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機動車車輛保險服務專用合作協(xié)議 甲方：中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司武漢中心支公司 地址：武漢市江岸區(qū)工農(nóng)兵路65號龍韻大廈8樓 乙方：湖北海兵忠國實業(yè)有限公司 地址：武漢市東西湖區(qū)吳家山四明路39號保駕行汽車服務全國連鎖店 為促進中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司武漢中心支公司（以下簡稱甲方）和湖北海兵忠國實業(yè)有限公司（以下簡稱乙方）的共同發(fā)展，實現(xiàn)資源共享。優(yōu)勢互補。根據(jù)國家有關法律，法規(guī)和保險會監(jiān)管規(guī)定，甲乙雙方本著平等互利誠信自愿的原則，經(jīng)充分協(xié)商，開展本專用保險合作協(xié)議。 1. 合作的目的 甲乙雙方堅持長期合作，多方共贏的原則，為客戶提供專業(yè)化的保險服務。通過專用保險合作項目，雙方實現(xiàn)如下目的： 1.1完善一站式特約店的建設，共同為車主提供優(yōu)質(zhì)的保險服務。提高客戶滿意度 1.2通過專用保險服務，提特約維修站的保險收益。 1.3拓展多領域合作，促進乙方有關車型的銷售，提升廠商品牌的價值。 1.4通過合作，提升合作廣度與深度，提高甲方在乙方店內(nèi)的市場份額 2.合作的方式 甲乙雙方制定合作框架性協(xié)議，設置規(guī)范的管理和服務的全流程，建立工作機制。明確分工，組織系統(tǒng)，簽訂本專用保險的點對點合作協(xié)議。乙方選擇甲方作為保險合作伙伴之一，允許甲方在其店內(nèi)銷售甲方車險產(chǎn)品，并認可甲方的機動車輛保險產(chǎn)品（包括條款，費率）和服務體系。雙方共同開發(fā)和協(xié)作銷售客戶需求的保險產(chǎn)品。 3理賠管理 3.1甲方提供7X24小時的全天候服務專線網(wǎng)絡，隨時隨地為乙方客戶提供多功能，全方位的優(yōu)質(zhì)理賠服務。甲方收到專用保險客戶報案后，應在半小時內(nèi)告知特約店相關人員，利用特約店跟進，防止客戶流失。 3.2事故送修利于特約店跟進，防止客戶流失。 3.2.1甲方客戶人員接到乙方投保的客戶報案后，推薦客戶返回乙方維修，告知客戶其保險通過乙方購買，推薦其第一選擇回乙方特約店維修，在尊重客戶意愿的基礎上，確保調(diào)度事故車輛返回乙方店內(nèi)維修。 3.2.2積極推薦其他合適乙方維修的保險事故車輛到乙方進行維修，以促進合作項目的發(fā)展。 3.2.3甲方同意為專用保險的客戶提供理賠時限和全國通賠服務承略，具體理賠時限標準如下。 3.3.1現(xiàn)場查勘：在甲方有分支機構(gòu)地方，市內(nèi)原則上0.5小時之內(nèi)到達現(xiàn)場，郊區(qū)縣原則上應在1.5小時之內(nèi)到達事故現(xiàn)場。 3.3.2拖車服務：原則上市內(nèi)1小時之內(nèi)。郊區(qū)2小時之內(nèi)拖車到達事故現(xiàn)場。 3.3.3拖車費用：離特約店50KM內(nèi)保險公司提供免費的拖車服務，拖車地點有出險地到乙商店內(nèi)，異地事故拖往最近的特約店。 3.3.4定損時限：對于普通常規(guī)案件，原則上損失金額在3000元（含）以下的事故1個工作日內(nèi)出具定損單，損失金額在3000至100000元（含100000元）之前的事故，2個工作日內(nèi)出具定損單，損失金額在100000----500000元之間的事故，3個工作日內(nèi)出具定損單，損失金額在500000（含）以上的事故，5個工作日內(nèi)出具定損單，對于疑難案件有合作雙方另行協(xié)商。 3.3.5理賠時限：甲方分支機構(gòu)在收到齊全有效的索賠材料后。 （1）理賠金額在3000元（含）以下，1個工作日內(nèi)支付賠款 （2）賠款金額在3000至10000元（含10000元）之間，3個工作日內(nèi)支付 （3）賠款在10001至50000元（含）之間，5個工作日內(nèi)支付賠款 （4）賠款金額在50001（含）以上，10個工作日內(nèi)支付賠款。 3.3.6本協(xié)議書所指專用保險是由4S店提供的我司保險產(chǎn)品及服務。 3.4甲方對乙方的定損標準 3.4.1工時，鈑噴標準的確定（太保湖北分公司與行業(yè)協(xié)會協(xié)商確定的標準執(zhí)行） 3.4.2零配件價格 定損的零配件價格廠家公布的指導價格為基準，甲方有權(quán)查詢乙方店內(nèi)是零件價格清單。 3.5標準化維修服務，乙方為客戶提供標準維修服務，包括純正配件承略。 3.6維修品質(zhì)承略，乙方保證事故車按照約定工期完成維修以及保證維修品質(zhì)，并按照行業(yè)標準以及相關的國家規(guī)定對維修車輛的品質(zhì)提供保證。乙方無正當理由未按約定的工期維修完成或因發(fā)生修理質(zhì)量問題導致保險車輛返修的，由負責維修的乙方承擔全部責任。 3.7在合同履行過程中，雙方如有爭議，應本著公平，公正，及時的原則協(xié)商解決，雙方協(xié)商不成的?？商峤晃錆h市仲裁委員會仲裁。或向甲方所在地的人民法院提起訴訟。 本協(xié)議未提及的，但是甲乙雙方協(xié)商一致的其他相關事宜，甲乙雙方可通過簽訂補充協(xié)議，另行規(guī)定。 中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司 湖北海兵忠國實業(yè) 武漢中心支公司 有限公司 簽章 簽章 ＿＿年＿＿月＿＿日 ＿＿年＿＿月＿＿日