《《景區(qū)服務與管理》課件-第五章 旅游景區(qū)營銷與管理》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《《景區(qū)服務與管理》課件-第五章 旅游景區(qū)營銷與管理（23頁珍藏版）》請在裝配圖網上搜索。

1、第一節(jié) 旅游景區(qū)客源市場調研與分析一、旅游景區(qū)客源市場調研的概念及作用（一）旅游景區(qū)客源市場調研的概念運用科學的方法，有針對性、有計劃、系統(tǒng)地收集、整理和分析有關旅游景區(qū)營銷活動方面的信息，以了解旅游景區(qū)營銷環(huán)境、市場狀況和游客特征，為旅游景區(qū)經營決策者提供決策依據。第五章 旅游景區(qū)營銷與管理第一節(jié) 旅游景區(qū)客源市場調研與分析一、旅游景區(qū)客源市場調研的概念及作用（二）旅游景區(qū)客源市場調研的作用了解市場訴求，發(fā)現(xiàn)市場機會1幫助景區(qū)科學、及時的做出營銷決策 2豐富和完善智慧旅游系統(tǒng) 3 3第五章 旅游景區(qū)營銷與管理第一節(jié) 旅游景區(qū)客源市場調研與分析二、旅游景區(qū)客源市場調研的內容（一）游客消費特征與

2、需求調研旅游景區(qū)游客需求調研是旅游客源市場營銷調研的核心環(huán)節(jié)。旅游市場需求調研重點是對特定旅游需求進行量的分析，主要包括旅游企業(yè)在市場上現(xiàn)有和潛在最大銷售量和最大需求量、本企業(yè)產品在旅游市場上的最大銷售量和最大需求量兩個環(huán)節(jié)。此外，還包括對旅游者購買旅游產品品種、價格的要求及旅游者愛好、習慣和需求結構變化等。以及對旅游者消費行為的調研，了解購買本企業(yè)旅游產品的旅游者的類型、特點、購買習慣和動因等以及他們對競爭產品的態(tài)度。第五章 旅游景區(qū)營銷與管理第一節(jié) 旅游景區(qū)客源市場調研與分析二、旅游景區(qū)客源市場調研的內容（二）旅游產品組合狀況旅游產品組合狀況包括旅游景區(qū)在一定的時期內可以提供的旅游服務、旅

3、游設施、旅游吸引物、可進入性和旅游容量等旅游產品總量的狀況及其組合狀況，以及分銷渠道、價格、旅游產品結構和促銷方式與策略等方面的全面調查和分析。依托旅游產品組合狀況的調研為旅游景區(qū)市場營銷決策提供依據。第五章 旅游景區(qū)營銷與管理第一節(jié) 旅游景區(qū)客源市場調研與分析二、旅游景區(qū)客源市場調研的內容（三）游客的社會屬性與經濟特征旅游客源市場調研的游客社會屬性和經濟特征主要包括游客的性別、年齡、婚姻狀況、職業(yè)、收入、家庭、來自哪里、出游方式、出游率、出游目的、旅游消費、偏好、出游經歷、滿意度、對旅游目的地的印象、對宣傳廣告的反應等社會屬性和經濟特征結構。第五章 旅游景區(qū)營銷與管理第一節(jié) 旅游景區(qū)客源市場

4、調研與分析三、旅游景區(qū)客源市場調研的程序（一）探究問題所在并確定調查目標（二）編制客源市場調研計劃（三）實施調研計劃（四）數(shù)據解讀并撰寫市場調研報告第五章 旅游景區(qū)營銷與管理第一節(jié) 旅游景區(qū)客源市場調研與分析四、旅游景區(qū)客源市場調研的方法（一）觀察法1.項目體驗2.直接觀察3.行為記錄4.根據觀察第五章 旅游景區(qū)營銷與管理第一節(jié) 旅游景區(qū)客源市場調研與分析四、旅游景區(qū)客源市場調研的方法（二）詢問法問卷調查法4面談法1電話詢問法2郵寄調查法3新媒體調查法5第五章 旅游景區(qū)營銷與管理第一節(jié) 旅游景區(qū)客源市場調研與分析四、旅游景區(qū)客源市場調研的方法（三）實驗法實驗法是將調查對象置于特定的控制環(huán)境之后

5、，通過控制外來變量和檢查結果之間的差異來發(fā)現(xiàn)變量之間的因果關系的調研方法。實驗法適合因果調研，它的應用范圍比較廣。實驗法的優(yōu)點是通過控制外來變量的變化，可以比較準確地獲得變量之間的相關關系，從而較好地驗證實驗前對調查問題所做的不同假設；其缺點是花費的時候比較長，投入的費用比較高，而且各種變化有時難以控制，很難在假想的實驗條件下進行。第五章 旅游景區(qū)營銷與管理第二節(jié) 旅游景區(qū)營銷組合一、旅游景區(qū)產品銷售的基本特點（一）同步性（二）無形性（三）不可存儲性（四）暫時性（五）差異性（六）易變性第五章 旅游景區(qū)營銷與管理第二節(jié) 旅游景區(qū)營銷組合二、旅游景區(qū)營銷的基本原理“商品一身份”模型41可塑性理論2

6、“4P”理論與“4C”理論11生命周期理論與促銷策略3第五章 旅游景區(qū)營銷與管理第二節(jié) 旅游景區(qū)營銷組合三、旅游景區(qū)的營銷組合（一）旅游景區(qū)產品的組合要素1.旅游景區(qū)吸引物2.參與性活動項目3.旅游景區(qū)管理與服務4.旅游景區(qū)可進入性第五章 旅游景區(qū)營銷與管理第二節(jié) 旅游景區(qū)營銷組合三、旅游景區(qū)的營銷組合（二）旅游景區(qū)的網絡營銷組合1.景區(qū)把產品面向消費者的直接宣傳展示2.旅游景區(qū)低投入全新有效的產品廣告手法3.旅游景區(qū)門戶網站應用4.供綜合性旅游介紹網站嵌入鏈接展示第五章 旅游景區(qū)營銷與管理第二節(jié) 旅游景區(qū)營銷組合三、旅游景區(qū)的營銷組合（二）旅游景區(qū)的網絡營銷組合5.門票光盤、包裝精美的電子旅

7、游紀念品6.旅交會的宣傳資料7.旅游景區(qū)招商引資DEMO8.智慧旅游的應用第五章 旅游景區(qū)營銷與管理第三節(jié) 旅游景區(qū)營銷管理一、旅游景區(qū)營銷管理概述（一）旅游景區(qū)營銷的概念1.市場營銷的含義市場營銷是指個人或集體通過交易其創(chuàng)造的產品或價值，以獲得所需之物，實現(xiàn)雙贏或多贏的過程。2.旅游景區(qū)營銷的概念旅游景區(qū)營銷與市場營銷的理論基礎基本一致，本書認為旅游景區(qū)營銷是經營者為滿足游客的需求并實現(xiàn)自身經營目標而通過旅游市場所進行的變潛在交換為現(xiàn)實交換的一系列有計劃、有組織的活動。第五章 旅游景區(qū)營銷與管理第三節(jié) 旅游景區(qū)營銷管理一、旅游景區(qū)營銷管理概述（二）旅游景區(qū)營銷的特征口碑式營銷的重要性1營銷主

8、體的多樣性2特殊的定價策略3淡旺季價格差異4第五章 旅游景區(qū)營銷與管理第三節(jié) 旅游景區(qū)營銷管理二、旅游景區(qū)營銷管理的任務需求狀態(tài)營銷管理任務專用名詞1.負需求開導需求扭轉性營銷2.無需求創(chuàng)造需求刺激性營銷3.潛在需求開發(fā)需求開發(fā)性營銷4.下降需求再創(chuàng)造需求再營銷5.不規(guī)則需求平衡需求同步營銷6.充分需求維持需求維持性營銷7.超飽和需求降低需求低營銷8.不健康需求破壞需求反營銷表6-1 不同需求狀態(tài)下的營銷管理任務第五章 旅游景區(qū)營銷與管理第三節(jié) 旅游景區(qū)營銷管理三、旅游景區(qū)營銷的基本策略（一）景區(qū)產品開發(fā)策略1.旅游產品生命周期圖6-3-a 旅游產品生命周期曲線第五章 旅游景區(qū)營銷與管理第三節(jié)

9、 旅游景區(qū)營銷管理三、旅游景區(qū)營銷的基本策略（一）景區(qū)產品開發(fā)策略2.景區(qū)產品的組合類型旅游景區(qū)產品組合的類型一般有以下幾種，地域組合、內容組合和時間組合。3.開發(fā)新的旅游產品第五章 旅游景區(qū)營銷與管理第三節(jié) 旅游景區(qū)營銷管理三、旅游景區(qū)營銷的基本策略（二）景區(qū)產品定價策略1.定價目標的確定2.旅游產品定價方法3.景區(qū)產品定價技巧第五章 旅游景區(qū)營銷與管理第三節(jié) 旅游景區(qū)營銷管理三、旅游景區(qū)營銷的基本策略（三）景區(qū)產品銷售渠道策略旅游景區(qū)產品銷售渠道策略主要研究一個景區(qū)如何用最低的成本，通過最合理的途徑，將其旅游產品及時送到游客手中的問題。旅游產品銷售渠道選擇的正確與否將直接關系到景區(qū)經營的成

10、與敗，所以，旅游景區(qū)必須著重研究旅游產品的銷售渠道。（四）景區(qū)產品促銷策略旅游景區(qū)產品促銷的目的是為了擴大產品的受眾面，增加產品的銷售量，進而提高旅游企業(yè)的經濟效益。第五章 旅游景區(qū)營銷與管理第三節(jié) 旅游景區(qū)營銷管理三、旅游景區(qū)營銷的基本策略（三）景區(qū)產品銷售渠道策略旅游景區(qū)產品銷售渠道策略主要研究一個景區(qū)如何用最低的成本，通過最合理的途徑，將其旅游產品及時送到游客手中的問題。旅游產品銷售渠道選擇的正確與否將直接關系到景區(qū)經營的成與敗，所以，旅游景區(qū)必須著重研究旅游產品的銷售渠道。（四）景區(qū)產品促銷策略旅游景區(qū)產品促銷的目的是為了擴大產品的受眾面，增加產品的銷售量，進而提高旅游企業(yè)的經濟效益。第五章 旅游景區(qū)營銷與管理