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1、大學生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷表-----以----學院為例 您好！占用您的寶貴時間我們深感歉意。非常感謝您參與我們的問卷調(diào)查，此次調(diào)查是為我們市場研究課程做準備，研究大學生網(wǎng)上購物，不存在任何商業(yè)用途，更不會泄露您的任何隱私。整個問卷中涉及的題目均沒有對錯之分，請根據(jù)您的實際情況填寫，無需署名。謝謝您的合作！ 湖北省-------學院 金融班 聯(lián)系電話： E-mail:icedjj@ I．以下問題有關(guān)大學生網(wǎng)購調(diào)查請選擇。（單選） 1、網(wǎng)上購物，您最信賴哪個網(wǎng)站：□淘寶網(wǎng) □易趣網(wǎng) □拍拍網(wǎng) □當當網(wǎng) □其它 2、您在網(wǎng)購中扮演的角色是：

2、□ 買方 □ 賣方 □ 兩者都有 3、您平均每月網(wǎng)購交易金額（元）： □ 100元以下（含100） □100-300（含300） □ 300-500（含500） □ 500以上 4、您在網(wǎng)上購買最多的是哪一類商品： □生活用品 □服飾、鞋帽、包 □數(shù)碼產(chǎn)品 點卡、話費、qq業(yè)務等虛擬物品 □食品 □書籍 □鮮花禮品 □其它 5、導致您網(wǎng)上購物的最主要原因： □抽不出時間去逛商場 □跟上時代的步伐 □價格低廉 □其他 6、您目前常用采購的交易方式是： □支付寶、財付通等方式支付 □先付定金，貨到與賣家結(jié)余款 □貨到付款給送貨的快遞公司 □當

3、面交易，一手交錢一手交貨 □先匯款，后讓賣家發(fā)貨 □其他方式 7、如果您在網(wǎng)上購買的貨物出現(xiàn)了問題，您會怎么處理呢? □退貨 □聯(lián)系買家要求更換 □算了 8、購買到的商品，你最常用的物流公司是： □中國郵政（包括平郵、ems、e郵寶） □申通快遞 □圓通快遞 □天天快遞 □同城快遞 □韻達快遞 □德邦物流 □其他 9、你認為網(wǎng)上購物的最大優(yōu)點是什么： □快捷方便 □物美價廉 □搜索簡單 □其他 10、您認為網(wǎng)購最大的不足是： □遞送速度慢 □質(zhì)量無保障 □退換不方便 □交易有風險 □其他 11、您最喜歡網(wǎng)上購物的哪些活動： □打折促銷

4、 □免費送貨 □購物返券 □附送禮品 □積分兌獎 □其他 II．以下是有關(guān)網(wǎng)購期望服務調(diào)查。請對所選項目答“√”。（“1”表示完全不同意；“2”表示不同意； “3”表示一般； “4”表示同意；“5”表示完全同意） 滿意度調(diào)查 完全不同意—一般—完全同意 12、您會再次選擇網(wǎng)購 ①------②------③------④-----⑤ 13、您會向身邊的人推薦網(wǎng)絡購物 ①------②------③------④-----⑤ 14、您對網(wǎng)購商品的質(zhì)量滿意 ①------②------③------④-----⑤ 15、網(wǎng)購商品與實體市場上的商品有著明顯的競爭優(yōu)勢

5、 ①------②------③------④-----⑤ 16、網(wǎng)上支付方便 ①------②------③------④-----⑤ 17、網(wǎng)絡賣家服務態(tài)度好 ①------②------③------④-----⑤ 18、在網(wǎng)上購物，相同的花費可以獲得更好的產(chǎn)品 ①------②------③------④-----⑤ 19、網(wǎng)上提供的商品能更好的滿足我的需求 ①------②------③------④-----⑤ 20、網(wǎng)上購買商品可以根據(jù)我的需要向廠商定制產(chǎn)品 ①------②------③------④-----⑤ 有形性調(diào)查 完全不同意—一般—完全同意

6、 21、網(wǎng)購訂購系統(tǒng)使用說明是足夠的 ①------②------③------④-----⑤ 22、網(wǎng)購相對傳統(tǒng)購物有明顯的吸引力 ①------②------③------④-----⑤ 23、選購好商品后，訂單可以順利的完成傳送 ①------②------③------④-----⑤ 24、該網(wǎng)絡商店系統(tǒng)提供了充分而完整的商品信息 ①------②------③------④-----⑤ 25、該網(wǎng)絡商店的訂購程序是容易使用的 ①------②------③------④-----⑤ 可靠性調(diào)查 完全不同意—一般—完全同意 26、網(wǎng)購讓我們想買什么就能買到什么

7、 ①------②------③------④-----⑤ 27、網(wǎng)購不會泄漏消費者的交易信息 ①------②------③------④-----⑤ 28、網(wǎng)上支付的安全性是可信賴的 ①------②------③------④-----⑤ 29、網(wǎng)購的物流配送價格很合理 ①------②------③------④-----⑤ 30、網(wǎng)購所得商品實物與網(wǎng)上圖片一樣 ①------②------③------④-----⑤ III、網(wǎng)購服務感知度調(diào)查，請在您認同的選擇項的前面方框內(nèi)打“√” 響應性調(diào)查 完全不同意—一般—完全同意 31、賣家能告訴顧客提供服務的確

8、切時間 ①------②------③------④-----⑤ 32、賣家總是愿意幫助顧客 ①------②------③------④-----⑤ 33、賣家因為工作忙而不能立即回答顧客的請求 ①------②------③------④-----⑤ 34、賣家會主動詢問您的滿意度與需求 ①------②------③------④-----⑤ 保證性調(diào)查 完全不同意—一般—完全同意 35、能按照約定的時間交付商品 ①------②------③------④-----⑤ 36、買家應對網(wǎng)絡商家的交往中放心 ①------②------③------④-----⑤

9、 37、我收到的商品是完好沒有損壞的 ①------②------③------④-----⑤ 38、網(wǎng)絡商店對商品作妥善的包裝 ①------②------③------④-----⑤ 移情性調(diào)查 完全不同意—一般—完全同意 39、賣家給顧客個別的關(guān)心 ①------②------③------④-----⑤ 40、賣家給顧客個性化的關(guān)注 ①------②------③------④-----⑤ 41、網(wǎng)絡商家的營業(yè)時間便利所有顧客 ①------②------③------④-----⑤ 42、網(wǎng)絡商店處理質(zhì)量差異的理由充分 ①------②------③---

10、---④-----⑤ 43、網(wǎng)絡商店對送貨發(fā)生錯誤的回應很迅速 ①------②------③------④-----⑤ 44、網(wǎng)絡商店對送貨發(fā)生錯誤的應答令人滿意 ①------②------③------④-----⑤ IV、個人信息情況。（請您在“□”內(nèi)打“√” ） 45、您的性別：□男 □女 46、您的年級：□大一 □大二 □大三 □大四 47、您的學院：□商學院 □法學院 □生環(huán)學院 □設計學院 □電信學院 □文傳學院 □計算機學院 □外語學院 問卷到此結(jié)束，再次感謝您的合作！祝您順利！