《《景區(qū)服務(wù)與管理》課件-第一章 旅游景區(qū)概述》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《景區(qū)服務(wù)與管理》課件-第一章 旅游景區(qū)概述（25頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、 第一章 旅游景區(qū)概述 第一章 旅游景區(qū)概述 第一章 旅游景區(qū)概述第一節(jié) 旅游景區(qū)的定義與特征一、旅游景區(qū)的定義（一）國外學(xué)者對景區(qū)定義 英美的專家對景區(qū)的定義不是特別嚴格，基本上可以分為廣義和和狹義兩大類：廣義的旅游景區(qū)幾乎等同于旅游目的地，而狹義的旅游景區(qū)則是一個吸引游客休閑和游覽的經(jīng)營實體。 第一章 旅游景區(qū)概述（二）國內(nèi)學(xué)者對景區(qū)的定義 我國學(xué)者對于景區(qū)的定義也是多種多樣的。 我國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布的國家標準旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定（修訂）（GB/T17775-2003）中將旅游景區(qū)定義為旅游景區(qū)是具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，具有相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)服務(wù)

2、的獨立管理區(qū)，該管理區(qū)應(yīng)有統(tǒng)一的經(jīng)營管理機構(gòu)和明確的地域范圍。 第一章 旅游景區(qū)概述（三）本書定義 本書認為：旅游景區(qū)是指能為旅游者提供參觀游覽、休閑度假、康樂健身、科學(xué)考察等功能，具有相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)服務(wù)的具有統(tǒng)一經(jīng)營管理機構(gòu)和明確地域范圍的場所或區(qū)域。 第一章 旅游景區(qū)概述（四）相關(guān)概念 1.風(fēng)景名勝區(qū) 風(fēng)景名勝區(qū)系指具有欣賞、文化或科學(xué)價值，自然景觀，人文景觀比較集中，環(huán)境優(yōu)美，具有一定規(guī)模和范圍，可供人們游覽 休息或進行科學(xué) 文化活動的地域玉龍雪山風(fēng)景名勝區(qū) 第一章 旅游景區(qū)概述 2.旅游度假區(qū) 旅游度假區(qū)是指經(jīng)國務(wù)院、省人民政府批準設(shè)立的，地域界線明確，符合旅游度假要求，能

3、夠為國內(nèi)外旅游者提供高質(zhì)量的度假、休閑、觀光、娛樂等綜合性服務(wù)的旅游經(jīng)濟 3.旅游景點 旅游景點泛指具有一定自然或人文景觀，可供游人游覽并滿足某種旅游經(jīng)歷的空間環(huán)境。 第一章 旅游景區(qū)概述 4.旅游資源 根據(jù)旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定（修訂）（GB/T17775-2003）的規(guī)定，自然界和人類社會凡能對旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的各種事物和因素，均為旅游資源 第一章 旅游景區(qū)概述二、旅游景區(qū)的特征（一）要素的綜合性 （二）資源的密集性（三）空間的地域性 （四）發(fā)展的動態(tài)性陽朔漓江 張家界天子山 第一章 旅游景區(qū)概述第二節(jié) 旅游景區(qū)的類型 旅游

4、景區(qū)常見的分類的方式主要有三種：一種是按照旅游資源的類型分類；二是按照景區(qū)的主導(dǎo)功能進行分類；三是按照旅游景區(qū)的質(zhì)量等級來進行分類的。 第一章 旅游景區(qū)概述一、按照旅游資源類型分類（一）自然類旅游景區(qū) 自然類旅游景區(qū)又稱自然風(fēng)景區(qū)，是由多個自然類旅游景點組成、并輔以定的人文景觀的相對獨立的景區(qū)，以名山大川和江河湖海為代表。 第一章 旅游景區(qū)概述自然類旅游景區(qū)類型1.山岳型旅游景區(qū)2. 洞穴型旅游景區(qū)3. 水域型旅游景區(qū)4.山水型旅游景區(qū)5.休養(yǎng)型旅游景區(qū) 第一章 旅游景區(qū)概述（二）人文類旅游景區(qū) 人文類旅游景區(qū)又稱為名勝風(fēng)景區(qū)，是由多個人文旅游景點組成。并以定的自然景觀為背景的相對獨立的景區(qū)。

5、人文類旅游景區(qū)又可分為歷史文化名城、古代建筑工程、古代宗教、古代園林等四個亞類。 第一章 旅游景區(qū)概述人文類旅游景區(qū)類型1.歷史文化名城型景區(qū)2. 古代建筑工程型景區(qū) 3.古代宗教型景區(qū)4.古代園林型景區(qū) 第一章 旅游景區(qū)概述（三）復(fù)合類旅游景區(qū) 復(fù)合類旅游景區(qū)是指由自然景點、人文景點相互襯映、相互依賴而形成的相對獨立的景區(qū)，該區(qū)域中自然景觀和人文景觀的旅游價值均較高（四）主題公園類旅游景區(qū) 主題公園（theme park），是根據(jù)某個特定的主題，采用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和多層次活動設(shè)置方式，集諸多娛樂活動、休閑要素和服務(wù)接待設(shè)施于一體的現(xiàn)代旅游場所。 第一章 旅游景區(qū)概述主題公園類旅游景區(qū)類型1.文

6、化歷史型2.名勝微縮型3.科技娛樂型4.影視娛樂型5.綜合旅游主題型 第一章 旅游景區(qū)概述（五）社會類旅游景區(qū) 社會類旅游景區(qū)是與上述傳統(tǒng)旅游景區(qū)完全不同的旅游景區(qū)類型，它突破了人們對旅游景區(qū)界定的定式。只要是利用社會資源吸引旅游者，開展旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)，并形成相對獨立的旅游景區(qū)都可以稱之為社會類旅游景區(qū)。 第一章 旅游景區(qū)概述 二、按照景區(qū)的主導(dǎo)功能分類 （一）觀光類旅游景區(qū) 1.自然風(fēng)光型旅游景區(qū) 3.民俗風(fēng)情旅游景區(qū) 2.歷史古跡旅游景區(qū) 第一章 旅游景區(qū)概述 （二）度假類旅游景區(qū) 1.康體療養(yǎng)型旅游景區(qū) 2.運動健身型旅游景區(qū) （三）科考類旅游景區(qū) （四）游樂類旅游景區(qū) 第一章 旅游景區(qū)概

7、述三、按照旅游景區(qū)的質(zhì)量等級分類 根據(jù)中華人民共和國國家標準旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定（GB/T177752003）規(guī)定，將旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區(qū)。 第一章 旅游景區(qū)概述第三節(jié) 旅游景區(qū)的發(fā)展歷程與發(fā)展趨勢 一、旅游景區(qū)的發(fā)展歷程（一）國外景區(qū)的發(fā)展歷程1.古代景區(qū)發(fā)展萌芽階段-宗教溫泉景區(qū)為主2.近代景區(qū)大發(fā)展階段-從溫泉景區(qū) 海濱浴場到公園 游園3.現(xiàn)代綜合發(fā)展階段-博物館到主題公園# 景區(qū)形式多樣化4.當代景區(qū)系統(tǒng)發(fā)展階段-經(jīng)營管理專業(yè)化 第一章 旅游景區(qū)概述（二） 國內(nèi)景區(qū)發(fā)展歷程 1.古代名勝及園林景區(qū)發(fā)展階段2.

8、近代景區(qū)低迷發(fā)展階段3.現(xiàn)代景區(qū)快速發(fā)展階段 4.當代景區(qū)規(guī)范管理階段 第一章 旅游景區(qū)概述 二、我國旅游景區(qū)的發(fā)展趨勢（一）旅游景區(qū)數(shù)量繼續(xù)增加（二）旅游景區(qū)的類型不斷豐富（三）旅游景區(qū)主題特色化（四）旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提高（五）旅游景區(qū)經(jīng)營不斷創(chuàng)新 第一章 旅游景區(qū)概述第四節(jié) 旅游景區(qū)服務(wù)與管理的研究內(nèi)容一、旅游景區(qū)服務(wù)與管理概念及內(nèi)涵（一）旅游景區(qū)服務(wù)與管理的概念 景區(qū)服務(wù)與管理主要是通過行政、經(jīng)濟、法律的方法，將旅游景區(qū)視為一個開放的完整系統(tǒng)，開發(fā)、利用、保護旅游資源， 并利用設(shè)施、設(shè)備和產(chǎn)品所提供的服務(wù)在使用價值方面適合和滿足客人需要的物質(zhì)滿足程度和心理滿足程度，也就是客人在旅游過程中享受到的服務(wù)勞動的使用價值，得到某種物質(zhì)和心理滿足的一種感受 。 第一章 旅游景區(qū)概述（二）旅游景區(qū)服務(wù)與管理的內(nèi)涵1旅游景區(qū)服務(wù)與管理的主體和客體2景區(qū)服務(wù)與管理的基本點3景區(qū)的內(nèi)外部條件4市場為導(dǎo)向5景區(qū)服務(wù)與管理的核心 6景區(qū)服務(wù)、管理的目的是三效益有機結(jié)合 第一章 旅游景區(qū)概述 二、 旅游景區(qū)服務(wù)與管理的基本內(nèi)容（一）旅游景區(qū)概述（二）旅游景區(qū)入門接待服務(wù)與管理（三）旅游景區(qū)解說服務(wù)與管理（四）旅游景區(qū)綜合配套服務(wù)與管理（五）旅游景區(qū)市場營銷管理（六）旅游景區(qū)質(zhì)量管理（七）旅游景區(qū)人力資源管理（八）旅游景區(qū)安全管理（九）旅游景區(qū)資源與環(huán)境管理