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. 重卡融資租賃風(fēng)險(xiǎn)控制流程 風(fēng)控入口 融資申請(qǐng) 期前控制 合同簽訂 現(xiàn)場(chǎng)客審 信用客審 期中控制 過(guò)程控制 商務(wù)控制 風(fēng)控結(jié)束 合同結(jié)束 流程說(shuō)明： 一、融資申請(qǐng) 1）客戶在需要添置運(yùn)輸車(chē)輛時(shí)向公司提出融資購(gòu)車(chē)申請(qǐng)。 2）公司在收到客戶融資購(gòu)車(chē)申請(qǐng)以及相關(guān)資料后，安排調(diào)查人員審察客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)情況。 二、信用客審： 1）核對(duì)我司資料庫(kù)中，客戶以及擔(dān)保人名下車(chē)輛的數(shù)量以及還款記錄 2）核對(duì)我司資料庫(kù)中，客戶以及擔(dān)保人之前的道路通行費(fèi)、掛靠管理費(fèi)繳納情況 3）核對(duì)客戶以及擔(dān)保人所擁有車(chē)輛的保險(xiǎn)出險(xiǎn)以及理賠情況 4）從人民銀行征信系統(tǒng)查詢?cè)摽蛻粢约皳?dān)保人的資信情況 5）從2名以上的物流從業(yè)人員處取證該客戶以及擔(dān)保人的行業(yè)口碑、對(duì)外經(jīng)營(yíng)狀況、是否有賭博等不良嗜好、外債/對(duì)外擔(dān)保等信息 6）可抵押資產(chǎn)情況 7）按照上述情況計(jì)算出給予該客戶的最高借款額度 三、現(xiàn)場(chǎng)客審： 1）核實(shí)客戶所提供信息的真實(shí)性 2）運(yùn)輸貨源結(jié)構(gòu)調(diào)查以及客戶社會(huì)關(guān)系調(diào)查 3）核實(shí)可抵押資產(chǎn)情況 4）按揭還款來(lái)源的組成分析 5）客戶現(xiàn)有車(chē)輛的使用狀況 6）車(chē)輛的行駛路線與停放地點(diǎn)等 7）核查擔(dān)保人的有關(guān)情況，分析擔(dān)保人及相關(guān)車(chē)輛資產(chǎn)的可控性 8）客戶以及擔(dān)保人所有的車(chē)輛的車(chē)型備案（借款期間向客戶發(fā)送貨代信息） 四、簽訂借款合同： 1）簽訂借款合同 2）公司名稱（指定掛靠的個(gè)人客戶由物流管理公司的平臺(tái)統(tǒng)一申請(qǐng)） 3）公司財(cái)務(wù)/資產(chǎn)情況 4）相關(guān)證明文件 5）主要運(yùn)輸合同的復(fù)印件等 6）客戶采購(gòu)合同 7）按照合同約定向客戶收取首付款、保證金、保險(xiǎn)費(fèi)等約定費(fèi)用并匯入指定帳戶 8）車(chē)輛到貨后通知財(cái)務(wù)融資結(jié)款 9）安裝GPS定位系統(tǒng) 10）車(chē)輛上牌后交付客戶使用 11）除行駛證外的車(chē)輛所有相關(guān)證書(shū)/文件公司留存。 五、商務(wù)控制 ?1．客服人員通過(guò)打電話的方式向客戶詢問(wèn)新車(chē)的使用情況后做好相關(guān)記錄，必要時(shí)，及時(shí)委派客服人員（或運(yùn)營(yíng)人員）連同客戶對(duì)車(chē)輛的質(zhì)量等有關(guān)問(wèn)題做好協(xié)調(diào)工作以確保借款車(chē)輛投入正常運(yùn)營(yíng)。 ?2．融資業(yè)務(wù)員對(duì)客戶進(jìn)行定期回訪并填寫(xiě)回訪記錄。首次回訪時(shí)間約為首月還貸日的前1周，回訪內(nèi)容包括： 1）新車(chē)經(jīng)營(yíng)使用情況 2）客戶運(yùn)輸款的結(jié)算情況 3）了解客戶手頭現(xiàn)金流狀況 4）提醒客戶還款日期 ?3．客服人員在按揭還款日的前3天，通知客戶匯款，在確認(rèn)足額收到按揭款后發(fā)送短信感謝客戶的配合。 六、過(guò)程控制： 1．確保GPS信號(hào)的正常傳輸以及各項(xiàng)功能的正常使用，利用定位系統(tǒng)觀察貸款車(chē)輛的行駛記錄與客戶所述是否相符。一旦出現(xiàn)信號(hào)丟失現(xiàn)象，及時(shí)聯(lián)系客戶并指派技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修。? 2．如果客戶的按揭款沒(méi)有按期打到指定帳戶，公司即指派融資業(yè)務(wù)員上門(mén)核實(shí)原因，如因疏忽漏繳按揭則現(xiàn)場(chǎng)收取逾期罰金及商定匯款日期，必要時(shí)隨同客戶一起去銀行轉(zhuǎn)賬。 如客戶因?yàn)闃I(yè)務(wù)缺失、保險(xiǎn)理賠款沒(méi)有及時(shí)到位、應(yīng)收帳款無(wú)法及時(shí)兌現(xiàn)等原因?qū)е驴蛻魺o(wú)法履行還款義務(wù)，則要求客戶填寫(xiě)具體情況說(shuō)明，并通知客戶進(jìn)公司共同商量解決辦法。? 如因車(chē)輛出險(xiǎn)或應(yīng)收運(yùn)費(fèi)拖欠等問(wèn)題導(dǎo)致，融資業(yè)務(wù)員應(yīng)連同客戶共同分析還款的可能性，并共同制定還款計(jì)劃。 3．融資部向公司領(lǐng)導(dǎo)層提交該客戶的還款能力分析報(bào)告，由總經(jīng)理簽出財(cái)務(wù)代償資金的預(yù)支單。 4．客戶填寫(xiě)的逾期情況說(shuō)明中需要客戶列出接下來(lái)一定時(shí)間段內(nèi)的車(chē)輛運(yùn)輸路線以及運(yùn)費(fèi)結(jié)算時(shí)間，并要求客戶定時(shí)上門(mén)進(jìn)行信息更新。融資業(yè)務(wù)員應(yīng)注意逾期客戶的行駛記錄，必要時(shí)向客戶發(fā)出明確警示。 5．在此過(guò)程中如有發(fā)現(xiàn)客戶有疑似失去還款能力的情況出現(xiàn)，融資業(yè)務(wù)員應(yīng)告知客戶車(chē)輛按照合同規(guī)定必須質(zhì)押，在指定時(shí)間內(nèi)將車(chē)輛送到公司指定的停車(chē)場(chǎng)由公司代為管理。? 6．如客戶未按照管理公司提出的條件來(lái)執(zhí)行，則指派相關(guān)人員執(zhí)行收車(chē)程序。 7．如果客戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無(wú)力贖回車(chē)輛，回收車(chē)輛則按照合同進(jìn)行依法處置，處置后的資金在扣除應(yīng)付款與管理成本后的剩余部分則返還給客戶。 七、合同結(jié)束：客戶完成借款歸還，合同結(jié)束，歸還客戶質(zhì)押權(quán)證和發(fā)票。 3 可編輯修改