《人際溝通與交往 第四章 非語言溝通》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《人際溝通與交往 第四章 非語言溝通（41頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、第4章 人際溝通非語言溝通學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解非語言溝通定義；理解非語言溝通定義；明確非語言溝通與語言溝通的關(guān)系；明確非語言溝通與語言溝通的關(guān)系；掌握非語言溝通的技巧掌握非語言溝通的技巧第一節(jié)第一節(jié) 非語言溝通的定義、特點(diǎn)、作用非語言溝通的定義、特點(diǎn)、作用n據(jù)說，當(dāng)羅斯福總統(tǒng)的專用轎車被送到據(jù)說，當(dāng)羅斯福總統(tǒng)的專用轎車被送到白宮時(shí)，造車工人也被介紹給總統(tǒng)。當(dāng)白宮時(shí)，造車工人也被介紹給總統(tǒng)。當(dāng)總統(tǒng)興高采烈地與前來參觀的人寒暄之總統(tǒng)興高采烈地與前來參觀的人寒暄之際，這位生性靦腆的工人一直默默地站際，這位生性靦腆的工人一直默默地站在一旁，最后，他們要離去時(shí)，羅斯福在一旁，最后，他們要離去時(shí)，羅斯

2、福找到這位造車工人，叫出了他的名字，找到這位造車工人，叫出了他的名字，和他親切握手、熱情致謝。當(dāng)然那位工和他親切握手、熱情致謝。當(dāng)然那位工人非常感動(dòng)。這件事成為羅斯福的美談。人非常感動(dòng)。這件事成為羅斯福的美談。n【簡評(píng)】人際交往談話時(shí)，談話的內(nèi)容固然人際交往談話時(shí)，談話的內(nèi)容固然很重要，然而在談話時(shí)注意表示出對(duì)對(duì)方的很重要，然而在談話時(shí)注意表示出對(duì)對(duì)方的關(guān)心，也是促進(jìn)感情交流的方法之一。羅斯關(guān)心，也是促進(jìn)感情交流的方法之一。羅斯?？偨y(tǒng)叫出這位工人名字的同時(shí)，通過興高?？偨y(tǒng)叫出這位工人名字的同時(shí)，通過興高采烈的表情、親切地握手、熱情的致謝，打采烈的表情、親切地握手、熱情的致謝，打動(dòng)了那位工人。這

3、些非語言信息傳遞了非常動(dòng)了那位工人。這些非語言信息傳遞了非常豐富的內(nèi)容，這正是無聲勝有聲。豐富的內(nèi)容，這正是無聲勝有聲。n 高達(dá)高達(dá)93%的溝通是非語言溝通，其中的溝通是非語言溝通，其中55%是通過面部表情、形體姿勢和手勢傳是通過面部表情、形體姿勢和手勢傳遞的，遞的，38%通過音調(diào)。通過音調(diào)。一、什么是非語言溝通一、什么是非語言溝通 凱麗掩飾不了她的激動(dòng)，這種激動(dòng)在她的凱麗掩飾不了她的激動(dòng)，這種激動(dòng)在她的腳步，在她溫暖自信的笑容中，在她眼睛的光腳步，在她溫暖自信的笑容中，在她眼睛的光芒里，在她的一舉一動(dòng)中。她從交往了兩年的芒里，在她的一舉一動(dòng)中。她從交往了兩年的男朋友那里新得到的戒指是她的欣喜

4、的部分原男朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原因。前天，一個(gè)有名的、吸引求職者的廣告公因。前天，一個(gè)有名的、吸引求職者的廣告公司司斯達(dá)集團(tuán)的首席與她有力的握手，使她斯達(dá)集團(tuán)的首席與她有力的握手，使她完全確信自己積極尋找的工作屬于自己了，這完全確信自己積極尋找的工作屬于自己了，這可能也是對(duì)她起激勵(lì)作用的部分原因。然而，可能也是對(duì)她起激勵(lì)作用的部分原因。然而，最好的解釋可能是她的學(xué)位帽上的穗子被從這最好的解釋可能是她的學(xué)位帽上的穗子被從這邊撥到了那邊，這向世界宣布她已經(jīng)從學(xué)生變邊撥到了那邊，這向世界宣布她已經(jīng)從學(xué)生變成了畢業(yè)生。成了畢業(yè)生。大多數(shù)非語言溝通就像上例中的腳步、溫暖自信的大多數(shù)非語言

5、溝通就像上例中的腳步、溫暖自信的笑容、眼睛里的光芒和動(dòng)作姿勢，是不自覺地表笑容、眼睛里的光芒和動(dòng)作姿勢，是不自覺地表現(xiàn)出來的，人們甚至沒有意識(shí)到他們正在傳遞一現(xiàn)出來的，人們甚至沒有意識(shí)到他們正在傳遞一些非語言信息。從另一方面說，戒指、強(qiáng)有力的些非語言信息。從另一方面說，戒指、強(qiáng)有力的握手以及撥帽穗的動(dòng)作實(shí)際上都是有意的，為傳握手以及撥帽穗的動(dòng)作實(shí)際上都是有意的，為傳遞信息而特別設(shè)計(jì)的。遞信息而特別設(shè)計(jì)的。 非語言溝通的定義n非語言溝通：除語言溝通以外的各種人際溝非語言溝通：除語言溝通以外的各種人際溝通方式，包括形體語言、副語言、空間利用通方式，包括形體語言、副語言、空間利用以及溝通環(huán)境等。以及

6、溝通環(huán)境等。n形體語言溝通：通過動(dòng)態(tài)無聲性的目光、表形體語言溝通：通過動(dòng)態(tài)無聲性的目光、表情、手勢語言等身體運(yùn)動(dòng)或者是靜態(tài)無聲的情、手勢語言等身體運(yùn)動(dòng)或者是靜態(tài)無聲的身體姿勢、衣著打扮等形式來實(shí)現(xiàn)溝通。身體姿勢、衣著打扮等形式來實(shí)現(xiàn)溝通。n副語言溝通：通過非詞語的聲音，如重音、副語言溝通：通過非詞語的聲音，如重音、聲調(diào)的變化、哭、笑、停頓等來實(shí)現(xiàn)的聲調(diào)的變化、哭、笑、停頓等來實(shí)現(xiàn)的。 二.非語言溝通與語言溝通的關(guān)系n重復(fù)n矛盾n代替n強(qiáng)調(diào)三.非語言溝通類型及其主要功能n類型類型1.形體語言形體語言2.副語言副語言3.空間利用、溝通環(huán)境空間利用、溝通環(huán)境4.標(biāo)記語言標(biāo)記語言n溝通功能溝通功能1.

7、態(tài)度信息態(tài)度信息2.心理信息心理信息3.情緒信息情緒信息4.相關(guān)信息相關(guān)信息非語言溝通的主要作用1. 非語言暗示補(bǔ)充語言信息；非語言暗示補(bǔ)充語言信息；2. 非語言信息調(diào)整語言溝通；非語言信息調(diào)整語言溝通；3. 非語言信息代替語言信息；非語言信息代替語言信息；4. 非語言信息加強(qiáng)所說的內(nèi)容。非語言信息加強(qiáng)所說的內(nèi)容。n5、表達(dá)情感、表達(dá)情感n6、調(diào)節(jié)互動(dòng)、調(diào)節(jié)互動(dòng)n7、顯示自我情況、顯示自我情況n8、表示人際關(guān)系狀態(tài)、表示人際關(guān)系狀態(tài) 四、非語言溝通的特點(diǎn)四、非語言溝通的特點(diǎn) 1. 非語言溝通是由文化所決定的；非語言溝通是由文化所決定的； 2. 非語言信息可能與語言信息矛盾；非語言信息可能與語言

8、信息矛盾； 3. （無意識(shí)性）非語言信息在很大程度上是無意（無意識(shí)性）非語言信息在很大程度上是無意識(shí)的；識(shí)的； 4. （隱喻性）非語言溝通表明情感和態(tài)度。（隱喻性）非語言溝通表明情感和態(tài)度。n5、溝通性、溝通性n6、情景性、情景性n7、組合性、組合性n8、可信性、可信性 五五 、非語言溝通和語言溝通的區(qū)別、非語言溝通和語言溝通的區(qū)別 非語言溝通和語言溝通相互加強(qiáng)，非語言溝通和語言溝通相互加強(qiáng)，但它們之間存在著明顯的區(qū)別。語言溝但它們之間存在著明顯的區(qū)別。語言溝通在詞語發(fā)出時(shí)開始，它利用聲音一個(gè)通在詞語發(fā)出時(shí)開始，它利用聲音一個(gè)渠道傳遞信息，它能對(duì)詞語進(jìn)行控制，渠道傳遞信息，它能對(duì)詞語進(jìn)行控制，

9、是結(jié)構(gòu)化的，并且是被正式教授的。非是結(jié)構(gòu)化的，并且是被正式教授的。非語言溝通是連續(xù)的，通過聲音、視覺、語言溝通是連續(xù)的，通過聲音、視覺、嗅覺、觸覺等多種渠道傳遞信息，絕大嗅覺、觸覺等多種渠道傳遞信息，絕大數(shù)是習(xí)慣性的和無意識(shí)的，在很大程度數(shù)是習(xí)慣性的和無意識(shí)的，在很大程度上是無結(jié)構(gòu)的，并且是通過模仿學(xué)到的。上是無結(jié)構(gòu)的，并且是通過模仿學(xué)到的。非語言性信息溝通渠道非語言表述 行為含義 手勢 臉部表情 眼神 姿態(tài) 聲音 柔和的手勢表示友好、 商量、強(qiáng)硬的手勢則意味著： “我是對(duì)的，你必須聽我的” 。 微笑表示友善禮貌，皺 眉表示懷疑和不滿意 盯著看意味著不禮貌， 但也可能表示興趣，尋求支持 雙臂環(huán)

10、抱表示防御，開 會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣 演說時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱 情，突然停頓是為了造成懸念， 吸引注意力 第二節(jié)第二節(jié) 主要非語言溝通形式主要非語言溝通形式 所表達(dá)的含義所表達(dá)的含義 非語言溝通的種類非語言溝通的種類 （一）輔助語言（一）輔助語言 （二）形體動(dòng)作（二）形體動(dòng)作 形體動(dòng)作，也被稱為形體語言，具有象征性、形體動(dòng)作，也被稱為形體語言，具有象征性、說明性、調(diào)整性、情感性和調(diào)適性。說明性、調(diào)整性、情感性和調(diào)適性。 （三）眼神信息（三）眼神信息 1. 注視注視 2. 視線交流視線交流 （四）服裝（四）服裝 （五）空間和距離（五）空間和距離 （六）觸摸（六）觸摸一、表情n( 一一 )

11、 表情的含義及其作用表情的含義及其作用n1. 表情的含義表情是指人們表現(xiàn)在面部的思想感情。表情的含義表情是指人們表現(xiàn)在面部的思想感情。n2. 表情的作用信息的總效果表情的作用信息的總效果 =7% 的書面語的書面語 +38% 的音調(diào)的音調(diào) +55% 的面部表情?？梢娒娌勘砬樵谌穗H溝通過程中占有何的面部表情?？梢娒娌勘砬樵谌穗H溝通過程中占有何等重要的地位。等重要的地位。n(1) 表情最能反映出一個(gè)人的特性表情最能反映出一個(gè)人的特性 : 表現(xiàn)出心思、情感、喜悅、表現(xiàn)出心思、情感、喜悅、憤怒、悲憂、驚懼、憤怒、悲憂、驚懼、 愛慕、憎惡、欲望、嘲笑、哭泣等各種愛慕、憎惡、欲望、嘲笑、哭泣等各種心態(tài)心態(tài)

12、, 表現(xiàn)出堅(jiān)強(qiáng)與懦弱、直爽與深沉、安靜與急表現(xiàn)出堅(jiān)強(qiáng)與懦弱、直爽與深沉、安靜與急 躁等各種躁等各種性格氣質(zhì)性格氣質(zhì) , 以及肯定與否定的態(tài)度以及肯定與否定的態(tài)度 , 給人以某種特定的刺激。給人以某種特定的刺激。n(2) 在所有非語言溝通中在所有非語言溝通中 , 人們認(rèn)識(shí)最趨一致的就是臉部表人們認(rèn)識(shí)最趨一致的就是臉部表情情 , n(3) 表情在面對(duì)面的口語溝通過程中是心靈的屏幕表情在面對(duì)面的口語溝通過程中是心靈的屏幕 , 能夠輔助能夠輔助有聲語言傳遞信息有聲語言傳遞信息 , 溝通人們的感情。這對(duì)于提高口語表達(dá)溝通人們的感情。這對(duì)于提高口語表達(dá)效果是很重要的。正如蔡特金的回憶中效果是很重要的。正如

13、蔡特金的回憶中 所說所說 , 列寧講話時(shí)列寧講話時(shí) 不但每一個(gè)字都是從他心里發(fā)出來的不但每一個(gè)字都是從他心里發(fā)出來的 , 而且面部的表情更加而且面部的表情更加強(qiáng)了強(qiáng)了 那種感覺。那種感覺。 n( 二二 ) 表情的控制與得體的表情表情的控制與得體的表情n1. 表情的控制一些不利于良好溝通的面部表情必須控制。表情的控制一些不利于良好溝通的面部表情必須控制。n2. 得體的表情在面部表情中除了有起主要作用的眼神和笑容外得體的表情在面部表情中除了有起主要作用的眼神和笑容外 , 還有像眉部還有像眉部 的緊皺和舒放、嘴部的變化等。的緊皺和舒放、嘴部的變化等。n( 三三 ) 表情的組合及其識(shí)別表情的組合及其識(shí)

14、別n1. 臉與眼的組合臉與眼相結(jié)合最能表達(dá)人的思想和情感。笑和臉與眼的組合臉與眼相結(jié)合最能表達(dá)人的思想和情感。笑和哭就是眼和絕大部分信息的溝通都離不開臉表情?？蘧褪茄酆徒^大部分信息的溝通都離不開臉表情。n2. 表情的識(shí)別表情的識(shí)別 n(1) 眼睛和嘴巴張大眼睛和嘴巴張大 , 眉毛揚(yáng)起眉毛揚(yáng)起 , 是否驚愕的表情是否驚愕的表情 ?n(2) 害羞時(shí)是否會(huì)臉紅害羞時(shí)是否會(huì)臉紅 ? 這種臉紅又會(huì)延伸到什么部位這種臉紅又會(huì)延伸到什么部位 ?n(3) 一個(gè)人在憤慨或挑釁時(shí)一個(gè)人在憤慨或挑釁時(shí) , 是否會(huì)昂首挺胸、皺起眉頭是否會(huì)昂首挺胸、皺起眉頭 , 并把并把拳頭握緊拳頭握緊 ? n(4) 一個(gè)人在深思問題

15、或極力想解開疑團(tuán)時(shí)一個(gè)人在深思問題或極力想解開疑團(tuán)時(shí) , 會(huì)皺起眉頭或瞇起會(huì)皺起眉頭或瞇起眼睛嗎眼睛嗎 ?二、目光n ( 一一 ) 目光的功能目光的功能n (1) 愛僧功能。愛僧功能。n (2) 威嚇功能。威嚇功能。n (3) 補(bǔ)償功能。補(bǔ)償功能。n (4) 顯示地位功能。顯示地位功能。n ( 二二 ) 目光的具體運(yùn)用目光的具體運(yùn)用1. 環(huán)顧環(huán)顧2. 專注 n(1) 直視與長時(shí)間的凝視可理解為對(duì)私人空間或勢力圈的侵犯直視與長時(shí)間的凝視可理解為對(duì)私人空間或勢力圈的侵犯 , 所以是不禮貌的。所以是不禮貌的。n(2) 與人交談時(shí)與人交談時(shí) , 視線接觸對(duì)方臉部的時(shí)間應(yīng)占全部談話時(shí)間的視線接觸對(duì)方臉部

16、的時(shí)間應(yīng)占全部談話時(shí)間的 30%60%; 超過這一平均值超過這一平均值 , 可認(rèn)為對(duì)談話者本人比談話內(nèi)容可認(rèn)為對(duì)談話者本人比談話內(nèi)容更感興趣更感興趣 ; 低于此平均值低于此平均值 , 則表示則表示 對(duì)談話內(nèi)容和談話者本人都不對(duì)談話內(nèi)容和談話者本人都不怎么感興趣。怎么感興趣。n(3) 傾聽對(duì)方談話時(shí)傾聽對(duì)方談話時(shí) , 幾乎不看對(duì)方幾乎不看對(duì)方 , 那是企圖掩飾什么的表現(xiàn)。那是企圖掩飾什么的表現(xiàn)。女性對(duì)此表現(xiàn)女性對(duì)此表現(xiàn) 得更為明顯得更為明顯 , 往往內(nèi)心喜歡對(duì)方往往內(nèi)心喜歡對(duì)方 , 又不想用直觀方又不想用直觀方式表露出來式表露出來 , 只能用不看對(duì)方的方只能用不看對(duì)方的方 式來抑制深層心理中的欲

17、望。式來抑制深層心理中的欲望。n(4) 眼神閃爍不定反映出精神上的不溫柔和性格上的不誠實(shí)眼神閃爍不定反映出精神上的不溫柔和性格上的不誠實(shí) ; 不不愿雙目交接者愿雙目交接者 ,是由于心中隱藏著某件事而有所歉疚。是由于心中隱藏著某件事而有所歉疚。n(5) 回避對(duì)方的視線回避對(duì)方的視線 , 是不愿被對(duì)方注意自己的心理活動(dòng)。是不愿被對(duì)方注意自己的心理活動(dòng)。n(6) 睜大眼睛看人是對(duì)對(duì)方感到極大興趣的表示。睜大眼睛看人是對(duì)對(duì)方感到極大興趣的表示。n(7) 眨眼也屬于注視方式之一。眨眼一般每分鐘眨眼也屬于注視方式之一。眨眼一般每分鐘 58 次次 , 若眨若眨眼時(shí)間超過一秒鐘就為閉眼。眨眼時(shí)間超過一秒鐘則表

18、示厭煩眼時(shí)間超過一秒鐘就為閉眼。眨眼時(shí)間超過一秒鐘則表示厭煩 , 不感興趣不感興趣 , 或表示自己比對(duì)方優(yōu)越或表示自己比對(duì)方優(yōu)越 , 有輕視或蔑視的意思。有輕視或蔑視的意思。n(8) 在一秒鐘之內(nèi)連續(xù)眨眼幾次在一秒鐘之內(nèi)連續(xù)眨眼幾次 , 是神情活躍是神情活躍 , 對(duì)某事物感興趣對(duì)某事物感興趣的表現(xiàn)的表現(xiàn) ; 有時(shí)也有時(shí)也 可理解為由于個(gè)性怯懦或羞澀可理解為由于個(gè)性怯懦或羞澀 , 不敢正眼直視而不敢正眼直視而做出不停地眨眼動(dòng)作做出不停地眨眼動(dòng)作。n3. 虛視目光似視非視虛視目光似視非視 , 好像在看什么地方、看什好像在看什么地方、看什么昕眾么昕眾 , 但實(shí)際上什么也沒但實(shí)際上什么也沒 看?？础

19、4. 視線交流角度溝通者心理狀態(tài)可以從視線交流視線交流角度溝通者心理狀態(tài)可以從視線交流角度反映出來。角度反映出來。n(1) 視線向下視線向下 , 表現(xiàn)出父母、長輩對(duì)子女的愛護(hù)、表現(xiàn)出父母、長輩對(duì)子女的愛護(hù)、愛憐與寬容的心理狀態(tài)。愛憐與寬容的心理狀態(tài)。n(2) 保持平視保持平視 , 是基于理性與冷靜思考和評(píng)價(jià)的成是基于理性與冷靜思考和評(píng)價(jià)的成人心理狀態(tài)之上。表現(xiàn)出尊敬、敬畏和撒嬌等純?nèi)诵睦頎顟B(tài)之上。表現(xiàn)出尊敬、敬畏和撒嬌等純粹以自我為中心的兒童心理狀態(tài)。粹以自我為中心的兒童心理狀態(tài)。n5.幢孔的大小幢孔的大小 幢孔的放大和縮小屬于微身體動(dòng)作幢孔的放大和縮小屬于微身體動(dòng)作。三、手勢n( 一一 )

20、手勢的含義及其要求手勢的含義及其要求nl. 手勢的含義在人際溝通中手勢的含義在人際溝通中 , 人們常常以手人們常常以手勢語符號(hào)表情達(dá)意。勢語符號(hào)表情達(dá)意。n2. 手勢的要求一般說來手勢的要求一般說來 , 手勢的運(yùn)用應(yīng)該明手勢的運(yùn)用應(yīng)該明確精練確精練 , 自如和諧自如和諧 , 體現(xiàn)個(gè)性。明確精練體現(xiàn)個(gè)性。明確精練 , 是指在談話時(shí)應(yīng)該配合有聲語言的內(nèi)容是指在談話時(shí)應(yīng)該配合有聲語言的內(nèi)容 , 使使手勢成為有目的的動(dòng)作手勢成為有目的的動(dòng)作。 ( 二 ) 手勢的作用n1. 人們常常用手勢來代替語言行為比如人們常常用手勢來代替語言行為比如 : 用手的晃動(dòng)用手的晃動(dòng) , 表示攔車表示攔車 ; 用手的左右搖

21、擺用手的左右搖擺 , 表示否定或制止表示否定或制止 ; 有時(shí)可以代替說話有時(shí)可以代替說話 , 如聾如聾啞人的交談。啞人的交談。n2. 用來強(qiáng)調(diào)某一問題用來強(qiáng)調(diào)某一問題 , 或通過這種非語言或通過這種非語言方式描述語言例如方式描述語言例如 , 在一些社會(huì)工作中在一些社會(huì)工作中 , 手手勢還是一種專門的語言。勢還是一種專門的語言。n3. 給說話者提供緩解緊張的機(jī)會(huì)也就是說給說話者提供緩解緊張的機(jī)會(huì)也就是說手勢象征著說話者的情緒狀態(tài)。手勢象征著說話者的情緒狀態(tài)。 ( 三 ) 握手n1. 握手的意義握手是一種常見的握手的意義握手是一種常見的 “ 見面禮見面禮 ” 。n2. 握手的姿勢標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢應(yīng)該

22、是平等式握手的姿勢標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢應(yīng)該是平等式 , :n(1) 男女之間男女之間 : 一般是女性先伸手一般是女性先伸手 ; 倘若男性已是祖輩年倘若男性已是祖輩年齡齡 , 或女性在或女性在 20 歲以下歲以下 , 則男性先伸手也是適宜的。則男性先伸手也是適宜的。n(2) 同性長幼之間同性長幼之間 : 年長的應(yīng)先伸手年長的應(yīng)先伸手 。n(3) 職位高低之間職位高低之間 : 職位高的應(yīng)先伸手。職位高的應(yīng)先伸手。n(4) 當(dāng)別人忽略了握手的先后順序已經(jīng)伸出手時(shí)當(dāng)別人忽略了握手的先后順序已經(jīng)伸出手時(shí) , 都應(yīng)該都應(yīng)該毫不遲疑地立即回握。毫不遲疑地立即回握。n (5) 握手時(shí)要以掌心相握握手時(shí)要以掌心相握

23、, 注視對(duì)方的眼睛注視對(duì)方的眼睛 , 面帶誠摯、面帶誠摯、親切的笑容。親切的笑容。n (6) 老朋友握手時(shí)要緊緊相握老朋友握手時(shí)要緊緊相握 , 對(duì)尊敬的長者要雙手擁握對(duì)尊敬的長者要雙手擁握 , 對(duì)女性不可握得過重。對(duì)女性不可握得過重。 3. 握手之忌n例如例如 : 在中國很多人以為與女性握在中國很多人以為與女性握手只能握她的手指手只能握她的手指 , 這都是錯(cuò)誤的這都是錯(cuò)誤的 !n(1) 忌用力過大忌用力過大 , 給人粗魯之感。給人粗魯之感。n(2) 忌用力過小忌用力過小 , 給人拘謹(jǐn)或傲慢之給人拘謹(jǐn)或傲慢之感。感。n(3) 忌漫不經(jīng)心忌漫不經(jīng)心 , 東張西望東張西望 , 給人無給人無禮的感覺。

24、禮的感覺。n(4) 對(duì)女性忌伸手求握對(duì)女性忌伸手求握。 四、儀表n一個(gè)人的儀表包括相貌、身材、衣著、一個(gè)人的儀表包括相貌、身材、衣著、裝飾等。相貌和身材是人生來就具有的裝飾等。相貌和身材是人生來就具有的身體特征身體特征 , 而衣著、打扮卻是按照人們而衣著、打扮卻是按照人們自己的審美觀和標(biāo)準(zhǔn)刻意追求的外在美自己的審美觀和標(biāo)準(zhǔn)刻意追求的外在美的顯現(xiàn)。的顯現(xiàn)。五、姿態(tài)n( 一一 ) 行走姿態(tài)行走姿態(tài)n1. 行走姿態(tài)的特點(diǎn)每個(gè)人的走路姿勢行走姿態(tài)的特點(diǎn)每個(gè)人的走路姿勢都有所不同都有所不同 ,n2. 行走姿態(tài)的要求古人主張行走姿態(tài)的要求古人主張 , 人的姿態(tài)人的姿態(tài)要要 站如松、行如風(fēng)、坐如鐘站如松、行

25、如風(fēng)、坐如鐘 , 這是這是n姿態(tài)美的形象概括。姿態(tài)美的形象概括。n(l) 站姿站姿-站如松站如松 :n (2) 走姿走姿-行如風(fēng)行如風(fēng) : ( 二 ) 靜態(tài)姿勢n1. 靜態(tài)姿勢的識(shí)別靜態(tài)是以身體在某靜態(tài)姿勢的識(shí)別靜態(tài)是以身體在某一場景中以靜態(tài)姿勢表示意義。一場景中以靜態(tài)姿勢表示意義。n 2. 靜態(tài)姿勢的要求良好的坐姿要端正、靜態(tài)姿勢的要求良好的坐姿要端正、舒適、自然、大方。舒適、自然、大方。 六、時(shí)間控制與空間控制n( 一一 ) 時(shí)間控制時(shí)間控制n溝通時(shí)間的選擇溝通時(shí)間的選擇 , 交往間隔的長短交往間隔的長短 , 溝溝通次數(shù)的多少通次數(shù)的多少 , 以及赴約的遲早以及赴約的遲早 , 往往往往透示

26、出行為主體的品性和態(tài)度。透示出行為主體的品性和態(tài)度。 n( 二二 ) 空間控制空間控制n如果說時(shí)間的利用主要是傳達(dá)行為主如果說時(shí)間的利用主要是傳達(dá)行為主體自身方面的信息體自身方面的信息 , 那么空間的利用則那么空間的利用則主要顯示著傳受雙方彼此間的關(guān)系。主要顯示著傳受雙方彼此間的關(guān)系。七、觸摸n( 一一 ) 觸摸的含義和效應(yīng)觸摸的含義和效應(yīng)n觸摸可以是一種有用的溝通方法。在不觸摸可以是一種有用的溝通方法。在不適于用語言表示關(guān)懷的情況下可用輕輕的適于用語言表示關(guān)懷的情況下可用輕輕的撫摸來代替撫摸來代替 , 撫摸可使不安的人平靜下來撫摸可使不安的人平靜下來 , 對(duì)昕力或視力不佳者對(duì)昕力或視力不佳者

27、 , 撫摸可使對(duì)方引撫摸可使對(duì)方引 起起注意注意 , 起加強(qiáng)溝通的作用。觸摸可以有正起加強(qiáng)溝通的作用。觸摸可以有正效應(yīng)效應(yīng) , 也可以有負(fù)效應(yīng)也可以有負(fù)效應(yīng) , 影響因素有性別、影響因素有性別、社會(huì)文化背景、觸摸的形社會(huì)文化背景、觸摸的形 式及雙方的關(guān)系式及雙方的關(guān)系等。如男女有別等。如男女有別 , 東西方的不同禮尚規(guī)范東西方的不同禮尚規(guī)范等等 , 若使用觸摸不當(dāng)若使用觸摸不當(dāng) , 反而會(huì)起不良作用。反而會(huì)起不良作用。( 二 ) 觸摸的方式和要求 n 貫穿于各種文化中貫穿于各種文化中 , 男子與婦女們發(fā)展起由身體男子與婦女們發(fā)展起由身體接觸來表明彼此間接收為伴的種種方式。接觸在見面接觸來表明彼

28、此間接收為伴的種種方式。接觸在見面時(shí)建立起關(guān)系時(shí)建立起關(guān)系 , 又在別離時(shí)確認(rèn)了它。一次握手、一又在別離時(shí)確認(rèn)了它。一次握手、一個(gè)擁抱、個(gè)擁抱、 一個(gè)親吻一個(gè)親吻 ( 依賴于文化和關(guān)系親密程度依賴于文化和關(guān)系親密程度 ) 是對(duì)言語的重要補(bǔ)充。是對(duì)言語的重要補(bǔ)充。n在職業(yè)關(guān)系中在職業(yè)關(guān)系中 , 接觸顯然不像在個(gè)人關(guān)系中那么重要。接觸顯然不像在個(gè)人關(guān)系中那么重要。然而在如護(hù)理這類職業(yè)然而在如護(hù)理這類職業(yè) 中中 , 它是治療作用的一部分。它是治療作用的一部分。研究表明研究表明 , 許多人在病中或遇到麻煩時(shí)許多人在病中或遇到麻煩時(shí) , 會(huì)僅僅由于會(huì)僅僅由于他他 人把手放在他身上而感到安慰和舒適些。人把

29、手放在他身上而感到安慰和舒適些。n最安全的對(duì)策最安全的對(duì)策 , 當(dāng)然是限制接觸不超過禮儀上的握手。當(dāng)然是限制接觸不超過禮儀上的握手。n職業(yè)性接觸的適用與否當(dāng)然依情境而不同。職業(yè)性接觸的適用與否當(dāng)然依情境而不同。 八、副語言（輔助語言）n副語言又稱輔助語言是指有聲而無固定副語言又稱輔助語言是指有聲而無固定意義的聲音符號(hào)系統(tǒng)。意義的聲音符號(hào)系統(tǒng)。n1、速率、速率n2、音調(diào)、音調(diào)n3、音量、音量n4、聲音補(bǔ)白、聲音補(bǔ)白n5、質(zhì)量、質(zhì)量九、笑及其微笑n( 一一 ) 笑的類型和含義笑的類型和含義n1. 笑的類型。微笑笑的類型。微笑 , 輕笑輕笑 , 大大笑笑 , 報(bào)嘴而笑報(bào)嘴而笑 皮笑肉不笑皮笑肉不笑

30、, n 2. 笑的含義沒有什么能比真正的開懷笑的含義沒有什么能比真正的開懷大笑更有利于身心健康了。大笑更有利于身心健康了。n( 二二 ) 微笑的魅力微笑的魅力n笑笑 , 最重要的是自然、大方。最重要的是自然、大方。 ( 三 ) 微笑的要求n1. 不可以假裝應(yīng)該笑得真誠、適度、合時(shí)不可以假裝應(yīng)該笑得真誠、適度、合時(shí)宜。宜。n2. 要發(fā)自內(nèi)心當(dāng)一個(gè)人心情愉快、興奮或要發(fā)自內(nèi)心當(dāng)一個(gè)人心情愉快、興奮或遇到高興的事情時(shí)遇到高興的事情時(shí) , 就會(huì)自然地流露就會(huì)自然地流露 出這出這種笑容。種笑容。n3. 要適度雖然微笑是人們交往中最有吸引要適度雖然微笑是人們交往中最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情力、最有價(jià)值

31、的面部表情 , 但也不能但也不能 隨心隨心所欲所欲 , 隨便亂笑隨便亂笑 , 想怎么笑就怎么笑想怎么笑就怎么笑 , 不加不加節(jié)制。節(jié)制。 三、怎樣改善非語言溝通三、怎樣改善非語言溝通下面的問題將會(huì)對(duì)檢驗(yàn)自己的非語言溝通有用。下面的問題將會(huì)對(duì)檢驗(yàn)自己的非語言溝通有用。 （一）人們?nèi)绾螌?duì)你做出反應(yīng)？（一）人們?nèi)绾螌?duì)你做出反應(yīng)？ （二）錄像帶能顯示有關(guān)自己的非語言溝（二）錄像帶能顯示有關(guān)自己的非語言溝通嗎？通嗎？ （三）你的非語言溝通適合你所扮演的角（三）你的非語言溝通適合你所扮演的角色嗎？色嗎？ （四）如何使用空間？（四）如何使用空間？ （五）如何利用時(shí)間？（五）如何利用時(shí)間？非語言溝通的非語言溝

32、通的一些一些禁忌禁忌一、頭部一、頭部n(l) 盲目的搖頭晃腦。盲目的搖頭晃腦。n(2) 經(jīng)常性地?cái)D眉弄眼。經(jīng)常性地?cái)D眉弄眼。n(3) 兩眼死盯住別人不放或閉眼昕人講話。兩眼死盯住別人不放或閉眼昕人講話。n(4) 用眼睛四處搜尋別人的房間用眼睛四處搜尋別人的房間 。n(5) 板著面孔斜眼看人。板著面孔斜眼看人。n(6) 沖人毗牙咧嘴沖人毗牙咧嘴 , 嗤鼻瞪眼。嗤鼻瞪眼。n(7) 抽鼻子抽鼻子 , 叭嗒嘴叭嗒嘴 , 向下流鼻涕、流口水。向下流鼻涕、流口水。n(8) 未說話先咳嗽清嗓子未說話先咳嗽清嗓子 , 倒吸氣倒吸氣 , 說話時(shí)向別人臉上濺說話時(shí)向別人臉上濺唾沫星子。唾沫星子。n(9) 看書報(bào)時(shí)

33、張著嘴或沾唾沫翻書頁?？磿鴪?bào)時(shí)張著嘴或沾唾沫翻書頁。n(10) 沖著別人打哈欠、打噴嗖。沖著別人打哈欠、打噴嗖。n(11) 無論對(duì)方心情如何都對(duì)人家傻笑。無論對(duì)方心情如何都對(duì)人家傻笑。n(12) 吸煙時(shí)吐煙圈或從鼻子向外噴煙。吸煙時(shí)吐煙圈或從鼻子向外噴煙。二、手足 (1) 情緒一激動(dòng)就手舞足蹈情緒一激動(dòng)就手舞足蹈 , 忘乎所以。忘乎所以。(2) 有人無人把手指掰得嗒嗒響。有人無人把手指掰得嗒嗒響。n(3) 把手放在嘴里咬指甲把手放在嘴里咬指甲 。n(5) 在大庭廣眾之下伸手到褲中去搔癢。在大庭廣眾之下伸手到褲中去搔癢。n(6) 夏天把手伸數(shù)錢用手蘸唾沫夏天把手伸數(shù)錢用手蘸唾沫 , 甚至用舌頭舔

34、手指。甚至用舌頭舔手指。n(4)到衣服里去揩汗或搓汗泥。到衣服里去揩汗或搓汗泥。n(7) 隨便用手剔牙、摳牙屑隨便用手剔牙、摳牙屑 。n(8) 擦完鼻子往衣服上揩拭。擦完鼻子往衣服上揩拭。n(9) 握手時(shí)過分用力或者握手時(shí)過分用力或者 死魚手死魚手 ( 即毫不用力即毫不用力 , 好似讓好似讓對(duì)方握住一條死魚一般對(duì)方握住一條死魚一般 ) 。n(10) 說話時(shí)用手指點(diǎn)對(duì)方。說話時(shí)用手指點(diǎn)對(duì)方。n(11) 坐長椅時(shí)燒起二郎腿或把腿顫動(dòng)不止。坐長椅時(shí)燒起二郎腿或把腿顫動(dòng)不止。n(l2) 把腿、腳擺到桌子上或伸到前邊座位仁去。把腿、腳擺到桌子上或伸到前邊座位仁去。(13) 女性在交談時(shí)將雙腿叉開。n(1

35、4) 跟上級(jí)或長輩說話時(shí)駐手跟上級(jí)或長輩說話時(shí)駐手 , 叉腰或兩腿叉開。叉腰或兩腿叉開。 (15) 走路時(shí)東倒西歪走路時(shí)東倒西歪 , 搖搖晃晃。搖搖晃晃。n三、其他三、其他n(1) 隨地吐痰、摒鼻涕。隨地吐痰、摒鼻涕。n(2) 進(jìn)屋用腳踹門進(jìn)屋用腳踹門 。n(3) 到商店買東西故意擠別人或趴在別人身上看到商店買東西故意擠別人或趴在別人身上看東西。東西。n (4) 排隊(duì)時(shí)排隊(duì)時(shí) “ 夾塞兒夾塞兒 。n(5) 幾個(gè)人在馬路上并排騎自行車幾個(gè)人在馬路上并排騎自行車 , 甚至挾肩搭甚至挾肩搭背。背。 (6) 隨地扔廢紙、煙蒂和果皮等。隨地扔廢紙、煙蒂和果皮等。n(7) 從樓上往下吐痰、倒垃圾、潑臟水從

36、樓上往下吐痰、倒垃圾、潑臟水。如何察言觀色n一、洞察社交信號(hào)一、洞察社交信號(hào)n人們在傳達(dá)各種形式的信息時(shí)人們在傳達(dá)各種形式的信息時(shí) , 能達(dá)到能達(dá)到不同程度的相互了解不同程度的相互了解 , 這種溝通的渠道這種溝通的渠道也也n二、識(shí)別姿態(tài)簇二、識(shí)別姿態(tài)簇n三、把握一致性三、把握一致性總結(jié) 非語言溝通比語言溝通傳遞更多的信息。非語言溝通比語言溝通傳遞更多的信息。非語言溝通絕大多數(shù)是習(xí)慣的和無意識(shí)的。非語言溝通絕大多數(shù)是習(xí)慣的和無意識(shí)的。非語言溝通具有重要的功能，它能補(bǔ)充、調(diào)非語言溝通具有重要的功能，它能補(bǔ)充、調(diào)整、代替或強(qiáng)調(diào)語言信息。語言溝通有很多整、代替或強(qiáng)調(diào)語言信息。語言溝通有很多種：輔助語言、眼神信息、吸引力、服裝、種：輔助語言、眼神信息、吸引力、服裝、空間和距離、觸摸等?？臻g和距離、觸摸等。