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1、 《汽車售后服務(wù)管理》 課程教學(xué)標(biāo)準(zhǔn) 課程建設(shè)負(fù)責(zé)人： 朱新斌 聯(lián) 系 電 話： 18599068306 _ 系（教研室）負(fù)責(zé)人： 學(xué)斌 聯(lián) 系 電 話：____15352712340 塔城地區(qū)烏職業(yè)技術(shù)學(xué)校 2017年2月23日 20 / 21 《汽車售后服務(wù)管理》課程標(biāo)準(zhǔn) 一 課程名稱： 汽車售后服務(wù)管理 專業(yè)代碼：051700 學(xué)制：三年 維修電工實(shí)訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)筆人：朱新斌 審核人：石麗芝 定

2、稿人：學(xué)斌 適用專業(yè)：汽車應(yīng)用與維修 二．課程概述 2.1課程的性質(zhì) 《汽車售后服務(wù)》課程是汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)的專業(yè)必修課程。是獲取汽車維修工技能證書必備的相關(guān)專業(yè)知識(shí)課程。 2.2 課程的定位 《汽車售后服務(wù)》課程是學(xué)院汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)的專業(yè)必修課。 2.2.1通過本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)生具備行業(yè)崗位所需的基本知識(shí)和職業(yè)能力 本課程是汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)的專業(yè)必修課程。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生熟識(shí)現(xiàn)代汽車服務(wù)涵蓋的領(lǐng)域、汽車服務(wù)的方式與方法、汽車服務(wù)行業(yè)規(guī)及汽車服務(wù)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)模式。本課程著重培養(yǎng)和提高汽車服務(wù)行業(yè)管理人員的職業(yè)能力；注重容的現(xiàn)實(shí)性、超前性，知識(shí)體系的系統(tǒng)

3、性、針對(duì)性；強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的實(shí)性和實(shí)效性。 2.2.2通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生具備良好的職業(yè)素質(zhì)和素養(yǎng) 通過本課程的學(xué)習(xí)，促使學(xué)生全面綜合的掌握汽車服務(wù)行業(yè)的方式、規(guī)則、及行業(yè)要求，進(jìn)一步的提高學(xué)生的職業(yè)能力，能夠盡快的適應(yīng)汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷行業(yè)的崗位需求。 前期課程：《汽車保險(xiǎn)與理賠》、《發(fā)動(dòng)機(jī)構(gòu)造與維修》、《汽車文化》、《經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)》、《消費(fèi)心理學(xué)》、《汽車營(yíng)銷技術(shù)》、《商貿(mào)談判與服務(wù)禮儀》等 2.3修讀條件 學(xué)員接受過職業(yè)基礎(chǔ)教育，對(duì)機(jī)械系統(tǒng)和電氣系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)有一定的了解；學(xué)員具有一定的職業(yè)道德素質(zhì)、具有安全環(huán)保意識(shí)及企業(yè)服務(wù)意識(shí)。 三．課程目標(biāo) 3.1 專業(yè)能力? 3.

4、1.1 能夠熟識(shí)現(xiàn)代汽車服務(wù)涵蓋的領(lǐng)域、汽車服務(wù)的方式與方法、汽車服務(wù)行業(yè)規(guī)； 3.1.2培養(yǎng)學(xué)生面對(duì)不同品牌汽車需求的顧客，提供不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求，同時(shí)能夠達(dá)到讓汽車消費(fèi)顧客對(duì)汽車行業(yè)的員工服務(wù)的滿意； 3.1.3在熟練掌握企業(yè)現(xiàn)代化汽車服務(wù)模式與意識(shí)、全面綜合的掌握汽車服務(wù)行業(yè)的方式、規(guī)則、及行業(yè)要求，提高學(xué)生的職業(yè)能力，能夠盡快的適應(yīng)崗位需求。 3.1.4了解、掌握汽車服務(wù)戰(zhàn)略、汽車技術(shù)服務(wù)管理政策法規(guī)及汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策； 3.1.5 熟悉汽車銷售服務(wù)、售后服務(wù)、汽車美容、汽車配件經(jīng)營(yíng)、舊車交易、汽車服務(wù)市場(chǎng)開發(fā)、汽車保險(xiǎn)等汽車服務(wù)領(lǐng)域的操作方法及運(yùn)營(yíng)模式； 3.1.6 熟悉

5、不同汽車企業(yè)的汽車服務(wù)模式與理念，同時(shí)還要熟悉各種汽車服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程； 3.1.7在了解熟悉汽車綜合服務(wù)管理政策法規(guī)前提下，還要了解汽車法律服務(wù)相關(guān)知識(shí)以及汽車綜合服務(wù)市場(chǎng)的開發(fā)知識(shí)。 3.2社會(huì)能力目標(biāo)： 3.2.1具有較強(qiáng)的口頭與書面表達(dá)能力、人際溝通能力； 3.2.2???具有吃苦耐勞，一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)，與人相處和與人溝通的素質(zhì)； 3.2.3具有良好的心理素質(zhì)和克服困難的能力； 3.2.4能與客戶建立良好、持久的關(guān)系。 3.3方法能力 3.3.1通過項(xiàng)目化教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生勤于思考，做事認(rèn)真的良好作風(fēng)，能立足專業(yè)規(guī)劃自己未來的職業(yè)生涯的能力。 3.3.2通過自主化學(xué)

6、習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生謙虛好學(xué)的能力，能利用各種信息媒體，獲取新知識(shí)、新技術(shù)的能力。 3.3.3通過案例輔助教學(xué)和現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生善于觀察、自主思考、獨(dú)立分析問題與解決問題的能力。 四．課程容與要求、參考課時(shí)、教學(xué)方法建議 4.1 課程容與要求、參考課時(shí) 序號(hào) 單元名稱 單元描述 能力培養(yǎng)對(duì)應(yīng)的實(shí)驗(yàn)與實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目序號(hào) 學(xué)時(shí)小計(jì) 其中 理論 實(shí)踐 1 緒論 容：我國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)況與發(fā)展；汽車綜合服務(wù)的涵；汽車綜合服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與地位。 重點(diǎn)及能力培養(yǎng)要求：通過課程學(xué)習(xí)掌握汽車綜合服務(wù)的容以及汽車后市場(chǎng)的發(fā)展前景。 2 2 / 2 汽車綜合服務(wù)戰(zhàn)略 容：汽車

7、服務(wù)戰(zhàn)略的概念、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)補(bǔ)救意義以及補(bǔ)救服務(wù)方法。 重點(diǎn)及能力培養(yǎng)要求：通過課程學(xué)習(xí)能夠運(yùn)用汽車服務(wù)戰(zhàn)略及深刻理解客戶滿意及服務(wù)補(bǔ)救的含義。 1-調(diào)查與分析：市某汽車服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量控制方法及服務(wù)補(bǔ)救過程的設(shè)置。 6 4 2 3 汽車廠商的售后服務(wù)與服務(wù)管理 容：售后服務(wù)概述與管理；售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)與管理；特殊產(chǎn)品與用戶的售后服務(wù)。 重點(diǎn)及能力培養(yǎng)要求：通過課程學(xué)習(xí)掌握汽車廠商售后服務(wù)的容及作用。 2-參觀某汽車銷售服務(wù)企業(yè)的售后服務(wù)部 3-討論與分析：汽車售后服務(wù)站點(diǎn)的建設(shè)與管理 6 4 2 4 汽車維修與美容裝飾服務(wù)管

8、 容：汽車的維修作業(yè)、質(zhì)量檢驗(yàn)、汽車維修行服業(yè)管理以及汽車美容、裝飾服務(wù) 重點(diǎn)及能力培養(yǎng)要求：通過課程學(xué)習(xí)掌握汽車維修與美容裝飾服務(wù)的容以及市場(chǎng) 4-品牌汽車美容連鎖店調(diào)查與參觀 5-汽車裝飾美容專營(yíng)店的運(yùn)營(yíng)管理模擬 6 4 2 5 汽車配件經(jīng)營(yíng)管理 容：國(guó)汽車配件市場(chǎng)歷史發(fā)展，汽車配件零銷售網(wǎng)點(diǎn)、交易市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理，以及零部件再造的意義。 重點(diǎn)及能力培養(yǎng)要求：通過課程學(xué)習(xí)掌握汽車配件經(jīng)營(yíng)的容以及市場(chǎng)前景。 6-汽車配件零售網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)管理調(diào)查與討論 6 4 2 6 汽車綜合服務(wù)管理政策法規(guī)及汽車法律服務(wù)概述 容：汽車技術(shù)服務(wù)管理政策法規(guī)，汽車產(chǎn)業(yè)

9、發(fā)展政策及相關(guān)汽車政策；汽車法律服務(wù)。 重點(diǎn)及能力培養(yǎng)要求：通過課程學(xué)習(xí)使學(xué)生熟識(shí)汽車產(chǎn)業(yè)的法規(guī)政策。 / 2 2 / 7 汽車綜合服務(wù)市場(chǎng)的開發(fā) 容：汽車綜合服務(wù)市場(chǎng)的概念；經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)的建設(shè)與管理；汽車租賃及汽車文化市場(chǎng)的開發(fā)。 重點(diǎn)及能力培養(yǎng)要求：通過課程學(xué)習(xí)使學(xué)生對(duì)汽車綜合服務(wù)的容以及發(fā)展前景有較為全面的理解。 7-調(diào)查市某一汽車俱樂部 8-網(wǎng)絡(luò)調(diào)查汽車租賃市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀 12 4 8 8 汽車回收與再生 容：汽車回收與再生的基本概念，國(guó)外汽車回收與再生系統(tǒng)與現(xiàn)狀以及我國(guó)汽車產(chǎn)品回收利用技術(shù)政策。 重點(diǎn)及能力培養(yǎng)要求：通過課程學(xué)習(xí)對(duì)

10、汽車回收與再生的概念與政策有大致了解。 / 2 2 / 4.2 教學(xué)方法建議 本門課程采用項(xiàng)目教學(xué)法、講授法、小組討論法、案例教學(xué)法、角色扮演法、 引導(dǎo)文教學(xué)法、可視化教學(xué)法等教學(xué)方法。課堂講授與實(shí)驗(yàn)教學(xué)相結(jié)合，綜合實(shí)訓(xùn)、課外作業(yè)及考試等各教學(xué)環(huán)節(jié)支撐課堂教學(xué)。課堂講授按照基本理論和實(shí)際操作并重、保險(xiǎn)和理賠并重的原則組織教學(xué)。根據(jù)本課程實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)，在課堂講授中著重直觀教學(xué)，盡可能利用實(shí)物、圖片、多媒體手段等來提高教學(xué)效果；部分對(duì)實(shí)踐要求較高的容在實(shí)驗(yàn)課中完成教學(xué)。教學(xué)中，首先，由教師布置任務(wù)，教師進(jìn)行課堂常規(guī)教學(xué)（集體教學(xué)），然后教師指導(dǎo)學(xué)生以小組討論的形式和獨(dú)立學(xué)習(xí)的形式

11、完成任務(wù)，并利用網(wǎng)上交流方式進(jìn)行教學(xué)指導(dǎo)，最后按照事先制定的標(biāo)準(zhǔn)來檢驗(yàn)學(xué)生成果。并采取課外拓展與仿真模擬實(shí)訓(xùn)相結(jié)合等教學(xué)組織形式，并配合學(xué)生職業(yè)鑒定取證的需要制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)。注重理論知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)技術(shù)相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力及分析問題、解決實(shí)際問題的能力；積極鼓勵(lì)學(xué)生培養(yǎng)動(dòng)手能力，提高技能水平。 五．課程實(shí)施建議 5.1 教學(xué)軟硬件條件 過近多年的建設(shè)，建成使用面積為7000多平方米汽車實(shí)訓(xùn)大樓，擁有近400萬元的實(shí)訓(xùn)設(shè)備。特別時(shí)實(shí)訓(xùn)大樓完全按維修生產(chǎn)實(shí)際要求配置，可以開展實(shí)際維修生產(chǎn)。并擁有技術(shù)先進(jìn)、科技含量高的實(shí)訓(xùn)設(shè)備，實(shí)訓(xùn)室功能完善、實(shí)訓(xùn)工位充足。能夠同時(shí)滿足40人的

12、汽車發(fā)動(dòng)機(jī)拆裝、調(diào)整與維修實(shí)訓(xùn)、汽車營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)、汽車保險(xiǎn)與理賠實(shí)訓(xùn)、二手車鑒定與評(píng)估實(shí)訓(xùn)、汽車售后服務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)等。 只有具備了相應(yīng)的硬件條件及軟件環(huán)境才能滿足教學(xué)需要，更好的完成教學(xué)。本課程需要的硬件條件及軟件環(huán)境表現(xiàn)為：? 5.1.1應(yīng)有汽車新技術(shù)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室及汽車售后服務(wù)教學(xué)軟件 本課程是一門實(shí)踐性較強(qiáng)的課程，齊全的汽車新技術(shù)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)基地，為學(xué)生掌握最先進(jìn)最前沿的汽車新技術(shù)提供了技術(shù)保障，同時(shí)教學(xué)軟件可以提供一個(gè)模擬的教學(xué)環(huán)境，有利于學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解和掌握。? 5.1.2應(yīng)與汽車售后服務(wù)行業(yè)合作共同開發(fā) 學(xué)習(xí)本課程學(xué)生必須實(shí)踐，學(xué)院應(yīng)與汽車售后服務(wù)行業(yè)簽訂校企合作協(xié)議，建議以校企

13、合作的企業(yè)命名教學(xué)小班教學(xué)模式進(jìn)行，則為實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)方法提供了保證，同時(shí)做到學(xué)校和企業(yè)雙贏。? 5.1.3應(yīng)注重運(yùn)用多種教學(xué)方法和現(xiàn)代化的教學(xué)手段，搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 教學(xué)應(yīng)有多媒體教室，通過運(yùn)用實(shí)物、投影儀、VCD 光碟等教學(xué)手段進(jìn)行，并采用多種便于學(xué)生掌握知識(shí)和技能的教學(xué)方法。使學(xué)生不僅在課上，而且能夠通過模擬實(shí)驗(yàn)室、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境自主進(jìn)行學(xué)習(xí)和模擬操作，盡快搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，幫助學(xué)生自主學(xué)習(xí)。 5.1.4實(shí)習(xí)場(chǎng)景 ●汽車售后服務(wù)實(shí)訓(xùn)室。理實(shí)一體專業(yè)教室，具有計(jì)算機(jī) 20 臺(tái)，能上網(wǎng)，有保險(xiǎn)教學(xué)軟件，辦公桌20個(gè)（每桌4人小組，配備相關(guān)汽車售后服務(wù)資料）。 ●機(jī)房，計(jì)算機(jī)80臺(tái)套

14、，能上網(wǎng)，學(xué)生通過課程自主學(xué)習(xí)，與教師溝通交流。 ●校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)建議 校外實(shí)訓(xùn)基地應(yīng)按照每 10 名學(xué)生至少 1 個(gè)校外基地的思路建設(shè)。校外實(shí)訓(xùn)時(shí)，每個(gè)汽車 4s店和保險(xiǎn)公司接收學(xué)生人數(shù)有限，按平均每個(gè)企業(yè)接受 5 人，班 80 人計(jì)算，校外的頂崗實(shí)訓(xùn)、綜合實(shí)訓(xùn)等約需要 16 個(gè)實(shí)訓(xùn)基地。 5.2師資條件 5.2.1課程主講教師要求說明 主講教師應(yīng)具有以下幾方面的職業(yè)素質(zhì)：愛崗敬業(yè)、治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)；要有較強(qiáng)的執(zhí)教能力，良好的教學(xué)效果；主講教師要與汽車技術(shù)服務(wù)企業(yè)緊密聯(lián)系，參與校企合作或相關(guān)專業(yè)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目，并積極到汽車技術(shù)服務(wù)企業(yè)頂崗實(shí)踐，積累實(shí)際工作經(jīng)歷，提高實(shí)踐教學(xué)能力；參與和承擔(dān)

15、教育研究或教學(xué)改革項(xiàng)目，積極投入到教學(xué)改革的工作之中。 本課程的專任教師的學(xué)歷應(yīng)為本科及以上，需有兩年以上的專業(yè)經(jīng)歷和教學(xué)能力，應(yīng)有至少在企業(yè)一年以上的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)歷，具有雙師素質(zhì)的教師。專任教師主要負(fù)責(zé)理論教學(xué)，兼輔導(dǎo)學(xué)生實(shí)踐。兼職教師應(yīng)有較強(qiáng)的表達(dá)及研究能力，在教學(xué)中要起到理論與實(shí)踐對(duì)專任教師的引領(lǐng)作用，以及帶領(lǐng)課程組教師深入企業(yè)實(shí)踐的能力，兼職教師主要負(fù)責(zé)學(xué)生的實(shí)踐教學(xué)。 5.2.2教學(xué)團(tuán)隊(duì)的基本情況 目前《汽車售后服務(wù)》課程組共有教師8人，其中主講教師5人，專職實(shí)踐指導(dǎo)教師3人。承擔(dān)汽車工程系汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)和汽車檢測(cè)與維修專業(yè)每屆8～10個(gè)班400～500人左右的理論與實(shí)踐

16、教學(xué)任務(wù)。 ●“雙師”結(jié)構(gòu) 項(xiàng) 目 具有高級(jí)工程師 職稱的教師 具有工程師 職稱的教師 具有技師 職稱的教師 人數(shù) 2 0 2 比例 25% 0 25% ●專兼教師比例 課程組共有教師8人，其中專職教師8人，兼職教師0人，專兼教師比例為：8：0 ●職稱及職業(yè)資格結(jié)構(gòu) 職稱 副教授 高級(jí)工程師 講師 工程師 技師 助教 人數(shù) 1 2 4 0 2（含） 1 比例 12.5% 25% 50% 0 25% 12.5% 主要教師年齡在30-50歲之間，學(xué)歷都在本科以上，教師隊(duì)伍中有三位來自生產(chǎn)一線，不僅具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)

17、功底，而且有非常豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，他們是汽車維修行業(yè)的技術(shù)專家。 5.2.3教學(xué)團(tuán)隊(duì)的要求說明 ●“雙師”結(jié)構(gòu)的教學(xué)團(tuán)隊(duì)。主要由學(xué)校專任教師和來自行業(yè)企業(yè)兼職教師組成，專任教師中的雙師型教師占教學(xué)團(tuán)隊(duì)30%以上。 ●負(fù)責(zé)人。善于整合與利用社會(huì)資源，通過有效的團(tuán)隊(duì)管理，形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)凝聚力和創(chuàng)造力；能及時(shí)跟蹤產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和行業(yè)動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)確把握專業(yè)建設(shè)與教學(xué)改革方向，保持專業(yè)建設(shè)的領(lǐng)先水平；能結(jié)合校企實(shí)際、針對(duì)專業(yè)（群）發(fā)展方向，制訂切實(shí)可行的團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)劃和教師職業(yè)生涯規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的可持續(xù)發(fā)展。 ●人才培養(yǎng)。在實(shí)施工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)過程中，團(tuán)隊(duì)成為校企合作的紐帶，通過學(xué)校文化與企業(yè)文化的融合

18、、教學(xué)與生產(chǎn)勞動(dòng)及社會(huì)實(shí)踐的結(jié)合，將學(xué)校教學(xué)管理延伸到企業(yè)，實(shí)現(xiàn)高技能人才的校企共育；專業(yè)畢業(yè)生職業(yè)素養(yǎng)好，技能水平高，深受用人單位歡迎，社會(huì)認(rèn)可度高。 ●社會(huì)服務(wù)。依托團(tuán)隊(duì)人力資源和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，開展職業(yè)培訓(xùn)、技能鑒定、技術(shù)服務(wù)等社會(huì)服務(wù)，具有良好的社會(huì)聲譽(yù)。 5．3教材與教學(xué)資源 本課程標(biāo)準(zhǔn)對(duì)汽車售后服務(wù)教材和教學(xué)資源開發(fā)起到引領(lǐng)作用。 5.3.1教材選取的原則 必須依據(jù)本課程標(biāo)準(zhǔn)選取教材。教材編寫要根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃崗位要求，針對(duì)學(xué)生特點(diǎn)，以真實(shí)案例為主線，容結(jié)構(gòu)圍繞學(xué)習(xí)項(xiàng)目和學(xué)習(xí)型工作任務(wù)來安排容。 教材整體設(shè)計(jì)上要求容豐滿、工作流程清晰，職業(yè)針對(duì)性強(qiáng)，遵循工作過程導(dǎo)向的在邏

19、輯，特點(diǎn)鮮明。 5.3.2推薦教材 戚叔林、錦編著《汽車綜合服務(wù)管理》大學(xué) 5.3.3參考的教學(xué)資料 ●參考書 （1）仲國(guó)、何效平主編《汽車綜合服務(wù)》人民交通 （2）郭曉汾、王國(guó)林主編《交通運(yùn)輸工程學(xué)》人民交通 （3）游四海編著《汽車綜合服務(wù)》大學(xué) （4）冉廣仁主編《汽車維修企業(yè)設(shè)計(jì)與管理》人民交通 ●參考學(xué)習(xí)資料 《汽車售后服務(wù)》課程相關(guān)學(xué)習(xí)資料主要包括：課程標(biāo)準(zhǔn)、教案、教學(xué)課件、案例、實(shí)訓(xùn)教學(xué)工作頁(yè)、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書、視頻資料、試題庫(kù)等。 ●信息化資源 為了使學(xué)生能夠充分參與課外實(shí)訓(xùn)和課程設(shè)計(jì)等教學(xué)活動(dòng)，在活動(dòng)中更好地理解汽車售后服務(wù)的理論和流程，了解課程前沿知

20、識(shí)和新概念，建議教師應(yīng)因地制宜，有意識(shí)、有目的地開發(fā)和利用多種信息化的資源供學(xué)生學(xué)習(xí)。 ※網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源 創(chuàng)建教師和學(xué)生使用的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，將教師的教學(xué)資料上傳，學(xué)生可以隨時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)和查閱。將專業(yè)資料上傳，教師備課可以及時(shí)查閱，開拓可教與學(xué)的空間。開通課程，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)快捷獲取有價(jià)值的學(xué)習(xí)和研究資料，提高教與學(xué)的水平。同時(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)搜集和整理信息。利用電子、QQ群、教師博客進(jìn)行信息交流。 （1）中國(guó)汽車工程論壇 網(wǎng)址： .autotech8../bbs/index.php （2）中國(guó)汽車技術(shù)論壇 網(wǎng)址：bbs.qichejishu./ （3）汽車論壇 網(wǎng)址：bbs.

21、qclt./bbs/index.php （4） 汽車學(xué)習(xí)網(wǎng) 網(wǎng)址： ※圖書館資源 學(xué)校圖書館電子閱覽室、系部圖書資料室、各系網(wǎng)絡(luò)機(jī)房應(yīng)該基本滿足學(xué)生課外閱讀的需要，這對(duì)于擴(kuò)大學(xué)生的知識(shí)面，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣都起著重要的作用。也可以引導(dǎo)學(xué)生充分利用校外圖書館，用以開闊學(xué)生的視野。 ※報(bào)刊雜志、電視廣播等媒體 搜集報(bào)刊雜志、電視廣播等媒體有關(guān)保險(xiǎn)的案例。 六.課程考核 6.1合格標(biāo)準(zhǔn)： ●曠課不超過9節(jié)（總課時(shí)的10%）； ●平時(shí)成績(jī)不低于30分； ●總分大于或等于60分； ●沒有不誠(chéng)信行為。 6.2成績(jī)構(gòu)成：理論知識(shí)考核+實(shí)操技能考核+素質(zhì)考核 其中：理

22、論知識(shí)考核占40%、實(shí)操技能考核占30%、素質(zhì)考核占30%。 6.3考核容：學(xué)習(xí)態(tài)度、對(duì)知識(shí)點(diǎn)的掌握、對(duì)專業(yè)技能的掌握、綜合素質(zhì)表現(xiàn)（社會(huì)能力、方法能力、職業(yè)素養(yǎng)等） 6.4考核組織與考核形式 采用形成性考核方案。 6.5成績(jī)量化方案 教學(xué)考核方式和成績(jī)量化方案 考核方式 過程考核（100%） 素質(zhì)考核 實(shí)操技能考核 理論知識(shí)考核（筆試） 成績(jī)量化方案 30% 30% 40% 考評(píng)實(shí)施 由指導(dǎo)教師根據(jù)學(xué)生表現(xiàn)集中考核 由實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行項(xiàng)目操作考核。 按照教考分離原則，由學(xué)校教務(wù)處組織考核。 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)遵守設(shè)備安全、人

23、身安全、學(xué)習(xí)態(tài)度及是否遵守紀(jì)律等情況進(jìn)行打分。 主要考核以下方面： 單據(jù)使用正確性； 操作過程正確性； 任務(wù)完成質(zhì)量。 具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見各任務(wù)項(xiàng)目考核表。 建議題型： 單項(xiàng)選擇題 判斷題 簡(jiǎn)答題 分析題 七．課程教學(xué)設(shè)計(jì) 7.1課程教學(xué)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)思路 本課程借鑒德國(guó)職教模式，結(jié)合高職教育目標(biāo)及我院學(xué)生的具體情況，徹底打破學(xué)科型課程體系框架，基于工作過程，以汽車保險(xiǎn)企業(yè)真實(shí)工作任務(wù)為主線，按照“理論與實(shí)踐為一體，工學(xué)緊密結(jié)合”的教學(xué)理念，并遵循學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律和職業(yè)能力的形成規(guī)律，將企業(yè)基本工作任務(wù)、典型工作任務(wù)和綜合工作任務(wù)，按照由簡(jiǎn)單到復(fù)雜、由單一到

24、綜合、由低級(jí)到高級(jí)的原則，對(duì)汽車售后服務(wù)課程容進(jìn)行重新構(gòu)建，探索出新的教學(xué)模式。 7.1.1課程理念 課程設(shè)計(jì)遵循“設(shè)計(jì)導(dǎo)向”的職教觀；能力本位的質(zhì)量觀；過程導(dǎo)向的課程觀；行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)觀；校企合作的課程開發(fā)觀等現(xiàn)代職業(yè)教育理念；借助建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論，突出汽車后市場(chǎng)服務(wù)的行業(yè)特色，建立汽車售后服務(wù)項(xiàng)目任務(wù)為載體，行動(dòng)為導(dǎo)向，以完成綜合性工作任務(wù)為目標(biāo)的課程體系；借助多元智能理論的學(xué)習(xí)觀，以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)，因材施教，推行雙證，把職業(yè)書和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)融入教學(xué)的全過程。 ●以學(xué)生為主體 設(shè)計(jì)雙系統(tǒng)課程體系 課程的“雙系統(tǒng)”課程體系即理論知識(shí)與工作技能相互支撐的“雙系統(tǒng)”課程體系。課

25、程體系的設(shè)計(jì)滿足：課程中的工作任務(wù)由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，課程與課程之間的學(xué)習(xí)性任務(wù)、技術(shù)程度由單一到綜合；課程培養(yǎng)目標(biāo)來自于專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，各課程能力目標(biāo)具有層次和遞進(jìn)關(guān)系。教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)以學(xué)生為主體，以學(xué)生的學(xué)習(xí)為中心；面向高職學(xué)生的特點(diǎn)和整體水平進(jìn) 行教學(xué)目標(biāo)設(shè)計(jì)，以促進(jìn)課程總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；要以建構(gòu)主義等學(xué)習(xí)理論指導(dǎo)教學(xué)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，如：教學(xué)資訊的設(shè)計(jì)、媒體的選擇、師資的配置要緊緊圍繞學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)進(jìn)行。同時(shí)，教學(xué)中，應(yīng)充分尊重學(xué)生的個(gè)體差異，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)必要的主動(dòng)學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)的環(huán)境，以促進(jìn)學(xué)生的個(gè)性發(fā)展。 ●以任務(wù)為載體 組織課程容 課程容按照崗位知識(shí)、能力要求，以任務(wù)為載體，每一個(gè)任務(wù)，必須

26、包括完整的工作過程，即：資訊、計(jì)劃、決策、實(shí)施、檢查與評(píng)估。建立8個(gè)與實(shí)際工作崗位要求相一致的學(xué)習(xí)工作任務(wù)。建立突出職業(yè)能力培養(yǎng)的課程標(biāo)準(zhǔn)，按照實(shí)戰(zhàn)化訓(xùn)練的特色教學(xué)模式，采用靈活多樣的教學(xué)方法與手段，融職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與教學(xué)容為一體，完成課程教學(xué)目標(biāo)。 ●以行動(dòng)為導(dǎo)向 優(yōu)化教學(xué)過程 教學(xué)中遵循行動(dòng)為導(dǎo)向、教學(xué)做合一的教學(xué)原則，按照崗位工作過程，設(shè)計(jì)教與學(xué)的過程。教學(xué)實(shí)施中，要注重引進(jìn)企業(yè)作業(yè)與生產(chǎn)管理制度，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)。本課程教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)以行動(dòng)為導(dǎo)向，突出實(shí)戰(zhàn)化訓(xùn)練的特色教學(xué)模式，采用企業(yè)管理式的課堂組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和學(xué)習(xí)管理模式，學(xué)生分小組并實(shí)施“按期輪換”制度，使每位同學(xué)體驗(yàn)各崗位的職責(zé)

27、、崗位任務(wù)及學(xué)習(xí)性任務(wù)。 6.1.2課程設(shè)計(jì)思路 ●課程方案設(shè)計(jì)思路 通過市場(chǎng)調(diào)研、召開實(shí)踐專家研討會(huì)及課程團(tuán)隊(duì)的共同梳理設(shè)計(jì)，形成了“職業(yè)能力培養(yǎng)，工作過程導(dǎo)向，實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，多元考核評(píng)價(jià)”的售后服務(wù)課程設(shè)計(jì)思路。 ※基于職業(yè)能力培養(yǎng)的課程設(shè)計(jì)職業(yè)能力培養(yǎng)是課程設(shè)計(jì)的中心。 ①專業(yè)能力的培養(yǎng)：通過良好的實(shí)訓(xùn)條件、設(shè)計(jì)合理的學(xué)習(xí)情境以及精選的工作過程知識(shí)學(xué)習(xí)，使學(xué)生在完成具體的售后服務(wù)工作任務(wù)、解決工作中遇到的問題過程中培養(yǎng)專業(yè)能力。 ②社會(huì)能力的培養(yǎng)：在工作中討論、計(jì)劃、分工、協(xié)作等是培養(yǎng)學(xué)生社會(huì)能力的主要方式。 ③方法能力的培養(yǎng)：學(xué)生通過查找各種載體信息資料完成制定行

28、動(dòng)方案來重點(diǎn)培養(yǎng)其方法能力。 ※基于工作過程的項(xiàng)目教學(xué)設(shè)計(jì) 通過市場(chǎng)調(diào)研，召開實(shí)踐專家研討會(huì)，教師到企業(yè)相應(yīng)崗位工作實(shí)踐，充分與企業(yè)一線骨干進(jìn)行討論，明確售后服務(wù)的工作流程，共同確定了售后服務(wù)的工作任務(wù)，根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)和能力培養(yǎng)的規(guī)律，歸納出適合學(xué)生學(xué)習(xí)的8個(gè)學(xué)習(xí)工作任務(wù)，教學(xué)以完成工作任務(wù)為導(dǎo)向，有機(jī)地組織相關(guān)知識(shí)及技能的學(xué)習(xí)。 ※突出實(shí)戰(zhàn)化訓(xùn)練的教學(xué)模式 采用模擬現(xiàn)場(chǎng)化的教學(xué)方法在教學(xué)中貫徹行-知-行的教學(xué)理念，實(shí)施項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、案例教學(xué)等有利于增強(qiáng)學(xué)生能力的教學(xué)方法。加強(qiáng)教學(xué)過程的實(shí)踐性、開放性和職業(yè)性，形成了“提出問題—解決問題—?dú)w納總結(jié)”等適合高職特點(diǎn)的教學(xué)過程

29、。 ※基于系統(tǒng)化的考核評(píng)價(jià) 在評(píng)價(jià)過程中堅(jiān)持動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)、多元評(píng)價(jià)、多樣化評(píng)價(jià)相結(jié)合的原則，采用綜合理論測(cè)試、技能考核、行業(yè)評(píng)價(jià)相結(jié)合的多元化能力考核方式，包括課堂討論、案例分析、小組實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、小論文等容，使學(xué)生的成績(jī)考核能夠真實(shí)、客觀、全面地反映學(xué)生的職業(yè)能力和水平。 ●教學(xué)容確定依據(jù)和組織安排思路 ※教學(xué)容確定依據(jù) 課程團(tuán)隊(duì)通過市場(chǎng)調(diào)研，召開實(shí)踐專家研討會(huì)等形式，廣泛爭(zhēng)取行業(yè)專家、企業(yè)專家的意見，充分分析相關(guān)職業(yè)崗位及崗位群的實(shí)際需求與分布情況，進(jìn)一步提煉崗位核心能力，構(gòu)建了理論知識(shí)與工作技能相互支撐的雙系統(tǒng)課程體系。教學(xué)容依據(jù)與企業(yè)實(shí)踐專家的交流，針對(duì)崗位選取教學(xué)容；針對(duì)學(xué)

30、生特點(diǎn)，考慮學(xué)生可持續(xù)發(fā)展選取教學(xué)容；將職業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)融入課程教學(xué)容。 ※教學(xué)容的組織安排思路 依據(jù)汽車售后服務(wù)實(shí)際工作流程設(shè)計(jì)教學(xué)項(xiàng)目，依據(jù)具體工作任務(wù)的步驟設(shè)計(jì)教學(xué)任務(wù)，以真實(shí)工作任務(wù)為載體，以學(xué)生的學(xué)習(xí)行動(dòng)為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)教學(xué)容。學(xué)習(xí)任務(wù)從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，技能訓(xùn)練由單一到綜合。 八．編制說明 8．1 本課程標(biāo)準(zhǔn)由汽車 專業(yè)教研室編寫，本課程標(biāo)準(zhǔn)適用于機(jī)電職院技術(shù)學(xué)院汽車檢測(cè)與維修專業(yè)。 ●本課程根據(jù)具體的教學(xué)對(duì)象對(duì)教學(xué)容做適當(dāng)?shù)娜∩崽幚怼? ●本課程實(shí)踐性比較強(qiáng)，教師應(yīng)注重引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行課外拓展。由于課時(shí)限制，把大部分技能訓(xùn)練容都展開到課外去進(jìn)行，但需要精心策劃以及學(xué)生的配合，以便通過各種能力訓(xùn)練提高學(xué)生的自學(xué)能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。