《人際交往與溝通技巧 教學(xué)大綱》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《人際交往與溝通技巧 教學(xué)大綱（4頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、 課程教學(xué)大綱 課程名稱： 人際交往與溝通技巧 課程類型: 學(xué)歷/職業(yè)/素質(zhì) 總 學(xué) 時：課時 32 講課學(xué)時：課時 32 實驗學(xué)時：課時 學(xué)　　分： 適用對象: 先修課程要求： 無 一、課程性質(zhì)、目的和任務(wù) 本課程主要講述人際交往與溝通的歷史背景、基本概念及有效的手段，通過模擬場景，為學(xué)生提供將概念應(yīng)用到現(xiàn)實的實務(wù)中去的機(jī)會，提高學(xué)生處理商務(wù)溝通問題的能力。 本課程主要內(nèi)容包括個人層面的溝通策略和組織層面的溝通策略。 個人層面的溝通主要包括有效的口頭表達(dá)；傾聽的策略；非語言交流；演講、面談與電話溝

2、通；商務(wù)報告和口頭陳述的計劃、書寫和完善過程；求職方面的溝通；商務(wù)溝通的基本禮儀，上下級溝通技巧、客戶溝通技巧等。 組織層面的溝通主要從公共關(guān)系的角度考慮，和各類公眾建立和諧的關(guān)系；群體內(nèi)的溝通；組織和參加會議；問題、危機(jī)管理等等和組織溝通緊密相關(guān)的一些最基本的問題。 二、教學(xué)基本要求 本課程作為商務(wù)管理類專業(yè)選修課，共32個課時。老師可根據(jù)專業(yè)不同和班級學(xué)生特點(diǎn)確定具體的教學(xué)形式。根據(jù)課程特點(diǎn)教學(xué)可將課堂講授與學(xué)生參與結(jié)合起來進(jìn)行。一方面增加教師與學(xué)生之間的互動以及學(xué)生之間的討論與交流機(jī)會，另一方面還可提高教學(xué)效果，增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。 三、教學(xué)內(nèi)容及要求 教學(xué)內(nèi)容1

3、 人際交往與溝通技巧概述 課時分配 2 階段目標(biāo) 人際交往與溝通技巧的目的、意義 實踐環(huán)節(jié) 無 教學(xué)內(nèi)容2 大學(xué)生人際交往技巧 課時分配 4 階段目標(biāo) 針對不同對象的大學(xué)生交往技巧 實踐環(huán)節(jié) 案例、模擬 教學(xué)內(nèi)容3 溝通過程與模式 課時分配 4 階段目標(biāo) 溝通模式、要素、障礙、對策、非語言溝通技巧、傾聽 實踐環(huán)節(jié) 案例 教學(xué)內(nèi)容4 書面溝通技巧 課時分配 2 階段目標(biāo) 以大學(xué)生畢業(yè)求職信和 實踐環(huán)節(jié) 案例 教學(xué)內(nèi)容5 演講 課時分配 4

4、 階段目標(biāo) 演講的構(gòu)思、心理技能、語言技能 實踐環(huán)節(jié) 案例 教學(xué)內(nèi)容6 會見與面談技巧 課時分配 2 階段目標(biāo) 會見的原則和技巧 實踐環(huán)節(jié) 案例 教學(xué)內(nèi)容7 會議溝通技巧 課時分配 2 階段目標(biāo) 會議的組織、會議溝通技巧 實踐環(huán)節(jié) 無 教學(xué)內(nèi)容8 電話溝通技巧 課時分配 2 階段目標(biāo) 接、打電話的技巧、應(yīng)對特殊事件的技巧 實踐環(huán)節(jié) 無 教學(xué)內(nèi)容9 上下級溝通技巧 課時分配 2 階段目標(biāo) 下達(dá)命令的技巧、贊揚(yáng)部下的技巧、批評部下的技巧、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧 實踐環(huán)節(jié) 案例

5、 教學(xué)內(nèi)容10 接近客戶的技巧 課時分配 2 階段目標(biāo) 如何使用接近語言、面對接待員的技巧、面對秘書的技巧、會見關(guān)鍵人事的技巧、獲取客戶好感的六大法則 實踐環(huán)節(jié) 2 四、實踐環(huán)節(jié) 結(jié)合教學(xué)組織學(xué)生參加校內(nèi)文藝活動、辯論賽、拓展訓(xùn)練等活動。 五、教學(xué)方法與手段 1、專題式講解 2、模擬案例 3、角色扮演 六、各教學(xué)環(huán)節(jié)學(xué)時分配 階段 內(nèi)容 面授 習(xí)題課 討論課 實驗 其他 合計 第一階段 2 2 第二階段 2 2 4 第三階段 2 2 4 第四階段 2 2 第五階

6、段 2 2 4 第六階段 2 2 第七階段 2 2 第八階段 2 2 第九階段 2 2 第十階段 2 2 合計 26 6 32 七、考核方式 隨堂考試，成績構(gòu)成： 平時表現(xiàn)10分+平時出勤20分+筆記30分+口試40分 八、推薦教材和教學(xué)參考書 1、惠亞愛，溝通技巧，人民郵電出版社，2008年03月 2、 徐憲光，《商務(wù)溝通》，外語教學(xué)與研究出版社，2001 3、 （美）黑貝爾斯，威沃爾；李業(yè)昆? 譯，《有效溝通》，華夏出版社，2001.11 4、 王磊，《管理溝通》，石油工業(yè)出版社，2001.1 5、 甘華鳴，李湘華，《溝通》，中國國際廣播出版社，2001.6 6、 （美）凱瑟琳?米勒，袁軍等譯，《組織傳播》，華夏出版社，2001.1 7、 黃華新，朱法貞，《現(xiàn)代人際關(guān)系學(xué)》，浙江大學(xué)出版社，1995.12 8、 齊振海，《管理哲學(xué)》，中國社會科學(xué)出版社，1988 九、說明 上述計劃為基本原則，可能根據(jù)實際情況適當(dāng)調(diào)整。此外，考慮到我校教育的特點(diǎn)，在課時允許的情況下，適當(dāng)修改、擴(kuò)展教學(xué)內(nèi)容。 大綱制訂人： 大綱審定人： 制訂日期：