《中級(jí)經(jīng)濟(jì)師人力資源知識(shí)點(diǎn)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《中級(jí)經(jīng)濟(jì)師人力資源知識(shí)點(diǎn)（66頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

第一章 組織激勵(lì) 第一節(jié) 需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì) 知識(shí)點(diǎn)一：需要的概念[掌握]:提問 1、需要是指當(dāng)缺乏或期待某種結(jié)果而產(chǎn)生的心理狀態(tài)。 2、需要包括物質(zhì)需要和社會(huì)需要。 知識(shí)點(diǎn)二：動(dòng)機(jī)的概念[掌握]:提問 1、動(dòng)機(jī)是指人們從事某種活動(dòng)、為某一目標(biāo)付出努力的意愿，這種意愿取決于目標(biāo)能否以及在多大程度上能夠滿足人的需要。 2、動(dòng)機(jī)的三要素：(重點(diǎn)識(shí)記) (1)決定人行為的方向，即選擇做出什么樣的行為; (2)努力的水平，即行為的努力程度; (3)堅(jiān)持的水平，即遇到阻礙時(shí)付出多大努力堅(jiān)持自己的行為。 知識(shí)點(diǎn)三：內(nèi)源性動(dòng)機(jī)和外源性動(dòng)機(jī)[掌握]: 1、內(nèi)源性動(dòng)機(jī)：人作出某種行為是因?yàn)樾袨楸旧恚◣沓删透?，認(rèn)為有價(jià)值） 2、外源性動(dòng)機(jī)：人作出某種行為是為了行為的結(jié)果（為了獲得報(bào)酬，或避免懲罰等） 知識(shí)點(diǎn)四：激勵(lì)及其類型[掌握]:提問 激勵(lì)：激發(fā)鼓勵(lì) 激勵(lì)就是通過滿足員工的需要而使其努力工作，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。 類型： 從激勵(lì)的內(nèi)容角度分為：物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。 從激勵(lì)的作用角度分為：正向激勵(lì)和負(fù)向激勵(lì)。 從激勵(lì)對(duì)象的角度分為：他人激勵(lì)和自我激勵(lì)。 第2節(jié) 激勵(lì)理論 知識(shí)點(diǎn)一：需要層次理論[掌握]:提問 1、主要觀點(diǎn)： (1)人均有五種需要; (2)未被滿足的需要是行為的主要激勵(lì)源; (3)五種需要從低到高，逐層滿足; (4)大致分為兩大類：基本需要(前三個(gè)層次)和高級(jí)需要(后兩個(gè)層次)。 知識(shí)點(diǎn)二：雙因素理論[掌握]:提問 1、主要觀點(diǎn)： (1)滿意與不滿意不是或此或彼、二擇一的關(guān)系; (2)分為激勵(lì)因素和保健因素，激勵(lì)因素可以令員工滿意，而保健因素可以消除員工的不滿。 2、與需要層次理論的關(guān)系： (1)保健因素相當(dāng)于低層次需要; (2)激勵(lì)因素相當(dāng)于高層次需要。 3、管理應(yīng)用：除了要用保健因素消除員工的不滿之外，還要運(yùn)用工作本身對(duì)員工的價(jià)值去激發(fā)員工的工作熱情。 知識(shí)點(diǎn)三：ERG理論[掌握]:提問 知識(shí)點(diǎn)四：三重需要理論[掌握]:提問 知識(shí)點(diǎn)五：公平理論[掌握]:提問 1、主要觀點(diǎn)： 亞當(dāng)斯的公平理論認(rèn)為，人們不僅關(guān)心自己的絕對(duì)報(bào)酬，而且關(guān)心自己和他人在工作和報(bào)酬上的相對(duì)關(guān)系。 知識(shí)點(diǎn)六：期望理論[掌握]:提問 1、主要觀點(diǎn)：期望理論認(rèn)為，動(dòng)機(jī)是三種因素共同作用的產(chǎn)物： (1)效價(jià)，即一個(gè)人獲得的報(bào)酬; (2)期望，指?jìng)€(gè)人對(duì)努力產(chǎn)生成功績(jī)效的概率估計(jì); (3)工具性，個(gè)人對(duì)績(jī)效與獲得報(bào)酬之間關(guān)系的估計(jì)。 2、公式表達(dá)： 動(dòng)機(jī)=效價(jià)*期望*工具 (1)效價(jià)是指?jìng)€(gè)體對(duì)所獲報(bào)酬的偏好程度，它是對(duì)個(gè)體得到報(bào)酬的愿望的數(shù)量表示。 (2)期望是指員工對(duì)努力工作能夠完成任務(wù)的信念強(qiáng)度。 (3)工具性是指員工對(duì)一旦完成任務(wù)就可以獲得報(bào)酬的信念。 3、管理應(yīng)用：三種要素可以有多種組合， 產(chǎn)生最強(qiáng)動(dòng)機(jī)的組合是高的正效價(jià)、高期望和高工具。 知識(shí)點(diǎn)七：強(qiáng)化理論[掌握]:提問 強(qiáng)化理論認(rèn)為行為的結(jié)果對(duì)行為本身有強(qiáng)化作用，是行為的主要驅(qū)動(dòng)因素。強(qiáng)化理論并不考慮人的內(nèi)在心態(tài)，而是注重行為及其結(jié)果，認(rèn)為人是在學(xué)習(xí)、了解行為與結(jié)果之間的關(guān)系。 盡管強(qiáng)化作用對(duì)行為頗有影響力，但卻不是行為的唯一控制因素。 第3節(jié) 激勵(lì)理論在實(shí)踐中的作用 知識(shí)點(diǎn)一：目標(biāo)管理[掌握]:提問 1、目標(biāo)管理的基本核心是強(qiáng)調(diào)通過群體共同參與制訂具體的、可行的而且能夠客觀衡量的目標(biāo)。實(shí)施目標(biāo)管理可以自上而下，也可以自下而上。 2、目標(biāo)管理的四個(gè)要素：(1)目標(biāo)具體化;(2)參與決策;(3)限期完成;(4)績(jī)效反饋。 3、效果評(píng)價(jià)：相當(dāng)流行，但不能從普及性推斷有效性，目標(biāo)管理的效果有時(shí)并不符合管理者的期望。 知識(shí)點(diǎn)二：參與管理[掌握]:提問 1、參與管理就是讓下屬人員實(shí)際分享上級(jí)的決策權(quán)。 2、主要理由： (1)工作十分復(fù)雜時(shí)，管理者無法了解員工所有情況和各個(gè)工作細(xì)節(jié); (2)現(xiàn)代的工作任務(wù)相互依賴程度很高，有必要傾聽其他部門意見; (3)可以使參與者對(duì)決定有認(rèn)同感; (4)可以提供工作的內(nèi)在獎(jiǎng)賞。 3、參與管理的條件： (1)在行動(dòng)前，要有充裕的時(shí)間來進(jìn)行參與; (2)員工參與時(shí)，要與其切身利益相關(guān); (3)員工必須具有參與的能力; (4)參與不應(yīng)使員工和管理者的地位和權(quán)力受到威脅; (5)組織文化必須支持員工參與。此外，還要考慮不同員工對(duì)參與的需要。 4、質(zhì)量監(jiān)督小組是一種常見的參與管理的模式。 知識(shí)點(diǎn)三：績(jī)效薪金制[掌握]:提問 1、績(jī)效可以分為個(gè)人績(jī)效、部門績(jī)效和組織績(jī)效。 2、績(jī)效薪金制是將績(jī)效和報(bào)酬相結(jié)合的激勵(lì)措施，通常采用計(jì)件工資、工作獎(jiǎng)金、利潤(rùn)分成、按利分紅等。 3、斯坎倫計(jì)劃：“勞資合作、節(jié)約開支、集體獎(jiǎng)勵(lì)”。 斯坎倫計(jì)劃它融合了參與管理和績(jī)效薪金制兩種概念。 斯坎倫計(jì)劃兩項(xiàng)不可缺少的要素：一是設(shè)置一個(gè)委員會(huì); 二是制定一套分享成本降低所帶來的利益的計(jì)算方法。 斯坎倫計(jì)劃成敗的關(guān)鍵在于勞資雙方是否能夠彼此相互信賴， 以及整個(gè)組織中的所有員工是否對(duì)這一制度具有強(qiáng)烈的認(rèn)同感。 第二章 領(lǐng)導(dǎo)行為 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論 知識(shí)點(diǎn)一：領(lǐng)導(dǎo)的含義特點(diǎn)和來源[掌握]:提問 1、領(lǐng)導(dǎo)，指的是一種影響群體、影響他人以達(dá)成組織目標(biāo)的能力。 2、領(lǐng)導(dǎo)有兩個(gè)基本特點(diǎn)： 首先，領(lǐng)導(dǎo)必須具有影響力。 其次，領(lǐng)導(dǎo)還必須具有指導(dǎo)和激勵(lì)的能力。 3、領(lǐng)導(dǎo)的影響力主要來源于組織的正式任命 知識(shí)點(diǎn)二：主要的領(lǐng)導(dǎo)理論[掌握]:提問 1、特質(zhì)理論; 2、交易型和改變型的領(lǐng)導(dǎo)理論 3、魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論; 4、路徑—目標(biāo)理論; 5、權(quán)變理論; 6、領(lǐng)導(dǎo)—成員交換理論(LMX) 1、特質(zhì)理論; 概念：認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者具有某些固有的特質(zhì)，并且這些特質(zhì)是與生俱來的。只有先天具備這些特質(zhì)的人才有可能成為領(lǐng)導(dǎo)。 不足: (1)、忽視了下屬的需要 (2)、沒有指明各種特質(zhì)之間的相對(duì)重要性 (3)、忽視了情境因素 (4)、沒有區(qū)分原因和結(jié)果 2、交易型和改變型的領(lǐng)導(dǎo)理論 伯恩斯把領(lǐng)導(dǎo)分為兩種類型：交易型和改變型。 交易型領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)和方法(特征) 3、魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論 羅伯特.豪斯在伯恩斯改變型領(lǐng)導(dǎo)理論基礎(chǔ)上提出魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論。魅力型領(lǐng)導(dǎo)是指具有自信并且信任下屬，對(duì)下屬具有高度的期望，有理想化的愿景，以及使用個(gè)性化風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者。 魅力型領(lǐng)導(dǎo)的道德特征和非道德特征。(了解) 4、路徑—目標(biāo)理論; 路徑—目標(biāo)理論 路徑--目標(biāo)理論由羅伯特.豪斯提出，路徑—目標(biāo)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并提供必要的支持和指導(dǎo)以確保下屬的目標(biāo)與群體或組織的目標(biāo)相互配合。 路徑——目標(biāo)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)作用在于：第一，使績(jī)效的實(shí)現(xiàn)與員工需要的滿足相結(jié)合。第二，為實(shí)現(xiàn)有效的工作績(jī)效提供必需的輔導(dǎo)、指導(dǎo)、支持和獎(jiǎng)勵(lì)。 四種領(lǐng)導(dǎo)行為 (1)指導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)：讓員工明確別人對(duì)他的期望、成功績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)和工作程序。 (2)支持型領(lǐng)導(dǎo)：努力建立舒適的工作環(huán)境，親切友善，關(guān)心下屬的要求。 (3)參與式領(lǐng)導(dǎo)：主動(dòng)征求并采納下屬的意見。 (4)成就取向式領(lǐng)導(dǎo)：設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)，鼓勵(lì)下屬展現(xiàn)自己的最佳水平。 兩個(gè)權(quán)變因素 (1)下屬控制范圍之外的環(huán)境因素 (2)下屬的個(gè)人特征。 5、權(quán)變理論; 費(fèi)德勒的權(quán)變理論認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)績(jī)效的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者與情景因素之間是否搭配。 費(fèi)德勒將領(lǐng)導(dǎo)方式分為工作取向和關(guān)系取向兩類。 將情景因素分為三個(gè)維度：一是領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系，二是工作結(jié)構(gòu)，三是職權(quán)。 三個(gè)維度的相互組合，共可以產(chǎn)生八種不同的情景。 兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在八種不同的情景下有不同的效能。 6、領(lǐng)導(dǎo)—成員交換理論(LMX) 團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)者與下屬在確立關(guān)系和角色的早期，就把下屬分出“圈里人”和“圈外人”的類別。 屬于“圈里人”的下屬與領(lǐng)導(dǎo)打交道時(shí)，比“圈外人”困難少。 領(lǐng)導(dǎo)者傾向于對(duì)“圈里人”比“圈外人”投入更多的時(shí)間、感情，很少采用正式領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。 領(lǐng)導(dǎo)—成員交換過程是一個(gè)互惠的過程 第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與技能 知識(shí)點(diǎn)一：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格含義及類型[掌握]:提問 1、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，是指領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)際領(lǐng)導(dǎo)中表現(xiàn)的習(xí)慣化行為特點(diǎn)。 2、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格可以分為以管理者為中心和以員工為中心兩種。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格既可能是正性的也可能是負(fù)性的。 知識(shí)點(diǎn)二：早期關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的研究[掌握]:提問 (一)勒溫的民主與專制模式 從屬于獨(dú)裁領(lǐng)導(dǎo)者的兒童的行為傾向于要么富有攻擊性，要么缺乏感情。當(dāng)獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo)離開或?qū)㈩I(lǐng)導(dǎo)氛圍變得更輕松一些時(shí)，缺乏感情的兒童會(huì)轉(zhuǎn)而產(chǎn)生攻擊性。 放任型領(lǐng)導(dǎo)則產(chǎn)生更多的攻擊性表現(xiàn)。 民主型團(tuán)體的攻擊行為處在放任型和獨(dú)裁型之間。 知識(shí)點(diǎn)三：俄亥俄與密西根模式[掌握]:提問 (一)俄亥俄模式 俄亥俄模式將領(lǐng)導(dǎo)行為聚焦到兩個(gè)維度上：關(guān)心人和工作管理。 研究發(fā)現(xiàn)，工作管理和關(guān)心人得分高的領(lǐng)導(dǎo)，比其他類型的領(lǐng)導(dǎo)(在兩個(gè)維度上都低，或在一個(gè)維度上低，在另一個(gè)維度上高)更能促進(jìn)員工有高的績(jī)效和高的工作滿意度。 (二)密西根模式 密西根模式得到兩個(gè)描述領(lǐng)導(dǎo)行為的維度：?jiǎn)T工取向和生產(chǎn)取向。發(fā)現(xiàn)員工取向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)高績(jī)效和員工高滿足感相關(guān)，生產(chǎn)取向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格則和低績(jī)效、低滿足感相關(guān)。 知識(shí)點(diǎn)四：管理方格圖[掌握]:提問 管理方格理論把領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格畫成一個(gè)二維坐標(biāo)方格，方格的縱坐標(biāo)是“關(guān)心人”，橫坐標(biāo)是“關(guān)心任務(wù)”。 在方格中有5種基本風(fēng)格，描述了關(guān)心人和關(guān)心任務(wù)的交互作用。 一名具體的管理者在方格中的位置可以通過布萊克和默頓的問卷測(cè)量。 知識(shí)點(diǎn)五：領(lǐng)導(dǎo)者生命周期理論[掌握]:提問 影響領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格選擇的一個(gè)重要因素是下屬的成熟程度。 成熟程度是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)的能力與意愿，包括兩個(gè)方面：工作成熟度、心理成熟度。 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 1、指導(dǎo)式(高工作—低關(guān)系) 2、推銷式(高工作—高關(guān)系) 3、參與式(低工作—高關(guān)系) 4、授權(quán)(低工作—低關(guān)系) 強(qiáng)調(diào)了被領(lǐng)導(dǎo)者的重要性，指出對(duì)于不同成熟度的員工，應(yīng)采取不同形式的領(lǐng)導(dǎo)方式，以求得最佳績(jī)效。 知識(shí)點(diǎn)六：領(lǐng)導(dǎo)者的技能[掌握]:提問 領(lǐng)導(dǎo)者的三種主要技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。 (一)技術(shù)技能指一個(gè)人對(duì)于某種類型的程序或技術(shù)所掌握的知識(shí)和能力。 (二)人際技能指有效地與他人共事和建立團(tuán)隊(duì)合作的能力。 (三)概念技能是指按照模型、框架和廣泛聯(lián)系進(jìn)行思考的能力。 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)決策 知識(shí)點(diǎn)一：決策過程[掌握]:提問 西蒙決策過程： 西蒙認(rèn)為決策過程可以分為三個(gè)階段 (1)、智力活動(dòng)：包括對(duì)環(huán)境進(jìn)行搜索，確定決策的情境 (2)、設(shè)計(jì)活動(dòng)：包括探索、發(fā)展和分析可能發(fā)生的行為系列 (3)、選擇活動(dòng)：在上一步的可能的行為系列中選擇一個(gè)行為。 明茨伯格的決策過程： (1)、確認(rèn)階段：認(rèn)知到問題或機(jī)會(huì)的產(chǎn)生，進(jìn)行診斷 (2)、發(fā)展階段：個(gè)體搜尋現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)程序或者解決方案，或者設(shè)計(jì)全新的、量身定做的解決方案的過程。 (3)、選擇階段：確定最終的方案。 提示：記決策過程三階段的順序 知識(shí)點(diǎn)二：決策模型(三種模型)[掌握]:提問 決策模型：經(jīng)濟(jì)理性模型 決策者在任何方面都是完全理性的。 決策者的特征： (1)、從目標(biāo)意義上分析，決策完全理性 (2)、存在完整和一致的偏好系統(tǒng)，使決策者在不同的備選方案中進(jìn)行選擇。 (3)、決策者可以知道所有備選方案。 (4)、對(duì)計(jì)算復(fù)雜性無限制，可以通過計(jì)算選擇出最佳備選方案。 決策模型：有限理性模型 (1)在選擇備選方案時(shí)，決策者試圖使自己滿意，或者尋找令人滿意的結(jié)果。 (2)決策者所認(rèn)知的世界是真實(shí)世界的簡(jiǎn)化模型。 (3)由于采用的是滿意原則而非最大化原則，決策者在進(jìn)行選擇的時(shí)候不必知道所有的可能方案。 (4)由于決策者認(rèn)知的簡(jiǎn)化的世界，因此可以相對(duì)簡(jiǎn)單的經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)式原則，或者商業(yè)敲門，以及一些習(xí)慣來進(jìn)行決策。這些技術(shù)不要求非常高的思維和計(jì)算的能力。 決策模型：社會(huì)模型 含義：人類的行為主要是由無意識(shí)的需求來驅(qū)動(dòng)的，人類沒有辦法進(jìn)行有效的理性決策。 產(chǎn)生投入增加的原因(四個(gè))。 (1)項(xiàng)目的特點(diǎn); (2)心理決定因素; (3)社會(huì)壓力; (4)組織的決定因素。 知識(shí)點(diǎn)三：決策風(fēng)格[了解]:提問 (1)指導(dǎo)型：決策者具有較低的模糊耐受性水平，傾向于關(guān)注任務(wù)和技術(shù)本身。指導(dǎo)型的決策者也會(huì)表現(xiàn)出獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 (2)分析型：決策者具有較高的模糊耐受性以及很強(qiáng)的任務(wù)和技術(shù)取向。他們也傾向于使用獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 (3)概念型：決策者具有較高的模糊耐受性，并且傾向于對(duì)人和社會(huì)的關(guān)注。有時(shí)候他們?cè)谶M(jìn)行決策時(shí)會(huì)陷入空想和猶豫不決之中。 (4)行為型：決策者具有較低的模糊耐受性，傾向于對(duì)人和社會(huì)的關(guān)注。 第三章 組織設(shè)計(jì)與組織文化 第一節(jié) 組織設(shè)計(jì)概述 知識(shí)點(diǎn)一：組織設(shè)計(jì)與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)[掌握]:提問 組織設(shè)計(jì)是對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行方式所進(jìn)行的設(shè)計(jì)，基本內(nèi)容包括：(1)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì);(2)保證企業(yè)正常運(yùn)行的各項(xiàng)管理制度和方法設(shè)計(jì)。 知識(shí)點(diǎn)二：組織結(jié)構(gòu)類型[掌握]:提問 按照組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的時(shí)間，可以分為： (1)對(duì)新建企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，屬于全新的設(shè)計(jì)體系; (2)對(duì)現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)的完善，是對(duì)現(xiàn)有體系的再設(shè)計(jì)和變革。 組織設(shè)計(jì)從形式上可以分靜態(tài)設(shè)計(jì)和動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)，只對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行的設(shè)計(jì)稱為靜態(tài)組織設(shè)計(jì)，同時(shí)組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)行制度進(jìn)行的設(shè)計(jì)稱為動(dòng)態(tài)組織設(shè)計(jì)。 古典的組織設(shè)計(jì)理論是靜態(tài)的，只關(guān)注組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方面的研究; 現(xiàn)代的組織設(shè)計(jì)理論是動(dòng)態(tài)的，同時(shí)關(guān)注組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和運(yùn)行制度設(shè)計(jì)兩個(gè)方面的研究。 知識(shí)點(diǎn)三：組織結(jié)構(gòu)的含義[掌握]:提問 2.企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，企業(yè)全體員工進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)力方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。(三個(gè)含義) (1)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是企業(yè)員工的分工協(xié)作關(guān)系。 (2)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的目的是實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種手段。 (3)組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵是企業(yè)員工在職、權(quán)、責(zé)三方面的結(jié)構(gòu)體系。 知識(shí)點(diǎn)四：組織結(jié)構(gòu)體系[掌握]:提問 組織結(jié)構(gòu)體系主要內(nèi)容： ①職能結(jié)構(gòu);②層次結(jié)構(gòu);③部門結(jié)構(gòu); ④ 職權(quán)結(jié)構(gòu)。 組織結(jié)構(gòu)包括三個(gè)要素：復(fù)雜性、規(guī)范性和集權(quán)度。 (1)職能結(jié)構(gòu)：完成企業(yè)目標(biāo)所需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作及其比例和關(guān)系。 (2)層次結(jié)構(gòu)：各管理層次的構(gòu)成，又稱組織的縱向結(jié)構(gòu) (3)部門結(jié)構(gòu)：各管理部門的構(gòu)成，又稱組織的橫向結(jié)構(gòu) (4)職權(quán)結(jié)構(gòu)：各管理層次、部門在權(quán)利和責(zé)任方面的分工和相互關(guān)系。 知識(shí)點(diǎn)五：組織結(jié)構(gòu)的三個(gè)要素[掌握]:提問 組織結(jié)構(gòu)包含三個(gè)要素 ①復(fù)雜性。復(fù)雜性指的是任務(wù)分工的層次、細(xì)致程度 ②規(guī)范性。規(guī)范性是指使用規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)處理方式以規(guī)范工作行為的程度。 ③集權(quán)度。集權(quán)度指的是決策權(quán)的集中程度。這三個(gè)要素結(jié)合起來，就可以說明一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)面貌。 知識(shí)點(diǎn)六：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主要參數(shù)[掌握]:提問 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的參數(shù)包括特征因素和權(quán)變因素。 (1)組織結(jié)構(gòu)的特征因素包括10個(gè)方面： ①管理層次和管理幅度 ②專業(yè)化程度 ③地區(qū)分布 ④分工形式 (橫向分工) ⑤關(guān)鍵職能 ⑥集權(quán)程度 ⑦規(guī)范化 ⑧制度化程度⑨職業(yè)化程度 ⑩人員結(jié)構(gòu) 管理層次是指從組織最高一級(jí)管理組織到最低一級(jí)管理組織的各個(gè)組織等級(jí)。 管理幅度也稱為管理跨度，它是指一名領(lǐng)導(dǎo)者直接領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)人員的數(shù)量。 管理層次與管理幅度的關(guān)系密切。首先，兩者存在反比的數(shù)量關(guān)系。 其次，管理幅度與管理層次是相互制約的，其中管理幅度起主導(dǎo)作用。同時(shí)，管理層次對(duì)管理幅度也存在一定的制約作用。 2.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主要參數(shù) (2)組織結(jié)構(gòu)的權(quán)變因素 影響企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的外部條件和環(huán)境。 主要有：企業(yè)環(huán)境、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)技術(shù)、人員因素、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)生命周期等。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)各自面臨的外部環(huán)境來設(shè)計(jì)相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，這就是組織設(shè)計(jì)的權(quán)變觀點(diǎn)。 知識(shí)點(diǎn)七：組織結(jié)構(gòu)的程序[掌握]:提問 組織設(shè)計(jì)的八個(gè)步驟 (1)確定組織設(shè)計(jì)的基本方針和原則 (2)進(jìn)行職能分析和職能設(shè)計(jì) (3)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的框架 (4)聯(lián)系方式的設(shè)計(jì)(5)管理規(guī)范的設(shè)計(jì) (6)人員配備和培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì) (7)各類運(yùn)行制度的設(shè)計(jì)(8)反饋和修正。 知識(shí)點(diǎn)八：組織設(shè)計(jì)的類型[掌握]:提問 (一)行政層級(jí)式組織形式(馬克斯.韋伯) 1.行政層級(jí)式的決定因素 (1)權(quán)力等級(jí) (2)分工 (3)規(guī)章 (4)程序規(guī)范 (5)非個(gè)人因素 (6)技術(shù)能力 (二)按職能劃分的組織形式 1.職能制的主要特點(diǎn) ①職能分工 (高度專業(yè)化分工) ②直線—參謀制 ③管理權(quán)力高度集中(高度集權(quán)) 2.職能制的優(yōu)點(diǎn) (1)有明確的任務(wù)和確定的職責(zé)，人們相互影響和相互支持的機(jī)會(huì)較多。 (2)可以消除設(shè)備及勞動(dòng)力的重復(fù)，可以對(duì)資源最充分地利用。 (3)有利于管理人員注重并熟練掌握本職工作的技能，有利于強(qiáng)化專業(yè)管理，提高工作效率。 (4)部門間的聯(lián)系能夠長(zhǎng)期不變，使這個(gè)組織有較高的穩(wěn)定性。 (5)管理權(quán)力高度集中，便于最高領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)整個(gè)企業(yè)實(shí)施嚴(yán)格的控制。 缺點(diǎn) (1)狹隘的職能觀念 (2)橫向協(xié)調(diào)差 (3)適應(yīng)性差 (4)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)重 (5)不利于培養(yǎng)具有全面素質(zhì)、能夠經(jīng)營(yíng)整個(gè)企業(yè)的管理人才。 適用范圍 在簡(jiǎn)單/靜態(tài)環(huán)境中效果較好; 主要適用于中小型的、產(chǎn)品品種比較單一; 生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展變化較慢、外部環(huán)境比較穩(wěn)定的企業(yè)。 (三)矩陣組織形式 1、矩陣組織形式的主要特點(diǎn) 特點(diǎn)： (產(chǎn)品經(jīng)理和職能經(jīng)理) ①一名員工有兩位領(lǐng)導(dǎo) ②組織內(nèi)部有兩個(gè)層次的協(xié)調(diào) ③產(chǎn)品部門(或項(xiàng)目小組)所形成的橫向聯(lián)系靈活多樣。(項(xiàng)目：臨時(shí)) 優(yōu)點(diǎn)： (1)有利于加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)調(diào)配合 (2)有利于順利完成規(guī)劃項(xiàng)目，提高企業(yè)的適應(yīng)性。 (3)有利于減輕高層管理人員的負(fù)擔(dān) (4)有利于職能部門與產(chǎn)品部門相互制約，保證企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 缺點(diǎn)： (1)組織的穩(wěn)定性較差 (2)雙重領(lǐng)導(dǎo)，容易產(chǎn)生責(zé)任不清、多頭指揮的混亂現(xiàn)象。 (3)機(jī)構(gòu)相對(duì)臃腫，用人較多。 適用范圍： 在復(fù)雜/動(dòng)態(tài)環(huán)境中較為有效 適合應(yīng)用于因技術(shù)發(fā)展迅速和產(chǎn)品品種較多而具有創(chuàng)新性強(qiáng)、管理復(fù)雜的特點(diǎn)的企業(yè)。 一般工業(yè)企業(yè)中的科研、新產(chǎn)品試制和規(guī)劃工作，也可運(yùn)用這種形式。 (四)其他組織形式(扁平化以利潤(rùn)為中心)(分權(quán)) 1、事業(yè)部制形式 特點(diǎn)： 把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，按產(chǎn)品或地區(qū)分別建立經(jīng)營(yíng)事業(yè)部，實(shí)行集中決策指導(dǎo)下的分散經(jīng)營(yíng) 優(yōu)點(diǎn)： (1)有利于總公司高層管理者擺脫具體管理事務(wù)，集中精力于戰(zhàn)略決策和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃 (2)增強(qiáng)企業(yè)的活力 (3)有利于把聯(lián)合化和專業(yè)化結(jié)合起來，提高生產(chǎn)效率。 缺點(diǎn)： (1)容易使各事業(yè)部只顧自身的利益，減弱整個(gè)公司的協(xié)調(diào)一致性。 (2)公司和各個(gè)事業(yè)部的職能機(jī)構(gòu)重復(fù)，會(huì)增加費(fèi)用和管理成本。 適用范圍： 產(chǎn)品種類多且產(chǎn)品之間工藝差別大，或市場(chǎng)分布范圍廣且市場(chǎng)情況變化快、要求適應(yīng)性強(qiáng)的大型聯(lián)合企業(yè)或公司。 2、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)形式 打破部門界限并把決策權(quán)下放到工作團(tuán)隊(duì)成員手中。 在小型組織中，可以把團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)作為整個(gè)組織形式 在大型組織中，團(tuán)結(jié)結(jié)構(gòu)一般作為行政層級(jí)組織形式的補(bǔ)充 既能提高行政層級(jí)組織形式標(biāo)準(zhǔn)化的好處，提高運(yùn)行效率，也能因團(tuán)結(jié)結(jié)構(gòu)形式的存在而增強(qiáng)靈活性。 3、虛擬組織形式 “可以租用，何必?fù)碛?”是虛擬組織的實(shí)質(zhì)。 是一種規(guī)模較小，但可以發(fā)揮主要職能的核心組織，它的決策集中化程度較高，但部門化程度低或根本就不存在。 4、無邊界組織形式 通過組織扁平化來減少指揮鏈，對(duì)管理幅度不加限制，取消各種職能部門，代之以授權(quán)的團(tuán)隊(duì)。 第二節(jié) 組織文化 知識(shí)點(diǎn)一：組織文化的概念和功能[掌握]:提問 1、組織文化的概念 組織文化是指控制組織內(nèi)行為、工作態(tài)度、價(jià)值觀以及關(guān)系設(shè)定的規(guī)范。簡(jiǎn)單地說，組織文化就是指組織成員的共同價(jià)值觀體系，使得組織獨(dú)具特色，區(qū)別于其他組織。 2、組織文化的功能 組織文化具有以下六個(gè)作用 (1)導(dǎo)向作用 (2)規(guī)范作用 (3)凝聚作用 (4)激勵(lì)作用 (5)創(chuàng)新作用 (6)輻射作用 知識(shí)點(diǎn)二：組織文化的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)[掌握]:提問 1、組織文化的內(nèi)容 (1)創(chuàng)新與冒險(xiǎn) (2)注重細(xì)節(jié) (3)結(jié)果導(dǎo)向 (4)人際導(dǎo)向 (5)團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向 (6)進(jìn)取心 (7)穩(wěn)定性 2、組織文化的結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)可分為三個(gè)層次：物質(zhì)層、制度層和精神層 (1)物質(zhì)層：表層 (2)制度層：中間層 (3)精神層：精神層 知識(shí)點(diǎn)三：組織文化的類型與組織設(shè)計(jì)[掌握]:提問 組織文化的類型 (一)學(xué)院型 學(xué)院型組織是為那些想全面掌握每一種新工作的人而準(zhǔn)備的地方。 (二)俱樂部型 俱樂部型組織非常重視適應(yīng)、忠誠感和承諾。 (三)棒球隊(duì)型 棒球隊(duì)型組織鼓勵(lì)冒險(xiǎn)和革新。 (四)堡壘型 堡壘型組織著眼于公司的生存。 組織文化的類型 (1)學(xué)院型。 (2)俱樂部型 (3)棒球隊(duì)型 (4)堡壘型 第三節(jié) 組織變革與發(fā)展 知識(shí)點(diǎn)一：組織變革及方法[掌握]:提問 1、組織變革概念 指控制組織內(nèi)部行為、工作態(tài)度、價(jià)值觀以及關(guān)系設(shè)定的規(guī)范。 美國管理學(xué)家西斯克認(rèn)為，當(dāng)組織面臨下列情況之一時(shí)，就必須進(jìn)行變革：決策失靈、溝通不暢、組織不能發(fā)揮效率、缺乏創(chuàng)新。 2、組織變革的方法 (1)以人員為中心的變革 (2)以結(jié)構(gòu)為中心變革 (3)以技術(shù)為中心的變革 (4)以系統(tǒng)為中心的變革 (1)以人員為中心的變革。人員的變革是最根本和最重要的變革。所謂人員的變革，就是提高人的知識(shí)和技能，特別是改變?nèi)说膽B(tài)度、行為及群體行為等，以便達(dá)到提高組織效率的目的。 (2)以結(jié)構(gòu)為中心的變革。分化與統(tǒng)合就是組織結(jié)構(gòu)的變革，包括重新劃分和合并新的部門，調(diào)整管理層次和管理幅度，任免負(fù)責(zé)人，明確責(zé)任和權(quán)力等。 (3)以技術(shù)為中心的變革。就是通過對(duì)組織工作流程的再設(shè)計(jì)，完成組織目標(biāo)所采取的方法和設(shè)備的改變，以及組織管理體系的建立，以便達(dá)到組織變革的目的。 (4)以系統(tǒng)為中心的變革。以系統(tǒng)的觀點(diǎn)來考慮整個(gè)組織的變革，在變革某一因素時(shí)，必須注意到它對(duì)其他因素的影響。同時(shí)，還應(yīng)考慮組織系統(tǒng)與外部環(huán)境之間的平衡。 知識(shí)點(diǎn)二：組織變革的程序[了解]:提問 變革程序包含四個(gè)步驟 (1)確定問題 (2)組織診斷 (3)實(shí)行變革 (4)變革效果評(píng)估 知識(shí)點(diǎn)三 、組織發(fā)展與方法 (一)組織發(fā)展的含義 指有計(jì)劃變革及干預(yù)措施的總和，尋求的是增進(jìn)組織的有效性和員工的幸福感。蘊(yùn)涵的觀念與針對(duì)的目標(biāo)有： ①對(duì)人的尊重; ②信任和支持; ③權(quán)力平等; ④正視問題; ⑤鼓勵(lì)參與。 (二)傳統(tǒng)的組織發(fā)展方法 1、結(jié)構(gòu)技術(shù) 指通過有計(jì)劃地改革組織的結(jié)構(gòu)，改變其復(fù)雜性、規(guī)范性和集權(quán)度的技術(shù)，是影響工作內(nèi)容和員工關(guān)系的技術(shù) 2、人文技術(shù) 指通過溝通、決策制定和問題解決等方法改變組織的態(tài)度和行為的技術(shù)，包括敏感性訓(xùn)練、調(diào)查反饋、質(zhì)量圈、團(tuán)際發(fā)展。 (三)現(xiàn)代的組織發(fā)展方法：典型的現(xiàn)代組織發(fā)展方法有全面質(zhì)量管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 (1)全面質(zhì)量管理 指整個(gè)企業(yè)通過共同努力，引進(jìn)新的管理體制和組織文化，大幅度削減因質(zhì)量不佳而導(dǎo)致的成本因素，以此來滿足顧客的需要，甚至經(jīng)常超出顧客的期望要求而采取的一系列管理措施。 要達(dá)到全面質(zhì)量管理的這些要求，變革必須根植于企業(yè)最根本的部分，即組織文化。另外，全面質(zhì)量管理需要最高管理層的支持;全面質(zhì)量管理規(guī)劃需要從上向下推行，并持續(xù)地從下向上付諸實(shí)施。 (2)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 可以針對(duì)工作，也可以針對(duì)員工的業(yè)余生活，雙管齊下則效果更好。 針對(duì)工作的方法通常包括目標(biāo)設(shè)定、發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員之間的人際關(guān)系、明確每個(gè)成員的角色和責(zé)任的角色分析以及團(tuán)隊(duì)工作程序分析這幾個(gè)步驟。 第四章 戰(zhàn)略性人力資源管理 第一節(jié) 戰(zhàn)略性人力資源管理及其實(shí)施過程 知識(shí)點(diǎn)一：戰(zhàn)略管理及人力資源滿足企業(yè)優(yōu)勢(shì)資源的條件[掌握]:提問 戰(zhàn)略管理一般被定義為將組織的主要目標(biāo)、政策和行為順序整合為一個(gè)具有內(nèi)在有機(jī)聯(lián)系整體的模式或規(guī)劃。 人力資源滿足企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源的條件(巴尼) (1)價(jià)值 (2)稀缺性(獨(dú)特性) (3)不可模仿性 (4)不可替代性 知識(shí)點(diǎn)二：戰(zhàn)略性人力資源管理含義及特征[掌握]:提問 戰(zhàn)略性人力資源管理的含義 戰(zhàn)略人力資源管理是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所進(jìn)行和采取的一系列有計(jì)劃、具有戰(zhàn)略性意義的人力資源部署和管理行為。 它是為了實(shí)現(xiàn)組織長(zhǎng)期目標(biāo)，以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，對(duì)人力資源進(jìn)行有效開發(fā)、合理配置、充分利用和科學(xué)管理的制度、程序和方法的總和。 戰(zhàn)略人力資源管理具有5個(gè)特征： ①戰(zhàn)略性 ②系統(tǒng)性 ③一致性。 ④目標(biāo)性 ⑤靈活性。 知識(shí)點(diǎn)三：決定組織對(duì)人力資源進(jìn)行投入的因素[掌握]:提問 (1)管理層的價(jià)值觀(關(guān)鍵性因素) (2)組織對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。 (3)員工技能的性質(zhì)。(專業(yè)化技能而不是通用熱門技能) (4)人力資源服務(wù)外包的可能性。 知識(shí)點(diǎn)四：戰(zhàn)略人力資源管理與傳統(tǒng)人力資源管理的區(qū)別[掌握]:提問 知識(shí)點(diǎn)五：戰(zhàn)略人力資源管理的過程[掌握]:提問 戰(zhàn)略人力資源管理包括兩個(gè)部分：人力資源戰(zhàn)略與人力資源管理系統(tǒng)。 人力資源戰(zhàn)略被認(rèn)為是一種戰(zhàn)略的定位，是指導(dǎo)人力資源系統(tǒng)和活動(dòng)的行動(dòng)綱領(lǐng)，規(guī)定人力資源在實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)中所承擔(dān)的作用; 人力資源管理系統(tǒng)是指人力資源管理的實(shí)踐，即企業(yè)在人力資源戰(zhàn)略模式的指導(dǎo)下，具體實(shí)現(xiàn)選人、育人、用人和留人職能的方法，包括招聘、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬福利、績(jī)效考核等具體的人為資源管理行為。 戰(zhàn)略人力資源管理過程主要包括兩個(gè)相輔相成的階段： 人力資源戰(zhàn)略制定與人力資源戰(zhàn)略執(zhí)行。 知識(shí)點(diǎn)六：人力資源戰(zhàn)略模式[掌握]:提問 美國學(xué)者戴爾和霍德將企業(yè)廣泛采用的人力資源戰(zhàn)略分為三類：誘因戰(zhàn)略、投資戰(zhàn)略與參與戰(zhàn)略。 (1)誘因戰(zhàn)略。采用這種人力資源戰(zhàn)略的組織主要目標(biāo)是獲得高度穩(wěn)定與可靠的員工，與員工之間表現(xiàn)為純粹的利益交換關(guān)系。 (2)投資戰(zhàn)略。采用這種人力資源戰(zhàn)略的組織多將雇傭關(guān)系建立在長(zhǎng)期的觀點(diǎn)上，往往雇用多于組織當(dāng)前需要的人力資源數(shù)量,同時(shí)相當(dāng)重視員工的培訓(xùn)和發(fā)展。 (3)參與戰(zhàn)略。采用這種戰(zhàn)略的組織將權(quán)力下放到最基層，讓員工有參與感，并能與其他成員互動(dòng)，鼓勵(lì)員工的團(tuán)隊(duì)工作，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。 知識(shí)點(diǎn)七 人力資源戰(zhàn)略與組織戰(zhàn)略的匹配 (一)不同總體組織戰(zhàn)略的人力資源管理需求 組織的總體戰(zhàn)略從根本上而言有三種類型：成長(zhǎng)戰(zhàn)略、穩(wěn)定性戰(zhàn)略或維持戰(zhàn)略、轉(zhuǎn)向或緊縮戰(zhàn)略，其中每一種戰(zhàn)略都需要獨(dú)特的人員管理方法相匹配。 組織的成長(zhǎng)戰(zhàn)略可以分成內(nèi)部成長(zhǎng)與外部成長(zhǎng)戰(zhàn)略。 內(nèi)部成長(zhǎng)戰(zhàn)略相關(guān)的戰(zhàn)略人力資源問題主要包括：制定適當(dāng)?shù)囊?guī)劃以保證及時(shí)雇用和培訓(xùn)新員工，適應(yīng)市場(chǎng)需求;改變現(xiàn)有員工的晉升和發(fā)展的機(jī)會(huì)，保證快速成長(zhǎng)時(shí)期依然能夠繼續(xù)保持質(zhì)量和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。 外部成長(zhǎng)戰(zhàn)略相關(guān)的關(guān)鍵戰(zhàn)略人力資源管理問題有兩個(gè)： 一是對(duì)不同組織的人力資源管理體系進(jìn)行合并。有時(shí)可能會(huì)從零開始，為新組織建立一個(gè)全新的人力資源戰(zhàn)略。 二是裁員。 (二)不同經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的人力資源需求 組織的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一般分為成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略與聚焦戰(zhàn)略三種類型，需要不同的人力資源戰(zhàn)略方法對(duì)應(yīng)。 實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的組織效率優(yōu)先，關(guān)注削減成本，將節(jié)省的資金用于吸引顧客，更傾向于采用誘因戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略模式; 實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的組織力圖使產(chǎn)品或服務(wù)不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，追求顧客對(duì)某種特殊品牌的忠誠，更傾向于采用投資戰(zhàn)略或參與戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略模式; 實(shí)施聚焦戰(zhàn)略的組織認(rèn)為不同的細(xì)分市場(chǎng)有不同的需求，并極力去滿足某個(gè)特定群體的需求，會(huì)結(jié)合使用三種人力資源戰(zhàn)略模式。 知識(shí)點(diǎn)八 實(shí)施戰(zhàn)略人力資源管理的障礙 (1)大多數(shù)組織追求短期利益，專注于眼前的工作績(jī)效 (2)人力資源管理人員的地位、水平過低，不能從戰(zhàn)略的角度思考問題。 (3)大多數(shù)部門管理者對(duì)人力資源的價(jià)值缺乏認(rèn)識(shí)，不知道人力資源能從戰(zhàn)略的角度為組織作出貢獻(xiàn)。 (4)職能管理人員對(duì)技術(shù)問題的關(guān)注多于人力資源管理問題的關(guān)注，他們很少講自己作為人力資源管理者對(duì)待。 (5)人力資源管理活動(dòng)的成果難以量化。 (6)由于戰(zhàn)略性人力資源管理可能引發(fā)變革，因此會(huì)受到傳統(tǒng)的抵制。 第二節(jié) 戰(zhàn)略性人力資源管理的具體內(nèi)容 知識(shí)點(diǎn)一：人力資源部門和人力資源管理者的角色[掌握]:提問 (1)戰(zhàn)略伙伴(參與者) (2)管理專家(專業(yè)性咨詢) (3)員工激勵(lì)者(激勵(lì)方案設(shè)計(jì)) (4)變革推動(dòng)者(變革推動(dòng)器) 知識(shí)點(diǎn)二：人力資源專業(yè)人員需具備的技能[掌握]:提問 (1)掌握人力資源，是指要掌握與人力資源管理所承擔(dān)的各類職能活動(dòng)有關(guān)的知識(shí)，具備設(shè)計(jì)和制定各種人力資源制度、方案及政策的能力 (專業(yè)知識(shí)) (2)掌握業(yè)務(wù)，是指了解本企業(yè)所在的行業(yè)、熟悉本企業(yè)所開展的業(yè)務(wù)，具備一定的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的能力。 (3)掌握變革，是指促使變革發(fā)生的能力 (4)個(gè)人信譽(yù)，是指人力資源從業(yè)人員應(yīng)具有良好的人際影響力、問題解決能力和創(chuàng)新能力。 知識(shí)點(diǎn)三：人力資源管理者的職權(quán)[掌握]:提問 1、職權(quán)是指制定決策、下達(dá)命令和指揮別人工作的權(quán)力 2、直線經(jīng)理的人力資源管理職權(quán) 直線經(jīng)理所具有的人力資源管理職權(quán)包括：指導(dǎo)組織的新近員工，訓(xùn)練員工掌握新的技能，分派適當(dāng)?shù)娜藛T擔(dān)任適當(dāng)?shù)墓ぷ鳎囵B(yǎng)員工之間的合作關(guān)系等 3、人力資源經(jīng)理的人力資源管理職權(quán)：包括直線職能和服務(wù)職能 直線職能包括兩個(gè)方面：①在人力資源管理部門內(nèi)部，行使直線管理者的職權(quán)，指揮其下屬的工作;②在整個(gè)組織范圍內(nèi)，對(duì)組織其他管理可能行使相當(dāng)程度的直線職能。 服務(wù)職能包括兩個(gè)方面：①作為組織最高管理層的助手，協(xié)助組織最高管理層確保人力資源的戰(zhàn)略、目標(biāo)、政策和各項(xiàng)規(guī)定的實(shí)施;②人力資源經(jīng)理要為直線經(jīng)理提供人力資源管理方面的支持，包括協(xié)助直線經(jīng)理處理員工的任用、培訓(xùn)、評(píng)估、激勵(lì)、晉升和辭退等各項(xiàng)事宜，處理健康、保險(xiǎn)、退休和休假等各種員工福利計(jì)劃，督促遵守國家各項(xiàng)有關(guān)勞動(dòng)和人事方面的法律和規(guī)定，幫助處理員工的不滿和員工之間的關(guān)系，協(xié)助開發(fā)員工的潛力等，努力設(shè)法提供最新的信息和最合理的解決方案。 第五章 人力資源規(guī)劃 第一節(jié) 人力資源規(guī)劃及其供求預(yù)測(cè) 知識(shí)點(diǎn)一：人力資源規(guī)劃定義和目標(biāo)[掌握]:提問 1、定義 是指企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)與要求，科學(xué)地預(yù)測(cè)、分析變化環(huán)境中人力資源的給與需求情況，制定必要的政策與措施，以確保穩(wěn)定地?fù)碛幸欢ㄙ|(zhì)量和數(shù)量的人力，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。 2、目標(biāo) 主要目標(biāo)在于使組織內(nèi)部和外部人員的供應(yīng)與特定時(shí)期組織內(nèi)部預(yù)計(jì)空缺的職位相吻合，并為組織未來發(fā)展所需人才做出安排。 具體表現(xiàn) (1)防止人員配置過剩或不足 (2)確保組織在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)獲得適當(dāng)數(shù)量并具備所需技能的員工 (3)確保組織能夠?qū)Νh(huán)境變化做出適當(dāng)反應(yīng) (4)為所有人力資源活動(dòng)和體系提供方向和一致的標(biāo)準(zhǔn) (5)將業(yè)務(wù)管理人員和職能管理人員的觀點(diǎn)結(jié)合起來。 3、意義 (1)有助于組織發(fā)展戰(zhàn)略的制定 (2)有助于組織人員穩(wěn)定 (3)有助于降低人力資本的開支 4、與其他人力資源管理工作的關(guān)系 (1)與工作分析和工作設(shè)計(jì)的關(guān)系 (2)與人員招聘的關(guān)系 (3)與績(jī)效考核的關(guān)系 (4)與薪酬福利的關(guān)系 (5)與培訓(xùn)管理的關(guān)系 知識(shí)點(diǎn)二：人力資源規(guī)劃的類型[掌握]:提問 人力資源規(guī)劃可以從不同的角度進(jìn)行劃分，根據(jù)時(shí)間長(zhǎng)短，可以劃分為兩種類型： 1、戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃 根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略確定的人力資源管理的總體目標(biāo)和配套政策，一般為3年以上的人力資源規(guī)劃。發(fā)揮什么作用的角度來分析組織目標(biāo)和資源獲取過程。 2、戰(zhàn)術(shù)性人力資源規(guī)劃 主要指3年以內(nèi)的人力資源計(jì)劃，又稱作是年度人力資源計(jì)劃 2、戰(zhàn)術(shù)性人力資源規(guī)劃 戰(zhàn)術(shù)性規(guī) 劃一般包括以下內(nèi)容 (1)晉升規(guī)劃。人員提升政策和方案。 (2)補(bǔ)充計(jì)劃 長(zhǎng)期內(nèi)把所需數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)的人員補(bǔ)充在可能產(chǎn)生的職位空缺上。 (3)培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃 (4)配置規(guī)劃 對(duì)中、長(zhǎng)期內(nèi)處于不同職務(wù)或工作類型的人員分布狀況的規(guī)劃 (5)繼任規(guī)劃 指公司制定的用來填補(bǔ)最重要的管理決策職位的計(jì)劃。 (6)職業(yè)規(guī)劃 知識(shí)點(diǎn)三：影響人力資源規(guī)劃的因素[掌握]:提問 (一)外部環(huán)境因素 (1)經(jīng)濟(jì)因素 (2)政府影響因素 (3)地理環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)因素 (4)人口統(tǒng)計(jì)趨勢(shì) (二)內(nèi)部環(huán)境因素 (1)技術(shù)與設(shè)備條件 (2)企業(yè)組織規(guī)模 (3)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向 (4)組織文化 知識(shí)點(diǎn)四：人力資源規(guī)劃的程序[掌握]:提問 (一)人力資源規(guī)劃的步驟 1、組織目標(biāo)與戰(zhàn)略分析 2、提供人力資源信息 3、人員預(yù)測(cè) 4、供需匹配 5、執(zhí)行計(jì)劃與實(shí)施監(jiān)控 6、評(píng)估人力資源規(guī)劃 (1)事前結(jié)果預(yù)期 (2)實(shí)施后的效果評(píng)價(jià) 第二節(jié) 人力資源供求平衡的基本對(duì)策與方法 知識(shí)點(diǎn)一：人力資源預(yù)測(cè)的分類[掌握]:提問 人力資源預(yù)測(cè)主要分為人力資源需求預(yù)測(cè)和人力資源供給預(yù)測(cè) 一、人力資源需求預(yù)測(cè) (一)人力需求預(yù)測(cè)程序(自上而下預(yù)測(cè)4步) 1、預(yù)測(cè)組織未來生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況 2、估算各職能工作活動(dòng)的總量 3、確定各職能及各職能內(nèi)不同層次類別人員的工作負(fù)荷 4、確定各職能活動(dòng)及各職能活動(dòng)內(nèi)不同層次類別人員的需求量。 知識(shí)點(diǎn)二：人力資源需求預(yù)測(cè)的方法[掌握]:提問 主要方法有兩類：定量預(yù)測(cè)法與定性預(yù)測(cè)法。 1、定量預(yù)測(cè)法 定量預(yù)測(cè)法又稱為統(tǒng)計(jì)學(xué)方法，指的是通過對(duì)某些商業(yè)要素進(jìn)行預(yù)測(cè)從而決定勞動(dòng)力隊(duì)伍的大小。所謂商業(yè)要素指的是銷售量或市場(chǎng)份額等組織的商業(yè)屬性。 常用的定量分析方法有以下幾種 (1)時(shí)間序列分析法(2)比率分析法(3)回歸分析法 2、定性預(yù)測(cè)法 定性預(yù)測(cè)法又稱為判斷法，是一種最簡(jiǎn)單也是最常用的預(yù)測(cè)方法。 最常用的判斷技術(shù)有(1)主觀判斷法(2)德爾菲法 知識(shí)點(diǎn)三：人力資源供給預(yù)測(cè)[掌握]:提問 (一)企業(yè)內(nèi)部供給預(yù)測(cè)方法 1、人員核查法 2、人員調(diào)配圖 3、馬爾科夫分析方法 周期越長(zhǎng)，根據(jù)過去人員變動(dòng)所推測(cè)的未來人員變動(dòng)就越準(zhǔn)確 該模型假定在給定時(shí)間中人員的轉(zhuǎn)移比率固定 關(guān)鍵是要確定出人員轉(zhuǎn)移率矩陣表 (二)企業(yè)外部人力資源的供給預(yù)測(cè) 外部人力資源供給預(yù)測(cè)包括對(duì)地方勞動(dòng)力市場(chǎng)以及全國勞動(dòng)力市場(chǎng)的預(yù)測(cè)。對(duì)于地方勞動(dòng)力市場(chǎng)的預(yù)測(cè) 知識(shí)點(diǎn)四：人力資源規(guī)劃的綜合平衡[掌握]:提問 (一)人力供給與人力需求的平衡(不平衡表現(xiàn)為3個(gè)方面) 1、供給小于需求 (1)從外部雇用人員，包括返聘退休人員 (2)提高現(xiàn)有人員的工作效率。 (3)延長(zhǎng)工作時(shí)間，讓員工加班加點(diǎn) (4)降低員工的離職率 (5)人力資源業(yè)務(wù)外包 2、供給大于需求 (1)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，或開辟新的增長(zhǎng)點(diǎn)，從而增加對(duì)人力資源的需求 (2)永久性的裁員，或者辭退員工 (3)提前退休 (4)凍結(jié)招聘 (5)縮短工作時(shí)間，工作分享或降低員工的工資，通過這些方式也可以減少供給 (6)對(duì)富余員工實(shí)行培訓(xùn)，這相當(dāng)于進(jìn)行人員儲(chǔ)備，為未來的發(fā)展做準(zhǔn)備。 3、結(jié)構(gòu)性失衡 (1)進(jìn)行內(nèi)部人員的重新配置，包括晉升、調(diào)動(dòng)、降職等，來彌補(bǔ)那些空缺的職位 (2)進(jìn)行針對(duì)性的專門培訓(xùn)，使內(nèi)部員工能夠從事空缺職位的工作 (3)進(jìn)行人員置換，釋放那些組織不需要的人員，補(bǔ)充組織需要的人員，從而調(diào)整人員的結(jié)構(gòu)。 第六章 人員甄選 第一節(jié) 甄選及其有效性 知識(shí)點(diǎn)一：人員甄選的含義和標(biāo)準(zhǔn)[掌握]:提問 1、人員甄選的含義 人員甄選是指通過運(yùn)用一定的工具和手段對(duì)招募到的求職者進(jìn)行鑒別和考察，區(qū)分她們的人格特點(diǎn)與知識(shí)技能水平、預(yù)測(cè)他們的未來工作績(jī)效，從而最終挑選出組織所需要的、恰當(dāng)?shù)穆毼豢杖碧钛a(bǔ)者的活動(dòng)。 (技術(shù)性最強(qiáng)的一步) 需要把握以下三點(diǎn)： 第一，甄選應(yīng)包括兩方面的工作，一是評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的知識(shí)、技能和個(gè)性;二是預(yù)測(cè)應(yīng)聘者未來在組織中的績(jī)效。而對(duì)應(yīng)聘者績(jī)效的準(zhǔn)確預(yù)期對(duì)組織而言最為關(guān)鍵性。 第二，甄選要以空缺職位所要求的任職資格為依據(jù)來進(jìn)行，組織所需要的是最合適的人，并不一定是最優(yōu)秀的人。 第三，甄選應(yīng)當(dāng)由人力資源部門和直線部門共同完成，最終的錄用決策應(yīng)當(dāng)由直線部門做出。 2、人員甄選的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)(5大標(biāo)準(zhǔn)) (1)標(biāo)準(zhǔn)化 (2)有效排列 (3)提供明確的決策點(diǎn) (4)充分提供應(yīng)聘者是否勝任空缺職位的信息 (5)突出應(yīng)聘者背景情況的重要方面 知識(shí)點(diǎn)二：人員甄選的預(yù)測(cè)因素[掌握]:提問 (一)勝任特征模型 (二)目前實(shí)踐活動(dòng)中經(jīng)常使用的預(yù)測(cè)因素 勝任特征是指在特定工作崗位、組織環(huán)境和文化氛圍中有優(yōu)異成績(jī)者所具備的任何可以客觀衡量的個(gè)人特質(zhì)，是可以將工作中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個(gè)人深層次特征。 1、勝任特征的基本內(nèi)容 (1)內(nèi)容與結(jié)構(gòu) ①知識(shí)②技能③社會(huì)角色④自我概念⑤人格特質(zhì)⑥動(dòng)機(jī)/需要 (2)校標(biāo)參照 指按照某一效度標(biāo)準(zhǔn)，這一勝任特征確實(shí)預(yù)測(cè)了校標(biāo)群體的工作優(yōu)劣，一個(gè)特征品質(zhì)如果對(duì)于現(xiàn)實(shí)世界不能做出差異化的預(yù)測(cè)，就不能被稱為勝任特征。最常用的是優(yōu)秀校標(biāo)和合格校標(biāo) (3)因果關(guān)聯(lián) 指勝任特征所引起預(yù)測(cè)的行為和績(jī)效的關(guān)系。動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我概念等勝任特征將預(yù)測(cè)行為的反應(yīng)方式，而行為反應(yīng)方式又影響工作績(jī)效的結(jié)果。 2、勝任特征的種類 (1)成就特征：成就欲，主動(dòng)性，關(guān)注秩序和質(zhì)量 (2)助人/服務(wù)特征：人際洞察力，客戶服務(wù)意識(shí) (3)影響特征：個(gè)人影響力，權(quán)限意識(shí)，公關(guān)能力。 (4)管理特征：指揮，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，培養(yǎng)下屬，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) (5)認(rèn)知特征：技術(shù)專長(zhǎng)，綜合分析能力，判斷推理能力，信息尋求能力。 (6)個(gè)人特征：自信，自我控制，靈活性，組織承諾。 知識(shí)點(diǎn)三：勝任素質(zhì)的作用[掌握]:提問 勝任特征模型的作用(5大作用) (1)工作分析 (2)人員甄選 (3)績(jī)效考核 (4)員工培訓(xùn) (5)員工激勵(lì) 知識(shí)點(diǎn)四：勝任素質(zhì)模型的建立[掌握]:提問 勝任特征模型的建立一般經(jīng)過以下8個(gè)環(huán)節(jié) (1)明確目標(biāo) (2)定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) (3)選取分析校標(biāo)樣本 (4)獲取有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料 (5)分析數(shù)據(jù)信息 (6)建立勝任特征模型 (7)驗(yàn)證勝任特征模型 (8)企業(yè)內(nèi)溝通與推廣 知識(shí)點(diǎn)五：目前實(shí)踐活動(dòng)中經(jīng)常使用的預(yù)測(cè)因素[掌握]:提問 1、知識(shí) 2、技能 3、智力因素 (1)感知力(2)注意力(3)記憶力(4)語言能力(5)思維能力 4、非智力因素 (1)情緒(2)動(dòng)機(jī)(3)氣質(zhì)(4)個(gè)性/人格(5)綜合素質(zhì) 第二節(jié) 甄選的主要方法 知識(shí)點(diǎn)一：五種方法[掌握]:提問 1、篩選申請(qǐng)材料 2、專業(yè)筆試法 3、面試法 4、心理測(cè)驗(yàn) 5、評(píng)價(jià)中心 知識(shí)點(diǎn)二：篩選申請(qǐng)材料[掌握]:提問 1、個(gè)人簡(jiǎn)歷與申請(qǐng)表的特點(diǎn) 個(gè)人簡(jiǎn)歷的優(yōu)點(diǎn)在于形式靈活，有利于求職者充分進(jìn)行自我表達(dá)。但由于缺乏規(guī)范性，個(gè)人簡(jiǎn)歷內(nèi)容的隨意性較大，有時(shí)不能系統(tǒng)、全面地提供企業(yè)所關(guān)注的所有信息，還有可能存在自我夸大的傾向。 精心設(shè)計(jì)的申請(qǐng)表可以克服個(gè)人簡(jiǎn)歷的弊端，系統(tǒng)、詳細(xì)地提供企業(yè)所關(guān)注的信息。 2、申請(qǐng)表的主要內(nèi)容 (1)有關(guān)申請(qǐng)人的客觀信息 (2)申請(qǐng)人過去的成長(zhǎng)與進(jìn)步情況 (3)申請(qǐng)人的工作穩(wěn)定性和求職動(dòng)機(jī) (4)可以幫助組織預(yù)期求職者實(shí)際工作績(jī)效的信息 知識(shí)點(diǎn)三：專業(yè)筆試法[掌握]:提問 1、論文形式的筆試 優(yōu)點(diǎn)：題目易于編制，能測(cè)驗(yàn)書面表達(dá)能力，易于觀察到應(yīng)聘者能力、創(chuàng)造力及材料概括力。 缺點(diǎn)：評(píng)分缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)，不能測(cè)出應(yīng)聘者的實(shí)際操作能力。 2、測(cè)驗(yàn)形式的筆試 優(yōu)點(diǎn)：①一次測(cè)試出題多②費(fèi)時(shí)少，效率高③應(yīng)試者的心理壓力小相對(duì)來說更容易發(fā)揮正常水平④成績(jī)?cè)u(píng)定較為客觀 缺點(diǎn)：不能全面地考查應(yīng)試者的工作態(tài)度、品德修養(yǎng)以及組織管理能力、口頭表達(dá)能力和操作技能等。 知識(shí)點(diǎn)四：面試法[掌握]:提問 (一)面試的特點(diǎn) (1)直觀性 (2)全面性 (3)目標(biāo)性 (4)主觀性 (二)面試的工作流程 1、面試前的準(zhǔn)備 2、面試初始階段(氛圍 信任 親密) 3、面試深入階段(實(shí)際性探查) 4、結(jié)束面試 (三)面試大致分為三種類型：結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試 1、結(jié)構(gòu)化面試 根據(jù)特定職位的素質(zhì)要求，遵循固定的程序，采用專門的題庫、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方法，通過考官小組與應(yīng)聘者面對(duì)面的言語交流方式，對(duì)應(yīng)聘者的勝任素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)的過程與方法。 優(yōu)點(diǎn)是可靠性和準(zhǔn)確性比較高;主持人易于控制局面;面試通常從相同的問題開始 缺點(diǎn)是靈活性不夠; 一般適用于應(yīng)聘者較多且來自不同單位或校園的招聘中。兩種比較有效的具體形式為：①行為事件面談法②情景面試 2、半結(jié)構(gòu)化面試 只對(duì)重要問題提前做出準(zhǔn)備并記錄在標(biāo)準(zhǔn)化的表格中，要求面試者制定一些計(jì)劃，但是允許在提出什么樣的問題及如何提問方面保持一定的靈活性 優(yōu)點(diǎn)是獲得的信息比較結(jié)構(gòu)性面試更豐富而且與工作的相關(guān)性更強(qiáng)。 缺點(diǎn)是在不同的面試主考間可靠性不如結(jié)構(gòu)性面試高 3、非結(jié)構(gòu)化面試 面試是漫談式的，面試者會(huì)提出探索性的無限制的問題，鼓勵(lì)求職者多談;面試沒有遵循的特別形式，談話可向各方面展開;可以根據(jù)求職者的最后陳述進(jìn)行追蹤提問。 缺點(diǎn)比較好使;對(duì)面試人的技能要求高，需要主持人有豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)招聘的工作崗位非常熟悉，并掌握高度的談話技巧。 適用于招聘中高級(jí)管理人員。 知識(shí)點(diǎn)五：面試常見偏差及解決辦法[掌握]:提問 1、主要面試偏差 (1)第一印象效應(yīng) (2)負(fù)面印象加重傾向 (3)缺乏職位的相關(guān)知識(shí) (4)權(quán)重錯(cuò)置 (5)雇傭壓力 (6)應(yīng)聘者順序 (7)對(duì)比效應(yīng) (8)非語言行為。(著裝、表情、動(dòng)作等) 知識(shí)點(diǎn)六：心理測(cè)驗(yàn)[掌握]:提問 (一)心理測(cè)驗(yàn)的類型 1、能力測(cè)驗(yàn) (1)智力測(cè)驗(yàn)是對(duì)一般智慧能力的測(cè)驗(yàn)。測(cè)量記憶、詞匯、數(shù)字和口頭表達(dá)等一般能力 (2)職業(yè)能力測(cè)驗(yàn) 測(cè)量從事某種職業(yè)能夠取得成功的潛在能力 (3)特殊能力測(cè)驗(yàn) 測(cè)量個(gè)體在崗位所需要的特殊才能方面的潛力 2、人格測(cè)驗(yàn) 測(cè)驗(yàn)方法：自陳量表法和投射法 (二)實(shí)施心理測(cè)驗(yàn)需要注意的問題 (1)把心理測(cè)驗(yàn)作為補(bǔ)充工具 (2)對(duì)心理測(cè)驗(yàn)進(jìn)行有效化 (3)保持準(zhǔn)確的記錄 (4)聘用專業(yè)的心理學(xué)人士 (5)保護(hù)測(cè)試者的隱私 知識(shí)點(diǎn)七：評(píng)價(jià)中心[掌握]:提問 評(píng)價(jià)中心是指在相對(duì)隔離的環(huán)境中，以團(tuán)隊(duì)作業(yè)的形式進(jìn)行一系列活動(dòng)，從而客觀地評(píng)價(jià)個(gè)體能力的方法。 (一)評(píng)價(jià)中心的形式 1、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 2、角色扮演 3、文件筐作業(yè)：主要考察在指定時(shí)間內(nèi)，對(duì)各種各樣的文書問題的處理和反應(yīng)能力，包括備忘錄、信件、電報(bào)、電話記錄等的評(píng)價(jià)中心形式 4、管理游戲 (二)使用評(píng)價(jià)中心應(yīng)當(dāng)注意的問題 (1)評(píng)估人員一般要規(guī)避現(xiàn)場(chǎng)，以保證標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境 (2)評(píng)估人員一般為企業(yè)的直線經(jīng)理或相關(guān)專家，也容易為被試所接受 (3)參評(píng)人員要接受嚴(yán)格的訓(xùn)練，訓(xùn)練時(shí)間的長(zhǎng)短視評(píng)價(jià)中心的復(fù)雜程度而確定 (4)評(píng)估人員與被試應(yīng)當(dāng)不熟悉，評(píng)價(jià)過程中采用規(guī)范的評(píng)估形式，保證評(píng)估雙方相互信賴。 第七章 績(jī)效管理 第一節(jié) 績(jī)效管理概述 知識(shí)點(diǎn)一：績(jī)效考核和績(jī)效管理[掌握]:提問 1、績(jī)效是指具有一定素質(zhì)的員工在職位職責(zé)的要求下，實(shí)現(xiàn)的工作結(jié)果和在此過程中表現(xiàn)出的行為。 是對(duì)工作行為以及工作結(jié)果的一種反映，也是員工內(nèi)在素質(zhì)和潛能的一種體現(xiàn)。 2、績(jī)效考核是一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度，他用來衡量、評(píng)價(jià)、反饋并影響員工的工作特性、行為和結(jié)果。 3、績(jī)效管理概念是管理者與員工通過持續(xù)開放的溝通，就組織目標(biāo)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方式達(dá)成共識(shí)的過程，也是促進(jìn)員工做出有利于組織的行為、達(dá)成組織目標(biāo)、取得卓越績(jī)效的管理實(shí)踐。 知識(shí)點(diǎn)二：績(jī)效管理的作用[掌握]:提問 1、績(jī)效管理在組織管理中的作用 (1)有助于組織內(nèi)部的溝通 (2)有助于管理者成本的節(jié)約 (3)有助于促進(jìn)員工的自我發(fā)展 (4)有助于建立和諧的組織文化 (5)是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的重要手段 2、績(jī)效管理在人力資源管理中的作用 (1)績(jī)效管理為其他人力資源管理環(huán)節(jié)的有效實(shí)施提供依據(jù) ①績(jī)效管理為薪酬的發(fā)放提供依據(jù) ②為人員的配置和甄選提供依據(jù) ③幫助組織更有效地實(shí)行員工開發(fā) (2)績(jī)效管理可以用來評(píng)估人員招聘、員工培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行效果 知識(shí)點(diǎn)三：有效的績(jī)效管理特征[掌握]:提問 (1)敏感性?？梢悦鞔_地區(qū)分高效率員工和低效率員工 (2)可靠性。能夠做到，不同的評(píng)價(jià)者對(duì)同一個(gè)員工所作的評(píng)價(jià)基本相同 (3)準(zhǔn)確性。把工作標(biāo)準(zhǔn)和組織目標(biāo)聯(lián)系起來確定績(jī)效的好壞 (4)可接受性。組織上下對(duì)績(jī)效工作的共同支持才能促成績(jī)效管理的成功。 (5)實(shí)用性。績(jī)效管理體系的建立和維護(hù)成本要小于績(jī)效管理體系帶來的收益。 知識(shí)點(diǎn)四：績(jī)效管理有效實(shí)施的影響因素[了解]:提問 (1)觀念。管理者對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)是影響績(jī)效考核效果的重要因素 (2)高層領(lǐng)導(dǎo)支持 (3)人力資源管理部門的盡職程度 (4)各層員工對(duì)績(jī)效管理的程度。 (5)績(jī)效管理與組織戰(zhàn)略的相關(guān)性。 (6)績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定。 (7)績(jī)效指標(biāo)的設(shè)置。 (8)績(jī)效系統(tǒng)的時(shí)效性。 知識(shí)點(diǎn)五：戰(zhàn)略性績(jī)效管理[掌握]:提問 適用于取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略的績(jī)效管理 1、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 指組織在內(nèi)部加強(qiáng)成本控制，在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等領(lǐng)域內(nèi)部力圖將成本降到最低，從而成為行業(yè)的成本領(lǐng)先者。 2、差異化戰(zhàn)略 指組織通過提供與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的特殊需要，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這種戰(zhàn)略的核心是獨(dú)特的產(chǎn)品與服務(wù)，而不是標(biāo)準(zhǔn)化。 知識(shí)點(diǎn)六：戰(zhàn)略性績(jī)效管理[掌握]:提問 適用于不同競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)戰(zhàn)略的績(jī)效管理 1、防御者戰(zhàn)略 可選擇系統(tǒng)化的評(píng)價(jià)方法，多角度選擇考核指標(biāo);考核周期可以與獎(jiǎng)金發(fā)放的周期相一致;管理者的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是調(diào)動(dòng)員工潛能、發(fā)揮員工工作的積極性;績(jī)效考核提供的豐富反饋信息應(yīng)當(dāng)更多地運(yùn)用到員工的發(fā)展、培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃中。 2、探索者戰(zhàn)略 探索者組織總是不斷地開發(fā)新產(chǎn)品、挖掘新市場(chǎng)，尋找更廣闊的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。 3、跟隨者戰(zhàn)略 跟隨者組織靠模仿生存，通過復(fù)制探索者戰(zhàn)略取得成功。 第二節(jié) 績(jī)效計(jì)劃與績(jī)效監(jiān)控 知識(shí)點(diǎn)一：績(jī)效計(jì)劃的概念、種類和內(nèi)容[掌握]:提問 1、績(jī)效計(jì)劃是一個(gè)明確組織對(duì)員工的績(jī)效期望并得到員工認(rèn)可的過程，不但要包括組織對(duì)員工工作成果的期望，還要包括組織希望員工表現(xiàn)的行為和使用的技能。 績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理的第一個(gè)環(huán)節(jié)，也是績(jī)效管理過程的起點(diǎn)。 2、績(jī)效計(jì)劃目標(biāo)的種類：績(jī)效目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo) 3、績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容 員工在該績(jī)效周期內(nèi)的工作目標(biāo)以及各工作目標(biāo)的權(quán)重 完成目標(biāo)的結(jié)果 結(jié)果的衡量方式和判別標(biāo)準(zhǔn) 員工工作結(jié)果信息的獲取方式 員工在完成工作中的權(quán)限范圍 員工完成工作需要利用的資源 員工在達(dá)到目標(biāo)的過程中可能遇到的困難和障礙以及管理者能夠提供的幫助和支持 管理者與員工進(jìn)行溝通的方式 知識(shí)點(diǎn)二：績(jī)效計(jì)劃的制定原則[掌握]:提問 績(jī)效計(jì)劃的制定原則(7大原則) 1、價(jià)值驅(qū)動(dòng)原則 2、戰(zhàn)略相關(guān)性原則 3、系統(tǒng)化原則 4、職位特色原則 績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容、形式、指標(biāo)的設(shè)定要充分考慮到不同職位的特點(diǎn) 績(jī)效計(jì)劃的制定原則 5、突出重點(diǎn)原則 在設(shè)定績(jī)效指標(biāo)時(shí)，要注意突出重點(diǎn)，選擇那些與組織目標(biāo)和本職位職責(zé)關(guān)聯(lián)程度較大的指標(biāo)，這樣可以引導(dǎo)員工將注意力集中在最關(guān)鍵的績(jī)效目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)上。 6、可測(cè)量性原則 7、全員參與原則 知識(shí)點(diǎn)三：績(jī)效計(jì)劃的制定步驟[掌握]:提問 1、準(zhǔn)備階段 ①組織近幾年的績(jī)效管理資料 ②工作分析的相關(guān)資料 ③組織最新的戰(zhàn)略管理資料 2、溝通階