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電大專(zhuān)科《公共關(guān)系學(xué)》復(fù)習(xí)題及答案 一、名詞解釋(每小題5分。共20分) 1．順意公眾：又稱(chēng)為支持公眾，是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。(4分)他們是推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。(1分) 2公共關(guān)系觀(guān)念：是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)’既有易顯的公共關(guān)系觀(guān)念，也有尚未被人意識(shí)的潛在觀(guān)念，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的認(rèn)識(shí)和理解。(5分) 3慶典活動(dòng)：是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時(shí)，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?dòng)，一般將其作為一種制度和禮儀。(5分) 4政府公共關(guān)系：是指政府通過(guò)與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹(shù)立政府形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺(jué)活動(dòng)。(5分) 二、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分。共20分) 1．組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是( C )。 A．公共關(guān)系意識(shí) B．公共關(guān)系觀(guān)念C．公共關(guān)系狀態(tài) D．公共關(guān)系策劃 2．1906年，艾維李發(fā)表的著名文件是( B )。 A．《有效的公共關(guān)系》 B．《原則宣言》C．《公眾輿論的形成》D．《公共關(guān)系學(xué)》 3．樹(shù)立交往合作的觀(guān)念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的( B )。 A．優(yōu)化環(huán)境功能 B．提高素質(zhì)功能C．塑造形象功能 D．協(xié)調(diào)關(guān)系功能 4．組織與公眾主要聯(lián)結(jié)的方式是( C )。 A．大眾傳播 B．人際溝通C．傳播溝通 D．輿論宣傳 5．建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的( A)。 A．初創(chuàng)時(shí)期 B．順利發(fā)展時(shí)期C．與公眾不協(xié)調(diào)時(shí)期 D．嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期 6．1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是( C )。 A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關(guān)系學(xué)》C．《有效的公共關(guān)系》D．《原則宣言》 7．搞開(kāi)放組織活動(dòng)( D )。 A．應(yīng)完全公開(kāi) B．應(yīng)加強(qiáng)保密工作 C．只公開(kāi)組織的過(guò)去 D．既公開(kāi)又不能泄密 8．組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是( A )。 A．從事實(shí)出發(fā) B．從專(zhuān)家意見(jiàn)出發(fā)C．從理想出發(fā) D．從利益出發(fā) 9．自我與他人、個(gè)人與個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于( B )。 A．自我傳播 B．人際傳播C．組織傳播 D．大眾傳播 10．展覽會(huì)的類(lèi)型，屬于按項(xiàng)目分的是( D )。 A．宣傳展覽會(huì) B．室內(nèi)展覽會(huì)C．露天展覽會(huì) D．專(zhuān)項(xiàng)展覽會(huì) 11．( B )直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。 A．政府關(guān)系 B．社區(qū)關(guān)系C．媒介關(guān)系 D．員工關(guān)系 12．把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)重要性排列事件是( D )。 A．并列結(jié)構(gòu) B．順時(shí)結(jié)構(gòu) C．金字塔結(jié)構(gòu) D．倒金字塔結(jié)構(gòu) 13．可以繞過(guò)“把關(guān)人”控制的傳播媒介是( B )。 A．報(bào)紙 B．互聯(lián)網(wǎng)C．電視 D．廣播 14．認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠(chéng)懇地道歉是( A )。 A．受害者對(duì)策 B．組織內(nèi)部對(duì)策 C．業(yè)務(wù)往來(lái)單位對(duì)策D．上級(jí)主管部門(mén)對(duì)策 15．人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌等，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的( D )。 A．理念滿(mǎn)意 B．產(chǎn)品滿(mǎn)意C．行為滿(mǎn)意 D．視聽(tīng)滿(mǎn)意 16．利用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是( C )。 A．市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略 B．市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略 C．市場(chǎng)跟進(jìn)者戰(zhàn)略 D．市場(chǎng)獨(dú)占者戰(zhàn)略 17．我們通常所說(shuō)的攀比心理是指( D )。 A．從俗心理 B．求美心理G偏好心理 D．同步心理 18．反映組織社會(huì)影響大小的客觀(guān)指標(biāo)是( C )。 A．美譽(yù)度 B．信譽(yù)度C．知名度 D．成熟度 19．在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來(lái)推廣企業(yè)形象是( A )。 A．名品戰(zhàn)略 B．名家戰(zhàn)略C．名人戰(zhàn)略 D．名門(mén)戰(zhàn)略 20．對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是( B )。 A．逆意公眾 B．順意公眾C．獨(dú)立公眾． D．邊緣公眾 三、多項(xiàng)選擇題(在下列各題的備選答案中，選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分，共10分) 1．根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公眾分類(lèi)為( CDE )。 A．首要公眾 B．內(nèi)部公眾 C．潛在公眾 D．知曉公眾E．行動(dòng)公眾 2．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是( ABCD )。 A．理論條件 B．經(jīng)濟(jì)條件C．政治條件 D．技術(shù)條件E．民眾條件 3．把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到( ABCD )。 A．真實(shí) B．客觀(guān) C．公正 D．全面E．正義 4．公共關(guān)系的基本要素包括( BDE )。 A．資金 B．組織C．環(huán)境 D．公眾E．傳播 5．電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括( ABCE )。 A．記錄性較差 B．公眾選擇余地小C．接收方式不靈活 D．制作周期長(zhǎng) E．制作費(fèi)用高 6．伯尼斯的主要著作有( BCD )。 A．《原則宣言》 B．《輿論》 C．《公共關(guān)系學(xué)》D．《公眾輿論之形成》 ’E．《有效的公共關(guān)系》 7．宣傳型公關(guān)的具體形式有( ABCD )。 A．發(fā)新聞稿 B-公關(guān)廣告 C．印刷內(nèi)部刊物和資料D．演講和表演 E．舉行會(huì)議 8．組織舉辦慶典活動(dòng)的具體形式包括( ABCDE )。 A．開(kāi)幕 B．周年 C．節(jié)慶 D．閉幕E．特別 9．社區(qū)關(guān)系的特征有( BCE )。 A．構(gòu)成整體性 B．地域互鄰性C．利益相關(guān)性 D．輿論影響性E．與主體相互制約性 10．寫(xiě)好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是(BCDE A．要有爆炸式新聞 B．要突出新、近點(diǎn) C．要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)D．要簡(jiǎn)明扼要 E．要有新聞根據(jù) 四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“√”，不正確的畫(huà)“”。每題1分。共10分) ( V )1．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。 ( X )2．艾維李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。 ( X )3．公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。 ( X )4．社會(huì)組織與政府有關(guān)部門(mén)之間的溝通是單向的。 ( V )5．公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語(yǔ)，以顯得平易近人，慎用最高級(jí)的贊語(yǔ)。 ( V )6．股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。 ( V )7．與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。 ( X )8．出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。 ( V )9．所謂名牌就是公眾通過(guò)對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)值而加以確認(rèn)的著名產(chǎn)品。 ( X )10．與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)是非營(yíng)利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。 五、簡(jiǎn)答題(每題l0分，共20分) 1．為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路(請(qǐng)舉出實(shí)例)可供借鑒?答： 答題要點(diǎn)：我們認(rèn)為有以下幾個(gè)方面可供借鑒： (1)大膽設(shè)計(jì)，敢于開(kāi)創(chuàng)前人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的新形式。(1分)例如l993年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠(chǎng)設(shè)計(jì)的公關(guān)廣告，買(mǎi)下了上海文匯報(bào)第一版的整個(gè)版面，創(chuàng)造了新中國(guó)報(bào)刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會(huì)影響。(舉出實(shí)例可給l分)+ (2)移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員，在教科書(shū)上，報(bào)刊雜志上，或道聽(tīng)途說(shuō)其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，只要本地區(qū)尚無(wú)人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。(2分) (3)角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關(guān)活動(dòng)樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。(2分)如一般的廠(chǎng)慶、店慶活動(dòng)都是盛大集會(huì)，但安徽的合肥百貨公司卻在40周年慶典之際，弄展了百日監(jiān)督活動(dòng)，請(qǐng)顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見(jiàn)，收到良好韻宣傳效果。(舉出實(shí)例可給2分) (4)排列組合，以舊翻新。其它組織或自己曾經(jīng)搞過(guò)的活動(dòng)形式，經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。(2分) 2．你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么意義?答： 答題要點(diǎn)：?jiǎn)T工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象包括全體職員、T_A、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對(duì)象。(2分) 良好的員工關(guān)系可促使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說(shuō)服員工將個(gè)體利益目標(biāo)追求寓于企業(yè)整體利益目標(biāo)之中，達(dá)成雙方的相互信任與合作關(guān)系。(2分) 員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷(xiāo)組織形象的積極因素。(2分)建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：第一，企業(yè)需要通過(guò)員工的認(rèn)可和支持來(lái)增加內(nèi)聚力；(2分)第二，企業(yè)需要通過(guò)全員公共關(guān)系來(lái)增強(qiáng)外張力。(2分) 六、案例分析(20分) 杜邦“勝利大逃亡” 2004年7月9日，美國(guó)環(huán)保署宣稱(chēng)，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料——全氟辛酸銨，可能會(huì)致癌或影響生育。這場(chǎng)風(fēng)波在中國(guó)市場(chǎng)引起強(qiáng)烈反應(yīng)，杜邦不粘鍋銷(xiāo)量急劇下降，有些商場(chǎng)開(kāi)始停售杜邦不粘鍋，國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)開(kāi)始介入。 2004年7月20日下午，杜邦中國(guó)公司在北京召開(kāi)媒體見(jiàn)面會(huì)。杜邦中國(guó)公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會(huì)上與記者見(jiàn)面，三位在杜邦美國(guó)總部負(fù)責(zé)“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專(zhuān)家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來(lái)到北京，回答記者及消費(fèi)者的問(wèn)題。接著，美國(guó)杜邦總裁賀利得接受《人民日?qǐng)?bào)》采訪(fǎng)，向外界宣稱(chēng)：“我們可以拿整個(gè)杜邦公司的名譽(yù)作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對(duì)安全。” 2004年10月13日，國(guó)家質(zhì)檢總局在對(duì)特富龍的檢測(cè)結(jié)果中，證明特富龍無(wú)毒。lO月14日，有關(guān)特富龍無(wú)毒的報(bào)道鋪天蓋地，雖角度各異，但主題卻只有一個(gè)：杜邦特富龍沒(méi)毒，并且以前也都一直沒(méi)有存在過(guò)。 案例思考：杜邦公司面臨的是一種什么樣的公關(guān)危機(jī)?杜邦公司的危機(jī)公關(guān)對(duì)我們有什么啟示?(要求寫(xiě)出一篇400字以上的案例分析。) 答題要點(diǎn)：杜邦公司面對(duì)的是一種因公眾誤解而造成的公關(guān)危機(jī)。首先是權(quán)威機(jī)構(gòu)的誤解，美國(guó)環(huán)保署宣稱(chēng)，杜邦“特富龍’’的關(guān)鍵原料——全氟辛酸銨，可能會(huì)致癌或影響生育。其次是中國(guó)相關(guān)機(jī)構(gòu)的誤解，媒體廣泛報(bào)道了這一事件，相關(guān)機(jī)構(gòu)介入調(diào)查。最后是廣大消費(fèi)者的誤解，由于擔(dān)心不粘鍋有毒，致使其銷(xiāo)量大幅度下降。(5分)杜邦“特富龍事件”，可謂危機(jī)公關(guān)方面一個(gè)教科書(shū)式的生動(dòng)案例。一系列的危機(jī)公關(guān)，讓我們看到了杜邦應(yīng)對(duì)危機(jī)的豐富智慧、良好素質(zhì)、有序管理和層層遞進(jìn)。杜邦“特富龍”危機(jī)公關(guān)對(duì)中國(guó)企業(yè)至少有如下啟示： (1)對(duì)新聞媒體的危機(jī)公關(guān)必須主動(dòng)、積極。2004年7月20日下午，杜邦中國(guó)公司在北京召開(kāi)媒體見(jiàn)面會(huì)。抓緊時(shí)機(jī)向中國(guó)媒介及廣大的社會(huì)公眾進(jìn)行解釋。(5分) (2)杜邦處理此次危機(jī)的態(tài)度極為誠(chéng)懇、權(quán)威。杜邦中國(guó)公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會(huì)上與記者見(jiàn)面，三位在杜邦美國(guó)總部負(fù)責(zé)“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專(zhuān)家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來(lái)到北京，回答記者及消費(fèi)者的問(wèn)題。美國(guó)杜邦總裁賀利得接受《人民日?qǐng)?bào)》采訪(fǎng)，向外界宣稱(chēng)：“我們可以拿整個(gè)杜邦公司的名譽(yù)作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對(duì)安全。”(5分) (3)積極配合中國(guó)相關(guān)機(jī)構(gòu)的檢查。2004年10月13日，國(guó)家質(zhì)檢總局在對(duì)“特富龍”的檢測(cè)結(jié)果中，證明“特富龍”無(wú)毒。中國(guó)的多家媒體對(duì)這一檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行了報(bào)道，從而消除了各方面的誤解，恢復(fù)了公眾對(duì)杜邦不粘鍋的信任。(5分) 一、名詞解釋(每小題5分，共20分) 1．交際型公關(guān)：是以無(wú)媒介人際交往為主，目的是通過(guò)人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。具體內(nèi)容包括：各種招待會(huì)、座談會(huì)、宴會(huì)、茶會(huì)、慰問(wèn)、專(zhuān)訪(fǎng)、接待、個(gè)人信函、電話(huà)等等。(5分) ’ 2．組織形象：所謂的組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對(duì)組織的評(píng) 價(jià)。這種形象不僅來(lái)自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。例如一 個(gè)企業(yè)，他的組織形象就是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來(lái)的。(5分) 3．首因效應(yīng)：即在人的心理中，第一印象具有先人為主的作用，而且這種作用具有持續(xù)影響人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)的效應(yīng)。(5分) 4．全員公關(guān)：指組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動(dòng)，簡(jiǎn)稱(chēng)全員PR。其意義在于增強(qiáng)全體員工的公關(guān)意識(shí)，上下齊心，合力搞好公關(guān)工作。(5分) 二、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分。 共20分) 5．在所有傳播溝通對(duì)象中，最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象是( B )。 A．媒介公眾 B．政府公眾 C．社區(qū)公眾 D．名流公眾 6．國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是( D )。 A．1903年 B．1987年 C．1948年D．1955年 7．組織形象的基礎(chǔ)是(A )。 A．產(chǎn)品形象 B．管理形象 C．機(jī)構(gòu)形象 D．員工形象 8為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的( D )。 A．刺激強(qiáng)度 B．重復(fù)率 ． C對(duì)比度D．新鮮程度 9公共關(guān)系的英文是( A )。 A．Public Relations B．Public Relation C—Publication Relations D．Publication Relation 101952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是( C )。 A．《公眾輿論的形成 B《公共關(guān)系學(xué)》 C．《有效的公共關(guān)系》 D．《原則宣言》 11．對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是( C )。 A．逆意公眾 B．獨(dú)立公眾 C．順意公眾D．內(nèi)部公眾 ． 12．策劃“海斯事件”為企業(yè)進(jìn)行宣傳的是(D )。 A．艾維李 B．卡特里普 C．伯尼斯D．巴納姆 13．組織形象處于最佳狀態(tài)的是( B )。 A高美譽(yù)度、低知名度 &高知名度、高美譽(yù)度 C高知名度、低美譽(yù)度D．低美譽(yù)度、低知名度 14．印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)的傳播媒介是( B )。 眾．廣播 B．雜志 C．報(bào)紙 D．電視 15把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)重要性排列事件的新聞 公報(bào)結(jié)構(gòu)是(D )。 A．并列結(jié)構(gòu) B．順時(shí)結(jié)構(gòu) C．簡(jiǎn)明結(jié)構(gòu)D．倒金字塔結(jié)構(gòu) 16．企業(yè)“言必信，行必果”，一諾千金，不缺斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè) “CS戰(zhàn)略”中的( A )。 A．行為滿(mǎn)意 B．產(chǎn)品滿(mǎn)意 C．理念滿(mǎn)意D．服務(wù)滿(mǎn)意 17．在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來(lái)推廣企業(yè)形象是 ( C )。 A．名人戰(zhàn)略 B．名家戰(zhàn)略 C．名品戰(zhàn)略D．名門(mén)戰(zhàn)略 18．第一次與公眾見(jiàn)面，展現(xiàn)組織風(fēng)貌的慶典活動(dòng)稱(chēng)為( C )。 A．特別慶典 B．周年慶典 C．開(kāi)幕慶典D．閉幕慶典 19．在國(guó)內(nèi)開(kāi)展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是( A )。 A．政府公關(guān) B．企業(yè)公關(guān) C．事業(yè)單位公關(guān)D．社會(huì)團(tuán)體公關(guān) 20．1906年，艾維李發(fā)表的著名文件是(B )o A．《有效的公共關(guān)系》 B．《原則宣言》 C．《公眾輿論之形成》D．《公共關(guān)系學(xué)》 21．樹(shù)立交往合作的觀(guān)念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的( B )。 A．優(yōu)化環(huán)境功能 B．提高素質(zhì)功能 C．塑造形象功能 D．協(xié)調(diào)關(guān)系功能 22．建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的( D )。 A．嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期 B．順利發(fā)展時(shí)期 C．不協(xié)調(diào)時(shí)期D．初創(chuàng)時(shí)期 123．公共關(guān)系為市場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)的功能，首先集中體現(xiàn)在( C )上，它不是直接去推 銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)，而是配合運(yùn)用各種傳播溝通的方法，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的 銷(xiāo)售營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境。 A．社區(qū)關(guān)系 B．媒介關(guān)系 C．消費(fèi)者關(guān)系 D．政府關(guān)系 24當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽(tīng)取公 眾的意見(jiàn)，回答公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān) 中的( C )。 A收集意見(jiàn) B．發(fā)布新聞 C協(xié)商對(duì)話(huà) D．辦事公開(kāi) 三、多項(xiàng)選擇題(在下列各題的備選答案中，選擇二至五個(gè)正確的。 多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分。共10分) 25．危機(jī)事件的特點(diǎn)具有( ACE )。 A突發(fā)性 B．協(xié)調(diào)性 C緊迫性 D．不可變性 E．危害性 26人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是( ABCDE )。 A公共關(guān)系狀態(tài) B．公共關(guān)系活動(dòng) C公共關(guān)系觀(guān)念 D．公共關(guān)系學(xué) E．公共關(guān)系職業(yè) 27電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括( ABCE )。 A記錄性較差 B．公眾選擇余地小 C接收方式不靈活 D．制作周期長(zhǎng) E．制作費(fèi)用高 28根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公眾分類(lèi)為(CDE A首要公眾 B．內(nèi)部公眾 C潛在公眾 D．知曉公眾 E．行動(dòng)公眾 29組織公關(guān)廣告的主要形式包括( ABCD )。 A組織廣告 B．響應(yīng)廣告 C公益廣告 D．祝賀廣告 E．產(chǎn)品廣告 30．編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括( BD )。 A．會(huì)議討論法 B．目標(biāo)作業(yè)法 C．實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)法D．銷(xiāo)售額提成法 E．領(lǐng)導(dǎo)決策法 31．公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于( ACDE )。 A．直接目的不同 B．根本目的不同 C．內(nèi)容不同 D．應(yīng)用范圍不同 E．新聞界的報(bào)道方式不同 32．現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是( ABCE )。 A．商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)達(dá) B．現(xiàn)代管理理論的發(fā)展 C．政治民主制度的出現(xiàn) D．國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)的高度重視 E．大眾傳播事業(yè)的發(fā)達(dá) 33．組織開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)時(shí)經(jīng)常采用的公關(guān)模式有(ABCDE A．服務(wù)型公關(guān) B．交際型公關(guān) C．宣傳型公關(guān)D．征詢(xún)型公關(guān) E．社會(huì)型公關(guān) 34．寫(xiě)好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則有( ABDE )。 A．要有新聞根據(jù) B．要突出新、近點(diǎn) C．要有爆炸式新聞 D．要簡(jiǎn)明扼要 E．要突出變化點(diǎn)、趣味點(diǎn) 四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“√”，不正確的畫(huà)“”。每題1 分，共10分) ’ X)35．長(zhǎng)期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，短期活動(dòng)適宜選用印刷媒介。 X)36．公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過(guò)程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，但它不包 含“五W”模式的基本要素。 X)37．有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。 X)38．內(nèi)部公眾指組織的員工，但不包括股東。 V)39．暈輪效應(yīng)是指公眾從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體，“以偏概全”，從 而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的心理現(xiàn)象。 X)40．經(jīng)過(guò)加強(qiáng)教育、建立危機(jī)防范機(jī)制，公關(guān)危機(jī)就可能不發(fā)生。 V)41．封閉式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。 X)42．整合營(yíng)銷(xiāo)是20世紀(jì)90年代以來(lái)西方風(fēng)行的營(yíng)銷(xiāo)理念，它強(qiáng)調(diào)以產(chǎn)品為 中心。 X)43．與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非營(yíng)利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì) 功能。 V)44．1923年，愛(ài)德華伯尼斯出版了《公眾輿論之形成》一書(shū)。 五、簡(jiǎn)答題(每小題10分，共20分) 45．大眾傳播媒介的選擇原則有哪些? 答題要點(diǎn)：基于對(duì)大眾傳媒優(yōu)缺點(diǎn)的認(rèn)識(shí)，在進(jìn)行公關(guān)宣傳時(shí)，公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)傳播的目的、對(duì)象、內(nèi)容，有針對(duì)性地選擇傳播媒介，以便收到最佳的宣傳效果。(2分) 一般而言，在選擇傳播媒介時(shí)要注意以下一些原則： (1)內(nèi)容。傳播的內(nèi)容對(duì)媒介的選擇有決定性的意義，形式要服從內(nèi)容。(2分) (2)范圍。公眾分布范圍的大小影響傳媒的選擇。(2分) (3)持久性。短期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，長(zhǎng)期活動(dòng)適宜選用印刷媒介。(1分) (4)針對(duì)性。每一次設(shè)計(jì)公關(guān)計(jì)劃時(shí)，都要明確地選擇公眾，應(yīng)針對(duì)公眾的文化程度、經(jīng)濟(jì)狀況、生活習(xí)慣來(lái)選擇傳播媒介。(1分) (5)p-I行性。各種媒體在社會(huì)上的影響力是不同的，權(quán)威媒體影響大于普通媒體。但要考慮信息在權(quán)威媒體上出現(xiàn)的可行性。(1分) (6)經(jīng)濟(jì)性。不同的宣傳媒介在費(fèi)用上也是不同的，各組織的公關(guān)人員要考慮經(jīng)濟(jì)節(jié)省的原則，盡可能少花錢(qián)，多辦事。(1分) 46．如何才能做到與公眾“真誠(chéng)互惠”? 答題要點(diǎn)：互利互惠是搞好公共關(guān)系工作根本原則之一。(1分)其具體內(nèi)容可包括兩個(gè)方面： (1)真誠(chéng)地對(duì)待公眾。這是公共關(guān)系工作重要的職業(yè)道德，必須嚴(yán)格遵守。尊重公眾具體包括誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，對(duì)外開(kāi)放和對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。(3分)組織對(duì)公眾要以誠(chéng)相待，不能靠“耍嘴皮子”、“耍筆桿子”欺騙公眾，更不能“做套”愚弄公眾。(1分) (2)給公眾以實(shí)際的利益。公共關(guān)系從某種角度看，也被稱(chēng)為組織的信譽(yù)投資，即花錢(qián)買(mǎi)名譽(yù)。(3分)組織必須給公眾實(shí)實(shí)在在的利益，這樣才能使他們對(duì)組織產(chǎn)生信賴(lài)感，樂(lè)于與組織合作。(2分) 六、案例分析(20分) 海爾集團(tuán)的真誠(chéng)服務(wù) 海爾集團(tuán)是我國(guó)家電行業(yè)的著名企業(yè)，它不僅因其產(chǎn)品質(zhì)量高而暢銷(xiāo)世界，而且還因其所提倡的“海爾國(guó)際星級(jí)服務(wù)”享譽(yù)全球。 “滿(mǎn)足用戶(hù)的潛在需求”是“海爾國(guó)際星級(jí)服務(wù)”的宗旨所在。在這一宗旨的指導(dǎo)下，海爾集團(tuán)于1990年投資800萬(wàn)元建立海爾售后服務(wù)中心。為了實(shí)現(xiàn)“國(guó)際星級(jí)服務(wù)”，海爾人制定了著名的售后服務(wù)“一、二、三、四模式”。 一個(gè)結(jié)果——服務(wù)滿(mǎn)意。 二條理念——帶走用戶(hù)的煩惱，留下海爾的真誠(chéng)。 三個(gè)控制——服務(wù)投訴率小于10％，服務(wù)遺漏率小于10％，服務(wù)不滿(mǎn)意率小于l0％。 ． 四個(gè)不漏——一個(gè)不漏地記錄用戶(hù)反映的問(wèn)題，一個(gè)不漏地處理用戶(hù)反映的問(wèn)題，一個(gè)不漏地復(fù)查處理結(jié)果，一個(gè)不漏地將結(jié)果反映到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)部門(mén)。 為了落實(shí)“一、二、三、四服務(wù)模式”，海爾公司規(guī)定上門(mén)維修人員在顧客家中潔凈的地板上鋪上一條專(zhuān)用布，完工后自帶抹布將維修時(shí)留下的污漬擦拭干凈；如果客戶(hù)的冰箱需要拉回中心修理，那么顧客馬上會(huì)得到一臺(tái)周轉(zhuǎn)冰箱使用。與此同時(shí)，海爾對(duì)所有服務(wù)人員的規(guī)定卻是如此不近人情：上門(mén)維修不許抽煙、喝酒、吃飯、接受禮品，后來(lái)干脆規(guī)定連用戶(hù)的水也不準(zhǔn)喝。于是有了海爾人自帶礦泉水上門(mén)維修的情景。 姆劊 47．案例思考：“海爾國(guó)際星級(jí)服務(wù)”屬于哪種公關(guān)工作類(lèi)型?其公關(guān)意義何在?請(qǐng) 結(jié)合實(shí)際談?wù)労柟鹃_(kāi)展“國(guó)際星級(jí)服務(wù)”活動(dòng)的主要內(nèi)容。(要求寫(xiě)出一篇 400字以上的案例分析。) 答題要點(diǎn)：海爾公司開(kāi)展的“國(guó)際星級(jí)服務(wù)”活動(dòng)屬于服務(wù)型公共關(guān)系。服務(wù)型公關(guān)模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織的良好形象。(2分) 服務(wù)型公關(guān)模式具體工作包括：售后服務(wù)，消費(fèi)引導(dǎo)，便民服務(wù)，義務(wù)咨詢(xún)等等。在當(dāng)代國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)上，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，在同類(lèi)產(chǎn)品的性能、價(jià)格相差不多的情況下，哪個(gè)企業(yè)能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，哪個(gè)企業(yè)就能贏(yíng)得更多的顧客。從某種意義上講，實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠服務(wù)，比一般的廣告宣傳更能打動(dòng)顧客，為企業(yè)樹(shù)立良好形象。(3分) 海爾公司的“國(guó)際星級(jí)服務(wù)”，注意做到了以下三點(diǎn)： ． 第一，創(chuàng)造條件，具備服務(wù)設(shè)施。海爾集團(tuán)于l990年投資800萬(wàn)元建立海爾售后服務(wù)中心，成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的可靠保證。(5分) 第二，開(kāi)動(dòng)腦筋，確定服務(wù)的方向和內(nèi)容。海爾不僅建立了服務(wù)中心，而且從顧客利益著想，制定“一、二、三、四”等一整套服務(wù)措施，使服務(wù)工作盡可能讓顧客滿(mǎn)意。(5分) ， 第三，力所能及，說(shuō)到做到。海爾不僅制定了詳細(xì)，的服務(wù)規(guī)范，而且有嚴(yán)格的管理，保證說(shuō)到做到。zA上II]]艮g-，不僅不吸煙、喝酒、收禮品，甚至自帶礦泉水上門(mén)服務(wù)，從而贏(yíng)得了顧客的好評(píng)，以實(shí)際行動(dòng)為企業(yè)樹(shù)立了良好形象，擴(kuò)大了市場(chǎng)。(5分) 一、名詞解釋(每小題5分，共20分) 1．消費(fèi)者公眾：也稱(chēng)服務(wù)對(duì)象公眾，是指社會(huì)組織的具體服務(wù)對(duì)象，如商店中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車(chē)、輪車(chē)、飛機(jī)上乘客等。(5分) 2．全員公關(guān)：指組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動(dòng)，簡(jiǎn)稱(chēng)全員PR。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識(shí)，上下齊心，合力搞好公關(guān)工作。(5分) 3．社會(huì)組織：簡(jiǎn)稱(chēng)組織，是指由一定的社會(huì)成員，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會(huì)團(tuán)體。(3分)它是一個(gè)與”個(gè)體”相區(qū)別的概念，是人們有意識(shí)地為實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，依照一定的結(jié)構(gòu)形式而組成的有機(jī)整體。(2分) 4．訪(fǎng)問(wèn)法：就是公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的題目，有目的、有計(jì)劃地與被調(diào)查對(duì)象進(jìn)行訪(fǎng)談，直接收集信息的方法。(暑分)訪(fǎng)問(wèn)法按照訪(fǎng)談對(duì)象的多少可分為個(gè)別訪(fǎng)談和集體訪(fǎng)談；按照訪(fǎng)談的形式可分為當(dāng)面訪(fǎng)談和電話(huà)訪(fǎng)談。(2分) 二、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共20分) 1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的( A )。 A．雙向交流 B．單向交流 C．雙向管理 D．單向管理 2．利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的運(yùn)動(dòng)是( B )。 A．報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng) B．揭丑運(yùn)動(dòng) C．便士報(bào) D。民主政治運(yùn)動(dòng) 3．民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)( D )。 A．外部公眾關(guān)系 B．顧客公眾關(guān)系C．媒介公眾關(guān)系 D．內(nèi)部公眾關(guān)系 4．對(duì)社會(huì)上的某些事件，以組織名義做出反應(yīng)，以顯示本組織的社會(huì)責(zé)任感，并引起公眾共鳴的公關(guān)廣告是(B) A．組織廣告 B．響應(yīng)廣告C．公益廣告 D．征求廣告 5．為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的( D )。 A．刺激強(qiáng)度 B．重復(fù)率 C．對(duì)比度 D．新鮮程度 6．在所有傳播溝通對(duì)象中，最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象是( B )。 A．媒介公眾 B．政府公眾 C．社區(qū)公眾 D．名流公眾 7．讀者選擇的余地比較大是( C )。 A．電視的優(yōu)點(diǎn) B．廣播的優(yōu)點(diǎn)C．報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn) D．報(bào)紙的缺點(diǎn) 8．一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)( C )。 A．1次就夠了 B．5—6次就夠了C．2—3次就夠了 D．10次就夠了 9．組織形象的基礎(chǔ)是(A )。 A．產(chǎn)品形象 B．管理形象 C．機(jī)構(gòu)形象 D．員工形象 10．外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是形象( C )。 A．具象符碼 B．色彩 C．抽象符碼 D．漢字 11．被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是( A )。 A．艾維李 B．卡特里普C．伯尼斯 D．巴納姆 12．企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠(chǎng)名和商標(biāo)是處于( A )。 ‘ A．企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期 B．形象受損時(shí)期 C.發(fā)展困難時(shí)期 D．發(fā)展順利時(shí)期 13．以組織自身的名義，率先在社會(huì)上提倡某種有進(jìn)步意義的新思想，屬于( D )。 A．組織公告 B．響應(yīng)廣告C．祝賀廣告 D．公益廣告 14．高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的( C )狀態(tài)。 A．不良 B．最佳C．較為穩(wěn)定、安全 D．惡劣 15．組織與大數(shù)量公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用( C )。 A．談判 B．公關(guān)廣告C．大眾傳播 D．人際傳播 16．組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是( A )。 A．公共關(guān)系狀態(tài) B．公共關(guān)系觀(guān)念C．公共關(guān)系意識(shí) D．公共關(guān)系策劃 17．分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用( D )。 A．組織形象象限圖 B．形象要素調(diào)查表C．語(yǔ)意差異分析法 D．形象要素差距圖 18．對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是( B )。 A．逆意公眾 B．順意公眾C．獨(dú)立公眾 D．內(nèi)部公眾 19．展覽會(huì)的類(lèi)型，屬于按項(xiàng)目分的是( D )。 A．宣傳展覽會(huì) B．室內(nèi)展覽會(huì)C．露天展覽會(huì) D．專(zhuān)項(xiàng)展覽會(huì) 20．( B )是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一個(gè)部分。 A．社區(qū)公眾 B．媒介公眾 C．名流公眾 D．消費(fèi)者公眾 三、多項(xiàng)選擇題(在下列各題的備選答案中。選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分。共10分) 1．公共關(guān)系觀(guān)念主要有( ABCDE )。 A．形象觀(guān)念 B．互惠觀(guān)念C．協(xié)調(diào)觀(guān)念 D．公眾觀(guān)念E．傳播觀(guān)念 2．艾維李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是( AD )。 A．公眾必須被告知 B．投公眾所好 C．凡宣傳都是好事 D．說(shuō)真話(huà)E．雙向溝通 3．公眾的基本特點(diǎn)是( ABDE )。 A．同質(zhì)性 B．群體性C．權(quán)威性 D．相關(guān)性E．變化性 4．組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是( ABD )。 A．自我形象分析 B．實(shí)際形象分析 C．歷史形象分析 D．形象差距分析 E公眾評(píng)議分析 5．公眾角色心理包括：( ABCD )。 A．性別角色心理 B．年齡角色心理C．職業(yè)角色心理 D．文化角色心理E．領(lǐng)導(dǎo)角色心理 6．四步工作法的主要內(nèi)容是( BCDE )。 A．公共關(guān)系宣傳 B．公共關(guān)系策劃C．公共關(guān)系調(diào)查 D．公共關(guān)系評(píng)估E．公共關(guān)系實(shí)施 7．政府公關(guān)收集信息的工作包括( ABCD )。 A．建議征集 B．信訪(fǎng)工作C．民意測(cè)驗(yàn) D．典型調(diào)查E．召集會(huì)議 8．社會(huì)環(huán)境引起的心理變化的特征有( ACE ) A．普遍性 B．被動(dòng)性C．時(shí)代性 D．流動(dòng)性E．穩(wěn)定性 9．整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的方法包括( BCDE )。 A．網(wǎng)絡(luò)傳播法 B．主題線(xiàn)工作法C．同一外觀(guān)法 D．特設(shè)會(huì)議法E．集團(tuán)沖擊法 10．電腦、互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工具，它所具有的特點(diǎn)包括(ABDE A．無(wú)限性 B．自由性 C．誠(chéng)信性 D．虛擬性 E．互動(dòng)性 四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“√”，不正確的畫(huà)“”。每題1分，共l0分) 1．X 公共關(guān)系是一門(mén)專(zhuān)業(yè)性的理論科學(xué)。 2．X 引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。 3．V 在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)心理支配的。 4．V 組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。 5．V 企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。 6．V 公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。 7．V 人的態(tài)度就在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。 8．X 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無(wú)分店是客觀(guān)現(xiàn)實(shí)，故“獨(dú)香不怕巷子深”。 9．X 名門(mén)戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。 10．V 政府在國(guó)內(nèi)開(kāi)展公關(guān)工作，一般不需要提高知名度。 五、簡(jiǎn)答題(每小題10分。共20分) 1．組織形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意哪些原則問(wèn)題?答： 答題要點(diǎn)：組織的形象設(shè)計(jì)必須遵循“有效性”的原則。(1分)因此，在形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意以下幾個(gè)原則： 一 (1)公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，所以在形象設(shè)計(jì)時(shí)，必須反映公眾對(duì)組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。(2分)這是一個(gè)困難的工作，但仍可以應(yīng)用互利互惠的原則，在公眾利益和組織利益之間找到共同點(diǎn)。(1分) (2)總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。每一個(gè)組織的公眾都是多方面的，設(shè)計(jì)形象時(shí)既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對(duì)某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。(3分) (3)期望值與實(shí)際能力的統(tǒng)一。在形象設(shè)計(jì)時(shí)，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么，，和“我能做什么’’結(jié)合起來(lái)，這才是一個(gè)完美的形象。不要提出自身能力達(dá)不到的目標(biāo)，制定超過(guò)能力所及的任 2．舉辦一次慶典活動(dòng)的主要工作有哪些?答： ． 答題要點(diǎn)：要辦好一次慶典活動(dòng)，應(yīng)認(rèn)真做好以下的一些工作： (1)精心選擇來(lái)賓，并發(fā)出邀請(qǐng)。慶典活動(dòng)應(yīng)邀請(qǐng)有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級(jí)、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞?dòng)浾叩惹皝?lái)參加。公共關(guān)系人員應(yīng)選好對(duì)象，提前發(fā)出邀請(qǐng)，特別是重要來(lái)賓應(yīng)親自上門(mén)邀請(qǐng)。(3分) (2)合理安排慶典活動(dòng)的程序。慶典活動(dòng)的程序包括：安排專(zhuān)門(mén)主持人宣布活動(dòng)開(kāi)始，介紹重要來(lái)賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來(lái)賓致辭或講話(huà)；有些活動(dòng)，需要有剪彩和參觀(guān)的安排；安排交流的機(jī)會(huì)(或座談、宴請(qǐng)，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進(jìn)行交流)；重要來(lái)賓的留言、題字。(3分)(3)安排接待工作。慶典活動(dòng)開(kāi)始前，應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。接待和服務(wù)人員要安排好，活動(dòng)開(kāi)始前有關(guān)人員應(yīng)各就各位。入場(chǎng)、簽到、剪彩、留言等活動(dòng)，都要有專(zhuān)人指示和領(lǐng)位。(2分)(4)物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，需要有音響設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場(chǎng)合，也要有所準(zhǔn)備。宣傳品、條幅和贈(zèng)與來(lái)賓的禮品，也應(yīng)事前準(zhǔn)備好。(2分) 六、案例分析(20分) 聯(lián)想簽約國(guó)際奧委會(huì)中國(guó)企業(yè)首次成為合作伙伴 2004年3月26日，聯(lián)想集團(tuán)在北京與國(guó)際奧委會(huì)簽署合作協(xié)議，宣布正式成為第六期國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴(簡(jiǎn)稱(chēng)TOP)，這是奧運(yùn)歷史上中國(guó)企業(yè)首次獲此資格。國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴，是國(guó)際奧委會(huì)最高級(jí)別的合作伙伴，TOP伙伴由此獲得在全球范圍內(nèi)使用奧林匹克知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一整套權(quán)益回報(bào)，同時(shí)，TOP伙伴享有在全球范圍內(nèi)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)類(lèi)別的排他權(quán)利。國(guó)際奧委會(huì)對(duì)TOP伙伴有著嚴(yán)格的甄選條件和程序，要求入選企業(yè)在其各自行業(yè)領(lǐng)域居于世界領(lǐng)先地位。截至目前，第六期TOP伙伴僅有l(wèi)l家。作為國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴，聯(lián)想集團(tuán)將在未來(lái)4年內(nèi)(2005--2008年)為2006年都靈冬季奧運(yùn)會(huì)和2008年北京奧運(yùn)會(huì)以及世界200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的奧委會(huì)及奧運(yùn)代表團(tuán)獨(dú)家提供臺(tái)式電腦、筆記本、服務(wù)器、打印機(jī)等計(jì)算技術(shù)設(shè)備以及資金和技術(shù)上的支持。聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志說(shuō)：“成為T(mén)OP伙伴是歷史賦予聯(lián)想的責(zé)任和機(jī)遇。2008年，奧運(yùn)會(huì)將第一次在中國(guó)舉辦，為了保證這個(gè)全球最大的體育盛會(huì)的成功，作為中國(guó)的領(lǐng)先企業(yè)，聯(lián)想有責(zé)任也有能力為此做出貢獻(xiàn)。”聯(lián)想集團(tuán)總裁楊元慶表示成為國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴，是聯(lián)想理性的決策和選擇，他說(shuō)：“國(guó)際化是聯(lián)想的愿景，奧運(yùn)是我們實(shí)現(xiàn)國(guó)際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國(guó)際化的市場(chǎng)，鍛煉國(guó)際化的隊(duì)伍，同時(shí)也能為聯(lián)想品牌形象和企業(yè)文化注入新的激情和活力”。 案例思考：請(qǐng)你結(jié)合案例，談?wù)勂髽I(yè)參加贊助活動(dòng)的意義。(要求寫(xiě)出一篇400字以上的案例分析。) 答題要點(diǎn)：中國(guó)計(jì)算機(jī)企業(yè)聯(lián)想集團(tuán)，簽約成為國(guó)際奧委會(huì)的全球合作伙伴(TOP)，這是2004年重大的公關(guān)事件。這一活動(dòng)，對(duì)于2008年北京奧運(yùn)會(huì)、聯(lián)想集團(tuán)都具有重大意義。具體而言，可以概括為如下幾點(diǎn)：． (1)出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，以提高社會(huì)效益為重要目的。北京承辦2008年奧運(yùn)會(huì)，對(duì)于北京甚至整個(gè)中國(guó)的發(fā)展都具有重大的意義，可以向全世界顯示中國(guó)的綜合國(guó)力，提高中國(guó)的國(guó)際形象，改變北京的城市面貌，創(chuàng)造許多的就業(yè)機(jī)會(huì)，社會(huì)意義極為重大：全國(guó)人民，所有的企業(yè)都應(yīng)當(dāng)為此盡自己的努力。(5分) (2)關(guān)心和支持社會(huì)公益事業(yè)，表明企業(yè)作為社會(huì)的一員，為社會(huì)做出了貢獻(xiàn)，從而樹(shù)立了企業(yè)的美好形象。如聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志所說(shuō)：“成為T(mén)OP伙伴是歷史賦予聯(lián)想的責(zé)任和機(jī)遇。2008年，奧運(yùn)會(huì)將第一次在中國(guó)舉辦，為了保證這個(gè)全球最大的體育盛會(huì)的成功，作為中國(guó)的領(lǐng)先企業(yè)，聯(lián)想有責(zé)任也有能力為此做出貢獻(xiàn)?！?5分) (3)以資證明企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，贏(yíng)得社會(huì)公眾的信任，謀求社會(huì)公眾的好感。成為國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴，需要拿出大量金錢(qián)，所以截至今天，全球只有11家大公司成為T(mén)OP成員。聯(lián)想能夠步其后塵，說(shuō)明聯(lián)想集團(tuán)已經(jīng)具備了很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，可以贏(yíng)得世界各國(guó)消費(fèi)者的信任。(5分) (4)以贊助活動(dòng)為手段，擴(kuò)大企業(yè)知名度，使之成為公共關(guān)系廣告，增強(qiáng)企業(yè)商業(yè)廣告的說(shuō)服力和影響力。TOP伙伴由此獲得在全球范圍內(nèi)使用奧林匹克知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一整套權(quán)益回報(bào)，同時(shí)，TOP伙伴享有在全球范圍內(nèi)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)類(lèi)別的排他權(quán)利，從而在全世界范圍內(nèi)擴(kuò)六企業(yè)的髟響。如聯(lián)想總裁楊元慶所說(shuō)：“國(guó)際化是聯(lián)想的愿景，奧運(yùn)是我們實(shí)現(xiàn)國(guó)際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國(guó)際化的市場(chǎng)，鍛煉國(guó)際化的隊(duì)伍，同時(shí)也能為聯(lián)想品牌形象和企業(yè)文化注入新的激情和活力”。(5分) 電大專(zhuān)科《公共關(guān)系學(xué)》復(fù)習(xí)題（1） 一、單項(xiàng)選擇題 1．組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是( A )。 A.從事實(shí)出發(fā) B．從理想出發(fā) C．從利益出發(fā) D．從專(zhuān)家意見(jiàn)出發(fā) 2．分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用( D )。 A.組織形象象限圖 B．形象要素調(diào)查表 C．語(yǔ)義異差分析法 D．形象要素差距圖 3．( C )是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。 A.消費(fèi)者公眾 B．社區(qū)公眾 C．媒介公眾 D．名流公眾 4．被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是( B )。 A.巴納姆 B．艾維李 C．伯尼斯 D．卡特里普 5．組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但沒(méi)有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是( C )。 A．輻射式網(wǎng)絡(luò) B．鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò) C．環(huán)形網(wǎng)絡(luò) D 型網(wǎng)絡(luò) 6．展覽會(huì)可以使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益，它是( D )。 A．商業(yè)性的 B．公益性的 C．宣傳性的 D．既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的 7．當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，回答公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的( C )。 A．收集信息 B．發(fā)布新聞C．協(xié)商對(duì)話(huà) D．辦事公開(kāi) 8．把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊i然后按事實(shí)的重要性排列事件是( A )。 A．倒金字塔形 B．并列結(jié)構(gòu) C．順時(shí)結(jié)構(gòu) D．金字塔結(jié)構(gòu) 9．公關(guān)談判的第二個(gè)階段是( B )。 A．導(dǎo)人階段 B．概說(shuō)階段C．交鋒階段 D．妥協(xié)階段 10.對(duì)社會(huì)上的某些事件，以組織名義做出反應(yīng)，以顯示本組織的社會(huì)責(zé)任感，并引起公眾共鳴的公關(guān)廣告是( D )。 A．組織廣告 B．征求廣告C．公益廣告 D．響應(yīng)廣告 11．公關(guān)禮儀最根本的原則就是( B )。 A.公平對(duì)等原則 B．尊重公眾原則C．身份差異原則 D．從簡(jiǎn)實(shí)效原則 12.在人際交往的過(guò)程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，社交距離是指( C )。 A. 0.45米以?xún)?nèi) B．0.45～1. 22米C．1. 22—3. 65米 D．3.65—9米 13.組織形象處于較為穩(wěn)定和安全狀態(tài)的是( A )。 A．高美譽(yù)度、低知名度 B．高知名度、高美譽(yù)度 C．高知名度、低美譽(yù)度 D．低美譽(yù)度、低知名度 14.在公關(guān)傳播塑造名牌戰(zhàn)略中，利用某些企業(yè)的整體形象，來(lái)提升一些產(chǎn)品的形象是( D )。 A.名人戰(zhàn)略 B．名家戰(zhàn)略 C．名品戰(zhàn)略 D．名門(mén)戰(zhàn)略 15．針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是( D )。 A．報(bào)紙 B．電視C．廣播 D．雜志 二、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。 每題1分，共10分） 16．公共關(guān)系的基本要素包括( ABE )。 A.組織 B．傳播C環(huán)境 D．資金E．公眾 17．危機(jī)事件的特點(diǎn)具有( ABDE )。 A.突發(fā)性 B．低成本C．緊迫性 D．可變性E．危害性 18.編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括：( ABCDE )。 A.會(huì)議討論法 B．目標(biāo)作業(yè)法C．銷(xiāo)售額提成法 D．實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)法E．領(lǐng)導(dǎo)決策法 19.公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于( ABCD )。 A.直接目的不同 B．根本目的不同 C．內(nèi)容不同 D．新聞界的報(bào)道方式不同E．應(yīng)用范圍不同 20.人們?cè)谶x擇服飾時(shí)，遵循國(guó)際流行的TPO原則，要注意這些要素( BCDE ) A.時(shí)間 B．地點(diǎn) C．質(zhì)地 D．目的E．色彩 21．四步工作法的主要內(nèi)容是( ABD )。 B．公共關(guān)系策劃 A．公共關(guān)系宣傳 ．， C．公共關(guān)系調(diào)查 D．公共關(guān)系評(píng)估E．公共關(guān)系實(shí)施 22．人際溝通的禁忌包括( ABCDE )。 A．凡事包打聽(tīng) B．講大話(huà)吹噓自己C．一味吹捧對(duì)方． D．故弄玄虛 E．過(guò)分暴露自己的“隱私” 23．CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿(mǎn)意”兩字，具體包括( ABD )。 A．理念 B．視聽(tīng) C．產(chǎn)品 D．行為E．服務(wù) 24.公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺(jué)遵守以下原則( BC )。 A．遵紀(jì)守法 B．講求真實(shí)、準(zhǔn)確C．不干涉內(nèi)務(wù) D．保守秘密 E．為相互競(jìng)爭(zhēng)的委托單位同時(shí)服務(wù) 25．在正式的慶典、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有( ABC )原則。 A．以右為尊 B．以前為上C．對(duì)門(mén)為大 D．以左為尊E．尊者優(yōu)先 三、判斷題（在你認(rèn)為正確的題畫(huà)“√”，不正確的畫(huà)“”。每題1分，共10分） (V)26．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。 (X)27.公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。 (X)28.艾維李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。 (X)29.公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用的關(guān)系。 (X)30.狹義的人際傳播，可以包括人類(lèi)的一切信息交流活動(dòng)。 (X)31．社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。 (V)32．在企業(yè)CI識(shí)別系統(tǒng)中，MI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。 (V)33.公共關(guān)系人員的素質(zhì)是其本人個(gè)性特征的總和，是一種綜合性能力的概括。 (X)34．與企業(yè)相比，事業(yè)組織的突出特點(diǎn)是非營(yíng)利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)組織的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。 (V)35.股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。 四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分） 36．為什么說(shuō)社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境？答： 答題要點(diǎn)： (1)社區(qū)公眾是組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T(mén)、地方團(tuán)體組織、左鄰右舍的居民百姓。 (2)社區(qū)關(guān)系就是一個(gè)組織的“區(qū)域關(guān)系”、“地方關(guān)系”和“鄰里關(guān)系”。它是指與某個(gè)社會(huì) 組織主體有地域上互鄰、且利益相關(guān)的一種公眾關(guān)系。(2分) (3)建立良好的社區(qū)關(guān)系是為了爭(zhēng)取社區(qū)公眾對(duì)組織的了解、理解和支持，為組織創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)固的生存環(huán)境。（2分）我們說(shuō)社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境，是因?yàn)椋荷鐓^(qū)如同組織扎根的土壤，沒(méi)有良好的社區(qū)關(guān)系，組織就會(huì)失去立足之地。（2分）組織或企業(yè)的活動(dòng)直接受社區(qū)的制約，社區(qū)關(guān)系便直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系、地方的政府關(guān)系和媒介關(guān)系等等。因此，組織或企業(yè)需要將社區(qū)關(guān)系作為自身發(fā)展的一個(gè)重要組成部分來(lái)認(rèn)真對(duì)待。（2分） 37．影響傳播質(zhì)量的三個(gè)要素是什么？答： 答題要點(diǎn)：心理學(xué)的研究證明，一個(gè)信息要被對(duì)方接受，必須經(jīng)過(guò)三個(gè)重要的關(guān)口，即所謂的“過(guò)三關(guān)”理論。（1分）即影響傳播質(zhì)量的三個(gè)要素是： (1)引起公眾的注意。（1分）信息要通過(guò)的第一關(guān)是引起公眾的注意。按照心理學(xué)的觀(guān)點(diǎn)，注意就是人的心理活動(dòng)對(duì)一定對(duì)象的指向與集中。注意的指向性和集中性，決定了人的知覺(jué)的選擇性。（1分）如果一個(gè)公關(guān)信息如果不能引起公眾的注意，其內(nèi)容就變得毫無(wú)意義。（1分） (2)促進(jìn)公眾理解。（1分）信息在引起了公眾注意以后，還要易于公眾理解。如果文字詞不達(dá)意，或者語(yǔ)言艱澀難懂，當(dāng)然無(wú)法實(shí)現(xiàn)傳播的目標(biāo)。（1分） (3)便于公眾記憶。（1分）要想在公眾心目中樹(shù)立長(zhǎng)久的良好形象，光有公眾對(duì)信息的理解還不行，這一信息還要能在公眾腦海里留下深刻、長(zhǎng)久的印象。（1分）因此，公關(guān)宣傳的語(yǔ)言必須生動(dòng)、簡(jiǎn)潔、明快、優(yōu)美。（2分） 38.簡(jiǎn)述做好政府公關(guān)工作的重要意義。答； 答題要點(diǎn)：我們把做好政府公共關(guān)系的重要意義歸納成以下幾點(diǎn)： (1)有助于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。（1分）在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，政府要充分實(shí)現(xiàn)宏觀(guān)調(diào)控的職能，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，必須做好政府公關(guān)工作，以加強(qiáng)企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間的協(xié)調(diào)溝通，增進(jìn)相互理解與協(xié)作。（1分） (2)有助于加強(qiáng)民主政治建設(shè)。（1分）公共關(guān)系是社會(huì)政治生活民主化的產(chǎn)物，開(kāi)展政府公共關(guān)系工作，如實(shí)向全體公民匯報(bào)政府工作，實(shí)質(zhì)就是體現(xiàn)人民當(dāng)家作主的原則，保證了人民民主權(quán)利的實(shí)現(xiàn)。（1分） (3)有助于政府的廉政建設(shè)。（1分）公共關(guān)系的一個(gè)基本準(zhǔn)則就是“公眾必須被告知”。堅(jiān)持一個(gè)基本準(zhǔn)則，顯然有利于社會(huì)公眾對(duì)政府實(shí)施監(jiān)督，也會(huì)有效地促進(jìn)國(guó)家機(jī)構(gòu)的廉政建設(shè)。（1分） (4)有助于克服官僚主義作風(fēng)。（1分）(5)有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面。（1分）(6)有助于塑造良好的政府形象。（1分）(7)有助于發(fā)展國(guó)際友好關(guān)系。（1分） 五、案例分析（20分） 39. 可口可樂(lè)——不拋棄不放棄的精神 2008年的可口可樂(lè)，讓我們刮目相看?？煽诳蓸?lè)有兩件營(yíng)銷(xiāo)性公關(guān)事件，讓我們充分認(rèn)識(shí)到了這家老牌跨國(guó)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)新能力。 作為北京2008奧運(yùn)會(huì)的全球火炬?zhèn)鬟f合作伙伴之一，可口可樂(lè)憑借其敏銳的營(yíng)銷(xiāo)嗅覺(jué)，就抓住了“通過(guò)即時(shí)通訊，實(shí)現(xiàn)即時(shí)傳播”的先機(jī)。在火炬全球傳遞前夕，可口可樂(lè)與騰訊網(wǎng)合作，聯(lián)合推出奧運(yùn)火炬在線(xiàn)傳遞活動(dòng)。為此，他們?cè)O(shè)計(jì)了8888條路線(xiàn)，并通過(guò)網(wǎng)站招募了8888名第一棒火炬在線(xiàn)傳遞大使。 2008年3月24日，北京奧運(yùn)圣火在雅典古奧林匹亞遺址點(diǎn)燃，同時(shí)“可口可樂(lè)奧運(yùn)火炬在線(xiàn)傳遞”啟動(dòng)。截至2008年7月8日，已經(jīng)有超過(guò)5796萬(wàn)QQ用戶(hù)參與了這一活動(dòng)。通過(guò)QQ強(qiáng)大的即時(shí)通訊用戶(hù)平臺(tái)，可口可樂(lè)成功實(shí)現(xiàn)了在較短時(shí)間內(nèi)，用戶(hù)深度參與的品牌營(yíng)銷(xiāo)傳播。