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. *紅十字會血液中心軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同 甲方：紅十字會血液中心 乙方：軟思達(dá)科技有限公司 簽訂日期:2017年 7 月 18 日 可編輯修改 甲方: 通信地址： 聯(lián)系人： 聯(lián)系電話： 電子郵件： 乙方: 通信地址： 聯(lián)系人： 聯(lián)系電話： 電子郵件： 根據(jù)《中華人民共和國合同法》和相關(guān)法律的規(guī)定，本著平等互利、真誠合作、自愿的原則，協(xié)商確定由甲方向乙方委托維護(hù) ，達(dá)成以下協(xié)議，以資雙方共同遵守： 一、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 軟件服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 元/年 二、服務(wù)說明 1、服務(wù)內(nèi)容： （1）軟件系統(tǒng)本身出錯，提供因軟件本身問題（例如bug引起的問題）的維護(hù)服務(wù)。 （2）甲方因操作錯誤引起的系統(tǒng)故障或數(shù)據(jù)出錯，乙方提供軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)。 （3）甲方因硬件或系統(tǒng)原因造成本軟件重裝，可向乙方重新申請安裝。 （4）因網(wǎng)絡(luò)不通、網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)重裝、計(jì)算機(jī)病毒感染等引起的問題，不屬于維護(hù)范圍，乙方僅提供解決建議性方案。 2、服務(wù)聯(lián)系方式 甲方通過電話、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等方式提出上述軟件的服務(wù)請求后，乙方必須在及時給出響應(yīng)并提供服務(wù)。 服務(wù)電話： 技術(shù)服務(wù)郵箱： 3、服務(wù)方式 乙方為甲方提供電話支持、遠(yuǎn)程連接服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)三種服務(wù)方式，保障甲方出現(xiàn)問題時能夠及時得到有關(guān)技術(shù)支持。 （1） 服務(wù)方式： 1） 電話支持：乙方接到甲方技術(shù)支持請求或故障報(bào)告后，立即以電話方式幫助甲方，指導(dǎo)用戶解決問題，電話支持提供7*24小時服務(wù)。 2） 遠(yuǎn)程連接服務(wù)：乙方技術(shù)人員在客戶授權(quán)后，可通過遠(yuǎn)程連接進(jìn)入用戶系統(tǒng)幫助用戶解決問題?？蛇h(yuǎn)程連接到客戶系統(tǒng)做編程調(diào)整，從而確保系統(tǒng)為用戶產(chǎn)生最大的效益，遠(yuǎn)程連接服務(wù)支持工作日5*8小時服務(wù)。 3） 現(xiàn)場服務(wù)：通過電話或其它方式對問題作初步了解和分析，并派出專業(yè)工程師在2個工作日內(nèi)排除故障。如在2個工作日內(nèi)無法解決，將在2日內(nèi)向甲方提出詳細(xì)解決方案及日程安排，交給甲方確認(rèn)。 （2） 服務(wù)費(fèi)用 1） 乙方維護(hù)人員到甲方現(xiàn)場服務(wù)，所產(chǎn)生的交通費(fèi)、住宿費(fèi)不在維護(hù)服務(wù)總費(fèi)用中包含，交通費(fèi)、住宿費(fèi)由甲方支付， 如同市則由乙方承擔(dān)。 三、雙方的權(quán)利和義務(wù) （一）甲方權(quán)利和義務(wù) 1． 甲方應(yīng)有專人負(fù)責(zé)與乙方相關(guān)的工作洽談、溝通、聯(lián)絡(luò)等工作。 2． 甲方應(yīng)保證軟件系統(tǒng)在正常的環(huán)境下運(yùn)行。 3． 當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時應(yīng)及時通知乙方，同時簡要說明故障情況，當(dāng)乙方來人維護(hù)時，甲方要給予相關(guān)協(xié)助，為乙方提供進(jìn)入服務(wù)現(xiàn)場的便利和良好的服務(wù)工作環(huán)境及工作空間，方便乙方盡快展開工作； 4．非經(jīng)乙方許可及乙方工程師指導(dǎo)，甲方或非授權(quán)的第三方人員不得擅自篡改、調(diào)試系統(tǒng)，如果系統(tǒng)損壞，則由甲方另行承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用。 5、甲方應(yīng)定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管。 （二）乙方權(quán)利和義務(wù) 1． 乙方在本合同生效之日起，針對本合同產(chǎn)品系統(tǒng)功能范圍內(nèi)的軟件程序，提供技術(shù)支持服務(wù)。 2． 在技術(shù)支持服務(wù)期內(nèi)，乙方為甲方提供應(yīng)急支持服務(wù)與本產(chǎn)品功能有關(guān)的問題的辨認(rèn)及解決方法，包括實(shí)時郵件、電話、QQ遠(yuǎn)程協(xié)助等服務(wù)應(yīng)急支持。 3．乙方不承擔(dān)因甲方人員進(jìn)行非法操作、感染病毒、硬件出現(xiàn)故障等導(dǎo)致的數(shù)據(jù)混亂、丟失以及不能正常使用軟件所造成的損失（非法操作特指：A、正常退出軟件，B、染病毒，C、非操作人員使用軟件,D、其它非正常使用電腦或軟件）。 4． 乙方提供的服務(wù)保證實(shí)現(xiàn)甲方當(dāng)前的使用需求。如甲方在未來需要增加額外的使用功能、進(jìn)行硬件改動、指令集改動、接口開發(fā)或根據(jù)國家政策法規(guī)要求須更換密碼算法（包含增加算法），則需收取相應(yīng)的費(fèi)用，雙方另行商定。 5、乙方有權(quán)拒絕甲方提出的協(xié)議之外的不合理服務(wù)要求。 四、爭議解決辦法 本合同執(zhí)行期間，若就合同規(guī)定范圍內(nèi)的相關(guān)事項(xiàng)產(chǎn)生爭議，甲乙雙方應(yīng)努力協(xié)商解決；協(xié)商難以解決時，提交已方所在地法院訴訟解決，雙方必須遵守。 五、 違約責(zé)任 甲、乙雙方中一方違約時，雙方應(yīng)及時協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可請有關(guān)部門或仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解或仲裁，也可以直接向人民法院起訴。 六、 免責(zé)條款 乙方保證軟件在正常情況下正常運(yùn)行不會出差錯，甲方使用該軟件時由于甲方的原因或者不可抗力而引起的直接或間接損失，乙方不承擔(dān)任何法律責(zé)任。 七、其它事項(xiàng) 1、同書一式貳份，雙方各持壹份，本合同有效期至合同規(guī)定的技術(shù)支持服務(wù)期結(jié)束。 2、一方未得到另一方同意不得向任何第三方透露合同內(nèi)容及價格。 3、內(nèi)容做出的任何修改和補(bǔ)充應(yīng)為書面形式，由雙方授權(quán)代表簽字后成為合同不可分割的部分。 4、盡最大努力協(xié)助對方負(fù)責(zé)合同執(zhí)行的人員，獲得必要許可。 5、合同相關(guān)但未在合同中明確規(guī)定的事項(xiàng)，將由雙方友好協(xié)商并達(dá)成協(xié)議予以解決。 6、乙方無力償還債務(wù)或進(jìn)入破產(chǎn)程序，另一方可決定解除本合同，但必須書面通知對方。 八、付款方式 合同簽訂后 3 天內(nèi)，甲方支付全部合同金額，即 元,大寫： 元整。 乙方指定的收款賬號如下： 名稱： ************* 開戶行： 帳號： 九、合同生效 1. 本合同有效期 壹 年，自雙方簽字蓋章之日起生效，傳真件具有同等法律效力。 2. 本合同期限屆滿時，雙方可就延期問題重新協(xié)商。 3. 本合同如有附件，附件與本合同具有同等法律效力。 十、 合同終止 本合同因以下任何原因而終止。 1. 本合同期限屆滿； 2. 經(jīng)雙方協(xié)商同意終止本合同； （合同正文完） 甲乙雙方的授權(quán)代表在下面簽字并蓋公章，表示同意本合同書的所有條款及條件。 甲方：************* 乙方：************* 單位名稱：（蓋章） 單位名稱：（蓋章） 授權(quán)代表人： （簽字） 授權(quán)代表人： （簽字） 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日