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1、編號(hào)： 時(shí)間：2021年x月x日 書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟 頁(yè)碼：第9頁(yè) 共9頁(yè) 現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理 班級(jí)：08機(jī)Y1 學(xué)號(hào)：08120105 姓名：鄧東林 摘要 企業(yè)面臨激烈的全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),要想在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展,就必須不斷提升科技創(chuàng)新與質(zhì)量水平,創(chuàng)造“一流的質(zhì)量”就是要把質(zhì)量貫穿產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程,真正的融入國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中,在全球化競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)創(chuàng)新中,確立并不斷實(shí)現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的第一要素,質(zhì)量水平的高低,反映了一個(gè)企業(yè)的綜合實(shí)力,質(zhì)量問(wèn)題是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,應(yīng)充分認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用和

2、影響企業(yè)面臨激烈的全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),要想在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展,就必須不斷提升科技創(chuàng)新與質(zhì)量水平,創(chuàng)造“一流的質(zhì)量”就是要把質(zhì)量貫穿產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程,真正的融入國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中,在全球化競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)創(chuàng)新中,確立并不斷實(shí)現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。 關(guān)鍵詞: 現(xiàn)代企業(yè) 質(zhì)量管理 全面 創(chuàng)新 Abstract The enterprise in the intense market competition, obtains the success the factor to be very many, but very important factor is the quality factor.Ma

3、y say the quality is the enterprise eternal subject, is enterprise's first life.The quality question had reflected an enterprise's quality, the quality regarding the society, the synthesis has manifested the economy, the technology and the scientific cultural level; Speaking of an enterprise, the sy

4、nthesis has reflected enterprise's management, technical and the ideological work level.The enterprise quality quality is realizes through the implementation quality control.The modern enterprise quality control is the humanist comprehensive quality harmonious management, therefore the quality quali

5、ty has manifested enterprise's personnel quality. In knowledge economy, the informationization time, the enterprise must depend on the quality win in the intense market competition, is the personnel quality promotion in the final analysis.Therefore, the enterprise must do well the quality control, m

6、ust strengthen cultivates the region between the heart and the diaphragm enterprise personnel quality, this is the enterprise quality control primary coverage, is the enterprise quality control foundation.Under the market economy condition, the enterprise must establish both can promote the enterpri

7、se to develop, and can maintain the social common interest the enterprise quality control system, can create the condition for the enterprise long-term maintenance good management achievement.Therefore, understanding, understanding, enhancement enterprise quality control and enterprise personnel qua

8、lity relations, in enterprise quality control very important. Key word: Modern enterprise quality control comprehensive innovation 一、引言 　　企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,取得成功的因素很多,但是至關(guān)重要的因素首屬質(zhì)量因素?？梢哉f(shuō)質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題,是企業(yè)的第一生命。質(zhì)量問(wèn)題反映了一個(gè)企業(yè)的素質(zhì)，質(zhì)量對(duì)于社會(huì)來(lái)說(shuō),綜合體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和科學(xué)文化水平;對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言,綜合反映了企業(yè)的管理、技術(shù)和思想工作水平。企業(yè)質(zhì)量的好壞是通過(guò)實(shí)施質(zhì)量管理來(lái)實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量

9、管理是以人為本的綜合素質(zhì)的和諧管理，所以質(zhì)量的好壞體現(xiàn)了企業(yè)的人員素質(zhì)。 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息化的時(shí)代，企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中要靠質(zhì)量取勝，歸根到底是人員素質(zhì)的提升。所以，企業(yè)要搞好質(zhì)量管理，必須加強(qiáng)培肓企業(yè)人員素質(zhì),這是企業(yè)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容,是企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)要建立起既能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,又能維護(hù)社會(huì)共同利益的企業(yè)質(zhì)量管理體系,才能為企業(yè)長(zhǎng)期保持良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)創(chuàng)造條件。因此,認(rèn)識(shí)、理解、加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理與企業(yè)人員素質(zhì)的關(guān)系,在企業(yè)質(zhì)量管理中至關(guān)重要。 二、企業(yè)質(zhì)量管理的定義 質(zhì)量管理（quality management）是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過(guò)質(zhì)量

10、體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來(lái)使其實(shí)現(xiàn)的所有管理職能的全部活動(dòng)。 質(zhì)量管理是企業(yè)內(nèi)部建立的，為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標(biāo)所必須的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)，它 根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)選用若干體系要素加以組合，加強(qiáng)從設(shè)計(jì)研制設(shè)計(jì)研制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、使用全過(guò)程的質(zhì)量管理活動(dòng)，并予制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量工作的要求和活動(dòng)程序。 現(xiàn)代企業(yè)管理中，進(jìn)行質(zhì)量管理的有效辦法就是建立質(zhì)量管理體系，即通過(guò)第三方認(rèn)證公司來(lái)進(jìn)行ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。 三、質(zhì)量管理基本原則 1顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。

11、 2領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)建立組織協(xié)調(diào)一致的宗旨和方向。為此，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 3全員參與 各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。 4過(guò)程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 5管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 6持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。 7基于事實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。 8

12、與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 四、質(zhì)量管理的發(fā)展 1質(zhì)量檢驗(yàn)階段 也稱為傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段，其主要特征是按照規(guī)定的技術(shù)要求，對(duì)已完成的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。從大工業(yè)生產(chǎn)方式出現(xiàn)直至20世紀(jì)40年代，基本上屬于這一階段。在這一階段，質(zhì)量管理的中心內(nèi)容是通過(guò)事后把關(guān)性質(zhì)的質(zhì)量檢查，對(duì)已生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品進(jìn)行篩選，把不合格品和合格品分開。這對(duì)于保證不使不合格品流入下一工序或出廠送到用戶手中，是必要的和有效的，至今在工廠中仍不可缺少，但它缺乏對(duì)檢驗(yàn)費(fèi)用和質(zhì)量保證問(wèn)題的研究，對(duì)預(yù)防廢品的出現(xiàn)等管理方面的作用較薄弱。這是質(zhì)量管理發(fā)展中的初始階段。 2統(tǒng)計(jì)質(zhì)

13、量控制（SQC）階段 由于上述的把合格品和不合格品分開的事后把關(guān)檢查，是基于廢品已經(jīng)出現(xiàn)，而廢品既已出現(xiàn)，即使被檢查出來(lái)也已經(jīng)造成了損失，因此它不是一種積極的方式。積極的方式應(yīng)該是，把廢品消滅在發(fā)生之前，防止出現(xiàn)廢品而帶來(lái)?yè)p失。隨著生產(chǎn)規(guī)模的迅速擴(kuò)大和生產(chǎn)效率的不斷提高，每分鐘都可能產(chǎn)生大量廢品，其帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，將大得難以忍受。這樣統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的方法（Statistical Quality Control，簡(jiǎn)稱SQC）產(chǎn)生了。它應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行控制。也就是說(shuō)，它不是等一個(gè)工序整批工件加工完了，才去進(jìn)行事后檢查，而是在生產(chǎn)過(guò)程中，定期地進(jìn)行抽查，并把抽查結(jié)果當(dāng)成一個(gè)反饋的信

14、號(hào)，通過(guò)控制圖發(fā)現(xiàn)或鑒定生產(chǎn)過(guò)程是否出現(xiàn)了不正常情況，以便能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除不正常的原因，防止廢品的產(chǎn)生。 數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法在質(zhì)量管理中應(yīng)用的另一方面，是驗(yàn)收抽樣調(diào)查。在二戰(zhàn)期間，軍工產(chǎn)品的生產(chǎn)任務(wù)重、時(shí)間緊，且很多產(chǎn)品又不能實(shí)行全檢，因?yàn)闄z查帶有破壞性，所以必須進(jìn)行抽樣檢查。另一方面，有的產(chǎn)品檢驗(yàn)工作量和檢驗(yàn)費(fèi)用很大，進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)有時(shí)是很不經(jīng)濟(jì)的，或者時(shí)間上是不允許的。所以，基于數(shù)理統(tǒng)計(jì)理論的抽樣檢查方法得到了迅速的推廣應(yīng)用。 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制是質(zhì)量管理發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)重要階段，它是20世紀(jì)40年代到60年代這段時(shí)間內(nèi)得到發(fā)展和推廣應(yīng)用的。它的主要特點(diǎn)是，從質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想上看，由事后把關(guān)變?yōu)槭?/p>

15、前預(yù)防；從質(zhì)量管理的方法上看，廣泛深入地應(yīng)用了統(tǒng)計(jì)的思考方法和統(tǒng)計(jì)的檢查方法。 3全面質(zhì)量管理（TQC）階段 最早提出全面質(zhì)量管理（Total Quality Control，簡(jiǎn)稱TQC）概念的，是美國(guó)的費(fèi)根堡姆（Armand V.Feigenbaum）,但是由日本人首先將這一概念真正用于企業(yè)管理中。費(fèi)根堡姆提出：“全面質(zhì)量管理是為了在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行生產(chǎn)和提供服務(wù)，并把企業(yè)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效體系。 全面質(zhì)量管理的出現(xiàn)，始于50年代末、60年代初。這不是偶然的，而是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代工業(yè)發(fā)展的必然產(chǎn)物。進(jìn)入20

16、世紀(jì)后半期以后，隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展和市場(chǎng)均衡的日趨激烈，新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料大量涌現(xiàn)，工業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)水平迅速提高，產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度大大加快，新產(chǎn)品層出不窮。特別是對(duì)于許多綜合多種門類技術(shù)成果的大型、精密、復(fù)雜的現(xiàn)代工業(yè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，影響質(zhì)量的因素已不是幾十、幾百個(gè)，而是成千上萬(wàn)。對(duì)一個(gè)細(xì)節(jié)的忽略，也會(huì)造成全局的事物。這種情況必然對(duì)質(zhì)量管理提出新的更高要求，那種單純依靠事后把關(guān)或主要依靠生產(chǎn)過(guò)程控制的質(zhì)量管理，顯然已不能適應(yīng)工業(yè)發(fā)展的需要了。這樣，全面質(zhì)量管理作為現(xiàn)代企業(yè)管理的一個(gè)重要組成部分，也就應(yīng)運(yùn)而生，并且迅速得到推廣。 總的來(lái)說(shuō)，以上質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段的質(zhì)的區(qū)別是，質(zhì)量

17、檢驗(yàn)階段靠的是事后把關(guān)，是一種防守型的質(zhì)量管理；統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段主要靠在生產(chǎn)過(guò)程中實(shí)施控制，把可能發(fā)生的問(wèn)題消滅在生產(chǎn)過(guò)程之中，是一種預(yù)防型的質(zhì)量管理；而全面質(zhì)量管理，則保留了前兩者的長(zhǎng)處，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)采取措施，不斷提高質(zhì)量，可以說(shuō)是一種進(jìn)攻型或者是全攻全守型的質(zhì)量管理。 五、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理重點(diǎn) 　　1.認(rèn)真貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) 　　ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系的一個(gè)基本要求,是進(jìn)入市場(chǎng)的前提條件,因此企業(yè)應(yīng)該在貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)貫徹GBT19580-2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),建立和實(shí)施卓越績(jī)效管理模式,以進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平,這樣企業(yè)才能

18、在市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)力。 　　2.以顧客為中心 　　企業(yè)依存于顧客。因此,組織應(yīng)當(dāng)了解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需要,滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望?！邦櫩褪瞧髽I(yè)存在的基礎(chǔ)”。如果企業(yè)失去了顧客,就無(wú)法生存下去,所以企業(yè)應(yīng)把滿足顧客的需求和期望放在第一位。將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的質(zhì)量要求,采取措施使其實(shí)現(xiàn);同時(shí)還應(yīng)測(cè)量顧客的滿意程度,處理和加強(qiáng)好與顧客的關(guān)系加強(qiáng)與顧客溝通,通過(guò)采取改進(jìn)措施,以使顧客和其他相關(guān)方滿意。由于顧客的要求和期望是不斷變化的,也是因人因地而異的,因此需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,分析市場(chǎng)變化,以此來(lái)滿足顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求并爭(zhēng)取超越顧客的期望,以創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從現(xiàn)在和未來(lái)的角度來(lái)看，顧客已成為企

19、業(yè)的衣食父母?！耙灶櫩蜑橹行摹钡墓芾砟Ｊ秸饾u受到企業(yè)的高度重視。全面質(zhì)量管理注重顧客價(jià)值，其主導(dǎo)思想就是“顧客的滿意和認(rèn)同是長(zhǎng)期贏得市場(chǎng)，創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵”。為此，全面質(zhì)量管理要求必須把以顧客為中心的思想貫穿到企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理中，即從市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售、到售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該牢固樹立“顧客第一”的思想，不但要生產(chǎn)物美價(jià)廉的產(chǎn)品，而且要為顧客做好服務(wù)工作，最終讓顧客放心滿意。 3.持續(xù)改進(jìn) 　　以滿足市場(chǎng)用戶需求為目的,全員參與管理,進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn),注重管理改進(jìn),使人的觀念、認(rèn)識(shí)和組織實(shí)施能力適應(yīng)市場(chǎng)的需要,又要注重技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品改進(jìn),使產(chǎn)品質(zhì)量和

20、相關(guān)服務(wù)能夠持續(xù)地滿足顧客的需要。持續(xù)改進(jìn)使企業(yè)的管理進(jìn)入一種良性循環(huán)。TQM是一種永遠(yuǎn)不能滿足的承諾，“非常好”還是不夠，質(zhì)量總能得到改進(jìn)，“沒(méi)有最好，只有更好”。在這種觀念的指導(dǎo)下，企業(yè)持續(xù)不斷地改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和可靠性，確保企業(yè)獲取對(duì)手難以模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 4.精確地度量。 TQM采用統(tǒng)計(jì)度量組織作業(yè)中人的每一個(gè)關(guān)鍵變量，然后與標(biāo)準(zhǔn)和基準(zhǔn)進(jìn)行比較以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，追蹤問(wèn)題的根源，從而達(dá)到消除問(wèn)題、提高品質(zhì)的目的。 5.向員工授權(quán)。 TQM吸收生產(chǎn)線上的工人加入改進(jìn)過(guò)程，廣泛地采用團(tuán)隊(duì)形式作為授權(quán)的載體，依靠團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題 　　一個(gè)企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝,就必須重視持續(xù)改進(jìn)工

21、作,通過(guò)不斷的創(chuàng)新和改進(jìn),使企業(yè)的管理和技術(shù)始終處于領(lǐng)先地位。在市場(chǎng)中永遠(yuǎn)立于立于不敗之地。 六、全面質(zhì)量管理 　全面質(zhì)量管理(Total Quality Management,TQM) 就是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。 　　20世紀(jì)50年代末，美國(guó)通用電氣公司的費(fèi)根堡姆和質(zhì)量管理專家朱蘭提出了“全面質(zhì)量管理”（Total Quality Management，TQM）的概念，認(rèn)為“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足客戶要求的條件下進(jìn)行生產(chǎn)和提供服務(wù)，把企業(yè)各部門在研制質(zhì)量、維持

22、質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)中構(gòu)成為一體的一種有效體系”。60年代初，美國(guó)一些企業(yè)根據(jù)行為管理科學(xué)的理論，在企業(yè)的質(zhì)量管理中開展了依靠職工“自我控制”的“無(wú)缺陷運(yùn)動(dòng)”（Zero Defects），日本在工業(yè)企業(yè)中開展質(zhì)量管理小組（Q.C.Cycle）活動(dòng)行，使全面質(zhì)量管理活動(dòng)迅速發(fā)展起來(lái)。 　　全面質(zhì)量管理的基本方法可以概況為四句話十八字，即，一個(gè)過(guò)程，四個(gè)階段，八個(gè)步驟，數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法。 　　一個(gè)過(guò)程，即企業(yè)管理是一個(gè)過(guò)程。企業(yè)在不同時(shí)間內(nèi)，應(yīng)完成不同的工作任務(wù)。企業(yè)的每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，都有一個(gè)產(chǎn)生、形成、實(shí)施和驗(yàn)證的過(guò)程。 　　四個(gè)階段，根據(jù)管理是一個(gè)過(guò)程的理論，美國(guó)的戴明博士把它運(yùn)用到

23、質(zhì)量管理中來(lái)，總結(jié)出“計(jì)劃（plan）—執(zhí)行(do)—檢查（check）—處理（action）”四階段的循環(huán)方式，簡(jiǎn)稱PDCA循環(huán)，又稱“戴明循環(huán)”。 　　八個(gè)步驟，為了解決和改進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題，PDCA循環(huán)中的四個(gè)階段還可以具體劃分為八個(gè)步驟。1)計(jì)劃階段：分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題；分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種原因或影響因素；找出影響質(zhì)量的主要因素；針對(duì)影響質(zhì)量的主要因素，提出計(jì)劃，制定措施。2)執(zhí)行階段：執(zhí)行計(jì)劃，落實(shí)措施。3)檢查階段：檢查計(jì)劃的實(shí)施情況。4)處理階段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成績(jī)，工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化；提出尚未解決的問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)。 　　在應(yīng)用PDCA四個(gè)循環(huán)階段、八個(gè)步驟來(lái)解決

24、質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，需要收集和整理大量的書籍資料，并用科學(xué)的方法進(jìn)行系統(tǒng)的分析。最常用的七種統(tǒng)計(jì)方法，他們是排列圖、因果圖、直方圖、分層法、相關(guān)圖、控制圖及統(tǒng)計(jì)分析表。這套方法是以數(shù)理統(tǒng)計(jì)為理論基礎(chǔ)，不僅科學(xué)可靠，而且比較直觀。 全面質(zhì)量管理由結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員和變革推動(dòng)者四個(gè)要素組成，只有這四個(gè)方面全部齊備，才會(huì)有全面質(zhì)量管理這場(chǎng)變革。 　　全面質(zhì)量管理有三個(gè)核心的特征：即全員參加的質(zhì)量管理、全過(guò)程的質(zhì)量管理和全面的質(zhì)量管理。 　　全員參加的質(zhì)量管理即要求全部員工，無(wú)論高層管理者還是普通辦公職員或一線工人，都要參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。參與“改進(jìn)工作質(zhì)量管理的核心機(jī)制”，是全面質(zhì)量管理的主要原則之一

25、。 　　全過(guò)程的質(zhì)量管理必須在市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品的選型、研究試驗(yàn)、設(shè)計(jì)、原料采購(gòu)、制造、檢驗(yàn)、儲(chǔ)運(yùn)、銷售、安裝、使用和維修等各個(gè)環(huán)節(jié)中都把好質(zhì)量關(guān)。其中，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程是全面質(zhì)量管理的起點(diǎn)，原料采購(gòu)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)過(guò)程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要過(guò)程；而產(chǎn)品的質(zhì)量最終是在市場(chǎng)銷售、售后服務(wù)的過(guò)程中得到評(píng)判與認(rèn)可。 　　全面的質(zhì)量管理是用全面的方法管理全面的質(zhì)量。全面的方法包括科學(xué)的管理方法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法、現(xiàn)代電子技術(shù)、通信技術(shù)行。全面的質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。 　　另外，全面質(zhì)量管理還強(qiáng)調(diào)以下觀點(diǎn)： 　　用戶第一的觀點(diǎn)，并將用戶的概念擴(kuò)充到企業(yè)內(nèi)部，即下道工序就是上道工序

26、的用戶，不將問(wèn)題留給用戶。 　　預(yù)防的觀點(diǎn)，即在設(shè)計(jì)和加工過(guò)程中消除質(zhì)量隱患。 　　定量分析的觀點(diǎn)，只有定量化才能獲得質(zhì)量控制的最佳效果。 　　以工作質(zhì)量為重點(diǎn)的觀點(diǎn)，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)均取決于工作質(zhì)量。 　　全面質(zhì)量管理的意義有：提高產(chǎn)品質(zhì)量、改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加速生產(chǎn)流程、鼓舞員工的士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)、改進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù)、提高市場(chǎng)的接受程度、降低經(jīng)營(yíng)質(zhì)量成本、減少經(jīng)營(yíng)虧損、降低現(xiàn)場(chǎng)維修成本、減少責(zé)任事故。 　　范圍：全面質(zhì)量管理的基本原理與其他概念的基本差別在于，它強(qiáng)調(diào)為了取得真正的經(jīng)濟(jì)效益，管理必須始于識(shí)別顧客的質(zhì)量要求，終于顧客對(duì)他手中的產(chǎn)品感到滿意。全面質(zhì)量管理就是為了

27、實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而指導(dǎo)人、機(jī)器、信息的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 六、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理理念及實(shí)踐 　　1. 顧客滿意上升為企業(yè)追求的永恒目標(biāo) 　　傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理論認(rèn)為,企業(yè)質(zhì)量管理就是要對(duì)生產(chǎn)全過(guò)程進(jìn)行控制,強(qiáng)調(diào)檢測(cè)把關(guān)。以為對(duì)質(zhì)量的追求達(dá)標(biāo)化、零缺陷等等。這些質(zhì)量管理思想無(wú)疑是非常重要的。但是隨著質(zhì)量管理環(huán)境和內(nèi)容的變化,企業(yè)的核心與決定因素已是顧客,因此,刻意追求顧客滿意和忠誠(chéng),是現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)造一流的質(zhì)量和創(chuàng)新市場(chǎng)的永恒力量,是質(zhì)量管理新的重大課題。 　　追求顧客滿意和忠誠(chéng),是企業(yè)質(zhì)量管理的理念創(chuàng)新,這與追求產(chǎn)品自身質(zhì)量及其標(biāo)準(zhǔn)化更科學(xué)、更重要。這一管理的內(nèi)涵突出了顧客滿意是企業(yè)最高目標(biāo),顧客是

28、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要驅(qū)動(dòng)力;產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)必須圍繞顧客進(jìn)行,企業(yè)采用顧客關(guān)系信息系統(tǒng),對(duì)其變化的需求隨時(shí)進(jìn)行檢測(cè),指導(dǎo)企業(yè)提高滿足顧客要求的管理水平。其管理對(duì)象也不同與一般消費(fèi)者,“顧客”的涵義延升到不僅是產(chǎn)品購(gòu)買者、服務(wù)者等外部顧客,還包括企業(yè)供應(yīng)商和相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)商,是一個(gè)由商品生產(chǎn)者、消費(fèi)者、流通者為一體進(jìn)而組織的“顧客關(guān)系管理系統(tǒng)。 　　2.人的因素上升為企業(yè)質(zhì)量管理的緊迫任務(wù)。 　　現(xiàn)代企業(yè)認(rèn)為,一場(chǎng)深刻的、前所未有的變革和發(fā)展正在全球經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域展開。企業(yè)質(zhì)量管理的緊迫任務(wù)是大力提高人的素質(zhì),全力開展“智能”資本,從人才與知識(shí)培養(yǎng)上獲取質(zhì)量效益。 　　我國(guó)海爾集團(tuán)總裁張瑞

29、敏在談到企業(yè)成功發(fā)展時(shí)認(rèn)為,海爾集團(tuán)追求的“第一產(chǎn)品”人才,在銷往中外市場(chǎng)的家電產(chǎn)品則是“第二產(chǎn)品”。 張瑞敏的“第一產(chǎn)品論”,正是確保海爾高質(zhì)量、全方位產(chǎn)品創(chuàng)新與市場(chǎng)開拓的前提,沒(méi)有高素質(zhì)的人才就不會(huì)有高質(zhì)量的創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)。 　　3.利益共贏上升為企業(yè)整體質(zhì)量形成的“生態(tài)關(guān)系” 　　英國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)者查·瓦里認(rèn)為,企業(yè)經(jīng)濟(jì)的成功需要合作伙伴之間利益的統(tǒng)一,應(yīng)把市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與合作精密結(jié)合起來(lái)。美國(guó)著名管理專家彼得·德魯克說(shuō):“企業(yè)之間的生存發(fā)展如同自然界中各種生物物種之間生存發(fā)展,它們均是一種生態(tài)關(guān)系”。美國(guó)蘋果公司總裁史蒂文·橋布斯首先推出“蘋果聯(lián)盟生態(tài)系統(tǒng)”戰(zhàn)略,取得了實(shí)質(zhì)性效果。IB

30、M公司相繼建立了電腦為中心的戰(zhàn)略聯(lián)盟共同體,從產(chǎn)品開發(fā)、制造到 銷售,形成整體化質(zhì)量管理體系,帶動(dòng)了群體企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益迅猛增長(zhǎng)。從整體質(zhì)量及效益追求看,建立企業(yè)“生態(tài)關(guān)系”更利于共同利益的產(chǎn)生。這是因?yàn)?企業(yè)是市場(chǎng)復(fù)雜系統(tǒng)中的一個(gè)參與者,企業(yè)無(wú)論是要擴(kuò)大市場(chǎng)占有能力,還是開發(fā)新的市場(chǎng),都必須與企業(yè)攜手,集中有效資源,建立相互依存、相互協(xié)作以及為用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和全方位質(zhì)量服務(wù),使各方共贏。4.技術(shù)創(chuàng)新上升為企業(yè)質(zhì)量提升的運(yùn)行機(jī)制 　　中外頂尖企業(yè)普遍高度重視建立有利于質(zhì)量提升的技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制,以技術(shù)進(jìn)步支撐和推動(dòng)質(zhì)量創(chuàng)新,創(chuàng)造“一流的質(zhì)量”開拓全球化市場(chǎng)。 　　“創(chuàng)新是一個(gè)民族的不竭之

31、力”。 技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂。惟有建立創(chuàng)新機(jī)制和具有創(chuàng)新精神,才能不斷發(fā)揮出創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新質(zhì)量與創(chuàng)新管理的靈魂作用。近年來(lái),我國(guó)美菱集團(tuán)建立了技術(shù)創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制與淘汰機(jī)制相結(jié)合,動(dòng)力與壓力并存,“允許失敗,不允許不創(chuàng)新”的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制。海信追求創(chuàng)新機(jī)制,吸引了多名博士、碩士、名校大學(xué)研究生等加盟企業(yè)。這些頂尖企業(yè)抓住了創(chuàng)新機(jī)制的“靈魂”,使人才如魚得水,推動(dòng)了質(zhì)量創(chuàng)新與技術(shù)進(jìn)步。 　　5.企業(yè)文化上升為企業(yè)培育跨世紀(jì)質(zhì)量的精神支柱 　　一位德國(guó)企業(yè)家說(shuō);“民族文化是產(chǎn)品創(chuàng)新之根,企業(yè)文化是質(zhì)量管理與創(chuàng)新之魂?！碑?dāng)今,企業(yè)文化與管理創(chuàng)新已成為一種新的管理思潮,企業(yè)文化對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理

32、的地位愈來(lái)愈加重要,已經(jīng)成為企業(yè)管理中不可忽視的要素之一。歐美許多知名企業(yè)家一致認(rèn)為,不斷提升現(xiàn)代企業(yè)與產(chǎn)品中的文化含量,實(shí)行文化與科技的融合,是提升產(chǎn)品質(zhì)量,立于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不敗之地的有力保證。 七、質(zhì)量認(rèn)證制度的意義 1參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展外向型經(jīng)濟(jì)的前提條件 ????按ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行第三方認(rèn)證，已被許多國(guó)家、地區(qū)作為國(guó)際貿(mào)易中不可缺少的重要手段，許多重大工程的招標(biāo)和貿(mào)易洽談中，已把獲得ISO9000認(rèn)證證書作為投標(biāo)和簽約的前提條件；涉及人身安全和健康的產(chǎn)品，更是把是否按國(guó)際慣例通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證作為先決條件。重視貫標(biāo)并通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)必將首先得到顧客的信任，在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立

33、于不敗之地。 　　2提高企業(yè)素質(zhì)、謀求質(zhì)效益的重要管理手段。 ????ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是科學(xué)管理方面第一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，是質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的最基本標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)總結(jié)了發(fā)達(dá)國(guó)家在長(zhǎng)期的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中開展質(zhì)量管理和質(zhì)量保證、謀求質(zhì)量效益的基本經(jīng)驗(yàn)，闡述了建立一個(gè)適合市場(chǎng)需要的有效的質(zhì)量體系的原則和要求，是企業(yè)生存于發(fā)展的寶貴財(cái)富。該標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)的基本觀點(diǎn)是：1）強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，使影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理及人的因素處于受控狀態(tài)；2）建立文件化質(zhì)量體系并貫徹實(shí)施；3）開展有效的內(nèi)部質(zhì)量審核，一旦發(fā)展問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)反映并加以糾正。這對(duì)提高企業(yè)的整體素質(zhì)，以工作質(zhì)量確保新產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)的自身發(fā)展均有積

34、極的意義。 　　3建立現(xiàn)代企業(yè)制度、適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的不可缺少的組成部分。 ????現(xiàn)代企業(yè)制度主要指適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的公司法人制度，由公司的財(cái)產(chǎn)制度、責(zé)任制度、組織制度和管理制度組成。其中管理制度雖然因企業(yè)、產(chǎn)品而異，但均應(yīng)遵循“企業(yè)行為在很大程度上是市場(chǎng)行為”這一準(zhǔn)則，強(qiáng)調(diào)與國(guó)際慣例接軌，以開拓市場(chǎng)并獲得顧客的信任。因此不能把企業(yè)內(nèi)部管理制度的建設(shè)僅看作是企業(yè)自身的事，還必須考慮到市場(chǎng)和顧客的反應(yīng)，即不能單純“以我為主”，而必須強(qiáng)調(diào)“以國(guó)際慣例為主”。從企業(yè)的管理制度來(lái)說(shuō)，首先要重視質(zhì)量和財(cái)務(wù)方面與國(guó)際慣例接軌，貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)就是當(dāng)前質(zhì)量方面最主要的“國(guó)際慣例”，特別是推

35、行的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)的質(zhì)量體系認(rèn)證制度，必須在質(zhì)量管理工作中切實(shí)按ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系，規(guī)范企業(yè)管理行為，以適宜的質(zhì)量、有效的質(zhì)量體系和有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格向顧客提供滿意的產(chǎn)品。 總之，貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證，這對(duì)于提高供方的質(zhì)量信譽(yù)、促進(jìn)供方完善質(zhì)量體系、減少社會(huì)評(píng)定費(fèi)用以及保護(hù)消費(fèi)者的利益等方面均有實(shí)際意義。 八、企業(yè)質(zhì)量管理的意義 提高產(chǎn)品質(zhì)量是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)在要求。企業(yè)生產(chǎn)的目的是為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)和文化生活需要,這種需要有數(shù)量上的,也包括質(zhì)量上的。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,產(chǎn)品的技術(shù)和文化含量將越來(lái)越高,這些主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量上,高質(zhì)量的

36、社會(huì)物質(zhì)和文化生活是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)在要求之所在。 　　提高產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的前提和發(fā)展的保證。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取勝利的關(guān)鍵因素,企業(yè)通過(guò)高的產(chǎn)品質(zhì)量這個(gè)通行證就可以開發(fā)新的市場(chǎng),尋求新的機(jī)會(huì),為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供廣闊的前景。 　　提高產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程也是全面提高企業(yè)素質(zhì)的過(guò)程。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性成果,是企業(yè)業(yè)務(wù)方面工作質(zhì)量的綜合反映。質(zhì)量管理,不僅要管產(chǎn)品質(zhì)量,而且要管工作質(zhì)量,從一定意義上說(shuō):就是要通過(guò)改進(jìn)企業(yè)各個(gè)部門和每個(gè)人的工作質(zhì)量來(lái)保證提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。由此,促進(jìn)企業(yè)各方面專項(xiàng)管理工作的改進(jìn),這樣,就能從根本上提高企業(yè)管理水平。 九、參考文獻(xiàn) 　　【1】(美)洛絲特著 全面質(zhì)量管理〔M〕北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社,1999 【2】于獻(xiàn)忠 質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)〔M〕北京:中國(guó)人事出版社,2003 【3】張世昌等　機(jī)電企業(yè)管理導(dǎo)論﹝Ｍ﹞北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2010.8 【4】羅珉　管理學(xué)　﹝Ｍ﹞北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2006 【5】陳傳明　管理學(xué)　﹝Ｍ﹞北京：清華大學(xué)出版社，2003 第 9 頁(yè) 共 9 頁(yè)