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1、 ****裝飾工程集團(tuán) 工 程 系 統(tǒng) 管 理 匯 編 目 錄 目 錄 1 第一章：部門(mén)設(shè)置 2 第二章：招募及解聘 3 第三章：崗位職責(zé) 4 第四章：工作要求 6 工地聯(lián)合大檢查流程及要點(diǎn) 12 第五章：工程各階段管理細(xì)那么 13 裝修合同管理流程 18 工地開(kāi)工儀式模版 19 第六章：施工隊(duì)管理 31 第七章：工程撥款與結(jié)算 36 第八章：樣板房〔工地〕規(guī)定 43 第九章：二手工地規(guī)定 45 第十章：保修規(guī)定 47 第十一章：薪酬組成

2、 49 第十二章 工程部工作交接說(shuō)明 50 監(jiān)察員工作模板〔****年2月版〕 54 工程部必填表格目錄〔****年8月版〕 58 第一章：部門(mén)設(shè)置 一、 分公司工程部設(shè)置負(fù)責(zé)人一名，分公司負(fù)責(zé)人為工程總監(jiān)或工程部經(jīng)理和工程主管。 二、 未設(shè)置工程總監(jiān)或工程部經(jīng)理和工程主管的分公司工程部負(fù)責(zé)人一律為分公司總經(jīng)理兼任。 三、 設(shè)置監(jiān)察員假設(shè)干名〔根據(jù)各分公司實(shí)際工作量確定名額〕。 四、 分公司工程部負(fù)責(zé)人分為主管/經(jīng)理/總監(jiān)三個(gè)級(jí)別，根據(jù)各分公司經(jīng)營(yíng)狀況和實(shí)際需要，綜合工程部負(fù)責(zé)人的工作能力進(jìn)行設(shè)置。 五、 工程部監(jiān)察員分為初級(jí)/中級(jí)/主任三個(gè)

3、級(jí)別，根據(jù)各分公司實(shí)際工作量和監(jiān)察員的工作能力進(jìn)行評(píng)定。 六、 工程部人員行政隸屬關(guān)系在各分公司，由各分公司負(fù)責(zé)招聘，受所在分公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，由各分公司自行負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核和管理，集團(tuán)工程工程管理中心分公司工程部的工作有檢查、指導(dǎo)的權(quán)利。 第二章：招募及解聘 一、 工程部人員須為工民建專(zhuān)業(yè)或具有多年的工程〔裝飾〕管理工作經(jīng)驗(yàn)，具有高度的責(zé)任心、敬業(yè)和主開(kāi)工作的精神。 二、 工程部負(fù)責(zé)人須具有中型以上工程、裝飾企業(yè)工程管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉裝飾行業(yè)工作流程和管理規(guī)定，具有良好的組織、協(xié)調(diào)和溝通能力。監(jiān)察員須具有一年以上裝飾工程管理工作經(jīng)驗(yàn)，具有

4、高度的敬業(yè)精神和良好的溝通能力。 三、 分公司無(wú)權(quán)直接任免、更換及辭退工程部總監(jiān)/工程部經(jīng)理，須大區(qū)總裁經(jīng)集團(tuán)副總裁批準(zhǔn)前方可進(jìn)行該級(jí)別職位的任免和調(diào)整，并報(bào)行政與人力資源管理中心備案。分公司具有提供參考意見(jiàn)的權(quán)力； 主任監(jiān)察員的任免必須由大區(qū)總裁考核評(píng)定，工管中心具有否決權(quán)，報(bào)行政與人力資源管理中心備案。 初/中級(jí)監(jiān)察員的任免分公司可自行辦理，報(bào)行政與人力資源管理中心備案。 四、 分公司工程管理人員離職或更換須至少提前一個(gè)月以書(shū)面形式向分公司總經(jīng)理提交申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)前方可辦理交接手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)或交接手續(xù)辦理不完全的視為自動(dòng)離職，放棄一切權(quán)利。 五、 工程部負(fù)責(zé)人交接須由分公司總經(jīng)理做

5、為監(jiān)交人，交接內(nèi)容包括工地情況、問(wèn)題處理、文件、工程人員狀況等。交接清單要齊全，并要求客服主任/客服助理回訪客戶，了解是否存在未處理問(wèn)題，回訪材料供給商/工長(zhǎng)是否存在其他遺留問(wèn)題，在各方面均無(wú)誤的情況下方可離職。 六、 監(jiān)察員離職交接必須由工程部負(fù)責(zé)人做為監(jiān)交人，同時(shí)要求工程部負(fù)責(zé)人必須與原監(jiān)察員及新接管的監(jiān)察員一同到其所管理的每一個(gè)工地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交接〔要求客戶、工長(zhǎng)必須在場(chǎng)〕，現(xiàn)場(chǎng)交接要隆重，同時(shí)要交接各種手續(xù)、資料、文件、物品，在確定無(wú)遺留問(wèn)題下方可離職。 第三章：崗位職責(zé) 一、工程部負(fù)責(zé)人： 1. 隸屬〔直接上級(jí)〕：分公司總經(jīng)理、大區(qū)總裁、集團(tuán)工程管理中心。 2. 嚴(yán)格遵守公

6、司各項(xiàng)規(guī)章制度及員工行為標(biāo)準(zhǔn),服從公司的工作安排，自覺(jué)維護(hù)公司利益和形象,嚴(yán)守公司機(jī)密。 3. 虛心學(xué)習(xí)，不斷努力提高業(yè)務(wù)、技術(shù)水平和效勞意識(shí)，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)、厲行節(jié)約、杜絕浪費(fèi)，保質(zhì)保量完本錢(qián)職工作，創(chuàng)造較好的工作業(yè)績(jī)。 4. 負(fù)責(zé)本部門(mén)全面管理工作，根據(jù)工作需要和人員狀況調(diào)配人員工作安排，制定本部門(mén)的工作方案并落實(shí)，催促檢查各項(xiàng)管理制度、規(guī)定的貫徹和落實(shí)。對(duì)本部門(mén)工作人員的工作情況進(jìn)行檢查和考評(píng)，對(duì)辭退、離職人員的工作交接進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)調(diào)。 5. 負(fù)責(zé)與公司其他部門(mén)的工作協(xié)調(diào)，做好部門(mén)工作總結(jié)。 6. 負(fù)責(zé)確定主要施工材料的品牌和質(zhì)量等級(jí)的選定，協(xié)調(diào)處理材料供給商與公司、工隊(duì)之間的配合

7、。 7. 監(jiān)督工程預(yù)交底工作，嚴(yán)格審核圖紙、預(yù)算，對(duì)工程洽商進(jìn)行審核，并對(duì)洽商工期和價(jià)款進(jìn)行確認(rèn)，輔助工隊(duì)開(kāi)據(jù)材料單，審核其準(zhǔn)確性，交方案部存檔并負(fù)責(zé)施工隊(duì)撥付工程款時(shí)施工進(jìn)度的復(fù)核工作。 8. 宏觀調(diào)控工地進(jìn)度、質(zhì)量，及時(shí)協(xié)助監(jiān)察員處理好現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)問(wèn)題，負(fù)責(zé)催促、檢查各期驗(yàn)收手續(xù)，有權(quán)對(duì)工隊(duì)、監(jiān)察員開(kāi)出?整改通知單?及?施工隊(duì)違約(責(zé)任)處分單?。 9. 對(duì)工隊(duì)、工地進(jìn)行管理、考核，對(duì)工程質(zhì)量級(jí)別的評(píng)定進(jìn)行復(fù)核確認(rèn)，對(duì)竣工后，工程量結(jié)算同預(yù)算差額較大的，須到現(xiàn)場(chǎng)親自核實(shí)。 10. 選擇樣板工地〔房〕并填寫(xiě)?樣板房〔工地〕房推薦表?供設(shè)計(jì)(分)部、市場(chǎng) (分)部帶客戶參觀。 11.

8、負(fù)責(zé)維修工地、二手工地的實(shí)地核實(shí)，辦理上報(bào)審批的相關(guān)手續(xù)〔二手工地詳情表、維修方案單及維修派工單〕并落實(shí)人員進(jìn)行施工。 12. 負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)察員、設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)進(jìn)行定期培訓(xùn)〔每周〕和集中強(qiáng)化培訓(xùn)〔材料、工藝、現(xiàn)場(chǎng)管理等〕。 13. 負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)計(jì)師圖紙滿意度〔包括方案圖、洽商單、水電竣工圖〕、對(duì)監(jiān)察員的工地管理情況進(jìn)行評(píng)定。 14. 負(fù)責(zé)管理、選派、吸納工隊(duì)并進(jìn)行培訓(xùn)，每月吸納1-2支工隊(duì)，此項(xiàng)為考核工程部負(fù)責(zé)人的重要標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)檢查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手工地，每月不少于4次。 15. 對(duì)報(bào)價(jià)系統(tǒng)、施工工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的修訂，對(duì)公司的開(kāi)展、新工藝的研發(fā)有建議權(quán)。 二、監(jiān)察員工作職責(zé)： 1. 隸屬(直接

9、上級(jí))：工程部負(fù)責(zé)人，分公司總經(jīng)理。 2. 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及員工行為標(biāo)準(zhǔn),服從公司的工作安排，自覺(jué)維護(hù)公司利益和形象,嚴(yán)守公司機(jī)密。 3. 虛心學(xué)習(xí)，不斷努力提高業(yè)務(wù)、技術(shù)水平和效勞意識(shí)，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)、厲行節(jié)約、杜絕浪費(fèi)，保質(zhì)保量完本錢(qián)職工作，創(chuàng)造較好的工作業(yè)績(jī)。 4. 協(xié)助、配合工程部負(fù)責(zé)人完成對(duì)工程管理的各項(xiàng)工作。 5. 監(jiān)察總部工管中心增設(shè)區(qū)域工程督察員〔分管三個(gè)分公司〕，以加強(qiáng)對(duì)分公司工程管理工作的培訓(xùn)、督導(dǎo)、效勞和監(jiān)控。同時(shí)也是監(jiān)察員的一個(gè)晉升時(shí)機(jī)。 6. 參與預(yù)交底和現(xiàn)場(chǎng)交底，協(xié)助客戶辦好開(kāi)工前物業(yè)手續(xù)并協(xié)調(diào)客戶關(guān)系。 16. 負(fù)責(zé)工地的日常檢查工作，檢查工地

10、文明施工、施工進(jìn)度、質(zhì)量，及各個(gè)工程的實(shí)地驗(yàn)收并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和管理，并承當(dāng)連帶責(zé)任，有權(quán)對(duì)工隊(duì)開(kāi)出?整改通知單?及?施工隊(duì)違約(責(zé)任)處分單?。 7. 嚴(yán)格控制所管理工地的施工工期，對(duì)施工隊(duì)撥付工程款時(shí)的施工進(jìn)度負(fù)責(zé)。 8. 負(fù)責(zé)工地根本問(wèn)題的處理及工程質(zhì)量等級(jí)評(píng)定，有權(quán)對(duì)工地現(xiàn)場(chǎng)管理情況和工程質(zhì)量要求整改和進(jìn)行處分，配合方案助理的各項(xiàng)工作。 9. 工地管理過(guò)程中各種檢查、驗(yàn)收表格的填寫(xiě)、交檔工作，負(fù)責(zé)協(xié)助設(shè)計(jì)師辦理客戶的洽商手續(xù)并對(duì)洽商單進(jìn)行審核〔辦理增、減項(xiàng)時(shí)監(jiān)察員須到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)工程量，與原報(bào)價(jià)單核對(duì)，防止工隊(duì)做小私單〕，及時(shí)上交并催促施工隊(duì)及時(shí)上交各項(xiàng)工程內(nèi)控表格。 10

11、. 對(duì)選派工隊(duì)有建議權(quán)，對(duì)設(shè)計(jì)師的工地管理效勞工作有監(jiān)督權(quán)。 11. 對(duì)公司的開(kāi)展、新工藝的研發(fā)有建議權(quán)。 12. 監(jiān)察員必備工具：鋼直尺、靠尺、塞尺、檢測(cè)錘、相位檢測(cè)儀；大區(qū)總裁/工管中心檢查發(fā)現(xiàn)有未配備或缺少其中任何一項(xiàng)的情況對(duì)總經(jīng)理予200元處分 第四章：工作要求 一、工程部負(fù)責(zé)人工作要求： 1. 對(duì)監(jiān)察員、設(shè)計(jì)師： ① 須親自組織預(yù)交底、預(yù)驗(yàn)收并填寫(xiě)?工程預(yù)交底記錄單?。 ② 各分公司工程部負(fù)責(zé)人須按照?監(jiān)察員評(píng)分表?的評(píng)定工程嚴(yán)格進(jìn)行評(píng)定，對(duì)監(jiān)察員對(duì)工地的檢查、管理情況進(jìn)行綜合評(píng)分，作為監(jiān)察員對(duì)該工地執(zhí)單提成的發(fā)放依據(jù)。 ⑴ 參與交底、驗(yàn)收是否準(zhǔn)時(shí)〔2%〕；

12、⑵ 檢查工地是否及時(shí)〔5%〕； ⑶ 對(duì)工隊(duì)及設(shè)計(jì)師的監(jiān)督處分情況〔25%〕； ⑷ 對(duì)工地問(wèn)題開(kāi)出?限期整改通知單?是否及時(shí)〔15%〕； ⑸ 與客戶溝通是否及時(shí)〔10%〕； ⑹ 客服轉(zhuǎn)來(lái)的客戶投訴或意見(jiàn)處理是否及時(shí)〔15%〕； ⑺ 上報(bào)必填表格是否及時(shí)〔5%〕； ⑻ 質(zhì)量評(píng)定是否準(zhǔn)確〔20%〕； ⑼ 遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律情況〔3%〕。 ③ 按照?設(shè)計(jì)師工程效勞評(píng)定表?的評(píng)定工程，根據(jù)客服部?客戶回訪〔投訴〕記錄表?對(duì)設(shè)計(jì)師對(duì)客戶的效勞情況嚴(yán)格進(jìn)行評(píng)定，作為設(shè)計(jì)師對(duì)該單的完工提成發(fā)放依據(jù)。 ④ 所做評(píng)定須嚴(yán)格、公正，不得出現(xiàn)評(píng)分結(jié)果與監(jiān)察員、設(shè)計(jì)師實(shí)際工作情況不

13、相符現(xiàn)象，否那么對(duì)工程部負(fù)責(zé)人進(jìn)行嚴(yán)厲處分。 ⑤ 設(shè)計(jì)師提成評(píng)分、核算方法： 表〔一〕 評(píng)分% 工程 0.5% 0.25% 0% 圖紙滿意度 1、紙?jiān)O(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格依照公司“圖規(guī)〞。 2、交底前圖紙齊全，無(wú)錯(cuò)圖。 3、洽商及時(shí)、準(zhǔn)確。洽商圖紙標(biāo)準(zhǔn)且簽字〔含客戶〕、歸檔〔交方案助理/員〕手續(xù)齊全。 左欄有1項(xiàng) 不合格 左欄有2項(xiàng) 不合格 表〔二〕： 評(píng)分% 工程 1.5% 0.5% 0% 工程質(zhì)量 質(zhì)量評(píng)定為A級(jí) 質(zhì)量評(píng)定為B級(jí) 質(zhì)量評(píng)定為C或D級(jí) 表〔三〕： 比例檔次 1 2 3 4 4.5 5 5.5 6 7 1

14、2 3 4 4.5 5 5.5 6 7 評(píng)分% 工程 1 2 3 4 4.5 5 5.5 6 7 0.6 1.2 2 2.4 2.7 3 3.5 4 5 客戶滿意度 ?注：“投訴〞均指“有效投訴〞。 1、 客戶無(wú)投訴。 2、 客戶在?竣工工程客戶設(shè)計(jì)、質(zhì)量與效勞評(píng)定表?簽署“滿意〞。 1、客戶有一次投訴。 2、客戶在?竣工工程客戶設(shè)計(jì)、質(zhì)量與效勞評(píng)定表?簽署“滿意〞。 比例檔次 1 2 3 4 4.5 5 5.5 6 7 1 2 3 4 4.5 5 5.5 6 7 評(píng)分% 工程 0.

15、3 0..6 1 1.2 1.3 1.5 1.7 2 2.5 0 客戶滿意度 ?注：“投訴〞均指“有效投訴〞。 1、 客戶有兩次投訴。 2、客戶在?竣工工程客戶設(shè)計(jì)、質(zhì)量與效勞評(píng)定表?簽署“滿意〞。 1、三次投訴。 或 2、客戶在?竣工工程客戶設(shè)計(jì)、質(zhì)量與效勞評(píng)定表?簽署“不滿意〞。 ⑥ 設(shè)計(jì)師、監(jiān)察員轉(zhuǎn)/接工地須填寫(xiě)?設(shè)計(jì)師(經(jīng)理)/監(jiān)察員轉(zhuǎn)單交接表?〔特別是設(shè)計(jì)師、監(jiān)察員離職前轉(zhuǎn)單〕，交接雙方須簽字，由工程部負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽署意見(jiàn)并存檔。 2. 對(duì)工隊(duì)： ① 新工隊(duì)入職須填寫(xiě)?工隊(duì)入職申請(qǐng)表?，工程部負(fù)責(zé)人須親自考察新進(jìn)工隊(duì)施工、管理能力、工程質(zhì)量的優(yōu)劣，

16、經(jīng)分公司總經(jīng)理審批前方能入職、接單，并報(bào)集團(tuán)工程管理中心存檔。 ② 各分公司工程部須對(duì)新入職工隊(duì)組織進(jìn)行根本培訓(xùn)〔政策、管理規(guī)章、材料及工藝、對(duì)公司的宣介說(shuō)法〕，集團(tuán)工程管理中心將對(duì)工隊(duì)進(jìn)行抽查考核，防止出現(xiàn)由于工隊(duì)對(duì)公司不了解造成客戶滿意度降低，假設(shè)出現(xiàn)工隊(duì)考核嚴(yán)重不合格現(xiàn)象，將對(duì)工程部、相關(guān)工隊(duì)嚴(yán)厲處分。 ③ 各工隊(duì)須簽署?施工隊(duì)工程承包協(xié)議〔****年8月版〕?及其附件?施工隊(duì)違約責(zé)任補(bǔ)充協(xié)議?〔****年8月版〕，未簽署協(xié)議的工隊(duì)一律不得派單。 ④ 施工隊(duì)接單進(jìn)場(chǎng)施工前，必須簽署?單項(xiàng)工程承包協(xié)議書(shū)?交方案助理存檔，否那么不允許進(jìn)場(chǎng)施工，對(duì)違反此規(guī)定的施工隊(duì)、工程部負(fù)責(zé)人、方案助

17、理予以嚴(yán)厲處分。 ⑤ 嚴(yán)格監(jiān)控工地施工質(zhì)量，嚴(yán)厲禁止工隊(duì)在施工過(guò)程當(dāng)中由于工程質(zhì)量不過(guò)關(guān)，主動(dòng)向客戶提出私自賠償?shù)那闆r發(fā)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對(duì)監(jiān)察員進(jìn)行嚴(yán)厲處分并連帶工程部負(fù)責(zé)人。 ⑥ 工程部負(fù)責(zé)人每月須檢查對(duì)手工地四次，與對(duì)手工隊(duì)建立聯(lián)系，宣介******優(yōu)越性，以到達(dá)吸納優(yōu)秀工隊(duì)的目的〔指標(biāo)：1-2支/月〕，只有及時(shí)補(bǔ)充工隊(duì)數(shù)量才能解決“工程超期〞、“優(yōu)勝劣汰〞這兩大問(wèn)題，具備工隊(duì)及時(shí)招募和補(bǔ)充的能力是對(duì)工程部負(fù)責(zé)人的根本要求和考核標(biāo)準(zhǔn)。方案助理每月3日前定期上報(bào)工程部負(fù)責(zé)人吸納工隊(duì)數(shù)量情況，大區(qū)總裁/集團(tuán)工程管理中心將以此作為考核工程部負(fù)責(zé)人的重要依據(jù)，對(duì)不合格的工程部負(fù)責(zé)人堅(jiān)決執(zhí)行降級(jí)/試

18、用降薪處理。同時(shí)根據(jù)對(duì)手工地管理情況提出合理化建議，提升自身工程管理水平。 3. 對(duì)工地： ① 工程部負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格要求監(jiān)理單位全面、細(xì)致、從嚴(yán)對(duì)工程管理三要素〔材料、工藝質(zhì)量、工期〕進(jìn)行監(jiān)理，并及時(shí)將合作中存在的問(wèn)題及合理化建議上報(bào)集團(tuán)工程管理中心 ② 嚴(yán)格控制工期，牢記工期超期所造成的嚴(yán)重后果和超期的普遍原因，嚴(yán)抓內(nèi)控工期，落實(shí)對(duì)工隊(duì)的超期〔違約責(zé)任〕罰款。 ⑴ 工程超期問(wèn)題會(huì)造成以下嚴(yán)重后果： A. 客戶滿意度大大降低，尤其在集資房單位小區(qū)直接影響后期積/簽單！ B. 勞動(dòng)力周轉(zhuǎn)慢，接單能力降低； C. 當(dāng)期在施工地?cái)?shù)量“虛多〞，給各方面管理工作增加了壓力； D. 工隊(duì)自身

19、本錢(qián)增加，利潤(rùn)降低。 ⑵ 工期普遍超期問(wèn)題——五大原因： A. 工隊(duì)缺乏； B. 派工不合理； C. 未落實(shí)對(duì)工隊(duì)的超期罰款，造成工隊(duì)對(duì)工期無(wú)所謂； D. 施工過(guò)程中質(zhì)量控制不嚴(yán)、返工屢修不完； E. 監(jiān)察員內(nèi)控中期控制不嚴(yán)、無(wú)約束。 ③ 工程部負(fù)責(zé)人須嚴(yán)格審查中期及竣工驗(yàn)收工程，中期及竣工工程驗(yàn)收時(shí)，工程部負(fù)責(zé)人盡量親臨現(xiàn)場(chǎng)，特別是樣板房〔工地〕工地，重點(diǎn)工地、問(wèn)題工地和二手工地。工程部負(fù)責(zé)人必須親臨現(xiàn)場(chǎng)主持驗(yàn)收工作。 ④ 工程部負(fù)責(zé)人/分公司總經(jīng)理對(duì)質(zhì)量評(píng)級(jí)工作進(jìn)行抽查，如發(fā)現(xiàn)監(jiān)察員有明顯違規(guī)誤評(píng)的，須及時(shí)予以糾正并對(duì)監(jiān)察員進(jìn)行教育，發(fā)現(xiàn)營(yíng)私舞弊者，須予以除名處理。 ⑤

20、工程部負(fù)責(zé)人須嚴(yán)格審核施工隊(duì)所開(kāi)材料，材料品牌必須與客戶簽署的?裝修指定環(huán)保根底裝飾材料名錄?進(jìn)行核對(duì)，如需更換公司其他指定品牌材料，需注明更換原因，取得客戶同意并簽字認(rèn)可，同時(shí)保證所開(kāi)材料數(shù)量必須符合工程預(yù)算。 ⑥ 嚴(yán)格監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)施工工程與合同約定的施工工程是否一致，杜絕施工隊(duì)做私單現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對(duì)施工隊(duì)予以嚴(yán)厲處分，監(jiān)察員負(fù)有連帶責(zé)任。 ⑦ 必須參加大區(qū)總裁親自組織的每月一次以上“工地聯(lián)合大檢查〞，此項(xiàng)工作的切實(shí)落實(shí)將大幅度提升工程質(zhì)量水平和客戶滿意度。集團(tuán)總部領(lǐng)導(dǎo)將對(duì)此項(xiàng)工作的落實(shí)情況進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督，要求各相關(guān)部門(mén)人員高度重視，不得以任何理由缺席。 4. 工程部負(fù)責(zé)人在?收付款控制表?

21、上簽字截止時(shí)間為上周六下午6點(diǎn)前，以保證方案助理星期一下午5點(diǎn)前將需撥付工費(fèi)的?收付款控制表?以電子表格的方式上報(bào)集團(tuán)審計(jì)委方案審核部。超過(guò)此時(shí)間簽字的?收付款控制表?工隊(duì)撥款不得在本周批次的撥款中撥付。 二、監(jiān)察員工作要求： 1. 參與預(yù)交底前，必須對(duì)圖紙、預(yù)算進(jìn)行自審，填寫(xiě)?工程預(yù)交底記錄單?，對(duì)缺圖或圖紙不準(zhǔn)確、不詳細(xì)及預(yù)算存在與圖紙不一致，“丟、漏、隱〞現(xiàn)象一定要在預(yù)交底上提出并限時(shí)整改，由于審核失誤造成損失的、在限定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有整改到位的，報(bào)工程部負(fù)責(zé)人，工程部負(fù)責(zé)人須明確責(zé)任人并進(jìn)行處分，主管領(lǐng)導(dǎo)承當(dāng)連帶責(zé)任。 2. 現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)，監(jiān)察員須協(xié)助設(shè)計(jì)師作好各項(xiàng)技術(shù)交底工作，同時(shí)

22、將?客戶效勞聯(lián)系卡?交給客戶并告之客戶使用方法： ① 現(xiàn)場(chǎng)做好工藝要求交底，文明施工、平安施工交底，簽署?現(xiàn)場(chǎng)交底單?，同時(shí)要求對(duì)原始物品成品保護(hù)，確定臨時(shí)施工電源。 ② 對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)、房屋原始結(jié)構(gòu)狀況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄，檢查四線〔地坪線，水平線，頂角線，陰陽(yáng)角垂直線〕，簽署?工程原始狀況檢查表?，如原始尺寸誤差較大，無(wú)法用通常的裝修方法處理得當(dāng)，那么要同客戶辦理洽商手續(xù)〔此項(xiàng)不屬惡意隱項(xiàng)范疇〕要先洽商后施工。 3. 協(xié)助客戶做好開(kāi)工前的物業(yè)手續(xù)，安排進(jìn)料時(shí)間，確定正式開(kāi)工日期，對(duì)客戶提出的合理要求給予正確的對(duì)待及準(zhǔn)確完成時(shí)間。 4. 做好材料驗(yàn)收工作： ① 所驗(yàn)收材料須符合合同約定并到

23、達(dá)工藝要求，品牌、規(guī)格、數(shù)量須與方案部開(kāi)出的材料單一致，經(jīng)檢驗(yàn)合格后簽署?材料驗(yàn)收單?，材料驗(yàn)收手續(xù)齊全前方可使用材料，對(duì)出現(xiàn)不合格材料要求第一時(shí)間〔最多不應(yīng)該超過(guò)4小時(shí)〕運(yùn)離現(xiàn)場(chǎng)〔并對(duì)責(zé)任人處分〕，限時(shí)更換材料〔最多不應(yīng)超過(guò)24小時(shí)〕。 ② 做好客戶購(gòu)置的主材驗(yàn)收工作，首先驗(yàn)收四證〔生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品合格證、檢測(cè)報(bào)告、環(huán)保鑒定〕二要嚴(yán)格檢查產(chǎn)品自身的質(zhì)量，如存在質(zhì)量缺陷和其他問(wèn)題，而客戶又不愿更換，須在?甲供主材驗(yàn)收單?上寫(xiě)清產(chǎn)品缺陷并由客戶親筆簽字，同時(shí)給客戶講清楚裝修過(guò)程中可能出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。 5. 開(kāi)工前，先做衛(wèi)生間、廚房、防水抗?jié)B漏驗(yàn)收，根據(jù)情況再確定是否重做防水。 6. 嚴(yán)格遵

24、守客戶中期交款前發(fā)生增減項(xiàng)變更須“先洽后施〞，中期后發(fā)生增項(xiàng)須“先洽再付后施〞的原那么。 7. 嚴(yán)格檢查施工工程是否與合同約定的施工工程〔核對(duì)預(yù)算書(shū)〕相一致，杜絕施工隊(duì)做私單的行為。 8. 日常工作檢查須每四天必到一次現(xiàn)場(chǎng)，本著發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的思想檢查工地：(檢查工地后必須 聯(lián)系客戶)。 ① 嚴(yán)格把好各道工藝的質(zhì)量檢測(cè)點(diǎn)，并必須在現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)各期各個(gè)單項(xiàng)的驗(yàn)收單，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，?施工隊(duì)違約責(zé)任〔處分〕單?和?整改通知單?同時(shí)發(fā)出〔牢記先罰款后教育〕，根據(jù)整改通知單上的內(nèi)容要求及時(shí)檢查，落實(shí)，如果沒(méi)有及時(shí)整改到位，那么要重罰〔原處分的2倍〕，如果下發(fā)?整改通知單?而沒(méi)有落實(shí)結(jié)果，一經(jīng)檢查

25、發(fā)現(xiàn)，連帶處分監(jiān)察員。 ② 檢查工地必須填寫(xiě)?工地施工日志?，并 通知客戶，檢查工地時(shí)假設(shè)發(fā)現(xiàn)?工地施工日志?未記或不全將按每次100元處分并連帶主管領(lǐng)導(dǎo)。 ③ 檢查過(guò)程中，須本著不合格產(chǎn)品的堅(jiān)決拆的原那么，堅(jiān)決對(duì)不合格工程工程說(shuō)不。各期驗(yàn)收時(shí)，必須老實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任的辦理，不能對(duì)客戶有欺騙行為，也決不允許向客戶隨意承諾，否那么予以嚴(yán)厲處分。 ④ 檢查工地、處理問(wèn)題須本著“及時(shí)〞原那么，要求“立即辦，辦就辦好〞，如果由于不及時(shí)處理產(chǎn)生客戶更大的怨言，降低客戶滿意度，視情節(jié)嚴(yán)格對(duì)監(jiān)察員予以處分及至除名處理，且工程部負(fù)責(zé)人承當(dāng)連帶責(zé)任。 9. 嚴(yán)格控制客戶合同工期和施工隊(duì)內(nèi)控工期，及時(shí)

26、與客戶簽署?延期單?，問(wèn)題客戶須及時(shí)向工程部負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)。 10. 竣工工地的質(zhì)量評(píng)定，必須嚴(yán)肅，認(rèn)真，準(zhǔn)確，嚴(yán)格按評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定，不得做假。 精 品︵ 樣A 板級(jí) 工︶ 程 1、 客戶一次驗(yàn)收合格； 2、 到達(dá)DBJ/T01-43-2003標(biāo)準(zhǔn)； 3、 符合合同工期； 4、 被選定為樣板房〔工地〕且已進(jìn)行參觀。 合︵ 格C 工級(jí) 程︶ 1、第二次驗(yàn)收方合格； 或：2、存在未到達(dá)DBJ/T01-43-2003標(biāo)準(zhǔn)的工程； 或：3、工程超期五個(gè)工作日以內(nèi)〔含五個(gè)〕 優(yōu)︵ 良B 工級(jí) 程︶ 1、 客戶一次驗(yàn)收合格； 2、 到達(dá)DBJ/T01-43

27、-2003標(biāo)準(zhǔn)； 3、 符合合同工期。 不 合︵ 格D 工級(jí) 程︶ 1、 客戶非一次驗(yàn)收合格； 或：2、存在兩項(xiàng)〔含兩項(xiàng)〕以上未達(dá)DBJ/T01-43-2003標(biāo)準(zhǔn)的工程； 或：3、工程超階期五個(gè)工作日以上。 或：4、出現(xiàn)向客戶賠償情況。 11. 對(duì)樣板工地〔房〕、精品樣板工程〔A級(jí)〕具有推薦權(quán)，工程部負(fù)責(zé)人須全方面落實(shí)工地情況。 12. 竣工后要將完整的?工地施工日志?、?客戶意見(jiàn)反應(yīng)簿?、圖紙、預(yù)算書(shū)、?工程進(jìn)度表?交方案部存檔。不得缺少其中任何一項(xiàng)，否那么停發(fā)監(jiān)察員該單執(zhí)單提成。 13. 監(jiān)察員離職須辦理工地交接手續(xù)，填寫(xiě)?設(shè)計(jì)師(經(jīng)理)/監(jiān)察員轉(zhuǎn)單交接表?并入

28、檔保存，尤其是二手工地監(jiān)察員離職，轉(zhuǎn)手之前要求原監(jiān)察員、接手監(jiān)察員、工程部負(fù)責(zé)人須到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。 三、關(guān)于材料： 1. 材料最好原那么——各分公司必須選擇使用當(dāng)?shù)刈詈玫牟牧?，選擇具有實(shí)力和良好信用的供給商，所供材料必須出具有效的材料環(huán)保合格證明 (注意證明的有效期限并核對(duì)原件驗(yàn)證真實(shí)性)。方案助理負(fù)責(zé)監(jiān)督，嚴(yán)禁參與供給商的選擇工作。 2. 材料供給商必須與公司簽定?材料供給合同?及?反賄賂協(xié)議?并將營(yíng)業(yè)執(zhí)照、有效印章、法人/負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件及供給商親筆簽名留公司備檔，由方案助理負(fù)責(zé)保管。 3. 關(guān)于材料價(jià)格——各分公司每月底工長(zhǎng)代表、工程部負(fù)責(zé)人與材料商對(duì)材料供給價(jià)格進(jìn)行三方洽談的

29、工作必須落實(shí)，適時(shí)調(diào)整材料供給價(jià)格，以確保施工隊(duì)滿意度，方案助理須起到公正監(jiān)督的作用。 4. 材料出現(xiàn)問(wèn)題必須在第一時(shí)間將詳細(xì)情況上報(bào)集團(tuán)工程中心，同時(shí)向供給商要求索賠，并保存書(shū)面協(xié)議、票據(jù)等原始資料。如出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，須同時(shí)上報(bào)法務(wù)中心，并提供相關(guān)原始資料，在法務(wù)中心的協(xié)助下要求索賠，最大程度的防止公司利益受到損害。 5. 公司須向材料供給商預(yù)留印鑒：菱形“材料專(zhuān)用章〞+方案助理親筆簽字，發(fā)出材料前須認(rèn)真核對(duì)。方案助理予以更換時(shí)，須第一時(shí)間通知供給商，同時(shí)更換新的預(yù)留印鑒并保存有效寄達(dá)回執(zhí)〔郵政專(zhuān)遞形式〕。 6. 正常合作的供給商材料款，在方案部、財(cái)務(wù)部核對(duì)完畢后須及時(shí)清付，不得以任何理

30、由拖延，以提高材料供給商的滿意度和配合度。合作過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致更換材料供給商的，必須報(bào)集團(tuán)集團(tuán)工程管理中心，批準(zhǔn)，相關(guān)手續(xù)必須齊備，所有原始資料保存完整，同時(shí)抄報(bào)法務(wù)中心備案。 工地聯(lián)合大檢查流程及要點(diǎn) 1、 檢查時(shí)間：每分公司每月至少一次。 2、 檢查范圍：所有在施工地，包括已竣工但客戶未入住工地。 3、 參與人員范圍：大區(qū)總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、客服總監(jiān)/主任/助理、方案助理、設(shè)計(jì)部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、企劃部、工程部負(fù)責(zé)人、全體監(jiān)察員、全體工長(zhǎng)。 4、 參與人員要求：所有人員工服穿戴整齊、背公司統(tǒng)一形象包、帶數(shù)碼相機(jī)/錄音筆。 5、

31、聯(lián)檢前準(zhǔn)備工作： ① 大區(qū)總裁親自主持工地情況匯報(bào)會(huì)〔工程部、客服部、方案部均須參加〕，逐單掌握各工地進(jìn)展情況和客戶滿意度； ② 由大區(qū)總裁親自主持聯(lián)檢前發(fā)動(dòng)會(huì)〔所有參與檢查人員均須參加〕，逐項(xiàng)落實(shí)聯(lián)檢要求，特別落實(shí)集合時(shí)間及各部門(mén)聯(lián)檢時(shí)須做工地現(xiàn)場(chǎng)工作。 ③ 對(duì)工地文明施工、材料工藝、質(zhì)量水平、工期控制情況進(jìn)行指導(dǎo)，并對(duì)違紀(jì)情況現(xiàn)場(chǎng)處分(現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)出處分單和整改單)； ④ 如客戶在施工現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)察員須隆重向客戶介紹各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),大區(qū)總裁須遞交名片并與客戶進(jìn)行交流； ⑤ 如客戶未在施工現(xiàn)場(chǎng)，總經(jīng)理須親自給客戶打 ，并告之大區(qū)總裁親自檢查工地，并請(qǐng)大區(qū)總裁與客戶進(jìn)行 交流； ⑥ 對(duì)市

32、場(chǎng)部經(jīng)理就所檢查小區(qū)，進(jìn)行小區(qū)開(kāi)發(fā)工作的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)； 6、 對(duì)所檢查小區(qū)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的工地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查并現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手工地情況調(diào)研表?，強(qiáng)調(diào)必須與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手工地的工長(zhǎng)/工人交流，宣介公司的優(yōu)惠政策，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的政策，進(jìn)行工隊(duì)的吸納工作。 7、 檢查后： ① 檢查后立即召開(kāi)所有聯(lián)檢人員參加的總結(jié)會(huì)，就所發(fā)現(xiàn)的工地文明施工、材料工藝、質(zhì)量水平、工期控制情況的問(wèn)題、設(shè)計(jì)含量、客戶滿意度、小區(qū)開(kāi)發(fā)、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距等進(jìn)行總結(jié)和指導(dǎo)； ② 總結(jié)會(huì)中須對(duì)當(dāng)天所回訪的客戶問(wèn)題、工隊(duì)問(wèn)題立即給出明確的處理意見(jiàn)。 第五章：工程各階段管理細(xì)那么 〔牢記各階段同客戶約好的時(shí)間必須守時(shí)〕 一

33、、開(kāi)工前： 1. 工程部負(fù)責(zé)人接到方案部轉(zhuǎn)來(lái)的工程圖紙、預(yù)算書(shū)后，先建立“在施工地施工檔案〞，然后審核圖紙、報(bào)價(jià)，再安排工隊(duì)、監(jiān)察員并將圖紙、報(bào)價(jià)發(fā)給工隊(duì)、監(jiān)察員，要求他們進(jìn)行自審，最后協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師，落實(shí)預(yù)交底時(shí)間，準(zhǔn)備預(yù)交底，同工隊(duì)簽定?單項(xiàng)工程承包協(xié)議書(shū)?。 2. 監(jiān)察員接到工程部負(fù)責(zé)人下發(fā)的新開(kāi)工地的圖紙、報(bào)價(jià)，先進(jìn)行詳細(xì)的自審，把檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄，以備在預(yù)交底時(shí)進(jìn)行解決，，協(xié)助工程部負(fù)責(zé)人與工隊(duì)簽署?單項(xiàng)工程承包協(xié)議書(shū)?。同時(shí)，確定內(nèi)控工期，并按照內(nèi)控工期監(jiān)督工隊(duì)編制?施工進(jìn)度表?須填寫(xiě)詳細(xì)、完整。 二、預(yù)交底： 1. 工程部負(fù)責(zé)人主持預(yù)交底，根據(jù)參與預(yù)交底的人員反應(yīng)

34、上來(lái)的問(wèn)題填寫(xiě)?工程預(yù)交底記錄單?， 要求設(shè)計(jì)師限時(shí)整改，同時(shí)將?工程預(yù)交底記錄單?抄送設(shè)計(jì)(分)部經(jīng)理，如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成，對(duì)設(shè)計(jì)師予以處分并連帶設(shè)計(jì)(分)部經(jīng)理。 2. 監(jiān)察員將檢查出來(lái)的圖紙、報(bào)價(jià)問(wèn)題一一交代給設(shè)計(jì)師限時(shí)整改，確定交底時(shí)間，同工隊(duì)確定工期、內(nèi)控中期、內(nèi)控竣工日期，提出相關(guān)工藝要求、文明施工要求、平安施工要求、人員數(shù)量、施工現(xiàn)場(chǎng)考前須知、開(kāi)工前的物品準(zhǔn)備工作。 三、現(xiàn)場(chǎng)交底： 1. 監(jiān)察員協(xié)助設(shè)計(jì)師做好設(shè)計(jì)交底，再次征求客戶意見(jiàn)，是否還存在改動(dòng)，最大限度的降低開(kāi)工過(guò)程中的改動(dòng)，以免降低客戶滿意度又影響施工隊(duì)的工作熱情。 2. 現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)須協(xié)助設(shè)計(jì)師做好原始狀況

35、檢查勘測(cè)，簽署?現(xiàn)場(chǎng)交底單?、?工程原始狀況檢查表?并針對(duì)具體情況拿出工藝要求和處理意見(jiàn)。 3. 確定臨時(shí)電箱擺放處，做平安施工，文明施工要求，同時(shí)與客戶、工隊(duì)確定材料驗(yàn)收時(shí)間。 四、各項(xiàng)驗(yàn)收： 1. 材料驗(yàn)收： ① 檢查材料是否符合合同約定。 ② 檢查材料數(shù)量、品牌、規(guī)格、是否與方案部開(kāi)出的材料單一致。 ③ 檢查材料的質(zhì)量〔特別是細(xì)木工板、木龍骨〕要求木龍骨外表存在的樹(shù)皮不得超過(guò)1/3，且沒(méi)有朽木，木工板，斜切檢查斷面，檢查木料的含水率，檢查水料、電料是否符合施工標(biāo)準(zhǔn)。 ④ 現(xiàn)場(chǎng)材料碼放要求：⑴ 要明確分類(lèi)；⑵ 標(biāo)志在外； ⑤ 根據(jù)上述檢查結(jié)果，核對(duì)?材料驗(yàn)收單?并第一時(shí)

36、間將?材料驗(yàn)收單?交工程部負(fù)責(zé)人并方案部存檔。材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收時(shí)需由設(shè)計(jì)師、監(jiān)查員、工長(zhǎng)三方在涂料桶上進(jìn)行驗(yàn)收簽字。 ⑥ 工程部負(fù)責(zé)復(fù)核?材料驗(yàn)收單?和方案部開(kāi)出的?材料提貨單?是否一致，如果?材料驗(yàn)收單?上的材料數(shù)量少于方案部開(kāi)出的材料數(shù)量，那么有可能工長(zhǎng)在材料商處“變現(xiàn)〞，如果?材料驗(yàn)收單?上材料數(shù)量多于方案開(kāi)出的材料，那么有可能工長(zhǎng)自行購(gòu)置材料，謹(jǐn)防以次充好，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，須對(duì)施工隊(duì)予以處分，監(jiān)察員承當(dāng)連帶責(zé)任。 ⑦ ?材料提貨單?一式五聯(lián)〔方案存根聯(lián)、財(cái)務(wù)記帳二聯(lián)、供給商聯(lián)和工長(zhǎng)聯(lián)〕統(tǒng)一由方案助理負(fù)責(zé)登記保管，施工隊(duì)根據(jù)?預(yù)算書(shū)?、圖紙和?裝修指定環(huán)保根底裝飾材料名錄?，填寫(xiě)?材料提貨單?

37、，如需更換公司其他指定品牌材料，需注明更換原因，取得客戶同意并簽字認(rèn)可，同時(shí)保證所開(kāi)材料數(shù)量必須符合工程預(yù)算要求。?材料提貨單?經(jīng)工程部負(fù)責(zé)人審核簽字后交方案助理，方案助理填寫(xiě)材料單價(jià)、金額，復(fù)核無(wú)誤后簽字并蓋“材料專(zhuān)用章〞，工隊(duì)持審核無(wú)誤后的?材料提貨單?至供給商處領(lǐng)取材料。方案助理負(fù)責(zé)保管的菱形材料專(zhuān)用章僅用于簽蓋?材料提貨單?。 ⑧ 經(jīng)過(guò)審核開(kāi)出的?材料提貨單?不允許有涂改，對(duì)有涂改的?材料提貨單?，供給商須拒絕發(fā)出材料，對(duì)喪失?材料提貨單?的，供給商不得發(fā)出材料，方案助理在對(duì)帳時(shí)須予以拒付并及時(shí)上報(bào)工程部負(fù)責(zé)人予以處理。 2. 隱蔽驗(yàn)收： ① 監(jiān)察員須按照工藝要求嚴(yán)格檢查各項(xiàng)隱蔽

38、工程的每個(gè)細(xì)節(jié)。 ② 在隱蔽工程封閉前，必須 通知客戶，隱蔽工程的具體情況，告之水電工程即將封閉，客戶是否存在異議或者變化。 ③ 水、電路隱蔽工程必須先量好工程量再封閉，且封閉前要求設(shè)計(jì)師到現(xiàn)場(chǎng)繪出水、電路圖，并且用數(shù)碼相機(jī)拍攝出所有水電路的具體走向〔制作成光盤(pán)〕，否那么不予進(jìn)行施工隊(duì)中期工費(fèi)的撥付，設(shè)計(jì)師無(wú)后期提成。 3. 中期預(yù)驗(yàn)收： ① 監(jiān)察員須檢查木工框架質(zhì)量情況： ⑴與濕接觸面的防潮涂料涂刷是否合格； ⑵木龍骨防火涂料涂刷是否合格； ⑶固定是否牢固； ⑷木龍骨上是否存在超過(guò)1/3的樹(shù)皮； ⑸各木作框架是否按照要求進(jìn)行加固處理。 ② 監(jiān)察員須檢查水、電路鋪設(shè)是

39、否合理： ⑴吊頂電路管線必須單獨(dú)固定； ⑵線管接頭部位是否按要求使用管件； ⑶電線是否分色； ⑷搖表檢測(cè)每一回路的絕緣阻值； ⑸注意冷、熱水管間距(強(qiáng)、弱電的間距是否到達(dá)50公分)； ⑹水路打壓、及保壓檢測(cè)各接頭，水管布置 (必須做到左熱、右冷)。 ③ 現(xiàn)場(chǎng)徹底清掃衛(wèi)生，并將垃圾清掃出現(xiàn)場(chǎng)。 ④ 通知方案部寄?中期驗(yàn)收通知單?，通知客戶，設(shè)計(jì)師工長(zhǎng)中期驗(yàn)收時(shí)間，共同進(jìn)行中期驗(yàn)收。 ⑤ 核實(shí)中期預(yù)驗(yàn)收工期是否同內(nèi)控工期相符，如果超出內(nèi)控工期，將寫(xiě)清原因及責(zé)任人，并對(duì)責(zé)任人處分，工長(zhǎng)100元/天，監(jiān)察員承當(dāng)連帶責(zé)任。 4. 中期驗(yàn)收： 合同中期〔客戶中期〕：木工框架根本完成

40、、瓦工根本完成、水電路根本敷設(shè)完畢 施工中期〔工隊(duì)中期〕：木工收口，瓦工完成、水電施工完成、吊頂完畢、批刮膩?zhàn)忧掖蚰?遍 ① 監(jiān)察員的工作： ⑴須同客戶，設(shè)計(jì)師，工長(zhǎng)一起對(duì)工程進(jìn)行中期驗(yàn)收，填寫(xiě)?中期驗(yàn)收單?、?水電 隱蔽工程驗(yàn)收單?、?防水驗(yàn)收單?及時(shí)〔驗(yàn)收完畢當(dāng)日〕交方案部存檔。 ⑵驗(yàn)收完畢后，提醒客戶中期款交付時(shí)間，詢問(wèn)客戶是否還有設(shè)計(jì)變更，中期后將要進(jìn)行飾面工程，如果有變更工程，及時(shí)同設(shè)計(jì)師辦理洽商手續(xù)，以免將來(lái)改造費(fèi)用增多，同時(shí)防止降低客戶滿意度而產(chǎn)生糾紛。 ⑶打壓，搖表(監(jiān)察員、客戶必須到場(chǎng))。 ⑷提供客戶主材需求方案。 ⑸防水驗(yàn)收〔監(jiān)察員必須到場(chǎng)〕。 ② 工程部負(fù)

41、責(zé)人的工作： ⑴檢查?中期驗(yàn)收單?的合格情況。 ⑵檢查水電路圖的完成情況。 ⑶檢查中期是否超出內(nèi)控中期，如果超出，是否開(kāi)罰款單。 ③ 強(qiáng)調(diào)各工隊(duì)必須備有打壓機(jī)和搖表，中期驗(yàn)收必須對(duì)水路進(jìn)行打壓測(cè)試，竣工預(yù)驗(yàn)收時(shí)必須對(duì)電路進(jìn)行測(cè)試。大區(qū)總裁/工管中心檢查發(fā)現(xiàn)有未執(zhí)行此規(guī)定的情況對(duì)總經(jīng)理予300元處分。 5. 竣工預(yù)驗(yàn)收： ① 監(jiān)察員須檢查工程施工工程是否同合同約定的工程一致，是否有甩項(xiàng)工程，如發(fā)現(xiàn)超出預(yù)算書(shū)及增減變更工程范圍的施工工程，必須落實(shí)原因明確責(zé)任人并及時(shí)向工程部負(fù)責(zé)人匯報(bào)。 ② 檢查各工程質(zhì)量狀況，如有問(wèn)題須及時(shí)發(fā)出?整改通知單?給施工隊(duì)限時(shí)整改。 ③ 通知方案部寄發(fā)?

42、竣工驗(yàn)收通知單?，同時(shí)通知客戶、設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)竣工驗(yàn)收時(shí)間。 6. 竣工驗(yàn)收： ① 監(jiān)察員須同客戶、設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)共同進(jìn)行竣工驗(yàn)收，填寫(xiě)?竣工驗(yàn)收單?及時(shí)〔驗(yàn)收完畢當(dāng)日〕交方案部存檔。 ② 通知客戶竣工結(jié)算時(shí)間。 ③ 收回工地上的圖紙、預(yù)算書(shū)、?施工進(jìn)度表?、?工地施工日志?、客戶意見(jiàn)反應(yīng)本，并交方案部存檔。 ④ 工程部負(fù)責(zé)人須檢查?竣工驗(yàn)收單?、的填寫(xiě)情況，落實(shí)是否存在甩項(xiàng)問(wèn)題，檢查合同工期及內(nèi)控工作的控制情況。 ⑤ A級(jí)工地的評(píng)定，須經(jīng)分公司總經(jīng)理/副總經(jīng)理審核。 五、施工隊(duì)違約處分： 1. 工程管理人員、分公司總經(jīng)理、大區(qū)總裁和集團(tuán)工程管理中心檢查工地時(shí)，針對(duì)施工隊(duì)的違約

43、行為開(kāi)具的?施工隊(duì)違約責(zé)任〔處分〕單?，須一式兩份，及時(shí)交方案部和財(cái)務(wù)部各一份。 2. 工地罰款只對(duì)工隊(duì)不對(duì)工地，?施工隊(duì)違約責(zé)任〔處分〕單?一經(jīng)開(kāi)出，最遲須于次日交方案部，一律在當(dāng)期撥款時(shí)扣回，當(dāng)期撥款不夠扣除的不予以撥付工費(fèi)，待罰款扣齊前方可進(jìn)行撥付。 3. 必須落實(shí)罰款提成三級(jí)連帶制度，集團(tuán)工程管理中心、大區(qū)總裁、分公司總經(jīng)理在各分公司檢查工地時(shí)對(duì)工隊(duì)的違約處分必須連帶執(zhí)單監(jiān)察員及工程部負(fù)責(zé)人〔工程部負(fù)責(zé)人或分公司總經(jīng)理對(duì)工隊(duì)開(kāi)出的違約處分是因工隊(duì)頂撞領(lǐng)導(dǎo)等類(lèi)似原因的，不連帶監(jiān)察員〕，不允許以任何理由推諉。 處　　罰　　人 提成〔+〕　或　連帶處分〔-〕 工程部負(fù)責(zé)

44、人 監(jiān)察員 監(jiān)察員 -------- +15% 工程部負(fù)責(zé)人 +5% -15% 總經(jīng)理/大區(qū)總載/總部 -5% -15% 4. 施工隊(duì)違約處分須遵守?施工隊(duì)工程承包協(xié)議?和?施工隊(duì)違約責(zé)任(處分)條例?，方案助理予以核對(duì)，如出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，將由開(kāi)單人補(bǔ)足差額局部，同時(shí)施工隊(duì)也須補(bǔ)足差額。 5. 施工隊(duì)被處分后必須告知工長(zhǎng)，并且截止工隊(duì)撥款時(shí)，?施工隊(duì)違約責(zé)任〔處分〕單?上必須要有工長(zhǎng)簽字〔到位制〕。 6. 任何人均無(wú)權(quán)撤銷(xiāo)或更改?施工隊(duì)違約責(zé)任〔處分〕單?，如確出現(xiàn)誤判，須由當(dāng)事人書(shū)面提出撤消申請(qǐng)，詳細(xì)說(shuō)明理由，由工程部負(fù)責(zé)人填寫(xiě)?工地違約責(zé)任〔處分〕單撤消申請(qǐng)表?，并

45、經(jīng)分公司總經(jīng)理/副總經(jīng)理簽署意見(jiàn)后報(bào)集團(tuán)集團(tuán)工程管理中心批準(zhǔn)前方可撤銷(xiāo)或更改。 六、其他規(guī)定： 1. 檢查施工現(xiàn)場(chǎng)的文明施工情況、平安施工情況、工程質(zhì)量、效勞態(tài)度、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須開(kāi)出?施工隊(duì)違約責(zé)任〔處分〕單?，同時(shí)開(kāi)出?整改通知單?，注意落實(shí)反應(yīng)起到先罰款，后教育出實(shí)效的作用。 2. 監(jiān)察員每四天必須到所管施工工地一次，并且要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。 3. 監(jiān)察員及時(shí)辦理各期手續(xù)，填寫(xiě)工程管理表格，將全部表格交方案存檔備案。否那么監(jiān)察員該單提成不予發(fā)放。 4. 監(jiān)察員應(yīng)交的內(nèi)控表格有：?工程預(yù)交底記錄單?、?材料驗(yàn)收單?〔各期〕、?甲供主材驗(yàn)收單?、?中期驗(yàn)收單?、?水電 隱蔽工程驗(yàn)

46、收單?、?防水驗(yàn)收單?、?吊頂 細(xì)木工制品驗(yàn)收單A B?、?墻面涂飾工程驗(yàn)收單?、?飾面磚及石材驗(yàn)收單?、?洽商單?、?工程變更統(tǒng)計(jì)單?、?預(yù)驗(yàn)收檢查記錄?、?竣工驗(yàn)收單?、?工地施工日志?、客戶意見(jiàn)反應(yīng)本、?施工進(jìn)度表?、圖紙、報(bào)價(jià)。 5. ?監(jiān)察員工地檢查單?經(jīng)工程部負(fù)責(zé)人審核簽字后，須及時(shí)交客服部存檔，客服部在進(jìn)行客戶回訪〔追訪〕時(shí)須予以核對(duì)。 裝修合同管理流程 要點(diǎn)：1、合同一式叁份 2、強(qiáng)調(diào)“四個(gè)及時(shí)〞------設(shè)計(jì)〔分〕部簽單后及時(shí)交財(cái)務(wù)部

47、財(cái)務(wù)部及時(shí)審查、下發(fā) 工程部及時(shí)審核、安排 設(shè)計(jì)〔分〕部及時(shí)整改 簽單第一時(shí)間交財(cái)務(wù)部 設(shè)計(jì)〔分〕部領(lǐng)用、登記 審查,存檔 財(cái)務(wù)部① 合同摘要 客服部 客 戶② 立卷,復(fù)印 方案助理③

48、 〔效勞管理流程〕 審核預(yù)算/圖紙 工程部負(fù)責(zé)人 合格 不合格 選派工隊(duì)、監(jiān)察員 退回設(shè)計(jì)(分)部 補(bǔ) 預(yù)交底、圖紙審查

49、 圖 “丟漏隱〞申訴 修 改 預(yù) 安排四方交底 算

50、 合格 施工階段(詳見(jiàn)工程管理規(guī)定) 工地開(kāi)工儀式模版 ╳╳公司╳╳-╳╳日╳╳開(kāi)工儀式賣(mài)點(diǎn)培訓(xùn)流程 一、 主題：“ 〞 二、 活動(dòng)時(shí)間：╳月╳日 三、 活動(dòng)地點(diǎn)：╳╳ 四、 此次展會(huì)期間賣(mài)點(diǎn)內(nèi)容是：

51、理由：熱烈慶祝******裝飾在╳╳盛大開(kāi)工，值此恰逢╳╳╳領(lǐng)導(dǎo)干部們喬遷之際，為答謝廣闊業(yè)主的支持與厚愛(ài)，******重磅出擊，掀起╳╳╳裝修團(tuán)裝風(fēng)暴！ 1戶裝修者可享受╳折〔工程造價(jià)╳萬(wàn)以上〕 另送兩大紅包： 紅包一：╳〔傾力推薦資深設(shè)計(jì)師〕 紅包二：╳ 3戶以上聯(lián)裝者可享受╳折 另送三大紅包： 紅包一：╳╳╳╳╳╳〔傾力推薦資深設(shè)計(jì)師〕 紅包二：送中國(guó)裝飾協(xié)會(huì)唯一指定的?中國(guó)裝修消費(fèi)手冊(cè)?一本

52、紅包三：送第三方專(zhuān)業(yè)監(jiān)理 5戶以上聯(lián)裝者可享受╳折 另送四大紅包： 紅包一：╳╳╳╳╳╳〔傾力推薦資深設(shè)計(jì)師〕 紅包二：送╳╳╳╳╳╳ 紅包三：送中國(guó)裝飾協(xié)會(huì)唯一指定的?中國(guó)裝修消費(fèi)手冊(cè)?一本 紅包四：送第三方專(zhuān)業(yè)監(jiān)理 8戶以上聯(lián)裝者可享受╳折 另送五大紅包： 紅包一：╳╳╳╳╳╳╳〔傾力推薦資深設(shè)計(jì)師〕 紅包二：送╳╳╳╳╳╳╳ 紅包三：送中國(guó)裝飾協(xié)會(huì)唯一指定的?中國(guó)裝修消費(fèi)手冊(cè)?一本 紅包四：送第三方專(zhuān)業(yè)監(jiān)理 紅包五：送潔具安裝費(fèi) 此次賣(mài)點(diǎn)╳月╳日—╳日有效!!! 本次優(yōu)惠僅限╳╳╳╳業(yè)主有效?。?！ 五、可看樣板房〔工地〕類(lèi)型 ╳月╳日——╳

53、日可看樣板房〔工地〕： 1. 樣板工地 戶主： 2. 樣板工地 戶主 3. 樣板房〔工地〕 戶主： 4. 樣板工地 戶主： 六、賣(mài)點(diǎn)分析： 1. 送開(kāi)關(guān)面板和**具五金:為答謝廣闊江城業(yè)主對(duì)******裝飾的厚愛(ài)，時(shí)值“熱烈慶祝******裝飾在╳╳盛大開(kāi)工〞******裝飾特別奉送“裝修驚喜大禮包〞，讓業(yè)主實(shí)實(shí)在在得到裝修優(yōu)惠，送╳╳╳╳和╳╳╳╳╳╳,讓業(yè)主享受綠色裝修. 2. 另外還可享受主材大奉送(享受市面最低價(jià),特價(jià)大優(yōu)惠)。 驚喜一：享受征集新國(guó)標(biāo)樣板房〔工地〕：強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)師在與客戶簽訂協(xié)議書(shū)時(shí)，我司的這個(gè)折扣是不包括水電，而管理費(fèi)是8%〕。 驚喜二：我

54、司紅包大奉送:我司為了讓客戶真正得到實(shí)惠,特推出紅包大奉送。在紅包中的內(nèi)容是我司固定的,是不允許更換的,并且我司關(guān)于送紅包的合同附件必須填寫(xiě)完整,客戶必須簽字確認(rèn)。 驚喜三：主材優(yōu)惠大禮包 ******裝飾精英品牌聯(lián)盟們?yōu)榱舜鹬x江城人民對(duì)******的支持,特推出優(yōu)惠大酬賓,在******裝飾簽單的客戶可享受市場(chǎng)最低價(jià)的同時(shí),還可享受禮品的贈(zèng)送和購(gòu)主材贈(zèng)送主材活動(dòng).另有主材商在活動(dòng)期間打出市面最底價(jià),時(shí)機(jī)不多,驚喜連連。 驚喜四：送中國(guó)裝飾協(xié)會(huì)唯一指定的?中國(guó)裝修消費(fèi)手冊(cè)?一本 目前裝飾公司都有各種宣傳資料，甚至泛濫成災(zāi)，而我司所提供的是由中國(guó)裝飾協(xié)會(huì)唯一指定的?中國(guó)裝修消費(fèi)手冊(cè)?，是

55、客戶拿錢(qián)在外面都購(gòu)置不到的。 驚喜五：送第三方全程專(zhuān)業(yè)監(jiān)理 我司為讓廣闊裝修業(yè)主獲得更多的利益，送第三方全程專(zhuān)業(yè)監(jiān)理，要求設(shè)計(jì)師清楚并不是送給客戶現(xiàn)金，這筆費(fèi)用是由我司付給武漢建筑裝飾協(xié)會(huì)專(zhuān)業(yè)監(jiān)理公司的，客戶可從開(kāi)工之日到竣工結(jié)束享受專(zhuān)業(yè)監(jiān)理、全程把關(guān)的效勞。 隱性賣(mài)點(diǎn)：公司的鄭重承諾：向業(yè)主們宣介公司在把利潤(rùn)讓給業(yè)主的同時(shí)并鄭重承.0