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1、快遞公司分揀中心管理制度 為了維護(hù)總部及分揀中心及站點(diǎn)派送員的共同利益，縮短快件派 送時(shí)效，強(qiáng)化快件接收、分揀、封發(fā)、中轉(zhuǎn)管理，明確分檢中心各部 門員工的崗位責(zé)任，提高分揀時(shí)效及效勞質(zhì)量，確?？旒修D(zhuǎn)運(yùn)輸平 安，特制定分揀中心管理制度，望全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行。 具體容如下： 一、分揀中心人員編制及崗位職責(zé)，分揀中心經(jīng)理，負(fù)責(zé)分揀 中心日常工作管理，協(xié)調(diào)分揀中心與總局部揀〔廠商〕的業(yè)務(wù)聯(lián)系， 監(jiān)視各站點(diǎn)的快件接收、派發(fā)、中轉(zhuǎn)、退庫等，確?？旒桨?。庫 管：監(jiān)視系統(tǒng)管理，組織分揀中心日常工作安排，管理檔案資料，協(xié) 調(diào)分揀與信 息部、財(cái)務(wù)部、站點(diǎn)的物流管理；負(fù)責(zé)庫房衛(wèi)生、考勤 及平安

2、生產(chǎn)。 分揀組、負(fù)責(zé)分揀驗(yàn)貨、分揀、復(fù)檢、封發(fā)等。退 單組：負(fù)責(zé)退單驗(yàn)收、系統(tǒng)處理及返上級(jí)分揀庫房。跟單組：負(fù) 責(zé)總部到貨、發(fā)件發(fā)貨、系統(tǒng)退單及分揀返貨的全程跟單工作。 二、衛(wèi)生及庫房平安管理 1 .每天下午工作完畢，將資料、打包材料等歸類整齊，將庫房 全部清掃干凈，將垃圾 等廢棄物單獨(dú)放置，如衛(wèi)生清掃不徹底，按 照值日表相關(guān)規(guī)定扣罰。 2 .庫房應(yīng)根據(jù)需要科學(xué)規(guī)劃，分揀區(qū)、退貨區(qū)、成品區(qū)、材料 區(qū)、辦公區(qū)、住宿區(qū)必 須劃分清楚，衛(wèi)生責(zé)任到人，確保庫房干凈 整潔。 3 .裝置監(jiān)控設(shè)施，確保庫房快件平安，專人管理，定期維修保 養(yǎng)監(jiān)控設(shè)備。 4 .定期檢查消防平安工作，將滅火器放在

3、醒目位置；庫房嚴(yán)禁 煙火，制止吸煙，如發(fā)現(xiàn)有人吸煙，每次罰款100元〔非工作人員 可提醒制止吸煙〕；庫房每發(fā)現(xiàn)一個(gè) 煙頭，那么處分所有工作人員每 人50元。 5 .未經(jīng)總經(jīng)理或庫管允許，嚴(yán)禁帶閑雜人員進(jìn)入庫房，否那么 處分100 - 30沅。 6 .注意電器電源平安，如辦公電腦、打印機(jī)、電燈等電源平安， 定期除塵、檢查和檢 修相關(guān)電路，確保平安用電。 7 .齊心協(xié)力，備好相關(guān)工具，做好雨季防雨、防水工作，防患 于未然。 8 .做好值班工作，必要時(shí)可加強(qiáng)人員值班；加 強(qiáng)防火、防水、 防盜意識(shí)，每月給值班人員適當(dāng)補(bǔ)助。 9 .庫房的所有快件、物品、材料不得私自偷盜、變賣或贈(zèng)送他 人，一經(jīng)

4、發(fā)現(xiàn)，就地 除名并保存追究刑事責(zé)任的權(quán)利。 10 .所有廢品未經(jīng)主管經(jīng)理審批，不得私自變賣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就 地除名并扣罰當(dāng)月所有工資。 三、分揀中心日常工作管理 〔一〕快件入庫驗(yàn)收管理 1 .分揀中心跟單員應(yīng)每日查看庫管系統(tǒng)，掌握到貨情況，如有 延期未到自發(fā)貨日起， 中轉(zhuǎn)超過4天仍未到達(dá)的快件的大包，應(yīng)及 時(shí)反應(yīng)上級(jí)分揀主管，追查快件運(yùn)輸中 轉(zhuǎn)情況，不得玩忽職守或不 作為。 2 .大包到達(dá)后，應(yīng)在監(jiān)控?cái)z像圍，由兩人〔含兩人〕以上共同 驗(yàn)收、拆封，核對(duì) 快件實(shí)際數(shù)量、清單數(shù)量及系統(tǒng)數(shù)量是否一致， 如三組數(shù)字核對(duì)后無誤，方可做 系統(tǒng)入庫確認(rèn)；否那么，如擅自入 庫引起到貨數(shù)量爭(zhēng)議那么由所有

5、當(dāng)事人承當(dāng)責(zé)任，每次除罰款100 元外并承當(dāng)相應(yīng)責(zé)任。 3 .提取大包或大包送到后，應(yīng)核對(duì)運(yùn)單，嚴(yán)格檢查大包數(shù)目， 現(xiàn)場(chǎng)稱重復(fù)核，驗(yàn)視大 包外包裝，觀察是否有拆封、擠壓、變形、 進(jìn)水或包裝殘損、破漏現(xiàn)象〔必要時(shí)用 數(shù)碼相機(jī)拍照取證〕；如有異 常，應(yīng)保存大包封裝原樣，不得私自拆封，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理，由承 運(yùn)方出具相關(guān)書面證明材料〔加蓋鮮章〕，在貨到后1小時(shí)反應(yīng)上級(jí) 發(fā)貨主管抉擇是否收貨，并做好相關(guān)善后事宜處理；否那么，出現(xiàn) 丟件、殘損件由收件 業(yè)務(wù)員承當(dāng)全部責(zé)任。 4 .分揀業(yè)務(wù)員拆解總包后，先查看裝箱清單及實(shí)際快件數(shù)量， 檢查數(shù)量是否正確；逐 件檢查快件，如有異常件〔破損、嚴(yán)重變形、 缺

6、貨、液體外流受污染等〕，應(yīng)在接貨 后1小時(shí)反應(yīng)上級(jí)分揀中心 主管〔或發(fā)貨廠商庫房〕給予協(xié)查備案，說明異常詳 情〔總包重量、 快件數(shù)量，異常單單號(hào)、客戶，商品明細(xì)、實(shí)際商品數(shù)量，實(shí) 際商 品重量等〕，并將剩余商品及快件保存好，待分公司經(jīng)理處理完畢后 再做處理； 分揀中心業(yè)務(wù)員不得侵吞置物品或謊報(bào)快件局部丟貨、 殘損，否那么自行承當(dāng)全部責(zé)任。 5 .拆箱后，如發(fā)現(xiàn)大包無裝箱清單，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管經(jīng)理及發(fā) 貨方，核對(duì)到件數(shù)量 是否正確，并要求補(bǔ)發(fā)大包清單；如不反應(yīng)或 反應(yīng)后對(duì)方不給確認(rèn)就擅自收貨入庫，出現(xiàn)少貨扯皮情況，那么由 負(fù)責(zé)驗(yàn)收該批快件的業(yè)務(wù)員承當(dāng)主要責(zé)任，分揀組主管承擔(dān)連帶責(zé) 任。

7、6 .對(duì)于上級(jí)分揀〔或發(fā)貨廠商〕多發(fā)出的快件〔實(shí)貨比清單多 出〕，或夾雜其他省區(qū)的 快件，分揀中心應(yīng)在接貨后 2小時(shí)上報(bào)分 公司總經(jīng)理及發(fā)貨方核實(shí)備案，不得隱 瞞或侵吞，如謊報(bào)、隱瞞不 報(bào)超過24小時(shí)，分公司一經(jīng)查出將給予該當(dāng)事人 200 - 50沅處分； 如隱瞞不報(bào)超過48小時(shí)，按照侵吞公司財(cái)物對(duì)待，扣除所有參與人 當(dāng)月全 部工資，總公司保存將其除名以及報(bào)案追究其刑事法律責(zé)任 的權(quán)利。 7 .當(dāng)日所有到貨的清單必須分類歸檔保存，最短時(shí)效6個(gè)月， 如有殘缺或遺失，由負(fù) 責(zé)檔案管理的庫管負(fù)責(zé)，每份罰款100元。 〔二〕分揀封發(fā) 1 .快件數(shù)量核對(duì)無誤后，應(yīng)按照站點(diǎn)區(qū)域進(jìn)展分揀；分揀快件

8、時(shí)，不得有拋擲、摔打、 拖拽等有損快件的行為，對(duì)于優(yōu)先快件、 代收貨款件等要單獨(dú)分揀；電子產(chǎn)品、液 體、易碎品要輕拿輕放， 按大不壓小、重不壓輕的原那么分揀，否那么，給予相應(yīng)受損快件 價(jià)值2倍的處分，情節(jié)嚴(yán)重的就地除名。 2 .待分件應(yīng)與已分揀的快件堆位要保持一定的距離，防止混淆 和誤分，趕發(fā)運(yùn)輸時(shí)間 和處理時(shí)限較短的快件，要集中擺放到指定 區(qū)域，便于封發(fā)。 3 .無法分揀及分揀易出錯(cuò)的快件如快件運(yùn)單脫落，超重，超規(guī) 格，禁運(yùn)件未加標(biāo)志，包裝殘損、塌陷、水濕、油污、滲漏等，地 址填寫錯(cuò)誤或寄達(dá)目的地填寫錯(cuò)誤的快件，應(yīng)在有效處理前方可分 揀，否那么由處理人員承當(dāng)責(zé)任 一一每次罰款100

9、—300元。 4 .快件分揀封發(fā)處理部門應(yīng)發(fā)揮檢查控制作用，在快件處理過 程中，對(duì)上級(jí)分揀發(fā)錯(cuò)、 包裝破損、置物品殘損的快件要認(rèn)真對(duì)待， 嚴(yán)格把關(guān)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要立即停頓轉(zhuǎn)發(fā)，單獨(dú)堆碼，報(bào)告分揀中心經(jīng) 理后再做處理。 5 .快件在預(yù)分揀后完畢后，業(yè)務(wù)員必須進(jìn)展復(fù)檢，看看有無分 錯(cuò)區(qū)域；復(fù)檢人員在核 對(duì)堆位快件準(zhǔn)確無誤〔無其他區(qū)域快件〕后， 認(rèn)真抽取并清點(diǎn)二聯(lián)面單及快件總數(shù)，確保一致，以備入庫掃描及 存檔查詢；如檢查不嚴(yán)，夾雜其他區(qū)域快件，或重復(fù)抽聯(lián)致使快件 發(fā)錯(cuò)或清單出錯(cuò)，除承當(dāng)相應(yīng)發(fā)貨、返貨費(fèi)用外，每次另行處分 100—300 元。 6 .分揀復(fù)檢無誤后，所抽面單由專業(yè)人員進(jìn)展入庫掃

10、描，錄入 相應(yīng)條碼信息，再根據(jù) 實(shí)物逐一做出庫掃描，打出發(fā)貨清單〃， 以便接收方復(fù)核總包快件，也便于快 件作業(yè)部查詢。 7 .分揀封包由分揀驗(yàn)收人一并完成，全程承當(dāng)復(fù)檢、核對(duì)清單 實(shí)貨、裝箱封發(fā)責(zé)任，確保清單數(shù)量與實(shí)際快件數(shù)量一致、名稱一 致，并在裝箱后封發(fā)嚴(yán)實(shí)，在大包上貼上封貼，寫清寄達(dá)地、收件 人、件數(shù)、日期等相關(guān)數(shù)據(jù)。 8 .大包在封發(fā)前，清單打印人及裝箱復(fù)檢人必須在清單上簽名 確認(rèn)；否那么，假設(shè)無簽字， 每人每次給予50元罰款；大包在封 發(fā)時(shí)，必須放裝箱清單，如漏放清單，每次每 件處分封箱人50元。 9 .分揀中心直發(fā)各地市的快件，裝箱清單一式3份，隨貨一份， 庫房留存一

11、份，交信 息主管一份；直發(fā)縣級(jí)站點(diǎn)快件，發(fā)貨清單一 式三份，公司信息主管一份，隨貨發(fā)一份，地級(jí)市首代業(yè)務(wù)員一份， 跟單員應(yīng)做好跟單工作，嚴(yán)格監(jiān)視到貨、接貨、配送情況，如有異 常情況應(yīng)及時(shí)與地市站點(diǎn)首代及分公司總經(jīng)理溝通，確保到貨平安。 10 .分揀中心發(fā)完貨后，必須將當(dāng)天所有發(fā)貨清單〔第一聯(lián)〕及所抽 面單〔無面單可抽 時(shí)必須手寫客戶詳細(xì)訂購信息〕交信息部留存， 以上資料不得延誤、殘缺，否那么，分揀中心主管經(jīng)理承當(dāng)責(zé)任。 11 .如走快遞中轉(zhuǎn)，由裝箱人自行粘貼發(fā)貨運(yùn)單運(yùn)單粘貼前必須檢查 運(yùn)單收件人、 地址、等信息，不得出現(xiàn)任何失誤，如出現(xiàn)運(yùn)單信息 錯(cuò)誤、貼錯(cuò)或遺漏，致使 大包發(fā)錯(cuò)或收件人提

12、不到貨，經(jīng)辦人除承 當(dāng)往返運(yùn)費(fèi)外，另行處分 100—300元；如 因此引起快件遺失，那 么承當(dāng)全部損失責(zé)任。 〔三〕中轉(zhuǎn)、運(yùn)輸、跟單 1 .分揀中心在每天下午18: 30前必須將所有需要中轉(zhuǎn)的大包封 發(fā)完畢，在當(dāng)天晚19: 30之前必須完成快遞〔物流〕發(fā)貨，確保 大包在第二天上午到達(dá)各派送站點(diǎn)；無特 殊原因〔特殊情況必須上 報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)或備案，否那么無條件發(fā)貨〕，當(dāng)天20:00前必須將 全部大包發(fā)走，否那么，如有漏發(fā)大包，每包處分 100元，由分揀 中心經(jīng)理、業(yè)務(wù)員共同承當(dāng)。 2 .需要走物流發(fā)貨的區(qū)域快件，當(dāng)天必須無條件發(fā)出；分揀業(yè) 務(wù)員必須在下午16:00以前完成所有物流快件封發(fā)，

13、如未按時(shí)封發(fā) 完成，每件處分50元；如按時(shí)封發(fā)完成，發(fā)貨人員當(dāng)天未將快件 發(fā)出，每包處分50元。當(dāng)天快件滯留分揀大庫未發(fā)出，也未 反應(yīng) 分公司經(jīng)理，每包處分連帶處分分揀中心經(jīng)理50元。 3 .當(dāng)天如未發(fā)貨，分揀中心經(jīng)理應(yīng)讓跟單員及時(shí)通知各站點(diǎn) 〔當(dāng) 天晚20:00前〕未發(fā)貨的原因上報(bào)分公司總經(jīng)理，如不通知派送員 或通知不全，每次處分跟單員 50元；如不上報(bào)總經(jīng)理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)， 每包處分分檢中心 50元。 4 .大包發(fā)出后，應(yīng)確保全程跟單，如站點(diǎn)業(yè)務(wù)員在次日12:00 前未收到貨，應(yīng)及時(shí)協(xié) 調(diào)查詢，不得怠慢延誤，否那么，每次給予 50 - 10前處分。 5 .如中轉(zhuǎn)物流公司到貨太慢或經(jīng)常

14、出現(xiàn)爆倉、丟貨、殘損、拆 包現(xiàn)象，分揀中心跟單 員應(yīng)及時(shí)反應(yīng)分揀主管給予調(diào)整；如果是中 轉(zhuǎn)快遞送貨不及時(shí)或時(shí)常有壓?jiǎn)窝诱`派 送現(xiàn)象，跟單員應(yīng)及時(shí)反應(yīng)， 由分揀中心主管與負(fù)責(zé)承運(yùn)的快遞主管協(xié)調(diào)處理，否那么由此引起 的多批大包中轉(zhuǎn)延誤或重大損失，跟單員與分揀中心經(jīng)理承當(dāng)連帶責(zé) 任。 6 .當(dāng)天如停電、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題而不能正常操作系統(tǒng)，如入庫、 出庫，打印清單，分揀 中心應(yīng)提前組織人員〔信息部可幫助抄單〕 手工抄單，確保當(dāng)天貨物按時(shí)發(fā)出；遇 到異常情況，當(dāng)天既不報(bào)告 分公司經(jīng)理，也不組織發(fā)貨，責(zé)任由分揀中心經(jīng)理全部承當(dāng)，每次 處分300—500元。 7 .無特殊情況，確保每天必須將分揀中心所有

15、快件中轉(zhuǎn)發(fā)出。 如私自延遲到第二日發(fā) 貨，每次處分分揀中心經(jīng)理 300-500元。 8 .未經(jīng)分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人無權(quán)指令分揀中心將站點(diǎn)快 件轉(zhuǎn)發(fā)郵政EMS,否那么， 分揀中心經(jīng)理承當(dāng)連帶責(zé)任。 〔四〕返貨驗(yàn)收及中轉(zhuǎn)發(fā)出 1 .所有客戶拒收快件或在規(guī)定時(shí)效無法派送的快件，自派送員 接到后，最多保存5-8天，除廠商或客戶要求保存的，必須無條件 退回分揀中心庫房。 2 .跟單員應(yīng)定期檢查系統(tǒng)，對(duì)系統(tǒng)超期 退單未返貨〃應(yīng)及時(shí)催 促派送員退回，對(duì) 嚴(yán)重超期〔自接單日期超過 30天的快件〕的 退 單未返貨〃應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)處分或責(zé)令 其全額買單，特殊情況應(yīng)報(bào)分公 司經(jīng)理及上級(jí)分揀中心主管處理

16、，否那么，私自回收廠家拒收的超 期退單，自行承當(dāng)埋單責(zé)任。 3 .所有退單入庫時(shí)，必須對(duì)大包稱重復(fù)查，如重量與運(yùn)單標(biāo)明 不符〔超出或短缺 0.3kg ,以上〕 應(yīng)及時(shí)告知分揀中心經(jīng)理及發(fā) 貨方，不得自行拆包驗(yàn)貨，否那么自行承當(dāng)責(zé)任。 4 .返貨如發(fā)到付件時(shí)，分揀退單組必須嚴(yán)格檢查快件重量及應(yīng) 付運(yùn)費(fèi)，快遞返貨，每 公斤不得超過1.5元，如超標(biāo)嚴(yán)重，應(yīng)責(zé)令 派送員注意，不予報(bào)銷，否那么責(zé)任自負(fù)。 5 .退單大包如有異常，如擠壓、變形、破損嚴(yán)重、進(jìn)水等，疑 s 似丟貨或損壞時(shí)，驗(yàn)貨 人應(yīng)特別小心，除稱重外，必須在錄像機(jī)監(jiān) 控圍由兩人以上共同驗(yàn)收方可有效； 對(duì)明顯有問題的大包，應(yīng)與承 運(yùn)人共

17、同拆包驗(yàn)貨，如有問題，可要求對(duì)方出具書面 證明〔加蓋對(duì) 方單位鮮章〕，并在1小時(shí)上報(bào)返貨人及分公司經(jīng)理處理。 6 .大包快件數(shù)量與清單相符無誤時(shí)，應(yīng)仔細(xì)檢查有無殘損、拆 封的快件，看看置 物品是否短缺、殘損，所有客戶拆封的快件，必 須有客戶簽字證 明〔客戶、退單原因、置物品品名、型號(hào)、顏色、 規(guī)格、數(shù)量等〕，否那么視為業(yè)務(wù)員私自拆包，如有遺失，可追究業(yè) 務(wù)員責(zé)任。 7 .對(duì)于拆封快件，如無客戶簽字，退單組驗(yàn)貨員可告知該業(yè)務(wù) 員務(wù)必注意，否那么， 如再次出現(xiàn)無簽字被拆快件時(shí)，就要給予處 分，每單罰款20元。 8 .對(duì)于無清單的退單大包，驗(yàn)貨員必須告知派送員到貨重量及 實(shí)際快件數(shù)量，并要求

18、派送員在2給工作日通過快遞單獨(dú)郵寄清 單，郵寄費(fèi)用由派送員自負(fù)；派送員如 不愿或延遲郵寄清單，那么 給予50元處分，直接從工資中扣除，并在一周作停單處理。 9 .所有拆包快件必須稱重、備案登記，因退單組驗(yàn)貨不細(xì)心， 導(dǎo)致局部問題退單〔缺 貨、殘損、變質(zhì)〕入庫，返貨給上級(jí)分揀或 廠商庫房經(jīng)檢查出現(xiàn)丟貨、或貨物殘損 情況，那么由驗(yàn)貨人員承當(dāng) 局部責(zé)任。 10 .所有退單，必須掃描條碼，在輔助查單查看系統(tǒng)狀態(tài)，對(duì)于 沒有任何信息的途中 單、或信息不確切的異常單，不得隨便掃描退 單入庫；退單組負(fù)責(zé)人必須將此類信 息反應(yīng)給信息主管處理，由信 息主管開罰單，每單給予 30—50元罰款；否那么，無視 此

19、類信息, 擅自掃描途中單、異常單入庫，操作人員承當(dāng)全部責(zé)任。 11 .未經(jīng)分公司信息主管許可，業(yè)務(wù)員不得允許客戶局部簽收， 否那么自行承當(dāng)后果，如 收到總局部揀的局部簽收件，驗(yàn)貨人員應(yīng) 查詢系統(tǒng)或與信息主管核實(shí)，否那么，對(duì)此類訂單不得隨意入庫； 如是特能訂單，允許做局部簽收，但在處理時(shí)，必須嚴(yán)格檢 查系統(tǒng) 信息及退回商品數(shù)量明細(xì)，否那么不得隨意入庫。 12 .對(duì)局部簽收退回的貨物，必須單獨(dú)堆放，返貨時(shí)應(yīng)有總經(jīng)理 及分揀經(jīng)理共同簽字， 任何人不得私自侵吞。 13 .業(yè)務(wù)員的退單返貨清單必須保存好，個(gè)月的清單不得銷毀， 4不得遺失一，否那么， 每處分檔案管理人200元。 14 .在

20、做系統(tǒng)退單信息時(shí)，必須檢查自身信息，信息應(yīng)保持同步， 不能為了省事而做虛 假信息；否那么，如引起廠商投訴或追究責(zé)任， 那么由分揀中心經(jīng)理、退單組、特能信 息專管員承當(dāng)連帶處分責(zé)任。 15 .所有退貨在收到2小時(shí)必須驗(yàn)收入庫，不得延誤，如收到 后3小時(shí)后驗(yàn)貨，出現(xiàn) 問題，由驗(yàn)貨人員承當(dāng)全部責(zé)任。 16 .返貨驗(yàn)收后，應(yīng)將到貨情況在3小時(shí)反應(yīng)給返貨業(yè)務(wù)員， 否那么，每次處分30元。 17 .對(duì)發(fā)貨出錯(cuò)的快件以及返回的又需要再次派送的快件〔客戶 催單〕，不得私自掃描入 庫，但需要記錄備案。如將此類快件掃描入 庫，每單罰款50元； 18 .出錯(cuò)快件及需要二次派送的快件，在進(jìn)入庫房后，必須當(dāng)天

21、 將其發(fā)出，每延誤一天，每單罰退單組業(yè)務(wù)員沒人 30元。 19 .如返貨有催單快件，信息部未及時(shí)通知再次派送訂單，那么 處分信息主管每單30元。 20 .退單每周返廠2次，不得積壓，退單大包每包一份清單， 一式三份，隨貨發(fā)上級(jí)分 揀〔或廠商〕一份，分公司留存兩份，每 份清單上必須有兩人以上共同裝箱簽字證明；如無簽名，每份處分 款100元。 21 .退單返貨時(shí)，封裝必須嚴(yán)實(shí)，標(biāo)志明確，重量、件數(shù)書寫清 楚，如用紙箱封裝，必 須粘貼專用封貼。必要時(shí)，可在外面加套編 織袋以確?？旒桨策\(yùn)輸。 22 .對(duì)于貴重物品，應(yīng)給予保價(jià)運(yùn)輸；退單發(fā)走后，留存相關(guān)返 貨資料〔清單、運(yùn)單〕 應(yīng)嚴(yán)密跟單，

22、確保對(duì)方收到貨物。 23 .檢查并跟蹤系統(tǒng)，確保上級(jí)分揀或廠商在系統(tǒng)將退單確認(rèn)處 理完畢，方可完畢跟單?！? 五〕丟貨索賠與系統(tǒng)管理 1 .所有的工作流程管理，必須與系統(tǒng)監(jiān)控保持一致，系統(tǒng)不得 有未處理的訂單，如、快件 待配送單〃 退單未返貨〃單或其他異 常訂單，如丟貨單或狀態(tài)當(dāng)前錯(cuò)誤單；分揀中心經(jīng)理每月必須將當(dāng) 月系統(tǒng)訂單異常情況書面報(bào)告給分公司經(jīng)理及上級(jí)主管經(jīng)理，不得 隱瞞不報(bào)，否那么按照丟貨處分。 2 .定期清理系統(tǒng)，查看數(shù)據(jù)，明晰責(zé)任，不推倭扯皮，如系統(tǒng) 未處理或沒有明確理由，導(dǎo)致總部處分，那么由分揀中心主管承當(dāng) 一切責(zé)任。 3 .如出現(xiàn)丟貨或快件殘損現(xiàn)象，應(yīng)在第一時(shí)間上

23、報(bào)分公司經(jīng)理 及上級(jí)發(fā)貨主管，不得 拖延或瞞報(bào)，否那么，責(zé)任自負(fù)。 4 .對(duì)于異常丟貨單，應(yīng)抓緊追查，責(zé)任到人，不得拖延，按照 實(shí)際情況給予處理。 5 .如屬分揀部因素，如因疏忽少收貨物或大意發(fā)錯(cuò)貨物，那么 由當(dāng)事人承當(dāng)主要責(zé)任。 6 .如屬派送員因素，如大意收貨、發(fā)貨，丟貨或變相侵吞貨物， 那么由派送員承當(dāng)主要責(zé)任。 7 .如屬物流快遞因素，那么根據(jù)實(shí)際情況，追究其失職責(zé)任并 上報(bào)總公司。 8 .所有丟貨，按照零售價(jià)全價(jià)賠償，個(gè)別商家的快件可申請(qǐng)總 部給予酌情賠償。 9 .以上處分，從違章責(zé)任人工資提成中直接扣除，處分時(shí)分公 司主管經(jīng)理會(huì)口頭通知， 并將書面罰單發(fā)給受罰人確認(rèn)；如有異議, 請(qǐng)及時(shí)上報(bào)分公司總經(jīng)理給予仲裁處理。 望全體業(yè)務(wù)員共同遵守；解釋權(quán)歸總公司，如有異議，可直接咨 詢分公司總經(jīng)理給予解讀。