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1、人際溝通與交往人際溝通與交往本講內(nèi)容一、大學(xué)生人際交往中的常見問題二、人際交往的有關(guān)理論三、優(yōu)化人際交往的原則與方法一、大學(xué)生人際交往中的常見問題（一）不敢交往 害羞 緊張 焦慮 自卑（二）不愿交往（二）不愿交往 缺乏自信：缺乏自信：有的大學(xué)生在進入大學(xué)之后發(fā)現(xiàn)自有的大學(xué)生在進入大學(xué)之后發(fā)現(xiàn)自己不如在中學(xué)時那么出類拔萃了，進而形成因嫉妒己不如在中學(xué)時那么出類拔萃了，進而形成因嫉妒與自卑心理，認為自己不如別人，怕別人瞧不起自與自卑心理，認為自己不如別人，怕別人瞧不起自己，因害怕失敗而不愿意與人交往。己，因害怕失敗而不愿意與人交往。 缺少信任：缺少信任：有部分同學(xué)以自我為中心，對周圍有部分同學(xué)以自

2、我為中心，對周圍的人不信任，缺乏與同學(xué)的基本的合作精神，覺得的人不信任，缺乏與同學(xué)的基本的合作精神，覺得別人都不可靠而不愿意交往。別人都不可靠而不愿意交往。 缺乏寬容：缺乏寬容：有些同學(xué)缺乏對彼此差異的包容，有些同學(xué)缺乏對彼此差異的包容，常常為一些雞毛蒜皮的小事相互傷害，進而而影響常常為一些雞毛蒜皮的小事相互傷害，進而而影響交往的愿望。交往的愿望。（三）不善交往（三）不善交往不善長交往的常識：不善長交往的常識：在交談的過程中顯得過于在交談的過程中顯得過于生硬、書生氣太足，木訥，心存感激不會講出，生硬、書生氣太足，木訥，心存感激不會講出，而在當時卻不能使人理解。而在當時卻不能使人理解。不注意把握

3、溝通的方式：不注意把握溝通的方式：如在勸說他人、批評如在勸說他人、批評他人、拒絕他人時不講究藝術(shù)。他人、拒絕他人時不講究藝術(shù)。不懂得人際交往的原則：不懂得人際交往的原則：如開玩笑不注意場合，如開玩笑不注意場合，不懂得給人留面子，或出言粗魯傷了對方的自尊不懂得給人留面子，或出言粗魯傷了對方的自尊心心不懂得尊重他人的習(xí)俗不懂得尊重他人的習(xí)俗（四）不會交往（四）不會交往理想化帶來的失落：理想化帶來的失落：剛?cè)胄５拇髮W(xué)新生大都有強烈的人際剛?cè)胄５拇髮W(xué)新生大都有強烈的人際交往欲望，但又常常對人際交往的追求往往帶有較濃的理想交往欲望，但又常常對人際交往的追求往往帶有較濃的理想色彩，以友誼的理想模式為標準來

4、衡量生活中的人際關(guān)系，色彩，以友誼的理想模式為標準來衡量生活中的人際關(guān)系，導(dǎo)致高期待與高挫折感并存。導(dǎo)致高期待與高挫折感并存。沉溺過去阻礙現(xiàn)在的交往：沉溺過去阻礙現(xiàn)在的交往： 部分大學(xué)生經(jīng)常津津樂道于部分大學(xué)生經(jīng)常津津樂道于過去的交往，對現(xiàn)實生活中的人際交往卻表現(xiàn)出強烈的不滿，過去的交往，對現(xiàn)實生活中的人際交往卻表現(xiàn)出強烈的不滿，從而阻礙了自己與他人的交往。從而阻礙了自己與他人的交往。消極等待影響人際交往的積累：消極等待影響人際交往的積累： 部分大學(xué)生不懂得交往部分大學(xué)生不懂得交往在于平時的交往積累，總希望別人主動與自己交往，而自己在于平時的交往積累，總希望別人主動與自己交往，而自己總是處于被

5、動地位，使別人感到無論在物質(zhì)上還是在精神上總是處于被動地位，使別人感到無論在物質(zhì)上還是在精神上都不能使自己受益，這種交往就會終止。都不能使自己受益，這種交往就會終止。（五）交往問題的行為方式（五）交往問題的行為方式 討好型：討好型： 總愛道歉、寬慰別人、總愛道歉、寬慰別人、 忽視自己、壓抑自己、忽視自己、壓抑自己、 圍著別人轉(zhuǎn)、圍著別人轉(zhuǎn)、 易受傷害易受傷害 指責指責 指責型：指責型： 總愛挑毛病、攻擊性、總愛挑毛病、攻擊性、 自以為是、自我中心、自以為是、自我中心、 管理能力、領(lǐng)袖才能、管理能力、領(lǐng)袖才能、 控制、高壓控制、高壓 超理智型：超理智型： 冷漠、與人疏遠、冷漠、與人疏遠、 刻板、

6、重分析、解決問題、刻板、重分析、解決問題、 人情味淡人情味淡 冷靜、頭腦清楚、冷靜、頭腦清楚、 有觀點、研究型有觀點、研究型 打岔型：打岔型： 思維跳躍、心胸開闊、思維跳躍、心胸開闊、 創(chuàng)造性、富有彈性、創(chuàng)造性、富有彈性、 不確定、情緒波動、不確定、情緒波動、 說不準、另類型、說不準、另類型、 獨特獨特 一致型：一致型： 與自己和情境和諧、與自己和情境和諧、 個人協(xié)調(diào)、平衡、個人協(xié)調(diào)、平衡、 穩(wěn)定性、成熟、穩(wěn)定性、成熟、 有血有肉、有理性、有血有肉、有理性、 比較全面比較全面二、人際交往的相關(guān)理論（一）人際交往的基本概念 1 1、交往的含義：、交往的含義： 交往指人們運用語言或非語言符號交換意

7、交往指人們運用語言或非語言符號交換意見、傳達思想、表達感情和需要等交流過見、傳達思想、表達感情和需要等交流過程，包括物質(zhì)交往和精神交往。它是人類程，包括物質(zhì)交往和精神交往。它是人類的特定社會現(xiàn)象。的特定社會現(xiàn)象。 2 2、人際交往與人際關(guān)系：、人際交往與人際關(guān)系： 這是兩個既聯(lián)系又區(qū)別的概念。人際交往是人際關(guān)系實現(xiàn)的根本前提和基礎(chǔ)，也是人際關(guān)系形成的途徑；而人際關(guān)系則是人際交往的表現(xiàn)和結(jié)果。兩者的區(qū)別是人際交往側(cè)重于人與人之間的聯(lián)系與接觸的過程，以及行為方式程度等；人際關(guān)系側(cè)重于在交往基礎(chǔ)上所形成的心理狀態(tài)和結(jié)果。從時間上看，人際交往在前，人際關(guān)系在后，人際交往是一個動態(tài)的過程，而人際關(guān)系則具

8、有相對的穩(wěn)定性。（二）人際交往的影響因素 1、自我概念與人際交往 自我概念：是一個人對自己是什么樣人的一種認識。它引導(dǎo)我們對于自我和對他人信息處理的過程。 自我形象:是對自我概念的知覺，由自我評價所組成，并且受我們的經(jīng)驗和別人的反應(yīng)的影響。 自我認識: 對自己生理自我、心理自我、社會自我的認識和評價。 自我形象的正確性：自我形象的正確性依賴于知覺的正確和我們處理知覺的方式。正面自我形象：能夠正確認識自我，自愛、自尊、自信。負面自我形象：不能正確認識自我、接納自我，自卑自憐。 2、自我知覺與人際交往v 高自尊的人：信任他人，開放自我、主動交往、預(yù)期成功；忽略一些無關(guān)信息，強化自我形象；容易接納他

9、人，肯定他人。v 低自尊的人： 猜疑他人、嫉妒、攻擊、控制、操縱他人、自我防御、封閉自我、被動交往、預(yù)期失敗；重視負面信息，忽略積極的信息；挑別人的毛病，否定別人。 3、人際交往的心理效應(yīng) 4、人際交往的交互分析 “我好，你不好”自恃權(quán)威的人（抬高自己，否定別人） “我不好，你好”自卑的人、自我否定的人 “我不好，你也不好”施害的人、否定別人（表面上否定別人，骨子里否定自己） “我好，你也好”快樂的人、良性互動、雙贏人生態(tài)度與人際關(guān)系人生態(tài)度與人際關(guān)系 “我好，你也好我好，你也好”（老好人哲學(xué)？）：（老好人哲學(xué)？）： 承認每個人存在的意義；承認每個人存在的意義； 每個人都是世界上的唯一；每個人

10、都是世界上的唯一； 每個人都不可能完美，包括我自己；每個人都不可能完美，包括我自己； 否定一個人做錯的事，但不否定這個人；否定一個人做錯的事，但不否定這個人； 你做的事不好，不等于你這個人不好；你做的事不好，不等于你這個人不好； 每個人剛生下來的時候都很好；每個人剛生下來的時候都很好； 出于自我防御、自我保護做錯事。出于自我防御、自我保護做錯事。三、優(yōu)化人際交往的原則與方法三、優(yōu)化人際交往的原則與方法（一）彼此尊重（一）彼此尊重自尊：自尊：就是在各種場合自重自愛，維護自就是在各種場合自重自愛，維護自己的人格尊嚴不受到他人的侵犯；己的人格尊嚴不受到他人的侵犯；尊重他人：尊重他人：就是重視他人在人

11、格、行為習(xí)就是重視他人在人格、行為習(xí)慣與價值觀等方面的與自己的差異，不以慣與價值觀等方面的與自己的差異，不以自己的標準來要求別人。自己的標準來要求別人。只有自尊才能得到他人的尊重，也只有尊只有自尊才能得到他人的尊重，也只有尊重他人才能得到他人真誠的對待。重他人才能得到他人真誠的對待。（二）真誠相待（二）真誠相待 真誠待人是人際交往中最有價值、最重要的原則。真誠待人是人際交往中最有價值、最重要的原則。表面的交往表面的交往所花費的心思要遠遠多于坦誠交往所花費的心思，而且這樣的所花費的心思要遠遠多于坦誠交往所花費的心思，而且這樣的交往往往是不長久的。交往往往是不長久的。 真誠交往是人際交往得以延續(xù)和

12、深化的保證。真誠交往是人際交往得以延續(xù)和深化的保證。倍受人們推崇的倍受人們推崇的有益于人際交往的品質(zhì)有真誠、誠實、忠誠、真實、信賴和可有益于人際交往的品質(zhì)有真誠、誠實、忠誠、真實、信賴和可靠。而評價最低的品質(zhì)中，虛偽居首位?？?。而評價最低的品質(zhì)中，虛偽居首位。 真誠交往是人際關(guān)系得以鞏固和發(fā)展的前提。真誠交往是人際關(guān)系得以鞏固和發(fā)展的前提。古人云：古人云：“以誠以誠感人者，人亦誠而應(yīng)。感人者，人亦誠而應(yīng)?！痹诮煌?，只有彼此抱著心誠意善的在交往中，只有彼此抱著心誠意善的動機和態(tài)度，才能相互理解、接納、信任，感情上引起共鳴，動機和態(tài)度，才能相互理解、接納、信任，感情上引起共鳴，使交往關(guān)系鞏固和發(fā)

13、展使交往關(guān)系鞏固和發(fā)展。（三）主動共情（三）主動共情 所謂所謂共情共情，就是能設(shè)身處地地體驗他人的處境，就是能設(shè)身處地地體驗他人的處境，對他人的情緒情感具有感受和理解力，能進入對對他人的情緒情感具有感受和理解力，能進入對方的精神世界，能將心比心地體會對方，并對對方的精神世界，能將心比心地體會對方，并對對方的情緒作出恰倒好處的反應(yīng)。方的情緒作出恰倒好處的反應(yīng)。 從大學(xué)生人際交往的角度來看，共情就是能站從大學(xué)生人際交往的角度來看，共情就是能站在對方的立場考慮問題，不以自我為中心，能進在對方的立場考慮問題，不以自我為中心，能進行換位思考，從而充分感受對方的思想、情緒，行換位思考，從而充分感受對方的思

14、想、情緒，使溝通的過程更加深入和順暢。使溝通的過程更加深入和順暢。（四）溝通技巧（四）溝通技巧 1 1、評價自己的溝通狀況、評價自己的溝通狀況 第一、開列自己的人際交往清單第一、開列自己的人際交往清單第二、評價自己的溝通狀況第二、評價自己的溝通狀況第三、評價自己的溝通方式第三、評價自己的溝通方式評價自己的溝通方式：評價自己的溝通方式：溝通的主動性：溝通的主動性：主動溝通者與被動溝通者的溝通主動溝通者與被動溝通者的溝通狀況往往有明顯差異。主動溝通者溝通對象廣泛，狀況往往有明顯差異。主動溝通者溝通對象廣泛，溝通內(nèi)容不拘一格，容易經(jīng)溝通與別人建立并維持溝通內(nèi)容不拘一格，容易經(jīng)溝通與別人建立并維持廣泛

15、的人際關(guān)系。而被動溝通者正好相反。廣泛的人際關(guān)系。而被動溝通者正好相反。溝通的注意水平：溝通的注意水平：該維度所評價的是溝通者的投該維度所評價的是溝通者的投入程度。溝通注意水平高的溝通者，注意自己所發(fā)入程度。溝通注意水平高的溝通者，注意自己所發(fā)出的信息的準確性及對方的可接受性。因而，他們出的信息的準確性及對方的可接受性。因而，他們能較好地根據(jù)反饋調(diào)節(jié)自己的溝通過程，對對方的能較好地根據(jù)反饋調(diào)節(jié)自己的溝通過程，對對方的溝通形成良好支持，使溝通始終保持較好的彼此對溝通形成良好支持，使溝通始終保持較好的彼此對應(yīng)性，而得以順利延續(xù)。溝通注意水平低者則相反。應(yīng)性，而得以順利延續(xù)。溝通注意水平低者則相反。

16、 2、學(xué)習(xí)人際溝通的技巧、學(xué)習(xí)人際溝通的技巧（1）非言語溝通）非言語溝通（2） 言語溝通言語溝通 非言語溝通：非言語溝通：解讀溝通對象的身體語言解讀溝通對象的身體語言 非語言溝通是指通過眼神、姿態(tài)、表情、非語言溝通是指通過眼神、姿態(tài)、表情、動作、聲調(diào)等進行溝通。動作、聲調(diào)等進行溝通。 心理學(xué)研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，人的肢體語言傳遞心理學(xué)研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，人的肢體語言傳遞的信息達的信息達70%70%以上。交談中的坐姿、坐位、以上。交談中的坐姿、坐位、手勢、握手的方式、面部表情的不同都包含手勢、握手的方式、面部表情的不同都包含著豐富的信息，需要我們在溝通時具備相應(yīng)著豐富的信息，需要我們在溝通時具備相應(yīng)的敏銳才能

17、保持良好的溝通。的敏銳才能保持良好的溝通。 言語溝通主要是指通過言語來進行人際交言語溝通主要是指通過言語來進行人際交流，是人際溝通的重要途徑，在進行言語溝流，是人際溝通的重要途徑，在進行言語溝通時要注意察覺自己和他人語氣、語調(diào)、用通時要注意察覺自己和他人語氣、語調(diào)、用詞等所包含的意思：詞等所包含的意思： 語氣：語氣：同一句話用不同的語氣來表達可以同一句話用不同的語氣來表達可以表達不同的情緒，如表達不同的情緒，如“你真壞你真壞”可以表達親可以表達親密，也可表達厭惡。在溝通中一定要注意場密，也可表達厭惡。在溝通中一定要注意場合、對象而用，否則易造成不必要的誤解或合、對象而用，否則易造成不必要的誤解

18、或傷害。傷害。 語調(diào)：語調(diào)：是指音速和音量的不同，語調(diào)的不同是指音速和音量的不同，語調(diào)的不同也表明一個人情緒的不同，同樣是一句也表明一個人情緒的不同，同樣是一句“恭恭喜你喜你”不同的語調(diào)可以表達出祝福和嫉妒等不同的語調(diào)可以表達出祝福和嫉妒等不同的情緒。在溝通中一定要根據(jù)實際情況不同的情緒。在溝通中一定要根據(jù)實際情況采用恰當?shù)恼Z調(diào)表達自己的想法，盡量不要采用恰當?shù)恼Z調(diào)表達自己的想法，盡量不要傷害別人。傷害別人。用詞：用詞：同一個意思可以用不同語句和詞匯來同一個意思可以用不同語句和詞匯來表達，我們應(yīng)該在溝通中選擇那些不傷害他表達，我們應(yīng)該在溝通中選擇那些不傷害他人的用詞來表達自己的意思，否則會弄巧

19、成人的用詞來表達自己的意思，否則會弄巧成拙。拙。 言語溝通的關(guān)鍵技巧言語溝通的關(guān)鍵技巧： 認同認同贊美贊美感激感激幽默幽默傾聽傾聽為何孤獨的為何孤獨的總是我？總是我？ 認同：認同：最基本的溝通最基本的溝通 認同是接納的基礎(chǔ)，是一種基本的溝通技巧，是指在溝通中尋找共同的話題，接納對方的某種看法。贊美：人的心理需求贊美是對人類行為的一種激勵和鼓舞，我們應(yīng)該在人際交往中學(xué)會去發(fā)現(xiàn)別人的長處，去真誠地贊美別人。 感激：人情的回報 感激是一種回報，感激有多種形式，可以是物質(zhì)的、精神的、行動的，感激會讓對方感到你沒有忘記他對你的關(guān)照、覺得他在你心目中有一定位置，從而更加愿意與你交往，形成良性互動。 幽默：

20、解除尷尬的應(yīng)變能力 幽默是一種良好的心理素質(zhì)和出色的語言藝術(shù)，也是一種機制的應(yīng)變能力，特別是在尷尬的場合中它是一種潤滑劑。在人際交往中，幽默的言行往往會激發(fā)別人對你產(chǎn)生興趣，還可以啟發(fā)自己和別人的智慧。如一位演員謝幕時被絆倒了，觀眾哄堂大笑，該演員卻很機智地為自己解圍說：“大家的掌聲讓我傾倒了，再次感謝！”從而化解了一個令尷尬的局面，大家也更欣賞他。 傾聽：理解的前提 在人際溝通中，有時聽比說更重要，要正確理解別人，必須先聽懂對方，要聽懂則必須專注地聽，不隨便打斷對方的談話，并不時用言語或非言語的方式給對方簡短的回應(yīng)，不明白時要禮貌地詢問對方真正的意思以免曲解別人的意思。專注的傾聽能使人感到自己的重要，能鼓勵對方表達自己的想法，能促進真誠的溝通，產(chǎn)生良好的溝通效果。1、請用人際交往理論分析你自己體會最深的一次人際交往實踐。2、如何運用你所學(xué)的人際交往理論和方法處理宿舍人際關(guān)系？