交部門負(fù)責(zé)人審定； 2、部門負(fù)責(zé)人制定部門月度工作計(jì)劃〔詳見附件2〕,交分管領(lǐng)導(dǎo)審定； 3、分管領(lǐng)導(dǎo)→部門負(fù)責(zé)人→員工進(jìn)行有效的溝

3、通. 制定工作計(jì)劃 執(zhí)行工作任務(wù) 進(jìn)行績效考核 1、員工考核：?jiǎn)T工自評(píng)、部門考核,最終由分管領(lǐng)導(dǎo)審定〔詳見附件3〕； 2、部門考核：部門自評(píng)、互評(píng),分管領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)〔詳見附件4、5〕 3、高管考核：由公司總經(jīng)理執(zhí)行〔詳見附件6〕； 4、分管領(lǐng)導(dǎo)→部門負(fù)責(zé)人→員工進(jìn)行有效的溝通. 圖表1 四、考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲 〔一〕對(duì)員工的考核 1、考核結(jié)果 考核結(jié)果以分?jǐn)?shù)確定,最終轉(zhuǎn)換為A、B、C、D四個(gè)等級(jí),以分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定為準(zhǔn).各個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)與基本標(biāo)準(zhǔn)如下〔圖表2〕： A級(jí)：超額完成當(dāng)月工作任務(wù),綜合表現(xiàn)突出,工作成績優(yōu)異； B級(jí)：全面完成當(dāng)月工作任務(wù),綜合表現(xiàn)良好,工作成

4、績良好； C級(jí)：基本完成當(dāng)月工作任務(wù),綜合表現(xiàn)合格,工作成績一般,偶有工作失誤； D級(jí)：未完成當(dāng)月工作任務(wù),綜合表現(xiàn)一般,工作成績較差或有重大工作失誤. 最終考核分?jǐn)?shù) 等級(jí) 98分以上 A 86-97分 B 60-85分 C 60分以下 D 圖表2 2、獎(jiǎng)懲辦法 當(dāng)月考核結(jié)果直接與員工當(dāng)月績效工資的發(fā)放掛鉤： 〔1〕考核結(jié)果為A級(jí)：績效工資按100％發(fā)放,并按本人當(dāng)月考核工資標(biāo)準(zhǔn)的10％另行發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)工資. 當(dāng)月績效考核為A級(jí)的員工比例不超過公司員工總數(shù)的10％,各部門原則上不超過1人. 〔2〕考核結(jié)果為B級(jí)：績效工資按100％發(fā)放. 〔3〕考核結(jié)果為C級(jí)：

5、績效工資按60％發(fā)放. 〔4〕考核結(jié)果為D級(jí)：不予發(fā)放績效工資. 考核中過程中,當(dāng)月考核等級(jí)為D的,留任原職查看；累計(jì)達(dá)到兩次的,轉(zhuǎn)為試用員工；累計(jì)達(dá)到三次的,給予解聘或辭退.年度C級(jí)考核結(jié)果累計(jì)達(dá)到或超過三次的,根據(jù)其實(shí)際工作情況,給予適當(dāng)懲處. 此外,員工月度工作績效考核結(jié)果,將作為年度優(yōu)秀員工評(píng)選、年終考核和獎(jiǎng)懲的重要參考依據(jù). 〔二〕對(duì)部門的考核 1、考核標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)部門的考核標(biāo)準(zhǔn)主要由以下幾個(gè)方面組成： 部門工作完成情況〔70％〕、執(zhí)行力〔10％〕、下屬督導(dǎo)力〔5％〕、工作失誤和安全事故〔5％〕、自律力〔5％〕、團(tuán)隊(duì)精神〔5％〕. 2、考核辦法 對(duì)部門的考核采用部門自評(píng)

6、和分管領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)的方式,以分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定為準(zhǔn). 3、考核結(jié)果和獎(jiǎng)懲 年終,公司將根據(jù)各部門全年總體表現(xiàn)情況,評(píng)選優(yōu)秀部門,并根據(jù)公司當(dāng)年效益情況,給予部門適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì). 對(duì)于年終考評(píng)較差的部門,公司將根據(jù)實(shí)際情況,給予部門負(fù)責(zé)人降職、降薪或解聘處理. 五、考核執(zhí)行程序 〔一〕計(jì)劃制定和返回： 1、員工月度工作計(jì)劃：由員工制定《員工月度工作計(jì)劃表》〔詳見附件1〕,交部門負(fù)責(zé)人審核后返回員工. 2、部門月度工作計(jì)劃：每月28日,部門負(fù)責(zé)人制定下月《部門月度工作計(jì)劃表》〔詳見附件2〕,交分管領(lǐng)導(dǎo)審定后返回部門. 3、計(jì)劃制定各階段,應(yīng)進(jìn)行必要的溝通. 〔二〕考核、匯總 1、員工考核：

7、員工考核由員工自評(píng)、部門考核、分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定三個(gè)部分組成. 〔1〕員工填寫《員工月度工作考核表》〔詳見附件3〕,交部門負(fù)責(zé)人考核； 〔2〕部門負(fù)責(zé)人考核完畢后,交分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定； 〔3〕考核各階段,應(yīng)進(jìn)行必要的溝通. 2、部門考評(píng)：部門考核由部門互評(píng)、部門自評(píng)和分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定三部分組成. 〔1〕部門互評(píng)：由部門負(fù)責(zé)人填寫《部門月度互評(píng)表》〔詳見附件4〕,對(duì)其他部門月度表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)議,并交公司領(lǐng)導(dǎo),作為對(duì)其他部門考評(píng)的參考依據(jù)； 〔2〕部門自評(píng)：由部門負(fù)責(zé)人填寫《部門月度自評(píng)表》〔詳見附件5〕,交分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定； 〔3〕考核各階段,應(yīng)進(jìn)行必要的溝通. 3、高管考核：高管人員填寫《高管月度考

8、核表》〔詳見附件6〕,交公司總經(jīng)理評(píng)定. 4、匯總：每月5日前,各部門將員工考核和部門考核匯總后,交分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定. 〔三〕結(jié)果反饋 〔1〕每月8日前,分管領(lǐng)導(dǎo)將部門與所屬員工的考核下發(fā)綜合部； 〔2〕綜合部根據(jù)考核結(jié)果填報(bào)《員工月度考核匯總表》〔詳見附件7〕,并于每月10日前交公司領(lǐng)導(dǎo)審批； 〔3〕綜合部將經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后的考核結(jié)果反饋至各部門,并函告財(cái)務(wù)部； 〔4〕考核人根據(jù)實(shí)際情況和需要,與被考核人進(jìn)行溝通,以改進(jìn)和提高工作績效. 〔5〕年終,綜合部將填報(bào)《員工年度考核匯總表》〔詳見附件8〕和《部門年度考核匯總表》〔詳見附件9〕,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后,反饋至各部門. 六、其他事

9、項(xiàng) 〔一〕考核人員應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是,客觀公正地進(jìn)行考核.被考核人認(rèn)為考核結(jié)果嚴(yán)重不符合事實(shí)的,可以向綜合部或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出申訴.經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的,報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后,可給予糾正,并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理. 〔二〕本辦法經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后,于2006年8月起執(zhí)行. 〔三〕本《辦法》由綜合部負(fù)責(zé)解釋. 附件1：?jiǎn)T工月度工作計(jì)劃表 ————年————月————部員工工作計(jì)劃表 __　　　 　　　 　 　　　崗位：　 　　 　 　　　 　填報(bào)時(shí)間： 　年 月　 日 序號(hào) 工作計(jì)劃內(nèi)容 擬完成時(shí)間 預(yù)計(jì)資金 〔萬元〕 備 注 1 2

10、 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 小計(jì) 部門負(fù)責(zé)人審核簽字： 備注：1、本表

11、由員工制定,部門負(fù)責(zé)人審核,作為員工月度考核參考依據(jù)； 2、本表隨員工績效考核表一起上交. 40 / 40 附件2：部門月度工作計(jì)劃表 ————年————月————部工作計(jì)劃表 填報(bào)人： 年 月 　 日 序號(hào) 工作計(jì)劃內(nèi)容 擬完成時(shí)間 預(yù)計(jì)資金〔萬元〕 責(zé)任人 備 注 1 2 3

12、4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 小計(jì) 分管領(lǐng)導(dǎo)審批： 備注：本表由部門負(fù)責(zé)人填報(bào),并于每月28日前交分管領(lǐng)導(dǎo)審批. 附件3：?jiǎn)T工月度工作考核表 ————年————月員工工作考核表 部門：　　　　　　　　　　　　　__　　　　　　　　　　　　　　　　　　崗位：　　　　　　　　　　　　考核

13、時(shí)間： 年 月 日 序號(hào) 員工月度工作考核內(nèi)容 考核分?jǐn)?shù) 備 注 自評(píng)分 部門評(píng)分 評(píng)定分?jǐn)?shù) 1 月度工作完成情況 2 月度綜合表現(xiàn) 96與以上 月度工作優(yōu)秀,責(zé)任感、協(xié)作性、紀(jì)律性非常強(qiáng) 80—95 月度工作良好,未出現(xiàn)工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力與違紀(jì)事件 60—79 月度工作合格,基本未出現(xiàn)工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力與違紀(jì)事件,但偶有不足 60以下 月度工作較差,工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力,產(chǎn)生一定的不良影響 3 小計(jì) 4

14、員工自評(píng) 本月未完工作與情況說明〔原因、進(jìn)度、資金使用情況、擬完成時(shí)間等〕： 本月超額完成工作： 5 部門考評(píng) 總體表現(xiàn)〔日常表現(xiàn),優(yōu)秀工作與需改進(jìn)工作〕： 月末考評(píng)得分〔加、減分,±3分〕： 6 公司領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定 公司領(lǐng)導(dǎo)意見： 最終評(píng)定分?jǐn)?shù)〔結(jié)合部門意見與實(shí)際考核情況〕： 最終評(píng)定等級(jí)〔簽名〕： 備注：1、員工填寫"自評(píng)分"欄,部門負(fù)責(zé)人填寫"部門評(píng)分"欄,公司領(lǐng)導(dǎo)填寫"評(píng)定分?jǐn)?shù)"欄.每月5日前,由部門負(fù)責(zé)人將部門考核結(jié)果交公司領(lǐng)導(dǎo)審批. 2、員工考評(píng)得分＝月度工作考評(píng)得分×70％ + 月度綜合表現(xiàn)得分×30％,以公司領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定為準(zhǔn). 部門負(fù)責(zé)人

15、 公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)： 附件4：部門月度互評(píng)表 ______年____月______部互評(píng)調(diào)查表 部門負(fù)責(zé)人簽字： 填報(bào)時(shí)間： 年 月 日 序號(hào) 考核內(nèi)容 分值級(jí)別 評(píng)分內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)議部門與分值 備注 與評(píng)分區(qū)間 1 團(tuán)隊(duì)精神 A 90—100 部門員工

16、工作與時(shí)周到,與相關(guān)部門配合、協(xié)作良好 B 60—89 部門員工工作比較與時(shí)周到,與相關(guān)部門配合、協(xié)作較好,偶爾出現(xiàn)拖沓 C 0—59 部門員工工作嚴(yán)重拖沓,與相關(guān)部門配合、協(xié)作較差 2 自律力 A 90—100 能以身作則,遵守公司制度,勞動(dòng)紀(jì)律與財(cái)經(jīng)紀(jì)律并能帶領(lǐng)下屬共同遵守 B 60—89 自身能遵守公司制度,勞動(dòng)紀(jì)律與財(cái)經(jīng)紀(jì)律 C 0—59 自身不能遵守公司制度,勞動(dòng)紀(jì)律與財(cái)經(jīng)紀(jì)律 3 工作失誤 和 安全事故 A 90—100 月度無工作失誤或安全事故〔含工程質(zhì)量與交通安全〕 B 60—89 月度出

17、現(xiàn)輕微工作失誤或安全事故〔含工程質(zhì)量與交通安全〕 C 0—59 月度出現(xiàn)重大工作失誤或安全事故〔含工程質(zhì)量與交通安全〕 備注：1、本表為填報(bào)部門對(duì)公司其他部門當(dāng)月工作的評(píng)價(jià),作為公司領(lǐng)導(dǎo)在部門考核時(shí)相關(guān)項(xiàng)目的評(píng)分參考. 2、本表每月5日前隨績效考核表一起上交. 附件5：部門月度考核表 ________年____月______部考核表 部門負(fù)責(zé)人簽字： 填報(bào)時(shí)間： 年 月 日 考核人簽字： 序號(hào) 考核內(nèi)容 權(quán)重 績效級(jí)別

18、 評(píng)分內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 自評(píng)分 考評(píng)分 備注 與評(píng)分區(qū)間 1 部門計(jì)劃工作目標(biāo) 70% 0-100 部門月度計(jì)劃工作、周會(huì)布置工作完成情況〔按實(shí)際工作完成比例評(píng)定相應(yīng)分?jǐn)?shù)〕 2 執(zhí)行力 滿意度 10% A 90—100 能非常與時(shí)有效地執(zhí)行、推廣、落實(shí)總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理的指示或安排 B 60—89 總體能按要求執(zhí)行、推廣、落實(shí)總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理的指示或安排 C 0-59 執(zhí)行、推廣、落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)的指示或安排不力,經(jīng)常因自身原因拖沓工作 3 下屬督導(dǎo)力滿意度 5% A 90—100 能與時(shí)有效地對(duì)下屬進(jìn)行督

19、導(dǎo),關(guān)注下屬工作結(jié)果,與時(shí)提供相應(yīng)資源或協(xié)調(diào) B 60—89 總體能有效地對(duì)下屬進(jìn)行督導(dǎo),了解下屬工作狀況,對(duì)下屬工作能與時(shí)提供應(yīng)有幫助 C 0—59 對(duì)下屬工作狀況不清楚,放任自流 4 工作失誤 和 安全事故 5% A 90—100 月度無工作失誤或安全事故〔含工程質(zhì)量與交通安全〕 B 60—89 月度出現(xiàn)輕微工作失誤或安全事故〔含工程質(zhì)量與交通安全〕 C 0—59 月度出現(xiàn)重大工作失誤或安全事故〔含工程質(zhì)量與交通安全〕 5 自律力 滿意度 5% A 90—100 能以身作則,遵守公司制度,勞動(dòng)紀(jì)律與財(cái)

20、經(jīng)紀(jì)律并能帶領(lǐng)下屬共同遵守 B 60—89 自身能遵守公司制度,勞動(dòng)紀(jì)律與財(cái)經(jīng)紀(jì)律 C 0—59 自身不能遵守公司制度,勞動(dòng)紀(jì)律與財(cái)經(jīng)紀(jì)律 6 團(tuán)隊(duì)精神 5% A 90—100 部門員工工作與時(shí)周到,與相關(guān)部門配合、協(xié)作良好 B 60—89 部門員工工作比較與時(shí)周到,與相關(guān)部門配合、協(xié)作較好,偶爾出現(xiàn)拖沓 C 0—59 部門員工工作嚴(yán)重拖沓,與相關(guān)部門配合、協(xié)作較差 備注：1、自評(píng)分為部門對(duì)當(dāng)月工作的自我評(píng)價(jià),僅作為分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分參考. 2、考評(píng)分為分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該部門當(dāng)月考評(píng)的最終評(píng)定分. 3、本表每月5日前隨績效考核表一起上交.

21、 附件6：高管月度考核表 ________年________月高管人員月度考核表 __ 崗位： 填報(bào)時(shí)間：　　　　年　　月　　日 序號(hào) 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)定義 評(píng)分范圍 實(shí)際得分 備注 1 執(zhí)行力〔30％〕 根據(jù)公司目標(biāo),能有效規(guī)劃部門的工作；能有效組織部門資源以確保公司與部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；帶動(dòng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度,并積極推動(dòng)公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行〔部門內(nèi)宣傳、對(duì)下屬提出具體的遵守要求〕 A級(jí)：90-100 B級(jí)：60-89 C級(jí)：0-59 2 下屬督

22、導(dǎo)力〔20％〕 能有效指導(dǎo)分管部門負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)工作保證公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；能有效調(diào)動(dòng)分管部門員工的工作熱情,并制造良好部門工作環(huán)境,實(shí)現(xiàn)公司人性化管理的目標(biāo) A級(jí)：90-100 B級(jí)：60-89 C級(jí)：0-59 3 計(jì)劃力〔30％〕 具全局意識(shí),計(jì)劃全面有系統(tǒng)；能根據(jù)公司總體目標(biāo),恰當(dāng)適時(shí)地分解所轄部門工作目標(biāo),提出、調(diào)整工作計(jì)劃,并適當(dāng)分權(quán),以達(dá)成部門目標(biāo)； A級(jí)：90-100 B級(jí)：60-89 C級(jí)：0-59 4 團(tuán)隊(duì)協(xié)作〔10％〕 參與和支持團(tuán)隊(duì)工作,積極推進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成；能為團(tuán)隊(duì)利益做出個(gè)人的犧牲；愿意與他人分享經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn),采用合適的方式表達(dá)不同意

23、見；與同事和協(xié)作部門保持良好的合作關(guān)系 A級(jí)：90-100 B級(jí)：60-89 C級(jí)：0-59 5 自律力〔10％〕 能嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律、財(cái)經(jīng)制度與其它管理制度,為人正直,以公司利益為重 A級(jí)：90-100 B級(jí)：60-89 C級(jí)：0-59 6 其 他 其他加/減分項(xiàng)目 1-10分 最終評(píng)定分?jǐn)?shù)與等級(jí)： 備注：本表由高管人員填寫,并于每月8日前報(bào)公司總經(jīng)理審批. 附件7：?jiǎn)T工月度考核匯總表 ________年________月員工月度考核匯總表 填報(bào)部門： 填報(bào)時(shí)間： 年

24、月 日 序號(hào) 部門 ## 考核等級(jí) 被考核人 備 注 A B C D 簽 字 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

25、 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 小計(jì)

26、 備注 1、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)：A級(jí)：100％發(fā)放,并加發(fā)工資總額的10％；B級(jí)：100％發(fā)放；C級(jí)：60％發(fā)放；D級(jí)：不予發(fā)放； 2、本表由綜合部根據(jù)員工月度績效考核結(jié)果填寫,在相應(yīng)欄目位置打"√"即可； 3、員工本人不簽字的,以考核結(jié)果為準(zhǔn)； 4、本表在每月10日前上交公司領(lǐng)導(dǎo)審批. 填報(bào)人： 審批： 附件8：?jiǎn)T工年度考核匯總表 ________年度員工考核匯總表 填報(bào)部門：

27、 填報(bào)時(shí)間： 年 月 日 序號(hào) 部門 ## 月度考核等級(jí) 年 度 被考核人 備 注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 評(píng)定等級(jí) 簽 字 1 2 3 4 5

28、 6 7 8 9 10 11 12 13

29、 14 15 16 小計(jì) 備注 1、本表由綜合部根據(jù)依據(jù)員工月度考核匯總表填報(bào),在相應(yīng)欄目位置填寫月度考核等級(jí)〔即A、B、C、D〕即可； 2、員工本人不簽字的,以考核結(jié)果為準(zhǔn)； 3、本表在年終總結(jié)前1周上交公司領(lǐng)導(dǎo)審批. 填報(bào)人：

30、 審批： 附件9：部門年度考核匯總表 ________年度部門考核匯總表 填報(bào)部門： 填報(bào)時(shí)間： 年 月 日 序號(hào) 部門名稱 月度考核等級(jí) 年 度 被考核部門 備 注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 評(píng)定等級(jí) 負(fù)責(zé)人簽字 1

31、 2 3 4 5 6 7 8 9

32、10 11 小計(jì) 說明 1、填報(bào)依據(jù)員工月度考核匯總表； 2、在相應(yīng)欄目位置填寫月度考核等級(jí)〔即A、B、C、D〕； 3、部門負(fù)責(zé)人未簽字的,以考核結(jié)果為準(zhǔn). 填報(bào)人： 審批： 某集團(tuán)績效考核辦法 總則 第一條 目的 為了調(diào)動(dòng)員工的積極性,使員工能為集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)持續(xù)地努力并

33、不斷地作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),特制定本辦法. 原則 本辦法就是牽引員工貢獻(xiàn)使之符合企業(yè)的戰(zhàn)略需要.它體現(xiàn)簡(jiǎn)單、實(shí)用、可操作、可擴(kuò)充. 假設(shè) 員工工作業(yè)績反映和代表員工的工作能力和工作態(tài)度,不能反映在業(yè)績上的能力和態(tài)度是無效的能力和態(tài)度.主管具備考核評(píng)價(jià)下級(jí)的能力,否則主管就要離開崗位. 組織管理體系 績效考核的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)為公司績效管理委員會(huì).部門主管對(duì)部門團(tuán)隊(duì)的整體績效負(fù)責(zé) 對(duì)象 本辦法考核對(duì)象是企業(yè)中、基層員工. 方法 考核以目標(biāo)管理方法為主,輔以關(guān)鍵事件法和強(qiáng)制比例法. 績效考核指標(biāo)體系 業(yè)績類指標(biāo) 業(yè)績類指標(biāo)是一些可以量化的工作任務(wù). 業(yè)績指標(biāo)內(nèi)容 業(yè)績指標(biāo)主要有

34、部門主管的業(yè)績指標(biāo)和基層員工的業(yè)績指標(biāo) 部門主管的業(yè)績指標(biāo)主要是公司層的KPI〔Key Performance Index：關(guān)鍵績效指標(biāo)〕分解指標(biāo)和部門符合企業(yè)戰(zhàn)略的重要職責(zé)指標(biāo). 基層員工的業(yè)績指標(biāo)是部門主管業(yè)績指標(biāo)的分解指標(biāo). 部門基層員工的業(yè)績指標(biāo)之和構(gòu)成該部門主管的業(yè)績指標(biāo). 設(shè)計(jì)原則與意義 指標(biāo)設(shè)計(jì)要少而精,一般在3項(xiàng)以內(nèi),按重要程度設(shè)置不同權(quán)重. 少而精的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)可以使部門主管和基層員工的工作重點(diǎn)明確突出,使其主要精力緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),克服工作中分不清工作重點(diǎn)的毛病. 滿意類指標(biāo) 滿意類指標(biāo)分上級(jí)滿意度指標(biāo)和協(xié)作者滿意度指標(biāo). 上級(jí)滿意度指標(biāo) 它

35、是上級(jí)〔績效管理委員會(huì)和直接主管〕對(duì)下級(jí)工作情況的主觀評(píng)價(jià).它包括中期述職報(bào)告、能力運(yùn)用、工作態(tài)度和輔助職責(zé)〔業(yè)績指標(biāo)之外工作職責(zé)〕完成情況四類二級(jí)指標(biāo),可以由主管賦予不同權(quán)重. 第十二條 上級(jí)滿意類指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義 通過中期述職報(bào)告強(qiáng)化對(duì)工作過程的管理,實(shí)現(xiàn)管理的"精耕細(xì)作". 增加考核的全面性,使被考核者在集中主要精力于業(yè)績指標(biāo)的同時(shí)保持各自基本工作職責(zé)的完成. 增加適度的主觀評(píng)價(jià),簡(jiǎn)化考核操作,避免指標(biāo)過于講究細(xì)化的考核迷信. 使各級(jí)主管明確自己的管理職責(zé),強(qiáng)化職位權(quán)力,提升主管的管理能力. 第十三條 協(xié)作者滿意度指標(biāo) 它分為針對(duì)主管的內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)和針對(duì)基層員工的團(tuán)隊(duì)同

36、事滿意度指標(biāo). 內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)是針對(duì)部門主管的滿意類考核指標(biāo).它是該主管所在部門服務(wù)的主要內(nèi)部客戶〔本部門的主要服務(wù)對(duì)象〕對(duì)該部門的綜合評(píng)價(jià).它包括服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類二級(jí)指標(biāo),由考核者賦予不同權(quán)重. 團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)是同一團(tuán)隊(duì)中工作相關(guān)的其他員工對(duì)被考核者的滿意度評(píng)價(jià).它主要包括合作意識(shí)和工作能力兩類二級(jí)指標(biāo),由部門主管設(shè)定統(tǒng)一的權(quán)重. 第十四條 協(xié)作者滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義 內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義：明確部門之間的權(quán)力界限,規(guī)范管理行為；提高對(duì)內(nèi)部客戶的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)同意識(shí),創(chuàng)建提倡團(tuán)隊(duì)合作的企業(yè)文化；通過調(diào)整內(nèi)部客戶評(píng)價(jià)的權(quán)重可以提高某些關(guān)鍵部門在一

37、定時(shí)期內(nèi)的重要程度,從而實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)牽引. 團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神；加強(qiáng)員工之間的正式溝通,形成一種一種良好的工作氛圍；激發(fā)適度的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng),作為互為既得利益的競(jìng)爭(zhēng)者,了解對(duì)手可以提高競(jìng)爭(zhēng)的質(zhì)量. 第十五條 績效考核指標(biāo)小結(jié) 績效考核指標(biāo) 第三章 集團(tuán)指標(biāo)體系 第十六條 集團(tuán)業(yè)績類指標(biāo)內(nèi)容 主要包括：決策支持與管理類指標(biāo)、行政事務(wù)與管理類指標(biāo)、財(cái)務(wù)類指標(biāo)、人力資源類指標(biāo)、財(cái)務(wù)類指標(biāo)、審計(jì)類指標(biāo)、法務(wù)類指標(biāo)、市場(chǎng)類指標(biāo) 考核指標(biāo)格式 指標(biāo)名稱 指標(biāo)定義 設(shè)立目的 計(jì)算公式 相關(guān)說明 數(shù)據(jù)收集 數(shù)據(jù)來源 數(shù)據(jù)核對(duì)

38、 統(tǒng)計(jì)周期 統(tǒng)計(jì)方式 第十七條 集團(tuán)滿意類指標(biāo)內(nèi)容 主要包括：上級(jí)滿意度、協(xié)作指標(biāo). 上級(jí)滿意度主要通過述職報(bào)告的綜合評(píng)價(jià)來完成. 第十八條 中期述職報(bào)告 部門和同級(jí)公司、工廠主管對(duì)考核其工作的總體回顧,強(qiáng)調(diào)對(duì)工作過程的描述,由績效管理委員會(huì)集體評(píng)定.分為通過和不通過兩擋,對(duì)通過述職者給予一定的考核分值. 第十九條 中期述職方式 包括撰寫述職報(bào)告,登臺(tái)進(jìn)行述職〔一般20—30分鐘〕,評(píng)委與聽眾提問〔10—15分鐘〕,對(duì)述職報(bào)告與演講行為進(jìn)行評(píng)價(jià). 第二十條 中期述職內(nèi)容 ·目標(biāo)承諾陳述〔量化指標(biāo)、完成情況〕 ·主要業(yè)績行為分析〔成功事項(xiàng)分析、提

39、煉經(jīng)驗(yàn)〕 ·主要問題分析〔失敗事例分析〕 ·面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)〔SWOT分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、市場(chǎng)狀況〕 ·績效改進(jìn)要點(diǎn)與措施 ·能力提升要點(diǎn)與方法 ·要求得到的支持與幫助 ·目標(biāo)調(diào)整與新目標(biāo)的確定 第二十一條 協(xié)作指標(biāo) 包括內(nèi)部客戶滿意度和團(tuán)隊(duì)同事滿意度兩個(gè)二級(jí)指標(biāo),主要是對(duì)被考核者的團(tuán)隊(duì)意識(shí),責(zé)任心,反應(yīng)速度等指標(biāo)的考核. 業(yè)績考核過程 第二十二條 考核指標(biāo)的制定原則 所有考核指標(biāo)的設(shè)定必須在績效管理委員會(huì)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行,接受委員會(huì)的指導(dǎo)和 審查,所有需要公開和簽訂書面文件的考核內(nèi)容都要經(jīng)過委員會(huì)同意

40、后進(jìn)行. 考核指標(biāo)的制定過程同樣是一個(gè)資源配置的過程,不存在沒有配套資源的考核指標(biāo). 第二十三條 部門業(yè)績指標(biāo)制定程序 在部門業(yè)績指標(biāo)中,KPI分解指標(biāo)由上至下分配,通過上下級(jí)〔績效管理委員會(huì)和部門主管〕正式溝通后確定. 部門業(yè)績指標(biāo)中的重要職責(zé)指標(biāo)〔部門KPI指標(biāo)〕由下至上報(bào)送,各部門提供3個(gè)以上的職責(zé)目標(biāo),通過上下協(xié)商,原則上確定3個(gè)以下的職責(zé)作為業(yè)績類考核指標(biāo).績效管理委員會(huì)根據(jù)戰(zhàn)略要求確定各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)的權(quán)重.〔上級(jí)有必要對(duì)下級(jí)解釋權(quán)重分配的原則〕 簽訂業(yè)績目標(biāo)責(zé)任書,一式三份,上、下級(jí)和考核機(jī)構(gòu)各一份,績效管理委員會(huì)授權(quán)代理機(jī)構(gòu)－人力資源管理部

41、門保留一份. 第二十四條 個(gè)人業(yè)績指標(biāo)制定程序 由部門主管根據(jù)已經(jīng)確定的部門業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解,落實(shí)到每一個(gè)基層員工,經(jīng)過上下級(jí)〔主管和員工〕的溝通最后確定考核指標(biāo).主管對(duì)各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)分配權(quán)重. 簽訂業(yè)績目標(biāo)責(zé)任書,一式三份,上、下級(jí)和人力資源管理部門保留一份. 第二十五條 上級(jí)滿意度指標(biāo)制定程序 上級(jí)主管對(duì)中期述職報(bào)告、工作能力、工作態(tài)度和輔助職責(zé)完成情況四類二級(jí)指標(biāo)分配權(quán)重,但中期述職報(bào)告分值不得低于總分值的70%.對(duì)下級(jí)進(jìn)行必要的通報(bào)和解釋. 第二十六條 內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)制定程序 內(nèi)部客戶的確定：被考核部門列出所有需要服務(wù)的內(nèi)部客戶部

42、門,由績效管理委員會(huì)根據(jù)內(nèi)部客戶數(shù)目多少與對(duì)當(dāng)前戰(zhàn)略的重要程度確定參與考核的內(nèi)部客戶,一般考核部門不要超過三個(gè).考核部門對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類二級(jí)指標(biāo)分配權(quán)重.將考核指標(biāo)的權(quán)重與考核要點(diǎn)通報(bào)被考核部門. 第二十七條 團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)制定程序 由部門主管根據(jù)部門戰(zhàn)略確定,類似于內(nèi)部客戶的確定,考核者一般不超過3個(gè),對(duì)內(nèi)公開.由部門主管對(duì)合作意識(shí)與工作能力兩類二級(jí)指標(biāo)制定部門統(tǒng)一的考核權(quán)重.考核者對(duì)被考核者通報(bào)考核重點(diǎn). 第五章 考核方法的輔導(dǎo) 第二十八條 考核輔導(dǎo)內(nèi)涵 考核的輔導(dǎo)要分兩個(gè)層面：對(duì)主管的輔導(dǎo)和對(duì)員工的輔導(dǎo)

43、. 第二十九條 考核輔導(dǎo)具體內(nèi)容 對(duì)主管的輔導(dǎo)主要是對(duì)目標(biāo)的分解方法、預(yù)算方法、目標(biāo)實(shí)施的監(jiān)控和業(yè)績面談技巧等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo). 對(duì)員工的輔導(dǎo)主要是溝通技巧、目標(biāo)認(rèn)同等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo). 第三十條 目標(biāo)實(shí)施的監(jiān)控與指導(dǎo) 各級(jí)主管必須將監(jiān)控目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)度和執(zhí)行情況作為自己的主要職責(zé).通過設(shè)定里程碑和關(guān)鍵控制點(diǎn)可以有效檢查目標(biāo)的執(zhí)行情況,并且對(duì)出現(xiàn)的新情況要與時(shí)進(jìn)行處理. 要對(duì)下級(jí)進(jìn)行經(jīng)常的指導(dǎo),促進(jìn)其能力的提高,使目標(biāo)的執(zhí)行更加順利. 考核成績統(tǒng)計(jì) 第三十一條 數(shù)據(jù)的收集 各類業(yè)績指標(biāo)按進(jìn)度比例、完成比例或各類測(cè)評(píng)的實(shí)際得分值統(tǒng)計(jì).各類主觀評(píng)

44、價(jià)的滿意度指標(biāo)按照關(guān)鍵事件法進(jìn)行考核,即考評(píng)者的評(píng)價(jià)分值必須有關(guān)鍵事件作為支持,關(guān)鍵事件要有記錄.考核者在考核結(jié)束日之前3日內(nèi)報(bào)績效管理委員會(huì)的執(zhí)行部門. 第三十二條 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì) 主要包括部門主管的考核得分和基層員工個(gè)人得分統(tǒng)計(jì).數(shù)據(jù)結(jié)果按強(qiáng)制比例分布進(jìn)行統(tǒng)計(jì). 主管考核成績按強(qiáng)制比例分為A、B、C、D、E五級(jí).按照以下比例強(qiáng)制分布,確定出部門主管的相應(yīng)等級(jí). 等級(jí) 項(xiàng)目 A B C D E 強(qiáng)制比例 10% 15% 50% 15% 10% 部門員工考核成績按強(qiáng)制比例分為A、B、C、D、E五級(jí).根據(jù)主管考核等級(jí),按照以下比例強(qiáng)制分布,確定出部門

45、員工的相應(yīng)等級(jí). 員工等級(jí) 主管等級(jí) A B C D E A,B 20% 25% 35% 10% 10% C 15% 20% 30% 20% 15% D,E 10% 10% 35% 25% 20% 第三十三條 業(yè)績面談 業(yè)績面談對(duì)于落實(shí)考核的結(jié)果,實(shí)現(xiàn)業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)和提高,形成良性的業(yè)績管理循環(huán)有至關(guān)重要的意義. 提前對(duì)主管進(jìn)行業(yè)績面談的技巧培訓(xùn),將業(yè)績面談的效果評(píng)價(jià)計(jì)入上級(jí)滿意度考核指標(biāo)之以內(nèi). 第三十四條 投訴與申訴 在業(yè)績面談之后,對(duì)自己的考核成績有異議的員工可以進(jìn)行業(yè)績投訴.有異議員工可以向主管的上級(jí)或人力資源部門進(jìn)行投訴

46、,接受投訴的部門和上級(jí)主管在一周內(nèi)給予明確答復(fù). 投訴者可以查閱公開的量化指標(biāo)統(tǒng)計(jì)結(jié)果,并允許重新計(jì)算復(fù)核,如有錯(cuò)誤進(jìn)行修改. 對(duì)于主觀評(píng)價(jià)結(jié)果,一般不允許查閱.但以下情況例外,被考核者的等級(jí)為考核中的D級(jí)和E級(jí)時(shí),被考核者要求查閱結(jié)果,考核者必須出具關(guān)鍵事件記錄,并作出認(rèn)真解釋. 第三十五條 考核成績調(diào)整 對(duì)于如實(shí)的考評(píng),結(jié)果不予更改.對(duì)于不實(shí)的考評(píng),要對(duì)考評(píng)者給予紀(jì)律處分.業(yè)績考核分值的全局性調(diào)整只有在績效管理委員會(huì)正式?jīng)Q議通過后,才可以慎重進(jìn)行. 第三十六條 考核結(jié)果的運(yùn)用 考核的結(jié)果是工資、獎(jiǎng)金分配和股份獎(jiǎng)勵(lì)的必要依據(jù)；是干部選拔重要依據(jù). 分析員工的考核成績結(jié)構(gòu),用

47、作對(duì)員工的人力資源開發(fā).作為歷史資料歸檔存放,可以用作人力資源的研究與分析. 附則 第三十七條 解釋和修訂 本考核辦法由集團(tuán)人力資源部解釋和修訂. 績效管理體系設(shè)計(jì) 員工通用項(xiàng)目考核表 編號(hào)： 　　　　　　任職人： 　　　　　　　　　　　　　年 　　月　　日 考 核項(xiàng) 目 考 核要 素 考 核 內(nèi) 容 標(biāo)準(zhǔn)分 加、扣分 自評(píng) 考核小組 考核得分 職業(yè)道德〔20〕 忠于職守 熱愛本崗位工作 4 工作素質(zhì) 熱愛集體,尊重領(lǐng)導(dǎo),配合支持工作 4 團(tuán)結(jié)精神 關(guān)心他人,團(tuán)結(jié)協(xié)作 4 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 鉆研業(yè)務(wù),勤奮好學(xué),要

48、求上進(jìn) 4 服務(wù)態(tài)度 對(duì)內(nèi)、外用戶服務(wù)周到、熱情 4 工作態(tài)度〔20〕 遵守制度 遵守公司規(guī)章制度 4 出勤情況 滿勤 4 工作積極性 對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)做好職務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)的熱情 4 工作責(zé)任性 完成本職工作的持續(xù)性和責(zé)任性 4 工作協(xié)調(diào)性 與同事、上司合作的情況 4 工作成果〔32〕 完成任務(wù) 有否完成任務(wù)的具體計(jì)劃安排 10 成本意識(shí) 努力減少時(shí)間、物質(zhì)上的損失 8 創(chuàng)新能力 提出改進(jìn)工作的建議情況 5 特殊成果 給

49、公司在某方面解決重大問題 5 培養(yǎng)人才 參加培訓(xùn)或?qū)λ诉M(jìn)行培訓(xùn) 4 其他管理〔18〕 能源管理 節(jié)約能源〔水、電等〕 3 設(shè)備管理 愛護(hù)設(shè)備,保養(yǎng)好 3 財(cái)務(wù)管理 節(jié)約開支,精打細(xì)算,遵守財(cái)務(wù)制度 3 物資管理 按計(jì)劃領(lǐng)用物資,節(jié)約,杜絕浪費(fèi) 3 安全防火 安全防火意識(shí)強(qiáng),能主動(dòng)做好工作 3 計(jì)劃生育 嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃生育政策 3 總 計(jì) 100 管理者綜合能力考核表 被評(píng)估人 評(píng)估人 被評(píng)估人職務(wù) 評(píng)估人職務(wù)

50、 被評(píng)估的時(shí)間范圍 自<年/月/日>: 到<年/月/日>: 進(jìn)行此次評(píng)估的日期 <年/月/日>: 評(píng)估步驟: 單獨(dú)填寫此項(xiàng)評(píng)估,不需要和任何人進(jìn)行討論 填寫完畢,注明本人##和職位,以與被評(píng)估人的##和職位,獨(dú)立發(fā)送給總部人力資源部; 人力資源部匯總的評(píng)估分?jǐn)?shù)和評(píng)估意見,暫時(shí)作為內(nèi)部審核參考意見,上交總部的首席執(zhí)行官,不向被評(píng)估人進(jìn)行反饋． 如果有必要對(duì)被評(píng)估人進(jìn)行反饋,我們會(huì)先征求評(píng)估人的意見．請(qǐng)?jiān)谝韵碌倪x擇中打勾注明你的意愿： 可以記名形式________向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的內(nèi)容可以不記名形式________向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的內(nèi)容絕對(duì)不可以_____

51、___向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的內(nèi)容 人力資源部會(huì)將評(píng)估人的意見與其結(jié)果高度## 綜合能力 5-非常優(yōu)秀；4–很好； 3–合格／稱職；2–需要改進(jìn)；1–不稱職 1．業(yè)績表現(xiàn)評(píng)定分?jǐn)?shù) 5分- 非常優(yōu)秀 4分–很好3分–合格, 稱職2分–需要改進(jìn)1分–不稱職 對(duì)上述各級(jí)別評(píng)審均需做出評(píng)語,對(duì)3分以下的評(píng)審要提出改進(jìn)的建議. 2.專業(yè)知識(shí) 評(píng)定 2.1 熟悉工作要求、技能和程序 ? 2.2 熟悉本行業(yè)與產(chǎn)品 ? 2.3熟悉并了解對(duì)其工作領(lǐng)域產(chǎn)生影響的政策、實(shí)際情況與發(fā)展方向 ? 2.4工作中使用工具的熟練情況與專業(yè)知識(shí)〔例如：器材、電腦軟件等〕 ? 2.

52、5了解下屬工作與職責(zé) ? 評(píng)語 　3. 主動(dòng)性和創(chuàng)造性 評(píng)定 3.1 為達(dá)到工作目標(biāo)而積極地做出 有影響力的償試 3.2 主動(dòng)開展工作而非一味被動(dòng)服從 3.3 從有限的資源中創(chuàng)造出盡可能多的成果 3.4 主動(dòng)開展工作力求超越預(yù)期目標(biāo) 3.5 將有創(chuàng)造性的思想加以完善 3.6勇于向傳統(tǒng)模式提出挑戰(zhàn)并進(jìn)行有創(chuàng)造性的償試 3.7 是否善于發(fā)現(xiàn)資源、進(jìn)行完善與富于創(chuàng)造性 評(píng)語 　4.對(duì)客戶的關(guān)注程度 評(píng)定 4.1對(duì)內(nèi)部與外部客戶能夠堅(jiān)持關(guān)注其期望值與需求 4.2 掌握客戶的第一手資料并用于改進(jìn)自身的產(chǎn)品與服務(wù) 4.

53、3 對(duì)客戶的需求進(jìn)行積極響應(yīng)并提出改進(jìn)辦法 4.4以客戶為中心進(jìn)行交談并付諸行動(dòng) 4.5贏得客戶的信任和尊重 ? 評(píng)語 　5. 培養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)下屬的能力 評(píng)定 5.1 能夠建立并保持一個(gè)高效的工作集體 5.2 能夠與員工溝通并鼓勵(lì)下屬分享信息資源 5.3 能夠全面、實(shí)時(shí)并與時(shí)地完成工作評(píng)估 5.4能夠經(jīng)常提供建設(shè)性的反饋與指導(dǎo)意見 5.5 能夠協(xié)助下屬確定未來具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 5.6 能夠與下屬建立雙向溝通 ? 評(píng)語 6. 判斷力與時(shí)效性 評(píng)定 6.1判斷準(zhǔn)確并能夠同時(shí)考慮到其它選擇衣后果 6.2能夠與時(shí)并根

54、據(jù)工作時(shí)間表做出判斷 6.3 盡管付諸行動(dòng)時(shí)存在不確定性,但能夠表對(duì)風(fēng)險(xiǎn)完成工作 6.4 能夠針對(duì)嚴(yán)重問題提出解決意見 6.5 能夠判斷潛在的問題與形式 評(píng)語 7.溝通能力 評(píng)定 7.1 能夠傾聽并表達(dá)自己對(duì)有關(guān)信息的認(rèn)知 7.2 能夠征求意見并做出積極的回應(yīng) 7.3能夠通過書面和口頭形式闡明扼要地進(jìn)行正確表達(dá)并產(chǎn)生同樣的效果 7.4 能夠撰寫高水平的局面材料并進(jìn)行演示 7.5能夠確保其書面材料在專業(yè)上的可靠性 7.6 能夠在有關(guān)交談中引述相關(guān)咨訊 評(píng)語 8. 工作責(zé)任心 評(píng)定 8.1 出席會(huì)議發(fā)問與遵守時(shí)間情

55、況 8.2可信度和可依賴度 8.3 接受工作任務(wù)情況與本人對(duì)完成工作的投入程度 8.4 樂于與其他人共事并提供協(xié)助 8.5 能夠節(jié)約并有效控制開支 8.6 能夠?qū)ζ渌似鸬桨駱拥淖饔? 評(píng)語 9. 計(jì)劃性 評(píng)定 9.1 能夠有效制定自我工作計(jì)劃并確定資源 9.2 能夠準(zhǔn)確劃定工作和項(xiàng)目的期限與難度 9.3 能夠預(yù)測(cè)問題并制定預(yù)案 評(píng)語 10.工作質(zhì)量 評(píng)定 10.1 對(duì)工作中的細(xì)節(jié)與準(zhǔn)確度給予應(yīng)有的重視 10.2能夠按時(shí)高質(zhì)量地完成工作 10.3 準(zhǔn)確完成工作并體現(xiàn)出應(yīng)有的專業(yè)水平 評(píng)語:?

56、 　11.團(tuán)隊(duì)精神 評(píng)定 11.1 能夠與本組人員一起有效地工作并共同完成本組織工作目標(biāo) 11.2 能夠與上級(jí)并下屬分享咨詢,樂于協(xié)助同事解決工作中的問題 11.3 能夠以行動(dòng)表達(dá)對(duì)他人需求的理解以與成就的贊賞 11.4能夠與他人共享成功的喜悅 ? 評(píng)語 評(píng)估人對(duì)被評(píng)估人的綜合能力概述 ___________________________________________________________________ 評(píng)估人簽名：_________________ 示例 多個(gè)崗位的績效標(biāo)準(zhǔn) 員工培訓(xùn)與發(fā)展主管的績效標(biāo)準(zhǔn) 工作職責(zé) 關(guān)鍵成果

57、領(lǐng)域 績效標(biāo)準(zhǔn) 制定與實(shí)施員工培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃 1.員工的生產(chǎn)力有所提高； 2.員工能夠達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)； 3.管理人員的勝任力得到提高. 1.50%～70%的主管人員認(rèn)為其下屬有如下表現(xiàn)： *員工的生產(chǎn)率明顯提高； *員工能很快掌握新的工作技能； *員工能夠做出更多的獨(dú)立判斷. 2.75%～90%的員工在培訓(xùn)期未能達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)； 3.實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在5%以內(nèi)； 4.98%～99%的培訓(xùn)項(xiàng)目能在預(yù)期內(nèi)完成； 5.70%～80%的管理者表現(xiàn)出核心領(lǐng)導(dǎo)勝任力. 幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃 員工能夠發(fā)展和管理自己的職業(yè)生涯規(guī)劃 1.85%～90%的被裁掉的員

58、工獲得幫助從而找到新的工作； 2.裁員后的組織內(nèi)部員工安置得到管理者的認(rèn)可. 建立員工發(fā)展中心 培訓(xùn)的職能滿足組織發(fā)展的需要 1.直線管理者認(rèn)為員工發(fā)展中心支持了經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 2.員工發(fā)展中心能滿足直線管理者所要求的期限； 3.直線管理者愿意主動(dòng)提供未來的培訓(xùn)發(fā)展需求； 4.一年內(nèi)只有1～2次來自其他部門的抱怨； 5.實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在5%以內(nèi). 收集與提供員工培訓(xùn)發(fā)展方面的信息資料 提供的信息支持商業(yè)目標(biāo) 1.85%～90%的使用者認(rèn)為得到的信息支持商業(yè)目標(biāo)； 2.收集信息的費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在5%以內(nèi). 技術(shù)支持人員的績效標(biāo)準(zhǔn) 工作職責(zé) 關(guān)鍵

59、成果領(lǐng)域 績效標(biāo)準(zhǔn) 領(lǐng)導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶提供服務(wù) 滿意的客戶〔為客戶解決的問題和提供的信息〕 1.一個(gè)月內(nèi)客戶投訴次數(shù)不超過5次； 2.一個(gè)月內(nèi)沒有在承諾的期限之內(nèi)解決的客戶投訴次數(shù)不超過1次； 3. 95%以上的客戶能夠?qū)Ψ?wù)中以下方面感到滿意： *客服人員能夠迅速到達(dá)； *客服人員能對(duì)所有問題做出準(zhǔn)確回答； *客服人員非常有禮貌； *問題解決的結(jié)果. 向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員提供信息和數(shù)據(jù) 提供的信息和數(shù)據(jù)〔常規(guī)的報(bào)告、對(duì)信息要求做出的應(yīng)答〕 一個(gè)季度內(nèi),信息接收者提出的投訴不超過一次,這種不滿意可能會(huì)來自： *不正確的數(shù)據(jù)； *想要的東西沒有找到；

60、*提供信息遲到. 為解決問題提供建議 所提供的解決問題的建議 1.客戶對(duì)解決問題的建議表示滿意； 2.解決問題的方案. 對(duì)下屬的管理 下屬的生產(chǎn)力 和工作滿意度 1.下屬有能力和按照時(shí)間表工作； 2.通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)： *員工能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標(biāo)和自己的角色； *員工能夠了解上司對(duì)自己的期望； *員工能夠了解自己的工作表現(xiàn)以與在哪些方面需要改進(jìn)； *員工擁有勝任工作的知識(shí)和技能. 優(yōu)秀績效的表現(xiàn)： 培養(yǎng)出可以替代客戶服務(wù)經(jīng)理的員工. 財(cái)務(wù)經(jīng)理的績效標(biāo)準(zhǔn) 工作職責(zé) 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 績效標(biāo)準(zhǔn) 提供財(cái)務(wù)分析和預(yù)測(cè)報(bào)告 財(cái)務(wù)報(bào)告 報(bào)告的使用者和審計(jì)

61、者認(rèn)為： *報(bào)告中的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確； *他們能夠理解報(bào)告中的數(shù)據(jù)和整個(gè)報(bào)告的組織； *報(bào)告完成得與時(shí),報(bào)告中的數(shù)據(jù)對(duì)他們有用； *管理者離開這份報(bào)告就無法實(shí)施公司的運(yùn)營管理. 優(yōu)秀績效的表現(xiàn)： 報(bào)告者能夠提供一些規(guī)定內(nèi)容之外的新穎的分析,這些分析對(duì)報(bào)告的使用者十分有用. 制定和管理財(cái)務(wù)有關(guān)工作流程和標(biāo)準(zhǔn) 財(cái)務(wù)工作流程或標(biāo)準(zhǔn) 外部的會(huì)計(jì)師事務(wù)所和審計(jì)師事務(wù)所認(rèn)為對(duì)財(cái)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的 控制很充分； 2.上級(jí)主管人員認(rèn)為公司的財(cái)務(wù)流程有效. 優(yōu)秀績效的表現(xiàn)： 其他公司將該公司的財(cái)務(wù)控制流程視為典范. 完成政府報(bào)告和稅收?qǐng)?bào)告 政府報(bào)告和稅收?qǐng)?bào)告 1.沒有因?yàn)閳?bào)告中的疏漏而

62、使公司受到處罰； 2.報(bào)告能夠在指定的期限之前提交. 對(duì)下屬員工的 工作指導(dǎo)和管理 有生產(chǎn)力的員工 1.財(cái)務(wù)主管的上級(jí)主管對(duì)下列方面表示滿意： *所有員工都能理解公司的目標(biāo)和自己對(duì)公司目標(biāo)的貢獻(xiàn)是什么； *所有員工都能寫出自己工作的關(guān)鍵增值產(chǎn)出和績效標(biāo)準(zhǔn)； *所有員工都清楚自己的工作做得怎么樣； *90%以上的員工能夠達(dá)到預(yù)定的績效標(biāo)準(zhǔn)； *員工具備工作所需的知識(shí)和技能； *薪酬的調(diào)整基于績效評(píng)價(jià)的結(jié)果. 2.對(duì)下屬員工的調(diào)查表明： *他們了解公司的方向、部門的目標(biāo)和個(gè)人的角色； *他們了解上級(jí)對(duì)自己的期望； *他們了解自己的工作績效以與在哪些方

63、面需要改進(jìn)； *對(duì)他們的績效評(píng)價(jià)真實(shí)地反映了他們的績效； *在工作中他們能得到必要的工具和資源,并且沒有得到時(shí),他們能理解其中的原因； *他們具有了工作所需的知識(shí)和技能； *當(dāng)工作需要支持時(shí),他們能與時(shí)得到來自上司或同事的幫助； *他們的好的工作績效得到了認(rèn)可. 績效考核者應(yīng)掌握的技能 表3-1 績效評(píng)估準(zhǔn)備檢查表 完成下表,確信你為評(píng)估會(huì)議做了充分的準(zhǔn)備. 你有還是沒有？ 有 沒有 1. 安排會(huì)議時(shí)間？ 2. 給員工發(fā)通知與員工自評(píng)表格？ 3. 核對(duì)工作要求？ 4. 檢查員工的績效目標(biāo)和你的標(biāo)準(zhǔn)？ 5. 檢

64、查員工的過去,包括技能、受過的培訓(xùn)與過去工作業(yè)績？ 6. 仔細(xì)查找存在于既定目標(biāo)和實(shí)際業(yè)績之間的"差距"？ 7. 尋找員工的態(tài)度和言行與其業(yè)績間的因果關(guān)系？ 8. 完成績效評(píng)估表格？ 9. 給工作績效打分？ 10. 注明需討論的問題與列示具體案例？ 11. 注明詳細(xì)具體的人力狀況與怎樣在有更多挑戰(zhàn)或工作任務(wù)的時(shí)期提高或維持人力？ 12. 制定發(fā)展計(jì)劃草案？ 表3-2 績效評(píng)估會(huì)議評(píng)價(jià)表 在你主持績效評(píng)估會(huì)議之后,完成下表以改進(jìn)以后的會(huì)議. 問題 是 否 評(píng)議 1. 你是否建立了一種坦誠的

65、氣氛？ 2. 你和員工在開始評(píng)估會(huì)議時(shí)是否都清楚此會(huì)的目的和程序？ 3. 你和員工是否都有所準(zhǔn)備？ 4. 你是否認(rèn)真聆聽了員工的陳述？ 5. 你是否提供了清晰而具體的反饋？ 6. 你是否掌握了任何有利于今后對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的新情況？ 7. 你有否了解到關(guān)于你自己的任何新情況？ 8. 評(píng)估會(huì)議結(jié)束時(shí)是否達(dá)成了關(guān)于員工發(fā)展計(jì)劃的一致意見？ 9. 評(píng)估會(huì)議是否激勵(lì)了員工？ 10. 員工在離開時(shí)是否對(duì)你的評(píng)價(jià)有一個(gè)清晰的理解？ 11. 員工是否知道將來應(yīng)該怎樣做以提

66、高績效？ 12. 你是否清楚下次評(píng)估會(huì)議時(shí)你應(yīng)做哪些改變？ 關(guān)鍵績效指標(biāo)〔KPI〕考核 表4-1 如何測(cè)試KPI指標(biāo) 測(cè)試方面 問題 該指標(biāo)是否可理解？ 是否可用通用業(yè)務(wù)語言定義？ 能否以簡(jiǎn)單明了的語言說明？ 是否有可能被誤解？ 該指標(biāo)是否可控制？ 對(duì)該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？ 績效考核結(jié)果是否能夠被基本控制？ 該指標(biāo)是否可實(shí)施？ 是否可以用行動(dòng)來改進(jìn)該指標(biāo)的結(jié)果？ 員工是否明白應(yīng)采取何種行動(dòng)對(duì)指標(biāo)結(jié)果產(chǎn)生影響？ 該指標(biāo)是否可信？ 是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源來支持指標(biāo)或數(shù)據(jù)構(gòu)成？ 數(shù)據(jù)能否被操縱以使績效看起來比實(shí)際更好或更糟？ 數(shù)據(jù)處理是否引起績效指標(biāo)計(jì)算的不準(zhǔn)確？ 該指標(biāo)是否可衡量？ 指標(biāo)可以量化嗎？ 指標(biāo)是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)？ 該指標(biāo)是否可低成本獲取？ 有關(guān)指標(biāo)的數(shù)據(jù)是否可以直接從標(biāo)準(zhǔn)表上獲得？ 獲取成本的標(biāo)準(zhǔn)是否高于其價(jià)值？ 該指標(biāo)是否可以定期衡量？ 該指標(biāo)是否與整體戰(zhàn)略目標(biāo)一致？ 該指標(biāo)是否與某個(gè)特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系？ 指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)？ 指