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1、
第四部分 績效考核管理題庫
（共計45道題，單項選擇題18道，多項選擇題9道，判斷題18道）
一、單選題（共18道，1-10基礎級，11-14擴展級，15-18提高級）
1、省、市網(wǎng)絡公司績效考核指標體系由橫向考核指標和縱向考核指標兩部分構成，所占權重分別為（ C ）
A、30%、70% B、35%、65% C、40%、60% D、20%、80%
2、 考核移動基站斷站率的基站類別劃分中B類基站平均斷站時長考核為 ( C ),超過以上時間為處理超時。
A、60分鐘 B、90分鐘 C、120分鐘 D、200分鐘
3、兩個服務承諾落
2、實情況指標由（ C?。┏兄Z落實情況和寬帶服務承諾落實情況指標組成。
A、3G網(wǎng)絡覆蓋服務 B、寬帶無條件受理服務
C、移動服務 D、集團客戶服務
4、移動網(wǎng)絡投訴問題解決比例應至少達到（B）以上。
A、85% B、90% C、95% D、100%
5、寬帶裝移修一日通率達標值不應低于（D）
A、65% B、70% C、75% D、80%
6、干線傳輸網(wǎng)電路可用率不應低于（C）
A、98% B、99% C、99.95% D、99.9%
7、 市網(wǎng)絡分
3、公司縱向指標包含、網(wǎng)絡質(zhì)量類考核指標中的移動網(wǎng)絡日常優(yōu)化評估、網(wǎng)絡基本指標完成情況和（A）
A、集團客戶綜合感知 B、3G網(wǎng)絡資源利用率
C、網(wǎng)絡建設月度考核 D、寬窄帶接入設備利用率
8、WCDMA網(wǎng)絡質(zhì)量投訴率達標值不應高于（D）
A、2.80次/萬戶 B、3.80次/萬戶
C、4.50次/萬戶 D、4.80次/萬戶
9、2G網(wǎng)絡無線資源利用率的合理范圍應控制在（C）
A、20%-30% B、30%-40% C、40%-75% D、80%-90%
10、傳
4、統(tǒng)DSL接入設備端口利用率應不低于（ B ）
A、70% B、75% C、80% D、85%
11、寬帶裝移修機預約率應不低于（A）
A、75% B、80% C、85% D、90%
12、長途交換網(wǎng)網(wǎng)絡接通率需達到（B）以上
A、96% B、97% C、98% D、99%
13、WCDMA網(wǎng)絡接通率應不低于（D）
A、94% B、94.5% C、95% D、95.5%
14、IP承載網(wǎng)網(wǎng)絡時延達標值、省骨干匯聚路由器BR至各地市接入路由器AR的所有電路的單向平均時延
5、為（C）
A、5ms B、8ms C、10ms D、12ms
15、2G、3G PDP激活成功率不應低于(C)。
A、97% B、98% C、99% D、100%
16、移動網(wǎng)絡掉話率應控制在（A）以下
A、0.5% B、0.55% C、0.6% D、0.65%
17、寬帶用戶網(wǎng)內(nèi)通信質(zhì)量升級投訴率不得高于（D）
A、2次/百萬用戶 B、5次/百萬用戶
C、8次/百萬用戶 D、10次/百萬用戶
18、移動網(wǎng)絡投訴問題響應及時率均應達到（D）
A、97% B、98% C
6、、99% D、100%
二、多項選擇題（共9道，1-5基礎級，6-7擴展級，8-9提高級）
１、集團客戶綜合感知指標包括（ ）。
A、集團客戶電路開通及時率 B、集團客戶業(yè)務故障恢復及時率
C、集團客戶電路重復故障率 D、集團客戶電路申訴率
答案：A、B、C
2、網(wǎng)絡質(zhì)量投訴率指標由（ ）組成。
A、移動網(wǎng)絡質(zhì)量投訴率（GSM和WCDMA） B、寬帶網(wǎng)絡質(zhì)量投訴率
C、寬帶網(wǎng)絡質(zhì)量升級質(zhì)量投訴率 D、固網(wǎng)網(wǎng)絡質(zhì)量申訴率
答案：A、B、C、D
3、統(tǒng)計寬帶網(wǎng)絡質(zhì)量升級投訴率數(shù)據(jù)來源于客戶服務部（ ?。┫到y(tǒng)。
A、1001
7、0 B、116114 C、10015 D、114
答案：A、C
4、運維成本預算完成率指標定義包括（ ）
A、運維成本預算完成率=運維成本支出÷預算進度
B、能耗預算完成率=能耗÷預算進度
C、建設線租賃費預算完成率=租賃費÷預算進度
D、建設線建設預算完成率＝建設支出成本÷預算進度
答案：A、B、C
5、考核分公司各類等級基站中斷情況的指標，由( )組成。
A、基站合計斷站時長 B、基站斷站時長
C、基站平均斷站次數(shù) D、基站無故障運行時長
答案： B、C
6、 各市公司績效考核縱向指標中
8、效益效率類指標中包含 ( )。
A、投資完成率固 B、3G網(wǎng)絡資源利用率
C、寬帶接入設備利用率 D、運維成本預算完成率
答案：A、B、C、D
7、 全面展現(xiàn)各省及本地網(wǎng)資源投入產(chǎn)出效益的指標為 ( )。
A、投資增收效率 B、流動資金創(chuàng)收比
C、百元網(wǎng)絡固定資產(chǎn)創(chuàng)收比 D、投資線全成本占收比
答案：A、C、D
8、 各市公司績效考核辦法中橫向指標中通用量化評價指標包含如下（ ）。
A、網(wǎng)絡質(zhì)量投訴率 B、3G無線網(wǎng)絡利用率
C、斷站情
9、況 D、移動KQI（2/3G語音業(yè)務掉話率）
答案：A、B、D
9、 2012年考核辦法中網(wǎng)絡運維工作指標包含（ ）等指標考核結果折算為網(wǎng)絡運維工作評價結果的80分。
A、網(wǎng)絡承載能力 B、網(wǎng)絡質(zhì)量
C、客戶服務感知 D、資源管理效益
答案： B、C、D
三判斷題（共18道，1-10基礎級，11-14擴展級，15-18提高級）
1、長途交換網(wǎng)接通率＝（接通次數(shù)÷總呼叫次數(shù)）×100% 。 （對）
2、運維成本占資比=運維成本總額÷固定資產(chǎn)期末值÷月份數(shù)。（錯）
正確答案：
10、運維成本占資比=運維成本總額÷固定資產(chǎn)期末值÷月份數(shù)×12
3、號線資源業(yè)務支撐達標率=FTTH光網(wǎng)絡自動配置率*35%+按單施工率*35%+標準地址關聯(lián)資源數(shù)據(jù)準確率*30%。（錯）
正確答案：號線資源業(yè)務支撐達標率=FTTH光網(wǎng)絡自動配置率*30%+按單施工率*30%+標準地址關聯(lián)資源數(shù)據(jù)準確率*40%。
4、一日通裝通率=（24小時內(nèi)竣工工單數(shù)量+預約時間±8小時內(nèi)竣工工單數(shù)量）/(竣工工單數(shù)量-竣工工單中由于資源暫不具備而進入待裝或緩裝庫的工單數(shù)量)。（對）
5、PUE值=接入網(wǎng)機房月用電量/（機房內(nèi)通信設備功率之和*24*當月天數(shù)）。（對）
6、網(wǎng)絡公司網(wǎng)管中心按總部網(wǎng)管中
11、心、省級網(wǎng)管中心、地市網(wǎng)管中心和縣級網(wǎng)管中心四級設置。（錯）
正確答案：網(wǎng)絡公司網(wǎng)管中心按總部網(wǎng)管中心、省級網(wǎng)管中心和地市網(wǎng)管中心三級設置。
7、故障處理應遵循端到端的原則以及先搶通，后修復、先核心，后邊緣、先本端，后對端、先網(wǎng)內(nèi)，后網(wǎng)外的原則。（對）
8、IP承載網(wǎng)網(wǎng)絡丟包率達標值為0.2%。（對）
9、 PSTN接入設備端口利用率達標值為87%。（對）
10、網(wǎng)絡資產(chǎn)轉固率=本年轉資/（工程物資期末余額+在建工程本年增加）。（錯）
正確答案：網(wǎng)絡資產(chǎn)轉固率=本年轉資/（工程物資期末余額+在建工程期初余額+在建工程本年增加）。
11、寬帶修障指標包含、寬帶障礙修復率和寬帶障礙重
12、復申告率。（錯）
正確答案：寬帶修障指標包含寬帶障礙修復及時率和寬帶障礙重復申告率。
12、寬帶裝移修三日通率達標值為90%。（錯）
正確答案：寬帶裝移修三日通率達標值為95%。
13、 2G語音業(yè)務掉話率達標值小于3.5%。（對）
14、固網(wǎng)網(wǎng)絡質(zhì)量申訴率達標值為5次/百萬用戶。（錯）
正確答案：固網(wǎng)網(wǎng)絡質(zhì)量申訴率達標值為2次/百萬用戶。
15、集團客戶電路開通及時率＝（按時開通并符合測試要求的電路數(shù)÷電路總數(shù)）×100%。（錯）
正確答案：集團客戶電路開通及時率＝（按時開通并符合測試要求的電路數(shù)÷應開通電路數(shù)）×100%。
16、移動網(wǎng)絡質(zhì)量投訴問題響應及時率 = 所有涉及移動網(wǎng)絡質(zhì)量的投訴接單率*30%+所有涉及移動網(wǎng)絡質(zhì)量的投訴處理及時率*40%+所有涉及移動網(wǎng)絡質(zhì)量的投訴處理結果回復率*30%。（對）
17、投資完成率計算公式為、投資完成率=投資完成金額/年度投資計劃金額×100%。（對）
18、百元網(wǎng)絡固定資產(chǎn)創(chuàng)收比=主營業(yè)務收入/網(wǎng)絡固定資產(chǎn)原值*100。（對）
績效考核管理 (2)
