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1、編號(hào)： 時(shí)間：2021年x月x日 書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟 頁(yè)碼：第6頁(yè) 共6頁(yè) 第三章 非語(yǔ)言溝通 語(yǔ)言溝通重要，還是非語(yǔ)言溝通（即肢體語(yǔ)言）重要？ 游戲： 程序： 1、講師一邊演示，一邊請(qǐng)學(xué)員跟著做 2、要求學(xué)員伸出右臂，與地面保持水平 3、講師說(shuō)“請(qǐng)用你們的大拇指和食指圍成一個(gè)圈”（邊說(shuō)邊示范該動(dòng)作） 4、然后繼續(xù)說(shuō)“請(qǐng)將上臂舉起，完成直角”看看學(xué)員是否都做正確，繼續(xù)說(shuō)“好，請(qǐng)用掌心按住你的嘴巴” 5、注意：當(dāng)你說(shuō)“按住嘴巴”時(shí)，你自己用掌心貼住耳朵 6、你四處看看，但什么也不要說(shuō) 7、5~10秒后，學(xué)員中有些人會(huì)意識(shí)到錯(cuò)誤并轉(zhuǎn)而用掌心按住嘴巴

2、 8、再過(guò)幾秒，學(xué)員會(huì)大笑起來(lái) 9、這時(shí)你可以指出“在溝通中肢體語(yǔ)言要比語(yǔ)言更重要” 非語(yǔ)言溝通指的是不以自然語(yǔ)言（如漢語(yǔ)、英語(yǔ)、德語(yǔ)等）為載體進(jìn)行信息傳遞，而是以一個(gè)人的表情、手勢(shì)、眼神、穿著、擺設(shè)及與他人的空間距離為載體進(jìn)行的信息傳遞。 第一節(jié) 非語(yǔ)言溝通的主要形式及其作用 一、非語(yǔ)言溝通的主要形式 （一）體語(yǔ) 即體態(tài)語(yǔ)言，也稱(chēng)作身勢(shì)語(yǔ)。是以身體動(dòng)作表示意義的溝通形式。 體語(yǔ)主要包括頭語(yǔ)、身姿和手勢(shì)三種 1、頭語(yǔ) 頭語(yǔ)往往能簡(jiǎn)潔明快地表達(dá)人們的意圖和反應(yīng)，對(duì)他人的行動(dòng)起到強(qiáng)化和削弱的作用。 2、手勢(shì) 是體態(tài)語(yǔ)言的主要形式，使用頻率最高，形式變化最多，因而表現(xiàn)力、吸引

3、力和感染力也最強(qiáng)，最能表達(dá)其豐富多彩的思想感情。 從手勢(shì)表達(dá)思想內(nèi)容來(lái)看，手勢(shì)動(dòng)作可分為情意手勢(shì)、指示手勢(shì)、象形手勢(shì)與象征手勢(shì)。 情意手勢(shì)用以表達(dá)感情，如揮拳表義憤，推拳表拒絕等。 指示手勢(shì)用以指明人或事物及其所在位置。 象形手勢(shì)用以模擬人或物的形狀、體積、高度等。 象征手勢(shì)用以表現(xiàn)某些抽象概念。 感恩的心：兩手圈成心形于左胸前； 好：一手握拳，向上伸出拇指；你們：一手食指先指對(duì)方，然后掌心向下，在胸前平行轉(zhuǎn)一圈；努力工作（做）：努力： 一手握拳曲肘，手臂用力向肩部揮動(dòng)幾下，工作： 雙手握拳，上拳打下拳，即“做”手勢(shì)，引申為“工作”。今天：雙手伸掌，掌心向上，橫于腰部，上下微動(dòng)，

4、表示“就是現(xiàn)在”的意思。很（最、十分）：一手拇指指尖抵于食指跟部，向下一沉。高興（快樂(lè)）：雙手掌心向上，在胸前上下扇動(dòng)，臉露笑容。人：雙手食指搭成“人”字形；口：一手食指指尖沿嘴劃一圈。多：一手五指伸開(kāi)、微曲，微微抖動(dòng)幾下。常常：一手食、中指在太陽(yáng)穴部碰幾下。年：右手伸食指從左拳的骨節(jié)處向下劃（拳背四個(gè)骨節(jié)代表四季，直劃下去表示一年）。春天：右手伸食指在左拳食指骨節(jié)處點(diǎn)一下，表示第一個(gè)季節(jié)。家：雙手相搭成“＾”形。這里：一手食指向下指點(diǎn)兩下。到了：一手拇、小指伸直，向前移動(dòng)，然后一頓，表示“到達(dá)”之意。幫助：雙手掌心向外，拍動(dòng)兩下，表示給人援助、幫助。嗎？（問(wèn)號(hào)）：右手食指書(shū)空“？”形。能（能

5、夠 / 可以）：一手五指伸直，指尖向上，然后拇指不動(dòng)，其余四指彎動(dòng)幾下。什么：雙手伸開(kāi)，掌心向下，然后翻轉(zhuǎn)為掌心向上。希望：一手打手指字母“X”的指式，先置于太陽(yáng)穴處，然后向外揮動(dòng)。成：一手伸出拇指，向上提一下。為：一手伸拇、食指，以腕部轉(zhuǎn)動(dòng)幾下。朋友：雙手伸拇指互碰幾下，表示友誼。請(qǐng)：雙手掌心向下，在腰部向旁移，表示邀請(qǐng)之意。拿：一手向下微抓，如拿物狀，然后向上提起。來(lái)：一手掌心向下，由外向內(nèi)揮動(dòng)。謝謝：一手伸出拇指，彎曲兩下，表示向人感謝。吃：一手伸食、中指，由外向嘴邊撥動(dòng)，模擬用筷子吃飯狀。飯：（一）一手拇、食指相對(duì)，中間留有米粒大小距離。（二）一手伸食、中指象征筷子，作吃飯動(dòng)作。二樓：

6、（一）一手身出食、中指，其余三指彎曲。雙手伸直，掌心相對(duì)，向上移動(dòng)，象征高樓。 3、身姿 如老師教學(xué)生要從小養(yǎng)成好習(xí)慣，要站如松，坐如鐘，行如風(fēng)，就可以伴以簡(jiǎn)潔的身姿作示范。 體態(tài)語(yǔ)言的作用 （1）替代作用：代替自然語(yǔ)言進(jìn)行信息溝通，如將食指垂直放在唇前發(fā)出“噓”的聲音就是表示“安靜”，搖頭表示“不”，招手表示“來(lái)這兒”。 （2）輔助作用：幫助自然語(yǔ)言加強(qiáng)所表達(dá)的意思。如當(dāng)別人在街上向你問(wèn)路時(shí)，你一邊告訴他怎么走，一邊用手給指點(diǎn)方面，幫助對(duì)方領(lǐng)會(huì)道路方向，達(dá)到輔助的作用。甚至在打電話時(shí)，發(fā)話人也總是不停地打著手勢(shì)，以幫助自己更好地向?qū)Ψ酵ㄔ挕? （3）表露作用：即表露出一定的感情和思想

7、活動(dòng)。如買(mǎi)福利彩票后，在電視里看搖獎(jiǎng)時(shí)那種緊張、關(guān)注的神態(tài)，表露出一個(gè)人盼望中獎(jiǎng)的期待。如一位顧客在排隊(duì)，他不停地把口袋里的硬幣弄得丁響，這清楚地表明他很著急。 （4）適應(yīng)作用：體語(yǔ)可以幫助人們適應(yīng)一定的環(huán)境。如一位女生遇到尷尬時(shí)感到不適時(shí)，會(huì)擺弄她的頭發(fā)或衣角來(lái)幫助她從尷尬中擺脫出來(lái)。 （二）臉部表情—心靈的鏡子 人類(lèi)具有異常豐富的臉部表情，人們?cè)S多細(xì)微復(fù)雜的情感，都能通過(guò)面部種種表現(xiàn)來(lái)傳情。皺眉表不愉快或迷惑，一條眉毛上揚(yáng)表懷疑，兩條眉毛揚(yáng)起表驚訝，兩條眉毛下垂表沮喪和悲愁。板著面孔表不滿意或不高興；臉變紅表難為情或心理緊張；臉色蒼白表很悲哀或極端驚恐；臉發(fā)青表萬(wàn)分憤慨。 （三）眼

8、神與目光接觸 眼睛，心靈的窗戶，它能表達(dá)許多言語(yǔ)所不易表達(dá)的復(fù)雜而微妙的信息和情感。如眼神堅(jiān)定明澈，使人感到坦蕩、善良、天真；眼神陰暗狡黠，給人以虛偽、狹隘、刁奸之感；左顧右盼，顯得心慌意亂；抬頭仰視顯得高傲；低頭俯視，顯得膽怯、害羞。眼神會(huì)透露人的內(nèi)心真意和隱秘。 渴望型目光：兩眼總是有一種渴望的神情，喜歡凝視，不愛(ài)回避別人的目光內(nèi)心是比較火熱的，典型的愛(ài)好打抱不平的人。 期盼型：眼神總是在尋找目標(biāo)，但很快就會(huì)脫離目標(biāo)，不喜歡對(duì)視的感覺(jué).內(nèi)心是需要關(guān)懷的，但是比較的自蔽， 不善于交流。 游離型目光：喜歡四處張望，眼睛停留一個(gè)地方的時(shí)間很短，但是遇到想看到的東西時(shí)，可以很長(zhǎng)時(shí)間不把眼神

9、離開(kāi)目標(biāo). 思維敏捷，對(duì)于誘惑的抵御能力比較差。 憂傷型目光：他們喜歡把眼神放到一個(gè)沒(méi)有明確目標(biāo)的地方(如地板，天空，馬路等). 心里是比較復(fù)雜的，喜歡胡思亂想。 漠視型目光：喜歡用余光看，似乎比較封閉自己的目光，他們總是很冷峻的目視目標(biāo)，但不經(jīng)意間，經(jīng)?？梢钥吹剿麄冄壑辛髀兑唤z竊喜的表情. 這表明他們很有頭腦，用一種冷靜的態(tài)度觀察身邊的人和事，心中的感觸是他們觀察積累得來(lái)的。 善意型：他們對(duì)任何人眼中總放出和善的目光，使你很快對(duì)他解除防備，他們心情不好的時(shí)候，眼睛看上去感覺(jué)就會(huì)有些澀澀的. 可以說(shuō)他們很懂得怎么來(lái)討好人，使人解除防備 深邃型：他們的眼睛是可以看進(jìn)去最深的，所以也很難理

10、解，有時(shí)候很和善，有時(shí)候透著殺氣，有時(shí)候......所以他們就想《蒙娜利莎》一樣什么時(shí)候去看，眼神都是不同的. 深鎖：他們的眉骨似乎都比較高，有點(diǎn)歐洲人的樣子，所以感覺(jué)總是緊鎖著眉頭，喜歡向下看超過(guò)向上看，最不愛(ài)對(duì)視對(duì)方.可以看出他們城府較深，比較有心計(jì)，暗藏了很多秘密，和不為人知的目標(biāo)。 夢(mèng)幻型：總感覺(jué)他們?cè)谧霭兹諌?mèng)，眼神中有一種幻覺(jué)存在，比較容易陷入沉思中，特點(diǎn)是沉思的時(shí)候都不會(huì)低頭的.可以看出，他們內(nèi)心活動(dòng)頻繁，經(jīng)常脫離現(xiàn)實(shí)狀態(tài)，容易被誘惑，愛(ài)夢(mèng)想的感覺(jué)。 目光接觸是非語(yǔ)言交流的一種特別形式。如老師在上課時(shí)，如下面的同學(xué)在吵鬧，他會(huì)停下來(lái)，并開(kāi)始用目光掃視教室，向同學(xué)們傳達(dá)一種信息

11、“安靜，別吵鬧”。 目光接觸同樣也能表明他有興趣。如兩個(gè)深情凝視，以表示愛(ài)情、熱情和極大的關(guān)心。若在公共汽車(chē)上死死盯住異性，則可能引起不愉快的情況。 交談時(shí)，目光專(zhuān)注對(duì)方表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重，對(duì)所說(shuō)的內(nèi)容的重視，特別是睜大眼睛看人是對(duì)對(duì)方感到極大興趣的表示，但直視與長(zhǎng)時(shí)間的凝視可理解為不禮貌；相反，避免或中斷目光接觸，通常是對(duì)一個(gè)人不感興趣的標(biāo)志。當(dāng)然，也有例外的，目光不怎么接觸，有時(shí)可以說(shuō)明某人害羞或害怕。那在交談時(shí)，如何掌握與對(duì)方的對(duì)視時(shí)間？與人交談時(shí)，視線接觸對(duì)方臉部的時(shí)間應(yīng)占全部談話時(shí)間的30～60%，超過(guò)這個(gè)值，可認(rèn)為你感興趣的是對(duì)方本人，而不是他談話的內(nèi)容；低于此值，則表示對(duì)談話

12、內(nèi)容和談話者本人都不怎么感興趣。 （四）人際距離 人際距離不僅是人際關(guān)系密切程度的一個(gè)標(biāo)志，而且也是用來(lái)進(jìn)行人際溝通的傳達(dá)信息的載體。所謂人際距離是指人與人之間的空間距離。當(dāng)人與人交往時(shí)處于不同的空間距離中，就會(huì)有不同的感覺(jué)從而產(chǎn)生出不同的反應(yīng)。彼此關(guān)系融洽的朋友總是肩并肩或面對(duì)面地交談。而彼此敵意的人只能是背對(duì)背以示不相往來(lái)。 美國(guó)學(xué)者E.T.霍爾提出了距離學(xué)的理論來(lái)闡述人際距離影響溝通的問(wèn)題。他把人際距離劃分為四個(gè)區(qū)域： 1、親密區(qū) 距離為0～0.46m，在這個(gè)區(qū)域內(nèi)來(lái)往的人，彼此關(guān)系是親密的，一般是在親屬之間，親愛(ài)者之間。 2、熟人區(qū) 距離為0.46～1.2m，一般是老同事，老

13、同學(xué)，關(guān)系融洽的鄰居，師生等等。 3、社交區(qū) 社交區(qū)的距離在1.2～3.6m，進(jìn)入這一區(qū)域的人彼此不十分熟悉。 4、演講區(qū) 即作演講報(bào)告的區(qū)域，一般在3.6m以上。 在交往距離上有三種情況值得注意： 1、作為領(lǐng)導(dǎo)與下屬交往時(shí)，或作為師傅與徒弟交往時(shí)，要注意有意識(shí)地縮短交往的距離，以減少陌生感。 2、在與人初次交往時(shí)，或來(lái)到一個(gè)新單位時(shí)，在與他人之間交談要保持一定距離，使交往的雙方有一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程，不要一開(kāi)始就使雙方交往的距離很小，因?yàn)檫@樣會(huì)使對(duì)方不自然和不安。 3、在與異性同事交往時(shí)，要保持一定的距離。如果雙方太近，會(huì)使對(duì)方感到不安，并且被人視為輕浮、不莊重，破壞自己的形象。 （

14、五）時(shí)間控制 人們對(duì)時(shí)間掌握和控制，能表示一定的意思。比如開(kāi)會(huì)時(shí)的早到、遲到或中途退場(chǎng)，往往對(duì)會(huì)議召集者表示出自己對(duì)會(huì)議的態(tài)度。 在職業(yè)人際交往時(shí)，與人約定的時(shí)間不可過(guò)早到達(dá)，尤其是到新朋友、同事家赴宴，（避免主人還沒(méi)做好準(zhǔn)備而出現(xiàn)難堪的場(chǎng)面），但也不可遲到，這樣會(huì)使主人感到不高興，會(huì)被認(rèn)為對(duì)他的不尊重或輕蔑。一般情況下按預(yù)先約定的時(shí)間提前3～5分鐘到達(dá)。 （六）儀表衣著與環(huán)境布置 儀表、衣著服飾是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，儀表是否端莊，衣著服飾是否美觀大方，通過(guò)它人們可以表現(xiàn)自己，了解別人。服飾表現(xiàn)出自己的審美情趣，表現(xiàn)出對(duì)他人的態(tài)度。如穿衣追求質(zhì)地，不跟時(shí)尚跑，這樣的人一定有品有檔次。藥店店

15、員可化淡妝，但不適宜濃妝艷抹、袒胸露臂、嬌里嬌氣。 環(huán)境布置也能表達(dá)出一定的信息?？偘艳k公物品擺放很整齊的人，能看出他是個(gè)干凈利落、講效率的人。 （七）人體接觸 人體接觸所表達(dá)的信息較多。一是表示親近、關(guān)系密切；二是表明一種關(guān)懷或服務(wù)；三是表明愛(ài)意等等。人體接觸可以是握手、擁抱、挽著胳膊、手拉手、撫摸等。如不適于用語(yǔ)言表示關(guān)懷的情況下，可用輕輕的撫摸來(lái)代替，撫摸可使不安的人平靜。 但人體接觸由到性別、社會(huì)文化背景、雙方的關(guān)系等因素的影響，如男女有別，東西方文化等，如使用不當(dāng)，反而會(huì)起不良作用。如西方人喜歡用擁抱，但可能有少數(shù)人不清楚，西方人在擁抱時(shí)有個(gè)禮儀性的規(guī)范，即雙方擁抱時(shí)，特別是

16、男女擁抱時(shí)，接觸的只是肩膀，下身是不接觸的。曾經(jīng)，我國(guó)某個(gè)省有位領(lǐng)導(dǎo)到美國(guó)訪問(wèn)，一見(jiàn)到接待他們的某位女性領(lǐng)導(dǎo)，就快步迎上去，為表示友好，就來(lái)一個(gè)熱情的擁抱，結(jié)果嚇得對(duì)方花容失色，回到酒店后，那位領(lǐng)導(dǎo)感到疑惑：西方人不是喜歡擁抱嗎？為什么我的擁抱會(huì)是這樣的結(jié)果？同學(xué)們，你們知道問(wèn)題出在哪？還有西方人也會(huì)親吻對(duì)方，但有兩個(gè)地方是不能隨便吻：額頭、嘴唇。 （八）類(lèi)語(yǔ)言和輔助語(yǔ)言 類(lèi)語(yǔ)言是指無(wú)固定語(yǔ)義的發(fā)聲。如哭聲、笑聲、嘆息、呻吟以及各類(lèi)叫聲。 如唉聲嘆氣意味著身心疲憊或處境不妙；瑯瑯笑聲則是心情舒暢；有意咳嗽是一種提示信號(hào)，或喚起對(duì)方注意，或向?qū)Ψ奖硎揪妗? 輔助語(yǔ)言是指言語(yǔ)的非詞語(yǔ)的方面

17、。即聲音的音質(zhì)、音量、聲調(diào)、語(yǔ)速、節(jié)奏等等，它們是言語(yǔ)的一部分，卻不是言語(yǔ)的詞語(yǔ)本身。 聲音是一種感情密碼。發(fā)聲系統(tǒng)表現(xiàn)的特點(diǎn)不同，反映人們的情緒情感也就不同。一般來(lái)說(shuō)，表示氣憤的聲音特征：聲大、音高、音質(zhì)粗啞，音調(diào)上下不規(guī)則、變化快、節(jié)奏不規(guī)則、發(fā)音清晰而短促。表示愛(ài)慕的聲音特征：音質(zhì)柔和、低音、共鳴音色，慢速、均衡而微向上升的音調(diào)，有規(guī)律的節(jié)奏以及含糊的聲音。 語(yǔ)速：每分鐘120-261字； 二、非語(yǔ)言溝通的一般作用 1、在最親密人之間利用非語(yǔ)言溝通，可以很好的表達(dá)一種思想和感情。 如夫妻、戀人、朋友間的擁抱表示著著的愛(ài)戀和親密。 2、是語(yǔ)言溝通讓位給雙方內(nèi)心的溝通和體味。

18、慈母手中線，游子身上衣。臨行密密縫，意恐遲遲歸。誰(shuí)言寸草心，報(bào)得三春暉。 這是一首母愛(ài)的頌歌。 詩(shī)的開(kāi)頭兩句，點(diǎn)出了母子相依為命的骨肉之情。中間兩句集中寫(xiě)慈母的動(dòng)作和意態(tài)，表現(xiàn)了母親對(duì)兒子的深篤之情。雖無(wú)言語(yǔ)，也無(wú)淚水，卻充溢著愛(ài)的純情，扣人心弦，催人淚下。最后兩句寄托赤子熾(chi4)熱的情懷，對(duì)于春日般的母愛(ài)，小草似的兒女，怎能報(bào)答？ 3、是一種不計(jì)較得失的關(guān)心、幫助和愛(ài)護(hù)。 父母摸摸小孩子的腦袋表示愛(ài)撫。 4、使雙方的溝通更加默契，交往更加密切。 在溝通過(guò)程中，注意始終保持微笑，使雙方更加親近 第二節(jié) 非語(yǔ)言溝通的態(tài)度要求 （一）通俗、準(zhǔn)確 眼神、表情、姿態(tài)等的

19、含義和感情色彩，有些是人們約定俗成的，有些則是特定情境規(guī)定的。所以它的使用有一定的時(shí)空范圍。同樣一個(gè)體態(tài)動(dòng)作在不同的民族，不同的國(guó)度，不同的時(shí)代，有著不同的含義。 如我國(guó)是搖頭表示否定，點(diǎn)頭表示肯定，而有的國(guó)家恰恰相反，如印度點(diǎn)頭表否定，搖頭表示肯定。一個(gè)留學(xué)它鄉(xiāng)的單身女子，嘗盡了孤單的折磨，遇到了同樣是異鄉(xiāng)求學(xué)的男子，后來(lái)他們同租一個(gè)房子，他們活的很開(kāi)心，每天都充滿了溫馨，就像是新婚的夫妻一般，可這位男子卻是有婚約的人，有一個(gè)很美麗的未婚妻在等著他留學(xué)回國(guó)就結(jié)婚，但每當(dāng)女子問(wèn)男子，他是否愛(ài)她時(shí)，男子就拼命的點(diǎn)頭，問(wèn)他是否愛(ài)他的未婚妻時(shí)，他就拼命的搖頭！這讓女子感到很幸福甜蜜，可兩年的時(shí)間轉(zhuǎn)

20、眼即逝，他們各奔東西時(shí)，女子的淚在不由的滑落，可男子還是一臉的笑容！直到女子回到了中國(guó)，收到了男子的信，才知道了他的含義：原來(lái)在他的國(guó)家有一個(gè)風(fēng)俗，那就是點(diǎn)頭不是，搖頭是，也就是在那一刻，女子的心碎了！ （二）協(xié)調(diào)、自然 受口語(yǔ)所制約的體態(tài)語(yǔ)言應(yīng)該與口語(yǔ)表達(dá)配合協(xié)調(diào)默契，也就是說(shuō)應(yīng)該適時(shí)。如在與人交流時(shí)站無(wú)站姿，坐無(wú)坐相，東倒西歪，面部呆板，雙手不停地玩弄自己的衣服或頭發(fā)，矯揉造作，都會(huì)引起對(duì)方反感。運(yùn)用面部表情，要求自然真實(shí)，如果一切都是“逢場(chǎng)作戲”，勉強(qiáng)擠出一點(diǎn)笑容，或過(guò)分夸張，那樣會(huì)令人感到虛偽滑稽。 （三）適度、溫和 非語(yǔ)言溝通要做到端正、高雅，符合生活美學(xué)的要求。符合大眾的審

21、美心理，就要掌握適度。如手勢(shì)動(dòng)作，不可過(guò)大或過(guò)小，過(guò)大顯得張牙舞爪，過(guò)小又顯得“縮手縮腳。 如微笑時(shí)很容易出現(xiàn)毛病，笑過(guò)了頭，嘴咧得太大，給人一種傻乎乎的感覺(jué)，要不想讓人說(shuō)傻，就要想法把嘴巴開(kāi)合度控制好，以“不露或剛露齒縫”為佳。中國(guó)傳統(tǒng)文化中，美女是“笑不露齒”的，但這樣的笑容顯得過(guò)于含蓄，不太符合西方友人的審美觀念。露出8顆牙齒是最完美的，可在雙齒之間夾一根筷子對(duì)著鏡子練微笑。 （四）靈活、應(yīng)變 在人際溝通的場(chǎng)合中，我們會(huì)碰到一些意想不到的事情，當(dāng)這些情況出現(xiàn)后，往往令人陷入困境。在應(yīng)用非語(yǔ)言溝通進(jìn)行解脫時(shí)，就要求我們具備極敏捷的思維，懂得靈活應(yīng)變。 1、不動(dòng)聲色、應(yīng)付尷尬 尷尬局面的出現(xiàn)，往往是剎那間的事情，如果缺乏鎮(zhèn)靜，大驚失色，那只能是手足無(wú)措。如果能在心理上保持冷靜，神色不改，鎮(zhèn)靜自若地面對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，才有可能巧妙機(jī)智地應(yīng)付尷尬。 2、用體態(tài)語(yǔ)言來(lái)表示拒絕 如果面對(duì)別人的請(qǐng)求，你想拒絕，但又不好意思說(shuō)出口，那么可用體態(tài)和動(dòng)作暗示自己拒絕的意圖。如什么？（搖頭、顯示身體不舒服、停止微笑、目光避開(kāi)對(duì)方等） 第 6 頁(yè) 共 6 頁(yè)