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1、天馬行空官方博客： ://t.qq /tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632 專賣店管理制度 目　錄 1、專賣店標(biāo)準(zhǔn)組織結(jié)構(gòu)-------------------------------------------3 2、專賣店標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)管理制度-------------------------------------7 3、專賣店采購(gòu)管理制度-------------------------------------------13 4、專賣店銷售管理制度------------------------------------------

2、-29 5、品牌與覆蓋推廣制度-------------------------------------------32 6、信息收集和匯報(bào)制度-------------------------------------------37 7、店面管理制度----------------------------------------------------43 8、索賠管理制度----------------------------------------------------47 9、專賣店庫(kù)存管理制度----------------------------------------

3、---50 10、專賣店考評(píng)獎(jiǎng)懲暫行制度-----------------------------------55 專賣店標(biāo)準(zhǔn)組織結(jié)構(gòu) 一、 專賣店標(biāo)準(zhǔn)組織結(jié)構(gòu)圖 專賣店經(jīng)理1人 財(cái)務(wù)組 銷售代表2人 店面管理員2人 倉(cāng)庫(kù)保管員2人 出納1人 財(cái)務(wù)1人 注：1、圖中所列人數(shù)為一個(gè)專賣店最小的人員配置； 2、 不同專賣店可能因?qū)嶋H情況可以配置更多的人員。 二、 崗位描述：（見(jiàn)下頁(yè)） 職稱：專賣店經(jīng)理 總體工作目標(biāo)： 負(fù)責(zé)專賣店整體生意的運(yùn)作，以實(shí)現(xiàn)專賣店整體的生意目標(biāo)（銷量、利潤(rùn)、中聯(lián)的品牌價(jià)值等）及在所轄范圍內(nèi)各分銷商的良好表現(xiàn)，同時(shí)還負(fù)責(zé)專賣店組織結(jié)構(gòu)

4、及運(yùn)作系統(tǒng)的構(gòu)架、提高和完善，以實(shí)現(xiàn)專賣店的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展 要求： 教育程度及經(jīng)驗(yàn)：高中及高中以上，豐富的汽配分銷運(yùn)作經(jīng)驗(yàn) 其他要求：出色的領(lǐng)導(dǎo)才干，解決問(wèn)題的能力，分析思考能力，和他人有效工作的能力，溝通能力及正直的品性。 職責(zé)： ? 負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)專賣店年度和季度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（銷量、利潤(rùn)、車系及區(qū)域覆蓋面、生意促銷計(jì)劃等）； ? 負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)所轄經(jīng)銷商的良好表現(xiàn)（客戶服務(wù)、價(jià)格執(zhí)行、竄貨假貨控制等）； ? 負(fù)責(zé)發(fā)展下一級(jí)經(jīng)銷商； ? 負(fù)責(zé)年度和季度經(jīng)營(yíng)的計(jì)劃及部署； ? 下級(jí)代理商、汽車修理廠等公共關(guān)系和中聯(lián)品牌的維護(hù)和發(fā)展； ? 負(fù)責(zé)人員的培訓(xùn)、發(fā)展、考評(píng)和獎(jiǎng)懲； ? 負(fù)責(zé)所在區(qū)

5、域的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展； a) 人員配置/招聘 b) 制定有效的策略和計(jì)劃發(fā)展生意 c) 跨部門(mén)的有效溝通 職稱：銷售代表 總體工作目標(biāo)： 具體負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)（分銷、助銷、促銷、銷量等）的實(shí)現(xiàn)，以及和下級(jí)經(jīng)銷商及客戶建立良好的合作關(guān)系。 要求： 教育和經(jīng)驗(yàn)：高中及高中以上；豐富的汽配產(chǎn)品的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和銷售經(jīng)驗(yàn) 其他要求：口頭和書(shū)面溝通能力，說(shuō)服性推銷能力，一定的分析、解決問(wèn)題能力，不怕吃苦的精神，為人誠(chéng)實(shí)正直。 職責(zé)： ? 通過(guò)拜訪相關(guān)經(jīng)銷商，宣傳中聯(lián)的產(chǎn)品和理念，吸引符合標(biāo)準(zhǔn)和總體布局的經(jīng)銷商加盟； ? 通過(guò)分銷、助銷、促銷等手段實(shí)現(xiàn)每月的銷量和收款目標(biāo)； ? 負(fù)責(zé)和專賣店

6、經(jīng)銷商一起向終端推廣產(chǎn)品 ? 參與制定向中聯(lián)總部進(jìn)行的期貨采購(gòu)、補(bǔ)充采購(gòu)、和緊急采購(gòu)的計(jì)劃； ? 負(fù)責(zé)監(jiān)督經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)行為（價(jià)格、服務(wù)、假貨等）； ? 負(fù)責(zé)向經(jīng)銷商提供技術(shù)支持，安排經(jīng)銷商人員接受中聯(lián)總部的培訓(xùn)； ? 負(fù)責(zé)維護(hù)專賣店同經(jīng)銷商的關(guān)系； ? 負(fù)責(zé)修理廠、汽車零售商等汽配需求信息的收集； ? 負(fù)責(zé)開(kāi)展或配合中聯(lián)總部開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)； ? 負(fù)責(zé)向中聯(lián)總部匯報(bào)發(fā)展、管理經(jīng)銷商的情況和相關(guān)市場(chǎng)信息； ? 定期接受中聯(lián)總部的產(chǎn)品技術(shù)和銷售業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。 職稱 工　作　職　責(zé) 財(cái)務(wù) ? 負(fù)責(zé)專賣店的日常財(cái)務(wù)工作； ? 負(fù)責(zé)專賣店和中聯(lián)總部、經(jīng)銷商間的財(cái)務(wù)事務(wù)；

7、 ? 負(fù)責(zé)定期向中聯(lián)總部匯報(bào)專賣店的銷售情況、庫(kù)存情況。 店面管理員 ? 負(fù)責(zé)執(zhí)行向中聯(lián)總部的期貨采購(gòu)、補(bǔ)充采購(gòu)、緊急采購(gòu)計(jì)劃； ? 負(fù)責(zé)給經(jīng)銷商組織貨源、安排發(fā)貨； ? 負(fù)責(zé)店面日常的零售工作； ? 負(fù)責(zé)維護(hù)店面的形象，使之達(dá)到中聯(lián)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)； ? 向?qū)Ｙu店經(jīng)理、銷售代表反饋所接觸到的銷售、需求信息和庫(kù)存量的信息。 出納 ? 日常的出納工作； ? 現(xiàn)金管理； ? 協(xié)助店面管理員和倉(cāng)庫(kù)保管員處理日常事務(wù)。 倉(cāng)庫(kù)保管員 ? 管理汽配的入庫(kù)、紀(jì)錄、保管、整理貨架、陳列、以及汽配的出庫(kù)； ? 按照店面管理員的要求配送 ? 按照要求提供庫(kù)存量

8、的信息。 專賣店標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)管理制度 1 目的及適用范圍 1.1 為使中聯(lián)與專賣店合作發(fā)展財(cái)務(wù)策略以達(dá)成雙方的業(yè)務(wù)目標(biāo)，特制定本制度文件。 1.2 本制度文件適用于中聯(lián)所有的專賣店。 1.3 本制度文件中聯(lián)公司市場(chǎng)部擬定，公司總經(jīng)理最終審定，其解釋權(quán)及修改權(quán)屬中聯(lián)市場(chǎng)部。 1.4 本制度文件從2003年月日起執(zhí)行。 2 原則 2.1 使用現(xiàn)有的財(cái)務(wù)及商業(yè)信息，分析商務(wù)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī) 2.2 識(shí)別不足之處提高現(xiàn)有業(yè)績(jī) 2.3 通過(guò)保持良好的內(nèi)部控制降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 3 財(cái)務(wù)管理程序 3.1 專賣店財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé)于每月底前編制專賣店財(cái)務(wù)三表：資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表，并將財(cái)務(wù)三表相關(guān)

9、內(nèi)容匯總為《中聯(lián)專賣店月度財(cái)務(wù)快報(bào)》，并編制《月度進(jìn)銷存快報(bào)》于次月5日前報(bào)中聯(lián)市場(chǎng)部 3.2 專賣店財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé)每月定期組織相關(guān)人員借助財(cái)務(wù)報(bào)表對(duì)照經(jīng)營(yíng)目標(biāo)回顧經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)： 3.2.1 比較不同期間銷售收入/收益和負(fù)債要素變動(dòng)比率和差異絕對(duì)值 3.2.2 用歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，判斷是否處于上升或下降趨勢(shì) 3.2.3 從別的來(lái)源或從同行業(yè)或具有相同經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的其他部門(mén)，采集其他現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，以此為參照評(píng)估經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)或當(dāng)期營(yíng)業(yè)結(jié)果 3.3 在專賣店經(jīng)理主持下，財(cái)務(wù)主管通過(guò)上述分析找出存在的差距及原因，并制定下一步《行動(dòng)計(jì)劃》，并于次月5日前將行動(dòng)計(jì)劃報(bào)中聯(lián)市場(chǎng)部 3.4 專賣店經(jīng)理負(fù)責(zé)行動(dòng)

10、計(jì)劃的實(shí)施，并根據(jù)實(shí)施過(guò)程中的實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。 4 相關(guān)文件與記錄 4.1 《中聯(lián)專賣店月度財(cái)務(wù)快報(bào)》 4.2 《行動(dòng)計(jì)劃》 4.3 《月度進(jìn)銷存快報(bào)》 4.4 《專賣店分銷明細(xì)表》 4.5 《專賣店零售明細(xì)表》 中聯(lián)專賣店月度財(cái)務(wù)快報(bào) 專賣店名稱：聯(lián)系 ： 報(bào)送時(shí)間：年月日單位：元 順序號(hào) 項(xiàng)目名稱 本月數(shù) 順序號(hào) 項(xiàng)目名稱 本月數(shù) 1 商品銷售收入 18 貨幣資金 2 減：銷售折扣與折讓 19 應(yīng)收票據(jù) 3 商品銷售收入凈額 20 應(yīng)收帳款 4 減：商品銷售成本 21 預(yù)收帳款 5

11、 經(jīng)營(yíng)費(fèi)用 22 其他應(yīng)收款 6 商品銷售稅金及附加 23 固定資產(chǎn)凈值 7 商品銷售利潤(rùn) 24 短期借款 8 主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn) 25 應(yīng)付票據(jù) 9 加：其他業(yè)務(wù)利潤(rùn) 26 預(yù)收帳款 10 減：管理費(fèi)用 27 其他應(yīng)付款 11 財(cái)務(wù)費(fèi)用 28 應(yīng)付工資 12 匯兌損失 29 應(yīng)付福利費(fèi) 13 營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 30 未交稅金 14 加：投資收益 31 未付利潤(rùn) 15 營(yíng)業(yè)外收入 32 預(yù)提費(fèi)用 1

12、6 減：營(yíng)業(yè)外支出 33 實(shí)收資本 17 利潤(rùn)總額 34 未分配利潤(rùn) 補(bǔ)充資料： 1 本月購(gòu)入配件金額 3 累計(jì)購(gòu)入配件金額 2 本月銷售配件金額 4 累計(jì)銷售配件金額 其中分銷金額： 其中分銷金額： 其中零售金額： 其中零售金額： 5 本月未庫(kù)存金額 制表： 行動(dòng)計(jì)劃 專賣店名稱：聯(lián)系 ： 報(bào)送時(shí)間：年月日 針對(duì)的主要問(wèn)題 措 施 負(fù)責(zé)人 計(jì)劃完成時(shí)間

13、 需中聯(lián)配合的事項(xiàng)： 制表： 月度進(jìn)銷存快報(bào) 專賣店名稱：聯(lián)系 ： 報(bào)送時(shí)間：年月日 序號(hào) 配件編碼 初期庫(kù)存 當(dāng)期進(jìn)貨 當(dāng)期銷售 月末庫(kù)存

14、 制表： 月專賣店分銷明細(xì)表 專賣店名稱：聯(lián)系 ： 報(bào)送時(shí)間：年月日 序號(hào) 專賣店經(jīng)銷商名稱 當(dāng)月采購(gòu)金額 制表： 專賣店采購(gòu)管理制度 1 目的及適用范圍 1.1 為規(guī)范和指導(dǎo)專賣店向總部的采購(gòu)行為，特制定本制度文件； 1.2 本文件適用于所有專賣店的采購(gòu)活動(dòng)； 1.3 本文件由中聯(lián)總部業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)制定、解

15、釋、修改； 1.4 本制度文件從2003年 月 日開(kāi)始實(shí)行。 2 專賣店采購(gòu)管理制度 為保證專賣店采購(gòu)作業(yè)的順利進(jìn)行，中聯(lián)總部定期將產(chǎn)品的價(jià)格、新增種類、產(chǎn)品銷售價(jià)格等信息發(fā)布給各專賣店。專賣店也可以通過(guò)中聯(lián)的網(wǎng)站，隨時(shí)隨地獲取相關(guān)信息。專賣店結(jié)合需求計(jì)劃和中聯(lián)的供應(yīng)信息進(jìn)行采購(gòu)時(shí)，需遵守的管理辦法如下： 1、 專賣店月度計(jì)劃采購(gòu)作業(yè)管理 2、 專賣店緊急采購(gòu)作業(yè)管理 3、 專賣店收貨驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理辦法 4、 專賣店間庫(kù)存調(diào)配方法 5、 附錄：采購(gòu)流程中的相關(guān)表格 專賣店月度計(jì)劃采購(gòu)作業(yè)管理 一、月度計(jì)劃采購(gòu)作業(yè)規(guī)定 1．月度計(jì)劃采購(gòu)是指專賣店每月向中聯(lián)總

16、部預(yù)期訂購(gòu)商品的采購(gòu)活動(dòng)，是專賣店采購(gòu)的主要形式； 2．專賣店每月訂貨一次，于每月十五前上報(bào)月度計(jì)劃采購(gòu)單，所采購(gòu)的產(chǎn)品必須滿足公司對(duì)種類覆蓋面和最低采購(gòu)量的規(guī)定。期貨采購(gòu)的到貨周期預(yù)計(jì)為六十天； 3．公司總部在訂單上報(bào)的三天內(nèi)處理訂單，在專賣店上報(bào)所有月度報(bào)表的情況下，確認(rèn)訂單，并將確認(rèn)單回傳各專賣店； 4．專賣店對(duì)確認(rèn)單進(jìn)行核實(shí)無(wú)誤后，蓋章，作為執(zhí)行訂單回傳公司總部。加盟時(shí)未繳納保證金的專賣店，需付訂金（暫定：訂貨額的30%）。執(zhí)行訂單經(jīng)蓋章后不可更改； 5．公司匯總各專賣店的執(zhí)行訂單，向日方(廠家)訂貨。在貨到后，通知各專賣店匯款，總部收到匯款后發(fā)貨。 二、月度采購(gòu)計(jì)劃的制定

17、 專賣店月度采購(gòu)計(jì)劃的制定，必須建立在對(duì)市場(chǎng)需求和庫(kù)存情況深入了解的基礎(chǔ)上，科學(xué)有序的進(jìn)行。在采購(gòu)計(jì)劃制定之前，銷售代表應(yīng)同下級(jí)經(jīng)銷商充分交流，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)月度市場(chǎng)需求，并將市場(chǎng)預(yù)測(cè)通報(bào)給店面管理員；倉(cāng)庫(kù)保管員同時(shí)將庫(kù)存情況通報(bào)店面管理員；店面管理員綜合銷售代表的預(yù)測(cè)、店面零售情況、庫(kù)存情況和最低庫(kù)存量來(lái)制定月度采購(gòu)計(jì)劃，上報(bào)專賣店經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 銷售代表 店面管理員 需求預(yù)測(cè) 庫(kù)存情況 零售情況 月度的計(jì)劃采購(gòu)訂單 專賣店經(jīng)理 最終月度訂單 月度采購(gòu)計(jì)劃制定示意圖： 倉(cāng)庫(kù)保管員 三、月度計(jì)劃采購(gòu)示意流程（見(jiàn)下頁(yè)） 否 專賣店緊急采購(gòu)作業(yè)管理 購(gòu)買 貨物 一、

18、 緊急采購(gòu)作業(yè)規(guī)定 1． 緊急采購(gòu)是指專賣店為彌補(bǔ)月度采購(gòu)計(jì)劃的誤差，對(duì)部分產(chǎn)品進(jìn)行緊急采購(gòu)，采購(gòu)到貨周期一般為1-3周，是月度計(jì)劃采購(gòu)的補(bǔ)充； 2． 緊急采購(gòu)是一種非計(jì)劃的采購(gòu)行為，中聯(lián)總部不能完全保證產(chǎn)品的供應(yīng)，但是總部會(huì)積極組織商品貨源；同時(shí)為提高專賣店計(jì)劃采購(gòu)的水平，要求專賣店每月的緊急采購(gòu)不超過(guò)4次； 3． 總部在收到專賣店緊急訂貨單后，首先通過(guò)總部庫(kù)存組織貨源；如果總部有貨，總部將發(fā)出出庫(kù)單；專賣店收到出庫(kù)單后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)付款，總部收到匯款后立即發(fā)貨；逾期不付款，總部按照專賣店取消本次緊急采購(gòu)處理； 4． 如果總部無(wú)貨，則通過(guò)《專賣店間庫(kù)存調(diào)配方法》安排專賣店間庫(kù)存調(diào)配

19、； 二、緊急采購(gòu)示意流程（見(jiàn)下頁(yè)） 專賣店 中聯(lián)銷售部 中聯(lián)財(cái)務(wù)部 中聯(lián)責(zé)任人 表單備注 有 無(wú) 3 完 成 采購(gòu) 損缺？ 接受 貨物 1 交付 采購(gòu)款 上報(bào)補(bǔ)充訂單 2 取消此次訂貨 總部組織 貨物 有 無(wú) 損缺貨 處理 按單 發(fā)貨 專賣店間庫(kù)存調(diào)配 有貨？ 總部確認(rèn) 訂單 否 是 接收 匯款 24小時(shí)內(nèi)收到？ 銷售人員 采購(gòu)人員 銷售人員 會(huì)計(jì)人員 出貨人員 銷售人員

20、 儲(chǔ)運(yùn)人員 1．補(bǔ)充訂貨單 2.出庫(kù)單 3.發(fā)運(yùn)通知單 專賣店收、驗(yàn)貨及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理辦法 一、 收驗(yàn)貨規(guī)定 1． 專賣店和總部雙方都應(yīng)嚴(yán)格按照此規(guī)定進(jìn)行收貨、驗(yàn)貨，以便順利處理收驗(yàn)貨過(guò)程中肯能發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題； 2． 總部發(fā)貨：總部出貨人員按照出庫(kù)單清點(diǎn)貨物，在出庫(kù)單上簽字存檔后，將出庫(kù)單附于貨物內(nèi)； 3． 與承運(yùn)商辦理貨物托運(yùn)手續(xù)：承運(yùn)商負(fù)責(zé)填寫(xiě)貨運(yùn)單，詳細(xì)列明托運(yùn)的貨物種類、數(shù)量、包裝； 4． 總部以發(fā)運(yùn)通知單通知專賣店接貨； 5． 專賣店接貨：專賣店收到貨物，在確認(rèn)貨運(yùn)外包裝無(wú)破損后，排除承運(yùn)商責(zé)任后，按照出庫(kù)單和承運(yùn)商的貨運(yùn)單，核對(duì)實(shí)物； 6．

21、 發(fā)現(xiàn)實(shí)物與清單不符，以及貨物質(zhì)量問(wèn)題，專賣店應(yīng)立即把發(fā)運(yùn)通知單回傳總部。 二、 處理原則 雙方配合、實(shí)事求是、分清責(zé)任、公正處理 專賣店間庫(kù)存調(diào)配方法 一、 專賣店間庫(kù)存調(diào)配規(guī)定 1． 專賣店間庫(kù)存調(diào)配，是為滿足部分緊急采購(gòu)的一種手段，是中聯(lián)特許經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)為加盟專賣店提供的降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、提高經(jīng)營(yíng)效率的一種服務(wù)； 2． 需求方專賣店在緊急采購(gòu)單中申請(qǐng)?jiān)诳偛繜o(wú)貨的情況下，由總部安排庫(kù)存調(diào)配，專賣店間不得自行進(jìn)行庫(kù)存調(diào)配； 3． 總部在了解其它專賣店庫(kù)存的情況下，考慮運(yùn)輸成本、方便性等因素，聯(lián)系供給方專賣店，根據(jù)供給方自愿的原則進(jìn)行調(diào)配； 4． 需求方收到總部調(diào)配確認(rèn)后，可以采用建議

22、調(diào)配價(jià)（供方進(jìn)價(jià)*1.05--1.1）從供方采購(gòu)商品，并負(fù)擔(dān)商品的運(yùn)費(fèi)。 二、庫(kù)存調(diào)配示意流程（見(jiàn)下頁(yè)） 需求方專賣店 中聯(lián)業(yè)務(wù)部 供給方專賣店 中聯(lián)責(zé)任人 表單備注 緊急 訂單 總部確認(rèn) 訂單 協(xié)調(diào)庫(kù)存調(diào)配 有貨？ 申請(qǐng)調(diào)配？ 2 1 同潛在供方聯(lián)系 收到無(wú)貨通知 成功？ 接收 匯款 發(fā) 貨 接受貨物 3 4 有 無(wú) 是 否 無(wú) 有 是 否 一般采購(gòu)作業(yè)流程 收到無(wú)貨通知 傳遞潛在供方信息 缺損？ 完成調(diào)配 缺損貨處理 4 訂單處理人員

23、 訂單處理人員 訂單處理人員 1.補(bǔ)充采購(gòu)單、緊急采購(gòu)單 2.無(wú)貨通知單 3.庫(kù)存調(diào)配出庫(kù)單 4.發(fā)運(yùn)通知單 附錄： 《專賣店月度計(jì)劃采購(gòu)訂單》 《專賣店月度計(jì)劃采購(gòu)確認(rèn)單》 《專賣店緊急采購(gòu)單》 《出庫(kù)單》 《發(fā)運(yùn)通知單》 《專賣店間庫(kù)存調(diào)配出庫(kù)單》 北京中汽聯(lián)合汽配貿(mào)易 訂單—專賣店月度計(jì)劃采購(gòu) 購(gòu)貨單位： 單位編號(hào)： 訂貨單號(hào)： 訂單頁(yè)數(shù)： 序號(hào) 產(chǎn)品號(hào) 產(chǎn)品名稱 單位 單價(jià) 數(shù)量 金額 備注

24、 合計(jì)金額： 運(yùn)輸方式： 制單人： 日期：

25、 北京中汽聯(lián)合汽配貿(mào)易 確認(rèn)單—專賣店月度計(jì)劃采購(gòu) 購(gòu)貨單位： 單位編號(hào)： 訂貨單號(hào)： 訂單頁(yè)數(shù)： 序號(hào) 產(chǎn)品號(hào) 產(chǎn)品名稱 單位 單價(jià) 數(shù)量 金額 備注 合

26、計(jì)金額： 應(yīng)繳納訂金金額： 預(yù)計(jì)到貨日期： 運(yùn)輸方式： 專賣店業(yè)務(wù)員簽字： 專賣店負(fù)責(zé)人簽字： 蓋章： 北京中汽聯(lián)合汽配貿(mào)易 專賣店緊急采購(gòu)單 購(gòu)貨單位： 單位編號(hào)： 訂貨單號(hào)： 訂單頁(yè)數(shù)： 序號(hào) 產(chǎn)品號(hào) 產(chǎn)品名稱 單位 單價(jià) 數(shù)量 金額 備注

27、 合計(jì)金額： * 若總部無(wú)貨，是否考慮專賣店間庫(kù)存調(diào)配：是否（建議調(diào)配價(jià)=原價(jià)*1.05） 運(yùn)輸方式： 專賣店業(yè)務(wù)員簽字： 專賣店負(fù)責(zé)人簽字： 蓋章： 北京中汽聯(lián)合汽配貿(mào)易 出庫(kù)單 購(gòu)貨單位： 單位編號(hào)： 出庫(kù)單號(hào)： 出庫(kù)日期： 序號(hào) 產(chǎn)品號(hào) 產(chǎn)品名稱 單位

28、單價(jià) 數(shù)量 金額 備注 合計(jì)金額： 運(yùn)輸方式： 中聯(lián)業(yè)務(wù)員簽字： 中聯(lián)財(cái)務(wù)人員收款簽字：

29、 蓋章： 注：出庫(kù)單一式兩份，中聯(lián)、專賣店各執(zhí)一份 中聯(lián)庫(kù)管貨物出庫(kù)簽字：北京中汽聯(lián)合汽配貿(mào)易 專賣店間庫(kù)存調(diào)配出庫(kù)單 購(gòu)貨單位： 單位編號(hào)： 供貨單位： 單位編號(hào)： 供貨單位銀行賬號(hào)： 調(diào)配出庫(kù)單號(hào)： 日期: 序號(hào) 產(chǎn)品號(hào) 產(chǎn)品名稱 單位 調(diào)配單價(jià) 數(shù)量 金額 備注

30、 合計(jì)金額： 運(yùn)輸方式： 中聯(lián)總部業(yè)務(wù)員簽字： 供方專賣店負(fù)責(zé)人簽字： 供方專賣店財(cái)務(wù)收款簽字： 財(cái)務(wù)蓋章： 庫(kù)管人員貨物出庫(kù)簽字： 注：調(diào)配出庫(kù)單一式三份，中聯(lián)總部、需求方專賣店、供給方專賣店各執(zhí)一份 北京中汽聯(lián)合汽配貿(mào)易 發(fā)運(yùn)通知單 收貨單位： 聯(lián)系人： 聯(lián)系方式： 出庫(kù)單單號(hào)/調(diào)配出庫(kù)單單號(hào)： 出貨單位：中聯(lián)總部/ 發(fā)貨時(shí)間 到貨

31、時(shí)間 發(fā)運(yùn)地點(diǎn) 接貨地點(diǎn) 車號(hào)司機(jī) 運(yùn)費(fèi) 墊付： 未付： 項(xiàng)目 包裝件數(shù) 貸款合計(jì) 客戶留言 發(fā)貨人簽字： 收件人簽字： 年 月 日 年 月 日 注：發(fā)運(yùn)通知單適用于月度計(jì)劃采購(gòu)、緊急采購(gòu)、專賣店間調(diào)配 專賣店銷售管理制度 1 目的及適用范圍 1.1 為規(guī)范專賣店銷售行為，建立有序的價(jià)格體系，特制定本程序； 1.2 本程序文件適用于專賣店的銷售行為管理； 1.3 本程序文件不包括對(duì)加盟經(jīng)銷商的銷售行為管理，加盟經(jīng)銷商管理請(qǐng)參見(jiàn)《

32、專賣店經(jīng)銷商管理制度》； 1.4 中聯(lián)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)本程序文件的解釋、修改，并對(duì)專賣店的執(zhí)行情況進(jìn)行考評(píng)； 1.5 本程序文件從2003年月日起執(zhí)行。 2 專賣店的銷售形式 2.1 專賣店的主要銷售形式是面向加盟經(jīng)銷商的分銷； 2.2 專賣店可以以零售價(jià)向汽車修理廠、汽配零售店等終端零售，但是，此一政策的目的僅是為了方便客戶購(gòu)買，專賣店不應(yīng)主動(dòng)面向消費(fèi)終端進(jìn)行業(yè)務(wù)促銷； 2.3 專賣店絕對(duì)不得以價(jià)格手段，同下屬經(jīng)銷商直接競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)終端。 3 專賣店的銷售價(jià)格 3.1 產(chǎn)品的定價(jià)與調(diào)價(jià)制度 a) 產(chǎn)品的批發(fā)價(jià)（面向加盟經(jīng)銷商）和零售價(jià)（面向終端）由中聯(lián)總部業(yè)務(wù)部統(tǒng)一制定；專賣店必須嚴(yán)

33、格執(zhí)行總部統(tǒng)一規(guī)定的批發(fā)價(jià)和最低零售價(jià)（即中聯(lián)確定的零售價(jià)的5%下限價(jià)格）； b) 專賣店有責(zé)任監(jiān)督和保證下屬經(jīng)銷商執(zhí)行總部確定的最低零售價(jià)； c) 專賣店負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)的市場(chǎng)價(jià)格信息搜集與匯報(bào)工作，并有權(quán)對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的調(diào)整提出建議； d) 總部業(yè)務(wù)部根據(jù)專賣店反映的情況，及時(shí)調(diào)整價(jià)格，在價(jià)格調(diào)整之前，各專賣店必須嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)行的價(jià)格； 3.2 滯銷品的定價(jià)制度 a) 原則上，產(chǎn)品滯銷的風(fēng)險(xiǎn)由專賣店自行承擔(dān)； b) 專賣店可向總部業(yè)務(wù)部提交滯銷品處理申請(qǐng)和滯銷原因分析報(bào)告； c) 總部業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)滯銷品做出確認(rèn)，在特殊情況下制定處理辦法，可以通過(guò)降價(jià)銷售、調(diào)往異地銷售和退貨等方法處理

34、； d) 在總部確定滯銷品處理方法之前，任何專賣店不得私自作出違反銷售規(guī)定的處理辦法； 3.3 促銷品的定價(jià)制度 a) 促銷活動(dòng)由中聯(lián)總部市場(chǎng)部在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一組織，并由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)根據(jù)促銷計(jì)劃選擇促銷產(chǎn)品、確定數(shù)量，市場(chǎng)部并制定促銷價(jià)格和促銷活動(dòng)的時(shí)間段，之后通知各專賣店在該時(shí)間段內(nèi)執(zhí)行； b) 總部鼓勵(lì)專賣店開(kāi)展各種各樣的促銷活動(dòng)，但是各種促銷活動(dòng)都不得違反總部的價(jià)格和區(qū)域規(guī)定，禁止使用返點(diǎn)等變相降價(jià)的促銷手段。 5 專賣店的銷售區(qū)域 4.1 專賣店不得侵犯其它專賣店的授權(quán)區(qū)域，發(fā)展經(jīng)銷商、銷售汽配產(chǎn)品； 4.2 專賣店有責(zé)任保證其下屬經(jīng)銷商不侵犯其他專賣店的授權(quán)區(qū)域； 4.

35、3 總部將嚴(yán)厲處罰專賣店的低價(jià)竄貨行為；對(duì)于專賣店下屬經(jīng)銷商的低價(jià)竄貨行為，中聯(lián)同樣會(huì)對(duì)專賣店進(jìn)行處罰。 6 假貨、副廠件及套包問(wèn)題 5.1 專賣店不得向經(jīng)銷商及終端客戶銷售任何非中聯(lián)的產(chǎn)品，也不允許任何形式的套包銷售行為； 5.2 專賣店有責(zé)任保證下屬經(jīng)銷商不經(jīng)營(yíng)假冒的中聯(lián)產(chǎn)品，不以中聯(lián)的名義出售副廠件； 5.3 總部將嚴(yán)厲處理各種出售假貨、以中聯(lián)名義出售副廠件和套包的行為。 7 專賣店銷售行為的考評(píng) 6.1 中聯(lián)總部市場(chǎng)部負(fù)責(zé)對(duì)專賣店的銷售行為進(jìn)行考評(píng)； 6.2 考評(píng)將采用調(diào)查客戶、經(jīng)銷商、其他專賣店等形式進(jìn)行； 6.3 總部依據(jù)考評(píng)結(jié)果對(duì)專賣店進(jìn)行獎(jiǎng)懲； 6.4 具體辦

36、法見(jiàn)《專賣店考評(píng)獎(jiǎng)懲制度》。 品牌與覆蓋推廣制度 1 目的及適用范圍 1.5 為配合和規(guī)范產(chǎn)品覆蓋推廣和品牌推廣，特制定本制度文件 1.6 本文件適用于所有專賣店的促銷與宣傳活動(dòng) 1.7 本文件有中聯(lián)總部市場(chǎng)部負(fù)責(zé)解釋、修改 1.8 本制度文件從2003年 月 日開(kāi)始實(shí)行 2 產(chǎn)品覆蓋推廣 2.1 專賣店應(yīng)積極開(kāi)展面向目標(biāo)終端客戶(修理廠和小的配件商店)產(chǎn)品覆蓋推廣活動(dòng)，這是中聯(lián)的分銷體系能否有強(qiáng)大市場(chǎng)滲透力的關(guān)鍵措施； 2.2 推廣活動(dòng)應(yīng)得到下屬經(jīng)銷商的認(rèn)可和配合，目標(biāo)是宣傳中聯(lián)產(chǎn)品及其分銷體系(中聯(lián)專賣店及專賣店經(jīng)銷商)，而不是以吸引客戶直接到專賣店采購(gòu)為目的

37、； 2.3 專賣店銷售代表每年必須拜訪當(dāng)?shù)?所在城市及下屬城鎮(zhèn))所有的進(jìn)口汽車修理廠和兼營(yíng)進(jìn)口汽車業(yè)務(wù)的修理廠，拜訪所在城市所有的非專賣店經(jīng)銷商的其它經(jīng)營(yíng)進(jìn)口車配件的配件商店，進(jìn)行產(chǎn)品及體系的覆蓋推廣。具體的辦法如下： a) 專賣店經(jīng)理于月初制定客戶拜訪計(jì)劃：確定推廣客戶的數(shù)量、區(qū)域覆蓋面，確定參與推廣的銷售代表，日程安排； b) 銷售代表進(jìn)行直接的上門(mén)推廣活動(dòng)，每次拜訪前準(zhǔn)備好需要推介的內(nèi)容，相關(guān)的宣傳資料、技術(shù)資料、產(chǎn)品資料，在拜訪完成后填寫(xiě)《專賣店覆蓋推廣登記表》； c) 專賣店必須保證每月至少對(duì)所在區(qū)域的所有應(yīng)拜訪對(duì)象有一次以上的拜訪，要求必須將中聯(lián)的每月的新的產(chǎn)品信息和營(yíng)銷促

38、銷信息反饋到修理廠和中小配件商店； d) 每月底將推廣情況匯總，完成《專賣店產(chǎn)品推廣月度報(bào)表》，于每月底提交中聯(lián)市場(chǎng)部，納入總部考評(píng)體系； e) 將《專賣店覆蓋推廣表》保存?zhèn)浒敢环?，供總部考評(píng)時(shí)調(diào)查； 2.4 專賣店也可自主開(kāi)展其它類型的產(chǎn)品推廣活動(dòng)，但是不得違反總部關(guān)于銷售價(jià)格、銷售行為的各項(xiàng)規(guī)定； 2.5 涉及銷售價(jià)格的產(chǎn)品推廣活動(dòng)，由中聯(lián)總部業(yè)務(wù)部制定計(jì)劃，各專賣店配合實(shí)行。 3 品牌的推廣 3.1 中聯(lián)的加盟專賣店有義務(wù)維護(hù)和擴(kuò)大中聯(lián)體系的品牌； 3.2 中聯(lián)品牌的推廣，其重要的工作是在銷售代表和經(jīng)銷商、店面管理員和零售客戶打交道的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的。銷售代表和店面管理員的訓(xùn)練

39、有素、勸導(dǎo)性的語(yǔ)言、良好的形象是中聯(lián)品牌最好的代言人； 3.3 中聯(lián)市場(chǎng)部每年將規(guī)劃在報(bào)紙、雜志等大眾媒體的營(yíng)銷活動(dòng)，針對(duì)經(jīng)銷商或最終消費(fèi)者開(kāi)展廣告宣傳。各專賣店需要按總部的要求來(lái)配合總部工作，與專賣店所在地區(qū)的宣傳活動(dòng)需要與專賣店共同完成； 3.4 專賣店應(yīng)該有計(jì)劃的在所轄區(qū)域內(nèi)開(kāi)展各種各樣的品牌推廣活動(dòng)。專賣店將品牌推廣計(jì)劃上報(bào)總部，可以得到總部恰當(dāng)方式的支持； 4 相關(guān)表格 《專賣店覆蓋推廣登記表》* 《專賣店產(chǎn)品推廣月度報(bào)表》** 注：帶*為必須完成的表格，帶**為必須完成且上報(bào)總部的表格 專賣店覆蓋推廣登記表 專賣店：時(shí)間：____年__月 單位名稱：

40、 地址： 業(yè)務(wù)員姓名： 時(shí)間： 陪同人姓名： 所屬經(jīng)銷單位： 拜訪內(nèi)容： 1． 1、企業(yè)相關(guān)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容： 2． 2、介紹中聯(lián)及其經(jīng)銷商： 3、產(chǎn)品介紹： 4、產(chǎn)品反饋與服務(wù)要求： 5. 其他： 專賣店覆蓋推廣月度報(bào)表 專賣店：年月 序 單位名稱 地 址 電 話 次數(shù) 拜訪時(shí)間 拜訪人 1 2 3 4

41、 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 拜訪次數(shù)總計(jì)： 請(qǐng)另行附頁(yè)，直至列清所有推廣單位 制表人： 市場(chǎng)信息收集與匯報(bào)制度 1 目的與適用范圍 1.1 為快速高效準(zhǔn)確地搜集市場(chǎng)信息，輔助專賣店和中聯(lián)的決策，特制定本程序； 1.2 本文件適用于所有專賣店市場(chǎng)信息的收集與匯報(bào)；

42、1.3 中聯(lián)總部市場(chǎng)部負(fù)責(zé)本程序文件的解釋、修改，并對(duì)專賣店執(zhí)行制度的情況進(jìn)行考評(píng)； 1.4 本程序文件從2003年月日起執(zhí)行。 2 市場(chǎng)信息的收集 2.1 市場(chǎng)信息的類別及主要內(nèi)容 a) 類別：市場(chǎng)信息包括三大類內(nèi)容，即目標(biāo)客戶(修理廠和中小配件商店)的基礎(chǔ)信息、中聯(lián)產(chǎn)品的反饋信息、替代產(chǎn)品的信息。 b) 主要內(nèi)容： i. 目標(biāo)客戶基礎(chǔ)信息：專賣店需要建立起所在地區(qū)的進(jìn)口汽車維修廠的基礎(chǔ)信息資料庫(kù)，并根據(jù)拜訪時(shí)獲得的新信息保持及時(shí)更新，見(jiàn)<<維修廠基礎(chǔ)資料表>>；還要建立起專賣店所在覆蓋地區(qū)的中小進(jìn)口汽配商店的基礎(chǔ)資料，見(jiàn)<<汽配店基礎(chǔ)資料表>>。 ii. 中聯(lián)產(chǎn)品的反饋信息：

43、對(duì)于中聯(lián)已經(jīng)經(jīng)營(yíng)的和可能經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，進(jìn)行定期的市場(chǎng)需求信息的收集；及時(shí)總結(jié)中聯(lián)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的質(zhì)量、零售價(jià)格的反饋信息，對(duì)中聯(lián)體系及其它服務(wù)方面的反饋信息； iii. 替代品的信息：及時(shí)反饋有無(wú)從其它渠道進(jìn)口到大陸的電裝產(chǎn)品信息和價(jià)格信息；及時(shí)反饋或按總部的要求反饋整車廠正廠件及國(guó)產(chǎn)的副廠件替代品的價(jià)格信息和市場(chǎng)銷售情況的信息。 2.2 信息收集的形式： 信息收集的主要形式是定期的對(duì)上述三類信息進(jìn)行收集：專賣店經(jīng)理和銷售代表利用拜訪相關(guān)信息主體或其它方式，收集上述三類信息，按要求定期匯報(bào)中聯(lián)總部； 信息收集的另一種形式是，中聯(lián)總部不定期的專項(xiàng)信息收集：專賣應(yīng)按總部給定的調(diào)查信息表，按要求

44、進(jìn)行專項(xiàng)信息收集并及時(shí)匯報(bào)中聯(lián)總部； 2.3 信息收集員和責(zé)任人： 信息收集和整理人為專賣店的銷售代表，專賣店的經(jīng)理是信息收集和反饋的總負(fù)責(zé)人； 2.4 信息收集的方式; a) 銷售代表的拜訪是獲得信息的主要方式，銷售代表應(yīng)在每日的拜訪后即時(shí)總結(jié)各類的信息，及時(shí)上報(bào)告專賣店經(jīng)理，并由其及時(shí)上報(bào)告中聯(lián)總部； b) 業(yè)務(wù)處理過(guò)程中，專賣店經(jīng)銷商及其它中小的配件商店的相關(guān)信息反饋也是信息收集的重要方式； c) 專賣店可以利用 、座談會(huì)、調(diào)查問(wèn)卷等多種方式進(jìn)行信息收集。 2.5 信息的整理： 對(duì)于維修企業(yè)和中小配件商店的基礎(chǔ)信息，專賣店應(yīng)按中聯(lián)的要求，形成專賣門(mén)的目標(biāo)客戶檔案數(shù)據(jù)庫(kù)

45、；并在至少在每季度末，對(duì)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行一次更新； 對(duì)于中聯(lián)產(chǎn)品的反饋信息及替代品的反饋信息，專賣店根據(jù)信息的性質(zhì)，立即向中聯(lián)總部匯報(bào)，或至少每月有一份綜合信息，見(jiàn)<<專賣店月度綜合信息表>>； 對(duì)于中聯(lián)總部組織的專項(xiàng)信息調(diào)查，應(yīng)在總部的要求的時(shí)間內(nèi)，按要求的方式進(jìn)行整理和匯報(bào)。 3 市場(chǎng)信息的匯報(bào) 3.1 目標(biāo)客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)：應(yīng)按中聯(lián)總部要求的格式，在專賣店合同簽訂的三個(gè)月內(nèi)完成，并用電子版的方式匯報(bào)到中聯(lián)市場(chǎng)部；其后，每個(gè)季度末前，更新數(shù)據(jù)庫(kù)一次，將更新版匯報(bào)以中聯(lián)市場(chǎng)部； 3.2 定期報(bào)告：專賣店應(yīng)將《專賣店月度綜合信息表》于每月25日前上報(bào)總部市場(chǎng)部； 3.3 日常報(bào)告：銷售

46、代表將市場(chǎng)信息口頭匯報(bào)給專賣店經(jīng)理，如有必要以口頭或書(shū)面方式上報(bào)總部市場(chǎng)部； 3.4 緊急報(bào)告：口頭或 ，與市場(chǎng)部或中聯(lián)高管層。 4 相關(guān)表格 《地區(qū)維修廠基礎(chǔ)資料表》 《地區(qū)配件商店基礎(chǔ)資料表》 《專賣店月度綜合信息表》** 《整車廠替代品常用件零售價(jià)》 《國(guó)產(chǎn)副廠件替代品常用件零售價(jià)》 注：帶*為必須完成的表格，帶**為必須完成且上報(bào)總部的表格 地區(qū)維修廠基礎(chǔ)資料表 專賣店：更新時(shí)間：年月日 維修廠(站)名稱 地址 EMAIL 總經(jīng)理 年?duì)I業(yè)額 總?cè)藬?shù) 主要維修車型 其他情況描述 ：

47、 地區(qū)配件商店基礎(chǔ)資料表 專賣店：更新時(shí)間：年月日 配件商名稱 地址 EMAIL 總經(jīng)理 年?duì)I業(yè)額 總?cè)藬?shù) 主要經(jīng)營(yíng)車型 其他情況描述 ： 專賣店月度綜合信息表 專賣店：更新時(shí)間：年月日 中聯(lián)產(chǎn)品及服務(wù)信息 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力(是否好銷) 最暢銷的產(chǎn)品： 最滯銷的產(chǎn)品： 其它產(chǎn)品： 產(chǎn)品價(jià)格定位 產(chǎn)品質(zhì)量反饋 反饋中質(zhì)量較差的產(chǎn)品： 服務(wù)質(zhì)量 專賣店服務(wù)質(zhì)量(例)： 經(jīng)銷商服務(wù)質(zhì)量(例)： 替代品信息 價(jià)格 附表1 最近動(dòng)向 替代品的優(yōu)惠或其它活動(dòng)：

48、 1、 2、 制表人______審核_______ 附表1、替代品常用件零售價(jià) ____年_____月 產(chǎn)品名稱 整車廠 零件號(hào) 零售價(jià) 中聯(lián)零售價(jià) 備注

49、 店面管理制度 1 目的及適用范圍 1.1 專賣店店面和中聯(lián)的品牌形象息息相關(guān)，為界定店面員工的行為規(guī)范，確保店面的正常運(yùn)作，特制定本程序。 1.2 本文件適用于專賣店對(duì)店面的管理，部分內(nèi)容也可作為加盟經(jīng)銷商的參考 1.3

50、中聯(lián)總部市場(chǎng)部負(fù)責(zé)本程序文件的解釋、修改，也負(fù)責(zé)對(duì)專賣店執(zhí)行本制度情況進(jìn)行考評(píng) 1.4 本制度從2003年月日起執(zhí)行 2 店面管理制度 2.1 店面形象 a) 嚴(yán)格按照中聯(lián)總部的要求，規(guī)范準(zhǔn)確地使用中聯(lián)的VI形象來(lái)設(shè)計(jì)、布置專賣店的店面形象； b) 專賣店的其它相關(guān)物品(如服裝、信封、名片等)，均應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行中聯(lián)的VI設(shè)計(jì)要求。 2.2 工作準(zhǔn)則 a) 關(guān)心企業(yè)，熱愛(ài)本職工作。 b) 講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，保護(hù)公司聲譽(yù)。 c) 文明服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。 2.3 接待時(shí)間、程序及要求 a) 8：30～8：40 各辦公設(shè)備的全面檢查。保證 、 、電腦、照明等的

51、正常運(yùn)作。 b) 8：40～8：50 衛(wèi)生的打掃及檢查是否干凈合乎要求；辦公用品的整理以方便信息的登錄及處理。 c) 8：50～9：00 開(kāi)啟店面的照明燈光、音樂(lè)背景，保證燈光的明亮度、音樂(lè)的柔和度。同時(shí)全體員工整裝就位，要求服裝保持整齊清潔，不得披頭散發(fā)，保持淡雅清妝，不得戴炫耀性飾物，工作牌佩戴端正。 2.4 店面的維護(hù) a) 每日8：40～8：55 及20：50～21：10 打掃展廳。 b) 用干燥的軟抹布擦拭各汽配產(chǎn)品，保證表面干凈無(wú)塵，鏡面亮澤，擺放整齊。 c) 清理并擦拭辦公桌面、電腦、 、 機(jī)、調(diào)制解調(diào)器、音響、空調(diào)等。 d) 每周用清潔劑清洗汽配產(chǎn)

52、品一次。 2.5 日常規(guī)范用語(yǔ)（舉例） a) “歡迎光臨” b) “您請(qǐng)跟我來(lái)，請(qǐng)看這邊。” c) “能否請(qǐng)您留下您的姓名及聯(lián)系 ，以便我們能更好地為您提供服務(wù)?！? d) “我們工作有什么不周之處，請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)好嗎？” e) “謝謝您的光臨，歡迎您隨時(shí)同我們聯(lián)系，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)，再見(jiàn)！” 2.6 行為規(guī)范（包括但不僅限以下部分） a) 不管任何情況，以維護(hù)公司形象為原則，在與客戶接觸過(guò)程中保持其莊重形象。 b) 嚴(yán)守工作時(shí)間，不得遲到、早退，不無(wú)故缺崗。 c) 上班不干私活、不得吃零食、打瞌睡。 d) 禁止當(dāng)著客戶發(fā)牢騷。禁止對(duì)客戶評(píng)頭論足或?qū)蛻糁钢更c(diǎn)點(diǎn)。

53、 e) 不得對(duì)客戶有任何不禮貌及怠慢行為。 f) 不得接收客戶所贈(zèng)禮物。 2.7 導(dǎo)購(gòu)流程 客戶參觀專賣店 宣傳介紹 銷售 確認(rèn)產(chǎn)品、財(cái)務(wù)結(jié)算、組織貨物、及時(shí)發(fā)貨 產(chǎn)品種類及適用車系 產(chǎn)品質(zhì)量 中聯(lián)背景 產(chǎn)品價(jià)格 以豐田、日產(chǎn)等日系車為主 部分配件使用其他車系，或者通用 電裝產(chǎn)品是豐田車系的原廠件 日本進(jìn)口產(chǎn)品的質(zhì)量高 電裝等25家廠商中國(guó)總代理 全國(guó)汽配市場(chǎng)聯(lián)合會(huì) 規(guī)模采購(gòu) 直接從日本進(jìn)口，無(wú)中間環(huán)節(jié) 2．8 計(jì)算機(jī)應(yīng)用 a) 專賣店有責(zé)任達(dá)到總部在不同階段要求的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平，應(yīng)用總部規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)軟件； b) 專賣店必須按照總部統(tǒng)

54、一規(guī)定的格式，上報(bào)各種報(bào)表； c) 專賣店必須參加總部舉辦的計(jì)算機(jī)應(yīng)用方面的培訓(xùn)。 3 專賣店店面管理的考評(píng) 3.1 中聯(lián)總部市場(chǎng)部負(fù)責(zé)對(duì)專賣店店面管理情況進(jìn)行考評(píng) 3.2 考評(píng)將采用總部不定期拜訪專賣店的方式進(jìn)行 3.3 總部依據(jù)考評(píng)結(jié)果對(duì)專賣店進(jìn)行獎(jiǎng)懲 3.4 具體辦法見(jiàn)《專賣店考評(píng)獎(jiǎng)懲制度》 索賠管理制度 1 目的及適用范圍 1.5 對(duì)于最終用戶提出的質(zhì)量索賠，是中聯(lián)及專賣店售后服務(wù)的重要內(nèi)容，涉及中聯(lián)品牌形象和利潤(rùn)損失，為確保有良好的售后服務(wù)，又不至于嚴(yán)重的利潤(rùn)損失，特制定本程序； 1.6 本文件適用于專賣店對(duì)店面的管理，也供專賣店經(jīng)銷商的參考； 1.7 中聯(lián)總部

55、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)本程序文件的解釋、修改，也負(fù)責(zé)對(duì)專賣店執(zhí)行本制度情況進(jìn)行考評(píng)。 1.8 本制度從2003年月日起執(zhí)行 2、索賠管理 2.1 索賠范圍及質(zhì)保時(shí)間 a) 中聯(lián)負(fù)責(zé)對(duì)在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量事故，在包裝完好的情況下，經(jīng)相關(guān)部門(mén)鑒定為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)，對(duì)客戶進(jìn)行索賠； b) 電器類產(chǎn)品原則上不在索賠范圍之內(nèi)，電器產(chǎn)品的具體名稱由中聯(lián)另行規(guī)定； c) 產(chǎn)品的質(zhì)保期一般依據(jù)產(chǎn)品包裝內(nèi)的質(zhì)保書(shū)，詳細(xì)的產(chǎn)品質(zhì)保情況由中聯(lián)另行通知； 2.2 質(zhì)量鑒定： 在客戶提出索賠要求，并提供有完好的包裝的損壞配件后，得到專賣店確認(rèn)后，索賠人可到國(guó)家認(rèn)可的質(zhì)量鑒定部門(mén)進(jìn)行鑒定，并由其提供質(zhì)量鑒定報(bào)告；如

56、果是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，由中聯(lián)承擔(dān)鑒定費(fèi)，否則客戶自行承擔(dān)鑒定費(fèi)。 2.3 索賠處理： a) 根據(jù)鑒定結(jié)果，的確是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，立即賠付客戶新的配件，新配件由專賣店墊付，并由專賣店負(fù)責(zé)收集損壞的配件，月度集中將索賠件及索賠單托運(yùn)到中聯(lián)業(yè)務(wù)部后，由中聯(lián)集中辦理； b) 根據(jù)鑒定結(jié)果，如果是因?yàn)榭蛻舻陌惭b或使用原因引起的質(zhì)量事故，中聯(lián)不負(fù)責(zé)索賠，專賣店或經(jīng)銷商可結(jié)合實(shí)際進(jìn)行處理，中聯(lián)可以允許專賣店或?qū)Ｙu店經(jīng)銷商以批發(fā)價(jià)向客戶重新銷售新的配件； c) 根據(jù)鑒定結(jié)果，很難確定是質(zhì)量問(wèn)題還是使用或安裝問(wèn)題時(shí)，對(duì)于單價(jià)1000元及以下的產(chǎn)品，可由專賣店視情況決定是否賠償。如果決定賠償，中聯(lián)將承擔(dān)賠償配

57、件金額的40%，其余60%由專賣店及其經(jīng)銷商分?jǐn)?；新配件由專賣店墊付，并由專賣店負(fù)責(zé)收集起損壞的配件，月度向中聯(lián)集中辦理； d) 根據(jù)鑒定結(jié)果，很難確定是質(zhì)量問(wèn)題還是使用或安裝問(wèn)題時(shí)，對(duì)于單價(jià)1000元以上的產(chǎn)品，很難確定是否屬于質(zhì)量問(wèn)題，但專賣店認(rèn)為必須賠償時(shí)，需將產(chǎn)品送總部重新鑒定（提交的產(chǎn)品包裝必須完好）。如果不屬于質(zhì)量問(wèn)題的，總部不負(fù)責(zé)賠償；如果屬于質(zhì)量問(wèn)題的，總部負(fù)責(zé)賠償。 3、索賠件的物流處理 3.1由專賣店每月度底將所有索賠損壞的配件，集中托運(yùn)至中聯(lián)業(yè)務(wù)部； 3.2按要求填寫(xiě)<<索賠申請(qǐng)表>>索賠類型（質(zhì)量事故、折衷處理索賠）、配件號(hào)、索賠日期、客戶名稱、客戶 、質(zhì)量

58、鑒定報(bào)告等。 4、資金結(jié)算 4.1中聯(lián)根據(jù)每月底前處理前期的索賠件單，按向?qū)Ｙu店前月訂貨價(jià)統(tǒng)計(jì)總索賠金額，并在下月度上旬，補(bǔ)充到專賣店的月度訂貨款中。 5．相關(guān)表格 <<索賠申請(qǐng)表>>** 注：** 代表必須上報(bào)總部的表格 索賠申請(qǐng)表 專賣店：年月日 索賠類型 □ 質(zhì)量事故 □ 折衷處理索 □ 其他： 配件號(hào) 索賠日期 客戶名稱 客戶 質(zhì)量鑒定報(bào)告 制表人： 專賣店庫(kù)存管理辦法 1. 目的及適用范圍 1.1 為明確專賣店庫(kù)存的期量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)庫(kù)存管理控制，特制定本參考辦法； 1.2 庫(kù)存量管理歸口專賣店店面管理員

59、，并會(huì)同倉(cāng)管人員、財(cái)務(wù)人員、銷售代表共同實(shí)施管理 1.3 本制度適用所有專賣店的庫(kù)存量管理，各專賣店也可根據(jù)自身情況作相應(yīng)調(diào)整 1.4 本制度文件中聯(lián)公司業(yè)務(wù)部制定、解釋及修改 1.5 本制度文件從2003年 月 日起執(zhí)行。 2. 倉(cāng)庫(kù)管理辦法 2.1 專賣店的必須是獨(dú)立的倉(cāng)庫(kù)，絕不可以與其它非中聯(lián)專賣的產(chǎn)品堆放擺放于一起； 2.2 專賣店需要有電腦來(lái)進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)管理； 2.3 至少每月需要對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行一次盤(pán)庫(kù)，并就盤(pán)庫(kù)結(jié)果，在專賣店經(jīng)進(jìn)的核準(zhǔn)下，更改電腦中的庫(kù)存量； 2.4 倉(cāng)庫(kù)配件陳列需要做到配件、配件號(hào)、擺放位置三統(tǒng)一； 2.5 橡膠件或油品應(yīng)分隔擺放，并應(yīng)注明保

60、持期和入庫(kù)時(shí)間； 2.6 建議專賣店的庫(kù)存進(jìn)行財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)； 2.7 其它倉(cāng)庫(kù)管理注意事項(xiàng)。 3. 庫(kù)存量管理辦法 3.1 庫(kù)存量相關(guān)名詞解釋 a) 庫(kù)存期量標(biāo)準(zhǔn)——指針對(duì)單個(gè)產(chǎn)品的有關(guān)庫(kù)存數(shù)量和采購(gòu)日期的標(biāo)準(zhǔn)量，用于控制庫(kù)存水平和指導(dǎo)庫(kù)存管理 b) 月銷售量——指預(yù)計(jì)的單個(gè)品種貨物的月度銷售數(shù)量平均每天銷售量＝月銷售量÷30天 c) 現(xiàn)有庫(kù)存——指?jìng)}庫(kù)中存儲(chǔ)的貨物實(shí)際數(shù)量 d) 在途庫(kù)存——指已經(jīng)向總部下采購(gòu)訂單，但貨物仍沒(méi)有入庫(kù)的貨物數(shù)量 e) 已分配庫(kù)存——指現(xiàn)有庫(kù)存中已經(jīng)安排出庫(kù)的貨物以及失效未處理的貨物的數(shù)量 f) 可調(diào)配庫(kù)存——指現(xiàn)有庫(kù)存中可以用于調(diào)配的貨物數(shù)量

61、g) 最小安全庫(kù)存量——指在目前的銷售速度和采購(gòu)周期的前提下，為抵御斷貨風(fēng)險(xiǎn)，專賣店應(yīng)該擁有的最小現(xiàn)有庫(kù)存量。 h) 最高庫(kù)存——從資金、成本、銷售期限等方面綜合考慮可以接受的最大存儲(chǔ)量 i) 采購(gòu)周期——指從采購(gòu)訂單發(fā)出到貨物入庫(kù)的天數(shù) j) 采購(gòu)周期需求量——采購(gòu)周期乘以平均每天銷售量 k) 最小采購(gòu)量——指總部規(guī)定的每列產(chǎn)品最小的采購(gòu)量 3.2 庫(kù)存量相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置和修訂 a) 月銷售量 I. 年初店面人員依據(jù)去年的平均月銷量，并參照本年度的銷售計(jì)劃設(shè)定月銷售量標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)同倉(cāng)管人員設(shè)定安全庫(kù)存、請(qǐng)購(gòu)點(diǎn)的參考； II. 每個(gè)季度的最后一個(gè)月（即每年3、6、9、12月）的25日

62、以前，銷售部主管人員依前三個(gè)月及去年同期各月份的銷售量，并參考市場(chǎng)狀況，擬訂下個(gè)季度各月份的預(yù)計(jì)銷售量； III. 在銷售計(jì)劃或市場(chǎng)環(huán)境有重大變化的情況下，如新增或取消某一產(chǎn)品的銷售，某產(chǎn)品市場(chǎng)供應(yīng)出現(xiàn)較長(zhǎng)時(shí)期的變化等，應(yīng)修訂月銷售量標(biāo)準(zhǔn)； b) 采購(gòu)周期 IV. 采購(gòu)周期由店面管理員依據(jù)各種采購(gòu)作業(yè)所需天數(shù)設(shè)定，供設(shè)定采購(gòu)周期、請(qǐng)購(gòu)點(diǎn)及請(qǐng)購(gòu)數(shù)量的參考； V. 目前月度計(jì)劃采購(gòu)的周期為60天，補(bǔ)充采購(gòu)周期為2-3周，緊急采購(gòu)周期為1周內(nèi)； VI. 采購(gòu)周期應(yīng)根據(jù)中聯(lián)總部的供貨能力及時(shí)修正。 c) 最小安全庫(kù)存量 I. 最小安全庫(kù)存量由店面管理員根據(jù)銷售量、采購(gòu)周期、需求波動(dòng)性、專

63、賣店的需求等設(shè)置，經(jīng)專賣店經(jīng)理批準(zhǔn)生效； II. 根據(jù)目前的采購(gòu)周期，一般為專賣店1周左右的銷售量； III. 最小安全庫(kù)存量應(yīng)根據(jù)月度計(jì)劃采購(gòu)周期、補(bǔ)充采購(gòu)周期、銷售量做及時(shí)的修正 3.3 采購(gòu)數(shù)量的設(shè)定 a) 月度計(jì)劃采購(gòu)量的設(shè)定： 目前中聯(lián)規(guī)定專賣店主要采用月度計(jì)劃采購(gòu)方式，于每月15日前上報(bào)總部，采購(gòu)期約為60天 月度計(jì)劃采購(gòu)的指導(dǎo)量 = 月度采購(gòu)周期需求量—現(xiàn)有可調(diào)配庫(kù)存量—在途庫(kù)存 + 最小安全庫(kù)存量 根據(jù)總部規(guī)定的最小采購(gòu)量、最高庫(kù)存等對(duì)月度計(jì)劃采購(gòu)指導(dǎo)數(shù)量進(jìn)行修正，制定月度計(jì)劃采購(gòu)量 b) 補(bǔ)充采購(gòu)量的設(shè)定 補(bǔ)充采購(gòu)一般是現(xiàn)有庫(kù)存量降低到最小安全庫(kù)存量，向

64、總部采取的采購(gòu)行動(dòng)，采購(gòu)期為2-3周 補(bǔ)充采購(gòu)指導(dǎo)量 = 補(bǔ)充采購(gòu)周期需求量—現(xiàn)有可調(diào)配庫(kù)存量 + 最小安全庫(kù)存量 c) 緊急采購(gòu)量的設(shè)定 緊急采購(gòu)指專賣店遇到超出預(yù)期的需求，庫(kù)存接近為零，而向總部采取的緊急小額采購(gòu)，緊急采購(gòu)如果成功，一般在幾天內(nèi)到貨 緊急采購(gòu)量一般為最小安全庫(kù)存量 3.4 采購(gòu)量標(biāo)準(zhǔn)的財(cái)務(wù)可行性審計(jì) a) 采購(gòu)量標(biāo)準(zhǔn)的財(cái)務(wù)可行性審計(jì)由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé) b) 財(cái)務(wù)審計(jì)的內(nèi)容包括：采購(gòu)成本的平衡、現(xiàn)金流的平衡、流動(dòng)資金總額控制 c) 財(cái)務(wù)部應(yīng)盡早介入采購(gòu)量標(biāo)準(zhǔn)的制定過(guò)程，以充分理解和把握標(biāo)準(zhǔn) 3.5 采購(gòu)量標(biāo)準(zhǔn)審批和執(zhí)行 a) 采購(gòu)量標(biāo)準(zhǔn)的審批權(quán)限歸屬專賣店經(jīng)

65、理 b) 店面管理員按照ABC分類標(biāo)準(zhǔn)匯總所有產(chǎn)品的采購(gòu)量標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)財(cái)務(wù)對(duì)財(cái)務(wù)可行性審計(jì)通過(guò)后，上報(bào)專賣店經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行 4. 對(duì)專賣店庫(kù)存量管理的支持 4.1 總部提供諸如緊急采購(gòu)、專賣店間庫(kù)存調(diào)配等方式降低專賣店庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)； 4.2 總部將盡量縮小各類采購(gòu)的周期，降低專賣店庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)； 4.3 中聯(lián)總部將定期舉行培訓(xùn)，支持專賣店進(jìn)行庫(kù)存管理。 專賣店考評(píng)與獎(jiǎng)懲暫行制度 一、 目的及適用范圍 1. 為規(guī)范和指導(dǎo)總部對(duì)專賣店經(jīng)營(yíng)和分銷管理情況考評(píng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，特制定本制度； 2. 本辦法適用于總部對(duì)所有專賣店進(jìn)行考評(píng)； 3. 本辦法由總部市場(chǎng)部負(fù)責(zé)解釋、修改； 4. 本辦法自20

66、03年月日起實(shí)施 二、 考評(píng)與獎(jiǎng)懲的類別 本制度中所指的考評(píng)與獎(jiǎng)懲主要包含以下四個(gè)內(nèi)容： 1、 綜合考評(píng)與獎(jiǎng)勵(lì)：是中聯(lián)總部每年一次的對(duì)專賣店進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并對(duì)表現(xiàn)良好的專賣店進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的措施； 2、 專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)：為了促進(jìn)各專賣店推動(dòng)中聯(lián)分銷體系的規(guī)范運(yùn)行，中聯(lián)專設(shè)了渠道管理的專項(xiàng)獎(jiǎng)，對(duì)于全國(guó)范圍內(nèi)表現(xiàn)最優(yōu)秀的部分專賣店進(jìn)行每年一次的直接獎(jiǎng)勵(lì)； 3、 專賣懲罰：為了嚴(yán)禁低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)和假冒、套包等銷售行為，中聯(lián)設(shè)定了對(duì)這類行為專門(mén)的懲罰措施； 4、 取消專賣店資格的辦法：這是中聯(lián)對(duì)屢犯不改的嚴(yán)重影響中聯(lián)分銷體系規(guī)范運(yùn)行的專賣店，采取的最嚴(yán)厲的處罰措施。 三、 考評(píng)與獎(jiǎng)罰的主要內(nèi)容 1、 綜合考評(píng)與獎(jiǎng)勵(lì)： 綜合考評(píng)：是對(duì)專賣店的綜合考評(píng)措施，每年度一次，在次年的1月份對(duì)所有專賣店前一年的經(jīng)營(yíng)和分銷管理進(jìn)行綜合打分，考評(píng)的指標(biāo)和分值如下（詳見(jiàn)專賣店年度綜合考評(píng)表）： 1) 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)：本考評(píng)類滿分80分，包括年度銷售銷售額、年度計(jì)劃完成率和老三樣產(chǎn)品完成率三項(xiàng)指標(biāo)。年度銷售額最高分30分，根據(jù)各專賣店的年度銷售情況依次打分，每完成100萬(wàn)2分，依次累加，最高分30分；月度計(jì)劃完成情況