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,11月3日QQ、騰訊之爭進(jìn)入高潮：360軟件的電腦上停止運(yùn)行QQ軟件，騰訊關(guān)閉了WEBQQ網(wǎng)站入口，360隨后對(duì)扣扣保鏢做下線處理。,誰是受害者？,1,第三節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益的法律保障,,2,陳某到超市購物，超市報(bào)警器鳴響，店員將其帶到辦公室后強(qiáng)制搜身 張先生購買了一套商品房，房產(chǎn)公司要求其在指定的銀行貸款 李女士在某便利店買了消費(fèi)卡，當(dāng)時(shí)說可以交公用事業(yè)費(fèi)，但是現(xiàn)在商店卻說只能進(jìn)行一般的購物消費(fèi)，便利店從來沒有張貼過宣布變更的告示 “打折商品不退不換”、“本店對(duì)此次活動(dòng)擁有最終解釋權(quán)” 、“離柜概不負(fù)責(zé)”,受尊重權(quán),自主選擇權(quán),知情權(quán),公平交易權(quán),3,案例五: 消費(fèi)者求償,獲得賠償權(quán),4,,為何侵害消費(fèi)者權(quán)益行為時(shí)有發(fā)生？,消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位： “信息不對(duì)稱” 個(gè)人 VS 組織 消費(fèi)者法律意識(shí)淡薄，維權(quán)成本高……,5,一、,,6,一、依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,我國保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律主要有： 《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》94.1.1施行 《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》 93.9.1施行 《中華人民共和國廣告法》 95.2.1施行 《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》 95.10.30施行 《中華人民共和國食品安全法》 09.6.1施行 同時(shí)廢止食品衛(wèi)生法,7,安全權(quán)：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人身和財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利 知情權(quán)：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。 自主選擇權(quán)：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。,二、消費(fèi)者依法享有的權(quán)利,8,二、消費(fèi)者依法享有的權(quán)利,公平交易權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易權(quán)利 受尊重權(quán)：消費(fèi)者享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利 獲得賠償權(quán)：消費(fèi)者人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)受到侵害時(shí)，有權(quán)獲得賠償 其他：依法結(jié)社權(quán)、獲得知識(shí)權(quán) 、監(jiān)督批評(píng)權(quán),9,結(jié)合案例分析消費(fèi)者的哪些權(quán)益受到侵害,,10,強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志,綠色食品認(rèn)證標(biāo)志,食品市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)志,公共安全產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志,經(jīng)濟(jì)觀察,11,消費(fèi)者的義務(wù)是什么,,12,,消費(fèi)者的義務(wù),遵守法律、法規(guī) 遵守社會(huì)公德，實(shí)現(xiàn)文明消費(fèi),13,,作為一名消費(fèi)者可以怎么做?,14,與經(jīng)營者協(xié)商和解 請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解 向行政部門申訴 提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁——一裁終裁，不可起訴，但可以申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行 向人民法院提起訴訟,三、消費(fèi)者維權(quán)途徑：,15,向有關(guān)行政管理部門申訴,上海教育委員會(huì) 上海工商行政管理局 上海質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 上海食品藥品監(jiān)督管理局 上海旅游事業(yè)管理委員會(huì) 上海市衛(wèi)生局 上海市環(huán)境保護(hù)局 上海市勞動(dòng)和社會(huì)保障局 ……,16,,2006年１月，某品牌口香糖上的 “全國牙防組認(rèn)證”,17,以公眾的名義,李剛， 輿論對(duì)于牙防組的質(zhì)疑源于他提起的一場(chǎng)訴訟，2005年9月，他向法院起訴全國牙防組對(duì)樂天牌口香糖的認(rèn)證有欺詐消費(fèi)者之嫌。,公益訴訟,18,,2005年8月4日，李剛以“全國牙防組未經(jīng)批準(zhǔn)、擅自從事牙膏等產(chǎn)品的非法認(rèn)證活動(dòng)”為由向國務(wù)院認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會(huì)投訴，請(qǐng)求查處全國牙防組，但認(rèn)監(jiān)委一直沒作回應(yīng)。李剛以“行政不作為”為由將認(rèn)監(jiān)委告上法院，認(rèn)監(jiān)委作出“姍姍來遲”的書面答復(fù)：“我委已與國家衛(wèi)生部形成統(tǒng)一意見，將口腔保健用品認(rèn)證工作依照《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》的規(guī)定，納入全國認(rèn)證認(rèn)可統(tǒng)一管理，現(xiàn)正著手制定統(tǒng)一的認(rèn)證基本規(guī)范和認(rèn)證規(guī)則?！?2007年4月，衛(wèi)生部發(fā)出公告，撤銷全國牙防組，成立口腔衛(wèi)生處。5月，衛(wèi)生部稱有關(guān)部門正調(diào)查全國牙防組經(jīng)濟(jì)問題，并且已查明牙防組違規(guī)認(rèn)證獲利200多萬元。,19,郝勁松,曾針對(duì)鐵路售貨用餐拒開發(fā)票，針對(duì)地鐵不設(shè)計(jì)公廁及收費(fèi)不開發(fā)票等現(xiàn)象 提起公益訴訟,20,我理解的公民，不僅僅是具有中華人民共和國國籍的 人……,法治天下,法治民生,21,,我常常聽到人們抱怨法律的軟弱，中看不中用，孰不知法律之所以軟弱是因?yàn)楫?dāng)法律被踐踏時(shí)，很多人袖手旁觀，他們沉默，他們?nèi)棠?，很少有人挺身而出保護(hù)它，替它說話，法律有時(shí)就像是一個(gè)孤獨(dú)的孩子被遺棄在角落里，默默地流淚。 當(dāng)有人走上法庭，捍衛(wèi)法律的尊嚴(yán)，讓法律開口說話，法律就成為一種神圣的力量，成為對(duì)不法現(xiàn)象的一種強(qiáng)有力的震懾。 我一直認(rèn)為，現(xiàn)代文明社會(huì)中，主張自身權(quán)利，消除弊端的最終手段第一是訴訟，第二是訴訟，第三還是訴訟。,22,10年風(fēng)雨 暗戰(zhàn)假劣醫(yī)療器械,1997年至今，陳曉蘭一直都在舉報(bào)假劣醫(yī)療器械，她曾因“影響60%經(jīng)濟(jì)效益”的“罪名”被一家醫(yī)院辭退；她曾“以身試針”，只為有個(gè)“患者”的名義，好正正當(dāng)當(dāng)?shù)貙⒓倭俞t(yī)療器械告上法庭……陳曉蘭認(rèn)為“我一直在做的是為患者維權(quán)?！?“作為一名醫(yī)生，我至少要對(duì)患者的生命負(fù)責(zé)?！?2006年“3·15質(zhì)量先鋒” 2007年”感動(dòng)中國”人物 ——陳曉蘭,23,,自我維權(quán)小貼士（教材P65相關(guān)鏈接） 我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)會(huì)維權(quán)？,四、消費(fèi)者維權(quán)的意義,1、有利于促進(jìn)我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展 2、有利于實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與經(jīng)營者實(shí)現(xiàn)“雙贏” 3、有利于增強(qiáng)公民法律意識(shí)和誠實(shí)守信的道德觀念，營造遵紀(jì)守法的社會(huì)風(fēng)尚,24,小結(jié)：,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的原因 消費(fèi)者的權(quán)利與義務(wù) 消費(fèi)者維權(quán)途徑,25,,一旦發(fā)生消費(fèi)權(quán)益爭議，解決的途徑之一是可以找“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)”。這個(gè)機(jī)構(gòu)（ ） ①是國家工商行政管理機(jī)關(guān) ②是消費(fèi)者自愿參加的組織 ③是依法成立對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的社會(huì)團(tuán)體 ④主要通過調(diào)解解決消費(fèi)爭議 ⑤通過仲裁解決消費(fèi)爭議 A.①⑤ B.②⑤ C.③④ D.①④,26,作業(yè)： 教材P70操作平臺(tái)：01-07年主題 設(shè)計(jì)08年中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)“年主題” P73查一查 制作投訴書(格式參考:P72知識(shí)窗),,27,,我國保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律主要有： 《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》94.1.1施行 《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》1993.9.1起施行 《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》93.12.1起施行 《中華人民共和國廣告法》1995.2.1起施行 《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》95.10.30公布施行,28,,自我維權(quán)小貼士 電線電纜 電動(dòng)工具 電風(fēng)扇 家用電冰箱和食品冷凍箱 信息技術(shù)設(shè)備,29,,課堂調(diào)查 作為消費(fèi)者，當(dāng)你的合法權(quán)益受到侵害但不嚴(yán)重時(shí)，你一般會(huì) A、主動(dòng)和商家交涉 B、反映一下，不行就算了 C、自認(rèn)倒霉 D、打官司,30,